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沟通管理制度是企业内部管理的核心组成部分，旨在确保信息的有效传递，提升团队协作效率，降低误解与冲突，从而促进企业目标的实现。这一制度涵盖了沟通渠道、沟通方式、沟通规范、沟通评估与改进等多个方面。
包括哪些方面
1. 沟通渠道：定义正式与非正式的沟通途径，如会议、电子邮件、企业社交平台、一对一交流等。
2. 沟通方式：明确口头、书面、非语言等多种沟通方式的适用场景及规范。
3. 沟通规范：规定沟通的礼仪、尊重、诚实、及时性等原则，以及信息保密与知识产权保护的规定。
4. 沟通反馈：建立反馈机制，鼓励员工提出意见和建议，促进信息的双向流动。
5. 沟通培训：提供沟通技巧培训，提升员工的沟通能力。
6. 沟通评估：定期评估沟通效果，识别并解决沟通障碍。
7. 沟通改进：基于评估结果，不断优化沟通流程和策略。
重要性
良好的沟通管理制度对企业至关重要，它：
1. 增强团队协作：清晰、准确的信息传递能提高工作效率，减少工作错误。
2. 促进决策质量：有效的沟通有助于收集多元观点，提升决策的全面性和准确性。
3. 建立企业文化：良好的沟通氛围有助于塑造开放、包容的企业文化，增强员工归属感。
4. 提升客户满意度：通过高效沟通，可以更好地理解客户需求，提升服务质量。
方案
1. 设立沟通协调人：每个部门设置专门的沟通协调人，负责组织和协调内部沟通活动。
2. 制定沟通手册：详细阐述沟通管理制度，供员工参考和遵守。
3. 定期沟通会议：定期召开部门或全公司范围的沟通会议，分享信息，解决问题。
4. 鼓励开放反馈：设立匿名反馈渠道，鼓励员工提出对沟通机制的改进建议。
5. 实施沟通培训：定期举办沟通技巧培训，提升员工的沟通能力。
6. 评估与改进：每年进行一次全面的沟通效果评估，根据结果调整沟通策略。
通过以上方案的实施，我们可以逐步构建一个高效、和谐的沟通环境，推动企业的持续发展。
沟通管理制度范文
第1篇 安全生产责任制制定沟通培训评审考核管理制度
1 目的
本制度确定了本公司适用于其生产活动和其它应遵守的安全责任要求,规定了安全生产责任制的制定、沟通、培训、评审与考核等方面,确保本公司各级领导、各个部门、各类人员,在他们各自职责范围内,对安全生产层层负责,确保安全生产目标的实现。
2 范围
本程序适用于本公司安全生产责任制的制定、沟通、培训、评审与考核。
3 职责
安全环保部及其相关人员负责安全生产责任制的制定、沟通、培训、评审与考核的相关事项。
4 安全生产责任制的制定
4.1 安全生产责任制由安全环保部负责起草后交安全第一责任人审阅。
4.2 公司安全第一责任人审阅后提出修改意见。
4.3 安全环保部修改后下发相关至各部门。
5 安全生产责任制的沟通
5.1 安全环保部制定安全生产责任制应及时下发相关至各个部门、各类人员并征求意见。
5.2 安全环保部将征求的意见汇总后反馈给公司安全第一责任人。
5.3 安全第一责任人组织领导干部、各个部门、各类人员代表召开安全生产责任制修订会。
5.4 安全环保部根据修订会结果对安全生产责任制定稿。
6 培训
6.1 安全环保部负责安全生产责任制的解释。
5.2 安全环保部应定期组织各个部门对其安全生产责任制进行学习。
5.3 每次培训学习应有学习记录。
6 评审
6.1安全生产责任制评审小组由安全管理部门、技术部门、生产部门等部门组成。
6.2安全生产责任制评审小组对已制定的安全生产责任制进行评审。
6.3经评审通过安全生产责任制,从上至下层层互相签字实施。
7 考核
7.1安全生产责任制的考核安全环保部根据签订的安全生产责任制进行。
7.2安全生产责任制的绩效测量的结果报安全第一责任人认可。
8 周期
8.1安全生产责任制的制定、沟通、培训、评审与考核每年应进行一次。
第2篇 安全管理沟通工作制度
为进一步建立管理沟通工作的长效机制,加强上下级沟通与交流,及时掌握和了解员工思想动态,营造和谐高效的管理氛围,更好的实行民主化管理,增强安全员对企业的责任感和归属感,制定本制度:
一、班务会
1、 安全班每周组织召开一次班务会,由安全班长组织实施。
