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有哪些
监控中心管理规程
监控中心作为企业安全与运营的重要枢纽，其管理规程需涵盖以下几个核心要素：
1. 设施配置：包括硬件设备的选型、安装、维护及升级，确保监控系统稳定运行。
2. 运营流程：定义监控任务的分配、执行、反馈和应急处理流程。
3. 岗位职责：明确监控中心人员的角色定位、工作内容和责任划分。
4. 数据管理：规定数据的收集、存储、分析和报告机制。
5. 安全规范：制定信息安全策略，防止数据泄露和系统被破坏。
6. 培训与考核：定期进行专业培训和技能考核，提升团队能力。
7. 持续改进：建立反馈机制，持续优化监控中心的工作效率和服务质量。
模板
监控中心管理规程模板
一、设施配置与维护 1.1 设备选型与采购 1.2 设备安装与调试 1.3 日常维护与故障报修 1.4 系统升级与更新
二、运营流程 2.1 监控任务分配 2.2 实时监控与分析 2.3 异常情况通报 2.4 应急响应与处理
三、岗位职责 3.1 监控员职责 3.2 技术支持职责 3.3 管理层职责
四、数据管理 4.1 数据采集与整理 4.2 数据存储与保护 4.3 数据分析与报告 4.4 数据保密措施
五、安全规范 5.1 网络安全策略 5.2 访问控制与权限管理 5.3 安全事件应对
六、培训与考核 6.1 内部培训计划 6.2 技能评估与认证 6.3 绩效考核与激励
七、持续改进 7.1 工作流程优化 7.2 用户反馈机制 7.3 服务质量评估
标准
监控中心管理规程标准
1. 所有规程应符合国家和行业的相关法规与标准。
2. 设施配置应保证监控系统的高可用性和可靠性。
3. 运营流程需清晰、高效，确保问题得到及时解决。
4. 岗位职责明确，责任到人，避免工作重叠和盲区。
5. 数据管理需符合iso 27001等信息安全管理体系要求。
6. 定期培训和考核，保持团队专业素质的领先性。
7. 持续改进机制需有效，确保监控中心的适应性和前瞻性。
监控中心管理规程的制定和执行，旨在确保监控工作的高效、安全和专业，为企业运营保驾护航。各部分应结合实际情况灵活调整，不断优化，以满足企业日益增长的安全与服务需求。
监控中心管理规程范文
第1篇 物业项目监控中心管理规程（2）
物业项目监控中心管理规程(二)
1范围
本标准规定了对中控室/监控中心值班、应急处理的管理要求,适用于物管中心中控室/监控中心的管理。
2编制依据/引用文件
2.1钥匙管理规定
2.2客户信息首接责任制
2.3应急防护手册
3管理规程
3.1中控室/监控中心主要任务是:
a)负责实行24小时值班监控;
b)监控楼宇重要部位的公共秩序安全;
c)接收、处理各类信息(全天或非标准时间);
d)通报、指挥、协调、处理各种异常情况;
e)管理公共区域钥匙和备用钥匙。
3.2交接班管理
3.2.1接班人员须提前10分钟到岗,做好接班工作,有事提前一天请假。
3.2.2交接班时,交班人应主动通报当班工作情况、设备运行状况、上级指示及通知,以及需要继续重点监控或录像的内容。接班人应主动查阅接班前的工作日志,了解工作重点,并检查设备运行情况,双方确认无误后在上一班值班记录上签字,交班人员方可离岗下班。
3.2.3接班人遇情况不清或发现设备损坏时,应及时向本班组领班汇报,待问题解决或领导批准后方可接班。
3.2.4交班人在当班问题未交待清楚或接班人未到岗以及异常情况未处理完毕的情况下不得离岗下班。
