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有哪些
员工培训规程涵盖了以下几个核心部分：
1. 培训需求分析：确定员工的知识、技能和态度差距，以便定制适合的培训课程。
2. 培训计划制定：设定培训目标，选择合适的培训方法，如研讨会、在线课程、实习等，并安排时间表。
3. 培训实施：执行培训计划，确保所有参与者都能有效地参与和吸收知识。
4. 培训效果评估：通过测试、观察或反馈来衡量培训的效果，以验证是否达到预期目标。
5. 培训改进：基于评估结果，调整和完善培训内容或方法。
标准
1. 目标明确：培训规程应明确每个阶段的目标，确保培训内容与公司战略和员工发展需求相一致。
2. 方法恰当：选择最能促进学习和理解的培训方式，兼顾理论与实践，适应不同员工的学习风格。
3. 参与度高：鼓励员工积极参与，通过互动和案例研究增强学习体验。
4. 评估公正：建立客观、公正的评估机制，确保培训效果的真实反映。
5. 持续优化：定期回顾和更新培训规程，以应对业务变化和员工发展需求。
是什么意思
员工培训规程是对公司如何进行有效员工培训的详细指导，它不仅指明了从识别培训需求到评估效果的整个流程，而且设定了确保培训质量的标准。这意味着，公司需要系统地分析员工的技能缺口，制定有针对性的培训计划，采用适宜的教学手段，并通过有效的评估来确认培训成果。规程的目的是提高员工能力，提升团队绩效，最终支持公司的长期发展。规程的持续改进强调了灵活性和适应性，以满足不断变化的业务环境和员工个人成长需求。
员工培训规程范文
第1篇 物业经营部员工培训实施标准作业规程
物业公司经营部员工培训实施标准作业规程
1.目的
规范经营部员工培训工作,使员工培训系统化、规范化,最终使员工具备满足工作需求的知识和技能。
2.适用范围
适用于物业管理公司经营部员工的培训工作。
3.职责
⑴.公司分管副总经理负责监督及抽检培训的实施情况、验证培训的效果。
⑵.经营部经理负责制定培训计划,并具体组织实施。
4.程序要点
⑴.培训计划的制定
①.经营部经理予每年的12月15日前做出下年度的经营部员工培训计划,并上报公司总经理和分管副总经理审批。
②.经营部员工培训计划必须符合下列要求:
c)不违反国家的有关法律法规;
d)有具体的实施时间;
e)有考核的标准;
f)有明确的培训范围;
g)有培训费用的预算。
⑵.经营部标准作业规程的培训
①.培训内容:
h)《分供方评审与管理标准作业规程》
i)《采购管理标准作业规程》
j)《对外委托服务标准作业规程》
k)《自有物业租赁标准作业规程》
l)《经营部员工绩效考评实施标准作业规程》
②.培训形式
m)由内部业务熟练、工作技能、理论水平较高的员工讲解、示范;
n)经营部经理组织员工进行专项讨论。
③.经营部标准作业规程的培训每月至少进行一次,每次培训时间不少于60分钟。
⑶.物业管理基本法规、基本理论的培训
①.培训内容:
o)物业管理相关法规、条例实施细则;
p)物业管理的基本理论;
q)物业管理行业多年总结出来的特色管理制度。
②.培训形式:
r)内部请理论素质高、知识全面的员工担任培训教师;
s)外部请物业管理专机讲学;
t)外出参观、参加专项培训;
u)内部讨论研究。
③.物业管理基本法规、基本理论的培训每半年至少安排一次,每次不大于一天。
⑷.相关业务理论培训
①.培训内容:
v)多种经营的操作技巧;
w)物业出租经营的理论与实际操作;
_)物业采购、验证的基本知识;
y)商业投资、经营基本理论与实践操作;
z)其他业务知识。
②.培训形式:
aa)送外培训;
bb)请外部专家授课;
cc)外出参观考察;
dd)内部员工讲课、示范、交流。
③.经营业务理论与实际操作培训每月至少安排一次,每次培训时间不少于60分钟。
⑸.公司其他相关标准作业规程培训
①.培训内容:公司所有相关标准作业规程。
②.培训形式:
ee)由公司领导或其他部门员工进行专项规程培训;
ff)经营部内部讨论,然后请公司领导答疑。
③.公司其他标准作业规程培训,每季度至少安排一次,每次培训时间不少于60分钟。
⑹.其他相关指示培训
①.培训内容:
gg)写作知识培训;
hh)公共关系培训;
ii)其他有关知识。
②.培训形式:
jj)外出培训、参观;
kk)请外部专家授课;
③.其他相关知识培训每年至少安排一次,培训时间、规模、范围是情况而定。
⑺.每次培训时,经营部员工如无特殊理由均不得请假、迟到、早退。请假需经经营部经理事先批准。
⑻.每次培训后均应就培训内容对参加培训的员工做出书面考试或考核,检测员工参加培训后的收获和培训效果。对参加培训后考试不合格的员工依照《经营部员工绩效考评实施标准作业规程》和《行政奖罚标准作业规程》处理。
⑼.每次培训后,经营部经理均应对培训效果做出评估,并将参加培训的员工考试成绩连同教材、效果评估表,一并在经营部归帐长期保存。
⑽.《培训记录》、《培训计划》、《员工培训登记表》也应事后在经营部归档长期保存。
⑾.本规程作为经营部员工绩效考评的依据之一。
5.记录
6.相关支持文件
⑴.经营部所有标准作业规程
⑵.《培训管理标准作业规程》
第2篇 物业分公司员工培训管理规程
物业分公司员工培训管理规程1总则
1.1各物业分公司管理层应充分重视员工培训和发展,教育、培养和扶持员工发展是各级公司管理层履行管理职责的重要内容,是现代企业管理意识和责任感的具体体现。
1.2各物业分公司管理层必须树立正确的培训观念,将培训作为培育企业核心竞争力、实现百年au宏伟愿景的基本途径和措施,也是企业最具长期回报价值的投资之一,而不能仅从成本、短期回报的角度将培训视为可有可无的花费。
1.3各物业分公司应积极组织开展本公司的各级培训活动,充分识别员工培训需求并做出计划安排、提供开展培训活动必需的资源,确保培训效果满足预期要求。
2相关职责界定2.1管理公司物业管理部负责组织实施对各物业分公司管理层(总助及总助以上级别人员)的培训。
2. 2项目所在公司应根据项目前期配合,以及提升物业服务水平的需要,针对物业服务人员开展必要的专业知识和技能培训。
2. 3物业分公司总经理直接负责培训工作的领导,品质部具体负责组织实施公司级培训,并指导各部门(管理处)开展部门内培训。
2. 4物业分公司各部门(管理处)经理负责组织实施本部门员工的培训工作。
3员工培训类型、内容及适用范围3.1各物业分公司总助以上级别(含)人员培训,由管理公司物业管理部负责组织实施,每年不得少于1次。
3. 2物业分公司总助以上级别(含)人员,对本公司下属员工的直接培训每年不得少于两次。
3. 3各物业分公司员工培训的主要类型包括:a)入职培训;
b)在职培训(或岗前培训);
c)常规培训。
3. 4入职培训仅针对新员工适用,所有新进员工必须报到后30日内完成入职培训。
入职培训由物业分公司品质部负责,主要内容包括(不限于):a)集团公司(管理公司、项目所在公司、物业分公司)概况;
a)公司经营业务;
b)企业文化(理念体系);
c)公司管理制度、质量体系、环境体系(职业安全健康体系基本知识,此项仅限于大连分公司);
d)职业道德、行为规范、准则;
e)服务意识、服务礼仪;
f)内部服务、团队精神;
g)物业服务基本知识、相关法律法规;
h)房屋结构、房屋设备基本知识;
i)安全教育、消防知识;
j)实地参观。
3. 5在职培训适用于在岗员工,以及转岗、晋升职务的员工,员工转岗、晋升后3个月内,或新到岗员工独立开展工作前完成。
3. 6新进员工的入职引导,由其直接上属或行政人事部指定相关岗位同事负责实施。
3. 7在职培训应针对具体岗位工作要求展开,主要内容包括(不限于):a)岗位职责;
b)岗位工作所需的专业知识和经验;
c)岗位工作所涉及的工作程序、指引、操作规程等;
d)必要时,组织专题讨论、案例分析等。
3. 8常规培训适用于各分公司所有员工,分为公司级培训和部门级培训两级进行。
3. 9常规培训是根据公司发展需要对员工开展的相关意识、知识和技能培训。
3. 10各物业分公司应根据本公司实际需要,结合管理公司发布的相关培训文件,通过培训需求识别和分析具体制订常规培训课目。
4入职培训和在职培训
4.1新员工到岗后,行政人事部负责通知品质部拟订新员工入职培训员工计划,制定培训流程与标准,明确内容、时间和授课分工,经物业分公司总经理批准后执行。
4.2新员工入职培训主要以授课形式进行,培训时间不少于2天。
培训结束后应组织考试,考试成绩将作为员工转正的审核资料之一。
4.2新员工完成入职培训后,以及转岗员工、职务晋升员工到岗后,用人部门(或其直接上级、新员工的入职引导人)应拟订针对性的在职培训计划,明确培训内容、时间和方式,并报一份到品质部备案。
4.3所有入职培训、在职培训均必须进行记录,并由培训人和被培训人共同签署。
相关培训记录经品质部确认签署后,作为员工转正的必备审核资料之一。
5常规培训
5.1培训计划
5.1.1根据公司业务发展目标、员工素质状况、实际绩效表现、上级公司要求及相关规定,每年年底各分公司品质部负责对本公司员工共性的培训需求进行识别。
5.1.2品质部负责拟订公司下一年度培训计划,其主要内容主要包含但不限于以下方面:a)公司员工意识、企业文化方面共性的培训需求;
