是什么
别墅项目车库出口岗岗位工作规程旨在规范车库出口的运营管理，确保车辆安全、有序地进出，提高小区的服务质量和业主满意度。此规程详细定义了车库出口岗工作人员的职责、操作流程和行为准则。
模板
1. 岗位职责：
- 监控车辆进出：负责监控车库出口，确保所有车辆按照规定路线行驶，防止非法停放或无权限车辆进入。
- 通行控制：操作道闸系统，对授权车辆进行放行，拒绝未授权车辆。
- 安全保障：及时发现并处理潜在的安全隐患，如火灾、交通事故等。
- 服务业主：提供礼貌、专业的客户服务，解答业主关于车库管理的问题。
2. 操作流程：
- 车辆识别：通过车牌识别系统确认车辆身份。
- 道闸控制：验证车辆权限后，开启道闸，允许车辆离开。
- 异常处理：遇到未授权车辆或系统故障，立即通知上级并按照应急预案执行。
- 记录维护：记录每日车辆进出情况，定期更新数据库。
3. 行为准则：
- 专业形象：保持整洁的着装，始终保持礼貌、耐心的态度。
- 遵守规定：严格执行公司规章制度，不得擅自更改或忽视操作流程。
- 保密原则：保护业主隐私，不泄露任何关于车辆或业主的敏感信息。
- 持续学习：定期参加培训，提升专业技能和服务水平。
标准
1. 效率标准：车辆出库时间应控制在30秒内，确保交通流畅。
2. 安全标准：车库区域零事故，确保人车安全。
3. 服务标准：业主满意度达90%以上，无重大投诉事件。
4. 系统运行标准：道闸系统故障率不超过1%，确保正常运营。
别墅项目车库出口岗员工应以此规程为指导，持续提升工作效率和服务质量，确保车库区域的安全与秩序，为业主提供优质的居住环境。在执行过程中，如有任何疑问或建议，应及时向上级汇报，共同优化工作流程，提高服务质量。
别墅项目车库出口岗岗位工作规程范文
1.0目的
为规范车库出口岗秩序维护员工作行为,提高其工作效率。
2.0适用范围
车库出口岗适用
3.0管理职责
3.1工作负责人:车库出口秩序维护员。
3.2秩序领班负责对车库出口秩序维护岗位工作给予指导、监督。
4.0操作细则
4.1接班时当面清点备用金,发票准确无误后,双方在交班薄上签名确认,接班后检查对讲机、道闸系统是否完好,查看值班记录本,跟进上班交代事项。
4.2检查发票、零钱是否充足,如果不够用及时通知领班补充。检查现金及发票是否正确,如发现有错立即报告领班。
4.3停车收费时(1)查对停车卡上的车型及车牌号码和外出的车型及车牌号码是否相符;(2)对车主讲:先生/小姐,你好!收费__元;(3),撕发票给车主,收取车费,说:你好!退款__元;(5)开杆放行;(6)收费时间不超过15秒,放行时间不超过20秒。对车主不要的停车票应一律上交。
4.4收费标准:按停车场收费标准收费,军车、警车、o牌车凭卡进出,出时需记下车牌。
4.5遇到业主丢失停车卡时:(1)立即通知领班;(2)请车主出示身份证、驾驶证、行使证暂时不要将证件还给客人,立即通知主管或其他队员前往,让车辆停靠旁边处理,处理时要进行登记并核对证件是否相符;(3)告之业主需收取停车卡押金100元,填写押金单并由开单人和业主签名确认,告之其找到卡时凭单退款。
4.6当业主找到卡退押金时,首先查验车辆号码与车卡显示是否一致,若核对不符,便call秩序领班处理,核对无误后再请车主办理退款手续。
4.7车辆离场要立正敬礼、问好,需核对清楚所停留时间无误,确保收费准确。另还需核对车号、车型是否与进入时一致,确保车、卡相符。若有疑问及时上报和扣留车辆,以防不法分子盗车。
4.8遇到有车辆冲卡时,立即看清车牌号码,前往拦截同时立即汇报领班或呼叫其他队员协助拦截,在拦截时首先要保护自身安全。
4.9收费队员发现出场车辆与车卡显示资料不相符时,不得放行,首先稳住车主,并立即通知领班前往处理。
4.10收费员在吃饭、上洗手间时需在交班本上注明来回时间,并与替班者双方在交班本上签名,(如果启用系统,则使用替岗电脑登陆名称)移交时需当面清点交接。
4.11熟记公司领导、业主、住户、重要贵宾及重要领导的车牌号码。
4.12在工作岗位应礼貌待人,正确运用敬语,热情解答业主提出的问题,在发生矛盾时得理让人,不争吵、难以解决时要立即上报领班。
4.13值班时不得和闲杂人员聊天,无车辆进入时协助观察岗位周边情况,发现可疑人员的情况立即报告。
4.14值班其间必须将拦车闸随时关闭。
4.15认真做好交接班记录。