2、 班务会上个人要进行发言,主要汇报本人工作、生活、学习、训练、思想方面的情况,并对各方面的工作提出建议或意见。
3、 安全班长讲评本周工作,传达上级会议精神,布置工作任务,并对下步工作提出具体要求。
4、 班务会内容需作完整记录,各班组均应建立《班务会记录本》,以便备查。
二、谈心交流
1、 各单位各级管理者要建立定期与安全员谈心交流制度。
2、 安全班长每半月、安全主管每月、单位负责人每季度至少与安全员进行一次单独的谈心交流活动。管理处安全人数超过60人的,安全班长每月、安全主管每季度、单位负责人每半年至少与本单位安全员进行一次单独谈心交流活动,且每次沟通时间不得少于30分钟。
3、 谈心交流的内容可以围绕本单位的中心工作开展交流,点评安全员工作表现,听取安全员的意见和建议等。
4、 谈心交流后需填写《与员工沟通记录》。
三、 工作例会
1、 安全安全部每周组织召开一次工作例会,由安全主管组织实施,各安全班长参加。
2、 工作例会上各安全班要进行发言,主要汇报本班工作进展情况,本班队员生活、学习、训练情况,本班队员思想状况,并对管理处各方面的工作提出意见或建议。
3、 工作例会应就工作中各班组协作配合、服务态度、管理经验等信息进行交流,磋商改进工作措施,增进各班组间的相互理解。
4、 安全主管讲评本周工作,传达上级会议精神,布置下周工作任务,并对下步工作提出具体要求,形成会议纪要。
四、 集体座谈会
1、 集体座谈会是各级管理人员深入基层一线与安全员进行沟通和交流的工作制度。通过与安全员面对面的沟通,以利于增进相互之间的了解和信任,加强工作上协作与配合。便于及时主动掌握和了解一线员工的思想动态。
2、 集体座谈会每半年召开一次,由本单位负责人、各部门主管人员共同参与。集体座谈会应努力营造宽松、愉悦的氛围,让安全员的意见和建议能够通过座谈的途径和形式较为集中反映出来。
3、 集体座谈会应就安全员关心的热点、难点问题进行作出解答,帮助员工消除疑惑或改进工作。
五、 思想动态分析会:
1、 各单位应建立“反映问题--解决方案--反馈意见--落实跟踪”的安全员思想动态分析管理机制。
2、 对安全员反映的问题进行整理分析后,每季度形成《安全员思想动态情况汇总》,并组织召开思想动态分析会,由单位负责人组织实施,安全主管、班长及各班组安全员工代表参加。在调查研究的基础上,做好归纳问题,提出解决措施、形成会议纪要。
3、 认真做好反映问题的研究和回复工作。各单位负责人和安全主管负责安全员思想动态分析研究和督促问题的解决。针对影响安全员思想情绪的“热点”和“难点”问题,分析原因和根源,提出解决办法和措施, 各班组要与本单位协调一致,各司其职,推进问题的及时解决。对个案问题由单位负责人或指定专人采取一对一方式分别与相关安全员沟通。
4、 切实抓好问题解决和落实情况的反馈。各单位要通过多种方式及时与安全员沟通,能解决的及时解决,一时不能解决的说明情况,不能解决的说明原因。对责成各班组解决的问题要采用多种形式帮助员工消除疑惑或改进工作,落实情况须在下季度《安全员思想动态分析报告》中有回复。
第3篇 地产控股内部沟通管理制度
地产控股公司内部沟通管理
一、公司提倡良好、融洽、简单的人际关系,提倡个人与公司、个人与个人之间坦诚的沟通与合作。
二、公司开通了十一条沟通渠道,鼓励员工对公司提出合理化建议,如果对公司的发展,管理等问题有个人的看法和观点,无论是大的问题、小的细节,公司都希望多提建议。
三、公司在员工招聘期、试用期、在职期、离职期进行一系列思想动态信息的收集、跟踪、掌握,并针对此进行汇总、分析、反馈、解决。特别是公司在对员工进行岗位调配时,直接领导及同级hr部门应主动与被调配的员工进行充分的、正式的沟通。主要责任部门由各板块人力资源主管部门负责,并定期向人力资源管理中心汇报。
四、若发生公司内部的人事劳资纠纷,员工可依照下列顺序请求调解:中心负责人、人力资源管理中心、分管副总裁、执行总裁。
第4篇 某烧结厂安全生产责任制制定沟通培训评审修订考核管理制度
1 目的
本制度确定了烧结厂适用于其生产活动和其它应遵守的安全责任要求,规定了安全生产责任制的制定、沟通、培训、评审修订与考核等方面,确保本公司各级领导干部、各个部门、各类人员,在其各自职责范围内,对安全生产层层负责,确保安全生产目标的实现。