b)提出体系建设、物业服务通用知识和专业技能的培训需求。
5.1.3各部门针对本部门员工开展的培训以月计划的形式提出,应每个月的月底前提出本部门下一月份的培训计划。
5.1.4各类培训计划(年度或月度)应至少包括以下内容:a)培训项目名称;
b)培训目的;
c)培训内容;
d)培训对象;
e)培训方式(授课法、研讨法、视听法、情景模拟法、现场操练法);
f)考核方式(笔试、口试、实际操作);
g)资源支持;
h)培训费用预算。
5.1.5公司下一年度培训计划应在当年12月25日前经总经理批准;
各部门下一月份培训计划应在当月25日前提交品质部审核认可。
公司年度计划应将每个培训项目落实到具体执行月份。
5.2培训实施
5.2.1 公司年度培训计划由品质部负责组织实施,部门培训计划由部门负责人组织实施。
所有培训项目在实施前均必须拟订详细的培训课程安排,并以培训通知的形式传达到各培训对象。
培训通知应明确:培训项目、具体时间、地点、内容、参加人员等。
5.2.2 所有需要专项培训经费支持的项目,培训组织部门应在培训前提出经费申请,并按财务审批权限履行报批手续。
所有需要公司主要骨干人员参加的集中培训项目在事前须报经总经理批准。
5.2.3 培训过程中,培训组织部门应要参加培训人员按时间单元(上午、下午、晚间)填写《会议(培训)签到表》。
5.2.4 品质部负责对各部门内的培训进行监督,部门培训的签到表、考核记录应在培训结束后交到品质部审核确认,并由品质部统一建立《员工培训经历登记表》。
5.2.5 需要送外培训的项目按集团相关制度规定执行,申请人(部门)提出《外出培训审批表》,经品质部审核后,报总经理批准。
5.2.6 外出培训结束后,参加培训人员应将取得的培训经历证明资料提交一份复印件到品质部备案,没有相关培训证明资料的,由参加培训人向品质部提交一份外出培训情况说明,陈述培训内容和效果。
5.3培训总结与改进
5.3.1 品质部负责对公司及各部门内培训的效果进行评估和分析,评估依据包括培训实施过程、受训人员的个人感受、知识获取(考核成绩),以及工作业绩等,形成每个月份的培训工作总结,并提出改进意见或建议。
5.3.2 需要调查受训人感受的培训项目应在培训计划中予以明确,并《培训效果及意见征询表》的形式进行收集,调查意见的统计分析由品质部负责。
工作业绩提升的评估由品质部根据目标达成信息,以及各部门反馈信息综合进行分析。
6讲师及其它
6.1管理公司物业管理部组织面向各分公司的培训讲师团。
6.2各物业分公司总经理为管理公司物业管理部培训讲师团成员之一。
6.3各物业分公司部门经理以上管理人员,为各公司内部培训讲师。
6.4各物业分公司品质部必须将内部培训讲师名单及其承担的培训课程,呈本公司总经理审核批准后,报管理公司物业管理部备案。
6.5品质部负责组织编制公司的培训教材,并定期(每半年一次)组织培训讲师对培训教材的适用性进行评审和修订。
6.6物业分公司品质部负责制定本公司培训流程及培训标准。
7培训考核
7.1各物业分公司品质部每年年终按年度培训计划对培训工作进行综合考评。
7.2物业分公司品质部负责本公司所做培训工作的考核。
7.3管理公司物业管理部负责对各物业分公司培训工作的监督、考核。
7.4各物业分公司培训工作考核工作必须与员工绩效考核挂钩。
8培训基地
8.1管理公司物业管理部根据物业发展的需要,选择相关物业分公司作为不同物业服务形式的培训基地。
培训基地一般分为:写字楼及高档楼宇物业管理、精细化管理、综合性管理三种。
8.2作为培训基地的物业分公司,应主动承担相关业务的培训任务,在物业管理部知道下制订相关培训计划与实施方案,并遵照所制订的计划与实施方案进行相对应的培训工作。
8.3培训基地所属公司总经理为培训基地第一负责人。
8.4培训基地所属公司品质部为培训基地责任部门,负责制定培训计划及组织安排培训计划的实施、考核与评估,并负责与培训人员进行相关的沟通、交流,确保本项培训系统的完整。
8.5培训基地的各项培训为内部有偿培训服务,其取费标准由各培训基地根据当地物价水平进行评估、核算后进行确定。
9支持文件
9.1wdwy-fr-mm5201培训计划表
9.2wdwy-fr-mm5301会议(培训)签到表
9.3wdwy-fr-mm5202员工培训经历登记表
9.4wdwy-fr-mm5203
第3篇 物业保安队员工培训实施作业规程怎么写
物业保安队员工培训实施标准作业规程
(三)
1.0目的规范员工培训工作内容,使员工培训系统化、规范化,最终使员工具备满足工作需要的知识和技能。
2. 0适用范围适用于保安部全体员工的培训。
30.职责3.1主管经理负责监督及抽查培训实施情况,验证培训效果及对外联系培训教师。
3. 2保安部主管负责制定年度培训计划,并负责具体组织实施。
3. 3保安部班组长负责协助保安部主管进行军事技能的培训。
4.0程序要点
4.1培训计划的制定。
4.1.1保安队长于每年的12月15日前做出下年度的员工培训计划,并上报公司审批,每月根据保安队的实际情况有针对性在增加培训计划。
4.1.2员工培训计划必须符合下列要求:a)不违反国家的有关法律、法规;
b)有具体的实施时间;
c)有考核的标准;
d)有明确的培训范围;
e)有培训费用预算。
4.2新入职的培训。
新员工入职后上岗前需进行4天的培训,并经考核合格后方能正式上岗。
4.2.1 第一天由管理处进行物业知识培训,公司的基本情况。
(当节棵进行考核)
4.2.2 第二天由人事部进行奖惩规定/公司的考勤制度/着装规定及礼貌礼仪和文明用语。
(当节棵进行考核)
4.2.3 第三天由保安部按照保安部《军训标准-队列》对新员工进行队列操练。
(当节棵进行考核)
4.2.4 第四天由保安部进行楼宇门卫职责合如何登记等解释技巧,及讲解岗位情况及岗位工作程序。
(当节棵进行考核)
4.2.5 第五天上午由保安队组织进行消防知识培训,下午进行理论考核。
4.2.6 新员工经考核合格后方可安排正式上岗,不合格者则按辞退处理。
4.3军事技能培训。
4.3.1 培训内容。
a)队列项目:--立正、稍息、跨立、;
--停止间转法(向左转、向右转、向后转、半面向左转、半面向右转)--齐步、正步、跑步、行进间转法、步伐变换、--敬礼、离臂、脱帽、戴帽、蹲下起立。
--动作要点见《军训标准-队列》。
b)拳术项目:擒敌拳、(新形)动作要点见《军训标准-拳术》。
c)体能训练:跑步、俯卧撑、蛙跳、拳法、腿法等。
4.3.2 军训要求:a)军训过程中按正规军事化要求操作;
b)队列训练中按口令完成(要求口令洪亮)动作操作,动作要求利落、标准;
c)听从指挥员口令,回答提问整齐统
一、声音洪亮、无拖音;
d)在队列中有事打报告,经指挥员同意后方可实施,养成良好的队列礼仪;
e)除非因特殊原因经保安部主管批准外,任何人不得以任何理由不参加军体培训。
4.3.3 军事技能培训由保安部队长或分队长具体负责。
4.3.4 军事技能培训每周进行1次,每次不少于40分钟。
4.4消防知识培训。
4.4.1消防知识的培训时间为每月进行l次,每次培训时间为40分钟:
4.4.2培训内容:消防法规的学习;
a)消防理论知识的学习;
b)灭火器材的操作使用;
c)灭火演练。
d)本小区消防器材的设置。
4.4.3消防培训时邀请公司消防管理中心有关人员或公安消防机关的有关人员讲授示范。
4.5法律知识培训。
4.5.1 法律知识培训每季度不少于1次,每次培训时间不少于40分钟。
4.5.2 培训内容:《中华人民共和国治安处罚条例》;
《中华人民共和国刑事诉讼法》;
其他地方性法规。
4.5.3 法律知识培训需要时,由主管经理联系有关法律界人士授课。
4.6服务培训。
4.6.1 培训内容:文明用语;
仪容仪表;
礼貌礼节;
服务意识;
服务技能;
服务要求。
4.6.2 服务培训由公司安排有关人员授课。
4.6.3 服务培训每季度不少于1次,培训时间每次不少于40分钟。
4.7安全培训。
4.7.1 培训内容:工作安全;
日常生活安全。
4.7.2 安全培训由保安部主管负责,必要时可邀请相关人士共同进行。
4.7.3 安全培训每季度进行i次,每次培训时间不少于40分钟。
4.8思想教育。
4.8.1 思想教育的形式:班务会;
保安员全体会议;
个别交谈;
交接班时讲评。
4.8.2 思想教育的内容:思想品德;
政治思想;
行为准则。
4.8.3 保安员全体会议由保安部主管负责每月进行1次;
交接班时讲评由保安部当值班长负责每天进行1次。
4.9物业管理知识培训。
4.9.1 由公司统一安排专项的物业管理知识培训及物业管理is09000质量体系知识培v训。
4.9.2 物业管理知识培训每半年至少安排1次,每次培训时间不少于2小时。
4.10文化知识培训。
4.10.1保安队主管负责每季度对文化素质较低的员工进行文化知识培训。
4.10.2文化知识培训内容:写作能力;
阅读与理解能力;
语言表达能力。
4.10.4文化知识培训形式:讲课;
开展演讲比赛;
写作比赛。
4.11工作技能培训。
4.1
1.1工作技能培训由保安队主管安排,每月至少进行1次,每次培训时间不少于60分钟。
4.1
