有哪些
沟通管理规程
沟通管理是企业管理的核心环节，旨在确保信息的有效传递，促进团队协作，提高工作效率。以下是一些关键的沟通管理规程：
1. 明确沟通目标：每个沟通活动应设定明确的目标，如传达项目进度、解决冲突或分享知识。
2. 设定沟通渠道：确定正式与非正式的沟通途径，如会议、邮件、即时通讯工具等，以适应不同的沟通需求。
3. 及时反馈：鼓励员工提供反馈，确保信息双向流动，增强理解和共识。
4. 透明性原则：重要信息应公开共享，避免信息不对称导致的误解或冲突。
5. 尊重文化差异：考虑到多元化的团队背景，尊重并理解不同文化中的沟通习惯。
6. 清晰表达：用简洁、明确的语言传递信息，避免使用行业术语和复杂的概念，确保信息易懂。
7. 倾听与理解：倾听他人的观点，展现开放态度，通过反馈确认理解无误。
8. 保密性：对敏感信息进行保护，确保信息安全，只在必要时和相关人员分享。
模板
沟通管理规程模板
1. 沟通计划：定义沟通的目标、参与者、频率、方式和内容，制定详细的沟通计划。
2. 沟通实施：按照计划执行沟通活动，记录沟通内容，确保信息准确传达。
3. 信息收集与整理：定期收集各方反馈，整理成报告，以便分析和改进。
4. 沟通评估：定期评估沟通效果，识别问题，提出改进建议。
5. 沟通调整：根据评估结果调整沟通策略，以提高沟通效率和质量。
6. 培训与发展：提供沟通技巧培训，提升员工的沟通能力。
标准
沟通管理规程标准
1. 标准化流程：建立标准化的沟通流程，确保信息传递的一致性和有效性。
2. 可衡量指标：设置沟通效果的量化指标，如反馈率、理解度、满意度等。
3. 持续改进：持续审视和优化沟通管理，确保其符合组织发展和团队需求。
4. 文化融合：沟通规程应与企业文化相契合，推动形成积极的沟通氛围。
5. 适应性：规程应具备一定的灵活性，能适应内外部环境变化。
6. 问责制：明确沟通责任，确保每个人对沟通的效果负责。
7. 用户友好：规程易于理解和执行，减少沟通障碍。
通过以上规程，企业可以构建一个高效、和谐的沟通环境，提升团队协作效率，促进业务成功。
沟通管理规程范文
第1篇 前期营销阶段沟通管理作业规程
前期营销阶段沟通管理标准作业规程
1.0目的
保障项目营销阶段物业管理各项工作得以正常顺利开展,确保物业管理服务品质持续提高。
2.0范围
适用于售楼中心前期营销阶段物业公司与各相关单位的联络沟通。
3.0职责
3.1前期卖场经理负责内外部的沟通工作。
4.0程序
4.1外部沟通方面:
4.1.1与置业公司作好日常的沟通工作,在沟通过程中听取相关意见,并进行改进。
4.1.2前期营销阶段,如遇项目推介宣传活动,应根据置业公司所提供的活动内容要求,结合现场实际情况进行准备安排,如在布置过程中遇对接或需调整的情况,要及时与置业公司进行协调、解决。
4.1.3服务中心经理每周不少于一次与各外包单位项目负责人进行洽谈与联系,对各项外包工作进行总结,要求各外包单位根据总结内容作必要的工作改进。
4.1.4服务中心经理需要与其他外部单位(如:施工公司、分供方、设施设备售后维修公司、物资采购公司)进行必要的联系与沟通。
4.1.5服务中心经理要保持与当地物业行政主管部门、街道办(居委会)、派出所、城管、环卫部门的良好关系,积极配合有关单位的各项工作。
4.2内部沟通方面:
4.2.1每天进行一次各部门碰头会,安排当天的工作。
4.2.2各部门每周五对本周的工作情况进行总结,并制定下周的工作计划,上报主管负责人。
4.2.3每周五下午进行分公司周例会,就工作中遇到的问题进行总结交流,同时加强部门间的沟通;
4.2.4按公司各专业职能部门的工作要求,做好周报、月报、季报等工作,充分利用公司的资源,加强与公司各职能部门的沟通。
