- 目录
包括什么内容
1. 巡查目标设定：明确巡查的主要目的，确保企业的运营安全和效率。
2. 巡查范围确定：定义巡查区域，包括生产现场、办公区、仓库等重要场所。
3. 巡查内容：列出需检查的关键项目，如设备运行状态、安全设施、环境卫生等。
4. 巡查频率与时间：设定合理的巡查周期，确保覆盖所有重要时段。
5. 巡查人员配置：根据巡查范围和内容，合理分配巡查人员及职责。
6. 巡查记录与报告：制定标准记录格式，及时提交巡查报告。
7. 整改措施与追踪：针对巡查发现问题，制定整改方案并跟进执行情况。
编制指南
1. 制定流程：结合企业实际情况，详细规划巡查步骤，确保流程清晰、易执行。
2. 培训与指导：对巡查人员进行培训，确保他们了解并掌握巡查要点。
3. 沟通协调：与各部门沟通，确保巡查不影响正常运营，同时获取必要的支持。
4. 制度完善：定期评估巡查效果，根据反馈调整和完善规程。
5. 风险评估：识别潜在风险，制定预防措施，降低安全风险。
6. 持续改进：鼓励巡查人员提出改进建议，提升巡查质量和效率。
复审规定
1. 定期复审：每季度进行一次全面复审，确保规程的适用性和有效性。
2. 不定期抽查：随机抽取巡查记录，检查执行情况，防止形式主义。
3. 反馈机制：建立巡查结果反馈渠道，收集员工对规程的意见和建议。
4. 异常处理：对于巡查中发现的重大问题，立即启动复审程序，快速调整规程。
5. 记录存档：保存历次复审记录，作为规程优化的依据。
6. 责任追究：对未按规程执行的行为，根据严重程度采取相应纠正措施。
本规程旨在规范巡查管理，提高企业运营效率，保障安全环境。各相关人员应严格遵守，共同维护良好的工作秩序。
巡查管理作业规程范文
第1篇 物业空置房巡查管理作业规程
物业空置房巡查管理标准作业规程
1、目的
规范大厦日常巡查工作,保障大厦空置房各项设施设备的完成及正常运行使用。
2、适用范围
适用于物业管理部的空置房巡查工作。
3、职责
3.1物业管理部经理负责楼宇巡查的组织、管理工作。
3.2物业管理部物业管理员负责依照本规程实施空置房巡查工作。
4、程序要点
4.1物业管理部经理应于每月月底制定下月的巡查空置房工作方案,内容应包括责任区域的巡查安排及巡查的内容等。
4.2 空置房巡查的内容:
(1)治安隐患的巡查;
(2)公共设施设备安全完好状况的巡查;
(3)清洁卫生状况的巡查;
(4)装修违章的巡查;
(5)消防违章的巡查;
(6)利用巡查机会与其他部门及时沟通相关问题。
4.3、空置房巡查的方法应包括看、听、摸、调查了解等:
(1)看:通过观察来发现空置房管理服务中存在的问题;
(2)听:从设施设备运行时的声音判断是否有故障;
(3)摸:通过用手触摸感觉设施设备的使用状况;
(4)调查了解:向其他部门员工调查空置房及公共设施设备的使用状况。
4.4、巡查的工作要领:
(1)检查门禁系统:进入时启动门禁系统,检查门禁系统是否完好,当发现非正常现象时,应在《巡查记录表》中予以记录并及时报告物业管理部经理后通知工程部进行维修,并进行跟进。
(2)配电系统:进入户内后应首先开启该户室内配电系统所有电源查看是否正常供电,有无异常情况,当发现非正常现象时,应在《巡查记录表》中予以记录并及时报告物业管理部经理后通知工程部进行维修,并进行跟进。
(3)照明系统:开启室内所有照明灯具,检查是否全部完好,并对有问题灯具进行记录,联系工程部进行维修及更换(包括室内卫生间内灯具)。