1.2培训内容:《封闭小区物品/人员出人管理标准作业规程》;
《保安部交接班管理标准作业规程》;
《停车场管理标准作业规程》;
《物业管理处员工服务管理标准作业规程》;
《突发事件处理标准作业规程》;
其他相关作业规程。
4.1
1.3培训形式:正确的人际关系处理;
公共关系学基础知识;
沟通与协调;
讲解与示范。
4.12每次培训后均应对培训效果做出考核或现场评估,对于考核成绩应有完整的记录,并归人个人档案长期保存。
保安队内勤负责将培训内容、成绩或评估、培训结果填写在《员工培训登记表》上。
4.13培训记录应妥善保存,各类培训计划、《培训记录》等原始记录保存期为3年;
《员工培训登记表》长期保存。
5.0记录6.0相关支持文件
6.1《封闭小区物品/人员出入管理标准作业规范》。
6.2《保安部交接班管理标准作业规程》。
6.3《保安员、消防员内务管理标准作业规程》。
6.4《停车场管理标准作业规程》。
6.5《管理处员工服务管理标做作业规程》。
6.6《保安警用器械管理标准作业规程》。
6.7《突发事件处理标准作业规程》。
第4篇 制成车间员工培训安全操作规程
1、新进、培训人员必须进行三级安全教育后,方可进入岗位;
2、上岗时必须要正确穿戴好劳保用品,严禁穿短裤、背心、拖鞋上岗;
3、严禁酒后上岗作业,上班时不许串岗、聊天和打闹;
4、新进、培训人员必须在师傅带领下上岗,严禁独自一人巡检、记录;
5、严禁打扫或清洗运转中设备的危险部位及旋转部位,不准从高层建筑物向下抛物块;
6、检修中没有师傅的带领,不准进入选粉机、磨机、袋收尘器等大型设备内以及地坑、槽、仓内进行作业,严禁在检修现场拨动各种开关、按钮,不准在现场乱拉电线和乱接电源;
7、不准在大型风机旁乘凉或近高温设备取暖,严禁在易燃易爆场所吸烟、玩明火等;
8、新进、培训人员要认真学习掌握本岗位安全操作规程,在师傅指导下做好设备巡检;
9、检修、清料时,新进、培训人员必须听从师傅的指导安排进行作业;
新进、培训人员必须严格遵守厂纪厂规,不准有任何违反安全管理规定的行为发生,如有违反,视情节轻重按厂规处理;
第5篇 物业客服中心员工培训实施标准作业规程
物业客服中心员工培训实施标准作业规程
1.0目的规范员工培训工作,使员工培训工作系统化、规范化,最终使员工具备满足工作需要的知识和技能。
2. 0适用范围适用于客户服务中心全体员工的培训。
3. 0职责
3.1管理处经理负责客户服务中心年度培训计划的审批。
3. 2客户服务中心主管负责制定客户服务中心年度培训计划,并负责具体组织实施。
3. 3人力资源部负责培训的监控工作。
4.0程序要点
4.1培训计划的制定。
4.1.1客户服务中心主管于每年的12月15日前做出下年度的员工培训计划,报管理处经理审批。
4.1.2员工培训计划必须符合下列要求:a)不违反国家的有关法律、法规;
b)有具体的实施时间;
c)有考核的标准;
d)有明确的培训范围;
e)有培训费用预算。
4.2新入职员工的培训。
新员工人职后需进行7天的上岗培训,并经考核合格后方能正式上岗。
4.2.1 第1天,介绍公司的基本情况/部门工作性质/部门的基本运作程序/安全教育及带领新员工熟悉公司环境。
4.2.2 第2天,客户服务中心主管或指派客户服务中心其他人员讲解各岗位职责/部门的奖惩规定/公司的考勤制度/着装规定及礼貌礼仪和文明用语。
4.2.3 第3天~第4天,客户服务中心主管或指派客户服务中心其他人员讲解与其岗位有关的标准作业规程的摘要。
4.2.4 第5天~第6天,客户服务中心主管安排新员工试行上岗,即由老员工结合实际情况向新员工讲解岗位情况及岗位工作程序。
4.2.5 第7天,考核。
新员工入职培训结束后,参加公司人力资源部组织的新员工入职考试,新员工经考核合格后方可安排正式上岗,不合格者按辞退处理。
4.3工作技能培训。
4.3.1 工作技能培训由客户服务中心主管安排,每周至少进行1次,每次培训时间不少于60分钟。
4.3.2 培训内容:客户服务中心相关标准作业规程。
4.3.3 培训形式:集中讲授或分组讨论。
4.3.4 培训考核:由部门主管根据员工执行各标准作业规程的情况将考评结果作为员工每月绩效考评的依据之一。
4.4物业管理知识培训。
4.4.1参加由公司统一安排的专项物业管理知识培训及物业管理is09000质量体系知识培训:a)物业管理的基本法规、条例、实施细则;
b)物业管理基本理论与实际操作经验;
c)质量体系国家标准;
d)iso9000质量体系的基本理论和在物业管理中的具体应用。
4.4.2物业管理知识培训每月不少于1次,每次培训时间不少于2小时。
4.4.3培训考核:a)人力资源部或品质部安排考试时间,组织学员考试;
b)考核不合格者给予补考1次;
再次不合格者,给予警告处分;
c)人力资源部将培训结果记录在员工人事档案中。
4.5法律知识培训。
4.5.1 法律知识培训每半年不少于1次,每次培训时间不少于2小时。
4.5.2 培训内容:a)《中华人民共和国 》;
b)《中华人民共和国劳动法》相关内容;
c)《中华人民共和国消防法》;
d)《城市异产毗连房屋管理规定》;
e)《房屋接管验收标准》;
f)《物业管理条例》;
g)其他与物业管理有关的法规。
4.5.3 法律知识培训需要时,由人力资源部或管理处经理联系有关专业人士授课或外送培训。
4.5.4 培训考核。
a)属在公司内部培训的,由人力资源部安排考试时间,组织学员考试:--考试的试题及答案由培训教员提供,其中理论考试90分,培训纪律10分;
--考试为集中开卷考试,试卷由人力资源部评分;
考试不合格者给予补考一次;
再次不合格者,给予警告处分。
b)属外送培训的,培训完毕后,需将培训合格证交人力资源部保存。
c)人力资源部将培训结果记录在员工人事档案。
4.6服务培训。
4.6.1 培训内容:a)文明用语;
b)仪容仪表;
c)礼貌礼节;
d)服务意识;
e)服务技能;
f)服务要求。
4.6.2 服务培训由公司人力资源部安排授课人员授课。
4.6.3 服务培训每季度不少于1次,培训时间每次不少于90分钟。
4.6.4 培训考核:a)人力资源部安排考试时间,组织学员考试;
b)考试的试题及答案由培训教员提供,其中理论考试90分,培训纪律10分;
c)考试为集中/分散开卷考试,试卷由人力资源部评分;
考试不合格者给予补考一次;
再次不合格者,给予警告处分;
d)人力资源部将培训结果记录在员工人事档案。
4.7电脑技能培训。
4.7.1 培训内容。
a)电脑使用常识介绍:--开、关机程序;
--软盘、光盘使用注意事项;
--建立文件夹与打开文件夹;
--输人法学习等。
b)常用办公软件:--word,ecel系列软件;
--电脑资料管理;
--文件打印、修改、编辑、保存与复制等。
c)网络知识介绍:--internet知识;
--查阅网上信息;
--电子商务处理等。
4.7.2 培训要求:a)培训过程以实践操作为主;
b)每位学员上机时间必须达到20小时或以上;
c)参加培训的学员必须按规定的课程学习,听从教员的安排;
d)根据学员人数,委托行政部准备教具;
e)培训实行签到制度,人力资源部负责整个培训过程的跟进及记录。
4.7.3 电脑培训由行政部电脑室负责,培训老师由资深电脑操作员兼任。
4.7.4 每次培训周期为1个月,培训时间为每周的一、三、五晚6:00~8:000
4.7.5 培训考试:a)人力资源部安排考试时间,组织学员考试;
b)考试的试题及考试答案由电脑室提供,其中理论考试30分,上机操作60分,培训纪律10分;
c)理论考核为闭卷考试,试卷由人力资源部评分,上机操作为开卷考试,由教员评分;
d)考试不合格者给予补考1次,再次不合格者,给予警告处分;
e)人力资源部将培训结果记录在员工人事档案。
4.8安全培训。
4.8.1 参加由公司统一安排的专项安全培训,培训内容包括:a)消防知识培训;
b)日常工作安全。
4.8.2 安全培训由人力资源部负责,必要时可邀请相关人士共同进行。
4.8.3 安全培训每年进行1次,每次培训时间不少于90分钟。
4.8.4 培训考核:a)人力资源部安排考试时间,组织学员考试;
b)考试的试题及答案由培训教员提供,其中理论考试90分,培训纪律10分;
c)考核为集中/分散开卷考试,试卷由人力资源部评分;
考试不合格者给予补考一次;
再次不合格者,给予警告处分;
d)人力资源部将培训结果记录在员工人事档案。
4.9思想教育。
4.9.1 思想教育的形式:a)员工大会b)部门例会;
c)个别交谈。
4.9.2 思想教育的内容:a)思想品德;
b)行为准则。
4.9.3 员工大会中由管理处经理或委托其他人员主讲1次;
部门例会由部门主管负责每月进行1次;
个别交谈由部门主管不定期进行。
4.10文化知识培训。
4.10.1客户服务中心负责每季度对文化素质较低的员工进行文化知识培训。
4.10.2文化知识培训内容:a)写作能力;
b)阅读与理解能力;
c)语言表达能力。
4.10.3文化知识培训形式:a)讲课;
b)开展演讲比赛c)写作比赛。
4.11其他培训。
4.11.1正确的人际关系处理。
4.11.2系统管理知识。
4.11.3沟通与协调。
4.11.4职业生涯设计等。
