有哪些
巡查管理规程是企业日常运营中不可或缺的一部分，它涵盖了企业内部各个领域的检查和监督工作，旨在确保各项业务的正常运行、员工行为的合规性以及设施设备的安全。主要包括以下几个方面：
1. 安全巡查：对生产现场、办公区域的安全隐患进行排查，包括消防设施、电气设备、机械设备等。
2. 质量巡查：对产品生产过程、产品质量进行监控，确保符合质量标准和客户要求。
3. 环保巡查：检查企业环保设施运行情况，防止环境污染。
4. 行政巡查：检查员工考勤、着装规范、办公秩序等，维护企业形象。
5. it系统巡查：确保网络、信息系统稳定运行，防止数据安全问题。
6. 培训与教育巡查：评估培训效果，确保员工持续提升技能和知识。
模板
1. 巡查计划制定
- 明确巡查目标
- 制定巡查路线和时间表
- 确定巡查人员和职责
2. 巡查执行
- 按照计划进行实地巡查
- 记录发现问题
- 与相关部门沟通确认问题性质
3. 问题处理
- 分析问题原因
- 制定解决方案
- 跟踪整改进度
4. 报告编写与反馈
- 编写巡查报告，详细记录巡查过程和结果
- 将报告提交给管理层，提出改进建议
- 反馈给相关部门，督促其改正问题
5. 后续跟进
- 对整改措施进行复查
- 评估改进效果
- 归档巡查记录，作为未来参考
标准
1. 标准化流程：巡查流程应明确、规范，每个步骤都应有具体的操作指南。
2. 定期性与随机性结合：巡查既要有固定的时间表，也要有不定期的抽查，以防备风险。
3. 客观公正：巡查结果应基于事实，不受个人偏见影响。
4. 及时性：发现问题后，应迅速采取行动，避免问题扩大。
5. 透明度：巡查结果应及时公开，让全体员工了解企业运营状况。
6. 持续改进：通过巡查发现问题，推动企业不断优化和改进。
7. 培训与教育：巡查人员应接受专业培训，确保他们具备足够的知识和技能进行有效巡查。
巡查管理规程的实施，不仅有助于企业提高效率，保障安全，也有利于塑造良好的企业文化，促进企业的持续发展。
巡查管理规程范文
第1篇 s小区管理处主任巡查规程
小区管理处主任巡查规程
为了保证小区各项工作正常有序的运转,管理处主任必须随时掌握小区各项工作的情况,因此,要求管理处主任每周应对以下几项工作进行检查,检查可采取轮流抽查,现场查看、询问等方式。
1.0机电部分
1.1检查项目消防设备、电梯、供电系统、给排水设备、空调设备。
1.2检查依据和标准
依据公司制订的关于消防、电梯、供电、给排水、空调管理程序中的各种规定对机电人员是否对以上设备按有关程序进行操作和按有关规定进行检查、保养、维修,是否对各种检查、保养、维修情况进行记录。
2.0治安部分
2.1检查项目安全管理管理、车辆管理、物品进出管理、安全管理员工作安排。
2.2检查依据和标准
检查安全管理员在工作中是否严格执行公司制订的各项管理制度和按程序办理人员进入、车辆物品进出手续。检查值班人员的巡查、交接班、车辆进出等记录。
3.0清洁部分
3.1检查项目小区的清洁、保洁、沟渠、沙井、化粪池等设施的畅通情况。杀虫、灭鼠的有效性及各种质量检查记录。
3.2检查依据和标准对所辖区域卫生进行抽查,发现问题责成有关人员立即整改。
4.0绿化部分
4.1检查项目
绿化的生长、修剪、除草、杀虫、施肥、浇水、保洁等项目。
4.2检查依据和标准
对所辖区域内的绿化进行检查。
5.0财务部分
5.1检查项目
财务应收款状况、财经纪律执行情况、报表记帐等。
5.2对财务工作进行检查,发现问题立即整改或处理。
第2篇 物业空置房巡查管理作业规程
物业空置房巡查管理标准作业规程
1、目的
规范大厦日常巡查工作,保障大厦空置房各项设施设备的完成及正常运行使用。
2、适用范围
适用于物业管理部的空置房巡查工作。
3、职责
3.1物业管理部经理负责楼宇巡查的组织、管理工作。
3.2物业管理部物业管理员负责依照本规程实施空置房巡查工作。
4、程序要点
4.1物业管理部经理应于每月月底制定下月的巡查空置房工作方案,内容应包括责任区域的巡查安排及巡查的内容等。
4.2 空置房巡查的内容:
(1)治安隐患的巡查;
(2)公共设施设备安全完好状况的巡查;
(3)清洁卫生状况的巡查;
(4)装修违章的巡查;
(5)消防违章的巡查;
(6)利用巡查机会与其他部门及时沟通相关问题。
4.3、空置房巡查的方法应包括看、听、摸、调查了解等:
(1)看:通过观察来发现空置房管理服务中存在的问题;
(2)听:从设施设备运行时的声音判断是否有故障;
(3)摸:通过用手触摸感觉设施设备的使用状况;
(4)调查了解:向其他部门员工调查空置房及公共设施设备的使用状况。
4.4、巡查的工作要领:
(1)检查门禁系统:进入时启动门禁系统,检查门禁系统是否完好,当发现非正常现象时,应在《巡查记录表》中予以记录并及时报告物业管理部经理后通知工程部进行维修,并进行跟进。
(2)配电系统:进入户内后应首先开启该户室内配电系统所有电源查看是否正常供电,有无异常情况,当发现非正常现象时,应在《巡查记录表》中予以记录并及时报告物业管理部经理后通知工程部进行维修,并进行跟进。
(3)照明系统:开启室内所有照明灯具,检查是否全部完好,并对有问题灯具进行记录,联系工程部进行维修及更换(包括室内卫生间内灯具)。
(4)检查卫生间:对卫生间内排水系统、供水系统进行实际操作检查,例如:水龙头是否漏水、面盆是否漏水、下水是否流畅有无漏水现象、坐便器是否下水良好等,当发现非正常现象时,应在《巡查记录表》中予以记录并及时报告物业管理部经理后通知工程部进行维修,并进行跟进。
(5)检查清洁卫生:检查室内卫生时注意地面、窗台、镜面是否干净、无污渍及卫生间内整体清洁卫生。
(6)检查水电表:检查水电表是否处于正常工作状态,记录损坏的水电表情况。当
水表在无人使用的情况下运转时应关上该单位闸阀,预防水浸事故;当发现电表异常运转(如倒转、有盗电嫌疑)时,应在《巡查记录表》中予以记录并及时报告物业管理部经理后通知工程部进行维修,并进行跟进。
(7)巡查走廊、电梯间及公共卫生间:
a)公共卫生间设施设备是否正常,对卫生间内排水系统,供水系统进行实际操作检查,例如:水龙头是否漏水、面盆是否漏水、下水是否流畅有无漏水现象、坐便器、小便器是否下水良好、镜面是否完好等,当发现非正常现象时,应在《巡查记录表》中予以记录并及时报告物业管理部经理后通知工程部进行维修,并进行跟进;
b)走廊、电梯间设施设备是否正常,消防通道门、电梯门是否处于完好状态;
c)检查电梯间及安全通道墙身、天花吊顶是否出现剥落、脱漆,墙、地面石材是否完整无损、电磁门感应是否敏捷、电磁门条是否完整无损;
d)检查消防栓是否标识完好、配件齐全;灭火器是否有漏气或过期、失效现象; 防火门是否关闭;检查安全标识及消防安全疏散图是否完好 ;消防疏散通道是否堵塞、有无杂物堆积;防盗预警设施及消防报警设施是否完好;
e)检查卫生状况是否良好;
f)巡查电梯:
a、检查电梯的运行是否平稳,是否有异常响动;
b、电梯按钮等配件是否完好;
c、检查照明灯及安全监控设施是否完好;
d、检查卫生状况是否良好;
g)巡查中发现梯间弥漫石油气味、焦味时应立即对相关单位进行调查,当原因不明时应立即告知安全管理部进行检查。
