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有哪些
物业保安规程是确保住宅小区、商业大厦或办公楼宇安全运行的重要组成部分，主要包括以下几个方面：
1. 岗位职责：明确保安人员的工作内容，如巡逻、监控、出入管理、应急处理等。
2. 培训规定：规定保安人员必须接受的安全知识和技能培训，以提升其专业能力。
3. 着装与仪容：规定保安人员的着装标准和行为举止，以维护职业形象。
4. 轮班制度：设定合理的值班轮换时间，确保保安人员的休息与工作平衡。
5. 交接班程序：明确交接班时的信息传递和责任交接流程。
6. 应急响应：制定各类紧急情况下的应对措施和疏散方案。
7. 安全检查：定期进行安全巡查，确保设施设备的安全运行。
8. 访客管理：规定访客的登记、接待和引导流程。
9. 车辆管理：规范车辆进出、停放管理，保障交通秩序。
10. 信息报告：规定保安人员发现异常情况时的报告流程。
标准
物业保安规程的标准应确保如下几点：
1. 明确性：规程内容应清晰易懂，避免含糊不清或模棱两可的表述。
2. 实用性：规程应符合实际情况，能够指导保安人员的实际操作。
3. 完整性：覆盖所有可能的情况和环节，无遗漏。
4. 可执行性：规程应具备可操作性，每个步骤都有明确的执行指引。
5. 反馈机制：设立规程修订和反馈渠道，以便及时更新和完善。
6. 法规合规：符合国家和地方的相关法律法规要求。
是什么意思
物业保安规程的意义在于：
1. 提高安全：通过规范化的操作，降低安全风险，保护业主和使用者的生命财产安全。
2. 维护秩序：确保物业区域内的秩序井然，提升居住或办公环境的舒适度。
3. 提升服务质量：专业化的保安服务能提升物业的整体服务水平，增加客户满意度。
4. 防范未然：通过预防性的管理和应急措施，减少意外事件的发生。
5. 增强团队协作：统一的规程有助于保安团队间的沟通和协作，提高工作效率。
物业保安规程的实施需要全体保安人员的严格执行，同时也需要物业管理者的监督和支持。只有这样，才能真正实现规程的价值，为物业区域营造一个安全、和谐的环境。
物业保安规程范文
第1篇 物业保安队员工培训实施作业规程怎么写
物业保安队员工培训实施标准作业规程
(三)
1.0目的规范员工培训工作内容,使员工培训系统化、规范化,最终使员工具备满足工作需要的知识和技能。
2. 0适用范围适用于保安部全体员工的培训。
30.职责3.1主管经理负责监督及抽查培训实施情况,验证培训效果及对外联系培训教师。
3. 2保安部主管负责制定年度培训计划,并负责具体组织实施。
3. 3保安部班组长负责协助保安部主管进行军事技能的培训。
4.0程序要点
4.1培训计划的制定。
4.1.1保安队长于每年的12月15日前做出下年度的员工培训计划,并上报公司审批,每月根据保安队的实际情况有针对性在增加培训计划。
4.1.2员工培训计划必须符合下列要求:a)不违反国家的有关法律、法规;
b)有具体的实施时间;
c)有考核的标准;
d)有明确的培训范围;
e)有培训费用预算。
4.2新入职的培训。
新员工入职后上岗前需进行4天的培训,并经考核合格后方能正式上岗。
4.2.1 第一天由管理处进行物业知识培训,公司的基本情况。
(当节棵进行考核)
4.2.2 第二天由人事部进行奖惩规定/公司的考勤制度/着装规定及礼貌礼仪和文明用语。
(当节棵进行考核)
4.2.3 第三天由保安部按照保安部《军训标准-队列》对新员工进行队列操练。
(当节棵进行考核)
4.2.4 第四天由保安部进行楼宇门卫职责合如何登记等解释技巧,及讲解岗位情况及岗位工作程序。
(当节棵进行考核)
4.2.5 第五天上午由保安队组织进行消防知识培训,下午进行理论考核。
4.2.6 新员工经考核合格后方可安排正式上岗,不合格者则按辞退处理。
4.3军事技能培训。
4.3.1 培训内容。
a)队列项目:--立正、稍息、跨立、;
--停止间转法(向左转、向右转、向后转、半面向左转、半面向右转)--齐步、正步、跑步、行进间转法、步伐变换、--敬礼、离臂、脱帽、戴帽、蹲下起立。
--动作要点见《军训标准-队列》。
b)拳术项目:擒敌拳、(新形)动作要点见《军训标准-拳术》。
c)体能训练:跑步、俯卧撑、蛙跳、拳法、腿法等。
4.3.2 军训要求:a)军训过程中按正规军事化要求操作;
b)队列训练中按口令完成(要求口令洪亮)动作操作,动作要求利落、标准;
c)听从指挥员口令,回答提问整齐统
一、声音洪亮、无拖音;
d)在队列中有事打报告,经指挥员同意后方可实施,养成良好的队列礼仪;
e)除非因特殊原因经保安部主管批准外,任何人不得以任何理由不参加军体培训。
4.3.3 军事技能培训由保安部队长或分队长具体负责。
4.3.4 军事技能培训每周进行1次,每次不少于40分钟。
4.4消防知识培训。
4.4.1消防知识的培训时间为每月进行l次,每次培训时间为40分钟:
4.4.2培训内容:消防法规的学习;
a)消防理论知识的学习;
b)灭火器材的操作使用;
c)灭火演练。
d)本小区消防器材的设置。
4.4.3消防培训时邀请公司消防管理中心有关人员或公安消防机关的有关人员讲授示范。
4.5法律知识培训。
4.5.1 法律知识培训每季度不少于1次,每次培训时间不少于40分钟。
4.5.2 培训内容:《中华人民共和国治安处罚条例》;
《中华人民共和国刑事诉讼法》;
其他地方性法规。
4.5.3 法律知识培训需要时,由主管经理联系有关法律界人士授课。
4.6服务培训。
4.6.1 培训内容:文明用语;
仪容仪表;
礼貌礼节;
服务意识;
服务技能;
服务要求。
4.6.2 服务培训由公司安排有关人员授课。
4.6.3 服务培训每季度不少于1次,培训时间每次不少于40分钟。
4.7安全培训。
4.7.1 培训内容:工作安全;
日常生活安全。
4.7.2 安全培训由保安部主管负责,必要时可邀请相关人士共同进行。
4.7.3 安全培训每季度进行i次,每次培训时间不少于40分钟。
4.8思想教育。
4.8.1 思想教育的形式:班务会;
保安员全体会议;
个别交谈;
交接班时讲评。
4.8.2 思想教育的内容:思想品德;
政治思想;
行为准则。
4.8.3 保安员全体会议由保安部主管负责每月进行1次;
交接班时讲评由保安部当值班长负责每天进行1次。
4.9物业管理知识培训。
4.9.1 由公司统一安排专项的物业管理知识培训及物业管理is09000质量体系知识培v训。
4.9.2 物业管理知识培训每半年至少安排1次,每次培训时间不少于2小时。
4.10文化知识培训。
4.10.1保安队主管负责每季度对文化素质较低的员工进行文化知识培训。
4.10.2文化知识培训内容:写作能力;
阅读与理解能力;
语言表达能力。
4.10.4文化知识培训形式:讲课;
开展演讲比赛;
写作比赛。
4.11工作技能培训。
4.1
1.1工作技能培训由保安队主管安排,每月至少进行1次,每次培训时间不少于60分钟。
4.1
1.2培训内容:《封闭小区物品/人员出人管理标准作业规程》;
《保安部交接班管理标准作业规程》;
《停车场管理标准作业规程》;
《物业管理处员工服务管理标准作业规程》;
《突发事件处理标准作业规程》;
其他相关作业规程。
4.1
1.3培训形式:正确的人际关系处理;
公共关系学基础知识;
沟通与协调;
讲解与示范。
4.12每次培训后均应对培训效果做出考核或现场评估,对于考核成绩应有完整的记录,并归人个人档案长期保存。
保安队内勤负责将培训内容、成绩或评估、培训结果填写在《员工培训登记表》上。
4.13培训记录应妥善保存,各类培训计划、《培训记录》等原始记录保存期为3年;
《员工培训登记表》长期保存。
5.0记录6.0相关支持文件
6.1《封闭小区物品/人员出入管理标准作业规范》。
6.2《保安部交接班管理标准作业规程》。
6.3《保安员、消防员内务管理标准作业规程》。
6.4《停车场管理标准作业规程》。
6.5《管理处员工服务管理标做作业规程》。
6.6《保安警用器械管理标准作业规程》。
6.7《突发事件处理标准作业规程》。
第2篇 物业保安管理工作规程
物业保安管理工作规程
(七)
一、工作准则与态度
(一)工作准则1.服从领导―不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配;2.严于职守―坚守本职岗位,不得擅自离岗、串岗或睡岗;3.正直诚实―对上级领导、同事和客户要以诚相待,不得阳奉阴违;4.团结协作―各部门之间、员工之间要互相配合,同心协力地解决困难。
5.勤勉高效―发扬勤奋踏实的精神,优质高效地完成所担负的工作;
(二)工作态度1.礼貌―这是员工对客户、供应商和同事最基本的态度,在任何时刻均应使用礼貌用语,“请”字当头,“谢”字不离口;2.乐观―以乐观的态度接等客户;3.友善―“微笑”是体现友善最适当的表达方式,因此以微笑来迎接客户及与同事相处;4.热情―尽可能为同事和客户提供方便,热情服务;
5.耐心―对客户的要求应认真、耐心地聆听,并尽量在不违背本公司规定的前提下办理;6.平等―视同仁地对待所有客户,不能有贫富之分、厚此薄彼;
二、仪容仪表修养
(一)着装1.保安员着装按公司保安统一服装着装。
2. 上岗着装保持干净整洁,扣好纽扣,不得敞开外衣,卷起裤脚、衣袖、领带必须正。
3. 制服外衣衣袖、及领处,制服衬衣领口,不得显露个人衣物、饰品,制服外不得显露与工作无关的个人物品,衣袋内不得装过大厚物品。
(二)仪容仪表1.精神振作、姿态端正,不准留长发、大鬓角,蓄发不得露于帽檐外,帽墙下央头发不得超过
1.5cm。
2. 着装整洁,帽子戴正,扣好纽扣,不得敞开外衣,卷袖挽裤腿、内衣不得外露,手机、锁匙扣。
3. 物品不得露于衣服处,衣服口袋不得装较大物品,武装带要扎紧。
4. 执勤时要佩戴好工作证和执勤器具。
(三)举止修养1.举止文明、大方、端庄、稳健。
2. 用语文明,谈话自然。
3. 精神振作,姿态良好。
