是什么
岗位工作规程是企业内部管理的重要组成部分，它详细规定了某一工作岗位的任务、职责、操作流程、工作标准和绩效评估方法。这种规程旨在确保员工明确自己的工作内容，提高工作效率，降低错误率，同时也有助于管理层进行公正、透明的管理。
模板
一、岗位描述 1.1 岗位名称：（具体岗位名称） 1.2 直接上级：（直接上级的职位） 1.3 工作概述：简述该岗位的主要工作内容和目标。
二、工作职责 2.1 职责一：详细说明第一项职责，包括具体任务和期望结果。
2. 2 职责二：列出并阐述第二项职责，确保清晰无误。 ... 2.n 职责n：详细列出并描述最后的职责。
三、工作流程 3.1 步骤一：阐述完成工作所需的第一步，包括涉及的工具、资源和时间安排。
3. 2 步骤二：继续描述后续步骤，确保流程逻辑连贯。 ... 3.n 步骤n：详述最后一个步骤，确保整个流程完整。
四、工作标准 4.1 标准一：设定第一项衡量工作质量的标准，可以是定量或定性的。
4. 2 标准二：列出并解释第二项标准，确保可衡量和可执行。 ... 4.n 标准n：设定并解释最后的工作标准。
五、绩效评估 5.1 评估周期：明确绩效评估的时间间隔。
5. 2 评估指标：列出用于评估员工表现的关键指标。
5. 3 反馈机制：描述如何向员工提供反馈和改进建议。
标准
1. 规程应简洁明了，避免专业术语过多，保证所有员工都能理解。
2. 工作职责和流程应具体、可操作，避免模糊不清的描述。
3. 工作标准需具有可衡量性，以便于实际执行和考核。
4. 绩效评估标准应公平、公正，反映员工的实际工作表现。
5. 规程应定期更新，以适应业务变化和员工发展需求。
6. 在制定规程时，应充分考虑员工的技能水平和工作环境，确保实际可行性。
7. 规程应包含必要的安全措施和风险预防，保障员工的人身安全和工作场所的秩序。
通过遵循以上模板和标准，企业能构建出一套完善、实用的岗位工作规程，促进员工的工作效率和满意度，同时也为管理层提供了有效管理的工具。
岗位工作规程范文
第1篇 附二医院门诊西成药核对岗位工作操作规程
医院门诊西、成药核对岗位工作操作规程
目的:建立门诊西、成药核对操作程序,规范门诊、急诊药房药剂人员的核对处方程序,做到及时、准确,高效。为患者提供高质量的药学服务。
责任人:
调剂室人员。
内容:
1.做好配方前的准备,按时打开电脑、打印机,查看是否工作正常,发现问题及时与信息科联系。电脑正常后,进入发药程序。
2.认真审核一遍处方,内容包括:处方书写是否规范,病人姓名、性别、年龄、临床诊断、药品名称、剂型、剂量、用法是否准确无误,处方中有无药物的相互作用及配伍禁忌等。
3.认真核对处方上药品及数量与交款单据是否相符。
4.逐个核对处方与调配药品的药名、规格、剂量、用法、用量是否一致。
5.逐个检查药品的瓶盖是否松动,外观质量是否合格。
6.核对取药患者的姓名,无误后将处方中的药品逐个发给患者并说明用法用量,特殊情况下要交代用药的注意事项。
7.发药完毕,在处方上签名或加盖印章。
第2篇 大堂副理岗位责任制工作规程
一、岗位工作简介
大堂副理是酒店,总经理的代表,对外负责处理日常宾客的投诉和意见,平衡协调酒店各部门与客人的关系;对内负责维护酒店正常的秩序及安全.对各部门的工作起监督和配合作用.在当今中国特有的国情及市场激烈竞争的环境中,为了使大堂副理能真正发挥总经理得力助手的作用,结合宾馆的经营方针,企业的
特点及管理要求,特从大堂副理的工作原则、职责、权限、工作内容等方面制定大堂副理的工作规程及岗位责任制,并依此接受各部门的监督。
二、结构
1.资深大堂副理一人,主要负责管理及主持大堂副理组的日常各项工作,直接对总经理及前台部经理负责。应具备:
(1)热爱酒店;
(2)以身作则,敬业乐业,作风正派;
(3)掌握与客人沟通的语言能力(至少一门外语);
(4)有较强的酒店意识、整体管理意识、公关意识、整体销售意识和培训意识;
(5)了解各部门的运作程序;
(6)掌握一些本市历史,游乐场所、购物及饮食场所的有关事项;
(7)了解一些主要国家的风土人情;
(8)有一定的法律知识;
(9)有较强的自我控制能力,处事不惊,不卑不亢;
(10)有较强的判断、分析、处理问题的能力;思维敏捷、意思表达要准确,处理问题要正确;
(11)有敏锐的观察力,对问题的发展有预见性;
(12)社会经验丰富,有较强的口头及笔头表达能力;
(13)需具备五年以上酒店管理经验,其中含三年以上大堂副理工作经验。
2、大堂副理四人,负责大堂副
第3篇 附二医院药物信息咨询岗位工作操作规程
医院药物信息咨询岗位工作操作规程
目的:
建立药物信息咨询操作程序,规范药师解答问题程序,做到及时、准确,高效为患者提供高质量的药学服务。
责任人:
药物咨询工作人员。
内容:
1.确认准确确认咨询者的身份及受教育程度,明确提出问题,并进行登记。
2.问题归类根据问题的紧急性、复杂性,以明确问题的关键所在,有助于确定信息资料的选用。
3.获取附加的信息,以了解提问的针对性,获得完整的背景资料。
4.搜集整理资料查阅文献,对检索到资料进行归纳整理,以符合询问者的需求,保证回答的正确性和完整性。
5.回答问题先复述咨询的问题,然后给出简练、正确、准确的解答。
6.随访咨询者了解提供的信息是否足以解决问题咨询者是否满意有无新的问题实行后续追踪服务的有效率沟通,有助于发现咨询工作中存在的问题,建立药师专业信用,提高药学信息服务水平和确保符合询问者需求。
7.咨询记录询问者或用药者的提问资料,答案及时间,资料来源,回答者,回答后的反映或效果。可做知识的储备,进行临床药物咨询回顾性分析。
第4篇 物业辖区中控室岗位工作规程
物业辖区中控室岗位工作规程
1、值班人员要掌握本控制室内各系统的简单工作原理、性能和常规的维护保养工作,熟练掌握各系统操作。
2、值班人员要紧守岗位,密切注视监视屏及各类控制柜的运行状态。
3、每班至少进行一次各类信号检查,确认正常与否,并做好记录。如不正常应立即查明原因并及时处理,无法处理的问题,迅速上报主管或机电人员。
4、各操作手柄在正常情况下应处在自动位置。每月第一个周一做一次手动、自动实际操作检查以确认设备是否处于完好状态。
5、当出现火警信号时,应立即复位。再次出现报警信号时,立即通过对讲机或电话通知当值班长前去报警位置核查信号真伪情况。
6、当电梯监视系统收到故障报警时,应立即通知当值班长和机电人员前去处理。
7、从闭路电视上发现可疑情况或各类违法犯罪活动,应立即通知当值班长前往调查处理。
8、按上级要求负责上报消防、保安设施运行状况的各种数据和报表。
9、配合机电人员等进行报警系统每季度一次的检查以及每半年一次的消防系统有关试验。
10、为保证中控室专线报警信息畅通,除紧急情况外不得使用中控室专线报警电话。
11、当值人员准确、真实、清晰填写值班记录。
12、谢绝与本控制室无关人员入内。
13、中控室严禁收、录、放电台节目及与工作无关的音乐、录像带。
第5篇 f图书城监控室岗位工作规程
图书城监控室岗位工作规程
一目的
监控大厦各系统,特别是消防、车场、电梯监视系统的运行状况,确保出现异常情况时能及时处理。
二适用范围
大厦监控室值班工作人员
三职责
1、负责消防监控及录像。
2、负责本责任区内消防设施、设备的保养。
3、负责相关消防表格的记录。
4、负责保障消防电话的畅通。
5、负责责任区域内的清洁卫生工作。