4.5 巡查违章装修:详见《装修管理条例》。
4.6 对巡查中发现问题的处理要领
(1)物业管理员巡查时发现有上述问题出现时,如本人能进行处理的,应予以立即解决;否则及时将问题记录在《巡查记录表》中,巡查回来后报告物业管理部经理解决并及时通报工程部。
(2)物业管理部经理视情况按下列情况处理:
a、属公共设施设备破损丢失的,按相关规定处理;
b、属管理处其他部门员工工作不力造成的,应通知其他相关部门主管前住处理。巡查中发现的问题一般情况下应在一周内解决;特殊情况需经管理处总经理同意后可适当延长;
c、属业主违章造成的问题,应按物业处相关管理规定处理。
(3)对巡查中发现的重大问题,物业管理部经理应及时向总物业经理汇报,由总物业经理处理。
(4)巡查中发现问题处理完毕后物业管理员应现场验证,处理的过程和验证的结果均应有完整的记录,并经相关人员签字认可。
5、记录
《巡查记录表》
《月巡查记录汇总表》
第3篇 小区楼宇巡查管理标准作业规程-12
小区楼宇巡查管理标准作业规程(十二)
1.0目的
规范楼宇巡查工作,保障小区正常的工作和生活秩序。
2.0适用范围
适用于客服中心的楼宇巡查工作。
3.0职责
3.1客服中心主管负责楼宇巡查的组织、管理工作。
3.2客服中心管理员负责依照本规程实施楼宇巡查工作。
4.0程序要点
4.1客服中心主管应于每月月底制定下月的巡查楼宇工作方案,内容应包括责任区域的巡查安排及巡查的内容等。
4.2楼宇巡查的内容
治安隐患的巡查。
公共设施设备安全完好状况的巡查。
清洁卫生状况的巡查。
园林绿化维护状况的巡查。
装修违章的巡查。
消防违章的巡查。
利用巡查机会与客户沟通。
4.3楼宇巡查的方法应包括看、听、摸、闻、调查了解等。
4.3.1看:通过观察来发现楼宇管理服务中存在的问题。
4.3.2听:从设施设备运行的声音判断是否有故障。
4.3.3摸:通过用手触摸感觉设施设备的使用状况。
4.3.4闻:通过异常气味来判断是否有故障或事故。
4.3.5调查了解:向客户或员工调查楼宇及公共设施设备的使用状况和了解客户对我们的服务有什么意见和建议。
4.4房屋本体巡查的工作要领
4.4.1检查水电表。检查水电表是否处于正常工作状态,记录损坏的水电表情况。当水表在无人居住的情况下运转时应关上该单位闸阀,预防水浸事故,并在该单位门品贴上相关告示;当发现电表异常运转(如倒转、有盗电嫌疑)时,应在《巡查登记表》中予以记录并及时报告客服中心主管。
4.4.2巡查楼梯间:
走廊灯、楼梯灯是否正常,门、窗是否处于完好状态;
检查梯间墙身、天花是否出现剥落、脱漆,墙、地面瓷片是否完整无损;
检查消防栓是否标识完好、配件齐全;灭火器是否有漏气或过期、失效现象;
防火门是否关闭;
消防安全疏散是否完好 ;
消防疏散通道是否堵塞;防盗预警设施及消防报警设施是否完好;
检查卫生状况是否良好。
4.4.3巡查电梯:
检查电梯的运行是否平稳,是否有异常响动;
检查安全标识是否完好 ,电梯按钮等配件是否完好;
检查照明灯及安全监控设施是否完好;
检查卫生状况是否良好 。
4.4.4巡查门厅、楼道:
检查各类安全标识是否完好;
检查公共设施和照明灯及垃圾箱是否完好;
检查卫生状况是否良好。
4.4.5巡查中发现梯间弥漫石油气味、焦味时应立即对相关单位进行调查,当原因不明时应立即告知安全部进行检查。
4.5公共设施设备巡查的工作要领
4.5.1巡查水、电、气、通讯设施:
检查室外设施有无破损现象,各种管线有无渗、漏、滴、冒现象;
检查室外设施有无生锈、脱漆现象,标识是否完好;
检查室外消防设施是否配件齐全、标识完好;
4.5.2巡查公共设施:
检查雕塑小品是否完好,是否有安全隐患;
检查儿童游乐设施是否完好,有无安全隐患;
检查绿地、绿篱、乔灌木是否有枯死、霉病现象,是否有黄土裸露现象,长势是否良好。
4.5.3巡查道路、休闲场所:
检查设施设备是否完好 ,是否有违章占用现象;
检查标识、路牌、警示牌是否完好;
检查各类雨、污水井盖是否完好,照明灯、装饰灯是否齐全;
检查卫生状况是否完好;
4.5.4巡查停车库、停车场:
检查防盗设施是否完好;
检查停放的车辆是否有损伤现象;
检查各类标识是否完好无损;
检查卫生状况是否良好。
4.6巡查周边环境:
检查小区内及小区外周边是否有乱张贴、乱拉线等现象。
检查是否有损坏公共设施、违章制造噪音、污染环境、高空抛物现象。
检查是否有违章饲养家禽家畜等现象。
检查小区内及小区外周边卫生状况是否良好。
4.7巡查违章装修:详见《装修管理标准作业规程》。
4.8巡查空置房、空关房:详见《空置房、空关房管理标准作业规程》。
4.9对巡查中发现问题的处理要领:
管理员巡查时发现有上述问题出现时,如本人能进行规劝、阻止、处理的,予以解决;不能及时解决的,将问题记录在《巡查记录表》中,并报告客服中心主管。客服中心主管视情况按下列情况处理:属公共设施设备破损丢失的,按《报修管理标准作业规程》处理;属管理处其他部门员工工作不力造成的,应通知其他相关部门主管前住处理。在巡查中发现的问题应及时解决;属客户违章造成的问题,应按《客户违章处理标准作业规程》处理。 对巡查中发现的重大问题,客服中心主管应及时向管理处主任汇报,由管理处主任处理巡查中发现问题处理完毕后客服中心管理员应现场验证,处理的过程和验证的结果均应有完整的记录,并经相关人员签字认可。
4.10《巡查记录表》每月25日前汇总由客服中心归档保存年。
4.11本规程执行情况作为相关员工绩效考评的依据之一。
5.0 相关记录
1.《巡查记录表》
2.《巡查统计表》
第4篇 某物业管理员片区巡查工作规程
物业管理员片区巡查工作规程
1、目的
规范片区巡查工作,保障小区正常的工作和生活秩序。
2、适用范围
适用于各管理员的片区巡查工作。
3、 职责
3.1助理负责楼宇巡查的组织、管理工作;
3.2各管理呐喊负责依据本规程实施片区巡查工作。
4、 程序重点
4.1助理应于每月月底制定下月的巡查楼宇工作方案,内容包括负责区域的巡查安排及巡查的内容等;
4.2.1 治安隐患的巡查;
4.2.2 公共设施设备安全,完好状况的巡查;
4.2.3 清洁卫生状况的巡查;
4.2.4 园林绿化维护状况的巡查;
4.2.5 装修违章的巡查;
4.2.6 消防违章的巡查;
4.2.7 利用巡查机会与住户沟通;
4.3 楼宇巡查的方法应包括看、听、摸、调查了解等。
4.3.1 看:通过观察发现楼宇管理服务中存在的问题;
4.3.2 听:从设施设备运行时的声音判断是否有故障;
4.3.3 摸:通过用手触摸感觉设施设备的使用状况;
4.3.4 调查了解:向住户或员工调查楼宇及公共设施设备的使用状况。
4.4 房屋本体巡查的工作要领
4.4.1巡查楼梯间通道各项情况是否良好。
4.4.2 巡查逃生天台各项情况是否良好。
4.4.3 巡查电梯综合情况是否良好。
4.4.4巡查大堂、门厅、走廊综合情况是否良好。
4.4.5 巡查中发现楼梯间弥漫石油气味、焦味时应立即对相关单位进行调查,当原因不明时,应立即告知保安队或工程队进行检查;
4.5公共设施设备巡查的工作要领
