有哪些
在企业运营中，规程的建立至关重要，它涵盖了各个业务领域，包括但不限于：
1. 生产流程规程：定义生产步骤、质量控制点和安全措施。
2. 人力资源管理规程：涉及招聘、培训、考核和员工福利。
3. 财务管理规程：规定财务报告、预算制定和审计程序。
4. 客户服务规程：指导如何处理客户咨询、投诉和满意度调查。
5. 市场营销规程：涵盖市场研究、产品推广和销售策略。
6. 信息科技规程：规定系统维护、数据安全和网络管理。
7. 环保与安全规程：涉及废物处理、应急预案和环保合规。
标准
规程的标准应满足以下几点：
1. 清晰性：每个步骤和责任都应明确无误，避免模糊不清的表述。
2. 实用性：规程必须符合实际情况，便于执行，而非理论上的理想化描述。
3. 完整性：涵盖所有关键环节，确保业务流程的连续性。
4. 可更新性：规程应定期评估和修订，以适应变化的环境和需求。
5. 法规遵从性：确保规程符合国家和行业的法律法规要求。
6. 培训性：规程应简洁易懂，方便员工理解和培训。
是什么意思
规程的意思在于为企业提供一套有序、合规的操作指南，旨在提高效率、保障质量和减少风险。它不仅是员工行动的参考，也是管理层监督和评估业绩的依据。规程的建立意味着企业已将各项活动标准化，通过规范化操作，降低错误发生，增强企业的竞争力。规程的意义还在于培养员工的责任感，通过明确的职责分配，使每个人都知道自己的角色和期望。
规程的实施需要全员参与，管理层应积极推广，确保员工理解并遵守。规程的执行也需要持续监控和反馈，以便及时调整和完善。只有当规程成为企业文化的一部分，才能真正发挥其价值，推动企业健康发展。
建立规程范文
第1篇 物业公司网站建立更新再开发操作规程
物业公司网站建立、更新、再开发操作规程
1.目的
规范公司网站的建立、更新与再开发。
2.范围
适用于公司网站的建立、更新与再开发。
3.职责
策划主任严格按照此程序建立、更新、再开发公司网站。
4.操作规程
工作流程图说明质量记录
1、草网站商上需增加、更新和修改的文件
2、将编辑完成后的内容交发展策划总监审核
3、发展策划总监判断该内容是否刊出
4、将适合刊出的内容附于签报稿纸后上报总经理
5、总经理审核该内容是否适合在网站刊出
6、将该内容仔细检验完成
7、将该内容正式刊出,未通过内容存档
8.记录表格
yz-zg/bfz-f01-01《新开发项目审核申报表》
yz-zg/bfz-f02-01《项目概况表》
yz-zg/bfz-f03-01《同行业资料概况表》
第2篇 社区物业接管验收档案资料建立管理规程
社区物业接管验收及档案资料的建立与管理
一、物业接管验收:
主要分三个方面:
(一)档案资料的验收与交接
1、进驻该社区后我们将与该项目负责人进行图纸资料的详细交接验收工作,包括:土建竣工图、水暖竣工图、电气竣工图等。
2、办公区各单位负责物业工作的负责人及联系电话。
(二)公共设备、设施现场验收与交接
1、我公司选派经验丰富的水暖、电气及土建工程师、项目主管会同该项目负责人组成现场交接小组,对房屋建筑、设施、设备等进行现场交接验收。
2、将对现场交接中发现的各类设备、设施、物品等数量及遗留问题记录在交接单上,交接验收单一式三份,由物业公司和司法局人民政府负责人签字确认后,各归档保存。
3、对交接验收中存在的各类问题,由公司各职能部门与相关部门公共协商解决。
4、对已接管验收的区域,组织相关人员进行,以便尽快熟悉情况,保持环境整洁。
(三)物业管理用房的交接及钥匙交接验收
1、公司将派专人与该项目负责人进行物业办公用房交接。
2、对公共区域及公共部位的钥匙尤其是水、电箱房及相关办公室的钥匙逐一进行核对、试用,并填写钥匙交接单,同时建立交接档案备存,以便于钥匙的统一管理,做到放置稳妥,安全有序。
二、档案资料的建立
档案资料的管理是物业管理工作的一个重要组成部分,科学的、规范化的档案管理能有效地为办公区域及公用设施的使用、维修、改建和各项管理工作提供指引和服务。针对司法局机关办公楼的物业管理形式,我们拟采取系统化、科学化、电脑化的管理手段,引进先进的物业管理软件,配备专职档案管理人员,建章建制,对所有档案资料进行严格的、科学的、集中的管理。需要收集的档案资料有以下几种:
