第1篇 某某物业管理处各部门主要工作范围
某物业管理处各部门主要工作范围
(1)管理处经理、副经理:是日常工作的指挥者,同时又是监督检查者,各项指令下达后,策划、安排和执行机构即开始动作,执行过程中的信息通过反馈渠道回到指挥机构,供经理、副经理作出校正、判断、总结,在整个运作过程中,经理、副经理还要从检查、评比结果中发现管理中存在的问题,并加以纠正,做到有布署、有检查、有总结,从而保证管理的有效性。
(2)综合管理部
--按iso9000要求对文件及各项质量记录进行管理。
--负责对业主(住户)进行意见调查和对调查结果进行分析。
--对纠正和预防措施报告进行有效验证。
--负责业主(住户)投诉、用户意见、新闻媒体、上级主管部门信息的收集、记录、归纳、统计、分析并及时传递,为决策者、管理人员、质量分析提供依据。
--负责与公司各有关职能部门的信息传递。
--充分利用现代化管理手段获得信息并整理利用。
--负责对外接待工作。
--负责处理行政、总务的管理工作。
--负责收取各项费用收取与帐务公布。
--负责材料采购、验收入库、领料及库房管理工作。
--负责管理处档案资料的管理工作。
--制定社区文化活动计划,丰富业主(住户)的文化生活。
--按计划组织有业主(住户)参加的大型社区文娱、体育活动,致力营造健康向上、个性鲜明的社区文化。
--负责开展管理处宣传教育工作和公益、精神文明活动。
--负责文化设施、场所的管理工作。
--组织开展便民服务。
(3)工程部
--负责工程监督、验收工作。
--负责各设备系统的安全运行、维护,并做好运行维护记录。
--负责设备及设备房的清洁卫生。
--负责处理设备设施的突发事故。
--配合供电公司、自来水公司、电话公司、有线电视台等业务单位的维修检查工作。
--负责对房屋建筑、设备设施的科学养护,保证房屋完好。
--根据业主(住户)报修要求,及时进行维修,保证质量。
--负责监控中心的24小时值班,发现异常情况迅速报告值班领导。
(4)环境管理部
--负责辖区内的清洁卫生。
--做好 '四害'的消杀工作与白蚁防治工作。
--负责将楼内的垃圾清运到中转站并监督环卫部门及时清运。
--负责所辖物业内绿化的养护管理、造型与修剪。
--按iso9000质量管理体系对绿化工作进行质量监督。
--保证绿化设备设施完好,水源有保障。
(5)安全管理部
--负责大厦安全管理工作计划的制订并实施。
--负责各楼层的保卫巡视、巡更,按巡逻路线图和时间实行24小时巡查值班制度。
--控制来访人员,按规定程序办理来访手续。
--维护大厦公共秩序。
--负责维持车辆进出秩序,做好车辆出入记录。
--负责制订突发事件应急方案及预防措施。
--协助公安、武警、派出所做好治安保卫工作。
--负责大厦内消防监督管理。
--参加义务劳动与便民服务活动。
第2篇 某学院校物业管理员岗位工作职责
学院(校)物业管理员岗位工作职责
1、领导维修部门员工完成各项维修任务,确保其正常运行。
2、做好日常的巡查维护,发现问题主动处理,做到维修质量上乘,工完场净。
3、负责全院水电供应、电话、水、电、木、瓦等日常维修工作。
4、负责全院门锁、钥匙的修配工作。
5、及时组织完成配钥匙、修理各种门锁,做好高配值班和地下室值班的安排工作。
6、严格做好部门考勤考核工作。
7、严格执行维修材料领用制度。
8、身体健康,高中及以上文化程度。
9、具有专业上岗证,具有综合维修管理经验和组织协调能力。
10、能主动收集维修信息,虚心听取师生意见,确保解决重点、难点维修任务。
11、掌握多门设备维修技术技能。
12、完成领导交办的其他工作任务。
第3篇 物业管理分包商入户工作守则
物业管理公司分包商入户工作守则
一、凡与管理公司合作的分包商必须遵守管理公司的各项规章制度、劳动纪律和相关规定等;按照管理公司所提出的技术要求实施各自所分包的工作。在工作中必须体现出有能力从事自己所分包的工作。
二、管理公司的项目分包商要教育好自己的员工,树立良好的职业道德,在工作中认真、负责;注重个人形象,衣着无异味,讲究个人卫生,做遵守纪律和各项规章制度的模范。服从管理公司管理人员的现场管理。
三、分包商所派进入小区的入户人员严格禁止在业户家中东张西望或注目观望某一处;不许与其家人、孩童玩耍;到业户家中从事服务人员必须要着装整洁,体现热情文明、专业素质的形象。
四、分包商所派进入小区的入户人员,禁止在业户家中落座、喝水、吸烟、与业户或家人、小孩攀谈、聊天交谈与本次修理(维修)工作无关的事情。
五、到业户家中从事工作派员人数要准确,避免人多嘴杂、大声喧哗,令业户生厌不悦;与工作无关人员禁止进入业户家中;在入户工作中严禁向业户借用任何家具、工具和其他用品,一切工作用具必须自己解决。不许使用业户家中的卫生间,不许在业户家中洗手和使用业户的毛巾擦手。
六、在业户家中工作要保证业户家中家具、物品及设备等不受损坏,如有损坏,必须要按被损坏物品原价赔偿,在工作中需要移位物品,在工作结束后必须予以复原。在复原的过程中发生的器物损坏,其责任由分包商负责。
七、在业户家结束工作后,禁止收受业户任何个人馈赠,包括小费或变相赠予等物品。
