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沟通管理制度是企业管理的重要组成部分，旨在规范企业内部的信息交流，提高团队协作效率，确保决策的准确性和执行的有效性。它涵盖了沟通方式、沟通渠道、沟通频率、沟通反馈等多个层面。
包括哪些方面
1. 沟通方式：确定正式与非正式沟通的场景和规则，如会议、电子邮件、即时通讯工具等。
2. 沟通渠道：设定各种沟通渠道的适用范围，如部门内部沟通、跨部门协作、上级与下级之间的沟通等。
3. 沟通频率：规定定期的汇报机制，如周会、月会，以及突发情况下的即时沟通。
4. 沟通反馈：建立有效的反馈机制，确保信息的准确传递和问题的及时解决。
5. 沟通礼仪：强调尊重、诚实、透明等沟通原则，促进和谐的工作氛围。
6. 培训与发展：提供沟通技巧培训，提升员工的沟通能力。
重要性
良好的沟通管理制度对于企业的成功至关重要。它能：
1. 提升效率：明确的沟通渠道和规则能减少误解，提高工作效率。
2. 促进协作：良好的沟通能增进团队间的理解和信任，推动协作项目的成功。
3. 支持决策：准确的信息传递有助于管理层做出明智的决策。
4. 增强员工满意度：开放的沟通环境能让员工感到被重视，提高工作满意度和忠诚度。
方案
1. 制定沟通政策：明确企业对沟通的基本要求和期望，确保所有员工都了解并遵守。
2. 设立沟通平台：利用现代技术，如企业社交网络、项目管理软件，创建便捷的沟通平台。
3. 实施培训：定期举办沟通技巧培训，帮助员工提升沟通能力。
4. 建立反馈机制：鼓励员工提供反馈，通过调查、建议箱等方式收集意见，改进沟通效果。
5. 监控与评估：定期评估沟通制度的执行情况，必要时进行调整优化。
在实施过程中，管理者应以身作则，积极示范良好的沟通行为，通过持续的监督和指导，确保沟通管理制度的有效落地。也要灵活适应变化，保持沟通制度的动态性和适应性，以满足企业不断发展的需求。
沟通管理制度怎样写范文
第1篇 某房地产公司内部沟通管理办法
____房地产开发有限公司内部沟通管理办法
第一章 总则
第一条 为强化公司各级员工内部沟通行为,营造一种融洽、畅通的沟通氛围,不断提高员工的满意度,增强公司的凝聚力,形成和谐的沟通氛围,提升整个组织的经营效率,特制定本办法。
第二章 适应范围
第二条 本办法适应于房产公司的内部沟通管理。各子公司应参照本办法制定本公司内部沟通管理办法,报集团总部人力资源部备案后执行。
第三章 职责
第三条 人力资源部是公司内部沟通管理的责任部门,总体负责公司内部沟通渠道的开发、监管和维护工作;负责员工申诉、员工满意度调查分析等沟通渠道的具体管理工作。
第四条 企业文化部是公司的文化宣传、纪检监督、工会群团的管理部门,具体负责__商情与内部网站、oa系统bbs论坛、员工合理化建议、公司主题论坛、职代会等沟通渠道的组织管理工作。
第五条 行政部具体负责总经理办公会、总经理接待日、公司表彰大会、全员信息沟通会等沟通渠道的组织管理工作。
第六条 经营发展部具体负责各经营周期经营分析会的管理工作。
第七条 各部门负责人负责本部门的工作例会和员工的工作面谈、绩效沟通等沟通渠道的管理工作。
第四章 沟通形式和渠道
第八条 沟通形式
公司内部沟通的形式分正式沟通和非正式沟通。正式沟通是指通过正式的组织程序和组织所规定的正式渠道进行的沟通,如总经理办公会、公司月/季度经营分析例会、高管开放日、主题论坛、部门月会等等,是沟通的主要形式;非正式沟通是指在上述正式沟通渠道以外进行的信息传递和交流,如公司高层到基层的随机走动、公司高层与员工在非正式场合的交流、公司组织的各类休闲运动类活动以及员工自发性的群体活动等等,是对正式沟通的有机补偿。
第九条 沟通渠道
公司内部的正式沟通渠道主要有:
(一)各类经营管理会议:如董事会会议、董事会信息披露会、年度工作会、党政联席会、总经理办公会、专题工作会、经营分析会、月工作例会等等,具体内容及要求详见《____房地产开发有限公司会议制度》。
(二)全员信息沟通会:全员信息沟通会是公司高层领导和全体员工参加的全员沟通会议,会议主要由公司高层领导向员工解读公司的经营现状和发展展望,并解答员工所关心的问题。全员信息沟通会原则上定于每年五一和十一前各举行一次,当公司有重大管理变革时可根据需要另行安排。
(三)职代会:职代会是代表全体员工利益并为之服务的机构,它的基本职能是参与、沟通、监督和服务。员工就公司某些工作有意见和想法可以向职代会代表反映。有关职代会的相关内容具体见《____实业集团职工代表大会实施细则》。
(四)总结表彰大会:每年年末或次年年初,以大会的形式,总结年度工作并表彰业绩优秀的员工。
(五)主题论坛:公司每年举办一次主题论坛研讨会,员工可就此主题充分表达个人的意见和建议,公司再将讨论结果进行提炼总结后与员工充分分享成果。具体时间根据公司运营管理的需要而定。
(六)部门月会:各部门每月召开本部门全体员工会议,由部门负责人传达公司相关会议精神,总结本部门上月度的工作,研究讨论本部门工作中存在的问题并制定下期工作计划。
(七)工作面谈:当员工入职、转正、调薪、岗位变动、绩效反馈、离职时,直接上级需与员工面谈,就相关问题进行充分沟通,畅谈个人想法和意见并达成共识。
(八)绩效沟通:绩效沟通涵盖绩效计划的编制、绩效计划的实施以及绩效计划的考评反馈整个过程。有关绩效计划的管理详见《__房产绩效管理办法》。
(九)总经理接待日:使员工有机会与高管面对面沟通,让总经理直接倾听基层员工的想法和建议,直接解答员工的问题。总经理接待日每季度一次,安排在每季度最后一个工作日进行,特殊情况由行政部临时通知.需要和总经理直接对话的员工事先和行政部预约。
(十)员工申诉:当员工认为个人利益受到不应有的侵犯时,可以通过书面的方式(申述表见附表一)向员工关系管理人员进行申诉。人力资源部在正常工作日两天内给予答复。
(十一)员工合理化建议:员工通过书面方式正式向公司工会提出对公司各方面工作的建议。工会应认真对待每一条建议,要对每一条均有反馈,并对付诸实施的合理化建议进行跟踪评价并编制年度总结报告。具体要求见《____实业集团合理化建议管理办法》。
(十二)员工满意度调查:员工满意度调查是实现员工个人和公司团队协调发展的重要方法,是实现《__宣言》的重要实践。有关员工满意度调查的管理办法具体见《__房产员工满意度调查管理办法》。
(十三)__商情与内部网站:通过__商情与内部网站(oa系统)宣传公司企业文化、公布公司经营动态、报道公司近期发生的大事,使公司广大员工及时了解工作或业务上的相关信息,为员工提供精神动力。
