有哪些
中心管理规程主要包括以下几个核心组成部分：
1. 组织架构与职责分工：明确各部门和岗位的职能，确保工作流程的顺畅进行。
2. 决策制定与执行：规定重大事项的决策程序，包括提案、讨论、审议和执行的步骤。
3. 信息沟通与报告：建立有效的信息传递机制，规范各类报告的格式和提交时间。
4. 人力资源管理：涵盖招聘、培训、考核、晋升和离职等人力资源操作流程。
5. 财务管理：规定预算编制、费用报销、资产管理等财务管理规则。
6. 内部控制与风险管理：设立内部控制体系，识别和应对潜在风险。
7. 审计与合规：定期进行内部审计，确保各项业务符合法规和公司政策。
模板
以下是一个中心管理规程的基本模板：
1. 引言
- 简述规程的目的、适用范围和依据。
2. 组织架构
- 描述公司的部门设置及各岗位职责。
3. 决策流程
- 明确决策层级，阐述决策的提出、讨论、审批和执行流程。
4. 信息管理
- 规定信息报告的格式、频率和接收人，以及紧急情况下的信息通报机制。
5. 人力资源
- 列出招聘流程、培训计划、绩效评估标准和晋升政策。
6. 财务管理
- 设定财务审批权限，规定财务报表的编制和审核要求。
7. 内部控制
- 详述内部控制的关键环节，如内部审计、风险评估和防控措施。
8. 合规与审计
- 强调遵守法律法规的重要性，说明内部审计的周期和方式。
9. 附则
- 包括规程的修订、解释权归属以及生效日期等。
标准
1. 清晰性：规程应表述清晰，避免模糊或歧义，确保员工能准确理解。
2. 实用性：规程需紧密结合实际工作，具备可操作性，能够指导日常运营。
3. 全面性：覆盖所有关键管理领域，无重大遗漏。
4. 灵活性：允许在必要时进行调整，以适应公司发展和外部环境变化。
5. 合规性：确保所有规定符合相关法律法规，避免法律风险。
6. 可执行性：每个流程应有明确的责任人，便于追踪执行效果。
7. 持续改进：定期评估规程的有效性，适时进行修订和完善。
中心管理规程旨在为公司的日常运营提供有序、高效且合规的指导，通过科学的管理机制，促进组织的稳定发展。其成功实施依赖于全体员工的理解、遵守和持续优化。
中心管理规程范文
第1篇 物业服务中心员工绩效考核管理规程
物业服务中心员工绩效考核管理规程
1目的
为考查员工工作绩效,有效促进员工不断提升工作效率。
2范围
适用于ee物业服务中心员工绩效考核管理工作。
3. 职责3.1物业服务中心经理负责服务中心绩效考核工作的监督与管理。
3. 2各部门负责人负责本部门员工的绩效考核评估工作。
4标准作业要求
4.1月度考核
4.1.1管理岗位员工月度考核
4.1.1.1 考核内容及指标
考核内容权重
月度重点工作完成情况50%
岗位职责执行情况20%
领导综合评分30%
岗位重点考核指标kpi倒扣分
a)考核内容
b)kpi指标
①kpi即关键绩效指标,是指企业宏观战略目标决策经过层层分解产生的可操作性的战术目标,是宏观战略决策执行效果的检测指针。
kpi设定应该符合smart标准:s指目标必须具体、明确的,m指目标必须是可衡量的,a指目标必须是可完成的,r指目标必须要跟岗位有关联性,t指目标必须有时效性。
②kpi设定:
每年12月份第一周,管理岗位员工根据《岗位说明书》里规定的岗位职责和公司年度工作内容及质量指标,在物业服务中心经理的指导下设定第二年的月度kpi考核评估表和年度kpi考核评估表,经理审核后总经理审批下发,报行政人事部备案。
相关流程如下:
③kpi调整
一般情况下,部门经理及以上干部员工的kpi每季度审视一次,每半年修正一次,每年核定一次。
如在计划执行过程或绩效指导过程中,由于岗位职责发生很大变更、组织结构的调整、外部客观环境的重大变化等情况,原制定的kpi确实难以实现需要调整的,经总经理批准后可进行适当调整,调整后应重新报行政人事部备案。
4.1.1.2 制定岗位职责
a)岗位职责为描述岗位的具体内容、目标,由部门负责人编制、物业服务中心经理审核、总经理审批,报行政人事部备案。
b)岗位职责的描述要求思路清晰、内容具体、目标明确可量化。
c)岗位职责的执行情况为员工月度考核的重点内容。
4.1.1.3 考核步骤
a)制定月工作计划
每月25日,被考核者填写《月度工作总结及计划表》,对本月工作进行总结、对次月的工作任务进行安排,交直接上级确定,直接上级应该对被考核者提交的工作计划进行审核,提出工作要求。
并将确定好的《月度工作总结及计划表》上报至行政人事部。
b)考核评定
① 由物业服务中心经理组织月度会议的召开,结合员工填写的《月度工作总结及计划表》,对其重点工作完成情况进行讨论后核定,月工作完成情况作 度考核的重要数据来源。
② 被考核者领导根据员工的综合表现给出综合评价分。
③ 总经理室、行政人事部等相关部门对《考核评估表》中的倒扣分项给出得分。
④ 行政人事部对以上数据进行收集整理统计后,在oa系统中下发员工的最终考核得分。
4.1.2操作岗位月度考核
4.1.2.1 考核实施
a)员工综合成绩由直接上级根据《操作岗位绩效考评细则》对其月度工作表现给予评分;
b)月末参加部门负责人组织的月度理论考试,秩序维护员还要参加由部门组织的军事、消防考核;
c)不能参与考核的员工必须向部门负责人请假,准许后请假人员不列入班组考核人数的统计。
4.1.2.2 考核计算方式
a)秩序维护部员工:月度考评总得分=理论考评得分__40%+军事考评得分__30%+消防考评得分__30%;
b)工程维修部员工:月度考评总得分=理论考评得分__50%+实际操作考核得分__50%;
c)客户服务部员工:月度考评总得分=理论考评得分__50%+实际操作考核得分__50%;
d)秩序维护部班组考评得分=∑班组考评总分/班组人数
e)工程维修部班组考评得分=∑班组考评总分/班组人数
4.2季度考核评审
4.2.1 评审方式及内容
下属考评项目是以问卷调查形式由被考评人的直属下属对其评分,其参加人数必须大于等于直属下属总人数的80%。
对象
时间
内容
权重
评审人
组织部门
各部门班组长
1月、4月、7月、10月
述职答辩
70%
部门主任、服务中心经理、行政人事部
行政人事部
专业知识操作考核20%
部门主任、服务中心经理、行政人事部
下属考评
10%
直接下属
4.3年度考核
4.3.1 考核种类
4.3.