(4)检查卫生间:对卫生间内排水系统、供水系统进行实际操作检查,例如:水龙头是否漏水、面盆是否漏水、下水是否流畅有无漏水现象、坐便器是否下水良好等,当发现非正常现象时,应在《巡查记录表》中予以记录并及时报告物业管理部经理后通知工程部进行维修,并进行跟进。
(5)检查清洁卫生:检查室内卫生时注意地面、窗台、镜面是否干净、无污渍及卫生间内整体清洁卫生。
(6)检查水电表:检查水电表是否处于正常工作状态,记录损坏的水电表情况。当
水表在无人使用的情况下运转时应关上该单位闸阀,预防水浸事故;当发现电表异常运转(如倒转、有盗电嫌疑)时,应在《巡查记录表》中予以记录并及时报告物业管理部经理后通知工程部进行维修,并进行跟进。
(7)巡查走廊、电梯间及公共卫生间:
a)公共卫生间设施设备是否正常,对卫生间内排水系统,供水系统进行实际操作检查,例如:水龙头是否漏水、面盆是否漏水、下水是否流畅有无漏水现象、坐便器、小便器是否下水良好、镜面是否完好等,当发现非正常现象时,应在《巡查记录表》中予以记录并及时报告物业管理部经理后通知工程部进行维修,并进行跟进;
b)走廊、电梯间设施设备是否正常,消防通道门、电梯门是否处于完好状态;
c)检查电梯间及安全通道墙身、天花吊顶是否出现剥落、脱漆,墙、地面石材是否完整无损、电磁门感应是否敏捷、电磁门条是否完整无损;
d)检查消防栓是否标识完好、配件齐全;灭火器是否有漏气或过期、失效现象; 防火门是否关闭;检查安全标识及消防安全疏散图是否完好 ;消防疏散通道是否堵塞、有无杂物堆积;防盗预警设施及消防报警设施是否完好;
e)检查卫生状况是否良好;
f)巡查电梯:
a、检查电梯的运行是否平稳,是否有异常响动;
b、电梯按钮等配件是否完好;
c、检查照明灯及安全监控设施是否完好;
d、检查卫生状况是否良好;
g)巡查中发现梯间弥漫石油气味、焦味时应立即对相关单位进行调查,当原因不明时应立即告知安全管理部进行检查。
4.5 巡查违章装修:详见《装修管理条例》。
4.6 对巡查中发现问题的处理要领
(1)物业管理员巡查时发现有上述问题出现时,如本人能进行处理的,应予以立即解决;否则及时将问题记录在《巡查记录表》中,巡查回来后报告物业管理部经理解决并及时通报工程部。
(2)物业管理部经理视情况按下列情况处理:
a、属公共设施设备破损丢失的,按相关规定处理;
b、属管理处其他部门员工工作不力造成的,应通知其他相关部门主管前住处理。巡查中发现的问题一般情况下应在一周内解决;特殊情况需经管理处总经理同意后可适当延长;
c、属业主违章造成的问题,应按物业处相关管理规定处理。
(3)对巡查中发现的重大问题,物业管理部经理应及时向总物业经理汇报,由总物业经理处理。
(4)巡查中发现问题处理完毕后物业管理员应现场验证,处理的过程和验证的结果均应有完整的记录,并经相关人员签字认可。
5、记录
《巡查记录表》
《月巡查记录汇总表》
第2篇 楼宇巡查管理作业规程
一、目的
规范楼宇巡查工作,保障小区正常的工作和生活秩序。
二、适用范围
适用于小区的楼宇巡查工作。
三、职责
1、服务处主管负责楼宇巡查的组织、管理工作。
2、服务处员工负责依照本规程实施楼宇巡查工作。
四、程序要点
1、服务处主管应于每月月底制定下月的巡查楼宇工作方案,内容应包括责任区域的巡查安排及巡查的内容等。
2、楼宇巡查的内容
(1)治安隐患的巡查。
(2)公共设施设备安全完好状况的巡查。