(十四)oa系统bbs论坛:公司在oa系统上开设bbs论坛,员工可以在bbs论坛上发布信息、议题,也可在bbs上匿名发表任何意见(攻击性、政治性言论除外),对公司的经营、管理等提出建议,也可在bbs上对认为公司做得不够的地方进行善意批评。负责it技术的管理人员应对员工身份进行绝对保密,对员工的负面言论,由企业文化部负责进行正面引导,公司承诺不对员工进行任何处分(攻击性、政治性言论除外)。
(十五)eml给任何人:公司提供顺畅的电子邮件系统,当面对面的交流不适合时,员工可以给任何人发送邮件,以迅速反映问题或解决工作中的疑惑。电子邮件应简洁明了,并只发给真正需要联系的人员。
第五章 沟通管理
第十条 全员无障碍沟通
公司倡导在全公司范围内推行全员无障碍沟通,倡议各级管理人员通过正式和非正式沟通的方式主动与下属员工沟通,鼓励各级员工通过正式和非正式沟通的方式与上级领导沟通。公司要求各级管理者关注下属员工的意见和情绪,公司承诺各级员工不会因提出工作意见和建议而受到批评。
第十一条 沟通记录管理
公司中层管理人员与下属员工的正式沟通每季度至少一次,沟通记录表(见附表2)经沟通双方签字确认后随员工本人的季度考评表一并报送人力资源部备案。
第十二条 沟通保密管理
公司对各级管理人员对下属员工的的个人沟通以及员工个人对相关责任部门提出的的意见、建议和申诉等类别的沟通实行保密,任何个人和部门不得通过非正式渠道散布相关信息,违者视情节轻重罚款50~200元。
第六章 附则
第十三条 本办法由人力资源部负责解释。
第十四条 本办法自发文之日起执行。
附表一:__房产公司员工申诉表
附表二:__房产公司员工沟通记录表
第2篇 a物业质量管理职责、权限和沟通
e物业质量管理职责、权限和沟通
1目的
对公司内的职能及其相互关系予以规定和沟通,以促进有效的质量管理。
2适用范围
适用于公司内对质量管理体系有关的管理层及各职能部门和有关人员的职责、权限的规定及沟通。
3职责和权限
3.1总经理
a)全面领导公司的日常工作,向公司传达满足业主和住户及法律、法规要求的重要性;
b)以顾客为中心,制定质量方针和质量目标,批准公司质量手册及各部门工作手册;
c)主持管理评审;
d)确保质量管理体系运行所必要的资源配备;
e)负责拟订公司年度工作计划和工作总结;
f)负责召集和主持总经理办公会议;
g)负责公司各部门经理职务以上人员的鉴定、录用、辞退等工作;
h)负责公司重要的投标书和公司所有经济合同的审批;
i)负责公司各类费用收支的审批;
j)履行公司安全,消防第一责任人的所有职责;
k)完成上级董事会,董事长授权或交办的其他任务。
3.2副总经理兼管理者代表
a)协助总经理抓好各项工作,对总经理负责。按总经理指示和授权,在分管范围内负责;
b)确保质量管理体系的过程得到建立、实施和保持;
c)领导公司的内部审核,向最高管理者报告质量管理体系的业绩,包括改进的需求;
d)确保在整个公司内提高满足业主和住户要求的意识,负责监督物业管理服务质量,确保业主和住户满意;
e)代表公司就与质量管理体系有关的事宜负责对外联络;
f)对公司的服务负直接责任,定期组织召开安全工作会议,实施监督检查;
g)负责公司员工的思想教育和队伍建设以及员工的招聘,奖惩,辞退等管理工作;
h)负责组织制定,修改公司各项管理制度并监督实施。
3.3总工程师
a)全面规划公司服务设施、设备的添置、安装、调试、运转和维修等工作,为质量管理体系的正常运作提供保障;
b)组织领导工程技术人员的岗位培训。
3.4质管部经理
a)协助管理者代表具体组织实施质量管理体系运行的各项服务质量监督、考评、管理工作,组织质量管理体系的内部审核;
b)跟踪了解国家有关法律法规的最新动态,向公司领导及时汇报并组织落实工作;
c)组织采用适用的统计技术进行数据分析,为提高服务质量提供依据;
d)负责管理公司质量管理体系文件。
3.5管理部经理
a)确保质量管理体系在本部门的正常运行,管理和监督部门员工按工作程序为业主、住户提供服务,达到公司要求、业主和住户满意;
b)与客户沟通,识别服务需求,及时把他们的需求和期望转达给相关部门处理,并监督落实,有效地处理客户投诉,建立良好的客户关系;
c)负责对常规合同的归口管理;
d)定期组织召开业主大会;
e)组织策划各种为客户服务的活动,搞好社区文化建设;
f)为客户代收、代缴各种费用;
g)代表业主、住户就物业管理事务与政府相关部门协调处理;
h)监督管理公司档案;
i)负责服务所用物资的采购和仓储管理;
j)负责公司员工的招聘和培训工作。
3.6财务部经理
a)编制财务计划,作好预决算工作,监督检查公司的财务收支情况,监督资金和资产的安全运行。定期向总经理汇报财务收支情况,对总经理负责;
b)监督经济合同的执行情况;
c)审查公司经营管理和投资方案的效益;
d)负责公司内部财务工作的控制和协调,对各部门的财务收支、成本核算、资金使用和财产管理等进行监督检查;
e)定期检查固定资产和流动资金,协助搞好物资盘点工作,负责经济核算,对帐目做到日清月结;
f)负责资金筹集,管好各项基金,提高基金利用率,及时督促交纳税和其他上交款项,定期向业主和住户颂各项基金的使用情况。
3.7工程部经理
a)负责公司所辖房屋建筑,公共设施,机电设备等技术管理工作;
b)负责制定本部门的各项管理制度及应急措施,确保质量管理体系在本部门有效运行;
c)负责对本部门各班组的工作进行检查,指导;
d)负责业主装修申请、审批工作及较大规模的装修验收工作;
e)负责参与楼宇工程验收交接工作及制定楼宇工程验收实施计划。负责组织新接物业的机电设备运行调试工作;
f)负责对本部门发生的重大事故,组织调查分析及处理工作;
g)对采购物资和提供服务的供方进行评价;
h)负责审核本部门提交的物品申购报告,并报总经理批准;
i)负责本部门水、电、供暖等各专业技工的工作技能的培训及考核计划的制定,并配合管理部组织实施;
j)监督、组织实施与物业管理有关的计量检测设备的定期校准工作。
3.8保安部经理
a)全面主持保安部工作,确保质量管理体系在本部门的有效运行;
b)负责指导监督公司管理物业范围内的安全防范工作,协调公安机关处理相关的重大刑事案件和火灾事故;
c)负责应聘保安员的资格审核;
d)负责组织实施对保安员的培训及考察,对不合格保安员提出处理意见;
e)负责每月会同相关部门对各部门实施消防安全检查;
f)负责做好保安,消防用品的采购、验证、监督管理,并对需要维修品提出申请。
3.9清洁部经理
a)对楼宇和小区的环境卫生实施全面指导和监督管理,为住户创造最佳的生活环境。确保质量管理体系在本部门的有效运行;
b)负责制定清洁服务规范,并组织实施;
c)对清洁员组织文化和岗位技术培训;
d)负责定期检查卫生,消毒等工作,评定工作情况,对员工宿舍内务卫生定期监督检查;
e)负责定期巡视物业管辖区,检查各项卫生指标完成情况,消除脏乱差等不良现象,现场督导清洁员的工作;
