有哪些
在房地产行业中，交房规程是一项至关重要的环节，它涵盖了从房屋建设完成到业主接收的所有步骤。主要包括以下几个方面：
1. 工程验收：确保房屋建设符合设计标准，包括建筑质量、安全设施、环保指标等。
2. 资料准备：提供完整的房屋产权证明、建筑图纸、质量保证书等相关文件。
3. 环境布置：小区绿化、公共设施完备，确保业主入住后的舒适性。
4. 物业交接：业主与物业公司签订服务协议，明确双方的权利与义务。
5. 验房流程：业主实地检验房屋，确认无误后签署验收单。
6. 问题处理：针对验房中发现的问题，开发商应及时整改并反馈。
标准
交房规程的标准主要体现在以下几个方面：
1. 合法性：所有手续、文件需合法有效，符合国家法律法规要求。
2. 完整性：交付的房屋应无质量问题，配套设施齐全。
3. 透明度：开发商需公开、透明地进行交房过程，及时解答业主疑问。
4. 时效性：在约定的时间内完成交房，避免延误。
5. 服务质量：物业公司的服务应达到行业标准，保障业主权益。
是什么意思
交房规程的含义是指房地产开发企业在房屋建设完毕后，按照既定的程序、标准和责任，将合格的房屋移交给业主的过程。这一规程旨在保护消费者的合法权益，确保房屋质量和居住环境的安全、舒适。规程中的每个环节都有明确的要求，如工程验收是对房屋质量的把关，资料准备是保障业主权益的基础，环境布置和物业交接则关乎业主的居住体验。验房流程和问题处理则是解决可能出现的纠纷，维护双方的和谐关系。因此，严格执行交房规程，对于房地产企业来说，是树立良好口碑、赢得客户信任的关键；对于业主而言，是保障自身利益、安心入住的前提。
交房规程范文
第1篇 美景花园交房管理规程
西景花园交房管理规程
一、目的
规范业主入住管理工作,确保业主顺利入住。
二、适用范围
适用于业主入住的管理工作。
三、职责
1、管理处主任负责组织安排交房工作。
2、财务部负责收取各种费用。
3、保安部负责维持小区内秩序。
4、签约管理员负责与业主签订各种协议。
5、工程部负责验房和整改工作的跟踪、水电开通工作。
6、保洁人员负责交房时小区内的清洁和保洁工作。
7、接待管理员负责接待业主、业主来电咨询、登记验房整改信息,并将此信息整理后转交管理处主任。
8、开发商销售部负责验证业主身份。
9、开发商财务部负责核对业主交纳房款情况。
四、交房资料的准备
1、根据小区的实际情况编写和印刷《业主公约》、《业户手册》、《装修管理协议》、《前期物业管理服务协议》、《消防安全责任书》、、《入住通知书》等。
2、印刷以下各类入住表格
(1)《装修申请表》、《装修退款申请表》、《装修日常巡查表》
(2)《业主家庭情况登记表》
(3)《业主入住验房表》
(4)《资料领取清单》
(5)其它各类表格。
五、交房时的环境布置
1、小区内环境:
(1)入口处挂横幅,内容有欢迎您乔迁西景花园等,插彩旗,营造热烈的气氛。
(2)插指路牌,由出入口处到管理处,指路牌标明管理处→字样。
(3)入口处标明管理处办公地点和办公时间。
2、管理处办公环境:
(1)挂灯笼、飘小彩带、摆放花篮、盆景,给人以隆重、喜庆的感受。
(2)张贴醒目的入住手续流程图,办理手续窗口设置要求做到一条龙服务,各窗口标识清楚,一目了然。
(3)管理人员着装整洁,精神饱满。
(4)办公室内资料摆放整齐有序。
六、发出入住通知书
内容详见入住通知书。
七、入住手续的办理
1、验证
(1)开发商销售部负责验证业主身份,并在入住流程手续书上签章认证。
(2)开发商财务部负责核对业主交纳房款情况,并在入住流程手续书上签章认证。
(3)管理处管理员再次对业主身份进行核对。
2、签署相关的协议
(1)签约管理员将《业主公约》、《前期物业管理服务协议》、《消防安全责任书》交给业主并请业主详细阅读。
(2)请业主签署上述协议。
(3)签约管理员将签署好的上述协议一份存入业主档案,另一份随其他资料交业主保存。
3、资料的发放
管理员将以下资料发给业主保存并要求业主在《资料领取清单》上签字:
(1)《业户手册》
(2)《业主公约》
(3)《前期物业管理服务协议》
(4)《消防安全责任书》
(5)《业主入住验房表》
4、交纳相关费用
管理员指引业主到财务处交纳相关费用,财务处根据收款项目开具收款发票或收据。一般情况下,费用包括以下项目:
(1)预交三个月的物管费。
(2)预交水、电、气费。
(注:交费金额详见入住通知书)
5、验房
(1)业主在办理完上述手续后由工程部人员带业主进行验房,并请业主业主将房屋存在的问题填入《业主入住验房表》中。
