是什么
部门工作规程是企业内部管理的重要组成部分，它定义了各个部门的工作职责、流程和标准，旨在确保团队高效运作，提高工作质量和生产力。规程详细规定了每个部门如何执行任务，包括工作分配、任务协调、决策制定、沟通机制以及绩效评估等方面，为员工提供了清晰的工作指南。
模板
1. 部门概述
- 部门名称
- 部门目标
- 部门结构
- 关键职能
2. 工作职责
- 岗位角色
- 工作任务
- 责任范围
3. 工作流程
- 任务接收与分配
- 工作执行
- 进程监控
- 完成与反馈
4. 决策制定
- 决策权限
- 决策过程
- 决策沟通
5. 沟通与协作
- 内部沟通机制
- 跨部门协作
- 会议与报告
6. 绩效管理
- 绩效指标
- 评估周期
- 反馈与改进
7. 资源管理
- 人力资源
- 物资与设备
- 预算与成本控制
8. 政策与程序
- 企业政策遵循
- 紧急情况处理
- 法规遵守
标准
1. 明确性：规程应清晰阐述每个角色的职责和期望，避免模糊不清或产生歧义。
2. 实用性：规程需基于实际工作场景制定，易于理解和执行，适应部门动态变化。
3. 合规性：符合企业政策、行业法规及最佳实践，确保合法合规运营。
4. 灵活性：允许一定程度的创新和适应性，以应对不可预见的情况。
5. 持续优化：规程应定期审查和更新，以反映业务发展和员工反馈。
6. 培训与传达：确保员工充分理解并接受规程，提供必要的培训和支持。
7. 执行与监督：建立有效的监督机制，确保规程的执行并解决执行中的问题。
通过上述模板和标准，部门工作规程将为企业提供稳定的工作框架，促进团队间的协同工作，提升工作效率，并为员工创造一个有序、高效的工作环境。
部门工作规程范文
第1篇 物业公司项目各部门每月计划月总结工作规程
物业公司项目各部门每月计划及月总结工作规程
1管理中心负责各部门月服务工作计划表和月服务工作总结表的发放、月计划实施情况的监督以及服务计划表和月服务总结表的收集工作。
2管理中心在每月25日将《管理中心月服务工作计划》和《管理中心月服务工作总结表》(2份)发放到各部门。各部门负责人收到后,根据部门工作的具体情况,对当月工作总结并拟定下月工作计划,并于当月30日、下月1日前分别将其中一份交管理中心。
3管理中心将计划表交项目管理中心经理审核,进行必要的修改和补充,批准后予以实施。并根据计划表中的内容检查和监督各部门的工作,如实填写计划表中的完成情况栏。
4各部门根据工作的完成情况,进行每月工作总结,填写《管理中心月服务工作总结表》,并将该表于每月30日前交管理中心。
5每月2日,由项目管理中心经理主持召开上月工作总结会议,并对本月的工作计划进行必要的修改、补充,并批准实施。
6对不按时上交月服务工作计划表和月服务工作总结表,以及不按时完成工作计划的部门或个人,由管理中心按有关规定进行处罚。
第2篇 物业客服部门工作操作规程
物业客服部门工作操作规程
1、交接班
(1)每次交接班前,交班人应负责将物品摆放整齐,
(2)各班人员应提前15分钟到岗,交接双方应着装;
(3)交班人要向接班人移交当班物品,包括甲方业主存放物品、数量;钥匙等物品,由接班人填写《交接班记录表》;
(4)接班人要了解上一情况和本班应注意事项。做好三明,即前一班情况明,本班接管事情明,物品情况明;
(5)交接必须当面进行。接班人员未到达之前,当班人员不能离岗;
(6)交接班必须严肃认真,交接时发现的总是由交班人负责,交接后发现的总是由接班人负责;
