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有哪些
质量体系文件规程是企业质量管理的重要组成部分，主要包括以下几类：
1. 质量手册：这是质量体系的总体描述，阐述企业的质量管理方针、目标和组织结构。
2. 程序文件：详细说明各项质量管理活动的操作步骤和责任分配，确保活动的标准化执行。
3. 工作指导书：针对具体工作流程，提供详细的执行指南和标准。
4. 记录表格：用于记录质量管理过程中的数据和信息，作为审核和改进的依据。
5. 法规及标准引用文件：包含相关行业法规、国家标准和国际标准，为质量控制提供法律和技术依据。
标准
质量体系文件规程需遵循iso 9001质量管理体系标准，该标准强调了以下几点：
1. 客户导向：确保产品和服务满足客户需求和期望。
2. 领导力：高层管理者的积极参与和支持，设定明确的质量目标。
3. 员工参与：鼓励员工参与质量改进，提升其能力和意识。
4. 过程方法：通过理解和管理相互关联的过程来实现预期结果。
5. 持续改进：定期评估质量体系的有效性，持续寻找改进机会。
6. 决策基于事实：利用数据和信息进行有效决策。
7. 关系管理：与供应商、客户和其他相关方建立互利的关系。
是什么意思
质量体系文件规程的意义在于，它为企业提供了系统化、规范化管理质量的工具，确保产品和服务的质量稳定性。通过制定和执行这些规程，企业能够：
1. 提高效率：通过标准化操作减少错误，提高生产和服务效率。
2. 保证质量：确保每个环节都符合预设的标准，降低不合格产品的产生。
3. 增强信任：对外展示企业的质量管理能力，增强客户和市场的信任。
4. 符合法规：遵守相关法规和标准，避免法律风险。
5. 持续改进：通过对记录的分析，发现并解决质量问题，推动企业持续改进。
质量体系文件规程是企业质量管理的基石，它不仅规定了如何做事，还强调了为何要做，旨在提升企业的核心竞争力，实现长期的成功和发展。
质量体系文件规程范文
第1篇 物业公司质量体系文件编制作业规程
物业公司质量体系文件编制标准作业规程
1.0目的
确保质量体系文件编制、发放的规范性、相容性和有效性。
2.0适用范围
适用于质量体系文件的编制、审核、批准、发布、发放及标识的实施。其他类文件如通告、通知等不在此规程适用范围内。
3.0职责
3.1总经理负责批准《质量手册》和《程序文件》。
3.2品质部负责组织编写和审核《质量手册》和《程序文件》批准《作业指导书》。
3.3各部门负责人负责编写或组织编写并审核本部门的作业指导书。
3.4品质部是《程序文件》和《作业指导书》编写的组织部门并负责编写程序文件和公司通用的《作业指导书》,负责公司通用作业指导书的审核。
4.0程序要点
4.1文件范围的界定。本规程所指文件包括:
4.1.1《质量手册》。
《质量手册》是公司文件化质量体系的a级文件,是文件质量体系的总纲。
4.1.2《程序文件》。
《程序文件》是公司文件化质量体系的b级文件,是公司《质量手册》(a级文件)的展开和支持,它主要描述公司选定的质量体系要素如何实施和控制。
4.1.3《作业指导书》。
《作业指导书》是公司文件化质量体系的c级文件,是程序文件的开展、支持细化,它主要描写一项具体的活动、工作和作业怎样进行或进行的依据、要求、规定和规范。
4.2根据控制的需要选定的要素可以由一个程序文件描述,也可以由多个程序文件描述。
4.3作业指导书的描述形式。作业指导书的描述形式可以是下列形式的一种或其任意组合。
4.3.1文字、图表、图形、符号、图样等形式编制的文件。
4.3.2规定、规范、条例、制度、办法、规则、大纲、计划、要点、标准等名称编制的标准作业规程。
4.4文件内容的要求。