(2)房屋经验收合格的,验房人员应请业主在《业主入住验房表》中签字确认。
(3)验收中发现问题,管理处应通知开发商在7天内给予解决,并将整改结果通知管理处。
a:开发商在7天内未整改完毕的,管理处应将整改情况反馈给业主,并告知具体再验收时间。
b:整改完毕后,由管理处通知业主二次验收,二次验收不合格的,由管理处主任进行跟进,并依据物业公司与开发商签订的《物业管理委托合同》中的保修条款要求开发商尽快解决。
6、发放钥匙
(1)业主收楼无问题或要求在搬入后再行维修的,验房人员应将业主房屋钥匙全部交给业主。
(2)如业主收楼有问题,验房人员在将钥匙交给业主的同时,应留下一把进户门钥匙在管理处以供维修时用。
(3)业主在领取钥匙后,验房人员应要求业主在《业主入住验房表》中签字认可。
第2篇 业主交房入住管理作业规程－10
业主交房入住管理作业规程10
1、目的
规范业主交房入住管理工作,确保业主顺利交房入住。
2、适用范围
适用于业主交房入住的管理工作。
3、 职责
3.1主任助理负责组织安排交房入住工作。
3.2管理员负责协助助理安排业主交房入住工作。
3.3客服中心接待员负责具体办理交房入住手续。
3.4管理员及工程维修队负责带领业主验房及遗漏工程的跟进处理工作。
3.5收银员负责业主交房入住的收费工作。
4、 程序要点
4.1交房入住的准备工作
4.1.1交房入住资料的准备:
a .根据小区的实际情况编写和印制《住户手册》、《业主公约》、《收房通知书》、《房屋使用说明书及房屋质量保证书》《装修审批表》《装修管理规定》、《业主接房手续办理说明》《业主装修办理程序说明》《户型图》、《智能系统使用说明》等。
b.《收房通知书》的内容要求写明管理处办公地点、业主办理收房手续时应带的资料、证件及交纳的费用明细,并附简单扼要的接房及装修流程等。
c.印刷以下各类入住表格:
- 《住房验收交楼表》
- 《业主家庭情况登记表》
- 《钥匙托管承诺书》
- 《业主签领物品登记表》
- 《业主领用钥匙记录表》
4.1.2设计办理收房手续流程图。
4.1.3交房入住时的环境布置,涉及服务标识区别的按《服务标识管理标准作业规程》有关规定办理。
a.区内环境:
-入口处挂横幅,内容有欢迎×苑×座业主喜迁新居等,插彩旗,营造热烈的气氛;插指路牌,由入口到管理处,指路牌标明交房处字样;
-入口处标明管理处办公地址和办公时间。
b.办公环境
-摆放花篮、盆景、小彩带等,给人以隆重、喜庆的感受;
-张贴醒目的办理收房手续流程图,办理手续窗口设置要求做到一条龙服务,各窗口标识清晰、一目了然。
-管理人员着装整洁,精神饱满;
-办公室内资料摆放整齐有序。
4.2办理交房入住手续流程图(略)。
4.3发出收房通知书
4.3.1客服中心依据管理处确定的交房入住时间,提前十天左右向业主发出交房入住通知,内容包括:
a 《收房通知书》
b.《祝贺信》
c.《收房办理手续流程图》
d.《收房收费一览表》
e.其它。
4.3.2业主收到交房入住通知后,应当在规定的时间内带齐有关证件和资料
到管理处办理入住手续。如果在规定期限到来后3天内,业主尚未办理交房入住手续的,管理员应再次发函或致电通知其前来办理收房手续;超过规定期限仍未办理收房手续的,应向管理处主任汇报决定是否登报催办。业主办理交房入住手续须带以下资料及证件:
a.《收房通知书》;注:《收房通知书》上必须有销售部签字盖章确认已结清费用可办理收房的手续。
b. 业主身份证原件及复印件,如联合购房者需所有业主均带齐身份证原件(如业主为未成年人,请带户口薄);
c.《商品房买卖合同》或《个人购房借款合同》原件;
d.《预购商品房抵押贷款合同》及办理该合同之有关单据;
e. 营业执照副本及复印件(为公司购房);
f. 如业主不能亲自办理手续的,受托人除持上述资料外,须持本人身份证原件、业主身份证原件、合法业主委托书原件办理接房手续。
4.4交房入住手续的办理
4.4.1验证:接待员在业主前来办理交房入住手续时,应首先对上述证件进行检查;
4.4.2检查无误后,将《购房合同》等原件返还业主,将相关复印件及业主委托书、复印件等存入业主档案;
4.4.3 交纳相关费用,一般情况下,需交纳的费用包括以下项目:
a. 管理费:以交房之日起计算;
b. 其它费用。
4.4.5签署相关文件
a.《住房验收交接表》;
b.《业主公约》;
c.《业主签领物品登记表》;
d. 其它。
4.4.6签领资料