f)负责按标准对小区进行清洁工作
量化考核,定期颂结果,预防和纠正不合格项;
g)每周对各部门进行一次检查并作好记录,按月检评、不断改进工作,提高质量。
3.10绿化部经理
a)全面负责管辖的绿化工作,创造优美环境,确保质量管理体系在本部门的有效运行;
b)根据不同的季节,制定并实施绿化计划,做到四季常绿、三季花香;
c)按计划对员工进行岗位培训。
3.11经营部经理
a)全面负责开展公司的多种经营,确保质量管理体系在本部门的有效运行,开展多项有偿便民服务;
b)与顾客签定特殊合同的归口管理;
c)对开展常规物业服务以外的重大经营项目进行设计和开发。
4内部沟通
4.1公司应确保在不同层次和职能之间,就质量管理体系的过程,包括质量要求、质量目标及完成情况,以及实施的有效性,进行沟通,达到相互了解、相互信任,实现全员参与的效果。
4.2质量管理体系有关的各种信息沟通,可采用小组简报、各种会议、布告栏、内部刊物及各种媒体等,具体执行《数据分析控制程序》。
5相关文件
第3篇 物业公司质量管理内部沟通规程
物业公司质量管理内部沟通
1.最高管理者保证在公司内部各层面建立内部沟通的渠道,并创造条件促进内部沟通,提高体系运行的效果和有效性。
2.公司部门间沟通的方式主要通过早会、单据传递、电话联系、工作安排会、讨论会、总结会等形式。上下级沟通的行式通常采取通过工作报告、会议讨论、面谈、合理化建议、目标制定和考核等形式。
3.本公司内部沟通主要存在于:管理处与工程部、管理处与综合管理部、目标值的确定、内部质量审核、不合格的控制、过程的持续改进等。
4.管理者代表应负责监控内部沟通的效果,并向最高管理者汇报。以改进内部沟通的方式,促进质量管理体系的有效性。
5.使用表单
无
第4篇 物业顾客沟通顾客满意度测量管理规定
物业顾客沟通及顾客满意度测量管理规定
1.0目的
及时、准确地了解顾客和相关方对公司服务质量的要求和满意度,以持续改进公司的服务质量。
2.0适用范围
适用于公司各部门(管理处)。
3.0职责
3.1各部门负责人应监督本部门人员对顾客投诉处理措施的执行情况,并对与本部门相关的投诉进行汇总分析。
3.2办公室是公司接受和处理顾客投诉的主要部门,管理部负责组织顾客满意度调查活动和专项调查活动,并对调查结果进行汇总分析,对服务工作提出改进建议。
3.3管理处每月通过具体形式与顾客沟通,如走访、回访、上门服务等。
3.4公司各部门负责与相关方的沟通。
4.0程序
4.1顾客沟通
4.1.1在提供服务过程中,对顾客潜在的要求或感知信息,各相关部门应采取有效措施对顾客潜在的要求或感知信息进行沟通,达到顾客满意,以利于服务质量能够得到持续改进。
4.1.2管理处应按社区文化活动计划开展各种形式的社区文化活动;将与顾客有关的服务规定以公开上墙的方式向顾客明示(如每月使行财务公开制度、各种零维修价目表等)来加强与顾客沟通。
4.1.3当发生电梯维修、供水供电线路维修等情况时,管理处应采取有效方式告知顾客,并在维修现场作明显警示标识,提醒顾客注意。
4.1.4公司各部门应利用各种媒介加强与顾客沟通,如企业报、问卷调查等。
4.1.5各管理处每天24小时值班,接受顾客的报修或投诉,相关负责人对投诉或报修饰及时有效地进行处理,确保顾客满意。
4.1.6管理处每年底将邀请部分业主参加业主代表座谈会,直接与业主进行沟通听取业主对服务质量的评议,会后将整理的会议纪要送管理部备案。
4.2顾客投诉处理
按《顾客投诉处理规定》执行。
4.3顾客满意度测量及监控
4.3.1各管理处应指派人员每月至少走访所辖物业区域内常住户的10%,对投诉或严重质量维修等需进行回访的,回访形式可采取登门回访、电话回访或信函等形式,但电话回访不得超过所有走访户数的50%,并填写《访问住户记录》以备查阅。
4.3.2管理处负责人每月末查阅一次《访问住户记录》,并在记录本上签字以示查阅,发现未处理或处理不合格的事项,追究其相关人员责任,并责令其限期予以处理,同时填写《不合格报告》。
4.3.3管理部每年将组织二次全面的顾客满意度调查活动,根据工作需要,也可另外组织专项的调查。
4.3.4调查活动应覆盖本公司管理的所有区域,问卷调查应满足但不限于以下方面要求:
a)调查数为常住户的60%以上;
b)问卷发放应采用随机的原则,对平时有投诉的顾客在问卷调查时应该覆盖到。
c)问卷回收数量应达到发放数量的80%以上,若少于则由发放者对未收回的顾客进行回访征求意见。
d)顾客的满意率不得低于公司质量目标的要求。
4.3.7管理部在每次组织的顾客满意度调查结束后,一周内把调查收集到的信息进行汇总分析;第二周应把一些有针对性的问题进行回访,回访形式可以是电话回访,也可以是登门回访或是信函等形式;第三周应完成顾客调查处理,处理方式:(1)对普遍存在的问题以公开信的方式向顾客解释说明,公开信中应包含问题的处理方法和措施及问题解决的最短期限等;(2)对个别顾客存在的问题以登门回访的方式进行,回访结束后业主应在《访问住户记录》上签字。
5.0相关文件和记录
a)《访问住户记录》
b)《顾客投诉处理规定》
c)《顾客投诉处理表》
d)《顾客投诉登记表》
e)《顾客投诉处理签认单》
f)《顾客满意度调查表》
注:1、客户服务部需将投诉内容登记在表内,并向相关职能部门转呈;
2、客户服务部需及时跟踪检验;
3、客户服务部负责部投诉处理表格记录归册、归档。
第5篇 物业管理公司内部沟通规定（3）
物业管理公司内部沟通规定(三)
1.0目的
确保信息在公司不同的部门和层次间及时有效传递,增进理解,协调行动,实现过程的有效控制。
2.0适用范围
适用于公司各部门、各岗位。
3.0职责
3.1各部门收集相关信息并及时传递。
3.2公司任何员工均应及时、有效地将信息反馈到上级部门。
4.0程序
4.1内部沟通的内容包括但不限于:
a)服务要求及服务质量;
b)质量方针、目标的完成情况;
c)服务过程业绩;
d)内部质量审核结果;
e)有关顾客满意度的感知信息;
f)人力资源状况;
g)法律法规及行业市场情况;
4.2各部门间的沟通
4.2.1每周一公司办公室组织召开总经理办公会,各部门负责人参加,汇报上周工作情况和本周工作计划,由办公室做会议记录并整理会议纪要。小区间存在的工作困难,资源需求、顾客投诉,内部投诉、阶段性质量目标的完成情况等问题时,应报管理部,由管理部组织召开临时会议研究解决,解决结果以《会议纪要》的形式下发各部门。
4.2.2每周一分别由总经理和管理部经理召开部门负责人例会和管理处主任例会汇报上周计划完成情况和本周工作安排,并通报周检结果,以便于及时掌握服务状况及资源需求的情况,管理处每月末应编制当月《月度工作总结》和《经济指标完成情况表》交管理部。
4.2.3 公司各部门通过《内部工作信息单》传递信息,《内部工作信息单》一式两联,交流双方各执一份。