2 范围
本制度适用于本公司安全生产责任制的制定、沟通、培训、评审修订与考核。
3 职责
烧结厂安委会负责安全生产责任制的制定、沟通、培训、评审与绩效测量的相关事项。
4 安全生产责任制的制定
4.1 安全生产责任制由安全监督科负责起草后交安委会第一责任人审阅。
4.2 安委会第一责任人审阅后提出修改意见。
4.3 安全监督科修改后下发相关至各级领导干部、各个部门、各类人员。
5 安全生产责任制的沟通
5.1 制定安全生产责任制应及时下发相关至各级领导干部、各个部门、各类人员并征求意见。
5.2 安全监督科将征求的意见汇总后反馈给公司安全第一责任人。
5.3 安委会第一责任人组织领导干部、各个部门、各类人员代表召开安全生产责任制修订会。
5.4 安全监督科根据修订会结果对安全生产责任制定稿。
6 培训
6.1 安全监督科负责安全生产责任制的解释。
5.2 安全监督科门应定期组织领导干部、各个部门、各类人员对其安全生产责任制进行学习。
5.3 每次培训学习应有学习记录。
6 评审
6.1安全生产责任制评审小组由分管安全的副厂长及安全监督科、技术部门、生产部门等部门组成。
6.2安全生产责任制评审小组对已制定的安全生产责任制进行评审。
6.3经评审通过安全生产责任制,从上至下层层互相签字实施。
7 修订
7.1根据评审情况,对安全生产责任制是否符合法律法规的要求,是否具有可操作性进行修订,每年一次。
8 周期
8.1每年底对安全生产责任制的执行情况进行考核;
8.2安全生产责任制的考核由安全管理部门根据签订的安全生产责任制进行。
8.3安全生产责任制的考核结果报烧结厂安委会第一责任人认可,年终奖惩兑现。
第5篇 建筑分公司协商交流沟通管理制度
1、本制度适用于本项目部。
2、项目部安全管理部门负责hse信息的收集与处理,负责重大健康安全危害、环境因素有关的外部联络的处理。
3、协商、交流与沟通分为内部、外部协商、交流与沟通。内部是指项目部与公司、各分公司之间的协商、交流与沟通;外部是指项目部与业主、监理以及相关方的协商、交流与沟通。
4、项目部各职能部门在hse信息交流方面的职责
(1)质检部、安全部职责
质检部、安全部是工程项目内hse体系的管理和执行,负责与安全、环境因素有关的外部联络的处理。收集与质量、环境有关的信息,并传递到项目或分公司领导及相关部门。负责部门及作业对与项目部最高管理层之间的沟通工作,负责管理业务范围内纵向管理层次之间和横向部门之间qhse协商与沟通管理。
(2)道路部、结构部职责
道路部、结构部负责与建设、监理单位有关过程的沟通管理及供方信息的收集,并负责应急信息的收集和传递。
(3)其它有关部门职责
负责管理业务范围内纵向管理层次之间和横向部室之间qhse协商与沟通管理。
5、hse信息交流途径与方式
(1)协商与沟通途径
项目部各业务管理部室、职能部门按照职责范围收集、处理有关的内外信息,并以信息报表的行式传递到相关部室处理。
(2)沟通方式
a、可采取通知、通告、简报、文件传阅、内部简报、会议等形式,根据工程项目的实际情况多采用会议、通知和内部简报形式。
b、公司党群工作部可定期组织员工及其代表针队员工所关心的职业健康问题进行协商,提出处理意见,送交主管领导审核。
第6篇 安全生产责任制的制定、沟通、培训、评审及考核管理制度
1 目的
本制度确定了本公司适用于其生产活动和其它应遵守的安全责任要求，规定了安全生产责任制的制定、沟通、培训、评审与考核等方面，确保本公司各级领导、各个部门、各类人员，在他们各自职责范围内，对安全生产层层负责，确保安全生产目标的实现。
2 范围
本程序适用于本公司安全生产责任制的制定、沟通、培训、评审与考核。
3 职责
安全环保部及其相关人员负责安全生产责任制的制定、沟通、培训、评审与考核的相关事项。
4 安全生产责任制的制定
4.1 安全生产责任制由安全环保部负责起草后交安全第一责任人审阅。
4.2 公司安全第一责任人审阅后提出修改意见。
4.3 安全环保部修改后下发相关至各部门。
5 安全生产责任制的沟通