5.0记录
《周工作总结与计划表》
《会议记录》
第2篇 物业公司质量管理内部沟通规程
物业公司质量管理内部沟通
1.最高管理者保证在公司内部各层面建立内部沟通的渠道,并创造条件促进内部沟通,提高体系运行的效果和有效性。
2.公司部门间沟通的方式主要通过早会、单据传递、电话联系、工作安排会、讨论会、总结会等形式。上下级沟通的行式通常采取通过工作报告、会议讨论、面谈、合理化建议、目标制定和考核等形式。
3.本公司内部沟通主要存在于:管理处与工程部、管理处与综合管理部、目标值的确定、内部质量审核、不合格的控制、过程的持续改进等。
4.管理者代表应负责监控内部沟通的效果,并向最高管理者汇报。以改进内部沟通的方式,促进质量管理体系的有效性。
5.使用表单
无
第3篇 管理处与业主委员会沟通协调标准作业规程（1）
管理处与业主委员会沟通、协调标准作业规程(一)
1.0目的
规范管理处与业主委员会沟通、协调工作,确保物业管理工作的顺利开展。
2.0适用范围
适用于物业管理处在日常的管理服务工作中与业主委员会的正常工作往来。
3.0职责
管理处经理负责与业主委员会的沟通、协调。
管理处公共事务负责依照本规程实施与业主委员会的正常工作往来。
4.0程序要点
4.1 与业主委员会的沟通协调方式
4.1.1工作协调、沟通会议:
管理处应当每季度至少与业主委员会进行一次例行工作沟通会议,会议的方要内容是向业主委员会通报一个季度的财务支出状况和工作简况,解决需经业主委员会协助支持方能完成的问题。
4.1.2专题解决问题会议
在遇到需经业主委员会同意方能进行工作时,管理处经理应该申请召开专题业主委员会会议,协调解决专项问题。
4.1.3每年6月底和12月底,管理处应汇同拜访业主委员会,召开专题工作茶话会,向业主委员会做全面的年度、半年度工作汇报。
4.1.4定时工作沟通制度:
每月5日前向业主委员会报送管理处财务损益表;
每月10-15日期间接受业主、业主委员会的质询、审计:
每季度的头个月向业主委员会报送社区文化报刊、宣传品。
4.2下列物业管理工作应当及时向业主委员会申报,请求支持
4.2.1计划使用本体维修基金对楼宇本体进行大、中修时。
4.2.2计划使用公用设施专项维修基金更新公用设施时。
4.2.3物业管理服务工作涉及到部分业主利益。需业主委员会出面协调时。
4.2.4物业管理处制度制订了的管理措施需要业主委员会支持工作时。
4.2.5其他需向业主委员会请示、寻求支持的工作。
4.3下列情况出现时,物业管理处应当及时通报业主委员会
4.3.1新的物业管理法规颁布执行时。
4.3.2所管理的物业出现了重大变故或发生重大事件时。
4.3.3业主委员会的个别委员与管理处有重大的工作歧无法解决时。
4.3.4有重要的活动(如创优迎检)时。
4.3.5物业管理处对个别业主执行违约金时处罚时。
4.3.6其他应当向业主委员会通报的情况发生时。
4.4物业管理处向业主委员会申报工作应当提前15日进行,通报情况应当在事实发生(决定)后的3个工作日内进行。
4.5物业管理处向业主委员会申报工作、通报情况均应以书面形式送达。
4.6 对业主委员会质疑、建议、要求的处理要求
4.6.1 对业主委员会的质疑、建议、要求。管理处经理应认真倾听、记录。
4.6.2合理的质疑、建议、要求,应当在3个工作日内答复1解决。
4.6.3对不合理、合法的质疑、建议、要求,管理处应当记录后迅速上报公司总经理,司总经理寻求解决方案。
4.7物业管理处与业主委员会来往的工作的信函、记录、决议,一律在管理处归档,长期保存。
5.0记录
6.0相关支持文件