4.4.1质量手册的内容应满足下列要求:
(1)符合iso9000标准要求;
(2)满足本公司提供物业管理(服务)要求
(3)切合本公司实际;
(4)遵守相关法规、条理的规定和要求。
4.4.2程序文件的内容应满足下列要求:
(1)满足iso9000标准的全部要求;
(2)覆盖公司所提供管理服务的全部阶段;
(3)切合公司实际;
(4)符合相关法规、条例的要求。
4.4.3标准作业规程的内容应满足下列要求:
(1)满足程序文件的规定和iso9000标准的相关要求;
(2)具有可操作性、可检查评价性;
(3)繁简程度与所需技能和员工的培训程度/资格相适应。
4.4.4标准作业规程编制的数量与满足需要相适应。如果没有标准作业规程就不能不能保证管理工作和服务质量,即使简单的过程和作业也应形成标准作业规程或在标准作业规程中予以描述和规定。
4.5质量体系文件的构成。
4.5.1程序文件描述的层次按下列顺序:
(1)目的;
(2)适用范围;
(3)职责;
(4)程序要点;
(5)记录;
(6)相关支持文件;
(7)附录。
4.5.2程序文件的结构按下列顺序排列组成:
(1)封面;
(2)内页;
(3)更改记录。
4.5.3作业指导书描述的层次和结构可以参照程序文件的层次编写,也可以根据文件表达的形式和内容进行编排。
4.6文件条款编号。
4.6.1文件条款用阿拉伯数字和小写英文字母组合表达。
4.6.2文件条款以四个层次为限,分别是条、款、项、点。
4.6.3条款和文字排列规则符合示例:
1.0目的(条)
1.1为确保文件的分类(款)
1.1.1程序文件(顶)
(1)程序文件的分类(点)
4.7文件的标识。
4.7.1文件在质量体系中层次的标识识别如下:
(1)用文件封面给出的《质量手册》、《程序文件》或《作业指导书》予以识别;
(2)用文件编码予以识别,文件的编码按《质量体系文件编码管理文件》执行。
4.7.2文件版本的识别如下:
(1)文件封面上为出版本标识,首版为a,二版为b,以此类推;
(2)文件内页、文标给出的版本标识
a/o――既标识此页为首页,以此类推
4.7.3文件更改状态的识别:
(1)文件内文标版本栏给出的标识
a/o――未经更改的文件为0,第一次更改的文件为1,以此类推
(2)文件中更改记录页中做出的记录。
4.8文件发布。
4.8.1文件发布前需经总经理或授权人审核批准。
4.8.2文件发布范围、文件的符合性、完整性、适用性、规范化是审核批准人审批的内容。
4.8.3品质部在文件发布前应填写相关表格,确保只有经过批准的文件才能发布。
4.9文件的发放。
4.9.1文件的发放由品质部按批准的范围发放。
4.9.2文件发放前应对受控文件进行编号并对每份文件加盖蓝色《受控文件》印章及编码。非受控文件不编号,仅在封面加盖《非受控文件》蓝色印章。
4.10文件补发。由于工作的需要或原文件丢失、破损,需要补发文件时,应按下列规定办理。
4.10.1申请方填写《文件审批笺》经所有部门负责人审核,管理者代表批准后方可予以补发。
4.10.2文件补发需执行文件发放的相关规定。
4.11文件发布、发放过程中形成的记录由记录实施部门保存,保存期3年。归档文件形成的记录按相关文件规定办理。
5.0记录
5.1《文件更改申请表》文件编码:
5.2《文件发放记录》文件编码:
6.0相关支持文件
第2篇 物业公司质量体系文件编码作业规程
物业公司质量体系文件编码标准作业规程
1.0目的
确保公司所有的质量体系文件得到统一的编码,规范文件和资料管理
2.0适用范围
适用于公司质量体系文件和资料,包括资料手册、程序文件、质量计划、作业指导书、质量记录以及被纳入公司质量体系的相关外来文件的编码。