5.1 安全环保部制定安全生产责任制应及时下发相关至各个部门、各类人员并征求意见。
5.2 安全环保部将征求的意见汇总后反馈给公司安全第一责任人。
5.3 安全第一责任人组织领导干部、各个部门、各类人员代表召开安全生产责任制修订会。
5.4 安全环保部根据修订会结果对安全生产责任制定稿。
6 培训
6.1 安全环保部负责安全生产责任制的解释。
5.2 安全环保部应定期组织各个部门对其安全生产责任制进行学习。
5.3 每次培训学习应有学习记录。
6 评审
6.1安全生产责任制评审小组由安全管理部门、技术部门、生产部门等部门组成。
6.2安全生产责任制评审小组对已制定的安全生产责任制进行评审。
6.3经评审通过安全生产责任制，从上至下层层互相签字实施。
7 考核
7.1安全生产责任制的考核安全环保部根据签订的安全生产责任制进行。
7.2安全生产责任制的绩效测量的结果报安全第一责任人认可。
8 周期
8.1安全生产责任制的制定、沟通、培训、评审与考核每年应进行一次。
第7篇 烧结厂安全生产责任制的制定、沟通、培训、评审修订与考核管理制度
1 目的
本制度确定了烧结厂适用于其生产活动和其它应遵守的安全责任要求，规定了安全生产责任制的制定、沟通、培训、评审修订与考核等方面，确保本公司各级领导干部、各个部门、各类人员，在其各自职责范围内，对安全生产层层负责，确保安全生产目标的实现。
2 范围
本制度适用于本公司安全生产责任制的制定、沟通、培训、评审修订与考核。
3 职责
烧结厂安委会负责安全生产责任制的制定、沟通、培训、评审与绩效测量的相关事项。
4 安全生产责任制的制定
4.1 安全生产责任制由安全监督科负责起草后交安委会第一责任人审阅。
4.2 安委会第一责任人审阅后提出修改意见。
4.3 安全监督科修改后下发相关至各级领导干部、各个部门、各类人员。
5 安全生产责任制的沟通
5.1 制定安全生产责任制应及时下发相关至各级领导干部、各个部门、各类人员并征求意见。
5.2 安全监督科将征求的意见汇总后反馈给公司安全第一责任人。
5.3 安委会第一责任人组织领导干部、各个部门、各类人员代表召开安全生产责任制修订会。
5.4 安全监督科根据修订会结果对安全生产责任制定稿。
6 培训
6.1 安全监督科负责安全生产责任制的解释。
5.2 安全监督科门应定期组织领导干部、各个部门、各类人员对其安全生产责任制进行学习。
5.3 每次培训学习应有学习记录。
6 评审
6.1安全生产责任制评审小组由分管安全的副厂长及安全监督科、技术部门、生产部门等部门组成。
6.2安全生产责任制评审小组对已制定的安全生产责任制进行评审。
6.3经评审通过安全生产责任制，从上至下层层互相签字实施。
7 修订
7.1根据评审情况，对安全生产责任制是否符合法律法规的要求，是否具有可操作性进行修订，每年一次。
8 周期
8.1每年底对安全生产责任制的执行情况进行考核；
8.2安全生产责任制的考核由安全管理部门根据签订的安全生产责任制进行。
8.3安全生产责任制的考核结果报烧结厂安委会第一责任人认可，年终奖惩兑现。
第8篇 公司信息沟通管理制度
为了加强市场信息沟通工作，对市场信息进行有效的管理，使公司对市场的动态变化做出迅速反应，特制定本工作管理制度。
一、市场信息沟通方式
信息沟通管理工作由市场部负责，销售分公司协助完成。市场部及销售分公司要严格执行信息反馈制度。销售人员在日常工作中发现的问题及时反映到市场部，以便公司针对市场动向做出迅速调整。
(一) 日常情况：口头、电话、传真。
(二) 紧急情况：口头、电话。
(三) 定期沟通：依照《销售人员信息反馈表》、《顾客意见征询表》、《客户回访记录表》填写相关内容。
二、 信息反馈制度
1、 《销售信息反馈表》
针对整个市场的调查，由销售分公司协助市场部完成。分为周、月、季度进销售信息反馈。营销人员在各阶段中定期进行数据整理统计及信息搜集，如实填写相应表格，按要求送交市场部。市场部在一周内将信息分析汇总，上报主管副总经理,下达上级批示的执行意见。
2．《顾客意见征询表》
针对一般顾客的调查，由销售分公司协助市场部完成。每季度进行一次。在各季度中不定期进行调查，并于每季度末前一星期内送交市场部。