(一)委托方提供的资料
1、技术资料
a、竣工图
b、附属工程及隐蔽工程的全套图纸
2、竣工验收证明书
建筑消防验收合格证
水泵、配电柜变压器、有线电视系统等设备的定购合同、验收证明书、产品说明书、竣工图纸。
3、办公区域使用资料
各楼层办公资料(包括主要负责人、联系电话)
建筑面积计算书
(二)档案处建立的资料
1、物业资料
a、办公楼基本资料
b、办公区域基本资料
2、办公区域使用资料
各办公区域主要负责人资料
3、日常管理资料
a、保洁管理记录
a、日常巡查记录
b、绿化消杀记录
c、供水、排水管线检查记录
b、保安管理记录
a、日常巡查记录
b、交接班记录
c、值班记录
d、物资搬运放行记录
e、紧急事件处理记录
f、车辆管理记录
g、夜间查询记录
c、装修管理档案
d、维修服务档案
a、维修服务登记表
b、维修服务回访记录
e、员工管理档案
a、员工个人详细资料
b、员工业绩考核记录
c、员工内务管理检查记录
f、培训档案
a、各项培训计划及实施记录
b、培训结果考核及跟查记录
c、军事训练及消防演习记录
g、行政文件
a、政府部门文件
b、物业公司及集团公司文件
c、管理处规章制度、通知、通报等文件
d、管理处获得的荣誉
三、档案、资料管理办法
1、档案、资料建立及管理运行流程示意图
2、档案资料收、发管理程序:
a、管理处重要资料(如委托方提供的资料)接收必须经过管理处经理或其指定负责人验收,完善交接手续后方能立卷归档。
b、管理处日常管理文件(如管理处通知、通报等)按照本公司制定的文件管理程序进行发放及接受手续,并立卷归档。
3、档案资料管理要求:
a、采用多种形式的文档储存方式,如电脑磁盘、录像带、胶卷、照片、图表等,并采用相适应的保管、储存方法。
b、尽可能把其他形式的档案资料转化为电脑储存,便于查找和利用。
c、电脑文件必须由专人按照规定设置子目录进行分类文件管理,并定期清除过期无效文件。
d、原始文件按照文件使用性质及重要性进行分类,并编制相应的文件目录。当文件状况有所变动时,应及时调整目录的有关数据,以保证查阅者及时找到有效的文件。
e、档案的鉴定必须由管理处经理或其指定人员负责,对档案是否有效、作废、复印份数以及保存期限、保存数量等做出决定,其他未经授权人士无权决定。
f、档案组卷按不同业务性质分块,以内空分类,逐一编号,登记造册编辑目录,最好按不同业务部门分柜保存。为工作方便可设置部门开架档案。
g、档案保管必须有专人负责,以达到文件管理要求,必须做到档案标识清晰,分类明确,易查找;档案必须由具备资格的人员经过登记后方可借出,文件借阅者需妥善保管所借文件,不得涂改、撕毁等,否则追究相关责任;档案入室时必须经过检查,如有轻微破损应立即修补,损坏严重需追究借阅人员的责任。档案管理人员需按时检验档案借阅情况,以便及时收回在外文件,防止因管理疏忽所导致的文件流失。
h、档案室内保管环境要求达到防火、防潮、防变质等要求,配置有效的灭火器材,潮湿天气需放置生石灰等物质用以防潮,档案管理人员需及时进行检查和清理,保证文档保管条件符合公司文件管理要求。
第3篇 住宅物业档案资料建立管理规程
住宅物业档案资料的建立与管理
(一)资料的收集
我们将通过三个途径进行收集;一是在物业接管移交时,尽可能的与原设计单位、施工单位联系,力争全面、准确地收集到工程建设及工程技术等原始资料;二是在业主入住阶段,对业主的基本情况进行登记造册收集;三是在日常管理中建立社区维修档案、设备运行档案、业主投诉回访记录等以及其它相关资料,并将档案的收集形成制度。
(二)资料的整理和分类
在收集到原始资料后,统一由负责档案管理文员集中整理。剔除作废的和无效的记录,修补破损的文档,然后按类别进行装订并整理成册,做到条理清晰、分类合理、易于查找。
(三)资料的归档管理
1、在社区的档案管理中我们将实行原始资料和电脑档案双轨制,确保储存方式的多元化,尽可能将资料转化为电脑磁盘储存以便于查找。同时运用录像带、录音带、照片等多种形式保存,使抽象的档案资料具体化、形象化。