抬头挺胸,不得弓腰驼背,不得东倒西歪,前倾后靠,不得伸懒腰;
不袖手、背手、叉腰或将手插入衣袋内,执勤时不准吸烟、吃零食,不得搭肩挽背。
4. 不得哼歌曲,吹口哨、跺脚。
5.不得随地吐痰,乱丢杂物。
6. 注意检查和保持仪表,但不得当众整理人上衣物。
7. 不得将任何物品夹于腋下,不得敲桌椅或玩弄其他物品。
三、纪律要求
1、按时上下班,不迟到不早退,不擅离职守,因故暂离岗位的应请假,直至有人接替才能离开;2、上岗前10分钟到岗,并检查个人服装、仪容、仪表,保持着装整洁、仪表端正,佩带整齐,执勤时精神饱满,自然大方;3、上岗时不准抽烟、吃东西、打私人电话,不准做与工作无关的事,不准聚众说笑,打闹、不讲闲话,严禁上岗时睡觉;
4、上岗时做到定岗定人,在岗人员须做到不脱岗、不离岗;
5、严禁私自换岗;
6、服从指挥,忠于职守,坚守岗位,提高警惕,圆满完成自己承担的治安保卫任务;
7、值班室内,严禁非本岗位人员逗留;
8、对客户有礼貌,语言亲切,无论是劝解或干预,都应做到态度和蔼,说话有分寸,在不是需要强行执行保卫任务的情况下,不得与客人发生争吵;
9、员工无条件服从公司的工作安排、调度,按规定完成任务,不得以任何借口拒绝、拖延,如果不满,事后可越级反映。
二、五要五不准五要要服从命令,听从指挥;
要遵守法纪、遵守公司规章制度;
要说话和气、礼貌待人;
要办事公道、以理服人;
要团结互助、爱护公物。
五不准不准打人骂人;
不准包庇坏人;
不准乱摸乱拿别人财物;
不准贪污受贿,私自接受馈赠;
不准在上岗前喝酒。
第3篇 物业保安队员工绩效考评实施作业规程
物业保安队员工绩效考评实施标准作业规程
(五)
1.0目的规范员工绩效考评工作,确保公平、公开、公正考评员工的德、绩、能、勤。
2. 0适用范围适用于物业管理公司保安队员工的绩效考评工作。
3. 0职责3.1保安队分队长负责依照本规程进行保安员日检工作。
3. 2保安队管理中心主管负责依照本规程进行班组长周检和月检工作。
3. 3管理处经理负责依照本规程进行保安部主管月检工作。
4.0程序要点
4.1保安队员工的工作标准。
4.1.1固定岗保安员每日当值工作应符合保安队《封闭小区物品/人员出人管理标准作业规程》中的各项工作要求。
4.1.2巡逻岗保安员每日当值工作应符合保安部《治安巡逻标准作业规程》、《出租屋暂住人员、施工人员及三无人员管理标准作业规程》、《交通管理标准作业规程》中的各项工作要求。
4.1.3保安员在每日工作交接班时,必须依照《保安队交接班管理标准作业规程》要求进行交接班。
4.1.4停车场保安员(车管员)每日当值工作必须符合保安队《停车场管理标准作业规程》中的各项工作要求。
4.1.5当小区发生突发事件时,保安部按《突发事件处理标准作业规程》中要求参与工作的保安部员工,必须依规程尽职尽责。
4.1.6保安员的内务、作息标准应当达到保安队《保安队、消防管理中心内务管理标准作业规程》的细则要求。
4.1.7保安员每日当值的仪容仪表、言行举止应符合《管理处员工服务管理标准作业规程》的各项要求。
4.1.8保安员在使用警用器械、机动车时应严格遵守保安部《保安巡逻机动车保养、维修、使用管理标准作业规程》和《保安警用器械管理标准作业规程》的各项要求。
4.1.9保安队干部的产生应符合《保安、消防干部竞争上岗标准作业规程》的程序和考核要求。
4.1.10保安队员工必须按《保安部员工培训实施标准作业规程》的要求参加培训和达到培训要求,培训合格后上岗。
4.1.12保安队各级干部均应按上述各项标准作业规程履行自己的职责、符合标准作业规程的要求。
4.1.13保安队各级员工除应严格按保安队的标准作业规程进行工作外,还需严格遵守公司其他相关标准作业规程的要求。
4.2消防员的工作标准。
4.2.1 消防管理中心监控室消防员每日当值工作应严格执行《消防系统操作标准作业规程》、消防系统运行管理标准作业规程》、《消防系统维修保养标准作业规程》的各项要求。
4.2.2 消防管理中心员工在日常消防检查、监管过程中应当严格按照《防火管理标准作业规程》、《火警、火灾应急处理标准作业规程》进行工作。
4.2.3 消防管理中心员工在工作中使用消防器材时应符合《消防器材管理标准作业规程》、《保安巡逻机动车使用、保养、维修标准作业规程》中的各项要求。
4.2.4 消防管理中心全体员工在组织消防演习时应严格执行《消防演习标准作业规程》和《灭火预案标准作业规程》。
4.2.5 消防管理中心员工必须定时参加消防相关知识培训,达到《消防培训实施标准作业规程》的要求。
4.2.6 消防管理中心员工的内务作息应当符合《保安员、消防员内务管理标准作业规程》的要求。
4.2.7 消防管理中心员工当值时的仪容仪表、言行举止必须符合《管理处员工服务管理标准作业规程》的要求。
4.2.8 消防管理中心员工除应按消防管理中心各个标准作业规程进行作业外,还需严格遵守执行公司其他相关标准作业规程。
4.3考评评分结构。
4.3.1 绩效考评由、周检、月检、抽检、内审、管理评审构成,各种检查考评的要求详见公司《绩效考评管理标准作业规程》。
4.3.2 保安员绩效考评的、周检、月检、抽检评分均按百分制进行。
具体构成:a)岗位工作质量(满分20分);
b)交接班质量(满分10分);
c)培训质量(满分10分);
d)内务质量(满分10分);
e)工具设备使用、维护、保养质量(满分10分);
f)服务质量(满分20分);
g)执行其他相关作业规程质量(满分10分);
h)其他质量(满分10分)。
4.3.3 消防管理中心消防员绩效考评的、周检、月检、抽检评分均按百分制进行具体构成为:a)岗位工作质量(满分30分);
b)培训质量(满分10分);
c)内务质量(满分10分);
d)工具设备使用、运行、保养、维修质量(满分10分);
e)服务质量(满分20分);
f)执行公司其他相关标准作业规程质量(满分10分);
g)其他质量(满分10分)。
4.3.4 保安队/副队长、分队长绩效考评的周检、月检、抽检评分按百分制进行。
具体构成为:a)岗位工作标准作业规程的执行质量(满分10分);
b)培训质量(满分10分);
c)自身工作技能(满分10分);
d)服务质量(满分10分);
e)工作效果(满分10分);
f)工作责任心质量(满分10分);
g)处事公正性质量(满分10分);
h)遵守相关作业规程质量(满分10分);
i)团结配合质量(满分10分);
j)道德水准(满分10分)。
4.4绩效考评扣分细则。
4.4.1保安员考评扣分细则。
a)岗位工作质量考评扣分细则。
--固定岗保安员。
每次检查发现不符合《封闭小区物品/人员出人标准作业规程》要求的每发现一项一般违规扣减该项评分1~2分;
严重违反作业规程操作的严重违规,每发现一项扣减该项3~5分;
引起不良后果的视情况扣减6~20分。
扣完为止。
--巡逻保安员。
每次检查发现不符合《治安巡逻标准作业规程》、《出租屋暂住人员、施工人员、三无人员管理标准作业规程》要求的,每发现一项一般违规扣减该项1~2分;
严重违反作业规程操作的,每发现一项扣该项3~5分;
引起不良后果的视情况扣减该项6~20分。
扣完为止。
--停车场保安员当值时不符合《停车场管理标准作业规程》的,每次检查每发现一项一般违规扣减该项1~2分;
严重违规操作的,每发现一项扣减该项3~5分;
引起不良后果的,视情况扣减该项6~20分。
扣完为止。
c)保安员交接班违反《保安部交接班管理标准作业规程》的每次检查每发现一项,一般违规扣减交接班质量项目1-2分;
严重违规扣减交接班质量项目2-4分;
引起不良后果的,视情况扣减交接班质量项目5~10分。
扣完为止。
b)保安员在发生突发事件时,不按《突发事件处理标准作业规程》工作的,每发现一项,一般违规扣减对应项目1~2分;
严重违规扣减对应项目3~4分;
引起不良后果的,视情况扣减对应项目5~10分。
扣完为止。
d)保安员内务不符合《保安员内务管理标准作业规程》要求的,每次检查每发现一项,一般违规扣减对应项目0.5~1分;
严重违规扣减对应项目2~3分;
引起不良后果的,视情况扣减对应项目4~10分。
扣完为止。
e)保安员在使用保安装备、器械时违反《保安巡逻机动车保养、维修、使用管理标准作业规程》和《保安警用器械管理标准作业规程》的,每次检查每发现一项,一般违规扣减对应项目0.5~1分;
严重违规扣减对应项目2~3分;
引起不良后果的,视情况扣减对应项目4~10分。
扣完为止。
f)保安部员工在竞选干部时,必须遵守《保安干部竞争上岗标准作业规程》,每次检查每发现一项,一般违规扣减岗位工作质量项目0.5~1分;
严重违规扣减岗位工作质量项目2~3分;
引起不良后果的,视情况扣减岗位工作质量项目4~10分。
扣完为止。
g)保安员必须按《保安部员工培训实施标准作业规程》要求参加培训并考试合格。
每次检查每发现一项,一般违规扣减对应项目0.5~1分;
严重违规扣减对应项目2~3分;
引起不良后果的,视情况扣减对应项目4-10分。
扣完为止。
h)保安员当值时违反《管理处员工服务标准作业规程》,言行举止、仪容仪表达不到要求的,每次检查每发现一项,一般违规扣减对应项目1~2分;
严重违规扣减对应项目3~4分;
引起不良后果的,视情况扣减对应项目5~20分。
扣完为止。
i)保安员除应按本部门标准作业规程工作外,还应同时严格按公司其他相关标准作业规程工作,否则每发现一项,一般违规扣减对应项目0.5~1分;
严重违规扣减对应项目2-3分;
引起不良后果的,视情况扣减对应项目4~10分。
扣完为止。
4.4.2消防员扣分细则。
a)岗位工作质量扣分细则:消防管理中心监控室消防员当值工作时违反《消防系统操作标准作业规程》、《消防系统运行管理标准作业规程》、《消防系统维修保养标准作业规程》、《消防演习标准作业规程》、《防火管理标准作业规程》、《火警、火灾应急处理标准作业规程》、《灭火预案标准作业规程》的,每次检查每发现一项一般违规作业,扣减对应评分项目1~2分;