（重大问题须随时报告）。专卖店及商场销售人员将以书面或口头提问的方式知道顾客填写《顾客意见征询表》后传递给市场部。市场部在一周内将信息分析汇总，填写《顾客意见处理报告》上报主管副总经理，下达上级批示的执行意见。
4、 《客户回访征询表》
针对代销商以及酒店客户的调查，由市场部完成。每季度进行一次。定于一月、四月、七月、十月的月末5日内完成。市场部人员可以通过登门、电话或信函等方式对客户进行回访，填写《客户回访征询表》，并在一周内将信息分析汇总，上报主管副总经理，下达上级批示的执行意见，填写《客户意见处理报告》。
三、 资料管理
信息反馈制度所形成的各方面资料，市场部由专人管理。
四、 信息沟通工作责任追究制度
凡对信息沟通工作不重视、弄虚作假、敷衍塞责的，对市场和客户反映的问题不及时上报，出现严重问题的，要通报批评，追究责任。
五、 信息沟通考核制度
(一) 提出“行销新构想”而为公司采用，一年内使公司获利者，年终酌情奖励。
(二) 主动反映可开发的“新产品”而为公司采用，一年内使公司获利者，年终酌情奖励。
(三) 提供竞争厂商动态，被公司采用为政策者，年终酌情奖励。
六、 本制度每年修订一次。
第9篇 工程管理信息沟通管理制度
第一章 总则
第1条 为了促进工程管理信息在集团工程管理中心、区域公司、项目部以及集团总部各职能部门之间的沟通交流,同时加强与外部相关方的沟通,制定本办法。
第2条 本程序适用于工程管理方面信息的沟通与交流。
第3条 本办法主要依据《信息、沟通、协商控制程序》(出自五洋《管理体系程序汇编》)。
第4条 主要职责。
1.集团工程管理中心:负责收集国家有关的规定、标准等,负责与集团公司领导、主管部门、甲方、各职能部门、区域公司之间的有效沟通。
2.区域公司:负责收集地方有关的规定、标准等,负责与集团工程管理中心、地方主管部门、甲方、项目部之间的有效沟通。
3.项目部:负责收集与工程相关的信息,负责与区域公司、甲方、监理之间的有效沟通。
第二章 外部沟通
第5条 外部主管部门。沟通的内容包括:
1.国家颁布的关于工程质量、环境保护、职业健康安全方面的法律、法规、各类标准等。
2.安全标化工地、创优工程等创优指标的申报。
3.施工许可证、质监、安监等手续办理。
4.协助做好上级的专项检查、临时检查等迎检工作。
第6条 行业协会。沟通的内容包括行业主管部门(地方政府)关于工程质量、环境保护、职业健康安全方面的行业标准、有关文件及各种活动信息和通知等。
第7条 客户。沟通的内容包括客户回访、顾客投诉等。经营管理中心负责客户回访,顾客投诉可参看《客户投诉管理办法》。
第8条 监理。沟通的内容包括工程进度、质量、安全等。
第三章 内部沟通
第9条 与上级沟通。沟通的内容包括上级下达的指令、通知、文件等。
第10条 与下级单位沟通。沟通的内容包括下达的计划、任务、安排等。
第11条 与平级沟通。沟通的内容包括协作的方案、事项、杂务等。
第12条 单位内部沟通。沟通的内容包括工作的安排、组织、协调等。
第四章 沟通方式
第13条 会议。包括定期会议和不定期会议,会议要做好会议记录。
1.定期会议。包括年度质安会议、季度检查总结会议、区域公司月度检查会议、定期培训会、项目部周例会等。
2.不定期会议。包括专项检查会议、临时协调会等。
第14条 文字形式。包括制度文件、通知、报表、报告等。填写《文件发放登记表》。
第15条 通讯工具。包括信息平台、网络、电话、传真、快递等。
第16条 走访。包括定期走访和不定期走访。
1.定期走访。包括客户回访、例行检查等。
2.不定期走访。包括客户投诉调解、关系协调等。
第五章 工作方法
第17条 信息沟通专员。集团公司与区域公司应落实信息沟通专员,促进建立信息沟通网络。
第18条 信息收集。由专人负责收集信息,填写《文件收集列表》。集团工程管理中心负责收集国家、行业的法规、制度、标准等,区域公司负责收集地方的相关规定,项目部负责收集与工程相关的信息。区域公司与项目部将收集的内容定期上报到集团工程管理中心汇总存档。
第19条 信息分类。收集到的信息按照质量、安全、设备等进行分类,分发到各职能模块,以便信息能得到及时的处理与执行,填写《文件发放列表》,发放文件的同时填写《文件发放登记表》。