4.2.4 内部质量审核、管理评审、顾客满意调查的输出结果应形成相应的报告,由管理部及时以通知、会议等形式向内部员工传达,并对相关部门的纠正措施进行验证,将验证结果及时与员工沟通。
4.2.5公司的任何员工可通过会议纪要、布告栏、内部刊物等渠道获得日常工作信息,管理部通过一周一收的建议箱收集工作建议及反馈信息。
4.2.6办公室每月出版一期《__人 》以利于公司内部人员交流,及时了解行业的发展动态,公司发展状况及有关信息。
5.0相关文件
a)《会议纪要》
b)《会议签到表》
c)《会议记录》
d)《审核报告》
e)《管理评审报告》
f)《顾客满意度调查表》
g)《不合格报告》
h)《经济指标完成情况表》
i)《__人 》
j)《内部工作信息单》
第6篇 物业管理公司内部沟通信息交流程序
物业管理公司内部沟通与信息交流程序
1.0目的:
建立各部门及职员与领导之间的沟通渠道,并形成制度,加强信息交流。
2.0适用范围:
公司内部沟通与信息交流。
3.0职责
3.1综合事务部负责公司通知制度、例会制度的管理与实施;
3.2综合事务部负责职员提议及申诉制度的管理、实施。
3.3各部门负责人负责本部门通知制度、例会制度及职员提议及申诉制度的管理;
4.0程序
4.1例会制度
4.1.1总经理组织各部门负责人于每周一召开例会,对上周工作进行总结,对本周工作予以布署。
4.1.2各部门在公司例会召开前自行召开本部门工作例会,对本部门本周的工作进行总结,下周工作进行布置。
4.1.3公司例会由综合事务部负责形成会议记录,保存期限为一年。
4.1.4各部门例会由部门负责人指定人员做会议记录,保存期限为一年。
4.2通知制度
4.2.1通知的形式有电话和书面等形式。
4.2.2客户服务中心发布的书面通知,落款处应加盖客户服务部章。
4.2.3公司发布的书面通知,落款处应加盖公司章。
4.2.4综合事务部和客户服务中心对通知的原件存档,保存期限为一年。
4.3职员提议及申诉制度
4.3.1当事人填写《职员提议、申诉表》,把该单提交其直接上级。
4.3.2当事人的直接上级受理后须在一周内给予明确回复。
4.3.3若超过一周未予回复的或当事人对处理结果有异议的,当事人可直接向综合事务部提交《职员提议、申诉表》。
4.3.4综合事务部受理后于一周内做出处理。
4.3.5各相关部门对以上记录予以存档。
5.0支持性工具
《职员提议、申诉表》
《会议记录》
编制:审核:批准:日期:
第7篇 物业管理手册－内部沟通
物业管理手册:内部沟通
1、目的
以各种方式和方法对信息进行传递、沟通,保证公司管理层、各部门之间信息畅通,以便及时解决问题,提高工作效率。
2、适用范围
适用于公司各部门之间及各部门与公司领导之间有关信息的沟通控制。
3、职责
3.1总经理负责主持公司办公例会。
3.2管理部负责信息的收集、传递和管理。
3.3各部门负责公司决议、决定的执行,并把执行情况反馈给公司领导及相关部门。
3.4各部门、服务中心负责人负责公司下达的各种指示/文件的传达及沟通,并组织召开本部门会议。
4、程序
4.1内部沟通的渠道主要有:
4.1.1各类文件、通知、通报等。
4.1.2各种会议(如例会、办公会、专题会、管理评审会等)。
4.1.3公告栏或宣传栏。
4.1.4公司网络信息公示。
4.2印发文件、通知、通报
4.2.1管理部根据公司的决定或公司领导的指示,印发有关文件或通知、通报等公文至各部门,并提出相关的要求。
4.2.2各部门根据文件精神及要求负责落实各项工作。
4.2.3各部门将实际落实执行的工作情况及所遇到的问题等书面形式上报公司管理部。
4.2.4管理部对各部门上报情况进行综合、汇总,上报公司领导。
4.2.5公司领导根据各部门的反馈情况做出下一步工作计划或交相关部门协助解决。
4.3内部文件处理详见《物业公司内部行文规定》。
4.4各种会议
4.4.1总经理办公会议
4.4.1.1公司研究、贯彻上级指示,分析和确定公司的重大经营行为,决定公司重大事项等重要决策时召开总经理办公会议。
4.4.1.2公司总经理、总经理助理、管理部负责人为总经理办公会议正式成员,如会议内容涉及相关部门,由总经理确定列席人员。
4.4.2专题会议
4.4.2.1公司研究决定经营管理中的某些具体事项或讨论急需解决的问题时,召开专题会议。
4.4.2.2专题会议由总经理根据情况确定并主持召开,参加会议人员由总经理决定。
4.4.2.3专题会议的内容主要由会议内容涉及的部门负责准备,资料由该部门提供,会议决定的事项由该部门负责完成。
4.4.3管理评审会议
管理评审会议内容形成会议纪要,具体参照《管理评审控制程序》执行。
4.4.4部门周例会
4.5.4.1部门周例会:每周由部门负责人主持召开,总结上周、布置本周工作,并形成会议记录。
4.4.4.2礼兵周例会
一般由礼兵队长主持,每周召开,会议内容为安排、布置工作等。
4.4.4.3保洁周例会
一般有客服主管主持,每周召开,会议内容为近期卫生清洁注意事项及布置工作等。
4.5出版公告栏或宣传栏
4.5.1公司管理部应将公司的通知、通报、消息、业务经营管理信息等及时在公司公告栏中或网络上宣传、公布。
4.5.2各部门把获取的有关信息用于实际工作中,并把有关情况反馈到相关部门或公司领导。
4.5.3公司公告栏由管理部管理,服务中心公告栏、宣传栏由服务中心负责管理。
4.5.4公告栏或宣传栏根据实际情况定期或不定期出版。
4.6公司网络信息公示
4.6.1各部门可将通知、信息,以及传阅或评审的各类文件等,在公司网上予以公示,各部门可通过网络反馈意见。
4.6.2管理部建立项目重大节点信息表及顾客投诉处理信息表,随时对信息进行更新。
5、相关文件
5.1《物业公司内部行文规定》
6、相关记录
6.1《会议记录》jw/jl-8.2.2-005
第8篇 hse观察沟通管理规定
第一章 总则
第一条 为进一步提高员工的hse意识,规范员工的安全行为,预防和减少伤害事故的发生,根据中国石油天然气集团公司《行为安全观察与沟通管理规范》(q/sy1235-2009)制定本规定。
第二条 本规定适用于中国石油天然气集团公司所属的炼油化工企业(以下简称炼化企业)。
第三条 本规定规范了hse观察与沟通的方法、程序及管理要求。
第四条 名词解释
(一)hse观察:对一名正在工作的人员观察30秒以上,以确认有关任务是否在安全地执行,即为hse观察。hse观察包括对员工作业行为和作业环境的观察(如:是否满足个人防护装备要求、许可证是否完备等)。
(二)不安全状态:可能导致人员伤害或其他事故的物(设备设施和环境)的状态。
(三)不安全行为:可能对自己或他人以及设备、设施造成危险的人的行为。