(3)清洁卫生状况的巡查。
(4)园林绿化维护状况的巡查。
(5)装修违章的巡查。
(6)消防违章的巡查。
(7)利用巡查机会与住户沟通。
3、楼宇巡查的方法应包括“看”、“听”、“摸”、“调查了解”等。
(1)“看”:通过观察来发现楼宇管理服务中存在的问题。
(2)“听”:从设施设备运行时的声音判断是否有故障。
(3)“摸”:通过用手触摸感觉设施设备的使用状况。
(4)“调查了解”:向住户或员工调查楼宇及公共设施设备的使用状况。
4、房屋本体巡查的工作要领
(1)检查水电表。检查水电表是否处于正常工作状态,记录损坏的水电表情况。当水表在无人居住的情况下运转时应关上该单位闸阀,预防水浸事故,并在该单位门口贴上相关告示;当发现电表异常运转(如倒转、有盗电嫌疑)时,应在《巡查登记表》中予以记录并及时报告服务处主管。
(2)巡查楼梯间:
①检查走廊灯、楼梯灯是否正常,门、窗是否处于完好状态;
②检查梯间墙身、天花批荡是否出现剥落、脱漆,墙、地面瓷片是否完整无损;
③检查消防栓是否标识完好、配件齐全;灭火器是否有漏气或过期、失效现象;防火门是否关闭;消防安全疏散指示灯是否完好;消防疏散通道是否堵塞;防盗预警设施及消防报警设施是否完好;
④检查卫生状况是否良好。
(3)巡查逃生天台:
①检查逃生天台门是否能随手打开(严禁上锁);
②检查天台护栏是否完好,避雷针、电视天线、隔热层是否完好;
③检查有无违章占用逃生天台现象;
④检查雨水管理道是否通畅;
⑤检查卫生状况是否良好。
(4)巡查电梯:
①检查电梯的运行是否平稳,是否有异常响动;
②检查安全标识是否完好,电梯按钮等配件是否完好;
③检查照明灯及安全监控设施是否完好;
④检查卫生状况是否良好。
(5)巡查大堂、门厅、走廊:
①检查各类安全标识是否完好;
②检查公共设施和照明灯及垃圾箱是否完好;
③检查卫生状况是否良好。
(6)巡查中发现梯间弥漫石油气味、焦味时应立即对相关单位进行调查,当原因不明时应立即告知安全处进行检查。
5、公共设施设备巡查的工作要领。
(1)巡查水、电、气、通讯设施:
①检查室外设施有无破损现象,各种管线有无渗、漏、滴、冒现象;
②检查室外设施有无生锈、脱漆现象,标识是否完好;
③检查室外消防设施是否配件齐全、标识完好。
(2)巡查公共文体设施:
①检查雕塑小品是否完好,是否有安全隐患;
②检查儿童游乐设施是否完好,有无安全隐患;
③检查绿地、绿篱、乔灌木是否有枯死、霉病现象,是否有黄土裸露现象,长势是否良好。
(3)巡查道路、广场、公共集散地:
①检查设施设备是否完好,是否有违章占用现象;
②检查标识、路牌、警示牌是否完好;
③检查各类雨、污水井盖是否完好,照明灯、装饰灯是否齐全;
④检查卫生状况是否完好。
(4)巡查停车库、停车场、自行车棚、摩托车场:
①检查防盗设施是否完好;
②检查停放的车辆是否有损伤现象;
③检查各类标识是否完好无损;
④检查卫生状况是否良好。
6、巡查周边环境。
(1)检查瑞金广场内是否有乱张贴、乱拉线等现象。
(2)检查是否有损坏公共设施、违章制造噪音、污染环境、高空抛物现象。
(3)检查是否有违章饲养家禽家畜等现象。
(4)检查卫生状况是否良好。
7、巡查违章装修:
8、巡查空置房:
9、对巡查中发现问题的处理要领
(1)管理员巡查时发现有上述问题出现时,如本人能进行规劝、阻止、处理的,应予以立即解决;否则及时将问题记录在《巡查记录中》巡查回来后报告服务处主管解决。