第20条 信息沟通。部门领导负责信息的沟通顺畅,包括外部、内部的信息,建立信息发布、共享平台,由专人负责信息的发布,确保发布的及时、准确性。
第21条 信息反馈。信息接收方由专人负责确认信息的收到和反馈,反馈的信息由专人负责传递到相关职能人员,以便能得到及时的处理。
第22条 信息存档。由专人负责信息的整理和存档,编订成册,制成统一目录,以便查阅。
第六章 附则
第23条 本办法由集团工程管理中心负责起草、修订、监督执行及解释。
第24条 本办法经集团高层经营班子会议审议通过,自下发之日起执行。
第25条 附件:(1)文件收集列表;(2)文件发放列表;(3)文件发放登记表。
第10篇 房地产项目销售部沟通交流管理制度
地产项目销售部沟通与交流管理
公司希望每位员工都能在轻松愉快的心情下进行工作对于工作中出现的各种问题,公司提供多种政策来保证员工与公司的沟通。
告示
告示板用于张贴与你有关的安全、工作条件和其它事宜的公告和通知,你必须经常的予以注意。
个别会谈
如果你有些难题或疑问不能解决又不能在员工会议或座谈会里讨论,那么你可以选择适当的时间与部门主管或总经理进行讨论。
早例会
每日上午9:30由各售楼部经理和全体销售人员到会沟通当日工作事项。
周例会
各项目各自制定时间由项目经理和售楼部经理、主管开周工作会,对本周工作进行总结及下周工作预案汇报。
员工大会
员工大会是一种员工与管理层互相沟通的又一种形式,每一年度至少召开一次。
员工大会的目的是更好的上情下达、鼓舞士气、表彰先进,提高员工对公司的归属、增强公司凝聚力。
第11篇 安全观察与沟通管理制度
本节内容适用于公司及所属各单位,各单位应结合实际,制定本单位的实施细则。
职 责
(一)公司安全环保部门负责编制本规定,负责对本规定执行情况的监督。
(二)公司各相关部门负责业务范围内安全观察与沟通的实施、培训、指导及监督。
基本要求
(一)安全观察与沟通重点是观察和讨论员工在工作地点的行为及可能产生的后果。
(二)安全观察与沟通可按计划或随机进行,结合以下工作开展:
1.与专职安全管理人员、直线管理者的职责相结合;
2.与领导干部联系点相结合;
3.与日常监督检查相结合;
4.与现有的标准、规定相结合,将安全检查表等有效工具运用安全观察与沟通中;
5.与公司咨询师管理相结合;
6.与违章处罚相结合。
(三)对观察到的不安全行为和状态都应及时采取措施。
进行安全观察与沟通的人员:
(一)公司副总师及以上领导,办公室、规划处、人事处、机动处、生产技术处、安全环保处及直属单位管理人员;
(二)二级单位领导、副总师及机动、生产、安全环保等专业科室管理和技术人员;
(三)基层单位领导、管理和专业技术人员;
(四)班组长;
(五)其他岗位管理人员提倡开展安全观察与沟通。
安全观察与沟通的频次:
(一)副总师以上领导至少1次/季度;
(二)公司处室领导至少1次/两月;
(三)处室管理人员至少1次/月;
(四)二级单位领导、副总师及相关专业科室管理和技术人员至少2次/月;
(五)基层单位领导、管理、专业技术人员和班组长至少4次/月。
安全观察与沟通计划各单位应结合实际制定安全观察与沟通计划,计划的区域和时间应包括所有区域和班次、不同的作业时间段。
安全观察与沟通实施
(一)实施前的准备:对于需要观察的工作场所、观察目标、相关程序和规程、参与活动的员工情况、相关设备和工具、作业计划、安全观察与沟通的要素和相关制度要进行充分的了解和掌握。
(二)安全观察与沟通方法,以六步法为基础。即:
1.观察。现场观察员工的行为,决定如何接近员工,并安全地阻止不安全行为。
2.表扬。对员工的安全行为和好的做法进行表扬。
3.讨论。与员工讨论观察到的不安全行为、状态和可能产生的后果,鼓励员工讨论更为安全的工作方式。
4.沟通。就如何安全地工作与员工取得一致意见,并取得员工的承诺。
5.启发。引导员工讨论工作地点的其他安全问题。
6.感谢。对员工的配合表示感谢。
(三)注意事项:
1.以请教而非教导的方式与员工平等的交流讨论安全和不安全行为,避免双方观点冲突,使员工自觉接受安全的做法;
