房地产销售管理制度(15篇)

房地产销售管理制度是企业运营的核心组成部分，旨在规范销售行为，提升销售效率，保障公司利益。它涵盖了销售策略、团队管理、客户关系维护、业绩考核、培训与发展等多个方面。

包括哪些方面

1. 销售策略：确定目标市场，制定销售计划，设定价格策略，以及推广和广告活动的规划。

2. 团队管理：包括人员招聘、培训、绩效评估和激励机制的设计，确保团队的专业性和积极性。

3. 客户关系管理：建立有效的客户跟踪系统，处理客户投诉，维护客户满意度，推动客户忠诚度。

4. 业绩考核：设定明确的销售目标，实施定期的业绩评估，以公平公正的方式激励销售人员。

5. 培训与发展：提供持续的专业技能培训，促进员工个人发展，适应市场变化。

重要性

房地产销售管理制度的重要性不言而喻。它能够：

1. 提高销售效率：通过标准化流程，减少销售过程中的混乱和低效。

2. 保护公司利益：防止因不规范操作导致的损失，确保销售过程的透明度。

3. 塑造专业形象：统一的销售标准提升客户信任，增强公司在行业内的竞争力。

4. 促进团队凝聚力：公平的激励机制和职业发展路径，激发员工潜能，提高团队士气。

方案

1. 制定科学的销售策略：依据市场研究，制定灵活多变的销售策略，以应对市场的瞬息万变。

2. 强化团队建设：定期进行销售技巧和产品知识的培训，提升团队的专业素养。

3. 实施客户关系管理系统：利用数字化工具，跟踪客户动态，及时回应客户需求，提高客户满意度。

4. 设立公正的业绩考核：设置明确、可量化的销售指标，确保业绩考核的公平公正。

5. 优化激励制度：结合业绩表现和客户反馈，设计合理的奖励制度，激发销售人员的积极性。

房地产销售管理制度的完善和执行，需要管理层的持续关注和调整，以适应市场环境的变化和公司的发展需求。通过这些措施，我们可以构建一个高效、专业的销售团队，推动公司的业绩增长。

房地产销售管理制度范文

第1篇 《房地产销售管理手册》前言

《房地产销售管理手册》前言

不依规矩,难成方圆

1.《销售管理手册》是根据公司的规范管理要求,吸收企业文化之精髓,以公司《员工手册》为基础,适应销售业务特点的管理规范,是销售公司员工工作的依据。

2.本方案宗旨在科学、规范地建立销售部稳定高效的操作系统,提高组织机构整体动作能力。

3.《销售管理手册》包含销售公司人员分工,岗位职责要求,部门各种业务制度,流程,现场管理制度及实施细则,驻外管理制度及实施细则,员工行为规范要求,监督措施,奖金提成规定等等。

4.《销售管理手册》既是销售公司的操作系统,又是销售公司的培训手册,销售公司全体人员必须阅读此手册,如有任何意见和建议可以向销售公司总经理提出,所有人员必须按照相关条款遵照执行。

5.本手册是第一期版本,随着业务的发展,内容会不断充实和完善,陆续推出新版本。

第2篇 某房地产销售部大宗业务管理规定

房地产销售部大宗业务管理规定

1、大宗业务是指一宗交易成交金额超过伍佰万元的业务。

2、业务员接到大宗业务信息,必须第一时间通知主管经理。主管经理应义务协助处理,以确保达成交易。经主管经理同意,业务员亦可独立处理。

3、大宗业务来源于公司资源投入,业务员及相关人员都有义务促进交易达成。

4、业务员完成大宗业务,其业务额分两个标准计算:

若该单业务完全由员独立完成的:

_其中500万以内部分按100%业务额提成;

_500万以上部分按50%业务额提成;

(若该单业务由他人协助完成的,则视具体贡献情况确定比例)

第3篇 房地产销售代表绩效考评体系考核管理办法

房地产销售代表绩效考评体系及考核管理办法

销售代表的考评为月考评方式,由项目经理按月为销售代表打分一次,考评结果直接计为当月奖金系数:

一、每月的考评区间与公司考勤区间相同,即每月26日至次月25日,所有考评得分由项目经理于每月26日下班前报至销售管理部,延迟未报的,将视为月自动弃权;

二、以项目经理的打分分配当月销售代表的团队奖金;

三、每位销售代表的基本分数为100分,销售代表有突出表现或出现失误时,项目经理将对其相应栏目加、减分数,否则分数不加不减,最后得到该销售代表的当月考评分数;

四、销售代表的调动时间原则上集中在每月23日至27日之间,如有特殊原因时调动时,由该销售代表当月25日所在楼盘的项目经理打分,之前所在楼盘的项目经理有责任提出自己的考核意见;

五、实际成交量的考评:

1、销售人员连续四周未能成交(以客户付清首期、签合同为准),项目经理将重点关注,并对其作工作进行辅导;

2、对于连续六周未能成交者,项目经理将对其提出书面警告;

3、连续八周仍不能成交者,销售管理部将视具体情况作出相应下岗安排

4、每月销售业绩最后一名者在部门范围内报销售代表姓名及所在项目组、区域;

六、试用期间的新入职员工,不参与考评,试用期内有成交业绩时,按12%的比例提成。考评自转正之日起开始实施,该员工当月的考评分数按其实际转正天数等比例计算;提前转正员工的奖金计算方式根据《提前转正员工的薪酬计算办法》。

七、项目经理月打分报表包含两部分:销售代表考评分数汇总表、销售代表月考评表;

八、区域经理须对销售代表每月的考评结果进行审核;

九、销售代表的考核情况计入档案,作为个人评价、资格、升职、调盘、续聘等的依据;

十、员工即时辞退标准:

利用岗位之便获取未经公司许可的任何个人收入;

在售楼处打架、在客户面前争吵,或在售楼处与客户争吵;

发展商或小业主投诉,对公司造成重大影响的,或其他投诉累计超过三次;

每半年各总监直属区域中销售业绩及考评综合结果的最后一名

销售代表月考评表

销售代表考评标准指引

在售项目考评管理办法

1、项目的考评由销售管理部或职能部门指定人员到现场巡盘后,根据现场实际状况如实打分;