1.1主管及以上:kpi考核(70%)+360度考核(10%)+述职评议(20%)-培训(倒扣分)
a)kpi考核:全 度考核成绩平均值
b)360度考核3.60度参评人参评人数评分形式评分占比
上级直接领导+间接领导≥1书面评估70%
平级同级+客户≥2书面评估20%
下级直属下级≥3书面评估10%
c)述职评议:每年两次述职:年中述职和年底述职。
年底述职成绩 中述职得分和年底述职得分平均值(参照置业制度执行)。
d)培训:培训计算均按一季度计算学时、学分,其中授课学分考察5职等及以上后勤。
人员类别
后勤
5职等及以上后勤
总经理及以上任命干部
年度考评扣分
备注
学习课时(学时/季度)
3.3.2
每少学习1学时,扣2分,每少讲授1学分,扣2分,限扣10分
作 终考评、晋升考评和岗位胜任力的评定标准
授课学分(学分/年度)
6
8
4.3.
1.2班长级:360度考核(30%)+述职评议(30%)+实操考核(40%)-培训(倒扣分)
a)360度考核3.60度参评人参评人数评分形式评分占比
上级直接领导+间接领导≥1书面评估70%
平级同级+客户≥2书面评估20%
下级直属下级≥3书面评估10%
b)述职评议:每年两次述职:年中述职和年底述职。
年底述职成绩 中述职得分和年底述职得分平均值(参照置业制度执行)。
c)实操考核:秩序维护班长:军事(30%)+理论(40%)+消防(30%)、工程维修班长:实操(60%)+理论(40%)
d)培训:参照主管及以上考评方式中培训要求。
4.3.
1.3客服人员、财务:360度考核(30%)+述职评议(70%)-培训(倒扣分)
第2篇 某购物中心物质采购控制管理规程
购物中心物质采购控制管理规程
1.目的和适用范围
1.1目的
通过对原材料、辅助材料、外购、外协物资的采购进行控制,以确保所采购的物资符合采购文件规定的要求。
2适用范围
本程序适用于本公司物业管理服务所用的原辅材料、外购、外协产品的采购管理工作。其它物资(如办公用品)的采购可参照执行。
3.职责
3.1请购部门提出采购标准及技术要求,各职能部门负责对采购文件的技术要求审核,并负责对采购物资进行验证。
3.2总经办负责采购物资的谈判、签约、实施、组织对供方进行评价和控制。
3.3管理处协助对供方的评定。
3.4总经理负责采购文件的审批。
4.工作程序
4.1本公司根据所采购物资对物业管理活动及加工的产品质量影响程度,将所采购的物资分为三类:即a类,关键物资;b类,重要物资;c类,一般物资。因此,根据供方的重要程度,对供方进行管理。
4.2供方的评价和控制(执行gepm/qr07-01-2001)
4.2.1a类物资供方的评价采用以下条款之一进行。
4.2.1.1供方须具有产品质量认证证书或质量体系认证证书、列入生产许可
证发证目录的应有生产许可证,并对其历史业绩和市场信誉进行评价。市政公用部门的专营(专供)物资在签署供用协议后视为评价合格。
4.2.1.2对长期合作的供方由总经办会同各职能部门及管理处对其产品在本公司的历史使用情况及验证实绩进行评价。
4.1.2.3应适当评价供方的财务状况及技术支持能力。
4.2.2b类物资供方的评价
4.2.2.1产品必须有质保书或合格证,产品实行三包。
4.2.2.2各部门通过对其产品的检验结果,统计近期3个月的质量记录,依据
合格率情况进行评价。
4.2.3c类物资采用同类产品比较。供方统计近期的产品质量记录,依据合格率进行评价。
4.2.4供方评审后,由总经办填写《供方评审记录》并附上相应的资料,对符合要求的,由总经办经理填写结论,将其编入《合格供方一览表》,经总经理批准后,定为合格供方,作为本公司的采购点,同时通知到各职能部门及管理处。
对本公司贯标之前签署的目前仍属有效的购货合同,由总经办负责对供货方进行一次补充评审,符合要求并经批准的,可列为合格供方。合同期满后,需重新进行新一轮的评审。
4.2.5对供方的控制
4.2.5.1总经办负责建立供方质量档案,包括供方调查评价表,质量历史实绩,生产能力,交货能力和信誉记录。
4.2.5.2由管理者代表会同财务部及各职能部门组成考核小组,每年一次(不超过12个月)对供方进行重新审核,并填写《公司供方质量保证能力(现场)调查表》、《供方历次信誉记录表》。
4.3本公司委外发包文件包括维保合同、委外服务合同及附件、图纸等。
4.3.1委外发包文件必须注明委外项目名称、内容、技术要求、质量要求、数量等内容。特殊情况要附实物、图样、规范、等级和有关标准等。
4.3.2委外发包文件由各部门填写,部门经理签字,分管副总审批,总经理批准。
4.3.4委外发包文件应由接受服务的职能部门登记、保管、存档。
4.4采购信息及文件
本公司采购文件包括采购计划、采购合同、采购申请单、实物样品及图纸等。
4.4.1采购计划应注明所采购物品名称、型号规格、数量、技术要求等内容,规范、类别、等级和有关标准等内容,特殊情况的要附实物、图样、标识、类别、等级和有关标准等项目。适当时应包括:产品采购批准的要求;对产品的验收要求;适当的质量管理体系要求和其它要求等。
4.4.2对临时性不能在合格供方所采购的物资或某种按采购文件规定无法购到的以及可用代用品的物资,必须由申购部门填写《应急(代用)材料采购审批单》,注明应急代用品的名称和技术质量规定等,经申购部门经理签字并报总经理批准后可由各申购部门采购(一次有效)。紧急c类物资允许申购部门直接采购,补办手续。每月底将本月本部门应急(代用)采购的物资清单交总经办分析适当调整计划并存档。
4.4.3采购申请应由申报部门填写,部门经理签字,职能部门对采购要求是否适宜和充分进行审核,分管领导审批,总经理批准。
4.4.4采购文件应由财务部登记、保管、存档。
4.5采购程序
4.5.1计划性采购
4.5.1.1仓管员根据物资库存情况,做出下月补充物资采购计划。
4.5.1.2各部门主管每月下旬制定下个月的物资采购计划,说明物资的名称、型号、规格、数量等(如有特殊要求需说明)。
4.5.1.3各部门(处)将月份物资采购计划交相关部门经理审核后,分管领导审批后,于每月的25日前报总经办,由总经办经理审核后汇总填写《采购计划审批单》同意报总经理批准。
4.5.1.4总经办根据批准后的采购计划组织采购。(在规定的供方内采购)
4.5.1.5零星采购
4.5.2.1各部门需要零星物资和计划外的物资时,先填写《月物资采购计划清单》寿命物资的名称、型号、规格、数量、用途等。(如有特殊需求需说明)
4.5.2.2《月物资采购计划清单》由各部门主管确认后按4.5.1.3和4.5.1.4的规定进行采购。
4.5.2.3如有急需等特殊情况,经管理处经理同意,总经理批准后也可对其它供方实物质量进行验证后购买。
4.6采购物资的验证见物资的验证、入库、保管、领用管理规程。
5.质量记录表格
qr/sh-01-25供方评审记录表
qr/sh-01-26合格供方一览表
qr/sh-01-27应急(代用)材料采购审批单
qr/sh-01-28采购计划审批单
第3篇 z购物中心管理处运作管理工作规程
购物中心管理处运作管理工作规程
一、内部检查
1.目的
规范管理处物业管理服务的监督和检查工作,确保提供的服务质量能满
足规定的要求。
2.适用范围
适用于管理处各专业班组的服务质量的内部检查。
3.职责
3.1管理处各专业主管、保安主管、清洁管理员负责辖区各项工作的日检。
3.2管理处分管领导负责分管工作的周检。
3.3管理处经理组织管理处每月工作的月检。
4.具体要求
4.1日检
4.1.1机电设备
4.1.1.1各专业机电设备操作人员每日对设备、系统(分冷水、排水、变电、电工、空调、电梯、清洁、消防、安保等)运行状况进行巡视和记录,各专业主管对其进行检查后签名,对记录或检查中发现的问题应及时分析原因,并采取相应的纠正措施进行处理。个别项目可由管理处决定适当延长巡查周期,但不可超过2天一个周期。重要的设备设施要求每天必须巡查1次。
4.1.1.2各专业维修人员在完成维修工作后,将维修过程和结果如实填写于维修单相应栏目中,然后交给领班,领班应认真进行验查,并签名认可,最后由领班将维修单交各专业主管,经主管签字后,再交到前台。
4.1.2安全护卫班
安全主管每日对商城辖区各岗位安全员工作进行检查,将检查结果如实记录在日巡检表内。对发现的不合格应及时采取纠正措施,并在跟踪验收后进行记录。
4.1.3清洁管理员
清洁管理员每日对所辖商城服务范围内各区域日检至少巡视和检查一遍,对发现的不合格应立即进行处理和纠正并做好记录。
4.2周检
管理处分管领导每周对分管部门工作进行一次全面检查,并在周检记录表上作出相应的记录和评价。
4.3月检
4.3.1管理处经理每月最后一周周末组织相关人员对机电设备机房和设备进行检评,以设备的保养完好及设备和机房的清洁为主要评比内容。
4.3.2管理处经理与管理处分管领导根据《安全员考核要求》对安全班进行月检,并作出相应记录、评价。
4.4对返工或返修后的服务过程由检查人员按标准要求重新验证并做记录。
4.5记录的归档和保存
4.5.1日检记录由管理处各部门负责归档和保存,保存期为1年。
4.5.2周检记录由管理处各部门负责归档和保存,保存期为2年。
4.5.3月检记录由管理处秘书负责归档和保存,保存期为3年。
二、报修处理
1.目的
尽快处理业主报修,规范维修服务工作,确保为业主提供满意的服务。
2.适用范围
适用于辖区内业主提出的维修服务要求的处理。
3.职责
3.1管理处报修中心负责记录报修内容,并传达至相关班组。
3.2各相关班组长负责报修内容的现场确认及维修。
3.3各专业主管负责维修工作的监督及对维修服务项目表以外的报修内
容进行评审。
4.具体要求
4.1管理处报修中心接到业主报修要求时,及时填写《管理处报修项目登记表》。并立即用对讲机或电话通知当日维修工。
4.2管理处报修中心将记录的内容如业主名称、业主地址、联系电话、报修内容、预约维修时间等填入《维修单》(一式三联)相应栏目内。
4.3管理处报修中心将填好的《维修单》在10分钟内交到相关专业班长手中,并请接收人签字接收。
4.4维修班组长接到《维修单》后及时填写接单时间。
4.5如业主报修内容属维修服务项目表内的项目,维修人员应在预约维修的时间前到达现场。
4.6维修人员对专业报修内容进行现场确认后,在《维修单》上据实填写维修项目等内容。
4.7如果维修材料是业主提供,则由维修人员根据《业主提供维修产品的控制程序》进行验证,并将验证结果(合格或不合格)填在备注栏内。
4.8对有偿维修服务,维修人员应请业主试用或检查合格后在《维修单》上签名确认。
4.9管理处报修中心负责维修及时率的统计。
三、投诉处理
1.目的
确保业主的投诉能及时、准确、合理地得到解决。
2.适用范围
适用管理处对投诉工作的处理。
3.职责
3.1管理处前台负责对业主投诉的记录。
3.2被投诉的部门按照管理处办公室对投诉处理的安排具体解决有关问题。
3.3管理处经理负责对投诉处理的效果进行检查。
4.具体要求
4.1管理处办公室接到业主投诉后,应首先向业主表示歉意,并在《业主投诉单》上做好登记。
4.2管理处办公室根据投诉内容通知相关部门限期解决,特殊情况应向管理处领导汇报,按4.3进行处理。
4.3针对业主较严重的投诉,管理处办公室应及时向管理处经理汇报,由经理组织相关人员进行检讨,必要时向公司经管部通报,落实解决措施及责任人,限期进行处理。
4.4相关班组在处理完投诉后,要迅速将处理结果报管理处办公室,由管理处经理安排回访。
4.5管理处办公室负责将投诉处理结果填写在《业主投诉单》中,并由具体解决班组领班签字认可。
4.6投诉记录由管理处秘书统一进行管理,每个月汇总后交经管部。
四、回访
1.目的
确保对用户投诉的处理和维修服务的高水平及对服务效果的及时反馈。
2.适用范围
适用于管理处投诉处理和维修服务效果的回访工作。
3.职责
3.1管理处办公室具体负责对用户的回访工作。
3.2管理处其它人员接到业主提供的服务工作效果的意见,均应及时反馈到管理处办公室。
4.具体要求
4.1管理处办公室按照《业主投诉单》对投诉100%进行回访,回访时间按投诉内容具体确定。
4.2管理处办公室每星期根据上星期的《维修单》,安排人员对维修服务进行回访,回访率不低于30%。
4.3管理处办公室安排人员
对回访结果进行统计分析,发现存在的不合格项应及时向管理处经理汇报。安排人员限期解决,并再次进行回访,直至业主满意。
4.4回访记录由管理处秘书进行统一管理,回访工作完毕后统一汇总交经管部。
5.记录表格
qr/sh-01-01管理处报修项目登记表
qr/sh-01-02服务(维修)单
qr/sh-01-03业主投诉单
qr/sh-01-04征询意见表
qr/sh-01-05报修回访统计表
qr/sh-01-06走访记录汇总及计划整改表
qr/sh-01-07温度日报表
qr/sh-01-08巡检签到表
qr/sh-01-09整改通知单
qr/sh-01-10管理处周检表
第4篇 物业服务中心报修服务管理规程格式怎样的
.
物业服务中心报修服务管理规程
(五)
1.0目的尽快处理顾客的报修,控制服务过程,确保为顾客提供满意服务。
2. 0适用范围适用于公司所辖各物服中心有偿服务、无偿服务管理。
3. 0职责3.1客户服务中心负责记录报修内容,并传达到工程部维修。
3. 2工程部负责报修内容的确认及维修,按公司规定的《有偿服务收费标准》收费,并填写相关记录。
3. 3客户服务中心负责对维修工作的监督及对维修服务项目表以外的报修内容进行评审。
3. 4物业服务中心财务部或物业部前台负责对有偿服务收费统计、代收费。
4.0工作程序
4.1登记
4.1.1客户服务中心前台值班人员接到顾客需求时,及时填写《顾客信息登记表》。
如属事务咨询应耐心回答并注重礼节礼貌。
如属物业需求服务信息,应对其进行评审,若无法提供,应向顾客致歉,如可提供,应与顾客相约上门时间、并告知用户是否属有偿服务收费。
4.2派工
4.2.1 前台根据《顾客信息登记表》上所登记的维修信息内容在3分钟内通知有关维修人员,并认真填写《服务作业单》。
4.3安装维修
4.3.1 维修人员接到《服务作业单》后,及时按领料程序办理领料。
4.3.2 维修人员领料后应在《有偿服务标准》中规定的时间内完成安装维修任务。
4.3.3 属无法维修的,维修人员应及时向工程部主管反馈,并向顾客说明情况,由工程主管进行评审后回复顾客是否可进行维修。
4. 3.4维修人员在服务的过程中遵守公司规定的文明礼貌有关规定。
4.4填单
4.4.1如属有偿服务,应事先向顾客确定收费标准。
维修完毕后,维修人员根据服务内容,详细填写《服务作业单》并请顾客对维修的内容进行验收,合格后签名验收。
4.4.2工程部维修人员在维修人员交回《服务作业单》后,交向物业服务中心财务部或物业部办理收费/无偿手续。
4.4.3客服中心对《服务作业单》统计,第一联客服中心保存,第二联交顾客留存,第三联交财务。
4.5回访
4.5.1 针对维修人员的维修质量和服务态度,客服中心值班员在接到工程维修人员回单后一周内必须回访业户。
4.5.2 对较大的维修项目(200元),客服中心主任应登门回访或电话回访。
了解维修质量、服务态度和收费等情况。
4.5.3 顾客对服务质量不满意而投诉或根据回访单上收集的不满意问题,按《投诉管理程序》程序执行。
5.0支持性文件及记录
5.1有偿服务工作标准
5.2《顾客信息登记表》 pr/wy-09-02
5.3《服务作业单》 pr/wy-10-01
5.4《回访情况记录表》
第5篇 管家服务中心招聘与录用管理工作规程
山庄管家服务中心招聘与录用管理工作规程
1.0目的
规范zz山庄物业管理人员招聘工作程序,确保能及时、有效地为用人部门输送合格人才。
2.0适用范围
适用于zz山庄管家服务中心经理以下员工的招聘工作。
3.0职责
3.1部门主管负责人员需求的申请;
3.2管家服务中心经理助理负责对人员需求表进行汇总,报经理审核后,提交公司行政人事部;
3.3总经理负责对人员需求的审批工作;
3.4公司行政人事部负责人员招聘和录用工作。
4.0程序要点
4.1招聘与录用
4.4.1由各部门根据职位空缺情况,填写《人员需求表》报给管家服务中心经理助理;
4.4.2管家服务中心经理助理将《人员需求表》汇总,管家服务中心经理审核后,报公司领导批准;
4.4.3公司行政人事部统一组织、安排招聘场地,时间及有关事宜;
4.4.4公司行政人事部收集应聘人员填写的《求职申请表》,并根据应聘资料及招聘要求对应聘人员进行初选;
4.4.5公司行政人事部统一组织应聘人员的笔试,确定参加面试人员;
4.4.6检查拟录用人员的各类证件之有效性和合法性,必要时可到有关部门查验;
4.4.7应聘主管级以下岗位者由管家服务中心经理、部门主管进行面试,报公司领导批准;应聘主管及经理助理岗位者,由公司主要领导、公司行政人事部及管家服务中心经理共同面试,并讨论决定;管家服务中心经理的聘任由公司决定;
4.4.8公司行政人事部统一安排拟招聘人员在指定医院进行体检,体检合格者方可录用。
4.4.9公司行政人事部填写《职务任免及工资审批表》,新录用员工试用期及转正后的工资由公司领导审定批准;
4.2被录用人员必备资料
4.2.1身份证复印件(须交验原件)及二张一寸彩色照片;
4.2.2学历证书、职称证书复印件(须交验原件);
4.2.3体检表原件(市级以上医院的体检证明,体检内容包括:内外常规检查、心电图、乙肝三系统);
4.2.4应聘人员还须备以下资料:
a)流动人口计划生育证明复印件(非深圳市户口须交验原件);
b)有深圳市常住户口的担保人身份证复印件(须交验原件);
c)该担保人须有正式工作单位,由单位开出的身份证明。
4.3其他规定
4.3.1应聘人员须如实填写《求职申请表》,公司有权查询应聘人员所提供资料的真实性,如有任何一项情况失实,可解除已受聘的职务或采取其他处理方式。
4.3.2与其他单位签订劳动合同尚未失效的应聘人员,必须在指定时间内解除与其他单位签订的劳动合同及相关雇佣手续,否则公司不予录用。
4.3.3员工原则上不得二次录用。
4.4招聘与录用流程
5.0支持性文件
无
6.0质量记录
6.1qp-02-01-f001 人员需求表
6.2qp-02-01-f002 求职申请表
6.3qp-02-01-f003 职务任免及工资审批表
第6篇 某物业服务中心业主卡管理规程
物业服务中心业主卡管理规程
1目的
2范围
适用于ee物业服务中心业主卡工作。
3职责
3.1客服中心负责业主卡的发放、登记工作。
3.2财务部负责相关费用的收取工作。
4标准作业要求
4.1 物业服务中心在业主办理入伙手续时,免费发放3张业主卡,需业主签收。
4.2 需增加业主卡数量的,业主可交费购买。
4.3 物业服务中心发放业主卡时,应仔细核对业主姓名和房号,并根据业主提供的资料,授权业主卡使用范围。
4.4 物业服务中心汇总统计小区所有业主卡使用情况,将卡号、使用人员信息登记在《业主卡统计表》上,及时更新。
5质量要求
5.1 严格按照本规程执行。
6记录表单
6.1《业主卡统计表》aw-qr-kf-14
6.2《业主购买ic卡登记表》 aw-qr-kf-15
6.3《业主卡免费发放表》 aw-qr-kf-16
第7篇 物业管家服务中心员工制服管理规程
山庄管家服务中心员工制服管理规程
1.0目的
为了展示企业良好形象,表现企业精神面貌,扩大项目的知名度,规范员工日常工作行为,使工作服管理制度化、规范化。
2.0适用范围
适用于zz山庄管家服务中心所有员工。
3.0职责
3.1总经理:负责物业管理活动中着装要求与工作服管理规定的审批。
3.2仓库管理员:负责工作服的保管、发放、登记等工作。
3.3各相关部门:执行统一着装要求和工作服管理规定。
4.0具体着装要求和管理规定
4.1工作服的分类与配发岗位:
4.1.1工作服按季节分为春秋装、夏装与冬装三类,按季节配发,春秋装着装时间:3月、4月、10月、11月,夏装着装时间:5月、6月、7月、8月、9月,冬装着装时间:12月、1月、2月;
4.1.2工作服配发岗位:本公司zz山庄管家服务中心所有工作岗位。
4.2工作服的配发标准与使用年限:
4.2.1管理服务人员:男性每2年发放西服一套(上衣1件、西裤2条),长袖白色衬衫2件,夏季西裤2条,夏季衬衫2件;女性每2年发放西服一套(上衣1件、西裤/裙2条),长袖白色衬衫2件,夏季西装短裙2条,夏季衬衫2件,飘带2条。
4.2.2安管部安管员(包括班长):每2年发放春秋/冬季保安制服1套,夏季制服1套,冬季衬衫2件,夏季衬衫2件,每年发放皮鞋1双。一次性发放制服棉大衣1件。
4.2.3工程维修班维修工(包括班组长):每年发放工作服一套。
4.3工作服着装规定:
4.3.1管家服务中心所有员工在工作时间一律着工作服上岗,并佩带工作牌。
4.3.2服装:纽扣要全部扣好,不得敞开外衣、卷起裤脚或衣袖。领口及袖口处不得显露个人衣物,制服外不得有诸如纪念章、笔、纸张等个人物品,衣袋内不得装过大过厚物品。着冬装时,应穿白色衬衣,结正领带。
4.3.3上班时只准穿规定的黑色皮鞋,禁止穿拖鞋、布鞋、旅游鞋;袜子要穿深色,不得光脚穿鞋或穿花梢的袜子。
4.3.4工作牌:佩戴公司统一制作的员工牌。
4.3.5服装要保持挺直、舒展,不得穿有明显折皱的服装上岗。
4.3.6员工着装应整洁、规范,不得敞口、歪斜、系扣不整。
4.3.7员工应统一按时间换穿规定类型的工作服。
4.4员工调/离职时工作服折算标准与处理办法:
4.4.1员工在管家服务中心内部调动,若调入部门使用的与该员工在原部门(式样或颜色)使用的工装相同,则调出员工可将原服装带入新部门,但须重新进行服装登记。
4.4.2基层员工按照使用年限确定工作服的折旧或折价比例。
a试用期内,工服无损坏,完好退回后不作折旧,但扣除30元干洗费;
b从转正之日起,使用不到半年的,按照原价的10%扣除折旧费;
c从转正之日起,使用超过半年,但不到1年的按5%扣除折旧费;
d从转正之日起,使用超过1年的,不扣除折旧费。
e配发的工作鞋,在员工离职时可带走。但在试用期内不予发放,转正后,按以下办法进行折价处理:
着装日≤使用期<1个月,按70%折价;1个月≤使用期<2个月,按60%折价;
2个月≤使用期<3个月,按50%折价;3个月≤使用期<4个月,按40%折价;
4个月≤使用期<5个月,按30%折价;5个月≤使用期<6个月,按20%折价;
使用超过半年以上的不折价扣款。
4.4.3管理服务人员因服装皆为量身定制,因此在其离职时服装由其带走,但在试用期内不予制作服装;转正后,按以下办法进行折价处理:
a着装日≤使用期<4个月,按80%折价; 4个月≤使用期<5个月,按70%折价;
b5个月≤使用期<6个月,按60%折价; 6个月≤使用期<7个月,按50%折价;
c7个月≤使用期<8个月,按40%折价; 8个月≤使用期<9个月,按30%折价;
d9个月≤使用期<10个月,按20%折价;10个月≤使用期<11个月,按20%折价;
e11个月≤使用期<12个月,按10%折价; 满一年以上不再折价。
4.4.4员工离职时,带有公司logo的帽子、领带、领夹、徽章等物品一律退回,遗失照价赔偿。
4.4.5员工在规定的服装折旧期后离职:如尚未配发新的服装,押金全额退还。如已领取并穿用新的制服,参照在折旧期内离职的有关规定处理。
5.0支持性文件
无
6.0质量记录
qp-02-02-f002物品领用清单
第8篇 某物业管理中心投诉处理工作规程
物业管理中心投诉处理工作规程
1、目的
确保用户的投诉能及时、准确、合理地得到解决。监督本公司提供的物业管理服务的质量,促进管理服务中不合格服务的及时纠正,以提高管理服务质量。
2、适用范围
适用于管理中心对用户投诉的处理。
3、职责
3.1管理中心负责对用户投诉的记录和协调处理工作。
3.2被投诉的事项按照管理处对投诉处理的安排解决有关问题。
3.3管理处主任负责对投诉处理的效果进行检查。
4、工作程序
4.1管理处接到用户投诉后,应首先向用户表示歉意,并在《用户投诉记录》上做好登记。登记投诉:不缺项,详细认真,转呈及时;解释投诉:耐心细致,用语礼貌,用词准确,不含糊其词;处理投诉:及时,不刁难、不推诿,做到事事有着落,件件有回音。
4.2本着业主至上,服务第一的宗旨,对用户的投诉热情接待,使用礼貌用语,不允许对住户有冷淡和不礼貌的行为。接到投诉的人员将内容登记完之后,应立即转呈,分类处理。管理处根据投诉内容通知相关人员限期解决。
4.3针对用户较严重的投诉,管理处应及时向分管领导汇报,由分管领导组织相关人员进行检讨,落实解决措施及责任人,限期进行处理。