(2)服务处主管视情况按下列情况处理:
①属公共设施设施破损丢失的,按《报修管理标准作业规程》处理;
②属物业部其他处员工工作不力造成的,应通知其他相关处主管前往处理。巡查中发现的问题一般情况下应在一周内解决;特殊情况需经物业部经理同意后可适当延长;
③属住户违章造成的问题,应按《住户违章处理标准作业规程处理》。
(3)对巡查中发现的重大问题,服务处主管应及时向物业部经理汇报,由物业部经理处理。
(4)巡查中发现问题处理完毕后服务处员工应现场验证,处理的过程和验证的结果均应有完整的记录,并经相关人员签字认可。
10、《巡查记录表》、《巡查问题处理表》每月底汇总由服务处归档保存,保
存期两年。
五、记录
1、《巡查登记表》
第3篇 小区楼宇巡查管理标准作业规程-12
小区楼宇巡查管理标准作业规程(十二)
1.0目的
规范楼宇巡查工作,保障小区正常的工作和生活秩序。
2.0适用范围
适用于客服中心的楼宇巡查工作。
3.0职责
3.1客服中心主管负责楼宇巡查的组织、管理工作。
3.2客服中心管理员负责依照本规程实施楼宇巡查工作。
4.0程序要点
4.1客服中心主管应于每月月底制定下月的巡查楼宇工作方案,内容应包括责任区域的巡查安排及巡查的内容等。
4.2楼宇巡查的内容
治安隐患的巡查。
公共设施设备安全完好状况的巡查。
清洁卫生状况的巡查。
园林绿化维护状况的巡查。
装修违章的巡查。
消防违章的巡查。
利用巡查机会与客户沟通。
4.3楼宇巡查的方法应包括看、听、摸、闻、调查了解等。
4.3.1看:通过观察来发现楼宇管理服务中存在的问题。
4.3.2听:从设施设备运行的声音判断是否有故障。
4.3.3摸:通过用手触摸感觉设施设备的使用状况。
4.3.4闻:通过异常气味来判断是否有故障或事故。
4.3.5调查了解:向客户或员工调查楼宇及公共设施设备的使用状况和了解客户对我们的服务有什么意见和建议。
4.4房屋本体巡查的工作要领
4.4.1检查水电表。检查水电表是否处于正常工作状态,记录损坏的水电表情况。当水表在无人居住的情况下运转时应关上该单位闸阀,预防水浸事故,并在该单位门品贴上相关告示;当发现电表异常运转(如倒转、有盗电嫌疑)时,应在《巡查登记表》中予以记录并及时报告客服中心主管。
4.4.2巡查楼梯间:
走廊灯、楼梯灯是否正常,门、窗是否处于完好状态;
检查梯间墙身、天花是否出现剥落、脱漆,墙、地面瓷片是否完整无损;
检查消防栓是否标识完好、配件齐全;灭火器是否有漏气或过期、失效现象;
防火门是否关闭;
消防安全疏散是否完好 ;
消防疏散通道是否堵塞;防盗预警设施及消防报警设施是否完好;
检查卫生状况是否良好。
4.4.3巡查电梯:
检查电梯的运行是否平稳,是否有异常响动;
检查安全标识是否完好 ,电梯按钮等配件是否完好;
检查照明灯及安全监控设施是否完好;
检查卫生状况是否良好 。
4.4.4巡查门厅、楼道:
检查各类安全标识是否完好;
检查公共设施和照明灯及垃圾箱是否完好;
检查卫生状况是否良好。
4.4.5巡查中发现梯间弥漫石油气味、焦味时应立即对相关单位进行调查,当原因不明时应立即告知安全部进行检查。
4.5公共设施设备巡查的工作要领
4.5.1巡查水、电、气、通讯设施:
检查室外设施有无破损现象,各种管线有无渗、漏、滴、冒现象;
检查室外设施有无生锈、脱漆现象,标识是否完好;
检查室外消防设施是否配件齐全、标识完好;