严重违反作业规程操作,每发现一项扣减对应评分项目3~5分;
引起不良后果的,视情况扣减对应评分项目6~20分。
扣完为止。
b)消防员不按《消防培训实施标准作业规程》参加和进行消防培训或达不到培训要求,每发现一项一般违规作业,扣减对应评分项目0.5~1分;
严重违反作业规程操作,每发现一项扣减对应评分项目2-4分;
引起不良后果的,视情况扣减对应评分项目5~10分。
扣完为止。
c)消防员违反《保安员内务管理标准作业规程》,达不到内务要求标准的,每发现一项一般违规作业,扣减对应评分项目0.5~1分;
严重违反作业规程操作,每发现一项扣减对应评分项目2~3分;
引起不良后果的,视情况扣减对应评分项目4一10分。
扣完为止。
d)消防员在工作中使用消防器材时违反《消防器材管理标准作业规程》的,每次检查每发现一项一般违规作业,扣减对应评分项目0.5~1分;
严重违反作业规程操作,每发现一项扣减对应评分项目2~3分;
引起不良后果的,视情况扣减对应评分项目4~10分。
扣完为止。
e)消防员当值时的仪容仪表、言行举止不符合《管理处员工服务管理标准作业规程》的,每次检查每发现一项一般违规作业,扣减对应评分项目1~2分;
严重违反作业规程操作,每发现一项扣减对应评分项目3~4分;
引起不良后果的,视情况扣减对应评分项目5~20分。
扣完为止。
f)消防员除应按本部门标准作业规程工作外,还应同时严格按公司其他相关规程工作,每次检查每发现一项一般违规作业,扣减对应评分项目0.5~1分;
严重违反作业规程操作,每发现一项扣减对应评分项目2~3分;
引起不良后果的,视情况扣减对应评分项目4~10分。
扣完为止。
4.4.3保安队队长/副队长、分队长绩效考评扣分细则。
a)严格按保安部队、消防管理中心各个标准作业规程中规定的操作要领、程序作业,组织、监控、检查工作,每项检查每发现一项,一般违规扣减对应项目1~2分;
严重违规扣减对应项目3~4分;
引起不良后果的,视情况扣减对应项目5~10分。
同时应判断发生违规的主观因素,属培训未到位未达标造成的,在检查表培训栏目内同时连带扣分;
属自身工作技能、素质低造成的,在检查表工作技能栏目内同时扣分;
属工作责任心不够造成的,在检查表责任心栏目内同时扣分;
属处事偏差,有失公正造成的,在检查表公正处事栏目内同时连带扣分;
属团结不力、配合不畅造成的,在团结配合栏目内同时连带扣分;
属道德水准有失造成的,在道德水准栏目内同时连带扣分。
如同时数项违规,应在违规的所有栏目内同时连带扣分,直至对应项目分值扣完为止(一般扣减1~2分;
严重的扣减3~10分)。
b)保安队队长/副队长、分队长当值时仪容仪表、言行举止达不到《管理处员工服务管理标准作业规程》要求的,每次检查每发现一项,一般违规扣减1~2分;
严重违规扣减3~4分;
引起不良后果的,视情况扣减5~10分,并同时按本款a)项的方法分析造成不合格的主观因素,在相应栏目内同时扣减相应项目分值(一般违规扣减1~2分;
严重违规扣减3一10分)。
c)保安队长/副队长、分队长组织安排、监督、检查不力,员工工作或本部门、本班组工作效果达不到各个相关标准作业规程要求的,每次检查每发现一项,一般违规扣减对应项目1~2分;
严重违规扣减对应项目3~10分;
并同时按本款a)项的方法分析造成不合格的主观因素,在相应栏目内同时扣减相应项目分值(一般违规扣减1~2分;
严重的扣减3~10分)。
不遵守公司其他相关标准作业规程的,每次检查每发现一项,视程度在相关规程栏目内扣减相应项目分值(一般违规扣减1~2分;
严重违规扣减3~4分;
引起不良后果的,视情况扣减5~10分);
并同时按本款a)项的方法分析造成不合格的主观因素,在相应栏目内同时扣减相应项目分值(一般程度扣减1~2分:严重的扣减3~10分)。
4.4.4 一般违规、一般程度、一般情况是指偶发性的,因粗心大意引起的,或因记录签名不清、不合要求或有一定的客观因素(需经确认)造成的轻微程度不合格。
严重违规、严重程度是指明知故犯引起的不合格;
造成不良后果是指引起连锁反应,造成实际损害、恶劣影响或引起其他工作质量受到连带影响的结果。
4.4.5 其他栏目是为本公司相关作业规程所未包括,或超出本规程
4.4.1、
4.4.2和
4.4.3所列出的原因造成的不合格所设置,如果未发生或未出现,该栏目考评时应当给出满分10分。
4.4.6 检查、考评时,如出现《行政奖罚标准作业规程》中所列明的应受嘉奖事件,则应视情节在正常考评完毕后在总分中追加1~20分(但总分不应超过100分),另依据《行政奖罚标准作业规程》对受考人进行奖励。
4.4.7 奖评时受考人的行为造成的不良后果己触犯《行政奖罚标准作业规程》所出的必须加以惩处的情形,则除在考评检查表相应栏目内扣完相应分值外,另依据《行政奖罚标准作业规程》对受考人追加处罚。
4.5扣分细则的解释权在公司考评小组。
5.0记录6.0相关支持文件
6.1《绩效考评管理标准作业规程》。
6.2保安部所有标准作业规程。
6.3公司所有标准作业规程。
6.4《行政奖罚标准作业规程》。
第4篇 物业保安员培训实施作业规程（2）
物业保安员培训实施作业规程(二)
1目的
规范保安员培训工作内容,使保安员培训系统化、规范化、制度化,最终使全体保安员具备满足工作需要的知识和技能。
2适用范围
适用于全体保安员的培训。
3职责
3.1保安部经理负责制定保安部年度培训计划,并组织实施。
3.2保安部经理助理负责监督及抽查所分管项目的培训实施情况,验证培训效果及对外联系培训教师。
3.3保安队长(安保部经理)根据保安部培训计划,制定本保安队(安保部)的月度培训计划,并负责具体组织实施。
4作业规程
4.1培训计划的制定
4.1.1保安部经理于每年的12月31日前做出下年度的培训计划,并上报公司审批。
4.1.2保安员培训计划必须符合的要求
要求应包括:
a)不违反国家的有关法律、法规;
b)保安队(安保部)的培训应有具体的实施时间和地点;
c)有考核的标准;
d)有明确的培训范围;
e)有培训的要求;
f)培训工作如受气候和工作的影响,可提前(延期)进行或取消。
4.2新入司队员的培训
新入司队员的培训,由保安部统一组织并实施。新队员入司后需进行7天的强化培训,并经考核合格后方能上岗。
4.2.1第一天:进行站姿、立正、稍息、停止间转法、敬礼与礼毕、整齐报数、跨立与立正、蹲下与起立等项目的军事训练;晚上进行公司、保安部及受委托管理的各类楼盘的概况介绍和保安员应具备的素质、意志和职业道德等内容的培训。
4.2.2第二天:进行卷水带等项目的消防实际操作训练;晚上进行服务态度、礼节礼貌和行为规范等内容的培训。
4.2.3第三天:进行起步与立定、跑步与立定、正步与立定等项目的军事训练;晚上进行火灾的防救、消防器材的务实操作、火灾处理预案和消防设施设备的管理、检查、维护等内容的培训。
4.2.4第四天:进行直行、左(右)转弯、减速慢行、停车、前车避让后车和泊车手势等项目的车辆指挥动作的训练;晚上进行安保知识和突发事件的处理等内容的培训。
4.2.5第五天:上午进行步伐变换和行进间敬礼等项目的军事训练;下午进行水带连接、灭火器的使用操作等项目的训练;晚上进行车辆和车库的管理制度、小区道路交通事故处理等内容的培训。
4.2.6第六天:上午进行消防实际操作综合考核;下午进行车辆指挥综合考核;晚上进行法律知识的培训。
4.2.7第七天:上午进行各项规章制度的学习与培训;下午进行军事训练综合考核;晚上进行理论知识考核。考核结束后,由保安部经理对7天的强化培训情况进行讲评,对新队员提出工作上的要求和希望。
4.3保安队(安保部)的日常军事技能培训
4.3.1培训内容
培训内容应包含:
a)队列项目:
--立正、稍息、跨立、蹲下、起立等;
--齐步、跑步、行进间转法、步伐变换、敬礼、脱帽、戴帽等;
--动作要点见《军训标准--队列》。
b)体能训练项目:
--跑步;
--登山;
--俯卧撑;
--其他体育运动。
4.3.2军事要求
军事要求应包含:
a)军训过程中按正规化要求操作;
b)队列训练按口令完成动作操作,动作要求利落、标准;
c)听从指挥员口令,回答提问整齐统一、声音洪亮、无拖音;
d)养成良好的队列礼仪;
e)除特殊原因经保安队长(安保部经理)批准外,任何人不得以任何理由不参加军体培训。
4.3.3军事技能培训由保安队(安保部)根据月度培训计划组织并实施。
4.3.4军事技能的培训,每次不少于60分钟。
4.4保安队(安保部)的日常消防知识培训。
4.4.1消防知识培训由保安队(安保部)根据月度培训计划组织并实施。
4.4.2消防知识的培训,每次不少于60分钟。
4.4.3培训内容
培训内容应包含:
a)消防法规的学习;
b)消防理论知识的学习;
c)有关消防的各项规章制度学习;
d)灭火器材的操作使用。
4.5规章制度和法律知识培训
4.5.1规章制度和法律知识培训由保安队(安保部)根据月度培训计划组织并实施,每次培训时间不少于60分钟。
4.5.2培训内容
培训内容应包含:
a)公司的规章制度;
b)《中华人民共和国治安管理处罚条例》;
c)《中华人民共和国刑法》相关内容;
d)《中华人民共和国消防法》;
e)其他地方性法规。
4.6服务技能的培训
4.6.1培训内容
培训内容应包含:
a)礼貌服务用语;
b)仪容仪表;
c)礼貌礼节;
d)服务意识;
e)服务技能;
f)熟悉业主及业主的车牌;
g)辖区的情况特点。
4.6.2服务技能的培训由保安队(安保部)根据月度培训计划组织并实施,或邀请相关人士共同进行。培训时间每次不少于60分钟。
4.7安全培训
4.7.1培训内容
培训内容应包含:
a)保安员门岗(大堂岗)、巡逻岗、车管员的执勤要求;
b)辖区安全的防范措施和要求;
c)车辆管理的措施和要求;
d)辖区安保工作的特点;
e)突发事件的处置。
4.7.2安全培训由保安队(安保部)负责,必要时可邀请相关人士共同进行。
4.7.3安全培训由保安队(安保部)根据月度培训计划组织并实施,每次培训时间不少于60分钟。