四工作程序
1、值班人员要掌握本控制室内各系统的简单工作原理、性能和常规的维护保养工作,熟练掌握各系统操作。
2、值班人员要紧守岗位,密切注视监视屏及各类控制柜的运行状态。
3、每班至少进行一次各类信号检查,确认正常与否,并做好记录。如不正常应立即查明原因并及时处理,无法处理的问题,迅速上报主管或机电人员。
4、各操作手柄在正常情况下应处在自动位置。每月第一个周一做一次手动、自动实际操作检查以确认设备是否处于完好状态。
5、当出现火警报警信号时,应立即复位。再次出现报警信号时,立即通过对讲机或电话通知当值班长前去报警位置核查信号真伪情况。
6、当电梯监视系统收到故障报警时,应立即通知当值班长和机电人员前去处理。
7、从闭路电视上发现可疑情况或各类违法犯罪活动,应立即通知当值班长前往调查处理。
8、按上级要求负责上报消防、保安设施运行状况的各种数据和报表。
9、配合机电人员等进行报警系统每季度一次的检查以及每半年的消防系统有关试验。
10、为保证监控室专线报警信息畅通,除紧急情况外不得使用监控室专线报警电话。
11、当值人员准确、真实、清晰填写值班记录。
12、谢绝与本监控室无关人员入内。
13、监控室严禁收、录、放电台节目及与工作无关的音乐、录像带。
五相关记录
1《监控室交接班记录》
2《监控室消防设备监控运行记录表》
第6篇 附二医院药品保管岗位工作操作规程
医院药品保管岗位工作操作规程
目的:
建立药品保管程序,保证入库药品数量准确和在库药品质量。
责任人:
药库管理人员。
内容:
1.将到货药品按药品计划进行核对。
2.检查药品的品名、规格、生产厂家、批号、效期、批准文号、检验报告及外观质量等。
3.按要求填写入库验收单。
4.按药品剂型、性质、用途进行分类、分区存放。
5.根据入库验收单入账。
6.对未到品种进行统计,报药品采购员。
7.采购员对未到药品进行追查,并将情况上报科主任。
第7篇 炉盖工作岗位安全操作规程
1、不准坐卧在铁轨上。
2、当加煤车行驶时，应在安全地点。
3、操作时，应时刻注意风向，站在上风侧，防止烧伤。
4、开关炉盖时，严防护钩碰触摩电道。
5、不得将铁器、杂物扫入炭化室及立火道内。
6、不准从炉顶往下扫煤和扔东西，以防伤及他人，在炉顶扫煤行走时，防止脚跌入加煤口内。
7、工具不准乱扔，以免拌倒伤人。
8、炉顶余料应清扫干净，保持炉面清洁。
9、加煤时如发生突然停电，待加完煤后，协助加煤车司机将加煤车推至塔下。
10、注意装煤车行走方向，禁止在装煤车行走时上下车。
11、烟大、汽大时要慢走，注意观察，防止掉入炭化室。
12、严禁不装煤的炭化室打开高压氨水。
13、打扫余煤时，严禁将看火孔盖扫入炭化室内。
第8篇 别墅项目秩序领班岗位工作规程
别墅项目秩序领班岗位工作规程
1.0目的
为规范护卫领班日常工作行为,提高其工作效率。
2.0适用范围
秩序领班适用
3.0管理职责
3.1工作负责人:秩序主管。
3.2秩序领班负责按该规程的要求遵守、执行。
3.3秩序主管负责对秩序领班工作给予指导、监督。
4.0操作细则
4.1提前10分钟集合队伍召开班前会,检查仪容仪表,向队员传达上级领导的工作指示,分配岗位,提出具体工作要求,每天做队员考勤。
4.2带领队伍按军人步伐行进,进行交接班,详细交接注意事项和遗留问题。
4.3查看值班记录本,同时让各岗位队员汇报岗位交接情况,测试各对讲机是否联络畅通。
4.58:20前将领班记录本送到办公室交秩序主管查看。
4.6对各区域进行巡查,并将巡查发现问题在值班本上记录。
4.7每班对外围各岗位队员值勤情况进行检查,现场批评、指正队员的违纪行为,指导秩序维护员工作。
4.8当值期间,对繁忙工作区域或岗位进行具体业务指导、检查每日不少于5次。
4.9接受上级领导临时指派的任务,协助主管处理突发事件。
4.10清晰记录当值工作情况,通知各岗位检查对讲机及值班用品,督促队员更换无电对讲机的电池,避免出现接班后要立即更换电池情况,准备交班。
4.11每周一部门例会前写好下周工作计划交部门主管,并在例会上对上周工作计划的完成情况进行逐一说明。
4.12对当值发生的安全事件(包含其他部门发生的典型安全事件和领导指定的安全事件),要在事件发生后当值内完成《当值事件记录表》的填写,并提交给主管。
第9篇 别墅区域巡逻岗岗位工作规程
别墅区域巡逻岗岗位工作规程
1.0目的
为规范巡逻岗日常工作行为,维护责任区域的安全和良好的动作秩序,提高其工作效率。
2.0适用范围
巡逻岗秩序维护员适用
3.0管理职责
3.1工作负责人:巡逻秩序维护员。
3.2秩序领班负责对巡逻秩序维护岗位工作给予指导、监督。
4.0操作规程
4.1接班后立即检查对讲机、巡更卡是否完好,认真查看值班记录本,发现问题立即报告领班。
4.2按规定的巡更路线进行巡查,早班8:00-20:00巡查次数不少于6次、晚班20:00-8:00巡查次数不少于8次;两次巡查间隔休息时间不得超过20分钟,晚20:00-7:50巡查时要配备手电。
4.3早班巡查前到消防值班中心领取消防检查表,对每个区域进行日常消防检查及时发现消防隐患,检查消防设施设备的正常使用,具体检查的项目有消防栓、灭火器、对讲电话、手动报警按钮、疏散指示灯、消防通道等,下班前将检查表填好送回监控中心。
4.4巡查时要逐层、逐房进行安全检查,发现住户门未关、门禁未关、消防设施、器材损坏,消防通道堵塞要立即汇报领班,并在值班本上记录。
4.5当值期间使用对讲机应佩戴耳机(无耳机的情况下,尽量把音量调小),尽量降低分贝,需回复呼叫尽量到稀少或无人的地方回复。在巡逻过程中,脚步要轻盈适度,关消防门时要避免声音太响,轻开轻合。
4.6当值期间遇有住户和员工从旁边经过,应侧身让路,并点微笑示意礼貌;在与住户打交道过程中,要善于使用文明用语,如:先生/小姐、您好、请、对不起、谢谢、再见等。
4.6对未办出入证而进场的施工人员一律清理出小区并汇报领班;
4.7巡查时发现推销、发卡片、闲逛或其他感觉可疑的人员要立即上前查问,并及时通知监控中心和领班,对各施工现场的安全情况进行记录。
4.8未接到服务中心、工程部通知,禁止任何业主、住户拆除小区物品,发现后立即制止并汇报领班。
4.9对未办出入证而进场的施工人员一律清理出小区并汇报领班;
4.10巡检各处强电、弱电、管道井、电话井、水箱(池)门是否关锁,发现问题给予记录并通知领班处理。
4.11夜间0:00后巡查时在不影响监控的情况下,关闭电梯间、走廊照明、各号楼梯和隔层关闭楼梯照明,白天巡查时随手关闭楼梯照明。
4.12巡查时发现可疑物品严禁触碰,立即报领班处理。
4.13接到消防监控中心确认火警的通知后必须立即赶往,3分钟内必须将情况反馈消防监控中心。
4.14接班前20分钟检查岗位值勤用具和所有需交接的物品,详细填写交班记录。
第10篇 拦焦司机岗位工作安全规程
1、 开车前发出信号,注意行车前方是否有人或障碍物。
2、 操作时,手不准离开控制器,不准和他人说话和打盹。
3、 不许在拦焦车和炉顶之间爬上爬下。
4、 在机械运转中,禁止加油、清扫。
5、 司机室必须铺设绝缘板。
6、 烟大、气大影响视线时,行车要缓慢并鸣笛,以防伤人。
7、 长距离行使时,必须鸣长笛。
8、 不许在铁轨上坐、卧、休息和放工具。
第11篇 别墅项目大门岗岗位工作规程
别墅项目大门岗岗位工作规程
1.0目的
为规范大门岗秩序员日常工作行为,控制进出人员,提高其工作效率。