3.3值班运行管理
3.3.1值班人员应坚守岗位,精神集中,认真履行职责,做好值班记录,并按规定时间用餐,严禁吸烟、睡觉、擅自离岗、聊天、大声喧哗和做与工作无关的事情。
3.3.2值班人员应严格执行设备操作规程,注意监视设备运行状态,及时处理各类报警信息,使设备始终处于正常运行状态。
3.3.3值班人员须熟练掌握设备的操作技术,能准确判断各监控、消防控制点、设防部位的异常迹象,发现后及时请示、汇报,严禁隐藏不报或擅自处理。情况紧急时,立即通知安管领班和临近安管员到现场处置。
3.3.4未经主管负责人同意,严禁修改系统参数、设备状态或将设备挪作他用,不得无故操作设备开关按钮。设备设施出现故障要及时报告,并通知工程维修人员,不得自行拆卸处理。
3.3.5电视监视录像设备开启期间,必须保证有人在监视器前进行屏幕的监视和操作,发现问题填写《中控室值班交接班记录》(表380-4..4),同时时刻关注消防设备、门禁系统、通讯器材(对讲机、电话等)等设备设施的使用状态和运行情况。
3.3.6中控室/监控中心作为指挥中心,夜间23:00-次日7:00,中控值班员需提示和督促当班各安管岗位人员,每小时报一次岗位值班情况。出现未按时报告的,中控值班员应立即通知安管领班到场确认、处理,并跟进处理结果,同时将夜间报岗情况记录在《中控室值班交接班记录》或《夜间点名记录表》(表380-39)上。
3.4接收信息管理
3.4.1中控值班员负责接收、处理、传递各类信息,根据信息类型填写相关记录。紧急情况按既定的应急预案处理。
3.4.2中控室/监控中心电话为值班专用电话,应随时保持待机状态,严禁拨打私人电话或长时间占用。非标准工作时间负责接听转接的服务电话,根据对方提出的要求妥善处理,如超出处理权限,须及时上报,并填写《中控值班交接班记录》。
3.4.3值班员要保守机密,不得将部门布置的监控工作或内部信息泄漏给无关人员。
3.5设备设施与工作环境管理
3.5.1机房设备专人负责,保持设备、工具、仪器、仪表的清洁,做到工器具摆放整齐,设备表面光洁无尘。进入人员须使用防尘鞋套,不得随意拆除挡鼠板。
3.5.2图纸、资料、软件及设备不得用于与工作无关之处。未经批准禁止在值班电脑上编辑和打印其他文件、使用外来软件,更不得随意调整或更改运行软件。
3.5.3中控室/监控中心严禁外来人员进入,如因工作确需进入的,须经上级批准,并填写《来访登记表》(表380-8)。
3.5.4值班人员不允许在机房内接用临时电器设备,不允许随意挪用消防器材,未经批准不允许进行电焊和气焊等动火作业。
3.5.5中控室/监控中心内严禁吸烟,工作人员须保持室内环境清洁卫生,干燥通风,不允许存放个人物品或与工作无关的物品。
3.5.6每天交班前应清扫、整理工作环境,每周进行一次全面清扫,环境标准为:
a)地面无明显积尘、烟头、纸屑、果皮等杂物,无痰迹;门窗无积尘,墙面无脚印,天花无蜘蛛网,挂钟镜面光亮无尘;
b)消防器材及应急物资摆放整齐,表面无积尘;
c)公共物品摆放整齐,无杂物。
3.6录像资料管理
3.6.1安防监控实施24小时监控录像,录像带滚动使用,更换录像带后,在5至10分钟内回放检查录像质量,如有问题及时报告处理。如设备维修保养或其它特殊情况不能录像时,应报告上级并在《中控室值班交接班记录》中记录未录像的时间段和原因。
3.6.2录像资料的保存期限按照内容划分为三个级别:
a)a级内容:涉及重要领导人来访,重大案件、事故的,须经物管中心负责人认定,至少保存一年;