4.5.1 巡查水、电、气、通讯设施是否有异常情况。
4.5.2 巡查公共文体设施及园林绿化:
a)检查雕塑小品及文体设施是否完好,是否有安全隐患;
b)检查绿地、绿篱、乔灌木是否有枯死、霜病现象,是否有黄土裸露现象,长势是否良好。
4.5.3 巡查道路、广场、公共集散地:
a)检查是否有违章占用现象;
b)检查标识、路牌、警示牌是否完好;
c)检查各类雨、污水井盖是否完好,照明灯、装饰灯是否齐全;
d)检查卫生状况是否良好。
4.6 巡查周边环境
4.6.1 检查小区内是否有乱张贴、乱拉线等现象;
4.6.2 检查是否有损坏公共设施、违章制造噪音、污染环境、高空抛物现象;
4.6.3 检查是否有违章饲养家禽等现象;
4.6.4 检查卫生状况是否良好。
4.7巡查违章装修:详见《装修管理作业规程》;
4.8巡查空置房:详见《空置房管理作业规程》
4.9对巡查中发现问题的处理要领
4.9.1 管理员巡查时发现有上述问题时,如本人有能力进行规劝、阻止处理的,应予以立即解决;否则及时将问题记录在《巡查记录表》中,巡查回来后报告助理解决;
4.9.2 助理视情况处理:
a)属公共设施设备破坏丢失的,按《报修管理作业规程》处理;
b)属其它部门员工工作不力造成的,应通知其他相关部门主管前往处理。巡查中发现的问题一般情况下应在一周内解决;特殊情况需经管理处主任同意后可适当延长;
c)属住户违章造成的问题,应按《住户违章处理作业规程》处理。
4.9.3 对巡查中发现的重大问题,管理员应及时向助理汇报,由助理处理;
4.9.4 巡查中发现问题处理完毕后,管理员应现场验证,处理的过程和验证的结果均应有完整的记录,并且经相关人员签字认可。
4.10 《巡查记录表》、《巡查问题处理表》每月底汇总由客服中心归档保存,
保存期两年;
4.11 本规程操作情况作为相关员工绩效考评的依据之一。
5、 相关文件及记录
5.1 《巡查记录表》;
5.2 《报修管理作业规程》;
5.3 《装修管理作业规程》;
5.4 《住户手册》;
5.5 《住户投诉处理作业规程》
5.6《空置房管理作业规程》;
5.7《住户违章处理作业规程》。
第5篇 楼宇巡查管理作业规程
一、目的
规范楼宇巡查工作,保障小区正常的工作和生活秩序。
二、适用范围
适用于小区的楼宇巡查工作。
三、职责
1、服务处主管负责楼宇巡查的组织、管理工作。
2、服务处员工负责依照本规程实施楼宇巡查工作。
四、程序要点
1、服务处主管应于每月月底制定下月的巡查楼宇工作方案,内容应包括责任区域的巡查安排及巡查的内容等。
2、楼宇巡查的内容
(1)治安隐患的巡查。
(2)公共设施设备安全完好状况的巡查。
(3)清洁卫生状况的巡查。
(4)园林绿化维护状况的巡查。
(5)装修违章的巡查。
(6)消防违章的巡查。
(7)利用巡查机会与住户沟通。
3、楼宇巡查的方法应包括“看”、“听”、“摸”、“调查了解”等。
(1)“看”:通过观察来发现楼宇管理服务中存在的问题。
(2)“听”:从设施设备运行时的声音判断是否有故障。
(3)“摸”:通过用手触摸感觉设施设备的使用状况。
(4)“调查了解”:向住户或员工调查楼宇及公共设施设备的使用状况。
4、房屋本体巡查的工作要领
(1)检查水电表。检查水电表是否处于正常工作状态,记录损坏的水电表情况。当水表在无人居住的情况下运转时应关上该单位闸阀,预防水浸事故,并在该单位门口贴上相关告示;当发现电表异常运转(如倒转、有盗电嫌疑)时,应在《巡查登记表》中予以记录并及时报告服务处主管。
(2)巡查楼梯间:
①检查走廊灯、楼梯灯是否正常,门、窗是否处于完好状态;
②检查梯间墙身、天花批荡是否出现剥落、脱漆,墙、地面瓷片是否完整无损;
③检查消防栓是否标识完好、配件齐全;灭火器是否有漏气或过期、失效现象;防火门是否关闭;消防安全疏散指示灯是否完好;消防疏散通道是否堵塞;防盗预警设施及消防报警设施是否完好;
④检查卫生状况是否良好。
(3)巡查逃生天台:
①检查逃生天台门是否能随手打开(严禁上锁);
②检查天台护栏是否完好,避雷针、电视天线、隔热层是否完好;
③检查有无违章占用逃生天台现象;
④检查雨水管理道是否通畅;
⑤检查卫生状况是否良好。
(4)巡查电梯:
①检查电梯的运行是否平稳,是否有异常响动;
②检查安全标识是否完好,电梯按钮等配件是否完好;
③检查照明灯及安全监控设施是否完好;
④检查卫生状况是否良好。
(5)巡查大堂、门厅、走廊:
①检查各类安全标识是否完好;
②检查公共设施和照明灯及垃圾箱是否完好;
③检查卫生状况是否良好。
(6)巡查中发现梯间弥漫石油气味、焦味时应立即对相关单位进行调查,当原因不明时应立即告知安全处进行检查。
5、公共设施设备巡查的工作要领。
(1)巡查水、电、气、通讯设施:
①检查室外设施有无破损现象,各种管线有无渗、漏、滴、冒现象;
②检查室外设施有无生锈、脱漆现象,标识是否完好;
③检查室外消防设施是否配件齐全、标识完好。
(2)巡查公共文体设施:
①检查雕塑小品是否完好,是否有安全隐患;
②检查儿童游乐设施是否完好,有无安全隐患;
③检查绿地、绿篱、乔灌木是否有枯死、霉病现象,是否有黄土裸露现象,长势是否良好。
(3)巡查道路、广场、公共集散地:
①检查设施设备是否完好,是否有违章占用现象;
②检查标识、路牌、警示牌是否完好;
③检查各类雨、污水井盖是否完好,照明灯、装饰灯是否齐全;
④检查卫生状况是否完好。
(4)巡查停车库、停车场、自行车棚、摩托车场:
①检查防盗设施是否完好;
②检查停放的车辆是否有损伤现象;
③检查各类标识是否完好无损;
④检查卫生状况是否良好。
6、巡查周边环境。
(1)检查瑞金广场内是否有乱张贴、乱拉线等现象。
(2)检查是否有损坏公共设施、违章制造噪音、污染环境、高空抛物现象。
(3)检查是否有违章饲养家禽家畜等现象。
(4)检查卫生状况是否良好。
7、巡查违章装修:
8、巡查空置房:
9、对巡查中发现问题的处理要领
(1)管理员巡查时发现有上述问题出现时,如本人能进行规劝、阻止、处理的,应予以立即解决;否则及时将问题记录在《巡查记录中》巡查回来后报告服务处主管解决。
(2)服务处主管视情况按下列情况处理:
①属公共设施设施破损丢失的,按《报修管理标准作业规程》处理;
②属物业部其他处员工工作不力造成的,应通知其他相关处主管前往处理。巡查中发现的问题一般情况下应在一周内解决;特殊情况需经物业部经理同意后可适当延长;
③属住户违章造成的问题,应按《住户违章处理标准作业规程处理》。
(3)对巡查中发现的重大问题,服务处主管应及时向物业部经理汇报,由物业部经理处理。
(4)巡查中发现问题处理完毕后服务处员工应现场验证,处理的过程和验证的结果均应有完整的记录,并经相关人员签字认可。
10、《巡查记录表》、《巡查问题处理表》每月底汇总由服务处归档保存,保
存期两年。
五、记录
1、《巡查登记表》
第6篇 a小区管理处各部门巡查规程
小区管理处各部门巡查规程
1.0目的
规范管理处各部门的巡查工作并及时发现存在的问题,维护小区安全秩序,保障业户正常的居家生活。
2.0适用范围
适用于公司各管理处各部门的巡查工作。
3.0工作职责