4.5.2巡查公共设施:
检查雕塑小品是否完好,是否有安全隐患;
检查儿童游乐设施是否完好,有无安全隐患;
检查绿地、绿篱、乔灌木是否有枯死、霉病现象,是否有黄土裸露现象,长势是否良好。
4.5.3巡查道路、休闲场所:
检查设施设备是否完好 ,是否有违章占用现象;
检查标识、路牌、警示牌是否完好;
检查各类雨、污水井盖是否完好,照明灯、装饰灯是否齐全;
检查卫生状况是否完好;
4.5.4巡查停车库、停车场:
检查防盗设施是否完好;
检查停放的车辆是否有损伤现象;
检查各类标识是否完好无损;
检查卫生状况是否良好。
4.6巡查周边环境:
检查小区内及小区外周边是否有乱张贴、乱拉线等现象。
检查是否有损坏公共设施、违章制造噪音、污染环境、高空抛物现象。
检查是否有违章饲养家禽家畜等现象。
检查小区内及小区外周边卫生状况是否良好。
4.7巡查违章装修:详见《装修管理标准作业规程》。
4.8巡查空置房、空关房:详见《空置房、空关房管理标准作业规程》。
4.9对巡查中发现问题的处理要领:
管理员巡查时发现有上述问题出现时,如本人能进行规劝、阻止、处理的,予以解决;不能及时解决的,将问题记录在《巡查记录表》中,并报告客服中心主管。客服中心主管视情况按下列情况处理:属公共设施设备破损丢失的,按《报修管理标准作业规程》处理;属管理处其他部门员工工作不力造成的,应通知其他相关部门主管前住处理。在巡查中发现的问题应及时解决;属客户违章造成的问题,应按《客户违章处理标准作业规程》处理。 对巡查中发现的重大问题,客服中心主管应及时向管理处主任汇报,由管理处主任处理巡查中发现问题处理完毕后客服中心管理员应现场验证,处理的过程和验证的结果均应有完整的记录,并经相关人员签字认可。
4.10《巡查记录表》每月25日前汇总由客服中心归档保存年。
4.11本规程执行情况作为相关员工绩效考评的依据之一。
5.0 相关记录
1.《巡查记录表》
2.《巡查统计表》
第4篇 小区楼宇巡查管理标准作业规程（5）
小区楼宇巡查管理标准作业规程(五)
1.0目的
规范楼宇巡查工作,保障小区正常的工作和生活秩序。
2.0适用范围
适用于客户服务中心的楼宇巡查工作。
3.0职责
3.1客户服务中心主任/主管负责楼宇巡查的组织、管理工作。
3.2客户助理负责依照本规程实施楼宇巡查工作。
4.0程序要点
4.1客户服务中心主任/主管应于每月月底制定下月的巡查楼宇工作方案,内容应包括责任区域的巡查安排及巡查的内容等。
4.2楼宇巡查的内容
4.2.1治安隐患的巡查。
4.2.2公共设施设备安全完好状况的巡查。
4.2.3清洁卫生状况的巡查。
4.2.4园林绿化维护状况的巡查。
4.2.5装修违章的巡查。
4.2.6利用巡查机会与住户沟通。
4.3楼宇巡查的方法应包括看、听、闻、调查了解等。
4.3.1看:通过观察未发现楼宇管理服务中存在的问题。
4.3.2听:从设施设备运行时的声音判断是否有故障。
4.3.3闻用以检查天燃气是否漏气。
4.3.4调查了解:向住户或员工调查楼宇及公共设施设备的使用状况。
4.4房屋本体巡查的工作要领
4.4.1巡查楼梯间:
a)检查走廊灯、楼梯灯是否正常,门、窗是否处于完好状态;
b)检查梯间墙身、天花板是否出现剥落、脱漆,墙、地面瓷片是否完整无损。
c)检查消防栓是否标识完好、配件齐全;灭火器是否有漏气或过期、失效现象。
d)防火门是否关闭,消防安全疏散指示灯是否完好,消防疏散通道是否堵塞,防盗预警设施及消防报警设施是否完好。