八、讲话要用文明语言,不允许在业户家中争吵、高声喧哗。分包商必须处处、事事、时时维护管理公司权益,不许说、不许做任何损害管理公司利益的话语和事情。一旦发现分包商有不轨行为,管理公司有权立即终止一切合作关系,由此引发的一切后果由分包商自负。
九、分包商所做工作标准,以业户满意为最高标准,如业户对工作结果提出意见,分包商必须按业户要求去改进,直到业户满意为止。
十、对违反本分包入户工作守则和管理协议书中有关条款,导致管理公司设施、设备等损坏的,。分包商应予赔偿。
第4篇 物业租赁管理工作程序
1.0 目的
规范物业(房屋、商铺、街市等)的租赁工作,争取良好的经济效益和社会效益。
2.0范围
适用于物业集团所辖各物业公司(管理处)的对外租赁管理工作。
3.0 职责
3.1 经营部负责物业对外租赁业务的组织实施。
3.2 经营部负责有关租赁费用的收取、催缴。
3.3 各物业公司(管理处)负责人负责租金的审批和租赁合同的签署。
3.4 业务总部负责对各物业公司(管理处)物业租赁管理的监控。
4.0 工作程序
4.1 经营部根据房屋、商铺租赁市场行情及公司闲置的租赁房屋、商铺情况适时刊登招租广告,对外招租和接受盘源。
4.2 合同洽谈。
4.2.1 业务员就房屋、商铺、档口的位置、面积、价格、租赁期限等与来访单位或个人进行报价、洽谈。
4.2.2 对留下联系方式的来访者及来访电话进行记录,并跟踪直至租赁或对方取消租赁意向。
4.2.3 对要求现场看房者,积极安排陪同看房。
4.2.4 未出租的房屋、商铺、档口的钥匙由专人负责并做好标识。
4.3 合同的拟定及签订。
4.3.1 根据双方洽谈达成的条件,拟定《物业租赁合同》,并按合同评审程序进行合同评审。
4.3.2 评审后的合同交承租方按政府有关规定签章。承租方须出示有效身份证明(承租方为个人的需提交身份证,承租方为单位的需提交政府批文或工商营业执照),并提供复印件存档。
4.3.3 承租方到公司财务部交纳租赁保证金。
4.3.4 公司法人代表或其委托人审准合同并签署租赁合约。
4.3.5 合同签订后送房屋、商铺租赁管理部门鉴证。
4.3.6 将鉴证好的合同正本分送公司办公室、财务、承租方,并由收方签收。
4.3.7 合同正本及相关资料交行政管理部存档。
4.3.8 通知出租房屋、商铺所在的房屋管理部门。
4.4 出租房屋、商铺的交付。
4.4.1 承租方交纳租赁保证金后,即与承租方办理租赁的验交手续。
4.4.2 向承租方交付租赁物业的钥匙。
4.4.3 填写《已物业登记表》,并存档保留。
4.5 租金的催缴。
4.5.1 经营部每月月底前向承租方送发租金《交费通知单》,如无法在此期送达,应每日电话催询或登门拜访送交,直至收到为止。
4.5.2 管理人员每月按时收缴房屋、商铺租金。对以现金交纳的承租物业的租金,业务员应与财务部人员一同前往收取。
4.5.3 管理人员登门拜访时,应向客户出示工作证件,说明身份。与客户交谈应保持友好的态度,说话有分寸,谈吐要文明(::详见相关规定)。
4.4.4 对于逾期未交款的承租方,应每日以电话催询或登门拜访的方式催询,并做好记录,直至其交款或采取进一步的催款措施。
4.5.5 在采取如锁门、断水电等进一步措施前,应采取各种方式知会承租方,做到合情、合理、合法。还要取得物业租赁管理部门及房屋管理部门的支持与协同,并做好通知的签收记录。
4.5.6 将承租方交纳租金凭证(支票或银行进帐单或现金缴款回单、发票等复印件)归档留存。
4.6 合同的变更。
4.6.1 在合同实施期间发生的有关合同价格、租用面积、租用期限、交款日期等的变更,如属我方提出的,应经公司领导批准后立即通知承租方并做记录;如属承租方提出,应提供书面的文件,按合同的评审程序重新审批。
4.7 合同的终止。
4.7.1 凡合同终止皆应按合同中的具体条文进行。在承租方搬离时应与物业管理处联系,并尽可能的人员在场提供适应的帮助及监督其搬离,防止因搬离而造成公司利益的损失,并及时向所在物业租赁管理部门提交相关资料。
4.8 房屋的接收。
&nb
sp;4.8.1 新用于租赁的物业的接收,应准备好平面图及水电等设施的图纸,于现场进行观察,并测试物业内的各种设施,做好验收记录。若发现大的问题应及时向上级领导汇报并通知交验方。
4.8.2 对于承租方退房的接收应按物业交付的项目进行验收。若物业经过二次装修,对物业的主要设施(::墙面、地板、窗户、水电设施、空调设施等)进行验收,正确填写验收记录,报公司领导根据合同的有关条款及实际情况决定是否恢复原样。
4.8.3 验收结束后取回钥匙,做好标识和交专人保管。
4.9承租方退租物业要将所有应交租金及有关费用结清后,方可将租房押金退还。
经营部人员负责协助原承租方办理退租赁保证金手续。
4.10 根据上月出租物业租金收缴情况,做好租金收缴情况月报表。
4.11 按承租的变化情况及时更改及编制已租未租物业情况表。
4.12 回访
4.12.1 经营部人员在每月催缴租金的同时,应征询承租方对租赁工作的意向及租赁过程中碰到的问题做好记录并尽力协助解决。
4.13 保安部、物业部对于空置的物业,每月应至少检查一次房屋的安全情况。
4.14 对房屋、商铺的租赁具体见《租赁服务工作规范》。