2.0适用范围
大门秩序维护岗位适用。
3.0管理职责
3.1工作负责人:大门岗秩序维护员。
3.2秩序领班负责对大门秩序维护岗位工作给予指导、监督。
4.0操作细则
4.1 接班后立即检查对讲机是否完好,查看岗位记录本,报纸的分发是否有错,发现问题立即汇报领班。
4.2人员进出控制:
(1)大门岗秩序维护员必须熟悉各业主、租户的基本情况、人员面貌;
(2)当业主进入小区时,要主动问候,当发现需要应主动提供帮助;
(3)对判断不清是否是住户的人员要进行礼貌询问,让对方出示有效身份证件,查看证件相片和人员是否相符,询问其需要到访业主的姓名、楼号等,必要时可用对讲通话,确认后登记进入;
(4)有业主预约之人员(如送货、送餐、维修等),要进入须出示证件,说明事由并用对讲询问业主,征得同意后方可登记放行;
(5)值班员在登记前,应认真核对证件、若不符,谢绝人内,若相符,应清晰登记来访人姓名。有效证件名称及号码,出入证号码等,检查登记后是否放行,都必须再次敬礼说声谢谢合作;
(6)若遇不愿出示证件蛮横无礼者,应耐心做好解释工作,尽可能消除其不满情绪。
(7)上级领导前来检查工作或有前来参观人士,应立即敬礼,记录清楚。
4.3 对物品放行的控制:
(1)业主、住户搬出货物需开具放行条,列明货品清单,大门岗应检查物品和放行条;
(2)施工队搬出材料、工具等需到服务中心、工程部开放行条,由服务中心、工程部审批属实后方可;
(3)当值队员要按照放行条上列明的货品清单逐一核对无误后方可放行;
4.4 协助私人管家对报纸、信件的发放:
(1)按报纸订阅清单分发报纸;
(2)对收到的属业主的挂号信、快件、包裹单、汇款单要立即填写领取邮件通知单通知收件人领取并让其签收,并做好登记,对业主的特快专递不予签收,由送信人直接送达;对一般信件也要及时发给收件人,严禁积压信件。
(3)对收到内部的挂号信、快件、特快专递、包裹单、汇款单等重要邮件要做好登记,立即通知单通知收件人领取并让其签收;对一般信件也要及时发给收件人,严禁积压信件。
(4)每班当值队员接班后都要对邮件的发放情况进行核对,避免丢失;
(5)对发出领取邮件通知单一天后仍未有人前来领取的邮件必须立即通知领班,派专人送达邮件;
(6)对不能送达的邮件,当值秩序维护员做好登记,注明退回原因,交领班签字确认后,方可退回。
(7)当值早班、中班对当天的信件必须当天送达,(星期六、日除外)由当班领班监督。
(10)对外人送给公司领导的物品,必须问清对方姓名;
(11)禁止除邮局以外的其他人员往住户信箱内投放物品,但对邮局人员投放物品时也要进行监督;
(12)对因工作失误,延误或错误投递信件,造成投诉的,视情节追究相关队员和班长的责任。
4.5对可疑邮件的立即报告领班。
4.6对施工人员控制:
(1)未接到服务中心或本部通知禁止任何施工人员进入;
(2)对临时需进入的施工人员必须经服务中心同意后方可让其进入(记录本上应注明服务中心同意人的姓名),并登记其有效身份证件、施工位置、所需时间、离开时间,同时立即通知巡逻队员到场查看。
4.7经常和巡逻岗队员、监控中心队员互通信息,控制可疑人员。
4.8负责维护大门的公共秩序,在高峰期或其他紧急(暴雨、火灾)状态下指挥人员有序流动。
4.9检查岗位值勤用具,清晰记录值班情况,交班时向接班队员详细说明注意情况和遗留问题,敬礼交班。
第12篇 别墅项目外围巡逻岗位工作规程
别墅项目外围巡逻岗位工作规程
1.0目的
为规范岗位操作岗秩序维护员日常工作行为,确保外围设备设施完好及运作,维护公共秩序及安全。
2.0适用范围
外围巡逻岗位适用。
3.0管理职责
3.1工作负责人:外围巡逻秩序维护员。