3.1管理处主任负责各部门的巡查制度的审核、落实,巡查工作的抽查、监督。
3.2各部门负责巡查制度的制订和巡查工作的组织实施。
3.3管理处主任、管理员、机电班长、安全管理主管/班长和安管员负责各自职责范围的巡查工作的具体实施。
4.0工作程序
4.1管理处每周组织一次全面自查,参加人员应包括主任及各部门主管并将检查结果作记录。
4.2管理处主任每天对各工作岗位检查一次,每周夜间巡岗不少于一次。
4.3客服部管理员每天对小区全面巡查不少于一次。
4.4机电班长每二天对小区全面巡查一次。
4.5安全管理主管每日对各工作岗位的巡查不少于四次,对管理辖区每日不少于两次的巡查。夜间巡查每月不少于六次。并认真填写巡查记录。
4.6安全管理班长每小时对岗位巡查不少于一次。每班对管理辖区巡查不少于两次。并认真填写巡查记录。
4.7交接班时,交接班长到各岗位巡查一遍,检查各岗位运行情况是否正常,交接是否清楚。
5.0巡查的内容
5.1全面巡查所管小区内的安全隐患、消防违章、装修违章、清洁卫生、公共设施设备是否完全,检查各岗位运行状况和员工工作状态。
5.2利用巡查机会与业户进行沟通。
6.0巡查值班岗位要领
6.1值班人员是否按规定和工作程序执勤;值班人员精神状况是否良好;值班人员对业
户的服务是否合格;检查值班岗位卫生状况是否良好。
6.2岗位运行状况:各种记录填写是否详细、周全、及时;岗位设备(如对讲机、灭火器等)是否正常;检查卫生状况是否良好。
7.0辖区检查要领
7.1楼层巡查
7.1.1巡楼人员乘电梯到天台,从天台走楼梯逐层巡查到地下室从上至下认真仔细地巡视一遍。
7.1.2楼层巡查时,应采取望、闻、听、问、切。望眼睛多看多观察有无异常情况;闻鼻子多闻多嗅有无异常气味;听耳朵多听有无异常响动;问对可疑人员进入小区多问多盘查;切对所发现的问题或情况能处理的及时处理,不能独自处理的及时汇报给部门领导。
7.2消防巡查
及时发现和消除各种隐患。巡逻时要仔细检查房屋本体、公共设施和消防、防盗设施是否完好无损,若有损坏或异常情况要及时记录在案。情况严重的要立即报告管理处有关领导处理,并填写值班记录。
7.3车库巡查
7.3.1引导车辆停放在指定车位,严禁乱停乱放。若发现行车通道、消防道及非停车位有车辆停放,及时填写违规记录并通知相关车主将车辆停放好。
7.3.2检查车况,发现有未关锁门、窗和漏水、漏油漏气等情况及时报告向上级领导处理,并填写好相应记录。
7.4装修巡查
7.4.1检查施工人员有无出入证,证件是否相符合,有无过期。对已过期的出入证应当场予以没收处理,报有关部门并填写记录。
7.4.2检查施工现场中有无按规定配备灭火器,装修施工过程中有无违反《装修管理规定》及《装修许可证》中所规定的内容。如有违反应及时勒令停工,并报上级领导处理。
7.4.3装修现场动用明火作业时,必须检查操作人员有无上岗证,相关防范措施是否落实到位。禁止装修施工单位在装修现场生火做饭。
7.4.4装修垃圾必须有袋装,并按指定的线路堆放在指定的位置。禁止装修施工单位在清
运垃圾车进场前把垃圾搬出户外。
7.5巡逻时重点注意事项
7.5.1管理处、监控中心、设备房、仓库、电梯等设备为巡逻重点部位,非工作人员未经允许擅自进入该要害部门应予以制止。
7.5.2每班次至少对要害部门巡查2次,当自然灾害发生时,应加大巡逻力度,发现有异常时应立即向部门领导汇报,随时与管理处保持联系。
7.5.3巡逻到有危险标识的要害部门时,应注意自我安全保护,碰到陌生人时应提高警惕同时注意安全防范。
7.6巡查中发现的问题处理要领
7.6.1巡查时发现有上述问题出现时,应详细填写记录。能处理的应立即处理解决;不能及时处理的,报告上级领导和有关部门处理。
7.6.2巡查中发现的重大问题应向管理处主任汇报。
7.6.3客户服务部每天必须对巡查记录进行审查,并归档保存。
第7篇 小区楼宇巡查管理标准作业规程（5）
小区楼宇巡查管理标准作业规程(五)
1.0目的
规范楼宇巡查工作,保障小区正常的工作和生活秩序。
2.0适用范围
适用于客户服务中心的楼宇巡查工作。
3.0职责
3.1客户服务中心主任/主管负责楼宇巡查的组织、管理工作。
3.2客户助理负责依照本规程实施楼宇巡查工作。
4.0程序要点
4.1客户服务中心主任/主管应于每月月底制定下月的巡查楼宇工作方案,内容应包括责任区域的巡查安排及巡查的内容等。
4.2楼宇巡查的内容
4.2.1治安隐患的巡查。
4.2.2公共设施设备安全完好状况的巡查。
4.2.3清洁卫生状况的巡查。
4.2.4园林绿化维护状况的巡查。
4.2.5装修违章的巡查。
4.2.6利用巡查机会与住户沟通。
4.3楼宇巡查的方法应包括看、听、闻、调查了解等。
4.3.1看:通过观察未发现楼宇管理服务中存在的问题。
4.3.2听:从设施设备运行时的声音判断是否有故障。
4.3.3闻用以检查天燃气是否漏气。
4.3.4调查了解:向住户或员工调查楼宇及公共设施设备的使用状况。
4.4房屋本体巡查的工作要领
4.4.1巡查楼梯间:
a)检查走廊灯、楼梯灯是否正常,门、窗是否处于完好状态;
b)检查梯间墙身、天花板是否出现剥落、脱漆,墙、地面瓷片是否完整无损。
c)检查消防栓是否标识完好、配件齐全;灭火器是否有漏气或过期、失效现象。
d)防火门是否关闭,消防安全疏散指示灯是否完好,消防疏散通道是否堵塞,防盗预警设施及消防报警设施是否完好。
e)检查卫生状况是否良好。
4.4.3巡查逃生天台:
a)检查逃生天台门是否能随手打开(严禁上锁)。
b)检查天台护栏是否完好,避雷针、隔热层是否完好。
c)检查有无违章占用逃生天台现象。
d)检查雨水管是否通畅。
e)检查卫生状况是否良好。
4.4.4巡查电梯:
a)检查电梯的运行是否平稳,是否有异常响动。
b)检查安全标识是否完好,电梯按钮等配件是否完好。
c)检查照明灯及安全监控设施是否完好。
d)检查卫生状况是否良好。
4.4.5巡查大堂、门厅、走廊:
a)检查各类安全标识是否完好。
b)检查公共设施和照明灯及垃圾箱是否完好。
c)检查卫生状况是否良好。
4.4.6巡查中发现梯间弥漫石油气味、焦味时应立即对相关单位进行调查,当原因不明时应立即告知工程部进行检查。
4.5公共设施设备巡查的工作要领
4.4.1巡查水、电、气、通讯设施:
a)检查室外设施有无破损现象,各种管线有无渗、漏、滴、冒现象。
b)检查室外设施有无生锈、脱漆现象,标识是否完好。
c)检查室外消防设施是否配件齐全、标识完好。
4.4.2巡查公共文体设施:
a)检查儿童游乐设施是否完好,有无安全隐患。
b)检查绿地、绿篱、乔灌木是否有枯死、霉病现象,是否有黄土裸露现象,长势是否良好。
4.4.3巡查道路、广场、公共集散地:
a)检查设施设备是否完好,是否有违章占用现象。
b)检查标识、路牌、警示牌是否完好。
c)检查各类雨、污水井盖是否完好,照明灯、装饰灯是否齐全。
d)检查卫生状况是否完好。
4.4.4巡查停车库、停车场:
a)检查防盗设施是否完好。
b)检查停放的车辆是否有损伤现象。
c)检查各类标识是否完好无损。
d)检查卫生状况是否良好。
4.5巡查周边环境