e)检查卫生状况是否良好。
4.4.3巡查逃生天台:
a)检查逃生天台门是否能随手打开(严禁上锁)。
b)检查天台护栏是否完好,避雷针、隔热层是否完好。
c)检查有无违章占用逃生天台现象。
d)检查雨水管是否通畅。
e)检查卫生状况是否良好。
4.4.4巡查电梯:
a)检查电梯的运行是否平稳,是否有异常响动。
b)检查安全标识是否完好,电梯按钮等配件是否完好。
c)检查照明灯及安全监控设施是否完好。
d)检查卫生状况是否良好。
4.4.5巡查大堂、门厅、走廊:
a)检查各类安全标识是否完好。
b)检查公共设施和照明灯及垃圾箱是否完好。
c)检查卫生状况是否良好。
4.4.6巡查中发现梯间弥漫石油气味、焦味时应立即对相关单位进行调查,当原因不明时应立即告知工程部进行检查。
4.5公共设施设备巡查的工作要领
4.4.1巡查水、电、气、通讯设施:
a)检查室外设施有无破损现象,各种管线有无渗、漏、滴、冒现象。
b)检查室外设施有无生锈、脱漆现象,标识是否完好。
c)检查室外消防设施是否配件齐全、标识完好。
4.4.2巡查公共文体设施:
a)检查儿童游乐设施是否完好,有无安全隐患。
b)检查绿地、绿篱、乔灌木是否有枯死、霉病现象,是否有黄土裸露现象,长势是否良好。
4.4.3巡查道路、广场、公共集散地:
a)检查设施设备是否完好,是否有违章占用现象。
b)检查标识、路牌、警示牌是否完好。
c)检查各类雨、污水井盖是否完好,照明灯、装饰灯是否齐全。
d)检查卫生状况是否完好。
4.4.4巡查停车库、停车场:
a)检查防盗设施是否完好。
b)检查停放的车辆是否有损伤现象。
c)检查各类标识是否完好无损。
d)检查卫生状况是否良好。
4.5巡查周边环境
4.6.1检查内是否有乱张贴、乱拉线等现象。
4.6.2检查是否有损坏公共设施、违章制造噪音、污染环境、高空抛物现象。
4.6.3检查是否有违章饲养家禽家畜等现象。
4.6.4检查卫生状况是否良好。
4.7巡查违章装修:详见《装修管理标准作业规程》。
4.8巡查空置房:详见《空置房管理标准作业规程》。
4.9对巡查中发现问题的处理要领
4.9.1管理员巡查时发现有上述问题出现时,如本人能进行规劝、阻止、处理的,应予以立即解决;否则及时将问题记录在《巡查记录表》中,巡查回来后记录于《报事报修登记表》中。
4.9.2客户服务中心主任/主管视情况按下列情况处理:
a)属公共设施设备破损丢失的,按《报事服务标准作业规程》处理;
b)属管理处其他部门员工工作不力造成的,应通知其他相关部门主管前往处理。巡查中发现的问题一般情况下应在一周内解决;特殊情况需经管理处主任同意后可适当延长。
c)属住户违章造成的问题,应按《住户违章处理标准作业规程》处理。
4.9.3对巡查中发现的重大问题,客户服务中心主任/主管应及时向管理处主任汇报,由管理处主任处理。
4.9.4巡查中发现问题处理完毕后客户助理应现场验证,处理的过程和验证的结果均应有完整的记录,并经相关人员签字认可。
4.10《巡查记录表》每月底汇总保存,保存期两年。
4.11本规程执行情况作为相关员工绩效考评的依据之一。
5.0记录
5.1《巡查记录表》
5.2《报事报修登记表》
6.0相关支持文件
6.1《报事服务标准作业规程》
6.2《装修管理标准作业规程》
6.3《业主手册》
6.4《住户投诉处理标准作业规程》
6.5《空置房管理标准作业规程》