2、对和物业管理服务中心利益影响较大的档案应加密保存。这些档案在电脑中按授权级别检索、对保存在档案室的原始资料应严格控制借阅。
3、档案管理员应编制统一的档案分类说明书及档案总目录,并按内容、部门、年度、保存期限及保密程序的分类顺序进行组卷、逐一编号,登记造册、编制目录、分柜保存。
4、为保证档案的安全和完善,档案室应随时保持干燥、通风、清洁,并加装安防设施。同时配备合适的文件柜、文件盒以及消防器材等,确保储存地点符合防火、防虫、防鼠、防潮等要求并定期巡查。
档案室应避免无关人员任意进出,档案室钥匙交由档案管理员专门保管。
(四)档案的使用
物业管理服务中心内部员工可在文件档案授权范围内进行查阅。对借阅原始资料的使用者,按档案的不同密级由相关负责人批准方可借阅,并办理借阅手续。
(五)档案的销毁
根据文档的保存期限和性质,定期对过期和作废的文档进行剔除和销毁,防止档案的堆积和混淆。对于已过存档期的档案经主管领导批准可销毁,同时建立已销毁文档清单备查。
(六)档案资料的分类管理
1、工程技术资料
(1)项目规划图纸、项目批文、用地批文
(2)建筑许可证、投资许可证、开工许可证
(3)拆迁安置资料
(4)红线图、竣工总平面图
(5)地质勘察报告、开竣工报告、图纸会审报告
(6)工程合同、工程预决算
(7)工程设计变更通知
(8)竣工图:单体建筑、结构及隐蔽工程竣工图,消防、燃气等工程及地下管网竣工图
(9)房屋、消防、燃气竣工验收证明书
(10)主要材料质量保证书,新材料、构配件的鉴定合格证书,水、电、消防等设备的检验合格证书及设备技术资料
(11)浆、混凝土块试压报告
(12)绿化工程竣工图
(13)其他工程技术档案
2、业主居住档案
(1)业主详细资料登记表
(2)业主的维修档案
(3)业主装修巡视记录
3、维修资料
(1)维修申请记录、回访记录
(2)维修派工单
(3)设备、设施巡检记录
4、公共秩序维护资料
(1)日巡检记录、交接班记录、值班记录、巡逻路线
(2)日常抽检记录、查岗记录、闭路电视监控系统录象带
(3)搬入/出记录、突发事件处理记录
(4)车辆进出记录、车辆详细资料
5、设备设施管理资料(包括消防)
(1)设备设施使用计划
(2)设备使用申请、使用情况记录
(3)设备、设施维修保养计划
(4)设备、设施维修保养记录
(5)机电设备运行、巡查记录
(6)设备分承包档案
(7)设备、设施台帐及更新记录
6、绿化清洁资料
(1)清洁班检记录、清洁周检记录
(2)绿化工作记录、绿化周检记录
(3)消杀记录、绿化病虫害检查记录
(4)水体巡检记录
(5)水体养护记录
(6)水体注水记录
7、社区文化资料
(1)文化活动计划及实施情况记录
(2)文化活动图片及录像记录
(3)传媒报导资料
(4)文化活动场所、设施台帐及使用记录
8、员工管理资料
(1)员工个人资料、聘用记录
(2)员工考核及奖罚记录
(3)员工培训计划、培训档案、考核记录
(4)员工晋升、薪金变动及内务管理记录
9、反馈资料
(1)服务质量回访记录
(2)业主意见调查、统计记录
(3)业主投诉及处理记录
10、行政文件资料
(1)项目值班及检查记录
(2)有关财务记录(由财务人员专职保管)
(3)公司下发文件
(4)内部管理规章制度、通知、通报等文件
第4篇 物业公司项目资料库建立更新操作规程
物业公司项目资料库的建立与更新操作规程
1.目的
规范发展策划部项目资料库的建立与更新。
2.范围
适用于发展策划部对项目资料库的建立与更新。
3.职责
市场经理严格按照此程序建立与更新项目数据库。
7.4.3.操作规程
工作流程图说明质量记录
1、获知新项目消息(或原始资料的更新消息),消息来源于媒体、物业管理协会及关系人。
2、收集与该项目有关的各类资料,项目名称、位置、面积、发展商等
3、判断资料的可用性
4、可用资料上报发展策划总监,项目名称、位置、面积、发展商等
5、发展策划总监从实际出发判别资料是否可用
6、将可用资料按数据库归类整理
7、将资料存入数据库,无用资料删除
《项目概况表》
yz-zg/bfz-f02-01
依据数据库固定格式整理
第5篇 工程项目部应急计划建立规程
工程项目部应急计划的建立
1、危险源的风险评估