(四)hse观察与沟通:各级管理人员(含班组长),在日常工作中有意识地关注员工操作及作业行为、环境、设备设施,以鼓励的态度肯定被观察员工的安全行为,以诚恳的态度阻止被观察员工的不安全行为,并对可能导致事故的物的不安全状态及作业环境条件提出改进建议。
第二章 职责
第五条 炼油与化工分公司组织制定、管理和维护本规定。
第六条 炼化企业根据本规定制定、管理和维护本单位的hse观察与沟通管理实施细则,各相关职能部门具体负责本规定的执行并提供培训、监督与考核。
第七条 炼化企业基层单位按要求执行hse观察与沟通管理实施细则,对本规定提出改进建议。
第三章 管理要求
第八条 hse观察与沟通是主动关注团队安全表现的方法,企业可以通过统计分析的观察结果,不断地改进和完善hse管理。
第九条 hse观察与沟通分为有计划和随机两种形式。hse观察与沟通计划至少应包括以下内容:观察内容、观察的区域、观察与沟通日程安排以及观察与沟通报告的要求。
第十条 有计划的hse观察与沟通不宜由单人进行,通常由有直线领导关系的人员2~3人组成hse观察小组;随机的hse观察与沟通可由个人或多人执行。
第十一条 制定hse观察与沟通计划时,可考虑不同岗位、不同区域的交叉hse观察与沟通,非本区域内人员进行安全观察与沟通时,应有本区域员工陪同。
第十二条 有计划的hse观察与沟通应规定频次和观察时限,观察时限应包括观察员工作业过程的时间以及与员工进行沟通讨论的时间。
第十三条 制定hse观察与沟通计划时应满足以下要求:
(一)公司级领导及助理、副总师以及相关职能部门的主要领导每季度不少于一次。
(二)厂级领导和管理人员每月不少于一次。
(三)车间领导和管理人员的每月不少于两次。
(四)班组长每周不少于一次。
第十四条 公司级领导及助理、副总师及职能部门的主要领导可以在参加“领导干部安全联系点”活动时开展hse观察与沟通。
第十五条 分厂、车间领导和管理人员可以在参加指定的班组安全活动时,开展实施hse观察与沟通,也可以结合日常巡检工作共同开展。
第十六条 班组长和岗位员工以班组为单位,随机开展班组和区域内作业行为的hse观察与沟通。
第十七条 hse观察的区域包括生产、施工、仓储、装卸、交通、办公及生活服务等,生产和施工区域是hse观察的重点。实施hse观察时,应重点关注生产和施工区域内的各种作业活动及作业环境、设备设施运行状态。
第十八条 每次hse观察与沟通结束后应填写“hse观察与沟通卡”(见附录a)。
第十九条 hse观察与沟通的方法(六步法)
(一)观察:现场观察员工的行为,决定如何接近员工,并安全地阻止不安全行为。
(二)表扬:对员工的安全行为进行表扬。
(三)讨论:与员工讨论观察到的不安全行为、状态和可能产生的后果,鼓励员工讨论更为安全的工作方式。
(四)沟通(见附录b):就如何安全地工作与员工取得一致意见,并取得员工的承诺。
(五)启发:引导员工讨论工作地点的其他安全问题。
(六)感谢:对员工的配合表示感谢。
第二十条 hse观察与沟通的内容
hse观察与沟通应重点关注可能引发伤害的行为,应综合参考以往的事故事件调查以及hse观察的结果。hse观察与沟通内容包括以下七个方面:
(一)员工的反应。员工在看到他们所在区域内有观察者时,他们是否改变自己的行为(从不安全到安全)。员工在被观察时,有时会做出反应,如改变身体姿势、调整个人防护装备、改用正确工具、抓住扶手、系上安全带等。这些反应通常表明员工知道正确的作业方法,只是由于某种原因没有采用。
(二)员工的位置。员工身体的位置是否有利于减少伤害发生的几率。
(三)个人防护装备。员工使用的个人防护装备是否合适,是否正确使用,个人防护装备是否处于良好状态。
(四)工具和设备。员工使用的工具是否合适,是否正确,工具是否处于良好状态,非标工具是否获得批准。
(五)规程。是否有操作程序(规程),员工是否接受过培训、理解并遵守操作程序(规程)。
(六)人体工效学。办公和作业环境是否符合人体工效学原则。
(七)环境整洁。作业区域、工作场所是否整洁有序,材料及工具摆放是否适当等。
第二十一条 各级管理者应按hse观察与沟通的方法与内容进行。
第二十二条 炼化企业负责统一制作hse观察与沟通卡,并发放至每个工作岗位。
第二十三条 基层各单位、各部门应认真审核、分析、汇总和统计本单位每月上交的hse观察与沟通卡;每月5日前将本单位hse观察与沟通的结果进行统计分析,填写“安全观察与沟通结果统计表”(见附录c)报上级hse主管部门。
第二十四条 公司hse主管部门每季度对 hse观察与沟通信息进行对比分析,提出hse观察与沟通的改进建议,形成hse观察与沟通分析报告,在全公司通报。
第二十五条 hse观察与沟通结果的统计分析包括:
(一)对所有的hse观察与沟通的信息和数据进行分类统计。
(二)分析统计结果的变化趋势。
(三)根据统计结果和变化趋势提出改进建议。
第二十六条 对于hse观察与沟通反映出的问题,按照“谁主管、谁负责”的原则整改落实。
第二十七条 炼化企业应结合本单位实际情况,对每季度评选出的hse观察与沟通活动的优秀员工,给予一定的嘉奖。
第二十八条 hse观察不替代传统hse检查,其结果不作为处罚的依据,但以下两种情况应按处罚制度执行:
(一)可能造成严重后果的不安全行为;
(二)违反《中国石油天然气集团公司反违章禁令》。
第四章 审核、偏离、报告
第二十九条 各炼化企业应将本规定纳入体系审核,必要时可组织专项审核;发生偏离应报炼油与化工分公司批准,每一次授权偏离的时间不能超过一年;各炼化企业应组织培训,相关员工都应接受培训;本规定在炼化企业内部及相关方之间进行沟通。
第五章 附则
第三十条 本规定由炼油与化工公司负责解释。
第三十一条 本规定自发布之日起执行。
第9篇 公司产品要求顾客沟通管理规定
公司产品要求和顾客沟通管理规定(三)
1目的和适用范围
1.1为明确顾客需求,确定并评审与产品有关的各项要求,建立与顾客沟通的渠道,以确保满足顾客的各项要求,达到并增进顾客满意,特制定本文件。
1.2本文件规定了确定并评审产
品要求,与顾客沟通的程序和管理要求。本文件适用于本公司与顾客有关的过程的管理。
2引用标准
gb/t19000-2000质量管理体系基础和术语(idtiso9000:2000)
gb/t19001-2000质量管理体系要求(idtiso9001:2000)
q/shyg01.01z-2006质量手册
q/shyg02.02t-2006记录控制程序
3术语和定义
本文件采用gb/t19000-2000标准的术语和定义。
4职责
4.1销售公司负责与顾客有关的过程的归口管理,负责确定与产品有关的要求,负责对与产品有关的要求进行评审,负责建立与顾客的沟通渠道,接受顾客反馈信息,实施售后服务。
4.2相关部门根据需要参加确定、评审产品要求和与顾客沟通等活动。