2.说服并尽可能与员工取得共识,而不是使员工迫于纪律的约束或领导的压力做出承诺,避免员工被动执行;
3.引导和启发员工思考更多的安全问题,提高员工的安全意识和技能;
4.忌生搬硬套,观察可以在作业操作现场、检修现场、施工现场、安全学习与培训现场、安全检查过程、应急预案演练过程、工作汇报过程、工作安排过程等,沟通可以在现场进行,也可以在班组安全学习、班前班后会、检修工作会、办公室、操作室、学习培训班等场合进行;沟通可以单独或集体进行,可以是在一次活动中完成,也可以在多次观察后集中进行沟通,要选择员工最容易接受、工作效果最佳、工作效率最高的方式方法开展工作。
信息录入管理
(一)开展观察与沟通人员应在每年12月25日之前将下年度安全观察与沟通计划录入到hse信息系统并提交。
(二)观察人完成安全观察与沟通后,应在3个工作日内完成安全观察与沟通记录表的录入工作。
(三)对记录中现场未整改的事项要进行跟踪,问题整改后应对相应内容进行更新。
(四)因工作条件导致信息无法录入的,应填写安全观察与沟通记录表并存档。
(五)二级单位安全部门及时分析统计报告,并提出管理上的整改措施。
信息公示
(一)本单位主要领导的安全观察与沟通记录表;
(二)本单位上月安全观察与沟通计划执行情况及说明,统计、分析及相应的管理措施。
结果验证各部门定期对观察人录入的信息进行核实,确认记录真实,并且对取得成果的真实性进行现场验证。
安全观察与沟通的结果一般不作为处罚的依据,但以下情况应立即停止安全观察与沟通,按照相关规定处罚:
(一)多次违反岗位职责或制度、程序,屡教不改者;
(二)违反《中国石油天然气集团公司hse九项原则》、《中国石油天然气集团公司反违章禁令》及《兰州石化公司十大不可违背安全条款》者。
检查与考核
(一)各单位安全部门按照“周检查、月考核”的原则,负责对本单位的安全观察与沟通情况进行检查和考核。
(二)公司安全管理部门定期对工作开展情况及统计分析结果进行通报。
第12篇 安全生产责任制的制定、沟通、培训、评审与绩效测量管理制度
1.目的
本制度确定了本公司适用于其生产活动和其它就遵守的安全责任要求，规定了安全生产责任制的制定、沟通、培训、评审与绩效测量等方面，确保本公司各级领导干部、各个部门、各类人员，在他们各自职责范围内，对安全生产层层负责，确保安全生产目标的实现。
2.范围
本程序适用于本公司安全生产责任制的制定、沟通、培训、评审与绩效测量。
3.职责
安全管理部门及其相关人员负责安全生产责任制的制定、沟通、培训、评审与绩效测量的相关事项。
4.安全生产责任制的制定
4.1安全生产责任制由安全管理部门负责起草后交公司安全第一责任人审阅。
4.2公司安全第一责任人审阅后提出修改意见。
4.3安全管理部门修改后下发相关到各级领导干部、各个部门、各类人员。
5.安全生产责任制的沟通
5.1安全管理部门制定安全生产责任制应及时下发相关至各级领导干部、各个部门、各类人员并征求意见。
5.2安全管理部门将征求的意见汇总后反馈给公司安全第一责任人。
5.3公司安全第一责任人组织各级领导干部、各个部门、各类人员代表召开安全生产责任制修订会。
5.4安全管理部门根据修订会结果对安全生产责任制定稿。
6.培训
6.1安全管理部门负责安全生产责任制的解释。
6.2安全管理部门应定期组织领导干部、各个部门、各类人员对其安全生产责任制进行学习。
6.3每次培训学习应有学习记录。
7.评审
7.1安全生产责任制评审小组由安全管理部门、技术部门、生产部门等部门组成。
7.2安全生产责任制评审小组对已制定的安全生产责任制进行评审。
7.3经评审通过安全生产责任制，从上至下层层互相签字实施。
8.绩效测量
8.1安全生产责任制的绩效测量安全管理部门根据签订的安全生产责任制进行。
8.2安全生产责任制的绩效测量的结果报公司安全第一责任人认可。
9.周期
9.1安全生产责任制的制定、沟通、培训、评审与绩效测量每年应进行一次。
第13篇 建筑分公司协商、交流与沟通管理制度
1、本制度适用于本项目部。
2、项目部安全管理部门负责hse信息的收集与处理，负责重大健康安全危害、环境因素有关的外部联络的处理。