4.4相关人员在处理完投诉后,要迅速将处理结果报管理处,由管理处安排回访,并填写《回访记录表》。
4.5管理处负责将投诉处理结果填写在《用户投诉记录》中,并由管理处负责人签字认可。
4.6投诉记录由管理处管理员进行统一管理。
5、未经管理处直接向公司投诉的处理:
5.1征得用户同意的前提下,可以指引投诉人与管理处联系,直接反映情况。
5.2将投诉情况转告管理处处理,并在两天内追踪检查投诉处理结果。对于无效投诉,管理处管理人员应在两天内与投诉人联系,做好解释工作。
5.3对于有效投诉,管理处管理人员应在一天内深入分析原因和责任,并填写《纠正/预防措施处理单》,由投诉涉及的有关责任人制订纠正措施,经管理处负责人认可后,进行实施,同时应与投诉人联系,答复其处理结果。
5.4根据纠正措施应完成的时间,管理人员应对投诉的不合格服务及时进行跟踪检验。
5.5如投诉问题严重,管理人员应立刻报告分管领导并联系有关部门负责人,由分管领导组织人员一起随业主(用户)到现场查看,记录实际情况,填写纠正措施报告。
5.6如投诉涉及市政单位,无法及时将问题解决,应在三天内与投诉人联系,做好解释工作,同时尽快与有关部门取得联系将问题解决,并及时将处理结果告知投诉人。
相关质量记录:
1.《业主投诉记录表》 zc-19/b02
2.《回访记录表》zc-19/b03
3.《纠正/预防措施处理记录》zc-24/b01
第9篇 某科技园管理中心接待规程
科技园管理中心接待规程
一、目的
规范科技园管理中心全体员工的接待客人的行为,确保公司的良好形象,令客人感到公司对他们的重视、工作态度的热诚。
二、适用范围
适用于科技园管理中心所属各部门员工的接待工作。
三、职责
科技园管理中心各部门主管负责监督员工的接待行为。
科技园管理中心全体员工负责按照本规程开展接待工作。
四、程序要点
1、接待客人态度:
a)接待客人无论何时都应面带笑容,和颜悦色,热情主动;
b)在将客人劝离工作场所时要文明礼貌,并做好解释及道歉工作;
c)谦虚和悦接受客人的评价,对客人的投诉应耐心倾听,并及时向主管汇报。
2、语言
a)问候语:您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好。
b)祝贺语:恭喜、祝你节日快乐。
c)告别语:再见、晚安、明天见、祝您一路平安、欢迎您下次再来。
d)道歉语:谢谢、非常感谢。
e)应答语:是的、好的、我明白了、谢谢你的好意、不要客气、没关系、这是我应该做的。
f)征询语:请问您有什么事我能为你做什么吗需要我帮你做什么吗您有别的事吗
g)请求语:请你协助我们……、请你……好吗
h)商量语:……你看这样好不好
i)解释语:很抱歉,这种情况,公司的规定是这样的。
j)基本礼貌用语10字:您好、请、谢谢、对不起、再见。
3、对客人:
a)接待客人时,无论何时均应面带微笑、和颜悦色、给人以亲切感;与客人谈话时,应聚精会神、注意化倾听,给人以受尊重之感;应坦诚待人,不卑不亢,给人以真诚感;应神色坦然、轻松、自信、给人以宽慰感;应沉着稳重,给人以镇定感。
b)对客人要一视同仁,切忌有两位客人同时有事相求时,对一位客人过分亲热或长时间倾谈,而冷待了另一位客人。当值时有客人有事相求时,应立即放下手中工作,招呼客人。
c)严禁与客人开玩笑、打闹或取外号。
d)当客人提出不属于自己职责范围内的服务要求时,应尽可能为客人提供力所能及的帮助,切不可说这与我无关之类的话。
e)与客人交谈时,要全神贯注用心倾听,要等对方把话说完,不要随意打断对方的谈话。对没听清楚的地方要礼貌地请对方重复一遍。
f)对客人的问询应尽量圆满答复,若遇不知道、不清楚的事,应请示有关领导尽量答复对方,不许以不知道、不清楚作回答。
g)对于客人的困难,要表示充分的关心、同情和理解,并尽力想办法解决。
h)当发觉自己和对方有误解时,应说:不好意思,我想我们可能是误会了。
i)对来咨询办事的客人,接待员应立即起立,神态热情,主动问好:先生、小姐,您好!请问有什么事需要我们帮助的。并把对方的要求逐一记录下来。
j)对客人的投诉咨询要要思心聆听,不允许有不耐烦的表现。
k)对于客人的投诉,应指引客人到管理处反映;对于误解,如自己能解释清楚时应尽量向客人解释,如自己无法解释清楚应立即请求上司协助。
4、在接待过程中,应注意
a)三人以上的对话,要用互相都懂的语言。
b)不与客人争吵。
c)不讲有损公司形象的言语。
d)不允许在任何场合以任何借口顶撞、讽刺、议论客人。
第10篇 营销中心代理公司计划管理规程
营销中心代理公司计划管理
1、代理公司应在每月24日上午12点之前制定出下月的销售计划(包括销售金额以及销售套数、针对未销售房源做出相应的调整策略、销售人员培训计划、配合回款的工作等),并提交开发商审核,从而开发商根据计划进行考核和监督。
2、代理公司根据每月已制定的月度销售计划在每周四上午12:00之前制定周计划,保证每周工作的顺畅,周计划主要包括周销售金额和销售套数以及预定转签约的情况等,并作好本周的分析和总结。(详见附表)
3、计划管理流程:
代理公司销售经理制定详细计划(周、月) 销售总监签字确认
开发商销售经理确认 销售总监签字确认计划执行
19.并每日准时以短信和邮件的方式告知开发商相关人员的相关情况。
每周周报于每周四上午12点之前提交开发商审核,月报于每月24日上午12点之前提交开发商审核,如不能准时提交,应提前告知并说明原因,最终由开发商确定。
第11篇 物业服务中心报修服务管理规程（5）
物业服务中心报修服务管理规程(五)
1.0目的
尽快处理顾客的报修,控制服务过程,确保为顾客提供满意服务。
2.0适用范围
适用于公司所辖各物服中心有偿服务、无偿服务管理。
3.0职责