b)b级内容:涉及一些重要案件、事故或异常情况的,须经物管中心安管负责人认定,至少保存半年;
c)c级内容:普通内容,至少保存一周。
3.6.3a、b级内容的录像资料,交物管中心妥善保存,在外壳贴上重要事件的名称和时段,注明保存期限、保管人员等信息,并对录像带采取防抹措施。必要时,应做好资料备份或记录。
3.6.4更换录像带要做到录像机编号和录像带编号一一对应,不错不乱,便于查询。
3.6.5录像资料为保密资料,应加强对各种资料的严格管理和保密工作,未经物管中心(处)负责人同意,任何人不能查阅、提取、剪辑、复制或私自销毁录像资料。中控值班员不得将录像内容泄露给任何无关人员。
3.6.6应建立录像设备和资料台帐,定期检查,避免丢失、损坏,发现异常情况立即逐级报告。
第2篇 物业消防监控中心设备运行管理规程
1. 0目的
确保消防监控中心设备处于良好状态，保证用户的生命和财产安全。
2. 0范围
适用于__集团大厦的消防系统、保安闭路电视系统、对讲电话系统运行管理。
3. 0职责
3. 1值班保安员负责中心设备的监控管理并做好记录。
3. 2工程部主管负责对中心设备进行综合管理及监督指导。
3. 3当值领班负责对中心设备的运行情况进行监督。
4．0工作程序
4. 1各级人员工作程序
4．1．1 中心值班保安员
a.中心值班保安员负责中心消防设备24小时运行操作、监控、记录。 显示火警信号后，于三秒内消音，保留信号，并立即报告领班前往察看，确认信号真伪，发生火灾后，通过广播和警铃疏散人员并启动相应灭火设备。
b.当发生故障时，及时通知工程部派人修理。
c.将每班运行情况记录于《消防中心工作记事簿》，《消防报警联动系统设备监控运行记录》。
d.保安员按《消防设施检查制度》要求，在工程部责任技工配合下，定期对消防系统进行功能检查并启动消防泵、加压泵、恒压泵、正压风机、送风机、排风机、排烟机等联动功能广播系统，并将试验结果记录于各种检查表格中。
e.每班次打扫房间一次，每月清洁设备一次（由保养单位完成），保持地面、墙壁、设备无积尘、水渍、油渍。
4．1．2 技工、高级技工（有承包单位由承包单位负责）。
a.按《消防设备检查保养计划表》、《保安闭路电视检查保养计划表》要求按时进行中心设备的维修保养或监督外保工作，并做好记录。
b.负责向工程部主管申报备品、备件的采购计划。
c.负责编制中控室设备台账、设备卡。
4．1．3 保安部部长
a.负责中心保安员的纪律管理和素质培养。
b.制定培训考核计划定期对中心保安员进行培训考核，以提高值班人员业务素质。
4．1．4 工程部主管
a.负责中心设备的综合管理，包括技术资料、档案的收集、保管，负责零星设备配件、材料的采购计划的编制、外委修理的联系工作，对维修保养工作进行指导及检查监督。
b.每年12月制定下年度的各项检查保养计划表。消防系统设备、保安闭路电视设备的保养，每季进行一次。并按运行情况制定中修、大修计划。
4．1．5 管理处经理
a.审核修保养记录表中修、大修计划。
b.中心各项保养计划表及维修计划表。
4. 2消防监控中心管理工作程序
4．2．1保安员负责中心每天24小时值班、监控，并严格执行交班制度，填好值班记录。
4．2．2非值班人员严禁操作。外来人员进入要经管理处或保安部长批准，禁止无关
人员进入。
4．2．3各控制制柜、显示屏、信号灯、控制线路等的动作应始终处于良好状态，各类操作转换开关应在手动位置。
4．2．4 每班应注意检查各类信号是否正常，并认真记录，如有异常要立即查清原因。