项目经理部施工场区危险源的风险评估,应依据施工场区周边的具体实际情况,施工场区内建筑物的总平面分布及施工特点,施工方案及组织设计的要求,文明施工、安全生产技术措施的要求,施工项目的内容和规模等,科学地评估出几种可能发生的事故及影响度。综合评估后,提出合理的评估意见,确立最佳的应急方案。结合周边项目应急救援能力,制定出该项目的应急计划。上报公司总部备案并与公司总部的预案形成独立的项目总应急预案。
2、应急反应行动的资源配置
应急计划确立后,根据项目经理部施工场区所在位置的具体条件以及周边应急反应可用资源情况,按半小时自救的应急反应能力,配置合理的应急反应行动物资资源和人力资源。上报公司总部行政办公室备案。
3、建立危险辩识体系
根据施工场区的特点和设备材料等特性确定危险源的清单,并根据危险源的分布情况建立落实管理人员、操作人员的危险辩识体系,定时、定向、定人、交叉进行检查,以便及时发现危险源的突显特征。
4、应急报警机制
应急报警机制由应急上报机制、内部应急报警机制、外部应急报警机制和汇报程序四部分组成。他的形式为由下而上、由内到外,形成有序的网络应急报警机制。
(1)应急上报机制
通过危险辩识体系获取危险源突显特征后,第一时间报告项目经理部施工现场负责人,施工现场负责人应立刻向公司总部主要负责人决定是否启动应急预案。
(2)内部应急报警机制
应急预案启动后,一、二级应急反应组织启动,并拉响应急反应警报,通过广播通知公司总部的相关人员以及事故现场的全体人员进入应急反应状态,一、二级应急反应组织进入应急预案及应急计划实施状态。
(3)外部应急报警机制
内部报警机制启动的同时,按应急总指挥的部署,立即启动外部应急报警机制,向已经确定的施工场区外部公司内部的邻近项目经理部应急反应体系,周边已建立外部应急反应协作体系,社会公共救援机构报警。
(4)汇报程序
按地方政府的事故上报规定和行业事故上报制度,依照程序向上级相关主管部门上汇报。
5、建立应急反应救援安全通道体系
应急计划中,必须依据施工总平面布置、建筑物的施工内容以及施工特点,确立应急反应状态时的救援安全通道体系,体系包括垂直通道、水平通道、与场外连接通道,并应准备好多通道体系设计方案,以解决事故现场发生变化带来的问题,确保应急反应救援安全通道能有效地投入使用。
6、通讯体系
应急预案中必须确定有效的可能使用的通讯系统,以保证应急救援系统的各个机构之间有效地联系。建立有效的通讯体系,其体系应考虑的因素有:
1)应急人员之间;
2)事故指挥者与应急人员之间;
3)应急救援系统各机构之间;
4)应急指挥机构与外部应急组织之间;
5)应急指挥机构与伤员家庭之间;
6)应急指挥机构与上级行政主管部门之间;
7)应急指挥机构与新闻媒体之间;
8)应急指挥机构与认为必要的有关人员和部门之间;。
在对施工场区周边情况的摸查基础上,应确立事故现场外影响区域的疏散路线和方向,形成行之有效的疏散通道网络。应急反应状态时,由应急总指挥决定下达应急反应疏散令。保卫疏导组引领受影响区域的居民从疏散通道网络疏散、撤退。
8、交通管制机制
交通管制机制由事故现场警戒和交通管制两部分构成。
(1)警戒
事故发生后,对场区周边必须警戒隔离。其任务和作用是:
保护事故现场、维护现场秩序、防止外来干扰、尽力保护事故现场人员的安全等。
(2)交通管制
事故发生后,及时通知交警部门,对事故发生地的周边道路实施有效的管制,其主要目的是为救援工作提供畅通的道路。
第6篇 物业同行业资料库建立更新操作规程
物业同行业资料库建立与更新操作规程
1.目的
规范发展策划部同行业资料库的建立与更新。
2.范围
适用于发展策划部对同行业资料库的建立与更新。
3.职责
市场经理严格按照此程序建立与更新同行业数据库。
4.操作规程
工作流程图说明质量记录
1、新同行业消息(或原始资料的更新消息)
2、收集与该公司有关的各类资料
3、判断资料的可用性
4、可用资料上报发展策划总监
5、发展策划总监从实际出发判别资料是否可用
6、将可用资料按数据库归类整理
7、将资料存入数据库,无用资料删除。
《同行业资料概况表》
yz-zg/bfz-f03-01
依据数据库固定格式整理