3.0职责
品质部负责质量体系文件和资料编码的归口管理。
4.0程序要点
4.1文件和资料的编码除有行业特殊规定外,均按以下条款规定进行。
4.2文件分类与编码规则。
4.2.1质量手册(采用“qm”作代码)。
编码格式:qm/cd―※※
文件发布年号
公司名称
质量手册代码
4.2.2程序文件(采用“cop”作代码)。
编码格式:cop/cd―※※
文件发布年号
公司名称
质量手册代码
4.2.3质量记录(采用“qr”缩写)。
编码格式:cd/qr―※※―※※
版次
文件发布年号
公司名称
记录代码
4.2.4标准作业规程及作业指导书(采用“wi”作代码)。
编码格式:wi/cd―※※―※※
规程序号
部门代码
公司名称
标准作业规程代码
4.2.5其他文件资料编码。
(1)审核报告(采用“iqr”缩写):
编码格式:×××/iqr―※※―※※
评审年度
评审报告序号
评审报告缩写
公司名称
(2)管理评审报告(采用“mqr”缩写):
编码格式:×××/mqr―※※―※※
评审年度
评审报告序号
评审报告缩写
公司名称
4.3代码。
4.3.1公司代码拼音缩写cd表示。
4.3.2文件和资料名称代码:
质量手册―qm程序文件―cop标准作业规程―wi
质量记录―qr外来文件―ed审核报告―iqr
4.3.3要素号与gb/t19001―2000idtiso9001:2000第4章“质量体系要求”中的条目编号一致。
4.3.4部门代码:
品质/拓展部―pz经营部―jy人事行政部―rz
财务部―cw客服部―kh秩序维护部―zh
工程部―gc景观环境部―jj
4.3.5受控文件:
总经理―01副总经理―02财务部―03行政部―04品质/拓展部―05
经营部―06项目部―07
注:如果一个部门发放的文件超过2份及以上时,应在上述编号后加分编号,例如工程部发放3份文件,则受控编号分别为09―1、09―2、09―3以此类推。
4.4文件条款的编号。
4.4.1文件条款用阿拉伯数字和小写英文字母来表达。
4.4.2文件条款以四个层次为限,分别是条、款、顶、点。
4.5文件标识的识别:
a/0
4.6文件更改状态的识别:
a/0
更改状态识别数字“o”为此页文件首版,以此类推。
5.0记录
5.1《受控文件清单》
6.0相关支持文件
第3篇 物业公司质量体系文件和资料管理作业规程
物业公司质量体系文件和资料管理标准作业规程
1.0目的
规范质量体系文件和资料的管理,确保质量体系文件和资料使用的有效性。
2.0适用范围
适用与质量体系文件、相关外来文件的管理。
3.0职责
品质拓展部负责质量体系文件和资料的管理。
4.0要点和实施
4.1质量体系文件的编写、审核、批准、发布、发放按《质量体系文件编制标准作业规程》执行。
4.2质量体系文件的使用。
4.2.1品质/拓展部应确保凡授权范围内的人员均能及时得到有效版本的文件。
4.2.2各部门及所有工作人员应确保不持有、不使用作废/失效的文件。
4.2.3文件的持有部门和持有人员不得将持有的文件转借、复印或作非授权的涂改。
4.3质量体系文件的保管。
4.3.1文件的保管环境应适宜于防止文件的丢失、损坏和涂改。
4.3.2文件保管方法应便于存取查阅。
4.3.3应保持文件夹的完整、齐全。
4.3.4文件的持有部门或持有人员应持有经批准的带现行更改状况的有效文件的清单,以便于了解文件变动的情况和检索。
4.4质量体系文件更改的控制。
4.4.1文件的更改必须由文件的原编写部门负责填写相关表格,经文件原审核人和批准人审核、批准后方可进行更改。若原审核人、批准人发生变动,则应由其职务的接任人负责审核、批准。文件更改的内容由文件原编写部门拟定。