4.8报警中心的培训
4.8.1培训内
容
培训内容应包含:
a)户内报警器的操作流程及原理;
b)周界报警系统的操作流程及原理;
c)录像回放的操作流程及原理;
d)可视对讲及701e系统的操作流程及原理;
e)火灾自动报警(灭火)系统的操作及原理;
f)设施设备的日常保养;
g)事故的处理和故障排除的操作程序;
h)其他内容。
4.8.2根据报警中心的实际情况和需求确定培训时间。
4.8.3报警中心的培训由报警中心班长具体负责。
4.9思想教育
4.9.1思想教育
思想教育的形式:
a)保安员全体会议;
b)队员座谈会;
c)队长(安保部经理)与队员的谈心;
d)写读后感、心得体会等形式。
4.9.2保安员全体会议和队员座谈会,由保安部或保安队(安保部)根据实际情况进行安排。
4.9.3队长(安保部经理)与队员的谈心每两个月进行一次。
4.9.4根据统一布置和实际情况,让队员写读后感、心得体会。
4.10物业管理知识培训
4.10.1由公司统一安排或邀请专业人员进行的物业管理知识培训及iso9000质量管理体系知识的培训。
4.11业务技能培训
4.11.1业务技能培训由保安队(安保部)根据月度培训计划组织并实施,每次培训时间不少于60分钟。
4.11.2培训内容
培训内容应包含:
a)《门岗(大堂岗)管理作业规程》;
b)《巡逻岗管理作业规程》;
c)《车辆停放管理作业规程》;
d)《消防管理作业规程》;
e)《保安员交接班管理作业规程》;
f)其他相关规章制度等。
4.12保安部、各保安队(安保部)每次培训后均应对培训效果做出现场评估并做好记录。
5记录
5.1《培训记录》
5.2《培训考核成绩单》
6相关支持文件
6.1《消防管理作业规程》
6.2《门岗(大堂岗)管理作业规程》
6.3《巡逻岗管理作业规程》
6.4《车辆停放管理作业规程》
第5篇 物业保安队员工培训实施作业规程（3）
物业保安队员工培训实施标准作业规程(三)
1.0目的
规范员工培训工作内容,使员工培训系统化、规范化,最终使员工具备满足
工作需要的知识和技能。
2.0适用范围
适用于保安部全体员工的培训。
30.职责
3.1主管经理负责监督及抽查培训实施情况,验证培训效果及对外联系培训教师。
3.2保安部主管负责制定年度培训计划,并负责具体组织实施。
3.3保安部班组长负责协助保安部主管进行军事技能的培训。
4.0程序要点
4.1培训计划的制定。
4.1.1保安队长于每年的12月15日前做出下年度的员工培训计划,并上报公司审批,每月根据保安队的实际情况有针对性在增加培训计划。
4.1.2员工培训计划必须符合下列要求:
a)不违反国家的有关法律、法规;
b)有具体的实施时间;
c)有考核的标准;
d)有明确的培训范围;
e)有培训费用预算。
4.2新入职的培训。新员工入职后上岗前需进行4天的培训,并经考核合格后方能正式上岗。
4.2.1第一天由管理处进行物业知识培训,公司的基本情况。(当节棵进行考核)
4.2.2第二天由人事部进行奖惩规定/公司的考勤制度/着装规定及礼貌礼仪和文明用语。(当节棵进行考核)
4.2.3第三天由保安部按照保安部《军训标准-队列》对新员工进行队列操练。(当节棵进行考核)
4.2.4第四天由保安部进行楼宇门卫职责合如何登记等解释技巧,及讲解岗位情况及岗位工作程序。(当节棵进行考核)
4.2.5第五天上午由保安队组织进行消防知识培训,下午进行理论考核。
4.2.6新员工经考核合格后方可安排正式上岗,不合格者则按辞退处理。
4.3军事技能培训。
4.3.1培训内容。
a)队列项目:
--立正、稍息、跨立、;
--停止间转法(向左转、向右转、向后转、半面向左转、半面向右转)
--齐步、正步、跑步、行进间转法、步伐变换、
--敬礼、离臂、脱帽、戴帽、蹲下起立。
--动作要点见《军训标准-队列》。
b)拳术项目:擒敌拳、(新形)动作要点见《军训标准-拳术》。
c)体能训练:跑步、俯卧撑、蛙跳、拳法、腿法等。
4.3.2军训要求:
a)军训过程中按正规军事化要求操作;
b)队列训练中按口令完成(要求口令洪亮)动作操作,动作要求利落、标准;
c)听从指挥员口令,回答提问整齐统一、声音洪亮、无拖音;
d)在队列中有事打报告,经指挥员同意后方可实施,养成良好的队列礼仪;
e)除非因特殊原因经保安部主管批准外,任何人不得以任何理由不参加军体培训。
4.3.3军事技能培训由保安部队长或分队长具体负责。
4.3.4军事技能培训每周进行1次,每次不少于40分钟。
4.4消防知识培训。
4.4.1消防知识的培训时间为每月进行l次,每次培训时间为40分钟:
4.4.2培训内容:
消防法规的学习;
a)消防理论知识的学习;
b)灭火器材的操作使用;
c)灭火演练。
d)本小区消防器材的设置。
4.4.3消防培训时邀请公司消防管理中心有关人员或公安消防机关的有关人员讲授示范。
4.5法律知识培训。
4.5.1法律知识培训每季度不少于1次,每次培训时间不少于40分钟。
4.5.2培训内容:
《中华人民共和国治安处罚条例》;
《中华人民共和国刑事诉讼法》;
其他地方性法规。
4.5.3法律知识培训需要时,由主管经理联系有关法律界人士授课。
4.6服务培训。
4.6.1培训内容:
文明用语;
仪容仪表;
礼貌礼节;
服务意识;
服务技能;
服务要求。
4.6.2服务培训由公司安排有关人员授课。
4.6.3服务培训每季度不少于1次,培训时间每次不少于40分钟。
4.7安全培训。
4.7.1培训内容:
工作安全;
日常生活安全。
4.7.2安全培训由保安部主管负责,必要时可邀请相关人士共同进行。
4.7.3安全培训每季度进行i次,每次培训时间不少于40分钟。
4.8思想教育。
4.8.1思想教育的形式:
班务会;
保安员全体会议;
个别交谈;
交接班时讲评。
4.8.2思想教育的内容:
思想品德;
政治思想;
行为准则。
4.8.3保安员全体会议由保安部主管负责每月进行1次;交接班时讲评由保安部当值班长负责每天进行1次。
4.9物业管理知识培训。
4.9.1由公司统一安排专项的物业管理知识培训及物业管理is09000质量体系知识培v训。
4.9.2物业管理知识培训每半年至少安排1次,每次培训时间不少于2小时。
4.10文化知识培训。
4.10.1保安队主管负责每季度对文化素质较低的员工进行文化知识培训。
4.10.2文化知识培训内容:
写作能力;
阅读与理解能力;
语言表达能力。
4.10.4文化知识培训形式:
讲课;
开展演讲比赛;
写作比赛。
4.11工作技能培训。
4.11.1工作技能培训由保安队主管安排,每月至少进行1次,
每次培训时间不少于60分钟。
4.11.2培训内容:
《封闭小区物品/人员出人管理标准作业规程》;
《保安部交接班管理标准作业规程》;
《停车场管理标准作业规程》;
《物业管理处员工服务管理标准作业规程》;
《突发事件处理标准作业规程》;
其他相关作业规程。
4.11.3培训形式:
正确的人际关系处理;
公共关系学基础知识;
沟通与协调;
讲解与示范。
4.12每次培训后均应对培训效果做出考核或现场评估,对于考核成绩应有完整的记录,并归人个人档案长期保存。保安队内勤负责将培训内容、成绩或评估、培训结果填写在《员工培训登记表》上。
4.13培训记录应妥善保存,各类培训计划、《培训记录》等原始记录保存期为3年;《员工培训登记表》长期保存。
5.0记录
6.0相关支持文件
6.1《封闭小区物品/人员出入管理标准作业规范》。
6.2《保安部交接班管理标准作业规程》。
6.3《保安员、消防员内务管理标准作业规程》。
6.4《停车场管理标准作业规程》。
6.5《管理处员工服务管理标做作业规程》。
6.6《保安警用器械管理标准作业规程》。
第6篇 物业保安人员考核规程怎么写
物业保安人员考核规程
(五)
(一)考核细则1.着装整齐统一规范:头发光鲜、领带打正、帽子戴正、不挽袖、不卷裤腿、不留胡须、下班时间不在园区内穿背心、短裤、拖鞋,风纪严明;
一处不合格降低一个等级;2. 文明服务礼貌待人:主动与用户打招呼并问好,遇领导及外来参观访问人员应起立、敬礼问候;
纠正违规行为时应先敬礼;
交接班时应互相问候并敬礼,按正规交接形式交接班;
工作时间不游玩、嬉戏或取笑服务对象及其它人员;
一处不合格降低一个等级;3.忠于职守乐于助人:坚守岗位、不脱岗、不做与工作无关的任何事情,认真做好工作记录,详尽登记工作中发生的大事;
主动帮助用户拿取重物,为服务对象排忧解难;
认真指引问路人;4.认真搞好本岗位环境卫生,每发现一处不合格降低一个等级;
5.搞好内务卫生:床上用品应保持整齐干净;
床上不得堆放杂物;
被子叠成军队内务标准;
地面清洁干净、墙体干净无低级庸俗张贴画;
房内风扇、风口、插座、灯管(罩)表面无污渍、灰尘。
一处不合格降低一个等级;6.保安领班评分:外出请假,请假不超假;
尽职尽责,认真搞好本职工作;
上班不看书阅报,不与人闲谈;
不吃东西,不放闲杂人等进入岗亭;
监督维护本责任区内卫生。
每有一处不合格降低一个等级;7.保安经理评分:不倚不靠、不蹲、姿势端正;
服从工作安排,遵规守纪,起带头表率作用;
办事讲原则,工作认真负责;
主动制止各类违规违章现象;
认真巡查各岗,及时发现纠正保安员违规行为。
一处不合格降低一个等级。
(二)评分考核办法1. 每月保安部经理按《保安工作月检表》项目,逐一对各个小区内的保安人员进行考核,考核共分六项:前四项每项a为20分、b为18分、c为16分、d为14分、e为12分;
后两项每项a为10分、b为8分、c为6分、d为4分、e为2分。
总分为100分,91~100分为a、81~90分为b、71~80分为c、61~70分为d、60分以下为e。
2. 本考核项目年末累计平均值将作 终奖金发放和评选优秀保安员的依据。
a级发放标准为奖金基数的120%,b级发放标准为奖金基数的100%,c级发放标准为奖金基数的80%,d级发放标准为奖金基数的60%,e级发放标准为奖金基数的40%,试用期内员工不享受年终奖。