2、项目考评周期区间为每月26日至次月25日中的任意时间;

3、考评人员在结束巡盘后,须及时详实填写《在售项目现场考评表》,于第二日报至销售管理部;

4、各项目当月的考评成绩将作为其团队本月获得奖金的计算参数;

5、各项目考评的基本分数为100分,考评人将根据现场整体运作的情况给予加分或减分;

6、其他整体因素,评价由考评人根据现场情况做适当加分或减分。

在售项目考评标准指引

o出勤:根据公司的考勤制度,考查有无迟到、早退、旷工或脱岗状况,临时换班的员工应及时通知部门秘书;

o轮序:当值员工按签到顺序接待客户,记录内容应及时、详实;

o台面卫生:台面电话、登记本、销售资料的摆放,工作椅,其他事物的摆放是否到位规整;

o洽谈区卫生:洽谈桌椅的摆放整齐及清洁状况,如桌面应清洁、干净,无任何杂物,烟灰缸应清洁,无烟蒂、烟灰;

o看楼通道:看楼包装、导示照明系统的运行状况良好、卫生清洁,看楼用品(安全帽等)齐备,摆放整齐,并及时使用;

o示范单位:家私、家居饰物的摆放应到位、整齐、照明、空调系统运行正常,卫生清洁;

o管理区域:休息室、经理室内的办公用品整齐卫生,办公设施应安全使用且保养良好;

o仪容仪表:参见《销售代表工作手册》中的要求;

o专业仪态:使用文明礼貌用语,微笑服务,保持良好专业形象,耐心解答,服务客户;

o在岗行为:不做与销售无关的事宜,参见《销售代表工作手册》

o专业技能:具备完善的专业知识,能做到熟练解答200问的专业问题,反映、处理问题的态度及技能状况优良;

o项目档案管理:参考《项目经理工作手册》中的有关要求;

o来访客户登记本:参考《销售代表工作手册》中的有关要求

o进线电话登记本:参考《销售代表工作手册》中的有关要求;

o成交文件管理:按规程完成成交程序,成交记录、尾数纸、收据、认购书等文件的填写及时、准确、清晰;

o销售资料管理:楼书、海报、拆页等用品的准备充分,摆放整齐,促销礼品的摆放整齐、管理清楚;

o例会组织:团队员工积极参与部门各类例会,项目组的晨会能按时召开及会议内容组织丰富,对员工起到沟通、传达、传授知识的作用;

o例会记录:记录内容及时与详实,且字迹工整。

第4篇 某房地产销售服务管理制度

房地产销售服务管理制度

一 、目的:有效完成公司的销售计划,树立公司良好形象。

二 、适用范围:销售部日常管理工作。

三 、责任:

a销售代表在规定时间内完成销售指标;

b规范销售人员行为准则。

四 、内容:

1.销售经理制定销售计划,合理分配销售定额;

2.销售代表通过接听电话,面谈,确认需求,解决异议.缔结合同;

3.销售人员必须了解周边环境,了解发售楼盘的特点,了解竞争对手,统一销售口径。

4.对于新开楼盘应由公司组织设计人员和工程管理人员对销售代表进行讲解, 指导.培训.协商,以便统一销售口径,制定合理的销售策略。

5.认真.负责地填写各类表格.<商品房认购书><商品房买卖合同>

6.销售人员保证销售指标的完成,及房款的按时回收。

7.由销售主管部门及销售部经理对销售部新招收录用人员进行业务和岗位培训。

8.及时反映销售过程中出现的问题,并在销售经理的指导下及时解决;

9.老客户带来的新客户仍属于原销售人员,销售人员的亲朋好友,原则上,由本人接待,若有其它情况发生,其他人应发扬协作精神,同样做到细心热情。

10.销售人员按工作流程完成日常工作。

五 、奖惩:

1.发生撞单现象要避开客户自行解决,如上报销售经理解决扣除每人底薪30%,仍未解决的上报公司领导扣除底薪50%;

2.对恶意抢单,相互拆台的销售人员,一经发现立即开除;

3.对销售人员实行售房激励金制度。

第5篇 某房地产销售报表管理制度

为了时时监控案场销售状况、真实全面了解销售进度、清楚了解现场销售质量、及时全面了解各项技术指标、详实记录客户资料,建立客户档案,为公司对项目的销售战略、销售战术调整提供事实依据,特制定本报表、报告管理制度。

一、报表制度

1、实行日报、周报、月报制度;

2、所有现场人员根据各自职责,分别认真、详实填写各个岗位的报表;

3、当天的销售结束后,及时整理、汇总当天的销售情况,如实销售填写报表;

4、报表上报时间:

⑴、日报上报时间:次日早上9:30以前;周末和法定节假日,在当天上报公司;

⑵、周报上报时间:每周星期一9:30以前上报上一周销售周报;周末和法定节假日,在当天上报公司;

⑶、月报上报时间:每月2日9:30以前上报上一月销售月报;周末和法定节假日,在当天上报公司;

5、上报部门:日报、周报、月报上报公司营销策划部

二、违规处罚

1、篡改、[[假报销售数据,给予责任人200元/次罚款处罚;

2、销售数据统计出现错误,一经核实,给予责任人200元/次罚款处罚;

3、没有及时上报公司报表的,给予责任人50元/次罚款处罚;

三、岗位报表项目

1、 销售日报表

2、 房源日销控表

3、 销售情况周报表

4、 来人来电周报表

5、 销售去化统计表

6、 累计销售情况汇总表

7、 资金回款情况汇总表(财务)

四、上报内容

(1)日报内容

1、日报表

2、房源日销控表

3、资金日回款情况汇总表(财务)

(2)周报内容

1、周报表

2、周房源去化统计表

3、一周来访客户分项统计表

4、签约情况汇总表

5、一周资金回款情况汇总表(财务)

(3)月报内容

1、一月销售月报表

2、一月房源去化统计表

3、一月来访客户分项统计表

4、一月签约情况汇总表

5、一月资金回款情况汇总表(财务)