4.4.2文件更改应由品质/拓展部通知的形式发布,以使文件夹的持有部门和持有人了解文件的更改内容和更改后的标识。
4.4.3通知仅下达给公司持有该文件受控文本的部门和人员进行更改,但程序文件和质量手册换版时,则应将换版后的文件送达第三方认证机构。
4.4.4问更改的方式。
文件更改的方式在《文件更改申请表》上予以规定,并且由品质/拓展部进行。更改的方式可以采用划改、换页或换版的方式进行,但划改时,应能辨认更改前的内容。
4.4.5文件更改的标识和记录
文件更改后应在文件的版本标识、修改状态标识上予以识别,在文件更改记录上及时予以记录,以便核对、识别。
4.4.6文件的换版。下列情况之一,文件应予以换版:
(1)同一文件多次更改(如同一文件已更改5次以上)时;
(2)同一文件一次更改内容较多时。
4.5作废/失效质量体系文件处置。
4.5.1品质/拓展部应在更换新页或新版的同时,撤回旧页或旧版本文件。
4.5.2撤出的旧页或旧版本文件,品质/拓展部资料管理员应在《作废/失效文件清单》上予以记录,并在每页上加盖蓝色“作废”或“失效”印章。
4.5.3作废/失效文件在适当的时间(如一年)集中销毁的方式应考虑方便、适用、可行。销毁前在《作废/失效文件清单》上予以记录。
4.5.4留作资料以供法律/累计知识需要的作废文件,应经管理者代表同意,并在其每页上加盖蓝色“参考”印章。
4.6外来文件的管理。
4.6.1外来文件包括:
(1)本行业强制执行的法律、法规、条例;
(2)本公司选定执行的国家或行业标准;
(3)业主或其他单位提供的有关物业管理的来文、来函。
4.6.2属于本程序前条的第1、2项的外来文件一律应处于受控状态,既在其封面或首页上加盖蓝色“受控文件”的印章。需分发的,还应编号并办理发放签收。
4.6.3对于外来文件,品质/拓展部资料管理员应建立收/发台帐,以便追溯其来源和分布。
4.7文件的归档。
4.7.1质量体系文件和外来文件一律应归档。
4.7.2归档文件一律为正本且不加盖受控状态标识和编号(外来文件除外)。
4.7.3文件的发布、更改、处理的相关表格应随正本一起归档。
4.7.4文件的更改通知、更改换页、换版的文件一律归档。
4.7.5品质/拓展部应按本规程文件更改条款规定,对归档文件实施更改。但原归档文件不撤出,仅加盖“作废”或“参考”蓝色印章。
4.8文件的补发按《质量体系文件编制标准作业规程》的相关规定执行。
4.9质量体系文件的借阅。
4.9.1公司外部人员需借阅文件时应符合下列条件之一:
(1)是公司的服务对象;
(2)是公司的主管上级;
(3)是公司的承包方;
(4)按法律、法规或合同规定提供借阅的需方。
4.9.2公司可以借阅的文件应不涉及公司人事、商业和技术机密,但上款第4项的除外。
4.10人员离开公司或工作岗位发生变化时,品质/拓展部负责回收所发文件,并在文件发放签收-记录中注明回收原因和时间。
4.11公开文件的控制。
4.11.1凡公开的文件如向业主或住户提交或发布的程序、手册、规定、收费标准等均属受控文件范围。
4.11.2凡公开的文件均应注明文件编码、版本号、生效日期。
4.11.3负责实施公开文件的部门应指定专业人员负责此项工作。
4.11.4凡公开的文件夹发生更改时,应以原公开的形式,在原发放或公布的范围内今年性更改,以便更改的内容为业主或住户所了解。
4.11.5凡张贴于公司内部的程序文件、作业指导书,包括公开张贴文件其中的部分(外来文件除外),均应标明文件编码、版本号并加盖“受控文件”印章。
4.12品质/拓展部负责保存文件和资料管理形成的全套记录,各部门或文件持有人负责保存持有的记录,保存期为3年。
5.0记录
5.1《文件销毁申请表》文件编码:
6.0相关支持文件。