4.15 街市的租赁及管理具体按《市场管理工作规范》执行。
5.0 相关文件
5.1《租赁服务工作规范》(wi-7.5.1-01-01)
5.2《市场管理工作规范》(wi-7.5.1-01-02)
5.3《分供方评审与管理控制程序》(qp-7.4-02)
6.0 表格及记录
6.1《已租物业登记表》(qr-7.5.1-01-01)
6.2《交费通知单》(qr-7.5.1-01-13)
第5篇 物业保安服务工作质量管理工作说明书
物业保安服务工作质量管理操作说明书
1.0上班前准备工作
1.1上班之前站好列队;
1.2统一整理仪容仪表;
1.3着装要整洁、统一,不得卷袖、卷裤脚及将裤脚藏于袜内;
1.4佩戴好工作证、臂章、肩章、精神带;
1.5皮鞋保持光亮干净;
1.6头发及手指甲不可过长,需保持干净;
1.7挎包、水壶背在同一边;
1.8锁匙放入裤袋内;
1.9安排岗位,必须答'到',然后按照顺序排列接班;
1.10向右转前进;保持队列步伐整齐统一。
1.11由领班讲解及分析当班应注意的事项及传达规定;
2.0交接班工作
2.1交接班时应相互敬礼两次,上下班各一次;
2.2交班之班员,对所有的遗留问题进行登记并交代清楚;
2.3接班之班员,应检查移交物品是否相符及完好无损;
2.4接班之班员未到时,不得下岗;
2.5交接完毕后,入列跟队下班;
2.6当班的班员需对遗留问题进行跟进及处理结果;
2.7当班之班员,车辆经过岗位必须敬礼。
3.0值班之管理工作
3.1对各岗位所管辖区域的楼宇、环境卫生、消防及公共设施进行全方位的检查;
3.2巡逻时如发现有纸屑、果皮、胶袋、烟头应主动拾起放入垃圾桶内。
3.3留意各单位之业主是否养有家禽、家畜及宠物。如:鸡、鸭、猫、狗、猪、昆虫等,发现有此情况,须向业主解释说明有关之规定,并劝其拿出小区;
3.4看管好绿化带、灯具等公共设施设备;
3.5对高空投掷物品的行为加以制止,屡教不改者报管理处。
3.6留意小区内可疑及闲杂人员,对游闲及带工具的人员,都必须盘查或赶走;
3.7对装修工人赤膊在小区内施工作业或乱坐公共地方的加以制止;
3.8对在小区内乱翻围墙出入的人员加以制止;
3.9禁止任何人在小区内公共地方大小便;
3.10检查未入住之单位门窗是否关好;
3.11已入住之单位提醒业主注意关好门窗;
3.12对小孩在小区内玩火种的现象加以制止。如:灯笼、腊烛,业主在公共地方烧纸钱,要求注意防火或对其进行制止。
3.13晚班的需检查照明情况,如:楼梯灯、路灯、园林灯、水池内彩灯是否完好无损,烧坏的需报维修部处理;
3.14业主(住户)在其该单位昼夜打麻将、深夜聚会或唱卡拉ok,应要求业主(住户)把门、窗关好,以减低吵杂声,避免业主投诉及影响他人休息;
3.15如有紧急事件,需通知领班、保安主管及当值管理员及时处理,重大事件需知会管理处经理。
3.16登记在当值期间的大小事项,重要情况要写文件报告上呈。
3.17车辆经过岗位必须敬礼。
4.0路口岗位之管理职责
4.1对出入之车辆须敬礼,以示礼貌;
4.2本公司职员下班时间,不准进入小区(特殊情况除外);
4.3被公司解雇、辞职之人员不准进入小区;
4.4禁止装修工人之单车及装修工人23:00后入小区;
4.5绿化、清洁之员工不准穿拖鞋入小区作业;
4.6仔细检查进出小区车辆及人员之证件,车号需与办理证件上的号码相符,若不符应查明原因后方可放行,杜绝无卡证车辆进入小区;
4.7认真执行打卡及收费制度,严防贪污收假币行为;
4.8公、检、法及市政参观车,供水、供电抢修电信等车辆,需登记有效证件并通知物业部,同意后放行;
4.9访客到访,查询清楚后,报物业部致电给业主同意后,做好详细登记方可放行,未同意则不可放行;
4.10大型车辆及货车出小区时,必须检查车箱内有无装物品,若有物品时,须持有物业部开出的放行条,核对无误方能放行,否则拒绝放行;
4.11严禁车辆违章或逆向行驶;
4.12若有车主违章行驶,需向司机礼貌解释并给予警告;
4.13道闸不可中途停止(停电除外);
4.14确保道路畅通无阻,严防塞车现象:
4.15保持岗亭及道路卫生干净;
4.16对进出车辆打卡时间不得超过30秒;
4.17登记来访客人的有效证件不得超过60秒;
4.18业主凭住户证出入小区。
5.0当值及巡视应注意事项
5.1样板房之管理
5.1.1无售楼处小姐带或未经物业部同意的所有人员,将不准进入样板房参观;
5.1.2参观人士,必须要求脱鞋进入;
5.1.3严禁携带相机、摄影机等进入样板房;
5.1.4登记进出时间、人数、带领人,带物品出入门时需要检查并作好记录;
5.1.5夜间需检查门、窗、空调机、室内灯是否关好。
5.1.6当值员不准进入样板房(特殊情况除外);
5.2装修单位之管理
5.2.1工人是否持有效工作证进出;
5.2.2是否配备有灭火器材施工;
5.2.3检查是否符合管理规定或是否办理装修许可证,如未办理或过期的的证件需要求其补办有关手续;
5.2.4对高空作业违章操作或违反有关安全规则之因素应加以制止,如:未系安全带安装空调机、清洗外墙、窗户等;
5.2.5严禁使用电动工具或其他较大的吵杂声作业时间:
12:00-14:0020:00-8:00