(三)保安员操练内容及考核标准序号 内容 号令 要求 得分 备注
1 着装 穿戴整齐,服装整洁,着统一制服。
4 2 仪容 仪容端庄,精神饱满,头发要整洁,不准留大包头,大髯角和胡须,蓄发不得露于帽沿外,帽墙下发长不得超过
1.5厘米。
2 3. 集合
(1)成班横队(一列横队)--集合正确、迅速、基准兵到指挥员左前方适当位置,成立正姿势,其他人员以基准兵为准,依次向左排列自行看齐。
2(2)成班纵队(一列纵队)--集合 基准兵迅速到指挥员正前方位置,成立正姿势,其他人员以准兵为准,依次向后排列,自行对正。
34 解散 解散队列人员迅速离开原列队位置。
35 整齐
(1)向右(左)看齐 基准兵不动,其他队员向右(左)转头,眼睛看右(左)领队腮部,前四名能通视基准兵,自第五名起以能通视本人以右(左)第三人为度。
3(2)以为准,向右中看齐当指挥员指定以为准(或以第名为准)时基准兵答到,同时左手握拳高举,大臂前伸与肩略平,小臂垂直举起,拳心向右,听到向右中看--齐的口令后,迅速将手放下,其他队员迅速向右(左)看齐。
3.(3)向前--看 迅速将头转正,恢复立正姿势。
36 出列 或第名出列 出列队员听到呼点自已姓名或序号出列的口令后,应答到然后,跑步到指挥员右侧前适当的位置或指定位置,面向指挥员成立正姿势。
37 入列 入列听到入列口令后,应答是然后跑步进入队列中去。
38 立正 立正两脚跟靠拢并齐,两脚尖向外分开约600,两腿挺直,小腹微收,自然挺胸,上体正直,微向前倾,两肩要平,稍向后张,两臂自然下垂,手指并拢自然微屈,拇指尖贴于食指的第二节,中指贴于裤缝头要正,颈要直,口要闭,下颌微收,两眼向前平视。
49 稍息 稍息左脚顺脚尖方向伸出约全脚的三分之二,两脚自然伸直,上体保持立正姿势,身体重心大部分落于右脚。
410 停止间转法 向右(左)--转 以右(左)脚跟为轴,右(左)脚跟和左(右)脚掌前部同时用力,使身体和脚一致向右(左)转900,体重落在右(左)脚,左(右)脚取捷径迅速靠拢右(左)脚,成立正姿势。
3. 向后--转 同时右转的要求向后转180度。
311 齐步 齐步--走 左脚向正前方迈出约75厘米着地,身体重心前移,右脚相同,上体正直,微向前倾,手指轻轻握拢,拇指贴于食指第二节,两臂前后自然摆动,向前摆臂时,肘部弯曲,小臂自然向里合,手心向内稍向下,拇指根部对正衣扣线,并与最下方衣扣同高。
512 正步 正步走左脚向正前方踢出(腿要绷直,脚尖下压,脚掌与地面平行,离地面约25厘米)约75厘米,适当用力使全脚掌着地,同时身体重心前移,右脚相同,上体正直,微向前倾,手指轻轻握拢,拇指贴于食指。
第二节,向前摆臂时,肘部弯曲,小臂略成水平,手心向内稍向,手腕下沿摆到高于最下方衣扣约10厘米处(约与第四衣扣同高,向后摆臂时(左手心向右,右手心向左)手腕前侧距裤缝线约30厘米。
513 跑步 跑步--走听到口令,两手迅速紧握(四指蜷握,拇指贴在食指第一关节和中指第二节上)提到腰际,约与腰带高,拳心向下,肘部稍向里合,听到号令,上体微向前倾,两腿微弯,同时左脚利用右脚掌的蹬力跃出约85厘米,前脚掌先着地,身体重心前移,右脚要求相同,两臂前后自然摆动,向前提臂时,大臂略直肘部贴于腰际,小臂略平,稍向里合,两拳两侧各距衣扣线约5厘米,向后摆臂时,拳贴于腰际。
14 踏步 踏步--走 停止间口令踏步 行进间口令踏步 两脚在原地上下起落(抬起时,脚尖自然下垂,离地面约15厘米;
落下时,前脚掌先着地)上体保持正直,两臂按齐步的要求摆动,踏步时听到前进的口令,继续踏二步,再换齐步或跑步前进。
15 立定 立定 齐步和正步时,听到口令,左脚再向前大半步着地,两腿挺直,右脚取捷径迅速靠拢左脚,成立正姿势。
跑步时,听到口令,再跑二步,然后左脚向前大半步(两拳收于腰际,停止摆动)着地,右脚靠拢左脚,同时将手放下,成立正姿势,踏步时,听到口令,左脚踏一步,右脚靠拢左脚,原地成立正姿势(跑步的踏步,听到口令,继续踏二步,再按上述要求进行。
4 16 步法变换 同齐步、正步、跑步步法变换,均从左脚开始、齐步、正步互换,听到口令,即换正步或齐步行进,齐步换跑步,听到预令,两手迅速握拳提到腰际,两臂前后自然摆动,听到口令,即换跑步进行,跑步换齐步,听到口令,继续跑二步,然后换齐步行进。
517 行进间转法 向右(左)转走 左(右)脚向前半步(跑步时,继续跑二步,再向前半步)脚尖向右约450,身体向右(左)转900时,左(右)脚不转动,同时出右(左)脚按原步法向新方向行进,半面向右(左)转走,按向右(左)转走的要求转450。
5向后转 --走 左脚向右脚前迈出约半步(跑步时,继续跑二步,再向前半步)脚尖向右约450,以两脚的前脚掌为轴,向后转1800,出左脚按原步法向新方向行进,转动时,保持行进时的节奏,两臂自然摆动,不得外张,两腿自然挺直,上体保持正直。
18 敬礼
(1)举手礼 敬礼--向右看敬礼 上体正直,右手取捷径迅速抬起,五指并拢自然伸直,中指微接帽檐右角前约2厘米处,手心向下,微向外张(约200),手腕不得弯屈,右大臂略平,与两肩略成一线,同时注视受礼者。
4(2)注目礼 面向受礼者成立正姿势,同时注视受礼者,并且迎目送(右、左转头角度不超过450)。
319 礼毕 礼毕 迅速将手放下,成立正姿势,行注目礼者,并且将头转正。
220 脱帽 脱帽 双手捏帽檐或帽前端两侧,将帽取下,置于左小臂,帽微向前,掌心向上,四指扶帽檐或帽前端中央处小臂略成水平。
2 2
1 戴帽 戴帽 双手捏帽檐或帽前端两侧,将帽迅速戴正。
22 2 坐下 坐下 左上腿在右小腿后交叉,迅速坐下,两手自然放在两膝上,上体保持正直。
22 3. 蹲下 蹲下左脚后退半步,臂部坐在右脚跟上(膝盖不着地)两手自然放在两膝上,上体保持正直。
22
4 起立 起立 全身协力迅速起立,成立正姿势。
2 2
5 横队和纵队的互换 向右 (左)--转(停止间) 向右(左)转走(行进间) 整齐划一,动作标准。
22
6 指挥 姿势正确,指挥正确,口令标准,宏亮。
32
7 报数 报数 横队从右到左(纵队由前向后)依次以短促洪亮的声音转头(纵队向左转头)报数,最后一名不转头。
22
8
第7篇 物业保安部交接班管理规程格式怎样的
物业保安部交接班管理规程(十三)交接班规定为认真做好岗位的工作交接与公物交接,减少因交接不清引起的工作失误及公物损失,特制定本制度。
1、本班相互转换岗位时,须认真做好岗位工作记录。
2、本班最后一岗与下一班交接时,要将本班工作情况详细交待给下一班,以便下一班开展工作。
3、交班人员将公物转交下一班,并在最后一岗的工作记录栏目里写明下一班接岗人的姓名。
4、发现问题,交接双方须当面说明。
如果交班人离开后,接班人才发现属于上一班问题的,应立即报告班长或部门经理处理。
5、交接班须正点、守时,非特殊情况,不得超时接班。
6、接班人未到,交班人不得离岗,否则由此产生的一切后果由交班人负责。
班长交接班制度
1、接班人须提前15分钟签到上班,翻看工作记录,询问工作情况,以便班前列队时将工作重点明确给保安员。
2、交班人须将本班工作情况详细交待给下一班,并将本班已完成和待完成工作认真记录在每班工作交接表上,交接双方签名确认。
3、交班人将公物转交下一班,交接双方须在公物交接表上签名确认。
4、交班人须将相关记录书写清楚,并将相关记录簿移交给接班者。
5、发现问题,交接双方须当面说明。
如果交班人离开后,接班人才发现属于上一班之间问题的,应即时报告部门主管处理。
第8篇 某某物业保安员交接班规程
某物业保安员交接班规程
1、交接人员应在下班前30分钟将岗位卫生、物品、记录整理好。
2、接班人员应提前10-15分钟到指定的地点集合,着装整齐,精神饱满。
3、列队完毕,清点人数,由班、组长带队齐步走到各工作岗位进行交接。
4、交班人必须将当班时尚未完成的工作或必须要注意跟进的其他情况,交接清楚给下一班人员并做好记录后方可离岗。
5、交班完毕后,到指定地点列队,由班组长进行讲评后带队至宿舍换装。
第9篇 小区物业保安队交接班管理作业规程怎么写
小区物业保安队交接班管理标准作业规程
1.0目的规范保安队各岗位交接班工作,确保工作交接清楚,责任明确。
2. 0适用范围适用于住宅小区内保安各岗位每天每班次的交接工作。
3. 0职责3.1保安队队长/当值分队长负责交接班工作的讲评、指示及检查工作。
3. 2当值班组长负责所辖班组的交接班工作。
3. 3当值保安员负责具体的工作交接。
4.0程序要点
4.1保安队分队长每周星期四前编制完成下周《保安队岗位安排表》,报队长经理审批,全体保安员依据《保安队岗位安排表》进行当值。
4.2接班前集合。
4.2.1 严格执行《管理处员工服务管理标准作业规程》的有关规定,不符合该规程中仪容仪表要求的不准上岗。
4.2.2 所有接班人员应于接班前15分钟到达指定地点集合:注意自身形象,不得相互追逐、打闹;
保持站立姿势,不得蹲坐。
4.2.3 整理着装,当值班长按《管理处员工服务管理标准作业规程》的有关规定检查员工着装。
4.2.4 当值分队长集合队伍,点名。
4.2.5 保安队队长下达工作指令,交待有关工作注意事项。
4.2.6 集合过程中根据当班的工作安排情况决定集合时间长短(集合队行按
18、
17、
16、
1、2、3、
4、
5、6好楼为第一列。
8、
9、
10、
11、
12、
13、
14、15为第二列。
巡逻为第三列。
接班时按集合队行的顺序变换方向,向右转成纵队,向接班人员岗位成纵队前去接班)。
4.3接班。
4.3.1 所有当值人员提前5分钟赶到各自岗位进行岗位交接工作。
4.3.2 交接班人员相互敬礼并间好。
4.3.3 接班人员清点岗位上所有公物,如:对讲机、灭火器、水瓶等,如发现损坏、缺遗应立即向分队长提出,并要求上一班当值人员说明物品去向及做好记录。
4.3.4 认真查阅上一班值班记录,询问上一班工作完成情况,如有需要继续跟进的工作应记录以便跟进。