第6篇 房地产销售现场管理工作手册前言

地产销售现场管理工作手册前言

1、本手册制定是在公司规章制度框架下制定,是公司规章制度的子制度,所有员工在共同遵守公司制度的同时,必须遵守现场管理条例。

2、本手册是为了更好地展示公司品牌形象,保质保量完成项目的销售任务、创造优秀的销售业绩,培养每位销售员具备积极敬业的工作态度、良好的综合素质、强烈的服务精神和团队协助意识。

3、本手册也是现场管理人员的工作指引,置业顾问的行为规范。

4、本管理制度最终解释权在营销中心。

5、本管理制度自20__年4 月20日起正式实行。

第7篇 岗位说明书范本：房地产销售管理专员

房地产销售管理专员岗位说明书范本

岗位名称房地产销售管理

直属上级房地产营销策划部经理所属部门房地产营销策划部

岗位目的负责公司房地产项目的销售管理;

工作内容:

1.负责销售中预售证、按揭、房产证等相关手续的办理及销售合同的管理及负责销售的统计工作;

2.与相关部门密切配合,积极建立起客户与公司的信息交流的桥梁;

3.与客户进行良好地互动

4.搜集业内成功的销售案例和领先的销售理念与方法;

5.负责分析竞争对手的销售策略、媒体策略和理念;

6.配合办理物业管理委托工作;

7.配合物业部门做好房地产开发项目的交房等售后服务工作

8.完成上级交办的其他工作。

工作职责:

1.对提交方案的合理性、完整性、准确性、可操作性负责;

2.对房地产项目销售及配合售后服务等工作负责;

与上级的沟通方式:接受房地产营销策划部经理的业务指导和工作安排;

同级沟通:对房地产开发经营部、财务部、合作伙伴进行业务沟通;

岗位资格要求:

性别:女性

教育背景:大专学历,广告、美术、中文等相关专业;

经验:3年以上相关工作经历;

岗位技能要求:

专业知识:熟知广告制作,了解媒体运作;

能力与技能:具有较强的分析判断能力、沟通协调能力和良好的语言文字表达能力

第8篇 房地产销售中心现场销售管理规程

房地产销售中心现场销售管理

公司为销售人员提供了公平的销售平台。销售管理透明化,体现公平竞争、奖勤罚懒、奖罚分明的原则。在销售中心的现场管理中销售部下设 个小组,设 个主管。分赛季,根据公司对销售小组的任务指标对各销售小组业绩进行考评,实行末位淘汰制。销售市调部、策划部、广告部、客服部对销售部提供支持与服务。

明确职责:

1、销售主管:完善销售制度,为销售人员创造公平竞争的环境,向公司提供销售建议,对销售业绩负责。对销售员进行日常管理,激励他们提高业绩,协助销售员成交。

2、销售人员:遵守《销售管理制度》、《销售白皮书》的规定,公平竞争,努力销售。

日常管理:

⑴ 汇报销售信息:

为使公司及时掌握销售信息,督促销售人员日常工作,要求其每日填写《工作日记》,主管应每日检查并将信息汇总至销售经理,销售经理及销售主管填写《工作周报》,依据情况提出工作建议。

⑵ 一切客户资源归公司所有

主管每周一将本组新增客户明细汇总报销售经理,销售经理助理负责整理并及时备案;

销售员要如实准确填写前台《新客户明细》《接电登记表》《接访登记表》以便销售助理及时准确的将信息录入电脑;

销售员离职要经销售主管、销售经理签字确认,其《客户明细表》完整准确交回公司后,财务部接到通知才能恢复佣金发放。

销售员离职,其客户原则上由销售主管重新分配给其他销售员,并在每赛季末电脑登录备案。如销售主管也离职,由销售经理负责分配。离职人员佣金发放参照(薪金发放管理办法)。

注:以上制度如遇违反销售员/销售助理罚款20元/次,销售主管50元/次,销售经理100员/次

⑶ 招聘与培训

招聘:由销售经理全权负责,销售主管有权推荐,但必须经过经理和销售总监面试同意,同时销售部通知人事部签定合同。

培训:赛季初由公司汇同销售部提出整体的培训计划,并报批准备案;销售主管要对目标客户的消费习惯、销售技巧进行总结、作好内部培训。

评估与奖惩

⑴ 销售经理、主管的考核:参照各赛季的相关规定。

⑵ 销售员考核:业绩指标、品行评估与客户满意度;

⑶ 业绩考核:重奖第一名、奖励第二、第三名;对于销售第一名奖励800元,第二名奖励500元(奖励销售员的评比只按本赛季业绩计算)。业绩最后二名给予黄牌或淘汰,业绩评定均按本赛季综合业绩计算,具体规定如下:

上赛季排名前三名的销售代表,在本赛季排在后二名的将给予黄牌警告一次, 如在下一次评比中仍在后二名, 将予以淘汰;

满赛季2/3时间的销售人员,参加销售赛季淘汰评比,已离职 销售员满赛季1/2,也将参加销售评比。

⑷ 品行评估:未按本《销售管理制度》规定恶意竞争者除名。

⑸ 客户满意度:市场部在赛季末进行抽样调查,对优胜者提出表扬。

⑹ 主管级服从制:在工作范围内,销售主管无条件服从销售经理的命令,违反或不做为者罚50元/次,连续三次则做开除处理。

备 注:严格按公司销售规定、销售行为规范执行,发现问题一律按制度进行得处理,绝无例外。

第9篇 房地产销售中心销售行为管理规程

房地产销售中心销售行为管理

1. 着装

■ 要求员工上班一律着工服、皮鞋,男员工打领带,女员工化淡妆。

注:违反以上规定者处以10元/次罚款,销售主管20元/次,销售经理50元/次。

2、仪容、仪表

■员工必须保持衣冠,头发整洁,男员工发长不过耳,遮领;

■女员工淡妆上岗,打扮适度,除不配带夸张首饰,耳饰可配带耳钉,统一着米色长腿袜;

■注意个人卫生,工作前不(中)不得饮酒;