5.2.6装修单位门口卫生是否保持干净;
5.2.7禁止阳台、后花园、车库内堆放有碍观瞻垃圾杂物等;
5.2.8禁止在后花园,用明火及电炉等煮饭及乱倒剩菜剩饭;
5.2.9禁止装修工人在室内吸烟或乱丢烟头,预防火警隐患;
5.2.10搬运家具材料时,是否损坏公共地方。如:天花板、墙壁、灯座、灯泡;
5.2.11禁止将装修材料或垃圾堆放于楼梯间或公共地方;
5.2.12如有拆墙、装空调或外墙油漆等影响安全及外观的项目,需报物业部查实;
5.2.13严禁装修单位乱搭乱建现象。
5.3公寓楼、别墅之管理
5.3.1对在公寓楼或别墅有以下行为的需加以制止:
5.3.2在门口、公共地方摆放鞋架、香炉、神位其它等(别墅可以摆放,但须报物业部核定标准);
5.3.3凡发现贴对联及门福等情况须通知物业部人员。
5.3.4在门口停放摩托车和单车;
5.3.5在前后阳台之铁栏杆晒有衣物或堆放垃圾;
5.3.6在门窗上贴有太阳纸,如黄纸、红纸等;
5.3.7在窗户玻璃上贴字画、海报、玩具等;
5.3.8私自更换不同颜色之玻璃;
5.3.9其他影响楼宇观瞻外观之举措。如:私自安装天线,防盗网等;
5.3.10在公共地方烧纸钱、祭祖等。
5.4车辆之管理
5.4.1有无压着草皮;
5.4.2有无撞坏车库门;
5.4.3有无撞坏浇花水龙头;
5.4.4有无撞坏烟灰桶及垃圾桶等其它公共设施等;
5.4.5车辆相碰时,需征求车主意见作出处理;
5.4.6车门、灯是否已关好;
5.4.7是否按照规定车位停泊;
5.4.8是否按照规定路线、违章行驶。
5.5售楼处之管理
5.5.1公司职员及客户出入,必须要有礼貌、以树立良好形象。
5.5.2指挥好前来参观人员之车辆停放于车位上,并负责看管,保证安全;
5.5.3加强防卫工作,保障办公大楼高层职员及客户人生财产之安全;
5.5.1禁止衣冠不整,且来历不明的人员进入大楼;
5.5.5禁止携带违禁物品(如凶器、毒品、易燃易爆等)进入大楼;
5.5.6公司职员若因公超时,需登记好姓名、出入时间、携带物品等;
5.5.7看管好公司财产(如电视机、电脑、专业机器等);
5.5.8不准随意挪用公司之物品,若因公需要,报高层职员同意并做好登记;
5.5.9办公大楼职员下班后,必须检查门窗是否已关好;
第6篇 物业公司人事管理工作时间考勤规定
物业公司人事管理之工作时间与考勤
2.工作时间与考勤
2.1.工作时间
2.1.1 员工每周工作6天。具体工作时间,根据业务开展及运作需要,由各部门编制交由人事行政部审核,报经理审批后执行。
2.1.2 特殊情况下工作时间如有变动,以人事行政部通知为准。
2.2.考勤
2.2.1 打卡制度
1)根据打卡的记录资料及出勤解释单和请假单,依据薪酬标准按月薪制计算当月工资;
2)每天按排班表或上班时间打卡;
3)如发现打错卡或漏打卡或忘记打卡,又或者因业务工作需要外出而无法按时打卡者,应于一个工作日内填写《出勤解释单》,按程序报批。一般员工报部门负责人审批,部门负责人报经理审批,并交人事行政部加签核准。逾期不办理者,视作缺勤处理。每月打错卡或忘记打卡共超过5次者,扣20元;
4)人事行政部人事行政专员负责公司考勤管理、监督工作,每月一日整理、统计出勤情况。
2.2.2 迟到与早退
1)工作时间开始后到岗为迟到;
2)工作时间终了前离岗为早退;
3)迟到15分钟以上,以旷工半日处理(因公外出及请假者除外);
4)无故提前15分钟以上下班者,以旷工半日处理;
5)迟到或早退处罚措施:每次迟到或早退从当月工资中扣罚10元,一个月出现一次即扣除当月全勤奖,累计三次按旷工一日处理;
6)旷工处罚措施:旷工期间薪资不予计算,旷工半日除扣罚一日半工资(含基本工资及绩效工资)外,并扣除当月全勤奖;旷工一日除扣罚三日工资外,并扣除当月全勤奖。连续旷工三日者作自动离职处理,不计发当月薪资。一年内累计旷工达十日者,作自动离职处理,不计发当月薪资。
2.3.加班
2.3.1 本公司如因业务需要,可于办公时间以外指定员工加班,被指定的员工,除因特殊情况经上级主管批准外,不得拒绝,违者以不服从上级领导论处。
2.3.2 员工加班,事先由直接上级填写《员工加班申请表》,报部门负责人及人事行政部主管核准(部门负责人须经经理批准)后方可加班,并须按规定打卡,否则不作加班处理(如因上级领导外出未能及时批准的,亦须事先以电话请示征得领导同意)。
2.3.3 本公司原则上除休息日加班先作补休处理外,其余加班(如延长时间加班及节假日加班)按规定计发加班费。因工作繁忙确实无法于六个月内安排补休的,经部门负责人及人事行政部主管核准报经理批准后,方可计发加班工资。
2.3.4 加班工资计算及发放标准:根据相关政策规定及结合公司实际计发。
2.3.5 员工的加班必须以打卡记录为依据,未打卡而加班者不予计算加班费,加班时间按实计算。特殊原因无法打卡,须填写《出勤解释单》报主管领导签名确认,并由人事行政部主管加签核准后,方可视作加班。
2.3.6 员工的加班工资由公司财务部凭经审批的《员工加班申请表》及员工 考勤记录计发。
第7篇 物业管理顾问服务工作要点内容
一、相关概念