4.12每次培训后均应对培训效果做出考核或现场评估,对于考核成绩应有完整的记录,由人力资源部文员将培训分数登记在个人档案的《员工记录表》内。
4.13培训记录应妥善保存,各类培训计划、《培训记录》等原始记录保存期为3年;
《员工记录表》随员工个人档案长期保存。
4.14本规程作为客户服务中心员工绩效考评的依据之一。
5.0记录6.0相关支持性文件
6.1《客户服务中心所有标准作业规程》。
6.2《培训管理标准作业规程》。
第6篇 新员工培训规程范本
新员工培训规程
1 目的
为规范员工进厂培训和上岗考核,使新员工尽快适应公司需要,企业尽快发挥新进员工聪明才智,达成双方的相互认知和协调统一,特制订本规程。
2 适用范围
适用于新进公司员工的培训和聘用资格考核。
3职责
3.1 人力资源部 负责新员工培训的归口管理及组织公司相关制度的培
训。
3.1.1质量部 负责产品质量知识的培训。
3.1.2安技处 负责企业安全知识的培训。
3.2 综合部负责介绍公司相关情况,员工行为规范以及办事原则和程
序的培训。
3.3 保安部负责新员工吃苦耐劳和团队协作精神的训练工作。
3.4 各生产车间负责新员工熟悉本车间的工艺流程。
4具体规定和要求
4.1 公司介绍(责任部门:综合部4课时或1天)
4.1.1公司的地理位置:公司地处湖北省公安县。
4.1.2公司生产的产品:公司生产各种型号的汽车齿轮和前后桥。
4.1.3公司组织机构和部门职责的介绍。
4.1.4公司的采购网络和营销网络的介绍。
4.1.5公司通过的质量认证的介绍。
4.1.6公司的发展思路:
通过股权转让工作,公司引入新的股东,新股东为公司带来了新的发展思路和运作机制,大大促进了公司业务的发展。
1、主导业务:汽车零部件的生产与经营。
2、路桥建设。
3、城市基础设施。
4、房地产开发。
5、高科技领域。
4.1.7公司的创新机制:
通过资产重组,公司的主业将会更加突出,并将在新的业务领域面临更大的发展机遇,切实转换经营机制,以创新促发展,公司必将迎来一个崭新而辉煌的明天。
1、管理创新。
2、技术创新。
第7篇 物业保安队员工培训实施作业规程（3）
物业保安队员工培训实施标准作业规程(三)
1.0目的
规范员工培训工作内容,使员工培训系统化、规范化,最终使员工具备满足
工作需要的知识和技能。
2.0适用范围
适用于保安部全体员工的培训。
30.职责
3.1主管经理负责监督及抽查培训实施情况,验证培训效果及对外联系培训教师。
3.2保安部主管负责制定年度培训计划,并负责具体组织实施。
3.3保安部班组长负责协助保安部主管进行军事技能的培训。
4.0程序要点
4.1培训计划的制定。
4.1.1保安队长于每年的12月15日前做出下年度的员工培训计划,并上报公司审批,每月根据保安队的实际情况有针对性在增加培训计划。
4.1.2员工培训计划必须符合下列要求:
a)不违反国家的有关法律、法规;
b)有具体的实施时间;
c)有考核的标准;
d)有明确的培训范围;
e)有培训费用预算。
4.2新入职的培训。新员工入职后上岗前需进行4天的培训,并经考核合格后方能正式上岗。
4.2.1第一天由管理处进行物业知识培训,公司的基本情况。(当节棵进行考核)
4.2.2第二天由人事部进行奖惩规定/公司的考勤制度/着装规定及礼貌礼仪和文明用语。(当节棵进行考核)
4.2.3第三天由保安部按照保安部《军训标准-队列》对新员工进行队列操练。(当节棵进行考核)
4.2.4第四天由保安部进行楼宇门卫职责合如何登记等解释技巧,及讲解岗位情况及岗位工作程序。(当节棵进行考核)
4.2.5第五天上午由保安队组织进行消防知识培训,下午进行理论考核。
4.2.6新员工经考核合格后方可安排正式上岗,不合格者则按辞退处理。
4.3军事技能培训。
4.3.1培训内容。
a)队列项目:
--立正、稍息、跨立、;
--停止间转法(向左转、向右转、向后转、半面向左转、半面向右转)
--齐步、正步、跑步、行进间转法、步伐变换、
--敬礼、离臂、脱帽、戴帽、蹲下起立。
--动作要点见《军训标准-队列》。
b)拳术项目:擒敌拳、(新形)动作要点见《军训标准-拳术》。
c)体能训练:跑步、俯卧撑、蛙跳、拳法、腿法等。
4.3.2军训要求:
a)军训过程中按正规军事化要求操作;
b)队列训练中按口令完成(要求口令洪亮)动作操作,动作要求利落、标准;
c)听从指挥员口令,回答提问整齐统一、声音洪亮、无拖音;
d)在队列中有事打报告,经指挥员同意后方可实施,养成良好的队列礼仪;
e)除非因特殊原因经保安部主管批准外,任何人不得以任何理由不参加军体培训。
4.3.3军事技能培训由保安部队长或分队长具体负责。
4.3.4军事技能培训每周进行1次,每次不少于40分钟。
4.4消防知识培训。
4.4.1消防知识的培训时间为每月进行l次,每次培训时间为40分钟:
4.4.2培训内容:
消防法规的学习;
a)消防理论知识的学习;
b)灭火器材的操作使用;
c)灭火演练。
d)本小区消防器材的设置。
4.4.3消防培训时邀请公司消防管理中心有关人员或公安消防机关的有关人员讲授示范。
4.5法律知识培训。
4.5.1法律知识培训每季度不少于1次,每次培训时间不少于40分钟。
4.5.2培训内容:
《中华人民共和国治安处罚条例》;
《中华人民共和国刑事诉讼法》;
其他地方性法规。
4.5.3法律知识培训需要时,由主管经理联系有关法律界人士授课。
4.6服务培训。
4.6.1培训内容:
文明用语;
仪容仪表;
礼貌礼节;
服务意识;
服务技能;
服务要求。
4.6.2服务培训由公司安排有关人员授课。
4.6.3服务培训每季度不少于1次,培训时间每次不少于40分钟。
4.7安全培训。
4.7.1培训内容:
工作安全;
日常生活安全。
4.7.2安全培训由保安部主管负责,必要时可邀请相关人士共同进行。
4.7.3安全培训每季度进行i次,每次培训时间不少于40分钟。
4.8思想教育。
4.8.1思想教育的形式:
班务会;
保安员全体会议;
个别交谈;
交接班时讲评。
4.8.2思想教育的内容:
思想品德;
政治思想;
行为准则。
4.8.3保安员全体会议由保安部主管负责每月进行1次;交接班时讲评由保安部当值班长负责每天进行1次。
4.9物业管理知识培训。
4.9.1由公司统一安排专项的物业管理知识培训及物业管理is09000质量体系知识培v训。
4.9.2物业管理知识培训每半年至少安排1次,每次培训时间不少于2小时。
4.10文化知识培训。
4.10.1保安队主管负责每季度对文化素质较低的员工进行文化知识培训。
4.10.2文化知识培训内容:
写作能力;
阅读与理解能力;
语言表达能力。
4.10.4文化知识培训形式:
讲课;
开展演讲比赛;
写作比赛。
4.11工作技能培训。
4.11.1工作技能培训由保安队主管安排,每月至少进行1次,
每次培训时间不少于60分钟。
4.11.2培训内容:
《封闭小区物品/人员出人管理标准作业规程》;
《保安部交接班管理标准作业规程》;
《停车场管理标准作业规程》;
《物业管理处员工服务管理标准作业规程》;
《突发事件处理标准作业规程》;
其他相关作业规程。
4.11.3培训形式:
正确的人际关系处理;
公共关系学基础知识;
沟通与协调;
讲解与示范。
4.12每次培训后均应对培训效果做出考核或现场评估,对于考核成绩应有完整的记录,并归人个人档案长期保存。保安队内勤负责将培训内容、成绩或评估、培训结果填写在《员工培训登记表》上。
4.13培训记录应妥善保存,各类培训计划、《培训记录》等原始记录保存期为3年;《员工培训登记表》长期保存。
5.0记录
6.0相关支持文件
6.1《封闭小区物品/人员出入管理标准作业规范》。
6.2《保安部交接班管理标准作业规程》。
6.3《保安员、消防员内务管理标准作业规程》。
6.4《停车场管理标准作业规程》。
6.5《管理处员工服务管理标做作业规程》。
6.6《保安警用器械管理标准作业规程》。
第8篇 __物业公司员工培训管理规程
物业公司员工培训管理规程
1目的
通过培训,提高员工的专业知识、技能、意识和整体素质,确保所有与质量有关的员工具备按规定完成其任务的能力。
2适用范围
适用于分公司全体员工。
3职责
3.1各部门根据本部门完成《质量目标责任书》的需求和岗位资职要求提出年度培训计划。
3.2行政部是分公司培训工作的主管部门。根据分公司质量目标责任书来编制员工培训计划,并负责培训有效性的检查和培训记录的归档,建立员工培训档案。
3.3分公司总经理负责审核年度培训计划。
3.4公司经理部负责批准年度培训计划,并对培训有效性进行抽查。
3.5分公司各部门负责相关培训的实施。
4工作流程
4.1培训计划
4.1.1各部门提出本部门的年度培训需求计划。
4.1.2行政部在汇总各部门计划的基础上,依据分公司年度质量目标的需求,编制分公司《年度培训计划》和项目培训实施计划。
4.1.3培训计划编制的主要项目有目的、对象、时间、日期、地点、类型、实施责任部门、内容、教材、考核、处置、记录、归档等。
4.1.4分公司年度培训计划由分公司总经理审核并报公司经理部批准后实施。
4.2培训实施
4.2.1项目培训的责任部门根据培训计划负责实施。