a.《住户手册》、《服务指南》、《设施设备使用说明书》;
b. 户型图、小区总平面图;
c.《房屋使用说明书》、《房屋质量保证书》;
d. 其它。
4.4.7验房
a. 工程维修人员在业主办理完交房入住费用后与片区管理员一起带业主验收房屋,并请业主将房屋存在的问题及验收情况填入《住房验收交接表》中;
b. 房屋验收合格后请业主在《住房验收交接表》中签字确认;
c. 验收中发现的工程遗留问题,业主要求搬入或二次装修前维修的,工程部应联系安排施工单位按照业主的合理限期进行整改,并将整改情况及时告知客服中心:
- 若在限期内未能整改完毕的,管理员应将具体情况反馈给业主,并告知具体验收时间;
- 整改完毕后,由客服中心通知业主进行二次验收,二次验收不合格的,由管理员进行督促跟进,限期尽快解决。
4.4.8发放钥匙
a. 业主收楼无问题或要求在搬入后再行维修的,客服中心应将业主房屋钥匙全部交给业主;
b. 业主房屋有遗漏工程需要处理的,客服前台接待员在将钥匙交给业主的同时,留下一把入户门钥匙在管理处以供维修时用,同时请业主签署《钥匙托管承诺书》;
c. 将信报箱钥匙在交房时一并发给业主。
4.5 开
通水电。
工程维修人员在验房时一并读取水表底数记录在《住房验收交接表》中。
如业主需要开通的,即刻为其开通。
4.6 业主档案管理的具体办法详见《业主档案管理作业规程》。
5、记录
5.1《业主家庭情况登记表》
5.2《房屋验收交接表》
5.3《钥匙托管承诺书》
5.4《业主签领登记表》
第3篇 房产项目交房前准备工作规程
房产项目交房前准备工作
一、客户部
1、收集业主名单;(可交房资格审查及商议处理办法,包括款项不齐,按揭手续未办)(一定要核实业主的详细地址,如有变更,要求业主提供书面通知)
2、提前通知业主交房,以信函、电话通知为主(形式上只承认挂号信或快递方式。电话只是辅助手段)
3、统一说词。(一般由客服部及物业公司牵头)
4、提供各式交房表单及流程。
备注:
信函内容包括,业主交房所需的材料,按揭所缺材料、余款数额。
报纸广告由营销部开始设计交房广告。以营销部开始构思销售部交房氛围布置。(可以商榷。如问题较多,还是低调一些)
提前电话通知业主,通知业主来交房时带齐交房、办理产权、按揭、余款等。(电话过于提前,会造成业主提前到场要求先验房,或造成业主提前_,发生不测)
二、财务部与项目销售部
1、提交资料与款项未清客户名单。
2、确认手续齐全客户名单。
二、工程部:
1、工程部联合物业部,检查各套住宅、店面的质量情况(包括:门、窗、水、电、锁、电梯、公共照明等公共设施的正常使用和确认的最终开通时间);工地工程人员居住情况及清理现场.(相当艰巨、复杂。)
2、由工程部提供《竣工验收备案表》(最重要的东东)
3、已验收合格的套房向物业交接锁匙。(防备建筑单位不做钥匙移交。谁让开发商没结工程款!)
4、由房管局出示的面积表盖章。(一般在竣工备案表之后。但是所有费用计算的依据。一定要准确,最容易出争端的地方)
三、物业部:
1提前在销售部与物业部展示:业主公约、交房流程、装修制度等相关约定。(收费标准及收费依据)
2、相关人员尽快到岗。
3、提出交房方案及应急预案。
4、指派专人对销售部人员进行适当培训和相关客户问题解释。
5、制作物业使用交房答客问。
6、对小区的相关物业费的收取制定人性化标准,对各种情况提前做出相应的收取方法及标准。
7、确定物业管理合同;
8、根据小区的实际情况编写和印制《住户手册》、《消防安全责任书》、《住宅质量保证书》、《住宅使用说明书》
9、印刷以下各类入住表格:
_《业主资料领用登记表》
_《装修申请表》
_《住宅使用说明书》
_《住宅质量保证书》
_《钥匙领用登记表》
_《入住验房表》
_《业主(住户)入住基本情况登记表》
10、熟悉掌握本项目的工程情况。
11、区内环境布置:
_入口处挂欢迎横幅,插彩旗,营造热烈的气氛。
_插指路牌,由入口处到管理处。
_管理处办公环境。
12、已租赁客户的交房流程(及收费)。
13、熟悉了解本项目详细情况
14、与销售部密切配合:客户在销售部的所有相关手续齐全后,(包括:按揭资料手续完成、购房余款、面积差价补足)由销售部确认并出具交房通知书与物业部方可与客户办理相关手续。
四、公司
1、提前报纸通知交房。(一般无太大必要)
总之,交房时法律手续要完备;一切按合同办理;态度要和蔼、语言不卑不亢;现场不过于热闹;可以引进装修公司分散业主注意力;不宜让业主过于集中办理;设置1、2个相对安静的洽谈间以便不测之需!