3.2秩序领班负责对外围巡逻岗位工作给予指导、监督。
4.0操作细则
4.1接班后立即检查对讲机是否完好。询问交班队员有无注意事项。
4.2巡逻方式,人机结合的交叉巡逻方式,以各固定签到点为基准向整个外围辐射。
4.3每班次对外围护栏最少要做全面检查,检查有无断裂或认为破坏的迹象。
4.4白天如有高空作业人员,检查是否有安全防范设施及警戒标识,报告领班安排巡逻队员到楼顶检查安全措施。
4.5维护外围秩序,劝告游客不得损坏外围公共设施设备、花草树木和围栏。
4.6掌握游客动态,劝堵衣冠不整以及精神不正常的人进入花园范围对形迹可疑人员要注意监视,发现问题,及时上报领班。
4.7发现在责任区域内买花、乞讨及三无人员及时清理。
4.8接班前20分钟检查值勤用具,敬礼交班。
第13篇 酒店大堂副理岗位责任制工作规程怎么写
一、岗位工作简介
大堂副理是酒店,总经理的代表,对外负责处理日常宾客的投诉和意见,平衡协调酒店各部门与客人的关系;
对内负责维护酒店正常的秩序及安全.对各部门的工作起监督和配合作用.在当今中国特有的国情及市场激烈竞争的环境中,为了使大堂副理能真正发挥总经理得力助手的作用,结合宾馆的经营方针,企业的 特点及管理要求,特从大堂副理的工作原则、职责、权限、工作内容等方面制定大堂副理的工作规程及岗位责任制,并依此接受各部门的监督。
二、结构
1.资深大堂副理一人,主要负责管理及主持大堂副理组的日常各项工作,直接对总经理及前台部经理负责。
应具备:
(1)热爱酒店;
(2)以身作则,敬业乐业,作风正派;
(3)掌握与客人沟通的语言能力(至少一门外语);
(4)有较强的酒店意识、整体管理意识、公关意识、整体销售意识和培训意识;
(5)了解各部门的运作程序;
(6)掌握一些本市历史,游乐场所、购物及饮食场所的有关事项;
(7)了解一些主要国家的风土人情;
(8)有一定的法律知识;
(9)有较强的自我控制能力,处事不惊,不卑不亢;
(10)有较强的判断、分析、处理问题的能力;
思维敏捷、意思表达要准确,处理问题要正确;
(11)有敏锐的观察力,对问题的发展有预见性;
(12)社会经验丰富,有较强的口头及笔头表达能力;
(13)需具备五年以上酒店管理经验,其中含三年以上大堂副理工作经验。
2、大堂副理四人,负责大堂副理的日常工作,直接对资深大堂副理、前台部经理负责.
(1)以身作则,敬业乐业,作风正派
(2)掌握与客人沟通的语盲能力(至少一门外语)
(3)有较强的酒店意识、管理、公关及整体销售意识;
(4)了解各部门的运作程序;
(5)掌握一些本市历史、游乐场所、购物及饮食场所的有关情况;
(6)了解一些主要国家的风土人情;
(7)有一定的法律知识;
(9)要有自我控制能力,处事不惊、不卑不亢;
思维要敏捷、意思表达要准确、处理问题要正确;
(10)应具有正确的判断、分析处理问题能力;
社会经验要丰富,有较强的口头及笔头表达能力;
(11)需具备三年以上酒店工作经验,其中含一年以上宾客关系员工作经验。
3、宾客关系员四人,协助大堂副理进行工作,对大堂副理负责。
应具备:
(1)以身作则,敬业乐业,作风正派;
(2)掌握与客人沟通的语言能力(至少一门外语);
(3)应具备一定的酒店意识、管理意识和销售意识;
有一定的法律知识;
(4)了解各部的运作程序;
(5)了解一些本市历史、游乐场所、购物及饮食场所的有关情况;
(6) 思维敏捷、意思表达清晰;
具有正确的判断,分析、处理问题的能力.
(7)社会经验要丰富,有较强的口头及笔头表达能力;
(8)需具备二年以上酒店工作经验,其中含一年以上前台工作经验。
三、工作原则
1.顾客至上,服务第一。
2. 依法维护酒店和宾客及员工的合法权益.