1、物业顾问服务-------指优秀的物业管理企业向房地产开发商、其他物业公司或企事业单位提供物业管理及相关服务的咨询、指导、培训和技术支持等,它包括项目的前期规划设计、施工、安装阶段的介入;提升品牌销售配合;物业公司或服务机构筹建(或现有物业公司规范提高);管理方案策划、机构设置;人员招聘培训;建章立制、入住指导;iso9000质量体系的导入;人员系统培训、实习指导;创优迎检、输入企业文化、实现规范管理服务等。
二、顾问服务的三阶段及其工作要点
1、全程顾问服务三阶段:
(1)前期介入阶段----前期考察、前期策划、工程建议、销售配合、竣工验收与物业公司组建等阶段。
(2)实操指导阶段----入伙前期筹备、集中入伙、装修搬迁管理和正常管理(业委会筹建、续签合同)等。
(3)服务质量跟踪与提升----iso9000质量体系贯彻认证、迎检创优、品牌宣传。
2、三阶段的顾问服务目标内容:
(1)前期介入阶段
a、从规划设计、材料设备选型、施工管理、销售配合等诸多方面,为开发商提供最符合现实使用情况和最贴近业主实际需求的专业建议;从物业管理的角度对项目的规划设计方案、景观方案、施工图纸、各种设施设备、材料的设计、选型、选材、安装等方面提供专业建议;
b、从物业管理角度检验项目开发模式是否科学合理性,从物业管理角度提供专业咨询和改进建议以降低今后的管理成本提高效益。
c、根据市场调研,就项目的物业发展定位和管理标准提供建议;
d、配开发商楼体销售期 的物业形象展示和销售的后勤服务工作;
e、强化施工监理、全面掌握物业信息、介入项目竣工验收、接管验收工作,为后期的管理奠定坚实基础。
f、协助合作方测算物管成本,确定物业管理费标准。
(2)实操指导阶段
a、入伙筹备阶段
指导制定物业公司的组织架构、岗位设置、岗位职责、人员配备方案等;
对主要管理人员进行培训,并协助操作层人员的招聘与培训;
协助制定入伙交接验收标准集实施程序,协助制定入伙前工作计划;
指导物业公司于开发商之间各类专业设施设备的交接与验收工作(包括各专业工程的竣工资料的交接工作等)
指导物业公司对机电设备进行维修保养及日常管理。
。。。。。。。。。
b、集中入伙阶段
指导成立入伙期个工作组及其责任制度;
制定入伙工作流程,紧急应变方案等;。。。。
c、装修搬迁阶段
利用有效的管理手段和管理力度保护集中装修搬迁期间的公共设施设备,不侵害业主公共利益,同时有监督装修质量,避免遗留安全隐患;
兼顾先入住业主的正常工作有序和后入住业主的顺利装修,将两者有效隔离开来从而避免有效投诉;
指导建立严格的装修审批及管理程序;。。。。。。
d、正常管理阶段
e、服务质量跟踪与提升阶段
第8篇 物业管理客服主管工作职责
职责一:物业管理客服主管职责
一、收取及审阅每天的投诉记录、巡查报告及管理日志,并跟进处理;
二、定期对清洁、绿化、消杀等外包工作进行监察协调,审核各项清洁绿化工作计划及实施方案,并定期组织对清洁绿化等外包方进行服务质量评价;
三、制定本部门的规章制度及员工守则,编制及安排各级管理员工值班表,并负责对本部门员工的工作做出安排及进行指导、监督及考核;
四、接受及处理业主(住户)投诉,并予记录,对违章操作或行为应及时制止或按规定处理,重要事件要向管理处主任报告;
五、准时安排客服管理员向业主(住户)派发各种费用的交费通知单,并督促下属及时收缴各项物业管理费及其他费用,统计各项费用的收缴率并向主任汇报。
六、跟进处理突发事件;
七、编写部门管理月/年报告
八、熟悉管理处各项管理制度、收费标准、客户情况及辖区规划、各类房屋、公共设施的分布、机构和安全检查要求,掌握各类管线的走向、位置和分布情况。
九、定期组织考试吧安排收集、整理、归档管理处各类档案及运行记录等,确保存档记录资料的齐全及有效性。
十、 负责定期对服务质量进行统计、分析,并提出整改方案;
十一、负责本部门员工的日常培训工作,制定培训计划,并报管理处主任审批后实施。
十二、协助工程维修部组织辖区内房屋建筑、设施设备的大、中、小修及更新工作和业主(住户)的装修审核、监督。
十三、组织策划开展小区考试吧各种社区文化活动及宣传工作,丰富社区文化生活。
十四、确保小区出租屋信息资料的完整、确切和及时性。
职责二:物业管理客服主管职责
客户服务主管是在项目经理及公司客户部经理的双线管理下,负责客户服务的日常管理业务,接待客户来访、住户投诉等工作,其具体职责如下:
1.积极同公司客户部及公司外部保持联系,收集相关业务信息和资料,根据小区居民需要,不断开发、完善小区服务项目,不断制定、完善客户服务体系及服务流程。
2.加强内部沟通和对所属人员的管理,每天召开部门总结会议,解决工作难点,协调工作关系,掌握各工作的开展情况,发现问题并指导工作,确保各项工作任务的顺利完成。
3.严格按照公司体系文件的规定,规范操作,监督客户资料档案及服务档案的管理。
4.负责服务中心与住户之间的沟通,接待住户来访,阅办和处理住户的信函,满足住户的各种合理要求,争取住户和公众对服务中心工作的支持和理解。
5.负责处理住户投诉,及时处理、反馈,定期安排上门征求住户意见和建议,根据公司每半年下发《顾客意见调查表》反馈内容安排回访工作。