4.3.5 检查区域内有无异常情况,在上一班当值保安员的带领下,系统地检查责任区域内的工作情况,如发现有异常则要求上一班当值人员做出解释,并通知分队长前来处理及做好记录。
4.3.6 交接双方在确认无误后在上一班值班记录本上签名,并开始接岗值勤。
4.4交班。
4.4.1各岗位在交班前30分钟需进行岗位清洁工作:保持地面无明显积尘,无烟头、纸屑、果皮等杂物,无痰迹;
灭火器排放整齐表面无积尘,电风扇表面无污垢、整洁光亮,挂钟镜面干净无积尘,门窗无积尘,墙面无脚印,天花无蜘蛛网。
c)公物摆放整齐有序,桌面、桌椅干净无灰尘、无杂物。
4.4.2认真做好值班记录,收集整理好相关的工作证据。
4.4.3在接班人员到达岗位时,主动向对方敬礼并问好。
4.4.4 将未完成的工作如实向接班人员交待清楚。
4.4.5 带领接班人员系统地检查责任区域内的工作情况。
4.4.6 互相签名后,方可离岗,并及时赶往集合地点。
4.5交班后集合。
4.5.1 当值分队长在全部岗位交接清楚后集合队伍、清点人数。
4.5.2 各区域的分队长对区域值班情况进行讲评工作。
4.5.3 当值分队长讲评本班次的整体工作表现,批评或指出不足,提出改正措施或意见。
4.5.4 解散队伍。
4.5.5 当值人员用膳时间为30分钟。
4.5.6 具体的交接按本规程
4.2款执行。
4.5.7 值班记录本不得撕页,记录不得涂改,记录不得用圆珠笔、铅笔填写,记录本用完后即收回保安队统一保管,保存期1年以上。
4.5.8 分队长在上岗后1小时内(除特殊情况外),巡视所辖区域所有岗位情况,并在值班记录本上签名。
5.0记录
5.1《保安队值班记录表》。
6. 0相关支持文件
6.1《管理处员工服务管理标准作业规程》。
第10篇 物业保安员交接班管理作业规程怎么写
1目的规范保安员各岗位交接班工作,确保工作交接清楚,责任明确。
2适用范围适用于小区、写字楼、学校、足球基地保安各岗位,及报警中心每天每次的交接工作。
3职责3.1当班班长负责本班的交接班工作及交接班工作的讲评。
4作业规程
4.1各保安队(安保部)、报警中心在经保安部同意的情况下,可根据实际工作需要安排执勤(上岗)班次。
4.2保安员接班前的集合
4.2.1 严格执行《保安员行为规范管理作业规程》的有关规定,不符合该规程中仪容仪表要求的不准上岗。
4.2.2 所有接班人员应于接班前15分钟到达指定地点集合:a)注意自身形象,不可相互追逐、打闹;
b)保持站立姿势,不可蹲坐。
4.2.3 整理着装,当班班长按《保安员行为规范管理作业规程》的有关规程检查保安员的着装情况。
4.2.4 当班班长集合队伍,点名并统计、做好记录。
4.2.5 当班班长下达工作指令,交待有关工作注意事项。
4.2.6 集合过程应在10分钟内完成。
4.3保安人员的接班
4.3.1 所有执勤人员提前5分钟赶到各自岗位进行岗位交接工作。
4.3.2 交接班人员相互敬礼并问好。
4.3.3 接班人员清点岗位上所有公物,如:对讲机、灭火器、水带、巡更棒、探照灯(电筒)、橡胶警棍、充电器及电板等,如发现损坏、缺遗应立即向班组长提出,并要求上一班执勤人员说明物品去向及做好记录。
4.3.4 认真查阅上一班值班记录,询问上一班工作完成情况,如有需要继续跟进的工作应记录,以便跟进。
4.3.5 交班人员交班后,接班人员在上岗一小时内如发现有异常情况,应让上一班班长前来做出解释、处理及做好记录。
4.3.6 交接双方在确认无误后在上一班值班记录本上签名,并开始接岗值勤。
4.4保安员的交班
4.4.1各岗位在交班前30分钟需进行岗位清洁工作:a)保持地面无明显积尘,无烟头、纸屑、果皮等杂物,无痰迹;
b)物品摆放整齐有序;
c)桌、椅、柜橱须干净无灰尘、无杂物。
4.4.2认真做好值班记录,收集整理好相关的工作证据。
4.4.3在接班人员到达岗位时,主动向对方敬礼并问好。
4.4.4 将本班的重点工作和未完成的工作向接班人员交待清楚。
4.4.5 互相签名后,方可离岗。
并及时赶往集合地点。
4.4.6 接班队员未到岗时,交班队员不准下岗。
4.5保安员交班后的集合
4.5.1 当班班长在全部岗位交接清楚后集合队伍、清点人数。
4.5.2 各区域的班、组长对区域值班情况进行讲评工作。
4.5.3 当班班长讲评本班次的整体工作表现,批评或指出不足,提出改正措施或意见。
4.6保安员替换吃饭时的岗位交接
4.6.1 替换人员及时到达各自岗位接岗,替换执勤队员吃饭。
4.6.2 执勤人员用膳时间为30分钟以内,用膳后及时返回岗位继续值勤或替换吃饭。
4.6.3 具体的交接按本规程
4.2款执行。
4.7报警中心报警员的交接班
4.7.1 接班的报警员须提前10分钟上岗接班,并在交接班情况记录表上记录接班的时间。
4.7.2 接班时,接班人员须对报警中心的电话机、对讲机、充电器、电板、监控电脑、火灾报警控制器等设施设备、器材进行检查,经确认(使用)运行无异常情况后才能签名。
4.7.3 接班时,接班人员须认真查阅上一班的值班记录,询问上一班工作完成情况,如有需要继续跟进的工作应记录,以便跟进。
4.7.4 交班时,交班人员应在交班前15分钟把报警中心的设施设备、桌椅、地面的卫生清理干净。
特别是在擦拭监视器等仪器设备时,应使用干布或毛刷进行,严禁沾水擦拭。
4.7.5 交班时,交班人员应认真做好值班记录,收集整理好相关工作证据;
向接班人员如实交待清楚尚未完成的工作,并在交接班情况记录表上签名。
4.7.6 接班人员未到岗时,交班人不准下岗。
4.7.7 接班人员验收时发现的问题,由交班人员承担责任;
接班人员签字后发生的问题,由当班人员承担责任。
4.7.8 当班人员应符合《保安员行为规范管理作业规程》的要求。
4.8值班记录本不得撕页,记录不得涂改,记录本用完后即收回保安队(安保部)、报警中心统一保管,保存期1年以上。
5记录
5.1《值班情况记录表》
5.2《保安部(队)夜间查岗记录表》
5.3《保安部(队)检查情况记录表》
5.4《报警中心值班记录表》
5.5《报警中心报警情况记录表》
5.6《报警中心来访人员登记表》
5.7《交接班情况记录表》
5.8《报警中心监控录像带使用情况登记表》6相关支持文件
6.1《保安员行为规范管理作业规程》
6.2《保安员交接班管理作业规程》
第11篇 金城大厦物业保安管理规程
大厦物业保安管理规程
(一)保安员的仪容仪表
为使保安员上岗时保持良好的形象,特对保安员仪容仪表作如下规定:
1举止文明、大方、端正。
2穿着统一制服,佩带工作牌、服装整齐干净。
3不准披衣、敞怀、挽袖、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚。
4头部毛发要整洁,前额发不许遮盖眼眉、鬓角发不得超过耳屏,脑后发不得触及衣领,胡须长不得超过1毫米,鼻毛不得长出鼻孔,保安员不得留长指甲不超过指尖一毫米。
5精神振作,姿态良好,抬头挺胸,不得弯腰驼背,东歪西倒,前倾后仰,不得伸懒腰、袖手、背手、叉腰或将手插入衣裤袋,不准边执勤边吸烟、吃零食、搭肩挽臂。
6不得戴饰物。
7不得哼歌曲、吹口哨。
8不得随地吐痰、乱丢杂物。
9经常检查并保持良好的仪表,但不得当众整理个人衣物。
10不得将任何文件夹于腋下。
11不抓头、搔痒、掏耳、挖鼻孔,不得敲桌椅或玩弃其他物品。
(二)保安员交接班制度
1、交接班地点为保安部值班室,人员为领班、内保员。
2、内保接班人员(领班、内保员)必须提前15分钟到达值班室备勤,等待与交接班人员进行工作交接。
3、交班人员需向接班人员移交工作交接记录本、对讲机及其他用品,并要交待清楚当班期间发生的问题及下一班工作应注意的事项。
4、接班人员要认真倾听交班人员的口头交待,认真查阅上一班工作记录内容,接收工作交接班记录本、对讲机以及各种表格及其他用品。
5、交接班后若无问题,接班人员要在工作交接记录本上签字。
6、交接班工作完成后,接班人员要按《保安巡视规定》继续工作,交接人员在短时间内自行离开。
7、如遇突发事件或上一班未完成工作,交班人员需征得主管的同意后方可离去。
8、服从上级领导的管理,认真完成交派的各项任务。
(三)对讲机的使用与管理
1.为健全保安制度,保证工作和任务的完成,所有保安员都应会使用对讲机。
2.正确使用频段,保证对讲机的呼叫正常与联系到位,定时定期应对对讲机进行保养。
3.保证通话质量,合理使用文明用语,禁止在呼叫时说脏话,和与工作不相关的事情。
4.当班期间应该爱护自己的对讲机,交接班时做好移交工作,并签字予以确认,禁止转借他人,严禁个人携带外出。
5.每日工作完毕或下岗后,应及时充电,保证工作中的使用。
6.对讲机属公司财产,每个保安员都有责任、有义务保管好,不得遗失或损坏。
(四)橡胶警棍的使用规定
1.各岗位保安员应会正确使用橡胶警棍,并进行爱护与保管,定期进行保养,由领班确定放置位置。
2.严禁在客人面前使用,不许指点他人,禁止转借他人,并合理佩带,并且只能在特殊情况下或夜间必要时才能佩带上岗,严禁正常条件下或非值勤人员佩带使用。
3.当发生被人袭击,保护财产,领导交派的保护任务时才应使用。
4.不得在岗上随便玩耍或挥舞警棍,未经领导批准,不得将橡胶警棍带出大厦范围。
5.警棍是公司公有财产禁止任何人的损坏,交接班双方要做好交接,严防丢失或损坏。
(五)大厦备用钥匙管理规定
1.各业主(用户)应将本公司大门钥匙及外加锁钥匙各一把,交大厦保安部保管备用。
2.由保安部指定专人在指定地点存放保管,实行领用登记制度。
3.无特殊紧急情况任何人不得借用备用钥匙。
4.各业主(用户)应向大厦保安部,提供紧急情况下的联系人、联系方式。
5.在使用备用钥匙时应由业主(用户)方有关人员在场,紧急情况下大厦保安部应安排两人以上的人员同时使用备用钥匙,以保证客户财物的安全。
6.当业主(用户)更换外加锁时,应通知大厦保安部,留存备用钥匙。否则紧急情况下产生的公共财产的损坏由业主(用户)负责。
7.备用钥匙未经保安部许可,禁止任何人擅自另配。
(六)监控室值班管理规定