4.6.1检查内是否有乱张贴、乱拉线等现象。
4.6.2检查是否有损坏公共设施、违章制造噪音、污染环境、高空抛物现象。
4.6.3检查是否有违章饲养家禽家畜等现象。
4.6.4检查卫生状况是否良好。
4.7巡查违章装修:详见《装修管理标准作业规程》。
4.8巡查空置房:详见《空置房管理标准作业规程》。
4.9对巡查中发现问题的处理要领
4.9.1管理员巡查时发现有上述问题出现时,如本人能进行规劝、阻止、处理的,应予以立即解决;否则及时将问题记录在《巡查记录表》中,巡查回来后记录于《报事报修登记表》中。
4.9.2客户服务中心主任/主管视情况按下列情况处理:
a)属公共设施设备破损丢失的,按《报事服务标准作业规程》处理;
b)属管理处其他部门员工工作不力造成的,应通知其他相关部门主管前往处理。巡查中发现的问题一般情况下应在一周内解决;特殊情况需经管理处主任同意后可适当延长。
c)属住户违章造成的问题,应按《住户违章处理标准作业规程》处理。
4.9.3对巡查中发现的重大问题,客户服务中心主任/主管应及时向管理处主任汇报,由管理处主任处理。
4.9.4巡查中发现问题处理完毕后客户助理应现场验证,处理的过程和验证的结果均应有完整的记录,并经相关人员签字认可。
4.10《巡查记录表》每月底汇总保存,保存期两年。
4.11本规程执行情况作为相关员工绩效考评的依据之一。
5.0记录
5.1《巡查记录表》
5.2《报事报修登记表》
6.0相关支持文件
6.1《报事服务标准作业规程》
6.2《装修管理标准作业规程》
6.3《业主手册》
6.4《住户投诉处理标准作业规程》
6.5《空置房管理标准作业规程》
6.6《住户违章处理标准作业规程》
第8篇 物业辖区楼宇巡查管理标准作业规程-3
物业辖区楼宇巡查管理标准作业规程(三)
1.0目的
规范楼宇巡查工作,保障小区正常的工作和生活秩序。
2.0适用范围
适用于客户服务中心的楼宇巡查工作。
3.0职责
3.1客户服务中心主管负责楼宇巡查的组织、管理工作。
3.2客户服务中心管理员负责依照本规程实施楼宇巡查工作。
4.0程序要点
4.1楼宇巡查的必要性。
4.1.1防患于未然,通过有效的巡查,将治安、消防等隐患消除。
4.1.2杜绝违章装修,将违章装修施工消除于萌芽状态。
4.1.3加强工作监督,提高员工的工作责任心,变员工的被动工作为主动工作。
4.1.4确保公共设施、设备处于良好状态。
4.1.5检查管理处清洁、绿化、保安工作质量。
4.1.6增加与住户的沟通机会。
4.1.7实施空置房的管理。
4.2客户服务中心主管应于每月月底制定下月的巡查楼宇工作方案,内容应包括责任区域的巡查安排及巡查的内容等。
4.3楼宇巡查的内容。
4.3.1治安隐患的巡查。
4.3.2公共设施设备安全完好状况的巡查。
4.3.3清洁卫生状况的巡查。
4.3.4园林绿化维护状况的巡查。
4.3.5装修违章的巡查。
4.3.6消防违章的巡查。
4.3.7空置房的巡查。
4.3.8利用巡查机会与住户沟通。
4.4楼宇巡查的方法应包括看、听、摸、调查了解等。
4.4.1看:通过观察来发现楼宇管理服务中存在的问题。
4.4.2听:从设施设备运行时的声音判断是否有故障。
4.4.3摸:通过用手触摸感觉设施设备的使用状况。
4.4.4调查了解:向住户或员工调查楼宇及公共设施设备的使用状况。
4.5楼宇巡查的频次。
一般情况下,楼宇状况巡查每日一次;清洁状况巡查每日一次;装修施工巡查每日至少一次;空置房巡查至少每日一次,其他方面巡查每两日一次。
4.6房屋本体巡查的工作要领。
4.6.1检查水电表。检查水电表是否处于正常工作状态,记录损坏的水电表情况。当水表在无人居住的情况下运转时应关上该单位闸阀,预防水浸事故,并在该单位门口贴上相关告示;当发现电表异常运转(如倒转、有盗电嫌疑)时,应在《巡查登记表》中予以记录并及时报告客户服务中心主管。
4.6.2巡查楼梯间:
a)检查走廊灯、楼梯灯是否正常,门、窗是否处于完好状态;
b)检查梯间墙身、天花墙皮是否出现剥落、脱漆,墙、地面瓷片是否完整无损,检查消防栓是否标识完好、配件齐全;灭火器是否有漏气或过期、失效现象,消防通道防火门是否关闭,消防安全疏散指示灯是否完好,消防疏散通道是否堵塞,防盗预警设施及消防报警设施是否完好;
c)检查卫生状况是否良好。
d)巡查逃生天台:
4.6.3检查逃生天台门是否能随手打开(严禁上锁);
a)检查天台护栏是否完好,避雷针、电视天线、隔热层是否完好;
b)检查有无违章占用逃生天台现象;
c)检查雨水管是否通畅;
d)检查卫生状况是否良好。
4.6.4巡查电梯:
a)检查电梯的运行是否平稳,是否有异常响动;
b)检查安全标识是否完好,电梯按钮等配件是否完好;
c)检查照明灯及安全监控设施是否完好;
d)检查卫生状况是否良好。
4.6.5巡查大堂、门厅、走廊:
a)检查各类安全标识是否完好;
b)检查公共设施和照明灯及垃圾箱是否完好;
c)检查卫生状况是否良好。
4.6.6巡查中发现梯间弥漫石油气味、焦味时应立即对相关单位进行调查,当原因不明时应立即告知保安部进行检查。
4.6.7巡查方法及要求:
a)先走到楼房屋顶,从上至下逐户巡查;
b)在签到本上签到;
c)发现损坏情况必须当日填写《公共设施设备报修记录表》。
d)发现住户家中有异常情况时,除特别紧迫情况外,严禁进入住户家中,更严禁擅自打开住户门锁进人住户家中。
4.6.8巡查完毕,应将楼宇巡查的相关状况逐项记录在《巡楼日志》中,不允许只填写正常两字,要求签字。
4.7公共配套设施设备巡查的工作要领。
4.7.1巡查水、电、气、通讯设施:
a)检查室外设施有无破损现象,各种管线有无渗、漏、滴、冒现象;
b)检查室外设施有无生锈、脱漆现象,标识是否完好;
c)检查室外消防设施是否配件齐全、标识完好。
4.7.2巡查公共文体设施:
a)检查雕塑小品是否完好,是否有安全隐患;
b)检查儿童游乐设施是否完好,有无安全隐患;
c)检查绿地、绿篱、乔灌木是否有枯死、霉病现象,是否有黄土裸露现象,长势是否良好。
4.7.3巡查道路、广场、公共集散地:
a)检查设施设备是否完好,是否有违章占用现象;
b)检查标识、路牌、警示牌是否完好;
c)检查各类雨、污水井盖是否完好,照明灯、装饰灯是否齐全;
d)检查卫生状况是否完好。
e)检查防盗设施是否完好;
f)检查各类标识是否完好无损;
4.8巡查周边环境。
4.8.1检查小区内是否有乱张贴、乱拉线等现象。
4.8.2检查是否有损坏公共设施、违章制造噪音、污染环境、高空抛物现象。
4.8.3检查是否有违章饲养家禽家畜等现象。
4.8.4检查卫生状况是否良好。
4.8.5巡查方法及要求:
a)逐项检查,严禁抽查;
b)编制好巡查路线,提高工作效率;
c)注意刷卡签到或在
签到本上签到;
d)发现损坏情况必须当日填写《公共设施设备报修记录表》。
4.9巡查房屋装修:应按要求每日详细记录施工进度,详见《装修管理标准作业规程》。
4.10巡查空置房:详见《空置房管理标准作业规程》。
4.11对巡查中发现问题的处理要领。
4.11.1管理员巡查时发现有上述问题出现时,如本人能进行规劝、阻止、处理的,应予以立即解决;否则及时将问题记录在《巡查记录表》中,巡查回来后报告客户服务中心主管解决。