4.2.2行政部对培训实施情况进行检查,公司经理部对培训实施情况进行抽查监督,检查的内容主要有:
4.2.2.1培训是否按计划的时间和内容进行;
4.2.2.2培训教师的资历审核;
4.2.2.3培训效果的评价;
4.2.3对培训不合格的员工进行再培训或按规定处置。
4.3培训记录
4.3.1由负责培训的部门做好培训记录,填写《培训记录表》。
4.3.2培训记录应交行政部存档。
4.4员工培训档案
4.4.1行政部负责建立员工培训档案。
4.4.2员工培训档案包括员工自入司工作以来所有的培训经历,包括培训考试考核试卷、成绩和相关证书复印件。
5相关文件和质量记录表格
5.1《人力资源管理规程》
5.2《员工培训制度》
5.3《质量目标责任书》
5.4《岗位责任制及任职资质》
5.5《年度培训计划》
5.6《培训实施计划》
5.7《培训记录表》
第9篇 新员工培训工作规程
新员工培训规程
新员工培训规程
1目的
为规范员工进厂培训和上岗考核,使新员工尽快适应公司需要,企业尽快发挥新进员工聪明才智,达成双方的相互认知和协调统一,特制订本规程。
2适用范围
适用于新进公司员工的培训和聘用资格考核。
3职责
3.1人力资源部负责新员工培训的归口管理及组织公司相关制度的培
训。
3.1.1质量部负责产品质量知识的培训。
3.1.2安技处负责企业安全知识的培训。
3.2综合部负责介绍公司相关情况,员工行为规范以及办事原则和程
序的培训。
3.3保安部负责新员工吃苦耐劳和团队协作精神的训练工作。
3.4各生产车间负责新员工熟悉本车间的工艺流程。
4具体规定和要求
4.1公司介绍(责任部门:综合部4课时或1天)
4.1.1公司的地理位置:公司地处湖北省公安县。
4.1.2公司生产的产品:公司生产各种型号的汽车齿轮和前后桥。
4.1.3公司组织机构和部门职责的介绍。
4.1.4公司的采购网络和营销网络的介绍。
4.1.5公司通过的质量认证的介绍。
4.1.6公司的发展思路:
通过股权转让工作,公司引入新的股东,新股东为公司带来了新的发展思路和运作机制,大大促进了公司业务的发展。
1、主导业务:汽车零部件的生产与经营。
2、路桥建设。
3、城市基础设施。
4、房地产开发。
5、高科技领域。
4.1.7公司的创新机制:
通过资产重组,公司的主业将会更加突出,并将在新的业务领域面临更大的发展机遇,切实转换经营机制,以创新促发展,公司必将迎来一个崭新而辉煌的明天。
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新员工培训规程
1、管理创新。
2、技术创新。
3、营销创新。
4、文化创新。
4.1.8行为规范:
1、讲诚信。
2、有责任感。
3、坚持原则。
4、竞争意识。
4.1.9办事原则和程序
4.2公司相关制度
(责任部门:人力资源部安技处 质量部8课时或2天)
4.2.1规章制度:
1、内部公文传递程序
2、总经理办公会议制度
3、员工考勤制度
4、印章管理制度
5、费用支出及报销程序
6、公文管理办法
7、采购管理规程
8、厂区禁烟管理条例
9、生产区出入管理制度
10、物资进出厂管理制度
11、销售发货流程
4.2.2安全知识:
由公司安技处安排,对新员工进行安全知识培训,提高其安全意识。
4.2.3产品质量知识:
由公司质量部安排,对新员工进行质量知识培训,提高其质量意识。
4.3军训(责任部门:保安部 2―3天)
4.3.1掌握军训一般知识:
1、军姿。
2、步伐转换。
3、齐步走。
4、跑步。
5、正步。
上一页[1][2][3] 下一页
新员工培训规程
4.3.2团队协作精神训练:
在军训的训练过程中,进行一些活动增强人与人之间相互理解、相互帮助,提高团队意识。
4.4到车间熟习生产流程:(责任部门:相关车间)
4.4.1到齿轮车间工作1个星期,熟悉齿轮加工工艺流程。
4.4.2到桥体车间工作1个星期,熟悉桥壳加工工艺流程。
4.4.3到总装车间工作1个星期,熟悉前后桥总成的装配工艺流程。
4.5培训时间:1个月左右。
4.6培训效果检测与运用:统一进行考核,合格者才能上岗,不合格
不予聘用。
4.7培训安排:公司将分阶段分批进行培训。
5相关文件
5.1q/ht418―01《培训程序》
6记录
6.1zj18/02―rc02培训登记表
人力资源部
2005年3月2日
上一页[1] [2][3]
上一页[1] [2][3]
第10篇 _物业分公司员工培训管理规程
物业分公司员工培训管理规程
1总则
1.1各物业分公司管理层应充分重视员工培训和发展,教育、培养和扶持员工发展是各级公司管理层履行管理职责的重要内容,是现代企业管理意识和责任感的具体体现。
1.2各物业分公司管理层必须树立正确的培训观念,将培训作为培育企业核心竞争力、实现百年au_宏伟愿景的基本途径和措施,也是企业最具长期回报价值的投资之一,而不能仅从成本、短期回报的角度将培训视为可有可无的花费。
1.3各物业分公司应积极组织开展本公司的各级培训活动,充分识别员工培训需求并做出计划安排、提供开展培训活动必需的资源,确保培训效果满足预期要求。
2相关职责界定
2.1管理公司物业管理部负责组织实施对各物业分公司管理层(总助及总助以上级别人员)的培训。
2.2项目所在公司应根据项目前期配合,以及提升物业服务水平的需要,针对物业服务人员开展必要的专业知识和技能培训。
2.3物业分公司总经理直接负责培训工作的领导,品质部具体负责组织实施公司级培训,并指导各部门(管理处)开展部门内培训。
2.4物业分公司各部门(管理处)经理负责组织实施本部门员工的培训工作。
3员工培训类型、内容及适用范围
3.1各物业分公司总助以上级别(含)人员培训,由管理公司物业管理部负责组织实施,每年不得少于1次。
3.2物业分公司总助以上级别(含)人员,对本公司下属员工的直接培训每年不得少于两次。
3.3各物业分公司员工培训的主要类型包括:
a)入职培训;
b)在职培训(或岗前培训);
c)常规培训。
3.4入职培训仅针对新员工适用,所有新进员工必须报到后30日内完成入职培训。入职培训由物业分公司品质部负责,主要内容包括(不限于):
a)集团公司(管理公司、项目所在公司、物业分公司)概况;
a)公司经营业务;
b)企业文化(理念体系);
c)公司管理制度、质量体系、环境体系(职业安全健康体系基本知识,此项仅限于大连分公司);
d)职业道德、行为规范、准则;
e)服务意识、服务礼仪;
f)内部服务、团队精神;
g)物业服务基本知识、相关法律法规;
h)房屋结构、房屋设备基本知识;
i)安全教育、消防知识;
j)实地参观。
3.5在职培训适用于在岗员工,以及转岗、晋升职务的员工,员工转岗、晋升后3个月内,或新到岗员工独立开展工作前完成。
3.6新进员工的入职引导,由其直接上属或行政人事部指定相关岗位同事负责实施。
3.7在职培训应针对具体岗位工作要求展开,主要内容包括(不限于):
a)岗位职责;
b)岗位工作所需的专业知识和经验;
c)岗位工作所涉及的工作程序、指引、操作规程等;
d)必要时,组织专题讨论、案例分析等。
3.8常规培训适用于各分公司所有员工,分为公司级培训和部门级培训两级进行。
3.9常规培训是根据公司发展需要对员工开展的相关意识、知识和技能培训。
3.10各物业分公司应根据本公司实际需要,结合管理公司发布的相关培训文件,通过培训需求识别和分析具体制订常规培训课目。
4入职培训和在职培训
4.1新员工到岗后,行政人事部负责通知品质部拟订新员工入职培训员工计划,制定培训流程与标准,明确内容、时间和授课分工,经物业分公司总经理批准后执行。
4.2新员工入职培训主要以授课形式进行,培训时间不少于2天。培训结束后应组织考试,考试成绩将作为员工转正的审核资料之一。
4.2新员工完成入职培训后,以及转岗员工、职务晋升员工到岗后,用人部门(或其直接上级、新员工的入职引导人)应拟订针对性的在职培训计划,明确培训内容、时间和方式,并报一份到品质部备案。
4.3所有入职培训、在职培训均必须进行记录,并由培训人和被培训人共同签署。相关培训记录经品质部确认签署后,作为员工转正的必备审核资料之一。
5常规培训
5.1培训计划
5.1.1根据公司业务发展目标、员工素质状况、实际绩效表现、上级公司要求及相关规定,每年年底各分公司品质部负责对本公司员工共性的培训需求进行识别。
5.1.2品质部负责拟订公司下一年度培训计划,其主要内容主要包含但不限于以下方面:
a)公司员工意识、企业文化方面共性的培训需求;
b)提出体系建设、物业服务通用知识和专业技能的培训需求。
5.1.3各部门针对本部门员工开展的培训以月计划的形式提出,应每个月的月底前提出本部门下一月份的培训计划。
5.1.4各类培训计划(年度或月度)应至少包括以下内容:
a)培训项目名称;
b)培训目的;c)培训内容;d)培训对象;
e)培训方式(授课法、研讨法、视听法、情景模拟法、现场操练法);
f)考核方式(笔试、口试、实际操作);
g)资源支持;
h)培训费用预算。
5.1.5公司下一年度培训计划应在当年12月25日前经总经理批准;各部门下一月份培训计划应在当月25日前提交品质部审核认可。公司年度计划应将每个培训项目落实到具体执行月份。
5.2培训实施
