包括什么内容
物业管理公司服务标识管理标准作业规程5主要涵盖以下几个方面：
1. 服务标识的设计原则与规范
2. 标识的制作与审批流程
3. 标识的安装与维护管理
4. 标识的更新与更换程序
5. 标识的日常检查与问题处理
6. 标识的合规性审查
7. 培训与执行监督
编制指南
1. 设计原则与规范：服务标识应清晰易见，颜色鲜明，符合公司品牌形象，同时需遵守相关法律法规，不得含有误导性信息。设计应简洁，避免过多文字，确保信息传递快速准确。
2. 制作与审批：设计完成后，提交相关部门审批，包括但不限于市场部、法务部和物业运营部。审批通过后，由指定供应商制作，确保质量符合标准。
3. 安装与维护：标识应安装在显眼且适宜的位置，避免遮挡或干扰视线。定期进行清洁与维护，确保标识的完好和有效性。
4. 更新与更换：如遇公司品牌调整、政策变更或标识损坏，应及时更新或更换。更换过程应不影响正常服务，且旧标识应及时妥善处理。
5. 日常检查：物业管理团队应定期巡查，记录标识状态，发现问题立即报告并采取相应措施。
6. 合规性审查：定期对所有服务标识进行合规性审查，确保与现行法规和政策相符，防止潜在法律风险。
7. 培训与执行监督：为员工提供相关培训，确保他们理解并遵守标识管理规定。物业管理层应定期监督执行情况，确保制度的有效实施。
复审规定
1. 每年至少进行一次全面的服务标识管理规程复审，以评估其适用性、有效性和合规性。
2. 复审由物业管理部门主导，涉及相关部门参与，确保多角度审视。
3. 复审过程中，应对过去一年内标识管理的问题、投诉和改进措施进行分析，提出修订建议。
4. 复审结果应形成书面报告，提交公司高层审批，根据审批意见进行规程修订。
5. 修订后的规程应在全公司范围内进行通报，并进行必要的培训，确保全员理解新规定。
本规程旨在提升物业管理公司的专业形象，优化服务体验，同时确保标识管理工作的标准化和规范化。各环节需严格执行，共同维护公司的品牌形象和服务品质。
物业管理公司服务标识管理标准作业规程5范文
物业管理公司服务标识管理标准作业规程(五)
1.0目的
规范服务标识的使用与设置,为小区住户的居家工作生活提供方便。
2.0适用范围
适用于物业管理公司各类服务标识的设置、使用、控制工作。
3.0职责
3.1管理公司各部门主管负责各类服务标识设置使用的实施工作。
3.2公司行政部负责对各类服务标识的管理和质量进行审核、监控。
4.0程序要点
4.1服务标识的使用、设置范围。
凡在物业管理服务工作中容易引起识别错误或不方便住户生活不便于物业管理工作进行的地方均应设置和使用服务标识。
4.2常用标识的种类。
a)物业管理公司各类管理人员均着不同颜色、式样统一的服装,包括保安人员、清洁工、花木工、管理员、机电维修工和办公室文员、管理人员。
b)各类服务人员在当值工作时必须佩戴统一的工作卡。工作卡应明显标识出该工作人员的姓名、编号、工种、岗位职务和投诉电话,便于住户识别、记忆。工作卡的配戴方式详见《员工服务管理标准作业规程》。
4.2.2各类服务场所的标识。
a)公司机关和各管理处及下属各部门的大门设置有醒目的门牌和指引牌。门牌要求制作精美、标识出公司或部门名称、结实耐用;指引牌要求精美雅致、清晰指引出方向或位置、结实耐用。
b)住户服务中心、会所、泳池、网球场等公共服务场所辩护人前及内部均设有统一完善的标识系统。要求做到使住户/客人进入公共场所寻求服务、消费无须再询问即可完成全过程。
4.2.3各类服务产品的标识。
a)提供给住户的《住户手册》或其他公开文件,如通告、公告、通知均应明确标识出发文部门、适用范围和必要的沟通、服务电话。
b)提供给住户的各类有偿服务产品,如时花等,在提供给住户时,均应让住户权有明白的签收、验收记录;均应在提供产品时标清送货、出货部门、时间、使用说明,以免误用。
4.2.4所管理的各类物业标识。
a)各类房屋用楼号、单元号、楼层号、房间号标牌予以识别。
b)整个小区的街道方位均用标识牌标明街道名称、小区方位。管理公司在每个托管小区用区域示意区的形式在小区明显位置标识出小区的建筑构成和方位;各类设备房如变配电室、水泵房、停车库等均用标识牌清晰标识出名称。
4.2.5特殊场所、环境的标识:
a)消防箱、消防栓、消防管道用红色标识,且在消防箱上喷有119报警电话提示。
b)紧急疏散通道用消防疏散照明指示灯标识出通道位置及逃生方向。
c)重点设备如电梯用标识牌标识出其位置及使用注意要点。
4.2.6公司替顾客(住户)保管的产品均用标签、标牌标明其贮存场所以免混淆。
4.2.7设备设施标识:
a)配电室(高低压)必须用标牌标识,并注明非工作人员请勿人内的要求,高压配电柜必须悬挂高压危险字样;
b)中央空调机组、水泵房机组必须标明机组机号;
c)凡有使用范围限制的设备、设施应采用标识牌明显标识出限制使用的范围;
d)因设备检修而影响到住户日常工作、生活时,维修人员应当在工作现场明确标识如电梯维修等警示。
4.2.8停车场及泊车位和行驶限制速度,以标示牌、车位线和禁停线予以标识。有建筑高度限制车辆最大高度的,应在建筑物车辆通过位置作限高的标识。
4.3标识的设置要求。
4.3.1便于观察。
4.3.2便于识别。用图形和符号进行的标识,图形和符号应符合相关的标准或通用法则。
4.3.3便于实施。
4.3.4不易被人为因素变动其标识的内容和位置。
4.3.5具有可追溯性:
a)需要进行追溯的标识应具有惟一性,如编码、编号、日期、来源、相关人员签名等;
b)有追溯性要求的标识(如记录、合同、单据、凭证)不允许有非授权的涂改。
4.4标识的设置制作程序。
4.4.1相关使用、责任部门提出设置申请。
4.4.2行政部进行审核。
4.4.3审核通过后报总经理审批。
4.4.4批准后由综合部对外联系制作。
4.5记录于行政部每月的工作小结中。
5.0记录
6.0相关支持文件
公司所有标准作业规程。