3.1客户服务中心负责记录报修内容,并传达到工程部维修。
3.2工程部负责报修内容的确认及维修,按公司规定的《有偿服务收费标准》收费,并填写相关记录。
3.3客户服务中心负责对维修工作的监督及对维修服务项目表以外的报修内容进行评审。
3.4物业服务中心财务部或物业部前台负责对有偿服务收费统计、代收费。
4.0工作程序
4.1登记
4.1.1客户服务中心前台值班人员接到顾客需求时,及时填写《顾客信息登记表》。
如属事务咨询应耐心回答并注重礼节礼貌。如属物业需求服务信息,应对其进行评审,若无法提供,应向顾客致歉,如可提供,应与顾客相约上门时间、并告知用户是否属有偿服务收费。
4.2派工
4.2.1前台根据《顾客信息登记表》上所登记的维修信息内容在3分钟内通知有关维修人员,并认真填写《服务作业单》。
4.3安装维修
4.3.1维修人员接到《服务作业单》后,及时按领料程序办理领料。
4.3.2维修人员领料后应在《有偿服务标准》中规定的时间内完成安装维修任务。
4.3.3 属无法维修的,维修人员应及时向工程部主管反馈,并向顾客说明情况,由工程主管进行评审后回复顾客是否可进行维修。
4. 3.4维修人员在服务的过程中遵守公司规定的文明礼貌有关规定。
4.4填单
4.4.1如属有偿服务,应事先向顾客确定收费标准。维修完毕后,维修人员根据服务内容,详细填写《服务作业单》并请顾客对维修的内容进行验收,合格后签名验收。
4.4.2工程部维修人员在维修人员交回《服务作业单》后,交向物业服务中心财务部或物业部办理收费/无偿手续。
4.4.3客服中心对《服务作业单》统计,第一联客服中心保存,第二联交顾客留存,第三联交财务。
4.5回访
4.5.1针对维修人员的维修质量和服务态度,客服中心值班员在接到工程维修人员回单后一周内必须回访业户。
4.5.2对较大的维修项目(200元),客服中心主任应登门回访或电话回访。了解维修质量、服务态度和收费等情况。
4.5.3顾客对服务质量不满意而投诉或根据回访单上收集的不满意问题,按《投诉管理程序》程序执行。
5.0支持性文件及记录
5.1有偿服务工作标准
5.2《顾客信息登记表》 pr/wy-09-02
5.3《服务作业单》 pr/wy-10-01
5.4《回访情况记录表》 pr/wy-10-02
第12篇 物业管理中心对外宣传工作作业规程
物业管理中心对外宣传工作标准作业规程
1.0目的
为了规范物业管理中心各项对外宣传工作,确保社区文化宣传活动工作质量,特制定本规程。
2.0适用范围
本规程适用于物业管理公司所属各物业管理中心对外宣传工作。
3.0职责
3.1公司分管副总负责物业管理中心宣传工作的总体质量控制。
3.2客户服务部负责制定各项目对外宣传工作的主题。
3.2物业管理中心档案员负责物业管理中心的对外宣传工作的具体实施。
4.0程序要点
4.1物业管理中心的宣传工作计划制定
4.1.1客户服务部根据社区文化需要,制定物业管理中心对外宣传的主题并下达任务给档案资料员。
4.1.2档案资料员着手制定物业管理中心各类宣传的工作计划。
4.1.3项目宣传工作包含以下几项:
a)宣传栏、报刊栏的定期更换;
b)定期(临时)发放的通知及温馨提示、安全提示、指导性提示、生活常识等;
4.2宣传资料的发放、审核
4.2.1凡属通知类,必须有项目经理签字认可,按正式文件形式在项目内公布,同时将原件存档。
4.2.2属引导、提示类,可采用较温馨的语言等给予公布。
4.2.3宣传资料的内容布置将采用公司统一格式,如:纸张颜色、大小、版头等。
4.3资料归档保管
4.3.1物业管理中心档案员将每次宣传内容记录在《项目宣传统计表》。
4.3.2物业管理中心档案员应定期将宣传资料加以分类、归档。
4.3.3物业管理中心将审核过的上述资料由本部门保存。
4.4相关信息反馈与收集
物业管理中心档案资料员可通过项目每月的回访进行意见的收集。
4.5项目经理会同经理助理根据回访反馈回来的信息,对物业管理中心宣传工作做出客观评价,并据此作为对经理助理及档案资料员绩效考评的依据之一。
5.0相关记录
《项目宣传统计表》
6.0相关支持文件
《回访管理标准作业规程》
第13篇 某购物中心失物招领操作管理规程
营运管理类标准指引
制定部门:营运部
购物中心失物招领操作管理规程
1.目的
为加强各项目内对拾遗物品及失物招领的管理。
2.范围
适用于各项目范围内遗失物品管理。
3.职责
前台营运人员落实失物记录、管理及招领工作。
4.作业内容
4.1客户或员工拾到他人遗失物品,可直接交至现场服务台或者服务中心前台处。
4.2服务台及服务中心前台人员负责将拾获物品的地点、时间及特征记录在《失物招领记录表》内,以供失者认领。
4.3当值服务人员可根据失物相关信息,尝试联系失主,如能联系上的落实招领工作,完成《失物招领记录表》。
4.4每日下班前将失物及《失物招领记录表》统一存放到服务中心办公室,落实失物管理工作。
4.5服务台或前台对当日未有人领取的失物进行编号,装袋,贴上标签,标签上写清失物编号,编号标准:____/__/___(年/月/序号)。
4.6失主在认领失物时要求说明失物特征、失物地点与时间,并携身份证明文件(身份证等)领取,领取时请配合填写相关资料。
4.7前台应妥善保管好遗失物品,在失主认领前如发生意外,其后果由当事人承担。对前来认领的失主,要认真核对其证件和遗失物品的特征,避免错领和冒领。
4.8失物在拾到之日起至7日内存放在前台,一般失物7日至3个月内存放在资料库。贵重物品等15日至半年内存放在资料库。
4.9遗失物品的储存保管期限
4.9.1对于一般失物且没有失主联系方式的保管期限为3个月。
4.9.2贵重物品的保管期限为6个月(例如手表、珠宝等)。
4.9.3对于有失主联系方式的失物保管期限为6个月。
4.10遗失物品的清理