5.2.1公司年度培训计划由品质部负责组织实施,部门培训计划由部门负责人组织实施。所有培训项目在实施前均必须拟订详细的培训课程安排,并以培训通知的形式传达到各培训对象。培训通知应明确:培训项目、具体时间、地点、内容、参加人员等。
5.2.2所有需要专项培训经费支持的项目,培训组织部门应在培训前提出经费申请,并按财务审批权限履行报批手续。所有需要公司主要骨干人员参加的集中培训项目在事前须报经总经理批准。
5.2.3培训过程中,培训组织部门应要参加培训人员按时间单元(上午、下午、晚间)填写《会议(培训)签到表》。
5.2.4品质部负责对各部门内的培训进行监督,部门培训的签到表、考核记录应在培训结束后交到品质部审核确认,并由品质部统一建立《员工培训经历登记表》。
5.2.5需要送外培训的项目按集团相关制度规定执行,申请人(部门)提出《外出培训审批表》,经品质部审核后,报总经理批准。
5.2.6外出培训结束后,参加培训人员应将取得的培训经历证明资料提交一份复印件到品质部备案,没有相关培训证明资料的,由参加培训人向品质部提交一份外出培训情况说明,陈述培训内容和效果。
5.3培训总结与改进
5.3.1品质部负责对公司及各部门内培训的效果进行评估和分析,评估依据包括培训实施过程、受训人员的个人感受、知识获取(考核成绩),以及工作业绩等,形成每个月份的培训工作总结,并提出改进意见或建议。
5.3.2需要调查受训人感受的培训项目应在培训计划中予以明确,并《培训效果及
意见征询表》的形式进行收集,调查意见的统计分析由品质部负责。工作业绩提升的评估由品质部根据目标达成信息,以及各部门反馈信息综合进行分析。
6讲师及其它
6.1管理公司物业管理部组织面向各分公司的培训讲师团。
6.2各物业分公司总经理为管理公司物业管理部培训讲师团成员之一。
6.3各物业分公司部门经理以上管理人员,为各公司内部培训讲师。
6.4各物业分公司品质部必须将内部培训讲师名单及其承担的培训课程,呈本公司总经理审核批准后,报管理公司物业管理部备案。
6.5品质部负责组织编制公司的培训教材,并定期(每半年一次)组织培训讲师对培训教材的适用性进行评审和修订。
6.6物业分公司品质部负责制定本公司培训流程及培训标准。
7培训考核
7.1各物业分公司品质部每年年终按年度培训计划对培训工作进行综合考评。
7.2物业分公司品质部负责本公司所做培训工作的考核。
7.3管理公司物业管理部负责对各物业分公司培训工作的监督、考核。
7.4各物业分公司培训工作考核工作必须与员工绩效考核挂钩。
8培训基地
8.1管理公司物业管理部根据物业发展的需要,选择相关物业分公司作为不同物业服务形式的培训基地。培训基地一般分为:写字楼及高
档楼宇物业管理、精细化管理、综合性管理三种。
8.2作为培训基地的物业分公司,应主动承担相关业务的培训任务,在物业管理部知道下制订相关培训计划与实施方案,并遵照所制订的计划与实施方案进行相对应的培训工作。
8.3培训基地所属公司总经理为培训基地第一负责人。
8.4培训基地所属公司品质部为培训基地责任部门,负责制定培训计划及组织安排
培训计划的实施、考核与评估,并负责与培训人员进行相关的沟通、交流,确保本项培训系统的完整。
8.5培训基地的各项培训为内部有偿培训服务,其取费标准由各培训基地根据当地物价水平进行评估、核算后进行确定。
9支持文件
9.1wdwy-fr-mm5201培训计划表
9.2wdwy-fr-mm5301会议(培训)签到表
9.3wdwy-fr-mm5202员工培训经历登记表
9.4wdwy-fr-mm5203外出培训审批表
第11篇 z物业市场拓展部员工培训实施标准作业规程
物业市场拓展部员工培训实施标准作业规程
1.0目的
规范市场拓展部员工培训工作,使员工培训系统化、规范化,最终使员工具备满足工作需要的知识和技能。
2.0适用范围
适用于物业管理公司市场拓展部员工的培训工作。
3.0职责
3.1公司经理负责监督及抽检培训的实施情况、验证培训的效果。
3.2市场拓展部主管负责制定培训计划,并具体组织实施。
4.0程序要点
4.1培训计划的制定。
4.1.1市场拓展部主管于每年的12月15日前做出下年度的市场拓展部员工培训计划,并上报公司经理和审批。
4.1.2市场拓展部员工培训计划必须符合下列要求:
a)不违反国家的有关法律、法规;
b)有具体的实施时间;
c)有考核的标准;
d)有明确的培训范围;
e)有培训费用预算。
4.2市场拓展部标准作业规程的培训。
4.2.1培训内容:
a)各种代办业务;
b)家政服务;
c)《便民服务标准作业规程》;
d)《租赁标准作业规程》;
e)《市场拓展部员工绩效考评实施标准作业规程》。
4.2.2培训形式:
a)由内部业务熟练、工作技能、理论水平较高的员工讲解、示范;
b)市场拓展部主管组织员工进行专项讨论。
4.2.3市场拓展部标准作业规程的培训每月至少进行1次,每次培训时间不少于60分钟。
4.3物业管理基本法规、基本理论的培训。
4.3.1培训内容:
a)物业管理相关法规、条例实施细则;
b)物业管理的基本理论;
c)物业管理行业多年总结出来的特色管理制度。
4.3.2培训形式:
a)内部请理论素养高、知识全面的员工担任培训教师;
b)外部请物业管理专家讲学;
c)外出参观、参加专项培训;
d)内部讨论研究。
4.3.3物业管理基本法规、基本理论的培训每半年至少安排1次,每次不少于1天。
4.4相关业务理论培训。
4.4.1培训内容:
a)多种经营的操作技巧;
b)物业出租经营的理论与实际操作;
c)家政服务的基本知识,专项服务知识;
d)代办的各种业务具体操作;
e)其他业务知识。
4.4.2培训形式:
a)送外培训;
b)请外部专家授课;
c)外出参观考察;
d)内部员工讲课、示范、交流。
4.4.3经营业务理论与实际操作培训每月至少安排1次,每次培训时间不少于60分钟。
4.5公司其他相关标准作业规程培训。
4.5.1培训内容:公司所有相关标准作业规程。
4.5.2培训形式:
a)由公司领导或其他部门员工进行专项规程培训;
b)市场拓展部内部讨论,然后请公司领导答疑。
4.5.3公司其他标准作业规程培训,每季度至少安排1次,每次培训时间不少于60分钟。
4.6其他相关知识培训。
4.6.1培训内容:
a)写作知识培训;
b)公共关系培训;
c)其他有关知识。
4.6.2培训形式:
a)外出培训、参观;
b)请外部专家授课。
4.6.3其他相关知识培训每年至少安排1次,培训时间、规模、范围视情况而定。
4.7每次培训时,市场拓展部员工如无特殊理由均不得请假、迟到、早退,请假需经市场拓展部主管事先批准。
4.8每次培训后均应就培训内容对参加培训的员工做出书面考试或考核,检测员工参加培训后的收获和培训效果。对参加培训后考试不及格的员工依照《市场拓展部员工绩效考评实施标准作业规程》和《行政奖罚标准作业规程》处理。
4.9每次培训后,市场拓展部主管均应对培训效果做出评估,并将参加培训的员工考试成绩连同教材、效果评估表,一并在市场拓展部归档长期保存。
4.10《培训记录》、《培训计划》、《员工培训登记表》也应事后在市场拓展部归档长期保存。
4.11本规程作为市场拓展部员工绩效考评的依据之一。
5.0记录
6.0相关支持文件
6.1市场拓展部所有标准作业规程。
6.2《培训管理标准作业规程》。
第12篇 物为保洁员工培训实施作业规程
物为保洁员工培训实施标准作业规程
1.目的
规范员工培训工作,使员工培训系统化、规范化,确保员工具备满足工作知识和技能。
2.范围
适用于物业管理公司所属各管理处全体保洁员的培训工作。
3.定义
无。
4.职责
4.1 总部负责监督及抽查培训实施情况、验证培训效果及对外联系培训教师。
4.2 主管或组长负责制定部门培训计划并组织实施和培训质量检查。
4.3 主管或组长负责清洁操作的培训。
5.作业流程图
无。
6.内容
6.1 年度培训计划的制定
6.1.1 主管或组长于每年的12月15日前做出下年度的员工培训计划,并上报公司审批。
6.1.2 员工培训计划必须符合下列要求:
6.1.2.1符合国家有关法律法规及公司的规章制度;
6.1.2.2有具体的实施时间;
6.1.2.3有明确的培训范围;
6.1.2.4有考核的标准;
6.1.2.5有培训费用预算。
6.2 新入职员工的培训
6.2.1新员工入职前需进行岗前培训,并经考核合格后方能正式上岗:
6.2.1.1入职第一天由主管或组长负责介绍部门工作性质、基本运作程序、公司的基本情况,并带领新员工熟悉工作环境;
6.2.1.2第二天由主管或组长负责组织学习公司和部门的规章制度、奖惩条例、服务标准及部门的岗位职责等一系列的培训;
6.2.1.3第三、四天由主管或组长进行基本清洁知识的培训;
6.2.1.4第五天起由绿保主管安排到部门各岗位进行实际操作的培训,由相关岗位的老员工负责培训,每个岗位2-3天;
6.2.1.5实操培训结束后由主管或组长组织进行相关内容考试,考试不合格者应予辞退,主管或组长还应根据新员工的工作情况进行评估,并将考试成绩、工作评估上报人事部存档。
6.3 清洁知识技能的培训
6.3.1 室内公共区域的清洁培训;
6.3.1.1家居保洁的注意事项;