(7)当班人发现的问题要及时处理,不能移交给下班的事情要继续在岗处理,接班人员协助完成;
2、收楼工作
具体办理程序如下:
1)业主办理入住手续前,先到开发商、售楼单位处办理售楼手续,交纳剩余房款和其他相关费用,业主交纳完相关费用后,由开发商开具收楼证明。
2)业主前来办理入住手续时,管理处管理员应先查看业主收
楼证明,对业主身份和开发商、售楼单位提供的业主情况进行确认、核对。确认无误后,在请业主填写《入住登记表》的同时请业主提供身份证原件和复印件、照片、房产证复印件等相关证件和资料存入业主档案,对资料不齐的业主要求其补齐上述证件和资料。本环节办理完毕后,管理处员工应在《手续办理单》上签名确认本环节手续已全部办理完毕。
3)管理员首先将《业主家庭成员登记表》交给业主并请业主详细填写。
4)管理员将《前期物业服务协议》《住户手册》等等交给业主并请业主阅读,
备注:如果业主不签署上述文件、公约,管理处应耐心解释和劝导。
5)管理员将签署的文件一份存入业主档案,一份随其他材料交给业主保存。
6)在上述环节已办理完毕后,管理处管理员应主动带业主到管理处财务部(收银处)交纳物业管理费、燃气费(属代收、代缴费用)费用。
本环节办理完毕后,财务在《手续办理单》上签名确认本环节手续已全部办理完毕。
然后带业主到钥匙管理员那验房,领取钥匙。
入住管理工作应注意的事项
1)合理办理入住手续,避免因为过分集中办理而产生混乱。
2)设立专人引导,咨询各类事项。
3)将办理完毕的业主地址、房号、照片、资料等进行存档
4)利用办理入住的机会广泛宣传物业管理的基本知识
5)每天下班之前将业主资料归档,建立完善的《业主档案》,并开当天总结会。
3、巡楼工作
巡查注意内容
1)楼管员按《巡查标准规程》每日巡查装修施工情况,并记每日《装修施工巡查日志》
2)施工人员进行管理。
3)监督保安、保洁工作,及时发现问题,及时整改。
4)擅自开工
5)乱拉电线,超负荷用电
6)擅自改动燃气线路,安装燃气用具
7)空调机不按指定位置安装
8)随意改变窗台、窗框、玻璃、阳台、护栏、户门颜色和格调
9)随意改变阳台功能
10)随意封阳台,装防盗门、网(高层建筑)
11)随意拆改墙体
12)在承重墙、梁、柱上穿孔、削薄、挖槽
13)私自增加线路负荷
14)改动上下水、电先(开关盒)
15)私自开槽露面层,破坏防水层(24小时闭水试验)
16)擅自占用公共通道、天台、屋面
17)擅自在室外加装灯、牌、广告等
18)填塞地漏和排水管道
19)擅自移动消防设施
20)擅自改变门的开启方向或使用旋转门,使用消防禁用品
21)擅自动火作业
22)铺装过重的地板材料
23)随意丢弃装修垃圾,利用公共部位、场地加工装修材料
24)随意向窗外抛扔物品
25)随意用电梯运送装修材料
26)冲洗地面将水冲向电梯,破坏电梯装饰
27)不按规定时间施工,制造噪音
28)破坏公共绿地
29)夜间随意在住户家中留宿
30)不办理装修《施工证》,不遵守小区治安管理规定
31)随意拆掉智能化系统
32)不按规定配置灭火器
33)随意改装智能化系统
34)擅自拆改烟道,堵塞排气孔
35)顶层以下随意安装太阳能设备
违章装修的处理
1.装修施工期间,发现违章装修的,楼管员应立即要求住户停止违章装修,恢复原状,并视情况采取以下方式进行处理。
1)批评教育,规劝改正
2)责令停工,出具《违章整改通知单》限期整改