1.严格执行大厦保安部各项规章制度,认真学习有关监控设备操作手册,提高业务知识。
2.格执行大厦考勤制度,不迟到、早退。
3.值班人员外,禁止无关人员进入监控室参观,监控室内禁止会客。
4.当班期间不准喝酒,不准进行娱乐活动,不准洗澡,当班不准睡觉。
5.监控室内禁止吸烟。
6.队员当班期间应着装整齐,坐姿端正,领导来检查工作时要做到热情有礼貌。
7.加强业务学习,严格遵守监控设备操作程序严禁随意按动操作控制键。当设备发生故障时,应立即报工程部修理,并详细记录。
8.严禁随意调试设头位置,随时监控大厦各部位,发现问题及时上报,若须查巡录像时应由值班领导批准后方可进行查询。
9.当班队员必须保持室内外环境的干净、整洁,每天下班前必须打扫卫生,每周一由白班负责卫生大扫除。
(七)保安巡逻规定
一、班次安排为白班:8:00-20:00夜班:20:00-次日8:00。
二、巡视时间白班、夜班分别为六次巡逻。
三、巡逻路线。
四、巡逻时应注意的问题及注意事项:
1、巡视时要努力发现安全隐患,如有问题应及时上报领班、主管、并认真记录,以备后查。
2、巡视中要求严格执行并遵守巡视的起止时间,严禁走过场,缩短巡视时间。
3、要准时进行巡视,无特殊原因,迟误巡逻时间,将按脱岗违纪处理。
4、巡视时按规定着装,走路姿势端正,注意仪容仪表。
5、处理问题时,应沉着冷静,灵活掌握,做到不激化矛盾,不扩大事态,打人,骂人,有问题及时上报。
6、巡视时不准脱岗、甩岗,大声喧哗,不准私打电话、会客、不准做与工作无关的事。
7、关于巡视登记的填写内容要简明扼要、字迹清晰,不许涂改。
8、巡视时不许私自进入写字楼房间,夜间如发现公司有未锁门的,及时用对讲机上报领班、主管,并填写清楚出现人姓名及出现时间。
9、发生突发事件后,应立即保护现场,禁止无关人员进入,并迅速上报。
10、回答商户询问或向商户询问时,必
须使用文明用语。
(八)保安宿舍内务管理规定
1.宿舍内不得大声喧哗、打闹。
2.每天早操之后,整理内务,清理个人物品:被子、大衣、帽子、脸盆、毛巾、鞋一定摆放整齐。
3.室内卫生每天必须打扫三次以上,而且每次打扫时必须用拖布拖地,打扫完之后,用毛巾把床架、柜子、椅子擦洗干净。
4.宿舍内不得抽烟,吃零食、不得私自入值班办公室,有事请示时必须打报告,经批准后再入内。
5.上级领导来宿舍检查工作时,全体队员必须起立站好,敬礼或问好。
6.宿舍内各班柜子、物品,必须分层摆放整齐,下岗人员大衣、帽子、腰带必须摆放整齐。
7.不准私自挪用别人物品及生活用品,不得私自看电视。
第12篇 某物业保安员巡查工作规程
物业保安员巡查工作规程
1、保安人员应熟悉项目内一切消防、保安等设施,并按要求每班巡视项目一次,巡逻人员为2人一组,巡边员要新旧队员配搭好。巡逻员必须按照规定做好详细记录、签到。并将记录上交副队长。
2、副队长应根据实际情况制定巡视路线及内容,并应定时或不定期抽检、核实、跟进。
3、副队长对本班次发现的问题应及时解决,对不能解决的须注明原因和做好交接记录,并应提出合理化建议交队长批示意见。
4、保安巡查着重在公用地方的治安和消防,如门禁区、公共照明、消防通道、消防设备、电梯等。物业主任的巡查主要是跟进监督保安员的巡查、清洁卫生情况,装修房的施工情况及跟进住户的相关的投诉。
5、保安员根据规定定时巡视,并填写巡视记录表,保安巡视记录表早班11:00、下午5:00、夜班次日早上8:30分上交管理处物业主任。
6、管理员根据保安巡视记录,应跟进保安部反映情况。并每日巡视辖区,把检查情况填写工作日记连同辖区内需维修项目维修单、保安巡视记录表递交物业经理。
7、保安人员、管理员如发现项目内设施有任何损坏或潜在危险,应立即通知维修部抢修,及通知所属物业经理,以确保项目内一切设施运作正常。
8、对装修房的巡视,保安人员只负责一般安全检查,管理员负责是否按呈报装修图纸及一般施工要求进行检查,对专业性强项目有疑问,应联系公司工程部协同解决。检查后应作记录。
9、管理员对辖区保洁员、保安员的日常工作做出监督,(包括仪容仪表及绩效),对表现欠佳者,应记录在工作日记上,连同巡视表送物业经理处理。
第13篇 物业保安部交接班管理规程怎么写
物业保安部交接班管理规程(十三)交接班规定为认真做好岗位的工作交接与公物交接,减少因交接不清引起的工作失误及公物损失,特制定本制度。
1、本班相互转换岗位时,须认真做好岗位工作记录。
2、本班最后一岗与下一班交接时,要将本班工作情况详细交待给下一班,以便下一班开展工作。
3、交班人员将公物转交下一班,并在最后一岗的工作记录栏目里写明下一班接岗人的姓名。
4、发现问题,交接双方须当面说明。
如果交班人离开后,接班人才发现属于上一班问题的,应立即报告班长或部门经理处理。
5、交接班须正点、守时,非特殊情况,不得超时接班。
6、接班人未到,交班人不得离岗,否则由此产生的一切后果由交班人负责。
班长交接班制度
1、接班人须提前15分钟签到上班,翻看工作记录,询问工作情况,以便班前列队时将工作重点明确给保安员。
2、交班人须将本班工作情况详细交待给下一班,并将本班已完成和待完成工作认真记录在每班工作交接表上,交接双方签名确认。
3、交班人将公物转交下一班,交接双方须在公物交接表上签名确认。
4、交班人须将相关记录书写清楚,并将相关记录簿移交给接班者。
5、发现问题,交接双方须当面说明。
如果交班人离开后,接班人才发现属于上一班之间问题的,应即时报告部门主管处理。
第14篇 物业保安队员工绩效考评实施作业规程（5）
物业保安队员工绩效考评实施标准作业规程(五)
1.0目的
规范员工绩效考评工作,确保公平、公开、公正考评员工的德、绩、能、勤。
2.0适用范围
适用于物业管理公司保安队员工的绩效考评工作。
3.0职责
3.1保安队分队长负责依照本规程进行保安员日检工作。
3.2保安队管理中心主管负责依照本规程进行班组长周检和月检工作。
3.3管理处经理负责依照本规程进行保安部主管月检工作。
4.0程序要点
4.1保安队员工的工作标准。
4.1.1固定岗保安员每日当值工作应符合保安队《封闭小区物品/人员出人管理标准作业规程》中的各项工作要求。
4.1.2巡逻岗保安员每日当值工作应符合保安部《治安巡逻标准作业规程》、《出租屋暂住人员、施工人员及三无人员管理标准作业规程》、《交通管理标准作业规程》中的各项工作要求。
4.1.3保安员在每日工作交接班时,必须依照《保安队交接班管理标准作业规程》要求进行交接班。
4.1.4停车场保安员(车管员)每日当值工作必须符合保安队《停车场管理标准作业规程》中的各项工作要求。
4.1.5当小区发生突发事件时,保安部按《突发事件处理标准作业规程》中要求参与工作的保安部员工,必须依规程尽职尽责。
4.1.6保安员的内务、作息标准应当达到保安队《保安队、消防管理中心内务管理标准作业规程》的细则要求。
4.1.7保安员每日当值的仪容仪表、言行举止应符合《管理处员工服务管理标准作业规程》的各项要求。
4.1.8保安员在使用警用器械、机动车时应严格遵守保安部《保安巡逻机动车保养、维修、使用管理标准作业规程》和《保安警用器械管理标准作业规程》的各项要求。
4.1.9保安队干部的产生应符合《保安、消防干部竞争上岗标准作业规程》的程序和考核要求。
4.1.10保安队员工必须按《保安部员工培训实施标准作业规程》的要求参加培训和达到培训要求,培训合格后上岗。
4.1.12保安队各级干部均应按上述各项标准作业规程履行自己的职责、符合标准作业规程的要求。
4.1.13保安队各级员工除应严格按保安队的标准作业规程进行工作外,还需严格遵守公司其他相关标准作业规程的要求。
4.2消防员的工作标准。
4.2.1消防管理中心监控室消防员每日当值工作应严格执行《消防系统操作标准作业规程》、消防系统运行管理标准作业规程》、《消防系统维修保养标准作业规程》的各项要求。
4.2.2消防管理中心员工在日常消防检查、监管过程中应当严格按照《防火管理标准作业规程》、《火警、火灾应急处理标准作业规程》进行工作。
4.2.3消防管理中心员工在工作中使用消防器材时应符合《消防器材管理标准作业规程》、《保安巡逻机动车使用、保养、维修标准作业规程》中的各项要求。
4.2.4消防管理中心全体员工在组织消防演习时应严格执行《消防演习标准作业规程》和《灭火预案标准作业规程》。
4.2.5消防管理中心员工必须定时参加消防相关知识培训,达到《消防培训实施标准作业规程》的要求。
4.2.6消防管理中心员工的内务作息应当符合《保安员、消防员内务管理标准作业规程》的要求。
4.2.7消防管理中心员工当值时的仪容仪表、言行举止必须符合《管理处员工服务管理标准作业规程》的要求。
4.2.8消防管理中心员工除应按消防管理中心各个标准作业规程进行作业外,还需严格遵守执行公司其他相关标准作业规程。
4.3考评评分结构。
4.3.1绩效考评由、周检、月检、抽检、内审、管理评审构成,各种检查考评的要求详见公司《绩效考评管理标准作业规程》。
4.3.2保安员绩效考评的、周检、月检、抽检评分均按百分制进行。具体构成:
a)岗位工作质量(满分20分);
b)交接班质量(满分10分);
c)培训质量(满分10分);
d)内务质量(满分10分);
e)工具设备使用、维护、保养质量(满分10分);
f)服务质量(满分20分);
g)执行其他相关作业规程质量(满分10分);
h)其他质量(满分10分)。
4.3.3消防管理中心消防员绩效考评的、周检、月检、抽检评分均按百分制进行具体构成为:
a)岗位工作质量(满分30分);
b)培训质量(满分10分);
c)内务质量(满分10分);
d)工具设备使用、运行、保养、维修质量(满分10分);
e)服务质量(满分20分);
f)执行公司其他相关标准作业规程质量(满分10分);
g)其他质量(满分10分)。
4.3.4保安队/副队长、分队长绩效考评的周检、月检、抽检评分按百分制进行。具体构成为:
a)岗位工作标准作业规程的执行质量(满分10分);
b)培训质量(满分10分);