6.3.1.2大堂、会所大厅保洁方法(视需要适当进行);
6.3.1.3室内公共区域的清洁频率。
6.3.2 室外公共区域清洁培训
6.3.2.1主干路段的清洁频率;
6.3.2.2喷水池、管道的清洁;
6.3.2.3外委服务的质量要求。
6.3.3 清洁剂分辨、使用的培训:
6.3.3.1清洁剂的颜色、气味;
6.3.3.2清洁剂的性能;
6.3.3.3清洁剂的使用方法;
6.3.3.4清洁剂的注意事项
6.3.4 地毯清洗方法培训:
6.3.4.1干洗操作;
6.3.4.2干泡清洁操作;
6.3.4.3抽洗操作。
6.3.5 常用清洁设备的使用和日常保养培训:
6.3.5.1吸尘机的使用与日常保养;
6.3.5.2擦地机的使用与日常保养;
6.3.5.3抛光机的使用及日常保养;
6.3.5.4吸水机的使用及日常保养;
6.3.5.5现场操作示范及其他相关配件的使用知识。
6.3.6 地面清洁保养培训:
6.3.6.1地面日常保养的注意事项;
6.3.6.2地面清洁的频率。
6.3.7 消杀服务培训:
6.3.7.1灭虫的频率;
6.3.7.2消杀区域;
6.3.7.3消杀虫频率;
6.3.7.4药物的使用与保管。
6.3.8 其他保洁知识的培训:
6.3.8.1保洁工作顺序;
6.3.8.2保洁工作技巧;
6.3.8.3保洁应注意事项。
6.3.9 清洁知识的培训由主管或组长负责,每周进行一次每次2小时。
6.4 安全培训
6.4.1安全培训内容:
6.4.1.1清洁机械安全操作方法注意事项、相关安全方面标准作业规程的培训。
6.4.1.2安全方法的相关清洁作业规程。
6.4.2安全培训由绿保主管负责,必要时邀请相关人士共同进行。
6.4.3 安全培训应季度进行一次,每次培训时间不少于2小时。
6.5物业管理知识的培训
6.5.1 参加公司统一安排的专项的物业管理知识培训及物业管理iso902质量体系知识培训。
6.5.2物业管理知识的培训每半年至少安排一次,每次培训时间不少于2 小时。
6.5.3 培训后能参加公司组织的统一考核。
6.6 其他方面的培训
6.6.1 凡公司统一安排的培训必须参加。
6.6.2外出参观学习。
6.6.3计划外培训。
6.7培训考核方式
6.7.1 笔试理论考核方式:主要用于理论性较强的专业知识,如物业管理知识,岗位职责、标准作业规程等方面的知识考核,培训主讲人在培训后的一周内进行闭卷考试,其考试成绩占培训成绩的30%。
6.7.2 实际操作考核方式:用于操作性较强的专业知识如机器操作和物品清洁的考核,由培训主讲人在培训结束后的一周内进行实操考核、评分,其考试成绩占培训成绩的70%。
6.7.3 实操考试不合格者不允许上岗,并在一周内由主管或组长进行补考,若第二次补考、仍不合格者视其工作能力调动工作岗位,如工作能力太差应给予辞退。
6.8 培训记录
每次培训及考核完毕后,主管或组长填写《培训记录》、《员工培训登记表》上报总经办并将相关记录由部门归档保存至该员工离开本公司,作为员工绩效考评、工作调动及晋升、奖罚依据。
7.相关(参考)文件及记录
《保洁员工绩效考评实施标准作业规程》。
8.附件及其记录
第13篇 小区绿化员工培训规程-7
小区绿化员工培训规程(七)
1.0目的
规范员工培训程序和内容,确保培训系统化、规范化,提高员工的素质与业务技能
2.0适用范围
适用于zz城绿化班全体员工的培训
3.0职责
3.1经理助理负责制定并组织实施年度培训计划,并对培训效果进行考核。
3.2绿化班长协助经理助理培训工作的开展。
4.0内容
序号项目内容
1培训计划培训计划由经理助理制定,于每年十二月二十五日前将下年度的员工培训计划上报公司审批。
2入职培训1)培训时间为3天,即从入职第一天至第三天。
2)经理助理负责培训学习公司基本情况、公司规章制度、部门基本运作程序、部门工作性质、相关岗位责任、注意事项等。
3)经理助理结合相关岗位实际工作,进行常规技术实操培训。
4)经理助理组织绿化班长对新员工培训效果进行考评,并根据考核结果安排工作岗位。
3在岗培训培训频次根据培训计划进行,应每个季度进行一次绿化专业培训,针对季度工作特点进行有目的培训。
园林绿化专业技术培训1)管辖区内园林植物名称、生态学特性、栽培要点;
2)花木种养基础知识:包括乔木、灌木、花卉、草坪等园林植物;
3)日常养护:施肥、灌溉、病虫害防治、中耕除草,修剪(草坪、乔木、灌木、绿篱等);
4)施工管理与验收;
5)园林机械使用与维护;
6)插花艺术与环境布置。
其它培训1)物业管理知识;
2)职业道德与工作技巧;
3)应急培训;
4)公司统一安排的培训。
4培训效果考评1) 根据培训内容,安排适当的考核方式;
2)对培训效果进行有效的评估;
3)结合考核成绩和培训效果,提出改进培训质量的措施。
5培训考评保存每次培训及考核完毕,考评结果由绿化班组存档,填写相关表格。
5.0记录
5.1《培训计划表》
5.2《培训记录表》
第14篇 物业财务部员工培训作业规程
物业财务部员工培训标准作业规程
1.0目的
规范员工培训程序和内容,确保员工培训系统化、规范化,使员工具备工作中需要的知识和技能。
2.0适用范围
适用于物业管理公司各级财务人员的培训工作。
3.0职责
3.1物业管理公司总经理负责监督及抽查培训实施情况,验证培训效果。
3.2财务部主管负责制定年度培训计划,并负责具体组织实施。
3.3财务部其他相关人员负责协助财务部主管进行会计业务的培训。
4.0程序要点
4.1培训计划的制定。
4.1.1财务部主管于每年12月25日编制好下年度的员工培训计划,并上报公司总经理审批,交人力资源部备案。
4.1.2员工培训计划必须符合以下要求:
a)符合国家及公司的规章制度;
b)有具体的实施时间;
c)有明确的培训范围;
d)有考核的标准;
e)有培训经费的预算。
4.2新员工的培训。
4.2.1新员工入职后应参加公司人力资源部组织的培训,学习公司的基本情况、规章制度、安全知识、奖惩规定等。
4.2.2由财务部主管负责介绍本部门的工作性质、内容、相关岗位责任、作息时间、员工服务标准等,
4.2.3财务主管要结合其岗位实际工作进行专业业务培训。
4.2.4培训结束后,由人力资源部、财务部主管分别组织理论、专业业务的考试:
a)考试不合格的,予以辞退;
b)考试合格的,安排上岗。
4.2.5财务部主管应在考试结束后,填写新员工情况汇报,交公司人力资源部。
4.3会计业务培训。
4.3.1公司财务部主管应依据相关标准作业规程,对收费员进行下列培训:
a)现金收取的方法;
b)收据、发票填写要求;
c)收据、发票换领手续;
d)收据、发票的保管方法;
e)银行托收的操作方法;
f)服务收费的标准,收费的程序及要求;
g)现金收款汇总表、清单的填制及报送要求;
h)水电数据的录入方法及要求;
i)其他相关专业的培训。
4.3.2公司财务部主管应根据相关标准作业规程,对出纳进行下列专业的培训:
a)现金收、支方法;
b)现金日记账登记方法;
c)收据、发票填制要求;
d)收据、发票换领方法;
e)收据、发票的保管要求;
g)现金收款汇总表、清单的交接程序及要求;
h)银行账户的管理要求;
i)银行存款的结算方法;
j)银行日记账的登记要求;
h)服务收费的标准,收费的程序及要求;
i)工资发放、核算的方法与要求;
j)备用金的管理方法;
k)银行托收的操作方法;
l)保险柜的管理要求;
m)库存现金的盘点要求;
n)账款核对的方法及要求;
o)银行对账的要求及方法;
p)银行余额调节表的编制方法;
q)费用审核报销的要求及方法;
r)其他相关专业的培训。
4.3.3财务部主管应根据相关标准作业规程,对库管进行下列专业的培训:
a)物品验收方法;
b)物品进仓手续办理的方法;
c)物品存放的要求;
d)物品保管的要求;
e)物品出仓手续办理的方法;
f)仓库物品月末盘点的要求;
g)物品进、耗、存报表及其他有关报表的填制方法;
h)物品申购计划表的填制要求;
i)物品仓库明细账的填制要求;
j)员工物资档案的填制要求;
k)部门物资档案的填制要求;
l)固定资产档案的填制要求
m)其他相关专业的培训。
4.3.4财务部主管应根据相关标准作业规程,对财务会计进行下列专业的培训:
a)现金管理及核算的方法与要求;
b)银行存款管理及核算的方法与要求;
c)备用金的管理及核算方法;
d)应收账款的管理及核算方法;
e)费用审核报销的管理及核算要求;
f)经营成本的管理及核算方法;
g)营业收入核算的方法;
h)内部往来的管理及核算方法;
i)固定资产管理、核算的方法;
j)低值易耗品管理、核算的方法;
k)代管维修基金管理、核算的方法;
1)工资发放、核算的方法与要求;
m)资产负债表的编制方法;
n)损益表的编制方法;
o)税收报表的编制方法;
p)费用明细表的编制方法;
q)总账、明细账的核对方法;
r)明细账、记账凭证的核对方法;
s)其他相关专业的培训。
4.4物业管理知识的培训。
4.4.1全体员工均应参加由公司人力资源部统一安排的专项物业管理知识培训及物业管理is09000质量体系知识培训。
4.4.2物业管理知识的培训每半年至少安排1次,每次培训时间不少于2小时。
4.4.3员工经培训后参加由公司人力资源部统一举办的考核。