4.11.2客户服务中心主管视情况按下列情况处理:
a)属公共设施设备破损丢失的,按《报修管理标准作业规程》处理;
b)属管理处其他部门员工工作不力造成的,应通知其他相关部门主管前往处理。
巡查中发现的问题一般情况下应在一周内解决(有特别时效要求的,必须按时效要求处理),特殊情况需经管理处经理同意后可适当延长;
c)属住户违章造成的问题,应按《住户违章处理标准作业规程》处理。
4.11.3对巡查中发现的重大问题,客户服务中心主管应及时向管理处经理汇报,由管理处经理处理。
4.11.4巡查中发现问题处理完毕后客户服务中心管理员应现场验证,处理的过程和验证的结果均应有完整的记录,并经相关人员签字认可。
4.12《巡查记录表》《巡查问题处理表》每月底汇总由客户服务中心归档保存,保存期2年。《巡查记录表》、《巡查问题处理表》每页均印有编码,不允许撕毁。
4.13本规程执行情况作为相关员工绩效考评的依据之一。
5.0记录
5.1《巡查登记表》。
5.2《巡查问题处理表》。
6.0相关支持文件
6.1《报修管理标准作业规程》。
6.2《装修管理标准作业规程》。
6.3《住户手册》。
6.4《住户投诉处理标准作业规程》。
6.5《空置房管理标准作业规程》。
第9篇 楼宇巡查工作管理标准作业规程（2）
楼宇巡查工作管理标准作业规程(二)
1.0目的
规范楼宇巡查工作,保障小区正常的工作和生活秩序。
2.0适用范围
适用于公共事务部的楼宇巡查工作。
3.0职责
3.1公共事务部主管负责楼宇巡查的组织、管理工作。
3.2公共事务部管理员负责依照本规定实施楼宇巡查工作。
4.0程序要点
4.1公共事务部主管应于每月月底制定下月的巡楼宇工作方案,内容应包括责任区域的巡查安排及巡查的内容等。
4.2楼宇巡查的内容
4.2.1治安隐患的巡查。
4.2.2公共设施设备安全完好状况的巡查。
4.2.3清洁卫生状况的巡查。
4.2.4园林绿化维护状况的巡查。
4.2.5装修违章的巡查。
4.2.6消防违章的巡查。
4.2.7利用巡查机会与住户沟通。
4.3楼宇巡查机会与住户沟通。
4.3.1“看”:通过观察来发现楼宇管理服务中存在的问题。
4.3.2“听”:从设施设备运行时的声音判断是否有故障。
4.3.3“摸”:通过用手触摸感觉设施设备的使用状况。
4.3.4“调查了解”:向住户或员工调查楼宇及公共设施设备的使用状况。
4.4房屋本体巡查的工作要领
4.4.1检查水电表。检查水电是否处于正常状态,记录损坏的水电表情况。当水表在无人居住的情况下运转时应关上单位法门,预防水浸事故,并在该单位门口贴上相关告示;当发现电表异常运转(如倒转、有盗电嫌疑)时,应在《巡查登记表》中予以记录并及时报告公共事务部主管。
4.4.2巡查楼梯间:
检查走廊灯、楼梯灯是否正常,门、窗是否处于完好状态;
检查梯间墙身、天花批荡是否出现剥落、脱漆,墙、地面瓷片是否完整无损;
检查消防栓是否标识完好、配件齐全;灭火器是否有漏气或过期、失效现象;防火门是否关闭;消防安全疏散指示灯是否完好;消防疏散通道是否堵塞;防盗预警设施及消防报警设施是否完好;
检查卫生状况是否良好。
4.4.3巡查逃生天台:
检查逃生天台是否能随手打开(严禁上琐);
检查天台护栏是否完好,避雷针、电视天线、隔热层是否完好;
检查有无违章占用逃生天台现象;
检查雨水管是否通畅;
检查卫生状况是否良好。
4.4.4巡查电梯:
检查电梯运转是否平稳,是否有异常响动;
检查安全标识是否完好,电梯按钮等配件是否完好;
检查照明灯及安全监控设施是否完好;
检查卫生状况是否良好。
4.4.5巡查大堂、门厅、走廊:
检查各类安全标识是否完好;
检查公共设施和照明灯及垃圾箱是否完好;
检查卫生状况是否良好。
4.4.6巡查中发现梯间弥漫石油气味、焦味时应立即对相关单位进行调查,当原因不明时应立即告知保安部进行检查。
4.5公共设施设备巡查的工作要领
4.5.1巡查水、电、气、通讯设施:
检查室外设施有无破损现象,各种管线有无渗、漏、滴、冒现象;
检查室外设施有无生锈、脱漆现象,标识是否完好;
检查室外消防设施是否备件齐全、标识完好。
4.5.2巡查公共文体设施:
检查雕塑小品是否完好,是否有安全隐患;
检查儿童游乐设施是否完好,有无安全隐患;
检查绿地、绿篱、乔灌木是否有枯死、霉病现象,是否有黄土裸露现象,长势是否良好。
4.5.3巡查道路、广场、公共集散地:
检查设施设备是否完好,是否有违章占用现象;
检查标识、路牌、警示牌是否完好;
检查各类雨、污水井盖是否完好,照明灯、装饰灯是否齐全;
检查卫生状况是否完好。
4.5.4巡查停车库、停车场、单车棚、摩托车场:
检查防盗设施是否完好;
检查停放的车辆是否有损伤现象;
检查卫生状况是否良好。
4.6巡查周边环境
4.6.1检查小区内是否有乱张贴、乱拉线等现象。
4.6.2检查是否有损坏公共设施、违章制造噪音、污染环境、高空抛物现象。
4.6.3检查是否有违章饲养家禽家畜等现象。
4.6.4检查卫生状况是否良好。
4.7巡查违章装修:详见《装修管理标准作业规程》。
4.8巡查空置房:详见《空置房管理标准作业规程》。
4.9对巡查中发现问题的处理要领
4.9.1管理员巡查时发现有上述问题出现时,如本人能进行规劝、阻止、处理的,应予以立即解决;否则及时将问题记录在《巡查记录表》中,巡查回来后报告公共事务部主管解决。
4.9.2公共事务部主管视情况按下列情况处理:
属公共设施设备破损丢失的,按《报修管理标准作业规程》处理;
属管理处其他部门员工工作不力造成的,应通知其他相关部门主管前往处理。巡查中发现的问题一般情况下应在一周内解决;特殊情况需经管理处经理同意后可适当延长;
属住户违章造成的问题,应按《住户违章处理标准作业规程》处理。
4.9.3对巡查中发现的重大问题,公共事务部主管应及时向管理处经理汇报,由管理处经理处理。
4.9.4巡查中发现问题处理完毕后公共事务部管理员应现场验证,处理的过程和验证的结果均应有完整的记录,并经相关人员牵=签字认可。
4.10《巡查记录表》、《巡查问题处理表》每月底汇总由公共事务部归档保存,保存期两年。
4.11本规程执行情况作为相关员工绩效考评的依据之一。
5.0记录
5.1《巡查登记表》
5.2《巡查问题处理表》
6.0相关支持文件
6.1《报修管理标准作业规程》
>
6.3《住户手册》
6.4《住户投诉处理标准作业规程》
6.5《空置房管理标准作业规程》
第10篇 某某大厦楼宇巡查管理规程
某大厦楼宇巡查管理规程
1目的
规范楼宇巡视检查(以下简称巡查)工作,保障__大厦正常的工作和生活秩序。
2适用范围
适用于__大厦的楼宇巡查工作。
3职责
3.1值班经理负责楼宇巡查的监督和抽查工作。
3.2保安部负责依照本规程实施楼宇日常消防治安的巡查工作。
3.3物业部负责依照本规程实施楼宇日常清洁绿化的巡查工作。
3.4工程部负责依照本规程实施楼宇日常工程设备设施的巡查工作。
4工作流程
4.1巡查楼宇的内容:
a)公用设施设备安全完好状况的巡查;
b)清洁卫生状况的巡查;