3)责令恢复原状
4)扣留或没收工具
5)停水、停电(须报管理处经理批准)
6)要求赔偿损失(须报管理处经理批准)
7)依据规定罚没违约金
2.经济处罚
在装修施工验收时,如发现住户违章装修,应根据楼宇安全、美观造成的危害程度做出评估,并视情况征得管理处经理同意后,列清扣款数额,由财务从装修押金中扣除,不足的要求业主给予赔偿
3.楼管员对巡检公共区域发现问题及时报修前台,由前台派发工单,由工程部进行维修。发现违规装修劝导业主进行整改或恢复原设计,对不听劝阻的业主进行约谈,下达整改通知书并存档,其他违规用户规范张贴位置,降低了对小区和其他业主的影响,使小区外立面整洁规范
4.巡查时如遇业主应主动招呼,如需帮忙在不影响正常工作情况下应主动给予提供服务;
5.发现异常情况及时处理并上报主管;
6.按时、真实填写《巡查登记表》。
4、前台接待工作
前台接待工作主要负责业主的来访及电话的接听、保持信息渠道的畅通、监督调度跟进各部门的协调工作。
前台接待人员在严格遵守和执行《前台礼仪礼貌规范》《接听电话礼仪》的规章制度的同时通过接报修,联系维修的具体工作。对相关专业知识有了进一步的了解。
也能够对业主提出的咨询、质疑进行有理有据的解答。对业主的来访能够坚持站立微笑服务。遇到态度过激的业主,能够有比较理智的态度,处理问题相对圆满。老员工对新入职的员工热情帮助,工作中相互补台,认真填写工程派工单,并对返回工单认真核对,详细记录。
每月进行整理和分类。
5、工程遗留问题处理工作
第3篇 政府各部门检查工作规程
如遇以上政府部门进行检查,如何正确接待
a、保持冷静、友善、乐于配合的态度。
b、确认身份,可以委婉告之为明确了解检查范围,便于以后保持联络,请检查人员出示身份证明、姓名、电话、单位。
c、立即通知餐厅经理、区经理及相关公司部门。
d、避免让对方做过久的等候,可提供简单餐饮以争取时间,待相关负责人到场,但尽量不要阻拦对方执行公务。
e、在权限范围内尽可能配合对方所有立刻改善的要求。
f、如有媒体记者随行,应委婉拒绝回答其提出的问题,并劝阻其进入厨房区。
72、如果卫生防疫、计量部门到餐厅进行例行抽样检查,如何正确接待
a、保持冷静、友善、乐于配合的态度,提供饮料或食品。
b、确认身份,可以委婉告之为确保消费者健康安全,请检查人员出示身份证明、姓名、电话、单位。
c、立即通知主管及危机小组。
d、得到以上确认后,给予积极配合。
73、如果卫生防疫、计量部门到餐厅抽检是因为顾客投诉而起,如何正确接待
a、礼貌接待并取得政府检查人员身份。
b、了解顾客投诉的原因,取得顾客的联系方式。
c、立即报备主管及危机小组。
d、在政府部门的监督和指导下与顾客沟通并力争达成谅解。
74、若物价部门对餐牌板及明码标价格式或内容提出要求,如何应对
“正如您所知,作为全世界连锁企业,具有全世界统一标准的经营模式和装修风格,且在全国各地均沿袭国际惯例制作餐牌版和标价签,这也是国际上快餐企业使用的流行方式。“
如有进一步的要求,请立即报备主管及公司公共事务部。
75、若城管部门或市容委对门前车辆秩序、店堂广告和橱窗粘贴提出疑问,如何应对
“关于门前车辆秩序,餐厅会在力所能及的范围内协助进行维持,值班经理在外围巡视时也会加强要求。我们会积极配合市容办的相关规定,并为餐厅经营营造一个良好的环境。”