四、职责
1.代表总经理接受及处理宾馆客人对馆内所有部门和地区 (包括个人)的一切投诉,听取宾客的各类意见和建议;2.会同有关部门处理宾客在馆内发生的意外事故(伤亡、凶杀、火警,失窃、自然灾害);3.解答客人的咨询,向客人提供必要的帮助和服务(报失、报警、寻人、寻物);
4.维护宾客安全(制止吸毒、嫖娼、赌博、玩危险游戏,酗酒、房客之间的纠纷等);
5.维护宾馆利益(索赔
、催收);6.收集客人意见并及时向总经理及有关部门反映;7.维护大堂及附近公共区域的秩序和环境的宁静、整洁;8.督导、检查在大堂工作人员的工作情况及遵守纪律情况(前台、财务、保安、管家、绿化、餐饮、动力、汽车等部人员);9.协助总经理或代表总经理接待好v.i.p.和商务楼层客人;10.夜班承担酒店值班总经理的部份工作;
如遇特殊、紧急情况需及时向上级汇报;
11.向客人介绍并推销酒店的各项服务;
12.发现酒店管理内部出现的问题,应向酒店最高层提出解决意见;
13.协助各部维系酒店与v.i.p.客人、熟客、商务客人的良好关系;
14.负责督导高额帐务的催收工作;
15.定期探访各类重要客人;
听取意见,并整理好呈总经理室;
16.完成总经理及前台经理临时指派的各项工作;
17.参与前台部的内部管理。
五、权限
1.在接受处理每一件具体事件或执行某项具体工作,可对有关部门提出管理要求;
如遇特殊情况,需请示当值总经理或与有关部门协商后再进行处理,并按总经理或各有关部门签发的各项管理规定执行;2.在日常工作中可对各部违纪当事员工(主管以下)提出口头批评,警告、发过失通知书、扣罚薪金、直至建议人事培训部给予停职或除名处分;
对违章违纪的经理助理以上人员,可将有关事实呈报总经理及人事培训部酌情处理;3.可拒绝以下旅客住宿:患病者、酗酒滋事者、租金无法支付者、蛮不讲理者、不按规定办理登记手续者、带宠物进入房间者、其它违反旅馆住宿规定者。
六、工作规程
(一)工作范围:全酒店及酒店正厅附近地区
(二)工作时间:
1.每日三班,二十四小时轮值;2.早班:07:00am一15:30pm(含进餐时间)3.中班:15:00pm一23:30pm(含进餐时间)
4.夜班:23:00―07:00am
第14篇 附二医院药品会计岗位工作操作规程
医院药品会计岗位工作操作规程
目的:
建立药品会计工作程序,正确贯彻物价政策,及时调整药品价格,保证药品账务管理准确。
责任人:
药品会计。
内容:
1.对购进药品当天入库,入库时对药品品名、规格、单位、数量、供货价格、供货单位等。
2.药品会计接到商家通知的当天即完成调价并通知药房,同时将调价盈亏汇总数据打印报财务科。
3.每月盘点后,及时将上月出库、入库、库存等数据汇总交财务科。
4.定期与相关人员一起对库存药品进行盘点,填写盘存表交财务科。
5.经常对药库电脑系统进行维护,保证每个药品的基础分类、数量、单位、价格、规格、财务分类、发票分类正确无误。
第15篇 酒店大堂副理岗位责任制工作规程
一、岗位工作简介
大堂副理是酒店,总经理的代表,对外负责处理日常宾客的投诉和意见,平衡协调酒店各部门与客人的关系;对内负责维护酒店正常的秩序及安全.对各部门的工作起监督和配合作用.在当今中国特有的国情及市场激烈竞争的环境中,为了使大堂副理能真正发挥总经理得力助手的作用,结合宾馆的经营方针,企业的 特点及管理要求,特从大堂副理的工作原则、职责、权限、工作内容等方面制定大堂副理的工作规程及岗位责任制,并依此接受各部门的监督。
二、结构
1.资深大堂副理一人,主要负责管理及主持大堂副理组的日常各项工作,直接对总经理及前台部经理负责。应具备:
(1)热爱酒店;
(2)以身作则,敬业乐业,作风正派;
(3)掌握与客人沟通的语言能力(至少一门外语);
(4)有较强的酒店意识、整体管理意识、公关意识、整体销售意识和培训意识;
(5)了解各部门的运作程序;
(6)掌握一些本市历史,游乐场所、购物及饮食场所的有关事项;
(7)了解一些主要国家的风土人情;
(8)有一定的法律知识;
(9)有较强的自我控制能力,处事不惊,不卑不亢;
(10)有较强的判断、分析、处理问题的能力;思维敏捷、意思表达要准确,处理问题要正确;
(11)有敏锐的观察力,对问题的发展有预见性;
(12)社会经验丰富,有较强的口头及笔头表达能力;
(13)需具备五年以上酒店管理经验,其中含三年以上大堂副理工作经验。
2、大堂副理四人,负责大堂副理的日常工作,直接对资深大堂副理、前台部经理负责.