5管理内容和方法
5.1产品要求的确定
5.1.1销售公司应开展市场营销活动,向顾客介绍本公司产品的供货范围及技术性能、并通过招标、询价、洽谈等各种渠道收集并确定顾客对本公司产品的要求,以及相关法律、法规、标准等要求。
5.1.2应确定的产品要求包括:
a)顾客书面规定的产品要求,包括有关产品规格、型号、产品性能、产品质量要求、交付期和交付方式,及交付后的技术服务、提供配件、设备维护等方面的要求;
b)顾客虽然没有做出书面规定,但产品的规定用途/已知预期用途所必需的要求,如重型机械设备制造行业要求、电气设备安全性能要求、重型机械设备的使用场所和环境对产品的特殊要求等;
c)与产品有关的法律、法规、标准、规范的要求;
d)本公司确定的各项附加要求,如内控标准、价格水平等。
5.2产品要求的评审
5.2.1产品要求的评审应在向顾客做出承诺前进行。销售公司应在投标、接受合同或订单、接受合同或订单的更改之前,对每一份标书、合同或订单(包括口头订单、委托单)进行评审。
5.2.2在评审时,应将标书、合同或订单、报价单等连同本公司确定的其他产品要求一同实施评审。
5.2.3产品要求的评审应确保:
a)产品要求得到书面规定,合同草案的各项要求应逐项详细填写,标书、合同内容明确、无双关语和含义不清之处。标书、合同应字迹工整、清晰。
b)在顾客没有以文件的形式提出要求的情况下,如顾客通过电话或口头订货时,销售人员对顾客提出的要求应予以记录,并在接受订单前对产品能否满足顾客的使用要求进行确认;
c)在同顾客的沟通过程中,前后表述不一致的产品要求已经明确,存在的问题已得到解决;
d)本公司有能力满足规定的各项产品要求
5.2.4产品要求评审的实施
5.2.4.1授权人员评审
a)对于顾客口头订货的常规产品,销售人员应予以记录。销售人员对产品要求进行确认后,由销售公司经理进行评审,并在记录上签字。
b)对于顾客订购价格100万元以下的常规产品的合同或订单,由销售公司经理在合同上进行评审,并签字。
5.2.4.2会签评审
a)对于顾客订货数量较大、交货期和技术难度较大的常规产品的合同或订单,由销售公司填写产品要求评审单,组织相关部门实施会签评审,并经生产副总经理批准。
b)对于非常规产品、顾客带图加工的产品,由销售公司填写产品要求评审单并将有关的文件资料一同送交相关部门实施会签评审,并经总经理批准。
5.2.4.3会议评审
a)对于需要设计和开发的新产品、有特殊技术要求的产品,应当采用会议评审的方式。
b)销售公司负责组织会议评审,根据需要由总经理、管理者代表、相关部门的相关人员参加会议评审。
c)会议评审后,销售公司应填写产品要求评审单,记录评审内容,评审人员应签署评审意见。评审结论应经过总经理审批。
5.2.4.4产品要求评审的协调
a)在评审中出现不一致意见时,部门经理应组织协调、解决不一致意见,提出应采取的措施,达成一致。
b)在评审中提出标书、合同或订单中有不明确或无法接受的要求时,销售公司应与顾客沟通意见,修订标书、合同或订单中的要求,或拒绝接受合同或订单。
5.2.4.5产 品要求评审的记录
产品要求的评审、评审后的协调、评审所引起的后续措施、及与顾客的沟通等信息均应进行记录,并按q/shyg02.02t-2006《记录控制程序》文件规定进行控制。
5.2.5产品要求的修订
5.2.5.1当合同/订单等内容、适用的法律/法规/规范要求以及其他产品要求发生变更时,销售公司应
确保将变更内容通知相关部门及相关人员。
5.2.5.2因产品要求的变更需要修改合同等文件时,应做到以下几点:
a)符合《合同法》等国家有关法律、法规的要求;
b)明确修订内容并形成文件;
c)对确定的产品要求的修订内容重新进行评审。
5.2.5.3合同修订后,销售公司应将合同修订内容填写在合同修订通知单上,并及时传递给有关管理人员。
5.2.5.4有关管理人员应掌握产品要求变更的内容,确保相关的技术、采购、检验等文件得到修订。
5.3与顾客的沟通
5.3.1销售公司应采取各种有效的手段保持与顾客的接触,建立走访、通讯等相互交流信息的适当的沟通渠道,并根据需要,在适当的时间,采用适当的方式实施与顾客的沟通
5.3.2销售公司应针对以下方面实施与顾客的沟通:
a)交换有关产品要求的各类信息,准确而充分地了解顾客的要求,以便确定顾客要求并予以满足;
b)在售前、售中和售后交流各类相互问询,包括有关合同或订单的处理,及对合同的修改,及时满足顾客的需求和期望,以增进顾客满意;
c)接受顾客反馈信息,包括顾客的抱怨和投诉,准确而充分地掌握顾客对本公司生产的产品的满意
程度有关的信息。
5.3.3销售公司应在接受顾客反馈信息(包括顾客抱怨和投诉)后,组织有关部门/人员对顾客反馈信息进行评审,并根据评审结果安排售后服务活动,处理顾客提出的意见。
5.3.4销售公司及售后服务人员在实施售后服务后,应填写售后服务报告单,记录售后服务的内容及顾客评价意见和验证的结果。
5.3.5销售公司应每月将顾客反馈信息和对信息评审、处理的情况进行汇总,并报给主管经理,并传递到相关部门。
6形成的文件和记录
6.1标书、合同、订单
6.2口头合同记录评审单
6.3产品要求评审单
6.4产品要求修订文件
6.5合同修订通知单
6.6产品要求评审会议记录取
6.7与顾客沟通的记录
6.8顾客反馈信息处理登记表
6.9顾客反馈信息月报表
第10篇 cca2102:2008《成本管理体系要求》信息和沟通标准解释
cca2102:2008《成本管理体系要求》标准解释:信息和沟通
标准条文
组织应识别和确定成本管理体系有效运行所需的成本信息,并对成本信息的获取、传递、利用和处置等活动建立适当的过程。确保成本信息真实、准确、全面和及时,为成本策划、成本决策、成本设计、成本控制、成本分析和持续改进提供输入。
组织应确保在其内部建立适当的沟通过程,并对成本管理体系运行和成本控制的有效性进行沟通。这种沟通应用于:
a)组织内各职能和各层次间对成本管理和控制活动以及有关成本动量和成本水平信息的交流和探讨;
b)处理外部的成本要求和成本信息。
注1:成本信息包括组织内部信息和外部信息。
注2:沟通本身具有有效性,无效的沟通没有意义。
目的和意图
成本信息是成本决策和沟通的输入和基础。本要素条款给出了成本信息和沟通的要求。
理解要点
●成本信息(cca2101:2008标准第2.6.20条)是指在成本方面有意义的数据。成本信息包括组织内部信息和外部信息。组织内部信息一般包括:核算的结果、资源预算、成本计划、成本动量、标准成本、历史成本信息等(不限于此)。组织外部信息一般包括:市场价格信息采购产品价格信息、标杆的成本信息、竞争对手的成本信息、国内外行业成本信息等(不限于此)。