3、协商、交流与沟通分为内部、外部协商、交流与沟通。内部是指项目部与公司、各分公司之间的协商、交流与沟通;外部是指项目部与业主、监理以及相关方的协商、交流与沟通。
4、项目部各职能部门在hse信息交流方面的职责
(1)质检部、安全部职责
质检部、安全部是工程项目内hse体系的管理和执行，负责与安全、环境因素有关的外部联络的处理。收集与质量、环境有关的信息，并传递到项目或分公司领导及相关部门。负责部门及作业对与项目部最高管理层之间的沟通工作，负责管理业务范围内纵向管理层次之间和横向部门之间qhse协商与沟通管理。
(2)道路部、结构部职责
道路部、结构部负责与建设、监理单位有关过程的沟通管理及供方信息的收集，并负责应急信息的收集和传递。
(3)其它有关部门职责
负责管理业务范围内纵向管理层次之间和横向部室之间qhse协商与沟通管理。
5、hse信息交流途径与方式
(1)协商与沟通途径
项目部各业务管理部室、职能部门按照职责范围收集、处理有关的内外信息，并以信息报表的行式传递到相关部室处理。
(2)沟通方式
a、可采取通知、通告、简报、文件传阅、内部简报、会议等形式，根据工程项目的实际情况多采用会议、通知和内部简报形式。
b、公司党群工作部可定期组织员工及其代表针队员工所关心的职业健康问题进行协商，提出处理意见，送交主管领导审核。
第14篇 外部联系、内部沟通及合理化建议管理制度
根据《金属非金属矿山安全标准化规范》要求，制定本制度
一、外部联系
1、外部联系主要指与全事项相关的各级政府安全生产监管部门，蔻人事部门、当地公安部门、当地监察部门、矿山救护队、消防部门、医院、工伤保险单位、上级主管单位及矿区周边居民等。
2、根据已识别的外部联系对象采用文件化的形式及时向外界披露和沟通企业重大安全事项。对外沟通事项包括：外部关注的安全和事项，外部团体或个人的报怨、直接的社会要求等。
3、保存外部的安全投诉记录。
4、外部联系由企业安环部管理，指定专人外部联系和协调安全安全产事项。
二、内部沟通
1、建立文件化的内部沟通制度，明确沟通方式，时机、内容、职责及信息处理。
2、企业在每季度末召开一次全员安全工作会议，就企业安全生产形势、存在安全问题，今后安全工作要求向全体员工沟通。
3、企业安环部每月组织召开一次安全事项讨论会，吸收各部门主管安全工作的负责人，专职安全员，员工代表、“问题解决小组”组长，标准化负责人参加，回顾前段安全工作情况，收集员工关心国家大事的安全和健康问题，并对问题及时处理。
4、基层管理要每月召开一次安全工作会议，讨论安全生产事项，对重要安全生产事项与员工进行计划性对话，收集会议中员工关心国家大事的安全生产事项。
5、基层管理所在以在向职工分派任务时，要进行了正确执行任务说明。
6、每次内部沟通活动，要做好记录保存。
三、合理化建议
1、建立员合理化建议制度。
2、企业总部和基层单位均设合理化建议箱或建议表格，并放置于醒目的位置，以方便员工获取。
3、对收集的合理化建议进行了评估，对已采纳的建议进行认可，对建议以进行表扬，对未采纳的建议，给予建议以必要的解释。
4、基层要设立专栏展示安全设备善和使用情况。
5、企业安环部负责合理化建议管理，并指定专人负责。
6、认真保管合理化建议，并做好合理化建议评估记录。
第15篇 项目沟通管理制度范文
项目的沟通管理制度
1进场知会
对于每一家进场作业的承建商、供应商,各主管工程师应在相关工作全面开始前,以书面形式签发《进场知会》,明确:工程部的联系人、联系电话,与公司的对口工作部门,文件收发制度,会议制度,工作流程与表格格式等。
2周例会
项目监理周例会定于每周2下午,由工程部副经理主持;工程部周例会定于每周5上午,由工程部副经理主持。
3工程月报
工程部每月末编制工程月报,对本月工程进度、质量、存在问题、合作单位评价、工程款支付情况进行全面整理,并报送公司管理层。
4里程碑形象进度
工程基础(打桩)开工、主体封顶、外架拆除、单体验收、样板楼展示、销售开盘为项目工程里程碑,各标段工程里程碑形象进度完成后2天内应编制《里程碑形象进度》,通报天津公司。
5文件的收发、传阅
文件的收发由专职资料员统一管理,并在工程部内形成传阅制度。
6文件的归档