6.负责组织与业主及各客户单位的沟通和联系,积极收集顾客意见,受理顾客投诉,认真解决客户提出的合理要求,并定期组织召开恳谈会。
7.加强业务知识的学习,不断提高自身的业务素质和业务技能,遵守公司规定和职业道德,在同客户接洽过程中,注意仪态、方式,维护公司形象。
8.协助其他部门完成有关返修、装修、家政服务、安全防范的工作。
9.每月25日前编制下、月《工作计划》报项目经理及公司客户部经理审核后实施。
10.对本业务块产生的各种相关工作记录和记录负责,根据要求及时汇总交资料员存档。
11.每月底向项目经理及公司客户部经理提交本月客户服务方面的统计分析报告。
12.完成领导交办的其他工作。
职责三:物业管理客服主管职责
1.熟悉有关物业管理及相关的法律、法规和政策以及各类物业管理知识,并能有效运用。
2.对小区物业管理服务工作计划积极提出意见和建议。
3.负责接待业主和来访客人,对业主的投诉要耐心解释,及时处理,投诉处理率达100%,投诉回访率达100%。
4.建立与业主密切友好的关系,熟悉小区业主情况,积极与业主交流、沟通,定期访问业主。
5.及时向项目经理反映业主的意见和建议,定期提交小区业主提案。
6.熟悉小区房屋及各类公共设施的结构和管理要求,及时满足业主合理要求。
7.做好业主(用户)进住工作,建立业主(用户)档案,签署有关管理协议,配合工程部进行装修监管,装修结束,组织验收,建立业主(用户)工程档案。
8.负责接听业主报修电话,认真做好记录,迅速转达相关部门,并及时对业主进行回访。
9.做好编制物管费、公共分摊费、特服费用一览表工作,做好收缴工作,妥当解释业主提出的相关问题。
10.做好领导交办的其他任务。
第9篇 物业公司能源与资源管理工作程序
环境管理程序文件
-- 物业公司能源与资源管理程序
1.0目的
为减少公司所有管理活动、服务中各环节能源和资源的消耗,从而减少从环境的取用和弃置,特制定本程序。
2.0 适用范围
适用于公司范围内电能、柴油、汽油、办公用复印纸及水的管理。
3.0 职责
3.1公司质量/环境/安全管理委员会负责组织公司各相关部门根据上一年实绩制定年度的电、水、油、办公用复印纸的节约目标。
3.2各管理处负责将公司节约目标细化并每月将节约目标的达成情况以月报的形式向全司公布,公司本部每月目标达成情况由办公室负责。
3.3管理者代表负责将节约目标的达成情况提交管理评审。
4.0 工作程序
4.1 节约目标制定
4.1.1每年初,由公司质量/环境/安全管理委员会负责组织公司各相关部门根据上一年实绩,制定本年度的电、水、油,办公用复印纸的节约目标,经管理者代表批准,节约目标纳入公司环境目标及指标中进行管理。
4.1.2各管理处负责人根据公司目标予以细化、分解,组织制定本部门的用电、用水、用油、用纸节约目标及相关措施对策;公司本部细化目标由办公室负责制定。
4.2 节约目标实施
4.2.1由办公室负责每月抄报、统计全公司当月用电、用水情况及当月目标达成情况,编制《用电、用水量月报》。
4.2.2由办公室负责每月统计汽车用油情况及当月目标达成情况,编制《汽油消耗月报》。
4.2.3由办公室负责每月统计复印用纸消耗情况及当月目标达成情况,编制《用纸量月报》。
4.2.4 办公室应将所有月报进行公布,并在下月10日前提交给管理者代表。
4.2.5根据节约目标和计划,有关部门负责人应根据需要制订相应的管理规定或作业指导书,并经管理者代表批准后实施。
4.3 节约目标分析及对策
4.3.1各责任部门根据细化的节约目标与实绩对比,未达成目标的需在月报公布后一周内向办公室提交分析对策报告。
4.3.2 办公室负责跟踪对策的实施情况。
4.4 管理者代表负责将电、水、油、办公用复印纸等节约目标的达成情况提交管理评审。
5.0 相关文件
5.1《节约用水规定》(zh*-ep-06-jl-01)
5.2《节约用电规定》(zh*-ep-06-jl-02)
6.0 质量记录
6.1《用电、用水量月报》(zh*-ep-06-1/a)
6.3《用纸量月报》(zh*-ep-06-2/a)
6.4《汽油消耗月报》(zh*-ep-06-3/a)
第10篇 物业精细化管理--安全巡检工作精细化
一、火情控制
某商场内一专卖厅新开业,在装修过程中,因施工人员违章操作,未及时清除易燃物品,导致电焊火花将碎木屑引燃,突发火情。正在巡视中的秩序维护员立即就近取用灭火器材迅速扑火,不料火情有进一步发展趋势,秩序维护员一边呼叫邻近工作人员参与控制火势,一边呼叫消防管理中心主管和相关人员前往扑救。
精细化操作建议:
1、增加装修现场及安全巡视频次,提高监督力度,必要时维修人员与秩序维护人员协调联动,内部保持沟通渠道畅通;
2、加强对装修工作的审批管理,对违章操作的情况在审批时进行告知并控制;
3、制定完善的消防管理体制,配备合理的秩序维护人员,定期举办消防演习;
4、将业主培训纳入公司整体培训体系,加强客户消防知识的宣传。
二、规范使用用电器
某商场一品牌专卖厅内射灯突然着火,事后经物业管理处工程维修人员检查,起火原因是射灯镇流器过热造成的。在专卖厅装修前,因其射灯不符合《装修管理规定》,物业管理处曾对该业主下发《装修违章通知单》建议整改,未被业主采纳,工程维修人员将不整改的害处告知其工作人员及店铺业主,业主并未听取。直至发生起火事件后,专卖厅的负责人才按要求进行整 改。