c)自身工作技能(满分10分);
d)服务质量(满分10分);
e)工作效果(满分10分);
f)工作责任心质量(满分10分);
g)处事公正性质量(满分10分);
h)遵守相关作业规程质量(满分10分);
i)团结配合质量(满分10分);
j)道德水准(满分10分)。
4.4绩效考评扣分细则。
4.4.1保安员考评扣分细则。
a)岗位工作质量考评扣分细则。
--固定岗保安员。每次检查发现不符合《封闭小区物品/人员出人标准作业规程》要求的每发现一项一般违规扣减该项评分1~2分;严重违反作业规程操作的严重违规,每发现一项扣减该项3~5分;引起不良后果的视情况扣减6~20分。扣完为止。
--巡逻保安员。每次检查发现不符合《治安巡逻标准作业规程》、《出租屋暂住人员、施工人员、三无人员管理标准作业规程》要求的,每发现一项一般违规扣减该项1~2分;严重违反作业规程操作的,每发现一项扣该项3~5分;引起不良后果的视情况扣减该项6~20分。扣完为止。
--停车场保安员当值时不符合《停车场管理标准作业规程》的,每次检查每发现一项一般违规扣减该项1~2分;严重违规操作的,每发现一项扣减该项3~5分;引起不良后果的,视情况扣减该项6~20分。扣完为止。
c)保安员交接班违反《保安部交接班管理标准作业规程》的每次检查每发现一项,一般违规扣减交接班质量项目1-2分;严重违规扣减交接班质量项目2-4分;引起不良后果的,视情况扣减交接班质量项目5~10分。扣完为止。
b)保安员在发生突发事件时,不按《突发事件处理标准作业规程》工作的,每
发现一项,一般违规扣减对应项目1~2分;严重违规扣减对应项目3~4分;引起不良后果的,视情况扣减对应项目5~10分。扣完为止。
d)保安员内务不符合《保安员内务管理标准作业规程》要求的,每次检查每发现一项,一般违规扣减对应项目0.5~1分;严重违规扣减对应项目2~3分;引起不良后果的,视情况扣减对应项目4~10分。扣完为止。
e)保安员在使用保安装备、器械时违反《保安巡逻机动车保养、维修、使用管理标准作业规程》和《保安警用器械管理标准作业规程》的,每次检查每发现一项,一般违规扣减对应项目0.5~1分;严重违规扣减对应项目2~3分;引起不良后果的,视情况扣减对应项目4~10分。扣完为止。
f)保安部员工在竞选干部时,必须遵守《保安干部竞争上岗标准作业规程》,每次检查每发现一项,一般违规扣减岗位工作质量项目0.5~1分;严重违规扣减岗位工作质量项目2~3分;引起不良后果的,视情况扣减岗位工作质量项目4~10分。扣完为止。
g)保安员必须按《保安部员工培训实施标准作业规程》要求参加培训并考试合格。每次检查每发现一项,一般违规扣减对应项目0.5~1分;严重违规扣减对应项目2~3分;引起不良后果的,视情况扣减对应项目4-10分。扣完为止。
h)保安员当值时违反《管理处员工服务标准作业规程》,言行举止、仪容仪表达不到要求的,每次检查每发现一项,一般违规扣减对应项目1~2分;严重违规扣减对应项目3~4分;引起不良后果的,视情况扣减对应项目5~20分。扣完为止。
i)保安员除应按本部门标准作业
规程工作外,还应同时严格按公司其他相关标准作业规程工作,否则每发现一项,一般违规扣减对应项目0.5~1分;严重违规扣减对应项目2-3分;引起不良后果的,视情况扣减对应项目4~10分。扣完为止。
4.4.2消防员扣分细则。
a)岗位工作质量扣分细则:消防管理中心监控室消防员当值工作时违反《消防系统操作标准作业规程》、《消防系统运行管理标准作业规程》、《消防系统维修保养标准作业规程》、《消防演习标准作业规程》、《防火管理标准作业规程》、《火警、火灾应急处理标准作业规程》、《灭火预案标准作业规程》的,每次检查每发现一项一般违规作业,扣减对应评分项目1~2分;严重违反作业规程操作,每发现一项扣减对应评分项目3~5分;引起不良后果的,视情况扣减对应评分项目6~20分。扣完为止。
b)消防员不按《消防培训实施标准作业规程》参加和进行消防培训或达不到培训要求,每发现一项一般违规作业,扣减对应评分项目0.5~1分;严重违反作业规程操作,每发现一项扣减对应评分项目2-4分;引起不良后果的,视情况扣减对应评分项目5~10分。扣完为止。
c)消防员违反《保安员内务管理标准作业规程》,达不到内务要求标准的,每发现一项一般违规作业,扣减对应评分项目0.5~1分;严重违反作业规程操作,每发现一项扣减对应评分项目2~3分;引起不良后果的,视情况扣减对应评分项目4一10分。扣完为止。
d)消防员在工作中使用消防器材时违反《消防器材管理标准作业规程》的,每次检查每发现一项一般违规作业,扣减对应评分项目0.5~1分;严重违反作业规程操作,每发现一项扣减对应评分项目2~3分;引起不良后果的,视情况扣减对应评分项目4~10分。扣完为止。
e)消防员当值时的仪容仪表、言行举止不符合《管理处员工服务管理标准作业规程》的,每次检查每发现一项一般违规作业,扣减对应评分项目1~2分;严重违反作业规程操作,每发现一项扣减对应评分项目3~4分;引起不良后果的,视情况扣减对应评分项目5~20分。扣完为止。
f)消防员除应按本部门标准作业规程工作外,还应同时严格按公司其他相关规程
工作,每次检查每发现一项一般违规作业,扣减对应评分项目0.5~1分;严重违反作业规程操作,每发现一项扣减对应评分项目2~3分;引起不良后果的,视情况扣减对应评分项目4~10分。扣完为止。
4.4.3保安队队长/副队长、分队长绩效考评扣分细则。
a)严格按保安部队、消防管理中心各个标准作业规程中规定的操作要领、程序作业,
组织、监控、检查工作,每项检查每发现一项,一般违规扣减对应项目1~2分;严重违规扣减对应项目3~4分;引起不良后果的,视情况扣减对应项目5~10分。同时应判断发生违规的主观因素,属培训未到位未达标造成的,在检查表培训栏目内同时连带扣分;属自身工作技能、素质低造成的,在检查表工作技能栏目内同时扣分;属工作责任心不够造成的,在检查表责任心栏目内同时扣分;属处事偏差,有失公正造成的,在检查表公正处事栏目内同时连带扣分;属团结不力、配合不畅造成的,在团结配合栏目内同时连带扣分;属道德水准有失造成的,在道德水准栏目内同时连带扣分。如同时数项违规,应在违规的所有栏目内同时连带扣分,直至对应项目分值扣完为止(一般扣减1~2分;严重的扣减3~10分)。
b)保安队队长/副队长、分队长当值时仪容仪表、言行举止达不到《管理处员工服务管理标准作业规程》要求的,每次检查每发现一项,一般违规扣减1~2分;严重违规扣减3~4分;引起不良后果的,视情况扣减5~10分,并同时按本款a)项的方法分析造成不合格的主观因素,在相应栏目内同时扣减相应项目分值(一般违规扣减1~2分;严重违规扣减3一10分)。
c)保安队长/副队长、分队长组织安排、监督、检查不力,员工工作或本部门、本班组工作效果达不到各个相关标准作业规程要求的,每次检查每发现一项,一般违规扣减对应项目1~2分;严重违规扣减对应项目3~10分;并同时
按本款a)项的方法分析造成不合格的主观因素,在相应栏目内同时扣减相应
项目分值(一般违规扣减1~2分;严重的扣减3~10分)。
不遵守公司其他相关标准作业规程的,每次检查每发现一项,视程度在相关规程栏目内扣减相应项目分值(一般违规扣减1~2分;严重违规扣减3~4分;引起不良后果的,视情况扣减5~10分);并同时按本款a)项的方法分析造成不合格的主观因素,在相应栏目内同时扣减相应项目分值(一般程度扣减1~2分:严重的扣减3~10分)。
4.4.4一般违规、一般程度、一般情况是指偶发性的,因粗心大意引起的,或因记录签名不清、不合要求或有一定的客观因素(需经确认)造成的轻微程度不合格。严重违规、严重程度是指明知故犯引起的不合格;造成不良后果是指引起连锁反应,造成实际损害、恶劣影响或引起其他工作质量受到连带影响的结果。
4.4.5其他栏目是为本公司相关作业规程所未包括,或超出本规程4.4.1、4.4.2和4.4.3所列出的原因造成的不合格所设置,如果未发生或未出现,该栏目考评时应当给出满分10分。
4.4.6检查、考评时,如出现《行政奖罚标准作业规程》中所列明的应受嘉奖事件,则应视情节在正常考评完毕后在总分中追加1~20分(但总分不应超过100分),另依据《行政奖罚标准作业规程》对受考人进行奖励。
4.4.7奖评时受考人的行为造成的不良后果己触犯《行政奖罚标准作业规程》所出的必须加以惩处的情形,则除在考评检查表相应栏目内扣完相应分值外,另依据《行政奖罚标准作业规程》对受考人追加处罚。
4.5扣分细则的解释权在公司考评小组。
5.0记录
6.0相关支持文件
6.1《绩效考评管理标准作业规程》。
6.2保安部所有标准作业规程。
6.3公司所有标准作业规程。
第15篇 物业保安部交接班管理规程
物业保安部交接班管理规程(十三)交接班规定为认真做好岗位的工作交接与公物交接,减少因交接不清引起的工作失误及公物损失,特制定本制度。
1、本班相互转换岗位时,须认真做好岗位工作记录。
2、本班最后一岗与下一班交接时,要将本班工作情况详细交待给下一班,以便下一班开展工作。
3、交班人员将公物转交下一班,并在最后一岗的工作记录栏目里写明下一班接岗人的姓名。
4、发现问题,交接双方须当面说明。
如果交班人离开后,接班人才发现属于上一班问题的,应立即报告班长或部门经理处理。
5、交接班须正点、守时,非特殊情况,不得超时接班。
6、接班人未到,交班人不得离岗,否则由此产生的一切后果由交班人负责。
班长交接班制度
1、接班人须提前15分钟签到上班,翻看工作记录,询问工作情况,以便班前列队时将工作重点明确给保安员。
2、交班人须将本班工作情况详细交待给下一班,并将本班已完成和待完成工作认真记录在每班工作交接表上,交接双方签名确认。
3、交班人将公物转交下一班,交接双方须在公物交接表上签名确认。
4、交班人须将相关记录书写清楚,并将相关记录簿移交给接班者。
5、发现问题,交接双方须当面说明。
如果交班人离开后,接班人才发现属于上一班之间问题的,应即时报告部门主管处理。