“关于店堂广告和橱窗广告,公司对发布的内容和形式都有严格的要求和标准,力求符合市容的相关规定并为顾客营造一个优美的用餐环境,同时及时的让顾客了解到餐厅目前正在促销的产品和方式,为顾客尽可能地提供最为优惠的购餐条件。”
76、若环保部门对餐厅空调噪音、排烟异味提出检测或整改要求,或调查餐厅废油处理方式,如何应对
对于空调噪音和排烟异味,一般只有在临近餐厅的居民进行投诉后,环保部门才会提出检测或整改要求,接到类似事件,请立即报备主管及公司餐厅发展部。
对于餐厅废油处理问题,公司非常重视废油的回收处理并委托由当地环保部门指定的合法回收废油的厂商进行废油回收处理,只用作化工原料,决不用作食用。
请立即报备主管及公司公共事务部。
77、若排水所对餐厅排污提出要求,如何应对
一般说来,排水所会对餐厅污水排放收取一定的费用,具体内容请报备主管及餐厅发展部。
78、若消防部门对餐厅进行消防检查,发现餐厅消防隐患或对餐厅消防设施提出要求,如何应对
礼貌接待,并表示公司对餐厅消防工作非常重视。
如果消防部门发现消防隐患或对消防设施提出整改要求,请在权限范围内立即进行改善。
立即报备主管及餐厅发展部。
79、若工商部门对营业执照内容及悬挂方式、餐盘垫纸或外招提出要求,如何应对
如果工商部门要求查看餐厅营业执照,可以向其提供。对于悬挂方式,可以向其解释为基于餐厅营运标准进行布置,考虑到餐厅的整体状况。
在餐盘中提供餐盘垫纸的目的是为了更好地向消费者介绍企业文化、产品内容,或通过国内食品领域的专家介绍为消费者了解提供借鉴和参考。公司对餐盘垫纸的发布形式和内容有着严格的规定和标准,均由中国百胜餐饮集团统一印制.
对于餐厅外招,作为国际连锁企业,拥有统一的标识和风格,并且相关商标已在国家工商总局进行了注册登记。餐厅外招在餐厅营建时已经在当地市容城管等管理部门办理了相关审批手续。
80、若环卫对餐厅垃圾处理提出要求,如何应对
公司一贯重视环保工作,每天所产生的垃圾均委托环卫局直运或委托具有合格资质的代运商代为转运,按照国家相关政策要求进行必要的处理。
81、若街道办需要餐厅对其某项工作进行配合,如何应对
街道办作为餐厅所在地的最基层的政府主管机构,所开展的工作我们应该在力所能及的范围内进行积极的配合。但需要有相关文件依据,并且不产生成本和费用。
82、若占道办对餐厅台阶或举办活动提出要求,如何应对
如果餐厅的延伸部分出现占道现象,一般会在餐厅营建时与占道办进行沟通,并交纳一定的占道费用。注意所要相关的文件。
如果餐厅需要举办活动,包括餐厅开业或促销活动,倘若需要占用便道或交通道路,应提前报备市容城管部门、当地交通管理部门进行审批。得到批复后,举办活动。
83、若派出所对餐厅治安、保险柜现金存放或要求餐厅安装电子报警设备,如何应对
如果辖区派出所对餐厅治安提出疑问,应积极配合公安部门的要求进行积极改善。外埠餐厅会通过加强保安工作来加强餐厅治安工作。
对于保险柜现金存放,派出所提出整改要求并下达整改通知单的,应立即报备主管、财务部和公共事务部,以便及时作好沟通协调。
如果当地派出所要求餐厅必须安装电子报警设备,可向其解释公司正在对保安和电子报警系统的使用作可行性分析论证,并愿意了解当地市场电子报警系统厂商设备、价格、服务等诸多细节,如有进一步要求请报备主管及公共事务部。
84、如以上相关部门,要求餐厅对整改通知书、询问通知书等进行回答或签字,如何应对
如果政府部门向餐厅下达了整改通知书或询问通知书,请立即报备主管及公共事务部,由专人出面解决。但要作好解释和沟通工作,以免产生误会