4.10.1前台应随时维护存放遗失物品处的清洁,每周清理一次。
4.10.2对于已到保管期限的,失物价值较大若未有人前来领取的例如手表、珠宝等,交由公司或财务部门处理。
4.10.3对于无较大价值的失物,若还未有人前来领取,公司员工拾到的失物交于拾获者所属部门处理。若是拾获者已离职或者客户拾到的,由管理层决定如何处置。
5.支持性文件
6.相关记录
第14篇 营销中心代理公司价格管理规程
营销中心代理公司价格管理
1、针对不同时期所推出的房源,双方经过讨论后制定出销售均价,代理公司再根据销售均价制定出销售价格体系,销售价格的制定主要涉及以下方面:
1)、每幢以及每户系数的制定,为销售价格的制定做前期的铺垫;(代理公司应提供价格制定的模版)
2)、根据已制定的系数确定销售价格;
3)、双方讨论,最后根据销售价格制定出最终的销售门市价。
2、项目销售价格的最终出台,须经过以下流程办理:
代理公司销售经理制定销售价格--销售总监审核-- __销售经理审核--__销售总监审核--__总经理签字确认--销售价格出台
3、如在售房源要进行调价(涨价或降价),须经开发商签字同意后方可执行,如发现自行进行调价处理,包括:对在售房源进行降价,代理公司不但要补足缺少金额, 而且也要双倍赔偿开发商经济损失,如造成一定的社会影响,代理公司应承担对此造成的影响。
第15篇 某购物中心物品放行管理规程
营运管理类标准指引
制定部门:营运部
购物中心物品放行管理规程
1.目的
为规范管理各项目租户及施工人员携带物品进出,保障本项目租户、施工单位的物资财产安全,为客户提供优质安全的办公条件。
2.范围
适用于租户及施工单位的物品外出管理。
3.职责
3.1营运部
搜集及确定各租户放行条签章样本,并将最新版租户放行条签章样本交安全部。如遇到项目施工人员携带物品外出,则由我司相关工程负责人签字,并由当值经理确认后,方可通知安全部予以放行。
3.2安全部
安全部各出口岗位核对放行条上签章与营运部所交付的租户放行条签章是否一致,并核实放行物品是否与放行条一致,若不符则不予放行。
4.程序
4.1客户类(含客户单位员工和与客户有业务来往的访客)
4.1.1客户单位的任何人员(含访客),携带便携物品(单手可拿走或可双手分开拿的物品,包括手提袋、夹包、提包、滑轮皮箱等)外出时,一般无须放行条;但若发现任何可疑情况,值班安全员必须要求其出示放行条(凭其自己单位盖章并签名的放行条即可)并核对无误后方可放行。
4.1.2客户单位的人员,携带“非便携”物品(单手携带困难或无法单手携带的物品,包括装载物品大纸箱、电脑、主机、其它大件电器、家私和大宗货物等)必须要求其出示放行条(凭其自己单位盖章并签名的放行条即可)并核对无误后方可放行。
4.1.3客户单位任何人员(含其公司老板)任何时候搬迁(迁出),必须凭出租方书面证明方可放行(仅凭其自己单位开具的放行条无效)。
4.1.4对于客户单位已经离职员工,如其单位特别交代的则按其单位的要求执行;如无特别交代的按一般物品放行程序进行。
4.2装修、施工人员类(施工指定负责人持放行条到营运部进行授权核对)
4.2.1装修、施工人员退场或搬出物品时(含纸皮、装修建筑材料、工具等),必须凭营运部开出的放行条放行。
4.2.2装修、施工人员搬运垃圾、余泥外出时,无须放行条,但内部不得夹带其他有价值的物品,否则不予放行。除生活和办公垃圾外,其它任何垃圾(如装修垃圾或建筑垃圾等)不得丢入本大厦垃圾桶内,经营运部批准的临时地点堆放余泥时不得过夜,当晚必须由其单位负责清走。
4.3送货、搬运人员类
4.3.1送货、搬运人员在送货进入大厦后,如因退货又重新搬出时,须联系其接货单位相关负责人进行证实(可通知前台进行),退货中不得夹带其他物品,否则不予放行。
4.3.2此类人员搬物品外出时,须凭业户开出的放行条放行。
4.3.3帮业户搬迁(搬出)时,必须凭出租方书面证明及营运部开出的放行条方可放行。
4.4清洁人员类(持放行条到营运部进行授权核对)
4.4.1本公司的清洁人员拿物品外出,须凭营运部开出的放行条放行(垃圾除外)。
4.4.2其他业户雇佣的清洁人员拿物品外出,须凭业户开出的放行条放行(垃圾除外)。
4.5司机、车主类
4.5.1在本项目内上班的司机或车主装载物品外出须凭业户开出的放行条放行(迁出须凭营运部开出的放行条方有效)。
4.5.2外来司机或车主装载物品外出时,须凭业户或营运部开出的放行条放行。
4.6本公司人员类
4.6.1公司的主要负责人,任何时候携带任何物品外出均无须放行条(公司发出决议指令的除外)。
4.6.2公司员工携带贵重物品(如电脑、复印机等)外出时,须持营运部开出的放行条方可放行(可通过联系进行核实)。
4.6.3公司员工携带日常物品或一般物品外出时,无须放行条。
4.6.4已离职的本司员工携带任何物品外出必须严格检查,确认无异常后方可放行。
5.注意事项
5.1营运部核对放行条时,应先通过观察和询问以证实物品携带人的身份后,再进行上述操作。如无法证实其身份则按一般程序进行,凡属该开放行条的均应开放行条。
5.2如因非正常办公时间内或其它原因未能及时开具放行条的,值班人员必须与业户单位的日常负责人取得联系(值班人员可通知主管进行),证实无误后方可放行(须登记)。
5.3除迁出外,其他任何物品由其单位自己开具放行条(须负责人签名或盖章),并经过前台核对无误后即可放行。
5.4值班安全员检查物品放行条时应注意
5.4.1实物的性质、种类等必须和放行条上所列一致。
5.4.2实物的数量不得超过放行条上所列的数量。
5.4.3不得夹带。
5.4.4经检查无误后将放行条收回并签名,交营运部存档。
5.5除危险和违禁物品外,其它任何物品进入本项目均无须办任何手续(施工单位人员携带的工具除外)。
6.支持性文件
7.相关记录