6.6《住户违章处理标准作业规程》
第5篇 物业辖区楼宇巡查管理标准作业规程-3
物业辖区楼宇巡查管理标准作业规程(三)
1.0目的
规范楼宇巡查工作,保障小区正常的工作和生活秩序。
2.0适用范围
适用于客户服务中心的楼宇巡查工作。
3.0职责
3.1客户服务中心主管负责楼宇巡查的组织、管理工作。
3.2客户服务中心管理员负责依照本规程实施楼宇巡查工作。
4.0程序要点
4.1楼宇巡查的必要性。
4.1.1防患于未然,通过有效的巡查,将治安、消防等隐患消除。
4.1.2杜绝违章装修,将违章装修施工消除于萌芽状态。
4.1.3加强工作监督,提高员工的工作责任心,变员工的被动工作为主动工作。
4.1.4确保公共设施、设备处于良好状态。
4.1.5检查管理处清洁、绿化、保安工作质量。
4.1.6增加与住户的沟通机会。
4.1.7实施空置房的管理。
4.2客户服务中心主管应于每月月底制定下月的巡查楼宇工作方案,内容应包括责任区域的巡查安排及巡查的内容等。
4.3楼宇巡查的内容。
4.3.1治安隐患的巡查。
4.3.2公共设施设备安全完好状况的巡查。
4.3.3清洁卫生状况的巡查。
4.3.4园林绿化维护状况的巡查。
4.3.5装修违章的巡查。
4.3.6消防违章的巡查。
4.3.7空置房的巡查。
4.3.8利用巡查机会与住户沟通。
4.4楼宇巡查的方法应包括看、听、摸、调查了解等。
4.4.1看:通过观察来发现楼宇管理服务中存在的问题。
4.4.2听:从设施设备运行时的声音判断是否有故障。
4.4.3摸:通过用手触摸感觉设施设备的使用状况。
4.4.4调查了解:向住户或员工调查楼宇及公共设施设备的使用状况。
4.5楼宇巡查的频次。
一般情况下,楼宇状况巡查每日一次;清洁状况巡查每日一次;装修施工巡查每日至少一次;空置房巡查至少每日一次,其他方面巡查每两日一次。
4.6房屋本体巡查的工作要领。
4.6.1检查水电表。检查水电表是否处于正常工作状态,记录损坏的水电表情况。当水表在无人居住的情况下运转时应关上该单位闸阀,预防水浸事故,并在该单位门口贴上相关告示;当发现电表异常运转(如倒转、有盗电嫌疑)时,应在《巡查登记表》中予以记录并及时报告客户服务中心主管。
4.6.2巡查楼梯间:
a)检查走廊灯、楼梯灯是否正常,门、窗是否处于完好状态;
b)检查梯间墙身、天花墙皮是否出现剥落、脱漆,墙、地面瓷片是否完整无损,检查消防栓是否标识完好、配件齐全;灭火器是否有漏气或过期、失效现象,消防通道防火门是否关闭,消防安全疏散指示灯是否完好,消防疏散通道是否堵塞,防盗预警设施及消防报警设施是否完好;
c)检查卫生状况是否良好。
d)巡查逃生天台:
4.6.3检查逃生天台门是否能随手打开(严禁上锁);
a)检查天台护栏是否完好,避雷针、电视天线、隔热层是否完好;
b)检查有无违章占用逃生天台现象;
c)检查雨水管是否通畅;
d)检查卫生状况是否良好。
4.6.4巡查电梯:
a)检查电梯的运行是否平稳,是否有异常响动;
b)检查安全标识是否完好,电梯按钮等配件是否完好;
c)检查照明灯及安全监控设施是否完好;
d)检查卫生状况是否良好。
4.6.5巡查大堂、门厅、走廊:
a)检查各类安全标识是否完好;
b)检查公共设施和照明灯及垃圾箱是否完好;
c)检查卫生状况是否良好。
4.6.6巡查中发现梯间弥漫石油气味、焦味时应立即对相关单位进行调查,当原因不明时应立即告知保安部进行检查。