精细化操作建议:
1、加大现场装修安全用电的巡检力度,对违规用电坚决予以查处,从根本上避免火灾事故的发生;
2、物业公司应严格履行审批、验收程序,对不符合规定的装修,及时采取措施,令其整改,消除潜伏的隐患,确保安全。装修前提出专业的、富有建设性的意见,避免违章现象的发生。若违章已经发生,针对不同人员采用理性的、柔性的或刚性的意见来说服装修者停止违章行为,并提出积极的整改意见;
3、不合格、不符合标准的开关、镇流器、电线、灯管等存在安全隐患,对业主加强安全意识教育和宣传,同时业主不应存在侥幸麻痹心理,要严格按照《装修用电管理规定》执行。
第11篇 物业公司项目清洁管理控制工作程序
物业公司项目清洁管理控制程序
1.0 目的
对各管理区域的环境卫生实施全面的监督管理,为住户创造最佳的生活环境。
2.0 范围
适用于公司所管理项目的保洁服务工作。
3.0 职责
3.1 清洁绿化部负责聘请承包单位,签定服务合同,制定清洁验收标准和作业指导书。
3.2 管理处负责日常的清洁监督工作。
3.3 质量管理部负责每月(季)对各管理处的保洁工作进行检查。
4.0 程序内容
4.1清洁绿化部负责对新接的小区进行实地考察根据公共区域面积、小区实际情况,确定清洁工人数,清洁设施的配置,制定清洁标准,编制作业指导书。
4.2 清洁绿化部按照当地政府的规定,聘请有资质证明的专业单位作为除四害消杀、垃圾清运、日常保洁的承包单位,并签定服务合同。
4.3 管理处要对日常的清洁进行巡查和监督,要将卫生巡查结果填写在管理工作日检报告表上,对存在的问题要及时通知保洁人员,并限期进行整改。如有多次通知不改者,对小区环境卫生有影响的,要及时通知清洁绿化部,及早终止合同。
4.4 质管部每月(季)对各小区进行全面检查时,要根据保洁标准对小区实施,清洁效果的检查,发现卫生死角或卫生不合格处要按规定进行扣分并责成管理处按期及时纠正。
4.5 清洁绿化部要定期对保洁、消杀等分包方进行服务质量工作的评审,如在服务过程中按合同规定标准出现不合格而又不及时整改者,管理处反映服务质量欠佳者,取消分包方资格。
4.6 管理处在日常工作中对清洁工作的监督和管理要严格按清洁绿化管理手册进行操作,要定期对保洁工人的业务知识培训情况进行监督。
5.0 相关文件和记录
wi/q 《清洁绿化管理手册》
第12篇 某某物业公司综合管理部工作职责
某物业公司综合管理部工作职责
1.根据企业发展战略,组织编制、修订和执行企业中长期人力资源规划,并制订员工职业生涯规划。
2.制订、修订和监督执行人力资源管理制度和人事工作程序文件。
3.根据年度人力资源计划和部门编制制订招聘计划书,并制定招聘方案,组织人员实施选、训、考、用、育、留等工作。
4.公司年度培训计划和制度的拟订、修订与实施管理。
5.负责员工招聘、录用、转正、分配、调动、离职手续和劳动关系管理工作。
6.负责公司绩效考核,对本部门员工进行绩效管理与绩效考评工作。
7.组织制订、修改员工薪酬、福利和奖励制度。
8.负责建立健全员工人事档案工作。
9.负责公司员工各种休假的报批和手续的呈办。
10.负责公司印鉴使用管理和文书档案的管理工作。
11.负责公司固定资产、低值易耗品的申购、领用、登记管理工作。
12.负责有关单位来文的接受登记、传递、催办和管理,公文处理做到及时、准确、安全、保密、归档。
13.按时完成公司领导交办的临时任务。
第13篇 物业商业管理部会所工作方针
物业公司商业管理部会所工作方针
一、前期介入阶段
会所前期介入阶段,主要是根据实地考察和发展商提供的会所平面图,结合发展商的意向,就会所的规模、结构、项目、装修、经营等提供可行而又具建设性的书面建议。具体可细化为以下几个方面:
1、会所的规模和格局:根据小区的面积、住户数量以及小区所处的位置和环境,向发展商提出会所的规模和格局建议。
2、会所的功能设置:根据市场情况结合小区特点(住户的结构性质等),提供较合理的功能配置方案,尽量做到全面而实用。
3、会所项目的面积要求:根据项目特点和市场需求,测算出精确的(某些体育项目)、科学又合理的面积数据。
4、会所的装修格局:会所装修的格局和用料与会所的后期经营有着密切的关联,应结合小区环境和项目要求,提出相宜的装修建议。
5、会所的器材配置:会所后期的器材配置将直接影响会所的经营,而许多发展商往往又忽视它,搞的七零八落,使设置的功能不能达到预期的效果。因此,要向发展商提出较为详尽的器材清单和器材合理功能搭配等方面建议。
6、会所的节能要求:会所的许多项目与iso14000环境管理相关,如泳池的节能和药污染、餐饮业的排污、娱乐项目的噪音等,都应提供专业的处理建议。
7、会所的管理和经营:包括会所的管理方案、管理章程、经营模式、经营价位以及人员配备等方面的建议。
二、实际指导阶段
会所的实操指导主要指会所的开业筹备及正式投入运转后的指导。
1、对会所设备设施的完善与否提出整改建议:现场考察已装修配置完毕的会所,根据会所的装修格局和功能设置,若发现器材配置不够完善,达不到营业要求,及时向发展商提出建议,以期达到预期效果。