(1)以身作则,敬业乐业,作风正派
(2)掌握与客人沟通的语盲能力(至少一门外语)
(3)有较强的酒店意识、管理、公关及整体销售意识;
(4)了解各部门的运作程序;
(5)掌握一些本市历史、游乐场所、购物及饮食场所的有关情况;
(6)了解一些主要国家的风土人情;
(7)有一定的法律知识;
(9)要有自我控制能力,处事不惊、不卑不亢;思维要敏捷、意思表达要准确、处理问题要正确;
(10)应具有正确的判断、分析处理问题能力;社会经验要丰富,有较强的口头及笔头表达能力;
(11)需具备三年以上酒店工作经验,其中含一年以上宾客关系员工作经验。
3、宾客关系员四人,协助大堂副理进行工作,对大堂副理负责。 应具备:
(1)以身作则,敬业乐业,作风正派;
(2)掌握与客人沟通的语言能力(至少一门外语);
(3)应具备一定的酒店意识、管理意识和销售意识;有一定的法律知识;
(4)了解各部的运作程序;
(5)了解一些本市历史、游乐场所、购物及饮食场所的有关情况;
(6) 思维敏捷、意思表达清晰;具有正确的判断,分析、处理问题的能力.
(7)社会经验要丰富,有较强的口头及笔头表达能力;
(8)需具备二年以上酒店工作经验,其中含一年以上前台工作经验。
三、工作原则
1.顾客至上,服务第一。
2.依法维护酒店和宾客及员工的合法权益.
四、职责
1.代表总经理接受及处理宾馆客人对馆内所有部门和地区 (包括个人)的一切投诉,听取宾客的各类意见和建议;
2.会同有关部门处理宾客在馆内发生的意外事故(伤亡、,凶杀、火警,失窃、自然灾害);
3.解答客人的咨询,向客人提供必要的帮助和服务(报失、报警、寻人、寻物);
4.维护宾客安全(制止吸毒、嫖娼、__、赌博、玩危险游戏,酗酒、房客之间的纠纷等);
5.维护宾馆利益(索赔
、催收);
6.收集客人意见并及时向总经理及有关部门反映;
7.维护大堂及附近公共区域的秩序和环境的宁静、整洁;
8.督导、检查在大堂工作人员的工作情况及遵守纪律情况(前台、财务、保安、管家、绿化、餐饮、动力、汽车等部人员);
9.协助总经理或代表总经理接待好v.i.p.和商务楼层客人;
10.夜班承担酒店值班总经理的部份工作;如遇特殊、紧急情况需及时向上级汇报;
11.向客人介绍并推销酒店的各项服务;
12.发现酒店管理内部出现的问题,应向酒店最高层提出解决意见;
13.协助各部维系酒店与v.i.p.客人、熟客、商务客人的良好关系;
14.负责督导高额帐务的催收工作;
15.定期探访各类重要客人;听取意见,并整理好呈总经理室;
16.完成总经理及前台经理临时指派的各项工作;
17.参与前台部的内部管理。
五、权限
1.在接受处理每一件具体事件或执行某项具体工作,可对有关部门提出管理要求;如遇特殊情况,需请示当值总经理或与有关部门协商后再进行处理,并按总经理或各有关部门签发的各项管理规定执行;
2.在日常工作中可对各部违纪当事员工(主管以下)提出口头批评,警告、发过失通知书、扣罚薪金、直至建议人事培训部给予停职或除名处分;对违章违纪的经理助理以上人员,可将有关事实呈报总经理及人事培训部酌情处理;
3.可拒绝以下旅客住宿:患病者、酗酒滋事者、租金无法支付者、蛮不讲理者、不按规定办理登记手续者、带宠物进入房间者、其它违反旅馆住宿规定者。
六、工作规程
(一)工作范围:全酒店及酒店正厅附近地区
(二)工作时间:
1.每日三班,二十四小时轮值;
2.早班:07:00am一15:30pm(含进餐时间)
3.中班:15:00pm一23:30pm(含进餐时间)