●由于成本信息不断变化和更新,组织对其所需成本信息的识别和确定应是一个持续不间断的过程,也就是说,组织需要密切关注成本信息的发展和变化情况,确保获取和利用最新的成本信息。与此同时,组织还应建立一定的渠道和过程(设计和建立文件化的成本信息系统),对成本信息的获取、传递、利用和处置等活动做出规定,确保成本信息真实、准确、全面和及时,为成本策划、成本决策、成本设计、成本计划、成本控制、成本分析和持续改进提供输入。
●组织识别和确定其所需的成本信息时,应注意成本信息的适用性和充分性,本要素条款不要求组织建立一个庞大的信息库,以包罗很少涉及和使用的成本信息,而只需识别和确定组织需要的成本信息就可以了,但识别应尽可能的充分、不遗漏。
●设计和建立成本信息系统的目的在于:明确流程中和成本预警系统中成本信息的搜集、整理、传递和沟通的路径及要求,明确信息流中的职责和权限、内容、时间、地点和使用对象,分析和处理信息为决策和成本管理与控制活动提供输入。
●文件化的成本信息系统建立后,组织应对其进行模拟测试和评审,以确保成本信息系统是适宜和有效的,必要时,进行调整或更新。
●沟通是为达到某一目的所进行的有效联系。沟通是促进组织内各职能和层次间的信息交流的活动,可以增进理解,提高效率和有效性。对于组织而言,沟通分为内部沟通和外部沟通。组织应确保在其内部建立适当的沟通过程,并对成本管理体系运行和成本控制的有效性进行沟通。这种沟通应用于:
a)组织内各职能和各层次间对成本管理和控制活动以及有关成本动量和成本水平信息的交流和探讨。鼓励所有受组织运行影响的人员参与组织的成本管理与控制实践,并对组织的成本方针和目标给予良好的支持,促进成本管理体系活动的顺利进行,确保成本管理体系的有效性。
b)处理外部的成本要求和成本信息。
●组织的内部沟通应在各个不同职能和层次之间全方位的进行,组织应根据沟通内容建立起适当的沟通过程,并确保沟通的有效性。沟通的方式一般可包括:各种会议、各类文件、内部简报、宣传板报和成本信息公告栏、成本方面的海报和标语、面谈、声像媒体等(不限于此)。
●沟通的内容一般包括:成本方针和目标的制定、评审、传达和执行,识别和确定提高成本因素,进行风险评价和控制方案的制定、评审和实施,各职能部门和各类人员的管理职责和权限的分配与落实,各种定额或标准成本、预算和计划的执行情况,成本核算的结果和成本水平差异分析的结果,为改进成本水平所引入的新设计、新技术、新工艺、新设备、新材料、新制度和新的管理和工作模式等,来自组织外部影响成本的信息等(不限于此)。
与其他要素条款间的相互关系
成本信息和沟通涉及所有其他要素条款,是成本和成本管理信息获取、传递和利用以及各职能和层次有效联系和协调运作的重要途径。
第11篇 cca2102：2008《成本管理体系要求》成本信息和沟通标准解释
cca2102:2008《成本管理体系要求》标准官方解释:成本信息和沟通
标准条文
组织应识别和确定成本管理体系有效运行所需的成本信息,并对成本信息的获取、传递、利用和处置等活动建立适当的过程。确保成本信息真实、准确、全面和及时,为成本策划、成本决策、成本设计、成本控制、成本分析和持续改进提供输入。
组织应确保在其内部建立适当的沟通过程,并对成本管理体系运行和成本控制的有效性进行沟通。这种沟通应用于:
a)组织内各职能和各层次间对成本管理和控制活动以及有关成本动量和成本水平信息的交流和探讨;
b)处理外部的成本要求和成本信息。
注1:成本信息包括组织内部信息和外部信息。
注2:沟通本身具有有效性,无效的沟通没有意义。
目的和意图
成本信息是成本决策和沟通的输入和基础。本要素条款给出了成本信息和沟通的要求。
理解要点
●成本信息(cca2101:2008标准第2.6.20条)是指在成本方面有意义的数据。成本信息包括组织内部信息和外部信息。组织内部信息一般包括:核算的结果、资源预算、成本计划、成本动量、标准成本、历史成本信息等(不限于此)。组织外部信息一般包括:市场价格信息采购产品价格信息、标杆的成本信息、竞争对手的成本信息、国内外行业成本信息等(不限于此)。
●由于成本信息不断变化和更新,组织对其所需成本信息的识别和确定应是一个持续不间断的过程,也就是说,组织需要密切关注成本信息的发展和变化情况,确保获取和利用最新的成本信息。与此同时,组织还应建立一定的渠道和过程(设计和建立文件化的成本信息系统),对成本信息的获取、传递、利用和处置等活动做出规定,确保成本信息真实、准确、全面和及时,为成本策划、成本决策、成本设计、成本计划、成本控制、成本分析和持续改进提供输入。
●组织识别和确定其所需的成本信息时,应注意成本信息的适用性和充分性,本要素条款不要求组织建立一个庞大的信息库,以包罗很少涉及和使用的成本信息,而只需识别和确定组织需要的成本信息就可以了,但识别应尽可能的充分、不遗漏。
●设计和建立成本信息系统的目的在于:明确流程中和成本预警系统中成本信息的搜集、整理、传递和沟通的路径及要求,明确信息流中的职责和权限、内容、时间、地点和使用对象,分析和处理信息为决策和成本管理与控制活动提供输入。
●文件化的成本信息系统建立后,组织应对其进行模拟测试和评审,以确保成本信息系统是适宜和有效的,必要时,进行调整或更新。
●沟通是为达到某一目的所进行的有效联系。沟通是促进组织内各职能和层次间的信息交流的活动,可以增进理解,提高效率和有效性。对于组织而言,沟通分为内部沟通和外部沟通。组织应确保在其内部建立适当的沟通过程,并对成本管理体系运行和成本控制的有效性进行沟通。这种沟通应用于:
a)组织内各职能和各层次间对成本管理和控制活动以及有关成本动量和成本水平信息的交流和探讨。鼓励所有受组织运行影响的人员参与组织的成本管理与控制实践,并对组织的成本方针和目标给予良好的支持,促进成本管理体系活动的顺利进行,确保成本管理体系的有效性。
b)处理外部的成本要求和成本信息。
●组织的内部沟通应在各个不同职能和层次之间全方位的进行,组织应根据沟通内容建立起适当的沟通过程,并确保沟通的有效性。沟通的方式一般可包括:各种会议、各类文件、内部简报、宣传板报和成本信息公告栏、成本方面的海报和标语、面谈、声像媒体等(不限于此)。
●沟通的内容一般包括:成本方针和目标的制定、评审、传达和执行,识别和确定提高成本因素,进行风险评价和控制方案的制定、评审和实施,各职能部门和各类人员的管理职责和权限的分配与落实,各种定额或标准成本、预算和计划的执行情况,成本核算的结果和成本水平差异分析的结果,为改进成本水平所引入的新设计、新技术、新工艺、新设备、新材料、新制度和新的管理和工作模式等,来自组织外部影响成本的信息等(不限于此)。
与其他要素条款间的相互关系
成本信息和沟通涉及所有其他要素条款,是成本和成本管理信息获取、传递和利用以及各职能和层次有效联系和协调运作的重要途径。
第12篇 工程项目管理体系－顾客沟通与顾客满意