4．2．5 中心出现报警信号后，应立即核实。属误报，应消除信号并做好记录，属火灾报警，应迅速报告保安部长，管理处领导，组织灭火。
4．2．6中心内的一切设备设施、元器件、线路不得随意更改，如有损坏，要查明原因立即申报上级，经批准后及时更换。
4．2．7 室内要保持干净卫生、通风干爽、设备无灰尘，不准堆放杂物。
4．2．8 消防应急器材应齐备良好，室内禁止吸烟。
4．2．9 常备应急于电筒及充电或应急照明设备。
4．2．10 保持专线报警电话畅通，禁止任何人员作私人用途。
5. 0相关记录
5．1 《消防中心工作记事簿》qr/gr-605
5．2 《消防报警联动系统设备异常情况记录表》qr/gr-611
第3篇 写字楼消防监控中心管理规程
写字楼消防监控中心的管理
(1)原因。
消防监控中心是掌握写字楼消防设备及发现水灾、指挥灭火、控制消防机电设备的重要部门,为此,有必要制定专门的《消防监控中心管理制度》。
(2)内容。
消防中心实行专人轮班24小时值班制度,值班员要有高度的责任感和警惕性,不得随意离开值班室,并要做好值班记录。
1)消防中心严禁其他无关人员进入。
2)每天值班员要检查消防系统是否正常。
3)出现报警信号,立即检查信号真伪情况。
4)值班室内严禁吸烟,杜绝一切火种,严禁存放易燃易爆等危险品。
消防中心内的电话属专用报警联系电话,任何人不得占用,以免影响消防联络。
5)消防中心内应配有手持灭火器材、消防扳手、消防斧、消防头盔等消防器具。
第4篇 物业项目监控中心管理规程
物业项目监控中心管理规程
(二)1范围本标准规定了对中控室/监控中心值班、应急处理的管理要求,适用于物管中心中控室/监控中心的管理。
2编制依据/引用文件2.1钥匙管理规定2.2客户信息首接责任制2.3应急防护手册3管理规程3.1中控室/监控中心主要任务是:a)负责实行24小时值班监控;
b)监控楼宇重要部位的公共秩序安全;
c)接收、处理各类信息(全天或非标准时间);
d)通报、指挥、协调、处理各种异常情况;
e)管理公共区域钥匙和备用钥匙。
3. 2交接班管理
3.2.1 接班人员须提前10分钟到岗,做好接班工作,有事提前一天请假。
3.2.2 交接班时,交班人应主动通报当班工作情况、设备运行状况、上级指示及通知,以及需要继续重点监控或录像的内容。
接班人应主动查阅接班前的工作日志,了解工作重点,并检查设备运行情况,双方确认无误后在上一班值班记录上签字,交班人员方可离岗下班。
3.2.3 接班人遇情况不清或发现设备损坏时,应及时向本班组领班汇报,待问题解决或领导批准后方可接班。
3.2.4 交班人在当班问题未交待清楚或接班人未到岗以及异常情况未处理完毕的情况下不得离岗下班。
3. 3值班运行管理
3.3.1 值班人员应坚守岗位,精神集中,认真履行职责,做好值班记录,并按规定时间用餐,严禁吸烟、睡觉、擅自离岗、聊天、大声喧哗和做与工作无关的事情。
3.3.2 值班人员应严格执行设备操作规程,注意监视设备运行状态,及时处理各类报警信息,使设备始终处于正常运行状态。
3.3.3 值班人员须熟练掌握设备的操作技术,能准确判断各监控、消防控制点、设防部位的异常迹象,发现后及时请示、汇报,严禁隐藏不报或擅自处理。
情况紧急时,立即通知安管领班和临近安管员到现场处置。
3.3.4 未经主管负责人同意,严禁修改系统参数、设备状态或将设备挪作他用,不得无故操作设备开关按钮。
设备设施出现故障要及时报告,并通知工程维修人员,不得自行拆卸处理。