2、提供人员配置、素质要求以及人员培训的具体方案:如果要代管会所,就需对人员进行实操培训演练。
3、结合会所的实际,提供一套完善的管理制度(包括会员章程、各娱乐点管理制度、员工管理制度、经营方式、经营价格等),并制作成册。
4、开业前的宣传:制作宣传广告册、会徽、广告牌、会员卡等,协助发展商做好宣传工作。
5、会所的装饰:开业前,须对会所进行全面装点,增加喜气,渲染气氛。
6、开业酬宾:开业之日,邀请业主、发展商以及相关人员前来观摩娱乐,了解会所、热爱会所。
7、会所运转指导:服务人员工作流程、顾客消费方式(单次消费、各类消费卡;会员消费、贵宾消费等)、消费价格、营业时间、帐务管理等。
三、服务质量跟踪阶段
对已投入使用的会所,在服务质量、经济效益、费用、器材的管理和保养、环境的保洁、会所与社区文化的结合等方面采取各种形式的检查、监督。
第14篇 物业项目管理处行政工作职责
物业项目管理处行政的工作职责
1、贯彻落实物管公司制定的行政管理制度,在做好管理处行政后勤支持的同时,控制及节约行政成本;
2、组织和监督办公行为规范的执行,维护办公环境的整洁、卫生及安全;
3、负责管理处的各类物品采购和固定资产管理;
4、严格执行保密制度,负责管理处文件、资料、档案、图书等管理。
1)管理体系文件的发放管理。
2)行政文件的收集、发放、传阅、呈批、催办、保存、注销及档案资料的立卷归档。
3)管理处合同、协议、评审记录、业务信息等其它文件的整理。
4)指导管理处各部门的文件资料管理。
5)管理处各类书籍的购置、分类、保管、借阅、管理。
5、负责管理处会议的组织、安排、记录及跟踪落实;
6、根据公司规定,协助管理处主任进行管理处印章管理;
7、按照公司指引编制管理处行政办公预算,并严格按照经审批预算执行及复核管理处日常办公费用的支出。
8、完成其他日常行政事务性工作;
第15篇 某物业管理公司会计工作守则
物业管理公司会计工作守则
1.按照国家会计制度的规定记帐、算帐、报帐,做到手续完备,内容真实,数字准确,帐目清楚。按时报出有关各种报表,内容完整、及时、准确。
2.按照经济核算原则,定期分析财务计划,预算执行情况,考核资金使用结果,做到合理利用资金。
3.对于会计资料及有关附属资料要保存完整,不得遗失、损毁。
4.对客户提出的各种问题及时解答、合理解释,严禁推诿、拖延、造成不良后果,不得向客户漏露其它客户的各种情况。
5.对重大、疑难问题及早上报部门领导,做好跟进工作,直到问题得以解决。
6.负责完成公司的各项上缴任务,遵守一切财务规章制度,把好财务关。
7.保证工作质量,及时向公司领导提供准确数据。
8.遵守会计保密制度。
第16篇 物业管理处采购控制工作程序
物业管理处采购控制程序
1.目的
对物资采购的申请、计划的编制、审批等过程制定相应程序,确保采购物资符合规定要求。
2.适用范围
适用于物业管理处提供服务所需物资的采购,其他物资(如办公用品)的采购可参照执行。
3.术语(略)
4.职责
4.1提出采购的部门制定《采购计划》和其他采购文件,由部门负责人审核报公司批准。
4.2经批准后的《采购计划》发至财务部,由财务部负责实施采购。
5.工作程序
5.1物资的采购
5.1.1计划性采购
a.财务部库管员根据物资库存情况,做出下月补充物资采购计划。
b.各部门主管每月下旬制定下个月的物资采购计划,说明物资的名称、型号、规格、数量等(如有特殊要求,须说明)。
c.采购计划经部门负责人审核后,报经理批准,各部门将批准后的《采购计划》交给财务部,由财务部采购人员在合格供方处进行采购。
5.1.2零星采购
a.公司零星采购是指在物业管理活动中少量随时采购的物品。
b.各部门需要零星物资和计划外的物资时,先填写《申购单》,说明物品的名称、型号、规格、数量、用途等(如有特殊要求,须注明)。《申购单》经部门负责人审核,经理批准。
c.申请部门将批准后的《申购单》交财务部,财务部安排采购人员进行采购。
d.采购人员一般在合格供方处进行采购,如有急需等特殊情况,经物业管理公司总经理批准后也可在其它供应商处对实物质量进行验证后购买。
5.2供方的选择按《供方评价和选择程序》执行。
5.3采购物资的验证。
5.3.1财务部库管员依据审批后的《申购单》或《采购计划》对所采购回来的物资进行入库检验。工程部专业技术人员参与工程设备.材料及工具的质量验收。
5.3.2验证根据情况采用核对数量、外观检查和合格证检查等方式进行。对涉及安全性能的产品如电器类、水绝缘材料类、标准件类暖器材、消防用具类、化工原料类必须要有合格证;对小五金类、其他杂项类应核对规格、型号和数量与采购文件是否一致,外观和包装有无破损等。
5.3.3由库管员对物资验证结果进行记录,《物品验证记录表》验证栏签名确认并保存,参与验收的工程部专业技术人员也应签名。对验证中发现的不合格品按《不合格控制程序》执行。
5.4采购人员在进行采购时,将采购物资的时间、供方登记在计划表或《申购单》相应栏目内。
5.5采购回来的物资交仓管员办理入库手续并作记录。
6.相关文件和记录
6.1《供方评价和选择程序》
6.2《采购计划》
6.3《申购单》
6.4《物品验证记录表》