工程项目管理体系:顾客沟通与顾客满意
一、与顾客信息的沟通
1、项目计划部负责对本项目部组织招标工程的投标文件进行评审和招标期间与顾客的沟通工作,了解顾客明示的和隐含的要求并予以满足;
2、施工及保修期内,项目计划部、工程安质部负责与顾客沟通、询问、征求意见,对存在的问题采取相应措施,做到持续改进。
3顾客对产品要求的确定:
a、对工程项目工期和质量标准的要求;
b、对拟上场队伍人员的要求;
c、对拟上场施工设备、测量、试验设备的要求;
d、对工程项目安全、环境保护要求;
e、对工程交付使用和保修期的要求;
f、顾客隐含的要求。
二、顾客满意程度的控制
1、项目工程安质部负责工程施工过程中顾客满意程度信息的收集和分析以及工程保修期内的质量回访工作。
2、项目工程安质部利用与顾客日常工作接触,或每季度以《顾客满意调查表》的形式获得顾客信息,并根据顾客要求及时进行处理、分析、评价,达到顾客满意,同时将其上报公司安质部备案;
3、项目部质检员对工程质量检验及竣工验收过程中从顾客(监理)处获得的质量满意度信息,做出相应的质量改进并采取有效的纠正措施;
4、项目部工程安质部在工程交付后和保修期内主动到顾客方进行质量回访并填写《工程质量回访记录》。对存在的质量问题要分析原因及时整改。
第13篇 项目沟通管理制度范文
项目的沟通管理制度
1进场知会
对于每一家进场作业的承建商、供应商,各主管工程师应在相关工作全面开始前,以书面形式签发《进场知会》,明确:工程部的联系人、联系电话,与公司的对口工作部门,文件收发制度,会议制度,工作流程与表格格式等。
2周例会
项目监理周例会定于每周2下午,由工程部副经理主持;工程部周例会定于每周5上午,由工程部副经理主持。
3工程月报
工程部每月末编制工程月报,对本月工程进度、质量、存在问题、合作单位评价、工程款支付情况进行全面整理,并报送公司管理层。
4里程碑形象进度
工程基础(打桩)开工、主体封顶、外架拆除、单体验收、样板楼展示、销售开盘为项目工程里程碑,各标段工程里程碑形象进度完成后2天内应编制《里程碑形象进度》,通报天津公司。
5文件的收发、传阅
文件的收发由专职资料员统一管理,并在工程部内形成传阅制度。
6文件的归档
第14篇 金地工程项目沟通管理
项目沟通管理
1、进场知会
对于每一家进场作业的承建商、供应商,各主管工程师应在相关工作全面开始前,以书面形式签发《进场知会》,明确:工程部的联系人、联系电话,与公司的对口工作部门,文件收发制度,会议制度,工作流程与表格格式等。
2、周例会
项目监理周例会定于每周2下午,由工程部副经理主持;工程部周例会定于每周5上午,由工程部副经理主持。
3、工程月报
工程部每月末编制工程月报,对本月工程进度、质量、存在问题、合作单位评价、工程款支付情况进行全面整理,并报送公司管理层。
4、里程碑形象进度
工程基础(打桩)开工、主体封顶、外架拆除、单体验收、样板楼展示、销售开盘为项目工程里程碑,各标段工程里程碑形象进度完成后2天内应编制《里程碑形象进度》,通报天津公司。
5、文件的收发、传阅
文件的收发由专职资料员统一管理,并在工程部内形成传阅制度。
6、文件的归档
a册:公司管理规范:金地集团天津公司管理控制文件(a1)
b册:合同文件:施工合同文件(b1)
监理合同文件(b2)
材料采购合同文件(b3)
合同登记汇总表(b4)
施工合同台帐(b5)
c册:公司内部来往文件: 发文:(c1)
收文:(c2)
d册:监理公司往来文件
《监理人员登记表》及证明资料(d1)
监理规划()
监理细则(d3)
监理例会纪要(d4)
监理备忘录及专题报告(d5)
监理月报及审核意见(d6)
发监理单位文件(d7)
监理考核表(d8)
e册:与施工单位来往文件
施工组织设计(e1)
施工方案(e2)
工程联系单(e3)
工程整改单(e4)
工程验收单(e4)
分户验收档案(e5)
f册:设计变更和工程签证
设计变更(f1)
技术核定单(f2)
工程签证(f3)
工程指令单(f4)
g册:计划管理
总进度控制计划(g1)
施工图纸交付计划(g2)
甲供材料进场计划(g3)
总进度计划(施工单位)(g4)
月计划(施工单位)(g5)
周计划(施工单位)(g6)
h册:作业指导书
工程管理策划书(h1)
成本管理指导书(h2)
i册:材料设备管理
封样登记一览表(i1)
收(调)料单(i2)
设备调试验收记录(i3)
j册:进度款支付
工程付款台帐(j1)
扣款通知单(j2)
奖/罚款通知单(j3)
k册:会议纪要
公司每月例会纪要(k1)
甲方召集专题会议纪要(k2)
工程月报(k3)
l册:后勤管理
考勤表(l1)
项目经理部固定资产登记表(l2)
其他文件(l3)
第15篇 某烧结厂安全生产责任制制定沟通培训评审修订考核管理制度
1 目的
本制度确定了烧结厂适用于其生产活动和其它应遵守的安全责任要求,规定了安全生产责任制的制定、沟通、培训、评审修订与考核等方面,确保本公司各级领导干部、各个部门、各类人员,在其各自职责范围内,对安全生产层层负责,确保安全生产目标的实现。
2 范围
本制度适用于本公司安全生产责任制的制定、沟通、培训、评审修订与考核。
3 职责
烧结厂安委会负责安全生产责任制的制定、沟通、培训、评审与绩效测量的相关事项。
4 安全生产责任制的制定
4.1 安全生产责任制由安全监督科负责起草后交安委会第一责任人审阅。
4.2 安委会第一责任人审阅后提出修改意见。
4.3 安全监督科修改后下发相关至各级领导干部、各个部门、各类人员。
5 安全生产责任制的沟通
5.1 制定安全生产责任制应及时下发相关至各级领导干部、各个部门、各类人员并征求意见。
5.2 安全监督科将征求的意见汇总后反馈给公司安全第一责任人。
5.3 安委会第一责任人组织领导干部、各个部门、各类人员代表召开安全生产责任制修订会。
5.4 安全监督科根据修订会结果对安全生产责任制定稿。
6 培训
6.1 安全监督科负责安全生产责任制的解释。
5.2 安全监督科门应定期组织领导干部、各个部门、各类人员对其安全生产责任制进行学习。
5.3 每次培训学习应有学习记录。
6 评审
6.1安全生产责任制评审小组由分管安全的副厂长及安全监督科、技术部门、生产部门等部门组成。
6.2安全生产责任制评审小组对已制定的安全生产责任制进行评审。
6.3经评审通过安全生产责任制,从上至下层层互相签字实施。
7 修订
7.1根据评审情况,对安全生产责任制是否符合法律法规的要求,是否具有可操作性进行修订,每年一次。
8 周期
8.1每年底对安全生产责任制的执行情况进行考核;
8.2安全生产责任制的考核由安全管理部门根据签订的安全生产责任制进行。
8.3安全生产责任制的考核结果报烧结厂安委会第一责任人认可,年终奖惩兑现。