c)装修违章的巡查;
d)治安隐患的巡查;
e)消防违章的巡查;
f)园林绿化维护状况的巡查;
g)利用巡查机会与业户沟通。
4.2巡查路线及次数要求:
从顶层一层层往下巡视,具体巡视要求是:值班经理每天巡视一遍;物业部、保安部、工程部部门经理每天巡视一遍;巡视之后应做好巡视记录;重大问题报告值班经理,由值班经理填写《值班经理通知书》交有关部门处理。没有巡视的按严重违纪处理。
4.3巡查楼宇的方法应包括看、听、摸、调查了解等
4.3.1看:通过观察来发现楼宇管理服务中存在的问题。
4.3.2听:从设施、设备运行时的声音判断是否有故障。
4.3.3摸:通过用手触摸感觉设施、设备的使用状况。
4.3.4调查了解:向业户或员工调查楼宇及公用设施设备的使用状况。
4.4房屋本体巡查的内容:
4.4.1巡查楼梯间:
a)检查走廊灯、楼梯灯是否正常,门、窗是否处于完好状态;
b)检查梯间墙身、天花批荡是否出现剥落、脱漆,墙、地面瓷片是否完整无损;
c)检查消防栓是否标识完好、配件齐全;灭火器是否有漏气或过期、失效现象;
d)防火门是否关闭;消防安全疏散指示灯是否完好;消防疏散通道是否堵塞,防盗预警设施及消防报警设施是否完好;
e)检查卫生状况是否良好。
4.4.2巡查大堂、门厅、走廊:
a)检查各类安全标识是否完好;
b)检查公用设施和照明灯及垃圾箱是否完好;
c)检查卫生状况是否良好。
4.4.3巡查逃生天台:
a)检查逃生天台门是否能随手打开(严禁上锁);
b)检查天台护栏是否完好,避雷针、电视天线、隔热层是否完好;
c)检查有无违章占用逃生天台现象;
d)检查雨水管是否通畅;
e)检查卫生状况是否良好。
4.4.4检查水电表。检查水电表是否处于正常工作状态,记录损坏的水电表情况。当水表在无人居住的情况下运转时应关上该单位闸阀,预防水浸事故,并在该单位门口贴上相关告示;当发现电表异常运转(如倒转、有盗电嫌疑)时,应在《管理处值班记录表》中予以记录并及时报告事务部主管。
4.4.5巡查电梯:
a)检查电梯的运行是否平稳,是否有异常响动;
b)检查安全标识是否完好,电梯按钮等配件是否完好;
c)检查照明灯及安全监控设施是否完好;
d)检查卫生状况是否良好。
4.4.6巡查中发现梯间弥漫石油气味、焦味时应立即进行调查,当原因不明时应立即通知保安部检查。
4.5巡查公用设施设备的内容:
4.5.1巡查水、电、气、通讯设施;
a)检查室外设施有无破损现象,各种管线有无渗、漏、滴、冒现象;
b)检查室外设施有无生锈、脱漆现象,标识是否完好:
c)检查室外消防设施是否配件齐全、标识完好。
4.5.2巡查公用体娱设施:
a)检查雕塑小品是否完好,是否有安全隐患;
b)检查儿童游乐设施是否完好,有无安全隐患;
c)检查绿地、绿篱、乔灌木是否有枯死、霉病现象,是否有黄土裸露现象,长势是否良好。
4.5.3巡查道路、广场、公共集散地:
a)检查设施、设备是否完好,是否有违章占用现象;
b)检查标识、路牌、警示牌是否完好;
c)检查各类雨、污水井盖是否完好,照明灯、装饰灯是否齐全;
d)检查卫生状况是否完好。
4.5.4巡查停车场、单车棚、摩托车场:
a)检查防盗设施是否完好;
b)检查停放的车辆是否有损伤现象;
c)检查各类标识是否完好无损;
d)检查卫生状况是否良好。
4.6巡查周边环境
a)检查小区内是否有乱张贴、乱拉线等现象。
b)检查是否有损坏公用设施、违章制造噪音、污染环境、高空抛物现象。
c)检查是否有违章饲养家禽、家畜等现象。
d)检查卫生状况是否良好。
4.7巡查违章装修:详见《物业装修管理规程》。
4.8巡查空置房:详见《空置房管理规程》。
4.9对巡查中发现问题的处理:
4.9.1巡查时发现有上述问题出现时,如本人能进行规劝、阻止、处理的,应予以立即解决;否则及时将问题记录在《值班记录表》中,巡查回来后报告值班经理解决。
4.9.2值班经理视情况按下列情况处理:
a)属公用设施设备破损丢失的,按《维修服务工作规程》处理;
b)属员工工作不力造成的,应通知其相关部门主管前
往处理。
c)巡查中发现的问题一般情况下应在一周内解决;特殊情况需经分公司总经理同意后可适当延长;
d)属业户违章造成的问题,应按《物业装修管理》有关规定处理。
4.9.3对巡查中发现的重大问题,值班经理应及时向分公司总经理汇报,由分公司总经理处理。
第11篇 小区管理处各部门巡查规程
小区管理处各部门巡查规程
1.0目的规范管理处各部门的巡查工作并及时发现存在的问题,维护小区安全秩序,保障业户正常的居家生活。
2. 0适用范围适用于公司各管理处各部门的巡查工作。
3. 0工作职责3.1管理处主任负责各部门的巡查制度的审核、落实,巡查工作的抽查、监督。
3. 2各部门负责巡查制度的制订和巡查工作的组织实施。
3. 3管理处主任、管理员、机电班长、安全管理主管/班长和安管员负责各自职责范围的巡查工作的具体实施。
4.0工作程序
4.1管理处每周组织一次全面自查,参加人员应包括主任及各部门主管并将检查结果作记录。
4.2管理处主任每天对各工作岗位检查一次,每周夜间巡岗不少于一次。
4.3客服部管理员每天对小区全面巡查不少于一次。
4.4机电班长每二天对小区全面巡查一次。
4.5安全管理主管每日对各工作岗位的巡查不少于四次,对管理辖区每日不少于两次的巡查。
夜间巡查每月不少于六次。
并认真填写巡查记录。
4.6安全管理班长每小时对岗位巡查不少于一次。
每班对管理辖区巡查不少于两次。
并认真填写巡查记录。
4.7交接班时,交接班长到各岗位巡查一遍,检查各岗位运行情况是否正常,交接是否清楚。
5.0巡查的内容
5.1全面巡查所管小区内的安全隐患、消防违章、装修违章、清洁卫生、公共设施设备是否完全,检查各岗位运行状况和员工工作状态。
5.2利用巡查机会与业户进行沟通。
6. 0巡查值班岗位要领
6.1值班人员是否按规定和工作程序执勤;
值班人员精神状况是否良好;
值班人员对业户的服务是否合格;
检查值班岗位卫生状况是否良好。
6.2岗位运行状况:各种记录填写是否详细、周全、及时;
岗位设备(如对讲机、灭火器等)是否正常;
检查卫生状况是否良好。
7. 0辖区检查要领
7.1楼层巡查7.
1.1巡楼人员乘电梯到天台,从天台走楼梯逐层巡查到地下室从上至下认真仔细地巡视一遍。
7.
1.2楼层巡查时,应采取望、闻、听、问、切。
望眼睛多看多观察有无异常情况;
闻鼻子多闻多嗅有无异常气味;
听耳朵多听有无异常响动;
问对可疑人员进入小区多问多盘查;
切对所发现的问题或情况能处理的及时处理,不能独自处理的及时汇报给部门领导。
7.2消防巡查及时发现和消除各种隐患。
巡逻时要仔细检查房屋本体、公共设施和消防、防盗设施是否完好无损,若有损坏或异常情况要及时记录在案。
情况严重的要立即报告管理处有关领导处理,并填写值班记录。
7.3车库巡查
7.3.1 引导车辆停放在指定车位,严禁乱停乱放。
若发现行车通道、消防道及非停车位有车辆停放,及时填写违规记录并通知相关车主将车辆停放好。
7.3.2 检查车况,发现有未关锁门、窗和漏水、漏油漏气等情况及时报告向上级领导处理,并填写好相应记录。
7.4装修巡查7.
4.1检查施工人员有无出入证,证件是否相符合,有无过期。
对已过期的出入证应当场予以没收处理,报有关部门并填写记录。
7.
4.2检查施工现场中有无按规定配备灭火器,装修施工过程中有无违反《装修管理规定》及《装修许可证》中所规定的内容。
如有违反应及时勒令停工,并报上级领导处理。
7.
4.3装修现场动用明火作业时,必须检查操作人员有无上岗证,相关防范措施是否落实到位。
禁止装修施工单位在装修现场生火做饭。
7.
4.4装修垃圾必须有袋装,并按指定的线路堆放在指定的位置。
禁止装修施工单位在清运垃圾车进场前把垃圾搬出户外。
7.5巡逻时重点注意事项7.
5.1管理处、监控中心、设备房、仓库、电梯等设备为巡逻重点部位,非工作人员未经允许擅自进入该要害部门应予以制止。
7.
5.2每班次至少对要害部门巡查2次,当自然灾害发生时,应加大巡逻力度,发现有异常时应立即向部门领导汇报,随时与管理处保持联系。
7.
5.3巡逻到有危险标识的要害部门时,应注意自我安全保护,碰到陌生人时应提高警惕同时注意安全防范。
7.6巡查中发现的问题处理要领7.
6.1巡查时发现有上述问题出现时,应详细填写记录。
能处理的应立即处理解决;
不能及时处理的,报告上级领导和有关部门处理。
7.
6.2巡查中发现的重大问题应向管理处主任汇报。
7.
6.3客户服务部每天必须对巡查记录进行审查,并归档保存。
第12篇 楼宇巡查工作管理作业规程
楼宇巡查工作管理标准作业规程
一、目的
规范楼宇巡查工作,保障小区正常的工作和生活秩序。
二、适用范围
适用于服务中心的楼宇巡查工作。
三、职责
1、服务中心主管负责楼宇巡查的组织、管理工作。
2、服务中心管理员负责依照本规程实施楼宇巡查工作。
四、程序要点
1、服务中心主管应于每月月底制定下月的巡查楼宇工作方案,内容应包括责任区域的巡查安排及巡查的内容等。
2、楼宇巡查的内容
(1)治安隐患的巡查。
(2)公共设施设备安全完好状况的巡查。
(3)清洁卫生状况的巡查。
(4)园林绿化维护状部的巡查。
(5)装修违章的巡查。
(6)消防违章的巡查。
(7)利用巡查机会与住户沟通。
3、楼宇巡查的方法应包括“看”、“听”、“摸”、“调查了解”等。
(1)“看”:通过观察来发现楼宇管理服务中存在的问题。
(2)“听”:从设施设备运行进的声音判断是否有故障。
(3)“摸”:通过用手触措感觉设施设备的使用状况。
(4)“调查了解”:向住户或员工调查楼宇及公共设施设备的使用状况和了解住户对我们的服务有什么意见和建议。
4、房屋本体巡查的工作要领
(1)检查水电表。检查水电表是否处于正常工作状态,记录损坏的水电表情况。当
水表在无人居住的情况下运转时应关上该单位闸阀,预防水浸事故,并在该单位门品贴上相关告示;当发现电表异常运转(如倒转、有盗电嫌疑)时,应在《巡查登记表》中予以记录并及时报告服务中心主管。
(2)巡查楼梯间:
a、走廊灯、楼梯灯是否正常,门、窗是否处于完好状态;
b、检查梯间墙身、天花批荡是否出现剥落、脱漆,墙、地面瓷片是否完整无损;
c、检查消防栓是否标识完好、配件齐全;灭火器是否有漏气或过期、失效现象;防火门是否关闭;消防安全疏散是否完好;消防疏散通道是否堵塞;防盗预警设施及消防报警设施是否完好;
d、检查卫生状况是否良好。
(3)巡查逃生天台:
a、检查逃生天台门是否能随手打开(严禁上锁);
b、检查天台护栏是否完好,避雷针、电视天线、隔热层是否完好;
c、检查有无违章占用逃生天台现象;
d、检查雨水管是否通畅;
e、检查卫生状况是否良好。
(4)巡查电梯:
a、检查电梯的运行是否平稳,是否有异常响动;
b、检查安全标识是否完好,电梯按钮等配件是否完好;
c、检查照明灯及安全监控设施是否完好;
d、检查卫生状况是否良好。
(5)巡查大堂、门厅、走廊:
a、检查各类安全标识是否完好;
b、检查公共设施和照明灯及垃圾箱是否完好;
c、检查卫生状况是否良好。
(6)巡查中发现梯间弥漫石油气味、焦味时应立即对相关单位进行调查,当原因不明时应立即告知保安部进行检查。
5、公共设施设备巡查的工作要领
(1)巡查水、电、气、通讯设施:
a、检查室外设施有无破损现象,各种管线有无渗、漏、滴、冒现象;
b、检查室外设施有无生锈、脱漆现象,标识是否完好;
c、检查室外消防设施是否配件齐全、标识完好。
(2)巡查公共文体设施:
a、检查雕塑小品是否完好,是否有安全隐患;
b、检查儿童游乐设施是否完好,有无安全隐患;
c、检查绿地、绿篱、乔灌木是否有枯死、霉病现象,是否有黄土裸露现象,长势是否良好。
(3)巡查道路、广场、公共集散地:
a、检查设施设备是否完好,是否有违章占用现象;
b、检查标识、路牌、警示牌是否完好;
c、检查各类雨、污水井盖是否完好,照明灯、装饰灯是否齐全;
d、检查卫生状况是否完好。
(4)巡查停车库、停车场、单车棚、摩托车场:
a、检查防盗设施是否完好;
b、检查停放的车辆是否有损伤现象;
c、检查各类标识是否完好无损;
d、检查卫生状况是否良好。
6、巡查周边环境:
(1)检查小区内及小区外周边是否有乱张贴、乱拉线等现象。
(2)检查是滞有损坏公共设施、违章制造噪章、污染环境、高空抛物现象。
(3)检查是否有违章饲养家禽家畜等现象。
(4)检查小区内及小区外周边卫生状况是否良好。
7、巡查违章装修:详见《装修管理标准作业规程》。
8、巡查空置房:详见《空置房管理标准作业规程》。
9、对巡查中发现问题的处理要领
(1)管理员巡查时发现有上述问题出现时,如本人能进行规劝、阻止、处理的,应予以立即解决;否则及时将问题记录在《巡查记录表》中,巡查回来后报告服务中心主管解决。
(2)服务中心主管视情况按下列情况处理:
a、属公共设施设备破损丢失的,按《报修管理标准作业规程》处理;
b、属管理处其他部门员工工作不力造成的,应通知其他相关部门主管前住处理。巡查中发现的问题一般情况下应在一周内解决;特殊情况需经管理处经理同意后可适当延长;
c、属住户违章造成的问题,应按《住户违章处理标准作业规程》处理。
(3)对巡查中发现的重大问题,服务中心主管应及时向管理处经理汇报,由管理处经理处理。
(4)巡查中发现问题处理完毕后服务中心管理员应现场验证,处理的过程和验证的结果均应有完整的记录,并经相关人员签字认可。
10、《巡查记录表》、《巡查问题处理表》每月25日前汇总由服务中心归档保存,保存期两年。
11、本规程执行情况作为相关员工绩效考评的依据之一。
五、记录
1、《巡查登记表》
2、《巡查问题处理表》
一、相关支持文件
1、《报修管理标准作业规程》
2、《装修管理标准作业规程》
3、《住户手册》
4、《住户投诉处理标准作业规程》
5、《空置房管理标准作业规程》