4.6.7巡查方法及要求:
a)先走到楼房屋顶,从上至下逐户巡查;
b)在签到本上签到;
c)发现损坏情况必须当日填写《公共设施设备报修记录表》。
d)发现住户家中有异常情况时,除特别紧迫情况外,严禁进入住户家中,更严禁擅自打开住户门锁进人住户家中。
4.6.8巡查完毕,应将楼宇巡查的相关状况逐项记录在《巡楼日志》中,不允许只填写正常两字,要求签字。
4.7公共配套设施设备巡查的工作要领。
4.7.1巡查水、电、气、通讯设施:
a)检查室外设施有无破损现象,各种管线有无渗、漏、滴、冒现象;
b)检查室外设施有无生锈、脱漆现象,标识是否完好;
c)检查室外消防设施是否配件齐全、标识完好。
4.7.2巡查公共文体设施:
a)检查雕塑小品是否完好,是否有安全隐患;
b)检查儿童游乐设施是否完好,有无安全隐患;
c)检查绿地、绿篱、乔灌木是否有枯死、霉病现象,是否有黄土裸露现象,长势是否良好。
4.7.3巡查道路、广场、公共集散地:
a)检查设施设备是否完好,是否有违章占用现象;
b)检查标识、路牌、警示牌是否完好;
c)检查各类雨、污水井盖是否完好,照明灯、装饰灯是否齐全;
d)检查卫生状况是否完好。
e)检查防盗设施是否完好;
f)检查各类标识是否完好无损;
4.8巡查周边环境。
4.8.1检查小区内是否有乱张贴、乱拉线等现象。
4.8.2检查是否有损坏公共设施、违章制造噪音、污染环境、高空抛物现象。
4.8.3检查是否有违章饲养家禽家畜等现象。
4.8.4检查卫生状况是否良好。
4.8.5巡查方法及要求:
a)逐项检查,严禁抽查;
b)编制好巡查路线,提高工作效率;
c)注意刷卡签到或在
签到本上签到;
d)发现损坏情况必须当日填写《公共设施设备报修记录表》。
4.9巡查房屋装修:应按要求每日详细记录施工进度,详见《装修管理标准作业规程》。
4.10巡查空置房:详见《空置房管理标准作业规程》。
4.11对巡查中发现问题的处理要领。
4.11.1管理员巡查时发现有上述问题出现时,如本人能进行规劝、阻止、处理的,应予以立即解决;否则及时将问题记录在《巡查记录表》中,巡查回来后报告客户服务中心主管解决。
4.11.2客户服务中心主管视情况按下列情况处理:
a)属公共设施设备破损丢失的,按《报修管理标准作业规程》处理;
b)属管理处其他部门员工工作不力造成的,应通知其他相关部门主管前往处理。
巡查中发现的问题一般情况下应在一周内解决(有特别时效要求的,必须按时效要求处理),特殊情况需经管理处经理同意后可适当延长;
c)属住户违章造成的问题,应按《住户违章处理标准作业规程》处理。
4.11.3对巡查中发现的重大问题,客户服务中心主管应及时向管理处经理汇报,由管理处经理处理。
4.11.4巡查中发现问题处理完毕后客户服务中心管理员应现场验证,处理的过程和验证的结果均应有完整的记录,并经相关人员签字认可。
4.12《巡查记录表》《巡查问题处理表》每月底汇总由客户服务中心归档保存,保存期2年。《巡查记录表》、《巡查问题处理表》每页均印有编码,不允许撕毁。
4.13本规程执行情况作为相关员工绩效考评的依据之一。
5.0记录
5.1《巡查登记表》。
5.2《巡查问题处理表》。
6.0相关支持文件
6.1《报修管理标准作业规程》。
6.2《装修管理标准作业规程》。
6.3《住户手册》。
6.4《住户投诉处理标准作业规程》。
6.5《空置房管理标准作业规程》。
