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有哪些
物业管理员片区巡查工作规程主要包括以下几个方面：
1. 巡查范围与频率：明确所负责的物业管理区域，设定合理的巡查频率，如每日、每周或每月的固定时间。
2. 检查内容：涵盖公共设施的完好性，如电梯、照明设备、消防设施、绿化景观等；环境卫生状况，如垃圾清理、公共区域清洁；以及安全管理，如监控设备运行、门禁管理等。
3. 记录与报告：详细记录巡查过程中发现的问题，及时向上级汇报，并跟进处理进度。
4. 业主沟通：与业主保持良好沟通，了解他们的需求和反馈，及时解决他们遇到的问题。
5. 应急处理：针对突发情况，如设施损坏、安全事件等，制定应急处理流程并进行演练。
模板
一、巡查准备 1.1 确认巡查路线，确保覆盖所有重要区域。 1.2 携带必要工具，如巡检表、对讲机、维修工具等。 1.3 了解近期业主投诉或关注事项，作为巡查重点。
二、实施巡查 2.1 对公共设施进行功能检查，记录异常情况。
2. 2 检查环境卫生，确保整洁无异味。
2. 3 核实安全措施，测试监控和报警系统。
2. 4 观察业主行为，排查可能的安全隐患。
三、问题记录与上报 3.1 填写巡检表，详细描述问题及位置。
3. 2 将问题录入系统，生成工作任务单。
3. 3 对紧急问题立即通知相关部门，启动应急处理。
四、业主互动 4.1 定期与业主交流，收集意见和建议。
4. 2 解答业主疑问，处理投诉，提供服务指导。
五、跟进处理 5.1 跟踪问题解决进度，确保及时完成。
5. 2 反馈处理结果给业主，确保满意度。
六、总结与改进 6.1 定期回顾巡查记录，分析问题频发点。
6. 2 提出改善建议，优化巡查流程。
标准
1. 工作规程应清晰、具体，便于执行。
2. 执行过程中应保持专业严谨，及时准确记录。
3. 对业主的需求和反馈，应体现服务意识和人性化处理。
4. 巡查记录应详尽，问题处理及时高效。
5. 工作规程应适应实际情况，适时更新和完善，以提升物业管理质量。
以上规程旨在规范物业管理员的日常工作，通过持续的巡查和改善，为业主创造安全、舒适的生活环境。在执行过程中，物业管理员应始终保持责任心和敬业精神，以专业能力确保小区的良好运营。
某物业管理员片区巡查工作规程范文
物业管理员片区巡查工作规程
1、目的
规范片区巡查工作,保障小区正常的工作和生活秩序。
2、适用范围
适用于各管理员的片区巡查工作。
3、 职责
3.1助理负责楼宇巡查的组织、管理工作;
3.2各管理呐喊负责依据本规程实施片区巡查工作。
4、 程序重点
4.1助理应于每月月底制定下月的巡查楼宇工作方案,内容包括负责区域的巡查安排及巡查的内容等;
4.2.1 治安隐患的巡查;
4.2.2 公共设施设备安全,完好状况的巡查;
4.2.3 清洁卫生状况的巡查;
4.2.4 园林绿化维护状况的巡查;
4.2.5 装修违章的巡查;
4.2.6 消防违章的巡查;
4.2.7 利用巡查机会与住户沟通;
4.3 楼宇巡查的方法应包括看、听、摸、调查了解等。
4.3.1 看:通过观察发现楼宇管理服务中存在的问题;
4.3.2 听:从设施设备运行时的声音判断是否有故障;
4.3.3 摸:通过用手触摸感觉设施设备的使用状况;
4.3.4 调查了解:向住户或员工调查楼宇及公共设施设备的使用状况。
4.4 房屋本体巡查的工作要领
4.4.1巡查楼梯间通道各项情况是否良好。
4.4.2 巡查逃生天台各项情况是否良好。
4.4.3 巡查电梯综合情况是否良好。
4.4.4巡查大堂、门厅、走廊综合情况是否良好。
4.4.5 巡查中发现楼梯间弥漫石油气味、焦味时应立即对相关单位进行调查,当原因不明时,应立即告知保安队或工程队进行检查;
4.5公共设施设备巡查的工作要领
4.5.1 巡查水、电、气、通讯设施是否有异常情况。
4.5.2 巡查公共文体设施及园林绿化:
a)检查雕塑小品及文体设施是否完好,是否有安全隐患;
b)检查绿地、绿篱、乔灌木是否有枯死、霜病现象,是否有黄土裸露现象,长势是否良好。
4.5.3 巡查道路、广场、公共集散地:
a)检查是否有违章占用现象;
b)检查标识、路牌、警示牌是否完好;
c)检查各类雨、污水井盖是否完好,照明灯、装饰灯是否齐全;
d)检查卫生状况是否良好。
4.6 巡查周边环境
4.6.1 检查小区内是否有乱张贴、乱拉线等现象;
4.6.2 检查是否有损坏公共设施、违章制造噪音、污染环境、高空抛物现象;
4.6.3 检查是否有违章饲养家禽等现象;
4.6.4 检查卫生状况是否良好。
4.7巡查违章装修:详见《装修管理作业规程》;
4.8巡查空置房:详见《空置房管理作业规程》
4.9对巡查中发现问题的处理要领
4.9.1 管理员巡查时发现有上述问题时,如本人有能力进行规劝、阻止处理的,应予以立即解决;否则及时将问题记录在《巡查记录表》中,巡查回来后报告助理解决;
4.9.2 助理视情况处理:
a)属公共设施设备破坏丢失的,按《报修管理作业规程》处理;
b)属其它部门员工工作不力造成的,应通知其他相关部门主管前往处理。巡查中发现的问题一般情况下应在一周内解决;特殊情况需经管理处主任同意后可适当延长;
c)属住户违章造成的问题,应按《住户违章处理作业规程》处理。
4.9.3 对巡查中发现的重大问题,管理员应及时向助理汇报,由助理处理;
4.9.4 巡查中发现问题处理完毕后,管理员应现场验证,处理的过程和验证的结果均应有完整的记录,并且经相关人员签字认可。
4.10 《巡查记录表》、《巡查问题处理表》每月底汇总由客服中心归档保存,
保存期两年;
4.11 本规程操作情况作为相关员工绩效考评的依据之一。
5、 相关文件及记录
5.1 《巡查记录表》;
5.2 《报修管理作业规程》;
5.3 《装修管理作业规程》;
5.4 《住户手册》;
5.5 《住户投诉处理作业规程》
5.6《空置房管理作业规程》;
5.7《住户违章处理作业规程》。