3.3.5 电视监视录像设备开启期间,必须保证有人在监视器前进行屏幕的监视和操作,发现问题填写《中控室值班交接班记录》(表380-4.4),同时时刻关注消防设备、门禁系统、通讯器材(对讲机、电话等)等设备设施的使用状态和运行情况。
3.3.6 中控室/监控中心作为指挥中心,夜间23:00-次日7:00,中控值班员需提示和督促当班各安管岗位人员,每小时报一次岗位值班情况。
出现未按时报告的,中控值班员应立即通知安管领班到场确认、处理,并跟进处理结果,同时将夜间报岗情况记录在《中控室值班交接班记录》或《夜间点名记录表》(表380-39)上。
3. 4接收信息管理
3.4.1 中控值班员负责接收、处理、传递各类信息,根据信息类型填写相关记录。
紧急情况按既定的应急预案处理。
3.4.2 中控室/监控中心电话为值班专用电话,应随时保持待机状态,严禁拨打私人电话或长时间占用。
非标准工作时间负责接听转接的服务电话,根据对方提出的要求妥善处理,如超出处理权限,须及时上报,并填写《中控值班交接班记录》。
3.4.3 值班员要保守机密,不得将部门布置的监控工作或内部信息泄漏给无关人员。
3. 5设备设施与工作环境管理
3.5.1 机房设备专人负责,保持设备、工具、仪器、仪表的清洁,做到工器具摆放整齐,设备表面光洁无尘。
进入人员须使用防尘鞋套,不得随意拆除挡鼠板。
3.5.2 图纸、资料、软件及设备不得用于与工作无关之处。
未经批准禁止在值班电脑上编辑和打印其他文件、使用外来软件,更不得随意调整或更改运行软件。
3.5.3 中控室/监控中心严禁外来人员进入,如因工作确需进入的,须经上级批准,并填写《来访登记表》(表380-8)。
3.5.4 值班人员不允许在机房内接用临时电器设备,不允许随意挪用消防器材,未经批准不允许进行电焊和气焊等动火作业。
3.5.5 中控室/监控中心内严禁吸烟,工作人员须保持室内环境清洁卫生,干燥通风,不允许存放个人物品或与工作无关的物品。
3.5.6 每天交班前应清扫、整理工作环境,每周进行一次全面清扫,环境标准为:a)地面无明显积尘、烟头、纸屑、果皮等杂物,无痰迹;
门窗无积尘,墙面无脚印,天花无蜘蛛网,挂钟镜面光亮无尘;
b)消防器材及应急物资摆放整齐,表面无积尘;
c)公共物品摆放整齐,无杂物。
3. 6录像资料管理
3.6.1 安防监控实施24小时监控录像,录像带滚动使用,更换录像带后,在5至10分钟内回放检查录像质量,如有问题及时报告处理。
如设备维修保养或其它特殊情况不能录像时,应报告上级并在《中控室值班交接班记录》中记录未录像的时间段和原因。
3.6.2 录像资料的保存期限按照内容划分为三个级别:a)a级内容:涉及重要领导人来访,重大案件、事故的,须经物管中心负责人认定,至少保存一年;
b)b级内容:涉及一些重要案件、事故或异常情况的,须经物管中心安管负责人认定,至少保存半年;
c)c级内容:普通内容,至少保存一周。
3.6.3 a、b级内容的录像资料,交物管中心妥善保存,在外壳贴上重要事件的名称和时段,注明保存期限、保管人员等信息,并对录像带采取防抹措施。
必要时,应做好资料备份或记录。
3.6.4 更换录像带要做到录像机编号和录像带编号一一对应,不错不乱,便于查询。
3.6.5 录像资料为保密资料,应加强对各种资料的严格管理和保密工作,未经物管中心(处)负责人同意,任何人不能查阅、提取、剪辑、复制或私自销毁录像资料。
中控值班员不得将录像内容泄露给任何无关人员。
3.6.6 应建立录像设备和资料台帐,定期检查,避免丢失、损坏,发现异常情况立即逐级报告。