4.5其他方面的培训:凡公司人力资源部统一安排的培训,按照安排及要求参加。
4.6培训频率。
4.6.1会计专业知识培训每月1次,每次2小时。
4.6.2物业知识培训每季度培训1次,每次培训时间不少于2小时,具体时间由公司人力资源部安排。
4.6.3其他相关标准作业规程的培训每季度1次,每次时间不少于2小时,具体时间由财务部安排。
4.6.4其他
培训视情况统一安排。
4.7培训结果的考核。
4.7.1笔试理论考核方式。主要用于会计专业理论知识及物业管理知识的考核,培训主讲人员在培训完后的5日内出题,原则上要求员工闭卷考试,特殊情况另行处理。
4.7.2笔试考核结果视理论重要性占培训总成绩的30%-60%,成绩由财务部备案一年,作为员工绩效考评的依据之一。
4.7.3实际操作考核方式。用于操作性较强的内容,如:电脑收费的操作、仓库物品的摆放、盘点等。由该内容培训主管人员在培训结束后一周内亲自到现场监督评分,其成绩占培训成绩的30%-70%,成绩由财务部备案一年,作为员工绩效考评的依据之一。
4.7.4总结报告方式。用于外出参观学习或外聘讲师来公司讲课类培训的考核。
4.7.5考试不合格的处理:
a)第一次考试不合格的员工,给予口头警告处理,并视情况组织补考;
b)若补考不合格,将视其工作能力调动工作岗位,并按新岗位新入职员工的工资标准发放薪水;
c)三个月之内对其在新岗位的工作进行考核,不合格者予以辞退。
4.8培训记录。
4.8.1每次培训及考核完毕,由培训主办部门填写《培训记录表》及《培训成绩登记表》记录报人力资源部,并长期存档直到该员工离开本公司。
4.8.2员工每次培训及考核情况,作为员工绩效考评、工资或职位调动、晋升的依据之一。
5.0记录
6.0相关支持性文件
第15篇 物业公共事务部员工培训实施标准作业规程
物业公共事务部员工培训实施标准作业规程
1.0目的
规范员工培训工作,使员工培训工作系统化、规范化,最终使员工具备满足工作需要的知识和技能。
2.0适用范围
适用于公共事务部全体员工的培训。
3.0职责
3.1管理处经理负责公共事务部年度培训计划的审批。
3.2公共事务部主观负责制定公共事务部年度培训计划,并负责具体组织实施。
3.3人事部负责培训的监控工作。
4.0程序要点
4.1培训计划的指定
4.1.1公共事务部主管于每年的12月15日前做出下年度的员工培训计划,报管理处经理审批。
4.1.2员工培训计划必须符合下列要求:
a)不违反国家的有关法律、法规;
b)有具体的实施时间;
c)有考核的标准;
d)有明确的培训范围;
e)有培训费用预算。
4.2新入职员工的培训。新员工入职后需进行7天的上岗培训,并经考核合格后方能正式上岗:
4.2.1第一天,介绍公司的基本情况/部门工作性质/部门的基本运作程序/安全教育及带领新员工熟悉公司环境。
4.2.2第二天,公共事务部主管或指派公共事务部其他人员讲解各岗位职责/部门的奖惩规定/公司的考勤制度/着装规定及礼貌礼仪和文明用语。
4.2.3第三天~第四天,公共事务部主管或指派公共事务部其他人员讲解与其岗位有关的标准作业规程的摘要。
4.2.4第五天~第六天,公共事务部主管安排新员工试行上岗,即由老员工结合实际情况向新员工讲解情况及岗位工作程序。
4.2.5第七天,考核。新员工入职培训结束后,参加公司人事部组织的新员工入职考试,新员工经考核合格后方可安排正式上岗,不合格者按辞退处理。
4.3工作技能培训
4.3.1工作技能培训由公共事务部主管安排,每周至少进行一次,每次培训时间不少于60分钟。
4.3.2培训内容:公共事务不相关标准作业规程。
4.3.3培训形式:集中讲授分组讨论。
4.3.4培训考核:由部门主管根据员工执行各标准作业规程的情况将考评结果作为员工每月绩效考评的依据之一。
4.4物业管理知识培训
4.4.1参加由公司统一安排的专项物业管理知识培训及物业管理is9002质量体系知识培训:
a)物业管理的基本法规、条例、实施细则;
b)物业管理基本理论与实际操作经验;
c)质量体系国家标准;
d)is9000质量体系的基本理论和在物业管理中的具体应用。
4.4.2物业管理知识培训每月不少于一次,每次培训时间不少于两小时。
4.4.3培训考核:
a)人事部或品质部安排考试时间,组织学员考试;
b)考核不合格者给予补考一次;再次不合格者,给予警告处分;
c)人事部将培训结果记录在员工人事档案中。
4.5法律知识培训
4.5.1法律知识培训每半年不少于一次,每次培训时间不少于两小时。
4.5.2培训内容:
a)《中华人民共和国治安管理处罚条例》;
b)《中华人民共和国劳动法》;
c)《中华人民共和国消防法》;
d)《城市异产毗连房屋管理规定》;
e)《房屋接管验收标准》
f)其他与物业管理有关的法规。
4.5.3法律知识培训需要时,由人事部或管理处经理联系有关专业人士授课或外送培训。
4.5.4培训考核:
a)属在公司内部培训的,由人事部安排考试时间,组织学员考试:
――考试的试题及答案有培训教员提供,其中理论考试90分,培训纪律10分;
――考试为集中开卷考试,试卷由人事部评分;考试不合格者给于补考一次;再次不合格者,给予警告处分。
b)属外送培训的,培训完毕后,需将培训合格证交人事部保存;
c)人事部将培训结果记录在员工人事档案。
4.6服务培训
4.6.1培训内容:
a)文明用语;
b)仪容仪表;
c)礼貌礼节;
d)服务意识;
e)服务技能;
f)服务要求。
4.6.2服务培训由公司人事部安排授课人员授课。
4.6.3服务培训每季度不少于一次,培训时间每次不少于90分钟。
4.6.4培训考核:
a)人事部安排考试时间,组织学员考试;
b)考试的试题及答案由培训教员提供,其中理论考试90分,培训纪律10分;
c)考试为集中/分散开卷考试,试卷由人事部评分;考试不合格者给予补考一次;再次不合格者,给予警告处分;
d)人事部将培训结果记录在人事档案。
4.7电脑技能培训:该培训为阶段式培训,每年一次。培训内容的深度随员工的操作水平的提高不断提高加深。
4.7.1培训内容:
a)电脑使用常识介绍:
――开、关机程序;
――软盘、光盘使用注意事项;
――建立文件夹与打开文件夹;
――输入法学习等。
b)常用办公软件:
――word、e_cel系列软件;
――电脑资料管理;
――文件打印、修改、编辑、保存与复制等。
c)网络知识介绍:
――internet知识;
――查阅网上信息;
――电子商务处理等。
4.7.2培训要求:
a)培训过程以实践操作为主;
b)每位学员上机时间必须达到20小时或以上;
c)参加培训的学员必须达到20小指或以上;
d)参加培训的学员必须‘按规定的课程学习,听从教员的安排;
>
f)培训实行签到制度,人事部负责整个培训过程的跟进及记录。
4.7.3电脑培训由行政部电脑室负责,培训老师由资深电脑操作员兼任。
4.7.4每次培训周期为一个月,培训时间为每周的一、三、五晚6:00-8:00。
4.7.5培训考试:
a)人事部安排考试时间,组织学员考试;
b)考试的试题及考试答案由电脑室提供,其中理论考试30分,上机操作60分,培训纪律10分;
c)理论考核为闭卷考试,试卷由人事部评分;上机操作为开卷考试,由教员评分;
d)考试部合格者给予补考一次;再次不合格者,给予警告处分;
e)人事部将培训结果记录在员工人事档案。
4.8安全培训
4.8.1参加由公司统一安排的专向安全培训,培训内容包括:
a)消防知识培训
b)日常工作安全。
4.8.2安全培训由人事部负责,必要时可邀请相关人士共同进行。
4.8.3安全培训每年进行一次,每次培训时间不少于90分钟。
4.8.4培训考核:
a)人事部安排考试时间,组织学员考试;
b)考试的试题及答案由培训教员提供,其中理论考试90分,培训纪律10分;
c)考核为集中/分散开卷考试,试卷由人事部评分;考试不合格者给予补考一次;再次不合格者,给予警告处分;
d)人事部将培训结果记录在员工人事档案。
4.9思想教育
4.9.1思想教育的形式:
a)员工大会;
b)部门例会;
c)个别交谈。
4.9.2思想教育的内容:
a)思想品德;
b)行为准则。
4.9.3员工大会中由管理处经理或委托其他人员主讲一次;部门例会由部门主管负责,每月进行一次;个别交谈由部门主管不定期进行。
4.10文化知识培训
4.10.1公共事务部负责每季度对文化素质较低的员工进行文化知识培训。
4.10.2文化知识培训内容:
a)写作能力;
b)阅读与理解能力;
c)语言表达能力。
4.10.3文化知识培训形式:
a)讲课;
b)开展演讲比赛;
c)写作比赛。
4.11其他培训
4.11.1正确的人际关系处理。
4.11.2系统管理知识。
4.11.3沟通与协调。
4.11.4职业生涯设计等。
4.12每次培训后均对培训效果做出考核或现场评估,对于考核成绩应有完整的记录,由人事部将培训分数登记在个人档案的《员工记录表》内。
4.13培训记录应妥善保存,各类培训计划、《培训记录》等原始记录保存期为3年;《员工记录表》随员工个人档案长期保存。
4.14本规程作为公共事务部员工绩效考评的依据之一。
5.0记录
6.0相关支持性文件
6.1公共事务部所有标准作业规程