■态度和蔼,不得面带倦意;

■上班时不得带有色眼镜;

■客户面前不得修指甲,剃牙,掏鼻子,挖耳朵,打饱嗝,伸懒腰,哼歌,化妆,抽烟。

注:违反以上规定者处以10元/次罚款,销售主管20元/次,销售经理50元/次。

3.礼貌礼节

■对客户态度自然、大方、热情、稳重、有礼,做到笑脸相迎,用好敬语。

■常用礼貌用语您好请谢谢对不起不客气等。

■与客户相遇时,要主动让路,与客户同行时,礼让客户先行。

■接待客户时面带微笑,与客户谈话时应讲究礼貌,用心聆听,不抢话,争辩;批评时不辩解,冷静对待,及时上报。

■不得以生硬,冷淡的态度待客。

■电话铃响三声内接听电话,接电话要先说您好,优地销售中心,挂断电话之前要说:欢迎您光临现场咨询谢谢您的来电再见

违反以上规定者处以10元/次罚款,销售主管20元/次,销售经理50元/次。

4.前台服务

■销售前台需保持整洁,各种物品应摆放整齐。前台人员应坐姿端正,如有违反,在场人员罚款20元/次。

■如遇明确说明是踩盘、市调人员,由当值销售主管负责认真接待,如主管不在则由当值销售人员负责接待,之后再补接客户。如发现相互推脱、不认真接待客户现象公司将予以从重处罚。

违反规定者处以50元/次罚款,销售主管100元/次,销售经理200元/次。

■严格按照前台接待轮班制度,前一轮负责通知下一轮,如发现前台当值人员空岗(无人接待、无人接听电话)(两分钟不计),则当值人员连同上一轮当职人员同罚20元/人;现场值班主管罚款50员/次;销售经理罚款100元/次。

5.投诉意见

如接到客户投诉其服务态度、服务质量不高的,销售员罚款50元/次,销售主管罚款100元/次,销售经理罚款200元/次。

如接到开发商投诉,当事人处以罚款100-200元/次,销售主管罚款200-500元/次,销售经理罚款2000-5000元/次。

第10篇 房地产销售中心销售流程管理规程

房地产销售中心销售流程管理

1.考勤制度

各组销售主管做好销售员的日常工作安排,每周末向销售后勤提供各组销售人员下一周排班表,以便做好考勤记录。

全体员工上、下班均需遵守公司打卡制度,不允许代打,一经发现代打卡当即给予黄牌警告并处以每人每次100元的罚款。上班未打卡按迟到处理,下班未打卡按早退处理,上、下班均未打卡按旷工处理。

全体员工不得迟到、早退、旷工。销售人员早班(夏、冬季)以8:30分为准;晚班(夏季)以9:00,(冬季)以9:30为准。如一个月内迟到或早退一次罚款10元,二次罚款20元,三次黄牌警告并处罚30元;无故旷工一次罚款50元,二次黄牌警告并处罚100元;三次以上公司有权做辞退处理。罚款当即以现金形式支付销售后勤。

如有事假应提前一天向销售经理请示,得到同意方可离开,强行离岗者罚100元/次。因事假不能准时到岗者,而应事先通知销售助理,并扣除当日工资(一至二个小时10元,半天20元,一天30元)。如因病假无法准时到岗者,需出示医院当天开出的病假条并扣除相应工资(一至二小时10元,半天15元,一天20元),如无病假条则视作事假处理。

如一个月内请假两次以上或连续超过两天以上的,销售助理将其情况汇报至总公司由总公司按照的相应规定进行处理。

销售主管每周要保证6个工作日(每个工作日早上9:00到岗),当天接客户、热线组的销售主管必须早九点到岗。对主管一周进行一次考核,如有迟到、早退、旷工情况,一律与上条处罚相同。

2. 新来访客户

为加强销售管理,提高工作效率,本着公平合理的原则就前台电话和客户做如下规定:

销售员要明确客户来电来访目的,有无联系过的销售人员,只要客户表明是购房(非市调类)且没有明确销售人员则一律视为准客户,按当日值班表顺序依次接待。如果有特殊情况也要顺序接待,事后上报销售经理、销售主管共同商议决定;明确市调客户由销售经理安排人员负责接待。禁止销售员在前台互相推让或争抢客户,发现后严肃处理。

注:违反规定者处以50-100元/次罚款,销售主管100-200元/次,销售经理承担管理责任200元/次。给公司造成严重后果者公司将从重处罚或予以除名。

3. 成交原则及撞单处理原则

⑴ 成交原则

销售部保护销售员工的辛勤劳动,但同时提出奖勤罚懒,多劳多得原则。客户确认制度,采用公平竞争原则 、友好协商原则来处理各种撞单情况。

■公平竞争原则:

1.从客户打来第一个热线电话,第一次走进销售部大门,销售员按顺序依次接待客户,应给予最热情周到的全程销售服务,同时做好来访来电登记。此客户为该销售员的客户,直到最终成交。该销售员享受全部业绩和佣金。

2. 老客户(无论是否成交客户)介绍新客户,新客户未明确指定销售人员的,则按销售部新客户标准接待;若指定原销售员接待则视为原销售员的老客户。

3. 老客户(无论是否成交客户)介绍新客户,新客户与老客户同来的,则无须再明确销售人员,由原销售员接待。

■友好协商原则:

销售员发现撞单后,应事先进行友好协商,成交后按事先达成一致的意见分单,公司鼓励销售员的友好合作精神。

■友好合作原则:

销售小组、销售员之间应该团结协作,互相帮助,共同提高专业知识和销售技巧,不断培养自身团队意识和团队精神,禁止销售员为私人利益,说有损整体团结的话和做损害团队利益的事。

■客户选择原则:

如客户投诉,视情节轻重将给予销售员黄牌及开除处理。此客户由销售经理重新分配销售员接待,原销售员不得与客户联系。

⑵ 严禁销售员以给予优惠等方式进行恶性竞争,具体处理原则如下:

■禁止销售员协助客户以各种名义,各种目的的抄房行为。

■销售员在销售过程中应及时委婉的拒绝客户提出的任何违反《销售管理制度》规定、有损公司利益、形象的事。

■有关两个销售员共同跟进一个客户,其中一个(假设为乙)为争取客户,暗示可以拿到优惠,如客户直接投诉,将给予乙计黄牌一次并处罚金不低于5000元,如果销售员投诉,将给予乙警告一次;

■甲深度接触客户,乙在不知情的情况下以高折扣或特殊优惠成交,则业绩与佣金的分配 为甲得60%,乙得40%;如甲在深度接触客户,乙在知情的情况下以高折扣成交,则佣金、业绩100%归甲,并给予乙黄牌一次并处罚金不低于5000元。

⑶销售员撞单处理:

●如客户已经委托甲购买(通过甲将定金或诚意金交纳给公司或指定银行),但当时没有客户需求的房号,乙在不知情的情况下推荐客户其他房号(或引导客户改变购买意象)成交,则业绩与佣金的分配 为甲得60%,乙得40%;如前题同上,乙在知情的情况下推荐客户其他房号(或诱导客户改变购买意象)成交,则佣金、业绩100%归甲,并给予乙黄牌一次并处罚金不低于5000元。

●无论在乙是否知情的情况下,客户已在甲处正式成交

第11篇 房地产销售中心销售助理管理工作内容

房地产销售中心销售助理的管理工作内容

(一)、认真、准确、及时的完成公司要求的各项工作。(详见销售管理制度)。

(二)、销售部销售助理隶属销售总监管理,直接对销售总监负责,担任销售现场行政后勤工作及对销售现场所有工作人员(包括销售经理及销售主管)的督导工作;

(三)、销售助理有权对销售现场所有工作人员的出勤、工作态度以及各种违纪情况依据销售管理制度进行监督,对违规行为做罚款处理,并把罚款结果上报公司备案。公司会不定期的对现场执行情况,工作人员行为规范进行抽查,发现违纪作罚款处理;

(四)、综合管理部将对销售现场各项工作进行不定期抽查,并将结果上报销售总监,如有在抽查中发现有违纪情况,而销售内勤未向公司上报的,除对当事人及负有领导责任的管理人员进行处罚外,还将对销售内勤追究失职责任,并处以经济罚金200元/次;

(五)、销售部工作人员因违纪被处经济罚金,应及时记录并上报公司行政部门,经销售总监批准后,可用于销售部内部聚餐或销售奖励,销售助理作好记录,当事人签字确认,每月月底统一将罚金上交公司财务部,销售部任何人员未经销售总监批准不得私自留存,也不得擅自动用,销售内勤对全过程进行监督,并如实向销售总监汇报,不得有漏报、瞒报等类似情况,如有违反,公司将按情节轻重对所有违纪人员处以1000-2000元罚款;对于销售经理未经批准擅自动用罚金的,一经发现销售经理将双倍返还或直接从销售佣金中扣除。

(六)、销售部管理人员违纪,加倍处罚,以迟到为例,第一次罚款100元人民币,第二次罚款200元人民币,以此类推;销售经理承担管理责任罚款相同;

(六)、对销售部现场各项情况,任何人不得虚报、谎报,如有违反,一经查实,公司将罚款2000-5000元/次或予以开除处分。

(七)、公司如有接到开发商投诉工作人员,情况属实的,属严重影响公司形象,公司将对责任人处以每次2000-5000元人民币的经济罚金,以示警戒;

(八)、同时公司对赛季内没有出现违纪的销售员予以表扬或奖励,对工作上积极主动,认真负责,受到客户或开发商表扬的予以表扬,分赛季评选优秀员工并予以适当的奖励,奖金100元/次人。销售部规章制度

第12篇 房地产销售合同印鉴顾客资料管理制度

一、购房合同签署及管理办法

为规范公司合同签署及文档管理,做好部门协同工作,特制定本办法:

领用购房合同(以下简称合同)

销售部根据需要可一次性从办公室领取空白合同(已盖章)五十份,并登记合同编号。销售部应指定专人保管空白合同,并对领用者进行登记。因误填等原因作废的空白合同须交回办公室销毁。如有丢失,应即时通知办公室,并根据合同编号登报声明。

签署过程

1、购房合同由销售部人员(法人代表委托授权)负责签署,合同正本一式两份至五份,销售部应将公司留存的原件全部交办公室档案员保管。

2、收取定金:客户定金在5000元(含)以下的,由销售部指定人员收取,并在当日交到财务部;定金在5000元以上的,由财务部收取,出纳应以最快速度到达销售现场,时间不得超过40分钟。

合同条款的依据(公司方)

1、合同面积以总工室出具的《__暂测面积》为标准。以非标准分割单位出售,须经总工室测定,总经理签字认可。

2、合同金额以总经理签发的《__价格报告书》为标准。以低于标准的价格出售,须经总经理同意。

3、付款方式、::违约责任、设计变更、质量承诺、产权登记、物业管理、保修责任等各项事宜均以总经理签发的有关文件为标准。

4、以上标准应交办公室存档,财务部备份。

合同更改

因某种原因须更改合同,经双方协商后(公司方必须经总经理同意),签定程序同上。作废合同处理办法同上。

合同查询及使用

1、办公室将合同内容录入公司局域网供有关人士查询;

2、办公室负责合同资料的准确性、及时性、保密性;

3、查询权限为公司总经理、副总经理、销售部正副经理及该合同签署人,财务部正副经理、办公室正副主任及合同保管员;

4、调用或查看原件的权限为总经理、副总经理、销售部经理、财务部经理、办公室主任。其余人员须经以上人士同意,方能调用或查看。

合同内容审查

财务部根据合同条款为依据,及时(三个工作日内)对每份合同进行审查,如有不符合标准情况,须立即与总经理核实。

报表统计

财务部根据合同汇总销售报表,并通过邮件方式每周呈总经理,报表主要参数指标为:客户姓名、签约日期、成交面积、成交金额、已付金额、未付金额、本月应收款、本季度应收款、本年度应收款等。

二、销售部印章的使用和管理:

1.销售部的印章由内管员负责保管。印章的使用只限于公务用途。

2.员工使用印章时必须填写《印章使用登记表》,说明用途,由内管员审核后方可盖章。

3.发现有非法使用印章的员工将被立即开除。

三、顾客资料的管理:

对凡到各售楼处看房的来访客户,售楼员都必须详细、认真地记录有关资料,由项目经理负责整理和管理,各售楼处的客户资料共享。

第13篇 房地产销售管理处罚条例范例

为了适应当前激烈的市场竞争机制,规范销售管理,全面加强员工的服务意识与服务水平,提高销售部的组织性.纪律性,加强凝聚力,使每个置业顾问都严格要求自己,特根据以上销售管理制度制定相应处罚条例如下;

(一)由销售经理、主值班和发展商人员对违规情况随时检查开具处罚单,置业顾问在接到处罚单当日内到财务行政部交纳罚款额。

(二)扣罚细则如下:

1、上班时间须统一着工作装、佩戴工号牌,且保持工作装整洁平整,违者均扣罚10元。

2、上班时间在售楼处大厅有抽烟、吃零食、嚼口香糖、大声喧哗(唱歌)追逐打闹等影响公司形象的举动和行为,扣罚10元。

3、接听电话未用普通话说您好(早上好),_____ 等规范用语者,扣罚10元;在售楼处接听或打私人电话,应尽量低声,长话短说,通话时间控制在三元钟内(特殊情况,另行处理),否则扣罚20元。

4、上班和下班未打卡登记者扣罚10元,代人打卡者扣罚200元,请人代打卡者扣罚100元。

5、接待完客户后,应及时将桌面清扫干净,文件夹及资料放回抽屉,桌椅置于原位,并随时保持工作台上的整洁,违者扣罚10元。

6、所有员工上班时间须遵守仪表服饰规范,否则扣罚10元,女员工应化淡妆,束好长头发,否则扣罚10元。

7、置业顾问应提交销售周报表、销售月报表(分别于每周一12:00、每月5日前发送电邮给相关领导),否则扣罚10元。

8、接待意向留电客户后,未规范填写客户调查问卷或客户信息登记表,扣罚10元。

9、无论任何情况下,在销售展示中心置业顾问都不能与客户、发展商及同事发生争执,若被客户或发展商投诉,则扣罚100元。

10、在销售过程中,置业顾问必须严格按照《销售流程》规定办理,违反销售流程,一次扣罚20元。

11、置业顾问不得私递名片于他人的客户,除非得到原置业顾问的同意,否则视为抢客户,扣罚10元。

12、宣传广告期间(广告当日及第二日),置业顾问应全部上岗(应轮休者改天换休),否则扣罚20元。

13、置业顾问应面带微笑,::主动迎接客户,使用:先生(小姐)您好!或早上好!或下午好等礼貌用语,见到公司领导,须主动问好,否则扣罚10元。

14、置业顾问按排班顺序接待,如出现客户无人接待的现象,则扣罚应轮班人员10元,主值班扣罚20元。

15、置业顾问带客户到施工现场看房须佩戴安全帽,遵守工地安全管理规定,否则扣罚10元。

16、置业顾问不得在销售展示中心阅读任何与销售无关的书,否则扣罚10元。

17、上班后半小时内,将所需资料整理完毕,否则扣罚10元。

18、在储藏室休息和整理资料,保持其间整洁,否则扣罚10元。上班时间,置业顾问不能无故离岗,否则按缺勤处理。

19、主值班当天除完成本职工作外,还必须主持晨会和介绍专业小知识壹则,对轮序接待进行监督协调,协助销售经理对销售部日常工作进行管理和监督。主值班有权提醒置业顾问和销售经理改正不规范行为及扣罚。

20、任何员工必须听从发展商及销售经理的工作分配,不能推诿,否则酌情处理,扣罚20元至辞退处理。

21、全体置业顾问须团结一致,互相帮助,严禁拉帮结派,背后拆台,否则根据具体情况予以处罚,直致辞退处理。

22、在该条例实施过程中,如未做规定,但经发展商提醒应当改正的行为,也属于处罚内容,违反者酌情扣罚。

第14篇 某房地产销售案场管理条例

一、客户接待规定:

1、接待顺序以销售员考勤签到的先后为准。

2、从第一个签到的销售员到最后一个销售员接待完毕为一个接待轮回,依次类推。

3、销售员按照排班表的时间上班,早到或迟走可以按照正常的接待顺序接待客户。

4、若当值销售员未打任何招呼不在现场,则被跳过,由下一个销售员接待,该销售员不给予补接。

5、接待已成交客户回访不计接待名次,跳过可优先补接一轮,接待未成交老客户回访,计接待名次,不给予补接。(成交客户指已经买筹或已经购买了的客户。)

6、未成交的老客户带新客户到访,只计销售员一个接待名次,已成交老客户带新客户来访,新客户未做客户登记的,则不计名次,新客户做客户登记的,则计名次。

7、当天新客户或未成交老客户当天重复多次到现场,只计一个接待名次。

8、已被接待的客户未离开现场前,当事销售员未经项目经理许可,不得再接待新客户。

9、销售员接待客户期间,如有其未成交老客户到访,销售员可选择同时接待或指定他人代接老客户,无指定则由排位最后的销售员帮忙接待,如当事销售员::选择接待新客户,则不论老客户是在当事销售员还是在帮手销售员上当日成交分半。老客户当日未成交,则计当事销售员接待名次,帮手销售员可补接一次,如当事销售员选择接待老客户,则新客户完全归属按次序接待的销售员。

10、销售员在接待客户过程中,如发现该客户为同事在本项目的老客户,须第一时间通知该同事并交由该同事接待,并计该同事接待名次,销售员则可优先补接,如该同事休息,应电话通知,由其指定同事接待,联系不到,则继续接待,当天成交为分半,不成交则为义务接待,可优先补接新客。

11、来访客户必须留下真实姓名和电话(包括英文名),并经销售员签名,才视为有效客户登记,所有客户归属问题,均以此为原则:

1)以有效客户登记的先后秩序确定其归属权。客户登记有效期为15天,如超出15天而销售员登记跟进本里又无近期客户跟进记录的,视为归属权丧失。

2)不完整的客户登记视为无效登记,发生争议时,不拥有客户归属权。

3)同姓名不同电话,得不到证实则属无效登记。

4)同电话不同姓名,则视乎是否直系亲属关系。

5)客户成交的归属权追溯期为成交当日起七天。

6)成交客户与登记姓名不同以直系亲属关系为判断依据。

7)直属亲属关系是指父母、夫妻、兄弟姐妹。

12、同行、建筑、装修、广告、记者、推销等非购房身份的人员,其一开始就表明身份,或者销售员在接待时三分钟内,或是在没有出到售楼处大门,知道其身份,要向项目经理报备(如果项目经理不在场,则由销售主管负责),项目经理安排接待次序里最后的销售员接待或由该销售员接待但可以补接。

13、客户拒绝销售员接待亦计销售员的接待名次。

14、销售员不以任何理由中断正在接待的工作而要求接待新客户。

15、老客户带来的新客户的归属权原则上属原销售员,但新老客户必须同时到场或新客户表明自己的身份并点销售员的名接待,如新客户自己先到现场,与老客户分批进来,已被正常接待后才知道,则新客户归属正常接待的销售员。

16、未成交老客户带新客户到访,如原销售员不在场,应电话通知原销售员。如联系不到或原销售员表示不能到现场,则由当值销售员接待,如老客户成交则见前面条款,新客户::则归属于当值销售员,如新客户与老客户有直系亲属关系分单,反之不分单。已成交老客户带新客户来访发生上述情况,成交分半,归属权属当值销售员,并由其负责跟进。

17、如新老客户同时又带另一新客户到访,新老客户其中之一指定接待过他们的任一销售员接待,则另一新客户归属该接待的销售员,如新老客户不指定,则由该两名销售员当天签到顺序前者接待,成交分半,归属权属接待销售员所有。

18、有效老客户回访,如当天所有销售员都未能确认其身份,由当值销售员接待,当天成交至少可分半,不成交则属义务接待,可优先补接。如原销售员在此老客户成交后在有效追溯期内查出并确认,与当值销售员分半,逾期查出不能分半,同时此客户完全归属当值的销售员。

19、其他地盘帮忙的销售员的老客户来访则由当值销售员接待,当场成交分半,不成交则补接,不分归属权。

20、凡销售员间发生客户归属权争议,由项目经理作最终裁定,销售员必需服从。

二、地盘纪律:

1、整体遵守公司《二级市场管理条例》的相关规定。

2、必须至少排好一个星期的上

班表,不得随意更改排班表和随意互换班,如确因特殊情况,必须在前一天12:00前请示项目经理;

3、不得迟到和早退,一个月里迟到或早退第一次,口头警告,并罚款10元,迟到或早退第二次,书面警告,当日按旷工处理,并罚当天或第二天不许接待客户,只能在售楼处做义务的服务工作,迟到或早退第三次,回公司打卡并交由公司处理。

4、上班时间,必须佩带工牌及徽章穿戴整齐符合公司要求的着装,在工作岗位就位,不许再做与工作无关的事情。

5、每天的10:30前,在不影响正常工作的情况下可以看报纸,但必须要在接待区以外进行。

6、中午的用餐时间是12:00-13:00,而且为了不影响正常的客户接待工作,必须分批用餐。

7、保持接待前台的整洁,与工作无关的东西不许摆放在前台,电话要摆放好,电话连线要整理平放在桌面上,离座后所有的资料要放在抽屉或椅子上,椅子要归位。

8、轮到接待客户的前两位销售员必须做好接待客户的准备,如轮到接待客户的销售员脱岗,则当次轮空,不补接,如当日两次脱岗,则第二天不许接待客户。

9、保持自己抽屉和共用抽屉的整洁,清楚资料的摆放位置。

10、所有人有义务保持接待区、办公室、洗手间的整洁,不许在以上地点吸烟,如确因接待客户的方便除外。

11、维持音响的持续性,光碟等要摆放整齐。

12、时常留意售楼处的灯光,玻璃墙,地板等情况,如有异常,及时知会项目经理。

13、每位销售员接待完客户后都必须把椅子摆放整齐。

14、不得与客户发生争执,发生事情报告项目经理来处理。

15、一般情况下,不得呼叫现场的保安人员或清洁人员为保安员或清洁工,要称呼其姓名。

16、工作时间:早班8:30--16:30(中间有1小时用餐时间)

晚班12:30--19:30

周六周日分三班,中班工作时间:10:00--18:00 (如果发展另有要求则除外)

17、每周每位同事有一天休息时间(节假日或忙时除外),具体安排由销售主管负责排休。

18、现场清洁实行排班制,销售人员按表轮流协助清洁人员打扫卫生;

19、当日值日人员须负责下班后打扫卫生,并负责与值班人员及保安人员做好交接。

20、当日值日人员须负责保证地面无灰尘、纸片,总台台面无杂物,洽谈桌、椅无浮灰,摆放整齐,模型上无尘土、无杂物,并负责卫生间、样板间的卫生工作;

21、销售人员接待完毕必须及时清理桌面,并将桌椅摆放整齐。

22、销售员必须按照公司规定及时填写各种表格、资料等,未能按时完成的,每次罚款10元。

23、每位销售员都有义务保护客户的个人隐私,不得泄露客户的一切个人资料,否则,一经发现处以1000元的罚款及没收所得,公司立即给予辞退处理,情节严重者须承担法律责任。

24、若销售员因工作错失或服务态度差,受到发展商或客户投诉,查明属实者,交由公司处理。

25、销售员不得在发展商的复印机上复印个人资料,否则,每次罚款10元用于买复印纸。

26、会议结束以后,参与人员全部签名,没有参与的人员阅后签名。

27、价格表、户型图禁止放在前台,必须放在指定的抽屉中,否则,罚款10元/次。

三、接待流程:

1、销售员按每日签到顺序接待客户。

2、轮到接待客户的前两位销售员必须准备好接待的资料,坐在售楼处门口的小接待台迎接客户。

3、客户进来要热情、主动问好。

客户一进入售楼处轮到接待的销售员一定要主动打招呼:您好,欢迎光临__!请问有什么帮到您请问是第一次来吗请问之前是哪位同事接待您的呢请问是来交钱还是来签合同呢等。

坐在接待前台的销售员也要主动向客户问好,简单问候:欢迎光临!或你(们)好!。

不管在案场的任何地方,只要见到客户或其它同事、其它部门的人员,都要以热情的微笑,主动问好或点头示意。

4、自我介绍,递名片给客户,先推销自己。

5、结合楼盘模型、分户模型、展板、现场的情况向客户介绍__,亲自带到样板房进行解说和介绍,并煽情描绘园林的情况和周边的生活、配套等情况。边走边介绍,利用一些生活细节去感染客户,让客户始终被你所吸引,

而且要多向客户提问问题,趁此机会了解客户的更多资料和需求:如想购买的面积、购买意图、付款方式,客户的职业、居住区域、工作区域、置业次数、关心的问题等。

6、将客户带回销售中心,在洽谈桌前坐下,上茶水。

7、对无意谈判的客户做好客户登记,填写《来访客户登记表》后,热情送出大门。

8、有意向的客户进一步洽谈,了解客户的需求:喜欢楼层、面积、方向、付款方式选择等,根据客户的情况进行相关的解说,适时、适量、肯定地推荐,计算首付款、月供款及各种相关手续费用,销售员所有解说、介绍的内容必须遵照发展商明文规定认可的资料及销售统一口径。

9、主动、适时营造现场的销售气氛,与同事交流、与项目经理交流,强化客户的购买欲望。

10、接待期间,其他销售员应主动为客户及工作中的销售员提出帮助,如营造销售气氛、为客户和销售员倒茶水、相互问销控情况、帮助带客户签合同和交款,显示良好的服务和团队协作精神。

11、不管任何一个客户都要尝试成交,执着、永不放弃,随时随地地逼定。

12、如客户能即时落定,则进入认购程序,否则,礼貌地请客户做好客户登记,填写《来访客户登记表》和《来访客户问卷表》后,将客户送出大门外。

13、未成交的客户要积极进行跟进,勤打电话,要知道:电话是你的好朋友。

14、接待完毕后要自己或请保洁员即时将谈判台收拾干净,椅子归位。

15、一定要做好《来访客户登记表》的工作。立即在客户跟进表上做好客户资料的登记整理工作。

四、成交流程:

1、销售员在销控单位,或更换单位时,都必须经项目经理(项目经理不在则由销售主管)确认单位后方可销售或更换。未经项目经理同事,任何人都不得销售或更换保留单位,否则,当天或第二天停止接待客户。

2、确认单位和付款方式后,立即带领客户到经理室交款,并及时通知财务开据收据。

3、再一次确认销控,并在公共销控本上做好销售单位的销控和在考勤签到表上注明应该注明的事项。

4、根据客户付款方式和交款情况,填写《认购书》等,严格按照付款要求,正确、清晰地填写相关内容,并由其它销售员核对签名后交由发展商李红磊经理核对签名。

5、绝对不允许在《认购书》上填写发展商未明文规定的承诺,或者是随意延长客户付款时间,如有需要,则必须经过项目经理或发展商销售经理签字确认方可,否则责任自负。

6、办完客户定房手续后,将《认购书》及收款收据复印件(用b5纸)放在黄英飚的抽屉中或另成立统一文件夹,以便统计。

7、签署《商品房买卖合同》及补充协议时,必须严格按照发展商的提供的范本认真准确填写,未经发展商许可不得加入任何内容。否则,责任自负。

卫生制度

为保证销售现场每天都以崭新的面貌迎接客户,同时也为大家创造一个干净、舒适的工作环境,特制定以下制度:

1、销售人员必须提前10分钟到岗协助清洁员做清洁工作,如未按时值日则按迟到一次处理;

2、销售人员需早上、下午各两次协助清洁员维护整个售楼部的卫生,包括地面、模型、谈判桌、卫生间(轮流打扫)、总台、玻璃等;

3、除正常的清洁外,客户用的烟灰缸,纸杯等应由其接待人员负责及时清理,如接待人员正在接待其它客户则由暂未轮值的销售人员帮忙清理,否则给予10元处罚;

4、个人物品、公用物品应整齐的摆放在指定地点,保持现场物品的摆放井然有序,谈判桌桌面随时保持整齐、简单;

5、报纸取阅后应归放原位,销售员不得在接待前台看与销售无关的资料;

6、所有人员都有维护售楼部卫生的义务。

__销售部

第15篇 房地产销售部划管理制度

计划管理是销售正规化管理的一个有效手段,通过计划管理使公司各个部门,各位人员工作有序化、有效化。

具体计划管理通过以下表单来实现:

1、《销售代表日工作计划与总结》:要求销售代表当天8:30之前根据营销经理和专助工作安排及分配填好本日计划内容,交于营销助理审阅,便于协调安排工作。

当天下午5:30之前交本日计划工作的执行结果。

成交或未执行原因填写清楚,交于专助,由专助参考此表单。对本楼盘本日工作进行总结。

2、《销售代表周工作计划表》与《销售代表周工作总结表》:要求销售代表每周五下午17:00之前根据本周工作的完成情况及下周的工作填写《销售代表周工作计划表》与《销售代表周工作总结表》交于专案助理。

3、《销售代表周工作总结表》:要求销售代表每周五下午17:00之前根据上周制订的工作计划及本周工作的完成情况填写,交于专助,由专助和销售代表在销售周会上对本周工作情况总结、分析。

4、《销售代表周工作计划表》:要求销售代表每周五下午17:00之前根据上周完成、完成工作及下周工作安排制订。

5、《营销经理日工作计划表》:要求营销经理做好本日行动管理,于每天8:30之前填写并将本日工作安排分配到各位销售代表。

6、《营销经理周工作总结表》:

7、《营销经理周工作计划表》: