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售楼部管理制度是房地产企业运营的核心环节之一，旨在规范销售团队的行为，提升服务质量，保障公司的经营目标得以实现。这一制度涵盖了人员管理、销售流程、客户服务、业绩考核等多个方面。
包括哪些方面
1. 员工行为准则：明确员工的职业道德、行为规范，确保服务的专业性和礼貌性。
2. 销售流程管理：规定从客户接待、房源介绍、合同签订到售后服务的全过程标准操作程序。
3. 客户关系管理：强调客户满意度的重要性，制定客户投诉处理机制，维护良好的客户关系。
4. 业绩与激励机制：设立销售目标，制定业绩评估标准，通过奖励和惩罚激发员工积极性。
5. 培训与发展：定期进行销售技巧和市场知识的培训，为员工提供职业发展路径。
6. 数据与报告：规定销售数据的记录、分析和汇报，以便于管理层做出决策。
重要性
售楼部管理制度的重要性不言而喻。一方面，它能够规范销售人员的行为，确保服务质量，提高客户满意度，从而提升公司的品牌形象和市场份额。另一方面，通过有效的业绩考核和激励机制，可以激发员工的工作热情，提高销售效率，推动公司业绩持续增长。此外，制度化的管理也有助于预防风险，减少因人为错误导致的损失。
方案
1. 制定详细的行为规范：明确员工的着装、言谈举止要求，强调专业形象和服务态度。
2. 设立标准化销售流程：从客户接待的问候、房源展示到合同签订的每一个环节都应有明确的操作指引。
3. 实施客户满意度调查：定期收集客户反馈，及时调整服务策略，优化客户体验。
4. 设定公平的业绩考核：结合销售量、客户满意度等多维度指标，确保考核的公正性。
5. 建立培训体系：定期举办销售技巧、房地产法规等方面的培训，提升员工的专业素质。
6. 强化数据分析：建立销售数据管理系统，定期分析销售数据，为决策提供依据。
售楼部管理制度的实施需要全体员工的共同遵守和管理层的严格执行。通过持续优化和完善，我们可以构建一个高效、专业、客户导向的销售团队，为公司的长期发展奠定坚实基础。
售楼部管理制度范文
第1篇 售楼部现场管理制度范例
售楼部现场管理制度范本
一 、签到
1.现场主管负责考勤登记,作为当月的考勤记录。因事.因病者,事先必须销售部主管提交书面请假申请,获准后方可休假。任何人不得代他人签到或弄虚作假,否则按旷工一天论处;
2.员工因业务需要不能签到者,应提前向现场主管报告,得到批准后按批准时间到岗签到;不能提前报告者,应在事后主动向考勤负责人报告,经核实后由考勤负责人在考勤表上如实登记。
二 、员工上下班
1.售楼部员工实行每月四天调休日,由现场主管按实际情况安排。售楼部按实际情况,每日安排值班人员,下班时间随季节适时调整。
2.迟于规定上班时间之后签到者即为迟到;早退以是否按时离开工作地点为准,迟到或擅自离开工作岗位者作旷工处理;
3.售楼部员工严禁在大厅内或样板间午睡;
4.凡上班时间因业务原因需要外出者,应在外出之前向主管和考勤人员说明,如未经准许离开岗位30分钟以上,事后又没有合理的解释,作旷工处理;
5.迟到一次者扣半天工资,每月累计三次者当旷工一天处理,旷工一天则扣5天日薪。一个月内累计旷工三天者,扣除当月薪金,予以开除处理;
6.不准在售楼现场大堂吃零食,化妆;
7.打私人电话不能超过3分钟,如遇客户要长谈,注意控制时间。
8.每一次接待完客户要立即把桌凳复位,以及清洁台面卫生;
9.上班时间必须要穿工作服。
10.不能聚集闲谈与工作无关的事,阅读与工作无关的杂志;
11.上班时间女士不准穿凉鞋,应穿包头黑皮鞋;
12.每次带客户参观完样板间或工地以后,回到售楼现场都应及时整理好自已的仪容仪表。
三 、假期申请
1.员工因病请假者需持相关医院开具的病假证明书;
2.因事请病假应提前申请,事假半天以内应报销售部主管口头批准;超过一天(含一天)需提交请假报告,由销售部主管审批同意后执行。若事前没请假事后又未补办申请单者,作旷工处理;
3.公司有重大推广日,任何销售代表不得请假,特殊情况者,需经理级领导批准。
四 、卫生值日
售楼部现场由现场销售人员负责打扫,每人轮流值日,并保证当日的卖场清洁。
第2篇 售楼部管理制度处罚条例
第一章 总则
一.为规范员工的日常行为,加强组织纪律性,特制定本条例。
二.本条例适用于业务体全体员工(含试用期员工及临时聘用员工),包括主管和普通职员。
三.业务体对违反制度的员工,实行处罚与教育相结合的原则。
第二章 行政管理及处罚条例
一.考勤制度
1.上班时间:
1)到岗时间:8:50
2)上岗时间:9:00--17:00
3)午餐时间:12:00-12:45(安排值班,不允许空岗)
4)值班时间:延至18:00
2.员工超过到岗时间10分钟仍未到岗,视为迟到,迟到每次罚款50元,第一次口头提醒,第二次批评警告,当月迟到达三次,::业务体可决定该业务员的去留。
3.员工未办理请假手续,提前离岗(包括值班时间),视为早退,按迟到规定办理。
4.考勤制度由主管负责,定期向经理上报考勤表。
5.主管安排员工排班表,报经理确认后执行。
二.休假制度
1.病假、事假须及时报业务主管请假,并获批后方可休假,他人转告无效。未经许可仍坚持休假,视为旷工。
2.请假、休假两天或两天以上(事假、病假、婚假、丧假),须向经理办理请假手续,同时交接工作留下联络电话及地址。
3.病假需出示医生证明,事假应说明原因,休假期间扣除当日工资。
4.无故缺勤、即为旷工。无故旷工一天,扣除当月工资的30%,两天扣除当月工资的50%,三天予以除名,并扣除工资及所有佣金。
5.每周业务员轮休一次,根据业务需要随时间调整,当个人休假与工作安排发生冲突时,应以工作为先,大局为重。
6.参加展会期间员工停休,待会后再做安排。
三.外出制度
1.员工因销售需要外出,须向主管请示,经批准,方可离开,事后做好办事记录,报经理备案。
2.员工外出办事,须携带必备的工具,项目简介、销售资料、名片、呼机等,并随时与业务体保持联系。
3.员工外出办事完毕,须回到办公地点,不得擅自作其他的事情。
4.员工外出拜访客户,如遇到问题,应及时与经理联系,取得帮助。
未按以上规定办理的,一经发现,给予每次50元罚款。
四.办公制度
1.卫生
员工负责各自岗位(楼面、电话)地面、桌椅的干净与整洁,每天开始工作前应做好各自办公区域内的清洁卫生;公共区域的卫生,员工按每天值日表轮流打扫,保持室内干净,桌面整洁,文件整齐。
2.安全
1)值班员工下班前应检查是否关好门窗(售楼处、样板间)。
2)值班员工下班应做到人走灯灭,关闭空调、水、电,切断有关设备电源。
3)员工不得在售楼处样板间内吸烟。
4)员工要爱护公物,损坏物品的照价赔偿。
3.着装
工作期间必须统一着装,制服必须保持整洁;不得穿休闲服及其他奇装异服,梳怪异发型;不得穿拖鞋、短裤、背心;女生须化淡妆。
4.严格遵守档案管理,借阅公司或业务体的文件应作登记,使用后及时交还。对违反者给予每次50元罚款。
五.行为禁忌
工作时间禁止做与工作无关及影响工作的事项:
1.在指定地点以外的地方就餐;
2.在工作时间吃东西(含口香糖)、化妆、聊天、睡觉;
3.不严守岗位、擅自串岗、换岗;
4.对业务体内其他员工及客户有不尊重的言行;
5.私下传闲话或背后诋毁他人;
6.在办公区域内高声喧哗(含高声传呼电话);
7.工作时间看小说或其他与工作内容无关的书籍、报刊、杂志;
8.对经理要求协办的临时事宜故意拖延或拒不执行;
9.无论任何原因与客户发生争吵,与主管、经理发生正面冲突;
10.占用热线打私人电话;
11.在办公区域内抽烟、下棋、打扑克、干私活;
12.故意对客户说些不利于其他业务员成交的话。
发生以上行为,每次每条给予罚款50元,情节严重者可并处罚没佣金,直至业务体除名。
第三章 业务管理及处罚条例
一.业务准则
1.销售工作必须坚持导向企业利益,必须导向客户满意的原则。
2.在对外业务交往中,不得泄露公司机密。
3.一切按财务制度办事,客户交款应到售楼处办理,个人不得收取客户定金及房款。
4.业务员在工作中,不得以任何形式收取客户钱物及接受客户宴请,如有必要须事先向经理请示。
5.所有客户均为公司所有,员工不得私自保留客户或向客户推荐其他项目。
6.业务员不得再为其他任何发展商策划、接洽其他物业。
7.销售流程:业务员必须遵守销售流程,完成接听电话、接待客户、追踪客户、签定认购书、签署合同、协助办理贷款、督促客户按期付款、办理入住等
手续。
对违反以上业务准则的行为,一经发生,视情节严重,酌情予以处理。
二.客户接待要求
1.业务员按顺序接待客户(顺序由经理事先排定),今日最后接待者的后一名业务员即为次日第一个接待者,依次顺延。
2.当日负责楼面接待客户的业务员在接待区、洽谈区等侯、其余人员在工作区接听电话、追踪、联系客户。
3.楼面接待的业务员负责向客户详实的介绍项目情况,带客户参观样板间,利用销售说辞和技巧促使客户下定,并与客户签定房屋认购书。
4.接待客户积极主动,认真解答客户的提问,不得使用不知道、不了解等用语,如遇不明白的问题及时向有关人员了解,落实清楚后尽快答复客户,不得以生硬、冷漠的态度待客。
5.严格按照开发商的承诺和答客问内容向客户介绍,不准超范围承诺。
三.接听电话要求
1.接听电话的顺序执行与接待客户的要求一致。
2.接听电话态度热情,语速适中,前导词必须是:你好,泉发花园。
3.业务员接听电话尽量记下对方的有关资料,说服对方到售楼现场。如实做好电话记录,以备查证,同时务必使对方记住自己的姓名、呼机。
4.业务员接听电话时,确认与对方通话完毕后再挂断电话。
5.必须用指定电话向外打电话,不得占用热线电话打私人电话。
四.客户登记要求
1.员工每日及时、详细、真实地填写客户来电登记表、客户来访登记表,并及时按经理要求定期上报,如有隐瞒或上报虚假客户的行为,一经发现,立即从业务体除名,并处以先相罚金。
2.业务员对客户的每次接触都要详细记录,填写客户档案表。
3.销售体经理有权随时抽查员工的工作,包括报表、笔记。
五.客户确认要求
1.业务员接听电话或接待客户后应认真填写客户各种登记表,接待客户前要询问客户:您好!欢迎您到泉发花园。请问您是第一次来访吗您与哪位业务员联系过如其已经与其他业务员联系过,应及时通知该业务员前来接待,如该业务员不在,由其他业务员来接待,事后应通知该业务员接待情况,并由其继续追踪。
2.客户的确认,均以第一次接听电话,接待客户时登记为准。
3.业务员之间严禁争抢客户,在工作中对客户的确认有争议时,应立即通报经理,由经理调查、协调后裁定。裁定后双方不应再有争议,否则,对引起的不良后果自负。
对争抢客户的现象,视情节轻重,酌情给予处罚。
六.业务例会要求
1.准时开会,及时落座。
2.认真做好会议记录。
3.例会内容:总结当天工作,安排第二天工作,公布销控,业务员如实向经理汇总当天作业情况。
4.会议纪律:会议中途不得做回电话、接电话、接待客户等离席动作,传呼机改为震动。
七.礼仪要求
1.公司领导、主管领导、高级职员询问时,业务员应起立回答。
2.业务员遇到客户来访时,应立即起立,主动招呼、让座、敬(茶)水。
3.业务员在陪同参观时,与客户在窄道上相遇应立定让路。
4.在工作时间内,员工之间必须称呼职务,对职务不明确的,一律称呼某某小姐或某某先生。
八.联络要求
书面通知采取签阅制,口头通知以复台留言视为通知传送到达,收到通知立即与通知人或经理联系,对通知熟视无睹的,视情节轻重给予批评,警告和处罚。
第四章 对处罚的执行
违规员工应交纳罚款,违规职工由经理执行,交公司财务同意管理。
第五章 附则
作为业务体员工,须经过专业知识及业务岗前培训,业务员有业绩指标,在规定时间内不完成业绩者,予以辞退。
第3篇 某售楼部客户服务管理制度
一、协调律师、及文件交接工作的管理:
1、客户服务部接收销售内勤移交文件当日查收、建档。
2、客户服务部每天要对当天形成的档案资料立卷归档。
3、应上报公司存档的文件,客服部每周一、四两天上交公司并自留复印件以便查询。
4、客户文件、资料等一旦转入客服部立档后,必须严格保管,其他人员如需借阅必须经过销售总监签批。
5、如需办理按揭,客户服务部在接到内勤转来的客户文件后24小时将贷款所需的文件全部转移交给按揭律师。
6、客服部在接到内勤转来的《北京市外销售商品房预售契约》后及时上网登记。
7、签约律师办理预售登记所需的文件及《北京市外销售商品房预售契约》等客服部应于收到内勤转来上述文件后当天交给签约律师。
8、签约律师将预售登记后的合同交客服部,客服部应在两个工作日内将正本合同移交按揭律师或相关部门。
9、客服部必须建立按揭、登记、公证、立契过户等相关工作进度追踪表单,监督、敦促律师工作并按公司规定定期上报公司副总监总监。
10、客服部应严格遵守文件管理制度,丢失重要文件要给予相应行政处罚并扣除工资100元/件,销售总监负连带责任扣除工资50元/件。
11、客服部须及时从房地产交易中心领取《北京市外销商品房预售契约》并将有关准备工作完成(包括准备项目条形章)后方能移交销售内勤。
12、客服部需协助律师及时交纳开发商方面的印花税。
13、客服部未能及时完成工作,销售总监视情况给予20-50元处罚。
二、处理客户投诉的管理
1、客户投诉须填写《客户投诉单》并于当日协商解决。
2、由于投诉涉及多个部门,客服人员当天无法协调解决,必须及时通知客户(当天),确定解决时间。::客户服务部未及时解决客户投诉给予相应处罚并扣除工资100元/件,销售总监及总监助理负连带责任扣工资50元/件。
3、客户部解决投诉时如遇不明确或特殊问题不得私自作主必须逐级上报。
4、客服部须将客户投诉及解决办法记录在案并由相关部门签字认可。
三、协助完成各项公关、促销活动及其他事宜
协助其他部门完成各种促销活动、展会等工作属客服部工作内容,客服部要按质按量地完成所安排的各项工作,否则给予相应处罚,扣除工资100元/件,销售总监及总监助理负连带责任扣工资50元/件。
北京__房地产经纪有限责任公司
2008年10月30日
第4篇 售楼部日常管理制度（3）
售楼部日常管理制度(三)
㈠、考勤要求:
1、楼部具体上班时间由售楼部制定,销售中心批准执行;
2、售楼部的排班由当值经理根据具体工作情况确定;
3、置业顾问需按规定上班时间提前到勤,提前完成化妆、着装、电话接听准备、售楼部销售资料准备等工作,确保准点准时可以开始正常工作;
4、无故迟到、早退两小时以上的,以旷工论。并扣罚50元。
5、原则上不许请事假,的确需要请事假者须提前一日向现场经理处书面申请批准。经理请假须提前一日向销售中心总经理提出书面申请;
6、因病请假,如无法提前一天办理手续的,必须于8点钟前向当值经理电话请假,事后需补办相关请假手续;
7、未经准假而不正常工作的,以旷工论;
8、当月旷工累计达到三天者,立即开除;
9、上班时间需外出办公事应向当值经理请准后在规定的时间内按时返回,如因故不能按时回来,须在规定的时限前报知当值经理,续请假,否则以擅自离岗论处。离岗两小时以上的,以旷工论;
10、迟到十分钟内每次扣工资5元,半小时以内扣十元;一小时以内,扣罚二十元,
11、请事假不超过两小时者,每次扣工资10元;超过及请事假半天者,每次扣工资20元;请事假每天扣工资40元;
12、请病假不超过两小时者,每次扣工资5元;请病假半天者,每次扣工资15元;请病假每天扣工资20元。但要出示医院相关病历假单,否则按事假论处。
㈡、现场纪律要求:
1、严禁用公司电话打私人电话;
2、不得在前台摆放除销售电话、销售资料及专业书籍外的其它物品;
3、上班时间严禁在接待区吃东西;
4、不得在售楼部内高声喧哗;
5、严禁在外人面前抱怨、争吵,严禁漫骂同事;
6、严禁与客户发生争执;
7、置业顾问不得向客户做出超出自己职权范围内的承诺,不得串通客户炒房,不得做出任何有损开发商及守正公司的言谈和举止;
㈢、个人仪表要求:
1、职业顾问必须统一着装,统一佩挂工作牌上岗;
2、未着工装不得坐在接待台后;
3、女员工必须化淡妆,必须统一化妆标准。不许浓妆,不许涂有色指甲油,穿职业中跟鞋,不得穿拖鞋或其它奇形鞋;
4、男员工必须着衬衫、打领带,不许着恤衫、拖鞋、凉鞋;
员工均要求头发整齐,不许用过浓香水,不许出现明显体味。
第5篇 售楼部人员日常管理职责
售楼部人员日常管理工作职责
一、经理职责
1、协调及全权处理售楼部内部人员人财物的按排及分配,并根据各人的表现作出相应的奖罚;
代表公司负责统一售楼部人员对外的宣传口号及承诺,并代表客户向公司提供各方面意见、建议;
2、
3、具体负责售楼部的日常工作安排;
4、制定销售政策,经公司批准后负责实施;
5、掌握楼盘销售进度,制定并监督实施广告计划。
二、内勤
1、负责售楼部内部事务及办公设备的操作;
2、整理、保存有关文件,建立客户档案,并做好节假日及客户的祝贺工作;
3、每日做客户资料整理,随时登记销售情况,做到掌握最好的一手资料;
4、兼任部门的出纳工作,建立部门的收入账。
三、销售主管
1、随时掌握组内及员工的客户动向,了解客户的想法、希望,根据本楼盘情况作相应的反应;
2、管理本组员工的工作纪律,协调相互间的合作及与其它组的合作;
3、培训组员对本楼盘的认识,严格统一说词,不作未经同意的承诺;
4、保持与客户的良好关系,积极发展业务,争取业绩。
四、销售员
1、服从主管的分配,积极做好客户工作,发展业务,争取业绩;
2、处理好与组员间及与别组组员间的关系,以公司利益为主,相互合作,本互配合;
3、每日填写工作表,便以领导随时了解工作进度;
4、遵守公司纪律,维护公司形象。
第6篇 售楼部日常客户接待管理办法
售楼部日常管理规范:客户接待管理办法
1 售楼员按《考勤日志》顺序接待客户(客户指明某一售楼员者除外),若轮到的售楼员不在或正在接待客户,则由下一位售楼员接待客户,原轮到的售楼员不予补回;
2 销售主管负责监督调整客户接待的秩序,做到公平合理并保证每个来访客户到时及时得到售楼员的主动接待;
3 轮到的售楼员接待客户,必须事先做好准备工作(包括资料夹、楼书、户型手册、笔、计算器等),不得随意离开,须和即将轮到的售楼员站立在接待台最靠门口处, 当客户进入门口时主动迎接客户;
4 恭迎客人到来时(含发展商领导及工作人员和本公司领导及工作人员),客人走进售楼部,全体销售人员起立面带微笑恭迎:您好,欢迎光临__花园;
5 轮到售楼员在接待客户时,义务接待(是指按接待排班表的最后一个)售楼员要协助前者斟茶倒水,如多名客户一起来到时,协助工作不分顺序;
6 只要来访者有了解楼盘情况的意向即为客户,售楼员不得挑客户,不得令客户受冷遇,不论客户的外表、来访动机,售楼员都要全力接待;
7 售楼员不得以任何理由中断正在接待的客户,而转接其它客户;
8 售楼员不得在客户面前争抢客户;
9 售楼员不得在其它售楼员接待客户的时候,主动插话或帮助介绍,除非得到邀请;
10每个售楼员都有义务协助其它售楼员促成交易。其它售楼员的客户来访(接待前须首先问明是否已经受到其它售楼员的接待)须立刻与原售楼员联络,得到同意了解情况 后才能继续接待,售楼员不得递名片与他人的客户,除非得到原售楼员同意;
11 售楼员无权私自为客户放盘、转名、无权直接找发展商打折或申请其它事宜,否则自行承担由此而产生的后果;
12 售楼员不得和客户达成私下交易,比如为客户争取相应的折扣后要求一定的回报;
13 售楼员接待客户完毕,必须送客户出售楼部,并做好接待记录,不得背后谈论、辱骂或取笑该客户;
14 每个售楼员都有义务耐心解答来电客户问题,并鼓励客户来访地盘售楼处,可表明自己身份,但不得要求客户到现场指定找谁;
15 已作接待登记的客户来现场,可由原接待登记的售楼员优先接待。如原售楼员不在或暂时无法接待,则由义务接待售楼员代为接待或原售楼员委托其他售楼员待为接待,待自己忙过后再来接待。义务接待或受委托的同事替原售楼员做来访登记记录,受委托或代接待售楼员的轮号可补回;
16 未登记的客户来访时主动找某售楼员,可由其指定的售楼员接待,指定售楼员在排班上的接待顺序不变;如正轮到该售楼员接待,则计为轮过。如该售楼员不在场,则由轮到的售楼员接待并作客户登记;
17 若已登记客户中途主动提出要求更换接待人,由销售主管进行协调处理更换接待,由新的售楼员做客户登记,原售楼员不得对处理结果表示异议;
18 若客户与接待人之间发生矛盾,需报售楼主管,当事售楼员不得对处理结果表示异议;
19 发展商和本公司介绍的客户,由轮到的售楼员接待并作客户登记(除指定售楼员以外)。
20 所有职员对客户资料应严格保密;
21 对违反接待管理办法,售楼主管有权视程度轻重给予警告或做待岗处理。
第7篇 某售楼部秩序维护员内务管理制度
售楼部秩序维护员内务管理制度
一、室内各种生活物品和其它物品要因地置宜,适应应急战备、方便生活、整齐统一、注意安全的要求。
二、保持室内环境整齐、清洁,休息时间内不在宿舍内打闹、嬉笑,不高声喧哗,不高声播放音响和进行其它影响他人休息的活动。
三、墙壁保持整洁,不能随意涂抹,粘贴和悬挂物品。
四、不私自带人到室内逗留,不将外来人员留宿在室内。
五、搞好生活,卫生设施的建设和管理,防止疾病的发生和蔓延。
六、严禁打架斗殴、醺酒、赌博,私藏违禁物品。
七、严禁侵占、损坏公共财务和他人财物以及做其它不良行为。
八、严禁在室内进行一切违法乱纪的活动。
九、严禁在室内私拉乱接电源和使用电炉等易燃物品。
十、宿监由保安班长兼任,全面负责宿舍管理工作。
十一、就寝时间:每晚23:00点之前所有驻勤队员必须归队熄灯就寝。
十二、按时上下班、就寝、参加军训,无特殊情况,不得无故缺席。
十三、严格执行请假制度
十四、休息(假)期间,如发生紧急情况,一经召唤必须立即返回,听候调遣。
第8篇 某售楼部安全防范管理规定
售楼部安全防范管理规定
(一)售楼部消防安全制度
为保证售楼部的消防安全,提高每位员工的消防安全意识,以贯彻“预防为主,防消结合”的方针,实施消防安全责任制,特制定本制度。
1、加强售楼部消防工作,认真执行售楼部消防安全制度。
2、认真贯彻“预防为主,防消结合”方针,各部门及秩序维护值班人员要认真做好每日消防巡查工作,并做好记录。
3、所有人员应做到“三懂”:即懂得消防设备分布位置;懂预防火灾的措施;懂得扑救火灾的方法。
4、售楼部所有人员应做到“三会”:即会报警,会使用消防器材,会扑救初期火灾。
5、秩序维护人员应随时检查和维护消防设备,发现安全隐患及时上报,并及时整改。
6、各部门人员要清楚水、电、气设备的总阀开关位置。
7、定期对各办公室进行安全检查,发现火灾隐患及时采取措施整改,把事故隐患消灭在萌芽状态。
(二)、治安案件应急处理程序
1、值班员收到报案信号后,应迅速安排就近人员迅速到达现场查看情况是否属实,如误报应立即排除。
2、如属实应立即上报现场负责人、公司相关领导和营销部负责人,并通知全体秩序维护人员在2分钟内集合,并拔打110、120报警电话,报警时应讲明案发地点、路段、销售中心名称、现场概况、联系电话。
3、现场负责人迅速组织人员将现场警戒,制止一切围观人员进入现场,防止事态进一步恶化。
4、保护好现场不被破坏,以便公安机关调查取证。
5、当班人员应提高警惕、加强戒备,防止犯罪分子趁火打劫。
6、当公安机关到达现场后,现场负责人应向公安机关领导汇报现场情况,并协助公安机关展开工作,尽力提供人力、物力。
7、案件处理完毕后,现场负责人组织全体秩序维护人员召开总结会,总结经验,吸取教训,并将整个过程记录备案,以书面形式上报有关部门。
8、做好保密工作,最大限度控制舆论影响,维护建设单位声誉。
9、组织对治安案件发生的过程进行分析,将情况完整、规范地进行记录。
第9篇 （代理公司）房地产售楼部销售管理办法
房地产(代理公司)售楼部销售管理办法
1.销控管理办法
1.1销控由现场销售主管负责,每阶段推出销控单位项目部与甲方沟通甲方财务、现场销售经理各执一份。
1.2售楼部所有房源由销售主管统一管理。
1.3现场销售主管负责录入更新、更改销控,除销售主管外,其余人员非经乙方项目总监授权,均不能录入更新、更改销控。销售主管在录入销控时应包括成交日期、成交客户或预留单位客户姓名、销售人员或预留单位跟进人姓名。
1.4销控管理员在录入销控时应严肃认真,做到公开、公正、不得私自截留单位,任何变更均须在销控上注明变更的时间、原因。
1.5每天上班前售楼部由销售主管和售楼员核对销控。
1.6售楼员每成交新单位必须与主管核对房源,预防房源二次成交。售楼员与客户签署合同需由主管审核、确认合同内容、房号无误
1.7客户到财务付款时,财务需审核确认销控无误。甲方现场经理盖章时审核,凭协议做销控。
1.8销售主管在每天营业时间结束前与甲方公司驻场财务及销售经理核对销控及资料(包括售出单位、定金金额、客户身份等),经核实后上报乙方项目经理,即使当天没有售出单位也要汇报。
2.预留单位管理办法
2.1单位预留仅限于甲方公司特别照顾的关系户。
2.2甲方现场销售经理填写内部保留单位确认表明确预留的具体单位及预留时间,依次报甲方公司营销副总经理、总经理审批。
2.3甲方总经理签名确认后,把该内部保留确认表发至乙方销管部复印备案,原件递交乙方现场销售主管调整销控。
2.4销售现场应尽最大可能按已备案的内部保留单位确认表为甲方公司关系户解决认购问题。
2.5内部保留单位确认表具有时间限制。若预留期限少于三天,由甲方现场销售经理审批;若预留期限超过超过三天,少于两周,由甲方现场销售经理初审通过后,报甲方公司营销副总经理审批;若预留期限超过两周,由甲方现场销售经理初审通过后,依次报甲方营销副总经理、总经理审批。预留单位时间一般不得超过一个月。
2.6若超过内部保留单位确认表上所列明的预留期限,客户仍未前来办理认购手续,则内部保留单位确认表上所预留的单位不再保留。
2.7若预留客户解除预留单位,甲方现场销售经理应及时填写解除内部保留单位通知书交给乙方销售部通知销售现场更改销控表。
2.8若预留客户更改预留单位,甲方现场销售经理应及时填写更改内部保留单位通知书,然后按照内部保留单位确认表的审批程序,依次审批,审批通过后交给乙方现场销售主管知会并更新销控。
3.客户欠款催缴办法
3.1销售人员根据客户签订的《认购书》内容核查客户缴款情况,在距离客户缴款期三天前,销售人员要根据查核的结果对客户执行提醒计划,即对已缴款客户要提醒其换取首期收据和签约的地址、时间,并要求其在规定的时间内签署合同。如未缴款,应要求其在规定时间内缴款并签署合同。
3.2对于到期未能付款的客户,销售人员要将该类客户列表上报销售主管,并对客户进行电话提醒,足订客户逾期十五天,临订客户逾期24小时,由相关人员按照《客户挞定流程》办理挞定手续并通知客户,若客户要求延迟,售楼员认为确需延迟的按特殊申请流程办理。
3.3关于客户签署合同后欠款的催缴,甲方财务人员应通过现场销售经理督促乙方销售主管和销售人员,根据合同规定的缴款日期,在规定的最后日期前三天对客户欠款情况执行提醒计划。如客户逾期未付,甲方财务人员要在逾期的第一天以书面的方式通知客户,并连续三天将欠款和罚息的金额以书面的方式通知客户。
3.4已签署合同的客户欠款超过七天时,甲方财务人员应将客户欠款情况通知甲方现场销售经理,由甲方现场销售经理通知甲方委托的律师,由律师发具有法律效力的律师信。逾期超过一个月的客户,甲方现场销售经理应将客户名单上报甲方总经理,依照甲方规定采取法律途径解决。
3.5客户如在逾期后前来缴款,甲方财务人员应依照客户逾期天数收取罚息,如客户要求免除罚息,应填写《特殊申请》报请甲方总经理批准后方可。
4.项目结束操作细则
4.1乙方需于项目结束前一个月预先知会甲方,并开始准备交接事宜。
4.2乙方销售主管负责整理所有项目资料、物品及客户资料,并列出资料及物品交接清单。
4.3乙方销售主管负责与甲方现场销售经理及物业管理公司进行交接。
4.4乙方项目经理负责与甲方相关人员核对资料,经甲方相关人员核对无误后于清单上签名确认。
4.5所有资料及物品交接完毕后,乙方于一周内撤出甲方所提供场地,并将场地及甲方提供的办公品完好交回甲方,由甲方相关人员确认后签收。
4.6剩余未结算部分佣金,由乙方提供明细表,经甲方确认无误后,于乙方撤场后一个月内转入乙方账户。
5.客户挞订管理办法
5.1客户认购鸿泰溪城物业时,允许其支付不少于2000元人民币作为临定,暂时保留单位,但约定保留时间不能超过三天(72小时)。
5.2对于已到约定补订日期的临订客户,乙方现场销售主管须督促相关销售人员及时跟进。销售人员应在临近约定时间前一天提醒客户交款日期、到期未交,应第二次提醒客户按约定期限交款,视情况放宽一天作为最后交款期限。
5.3超过约定补订日期一天半(36小时)后,相关销售人员须填写挞订通知书,交给乙方现场销售主管初审后由甲方现场销售经理审批。
5.4乙方现场销售主管凭挞定通知书对该单位作挞定处理,并更新销控。此时,挞定流程结束。
5.5挞定流程结束后,现场销售主管须把挞定通知书复印一份存档处理,原件客户联经财务中心盖章后寄发给客户,财务联交财务中心记账。
5.6对于已到约定签约日期的齐订客户,乙方现场销售主管须及时督促。销售人员及时跟进。销售人员应在临近约定签约日期前两天提醒客户签约日期,到期未签,应第二次提醒客户按约定期限签约,并设法了解客户不能按期签约原因及可能最早签约时间,视情况最多放宽七天作为最后签约期限,此后,再作第三次提醒。
5.7超过放宽约定签约日期十天后,销售人员应及时通知乙方销售部派出客户经理及时跟进,若超过放宽约定签约日期十五天客户仍未前来签约,客户经理须填写客户跟进记录表和挞定通知书,交给乙方项目总监审批后送交乙方现场销售主管,现场销售主管凭挞定通知书对该单位更新销控。此时,挞定流程结束。
5.8挞定流程结束后,现场销售主管须把挞定
通知书复印一份存档处理,原件客户联经财务中心盖章后寄给客户,财务联交财务中心记账。
5.9甲方财务每月统计上月挞定总额,并计算出乙方挞定提成。
6.客户特殊申请管理办法
6.1客户特殊申请主要包括以下内容:
6.1.1申请延期付款、延期签约;
6.1.2申请转名、加名、减名、转单位;
6.1.3申请额外优惠折扣;
6.1.4申请更改付款方式;
6.1.5申请更改装修标准;
6.1.6申请工程修改;
6.1.7其他申请。
对于以上申请,仅限于未签署买卖合同的客户申请,已签署买卖合同的客户原则
上一概不受理。
6.2申请延期付款、延期签约
6.2.1对于提出申请延期付款、延期签约的客户,到期前申请的,由相关销售员跟进;到期后申请的,由乙方销售部客户经理跟进。
6.2.2跟进人员应了解客户延期付款、延期签约的原因,若原因不充分,应给予拒绝;若客户延期付款、延期签约的原因充分,则由跟进人员帮助客户填写客户特殊要求申请表申请延期付款或延期签约。并在客户特殊要求申请表上注明客户要求延期付款或延期签约定的原因,依次交给甲方现场销售经理、财务中心工作人员审批;若延期超过半个月的需加报甲方营销副总经理审批,超过一个月,需另加报甲方总经理审批。
6.2.3客户特殊要求申请表获批复后,由跟进人员把客户特殊要求申请表的客户联及跟进部门联分别交给客户及甲方财务中心。
6.2.4客户凭客户特殊要求申请表,在约定的日期前来办理有关手续。
6.3申请转名、加名、减名、转单位
6.3.1对于提出转名、加名、减名、转单位的客户,由销售人员跟进。
6.3.2关于优惠权证转名、加名、减名。非直系亲属,优惠权证一律只允许最多一次免费转名、加名、减名。
6.3.3关于认购书转名、加名、减名.
6.3.3.1销售人员帮助客户填写客户特殊要求申请表申请转名、加名、减名交给乙方现场销售主管审批并做好相关记录后依次交给乙方现场销售经理、乙方项目总监审批。
6.3.3.2直系亲属(指法律规定有血缘关系的直系亲属)间免手续费转名、加名、减名,办理时应填写特殊申请表,并附户口本等公安机关出具的有效证明,由乙方现场销售经理审批。
6.3.3.3非直系亲属间转名、加名、减名超过免费一次以上,若客户同意缴纳手续费,由乙方现场销售经理审批。若客户申请减免转名、加名、减名、转单位手续费,应提出具体理由,由乙方现场销售经理审查通过后,上报乙方项目总监审批。
6.3.3.4客户特殊要求申请表获批复后,由销售员通知客户前来重新签署认购书,同时把客户特殊要求申请表的客户联及跟进部门联分别交给客户及财务中心。
6.3.3.5客户回来办理手续时,销售人员须指引客户凭经审批通过的客户特殊要求中请表到财务中心交纳相关手续费。
6.3.3.6交纳相关手续费后,销售人员须协助客户重新填写新的认购书,并收回旧认购书,由客服助理存档。
6.3.4关于签署认购书后,在签署合同时转名、加名、减名。客户可自由免费加名,但一律不允许转名、减名。
6.3.5关于转单位:
6.3.5.1销售人员帮助客户填写客户特殊要求申请表申请转单位,交给销售助理,由销售助理做好相关记录后交给销售主管。
6.3.5.2若客户同意支付转单位手续费,由乙方现场销售主管审批;若客户申请减免转单位手续费,须另上报乙方项目总监审批。
6.3.5.3客户特殊要求申请表获批复后,由销售员通知客户前来重新签署认购书,同时把客户特殊要求申请表的客户联及跟进部门联分别交给客户及甲方驻场财务中心。
6.3.5.4客户回来办理手续时,销售人员须指引客户凭经审批通过的客户特殊要求申请表到财务中心交纳相关手续费。
6.3.5.5销售人员重新填写认购单位纸,并在上面注明由_栋_单位转至_栋_单位,由销控管理员更新销控。
6.3.5.6交纳相关手续费后,销售人员须协助客户重新填写新的认购书,并收回旧认购书,由销售主管存档。
6.3.6修改认购书时,新认购书上的成交日期应与旧认购书上的成交日期保持一致。
6.4申请额外优惠折扣
6.4.1对于提出申请额外优惠折扣的一般客户,仅限于具备以下条件之一者,方可受理额外优惠折扣的申请:
6.4.1.1一次购买三个单位以上的团体购房;
6.4.1.2甲方公司关系户(含甲方员工),由甲方跟进。
6.4.2相关跟进人员须帮助客户填写客户特殊要求申请表申请特殊优惠,交给甲方营销策划部经理审核以后报营销副总经理以上领导审批。
6.4.3若客户申请的特殊优惠在甲方营销副总经理权力审批范围以内,由营销副总经理视情况审批。
6.4.4若客户申请的特殊优惠在甲方营销副总经理权力审批范围以外(即超出正常折扣),由甲方营销副总审查通过后,报甲方总经理审批。
6.4.5客户特殊优惠申请获审批通过后,相关跟进人员须按获批申请的折扣帮助客户填写认购书。对于一般客户,由销售人员帮助填写认购书;对于公司关系户及员工,由甲方现场销售经理帮助填写认购书。
6.4.6最后由销售主管回收旧认购书,存档。
6.4.7修改认购书时,新认购书上的成交日期应与旧认购书上的成交日期保持一致。
6.5申请更改付款方式
6.5.1对于提出更改付款方式的客户,由销售人员跟进。
6.5.2销售人员帮助客户填写客户特殊要求申请表申请更改付款方式,交给销售主管做好相关记录后交给乙方现场销售经理审批。
6.5.3客户特殊要求申请表获批复后,由销售员通知客户前来重新签署认购书,同时把客户特殊要求申请表的客户联及跟进部门联分别交给客户及财务中心。
6.5.4销售人员须协助客户重新填写新的认购书,并收回旧认购书,由销售主管存档。
6.5.5修改认购书时,新认购书上的成交日期应与旧认购书上的成交日期保持一致。
6.6申请工程修改
6.6.1对于提出申请工程修改的客户,由乙方销售部客户经理跟进。
6.6.2客户经理
应了解客户工程修改的内容及原因,若原因不充分,应给于拒绝:若客户工程修改的原因充分,则由客户经理按客户修改要求拟出草图交给甲方现场销售经理与甲方工程部联络,若工程修改可行,则由甲方现场销售经理通知客户经理帮助客户填写客户特殊要求申请表申请工程修改,并在客户特殊要求申请表后附图纸,由客户签名确认经甲方现场销售经理交甲方工程部经理初审。
6.6.3甲方工程部经理初审通过后,上报甲方公司主管工程的副总经理审批。
6.6.4甲方公司主管工程副总经理审批通过后,把该申请单转交至项目工程部。
6.6.5项目工程部应审核该变更是否对建筑物结构、外立面、使用功能等构成影响,工程修改中若涉及水、电等方面要与设计院沟通,然后由项目工程部出具修改方案及图纸,经甲方现场销售经理交客户经理。
6.6.6客户经理联系客户,让客户对项目工程部审核修改后的图纸签名确认并交项目工程部,由项目工程部将确认后的图纸转交建设总包单位合同预算部。
6.6.7建总合同预算部核算修改工程费用并出具装修核算表,经甲方交客户经理.
6.6.8客户经理再次联系客户,让客户对装修核算表进行签名确认。
6.6.9客户签署买卖合同后,客户经理带领客人持已确认的装修核算表到财务中心交更改款。
6.6.10客户交完工程更改款后,客服助理将财务注明已收款的装修核算表转交项目工程部。
6.6.11项目工程部收到财务注明已收款的装修核算表后发单给建总工程管理部开始修改。
6.7其他申请
若超出以上范围的申请,原则上销售环节不予审批,特殊情况由乙方项目总监审
查通过后,依次报甲方公司总经理、总经理审批。
6.8相关纪录
附:《客户特殊要求申请表》
客户签约和收楼管理办法
7.1 客户签约流程
7.1.1 销售人员按时提醒客户按照规定时间交款,客户凭认购书交清首期和和首期税费等相关费用后,凭甲方驻场财务中心收据到销售中心签约处与相关销售员签署购房合同。
7.1.2 销售员在签署合同时,应先核查客户资料是否齐全,首期收据是否完整核查齐全后方可与客户签署合同。
7.1.3 对于合同内容,销售员应严格按照甲方营销策划部提供的样本签署,如有改动,需征得甲方书面同意方可改动。若改动内容简单,甲方现场销售经理在报营销副总同意后可先通知改动后补办书面通知。
7.1.4 对于合同改动的内容,销售主管应将改动的内容报甲方现场销售经理咨询甲方公司总经理和甲方法律顾问同意后方可改动,并将每次改动内容存底。
7.1.5 销售主管对于修改的意见进行汇总,在适当的时候可以依照现行法律法规、行规、政府规定等对现行合同提出修改意见,修改时需经甲方相关部门会审后,报甲方总经理签署后方可执行。
7.1.6 销售员在合同签署完毕后,应先给销售主管复核后再将合同交甲方现场销售经理审核,甲方现场销售经理如发现需要修改的合同,可直接退回销售员重签,无问题合同交与驻场财务中心审核。
7.1.7 财务中心人员核对合同首期款是否到帐,付款情况是否符合公司规定等对相应的财务情况进行审核,如无异议,交由甲方行政部盖章。如有异议,退回销售员改正。
7.1.8 财务人员将盖好章的合同交销售主管。销售主管将合同分类,买卖合同交房管局鉴证,贷款合同交银行办理审批手续,合同复印件存档。
7.1.9 律师楼在规定时间内,将买卖合同鉴证完毕后,将合同分类,一类为一次性付款合同,此类合同归档,一类为银行贷款合同,此类合同交房管局抵押办证科,办理抵押手续,手续完毕后,交银行归档,甲方归档合同交甲方现场销售经理。
7.2 相关文件:
《商品房买卖合同》
7.3 相关记录
7.3.1 客户特殊申请表
第10篇 售楼部日常客户登记管理办法
售楼部日常管理规范:售楼部客户登记管理办法
1员工必须将自己接待的客户在自己的《客户来访登记表》上登记,并在下班前在部门的客户登记表上转登,售楼主管审核确认,以此作为划分客户归属的凭证;
2客户登记应包含客户的称呼并有联络电话及欲购户型,如缺少或错误较多可视为无效登记;
3客户登记簿由销售主管保存,登记簿用完或销售结束后交给销售主管,不得涂改和销毁;
4电话咨询的客户一律不准做客户登记,而是做电话记录;
5客户登记有冲突的,以先登记者为准;
6售楼员必须认真跟进自己的客户,并填写跟进记录表,每个客户来访后的跟进不少于三次,客户的有效期为最后一次跟进后一个月内,因跟进不足而造成客户流失(被其它售楼员接待或跟踪)的后果自负;
7夫妻关系、情侣关系、父母与子女等直系亲属关系视为同一客户,登记一个人的资料即为有效。其余视为不同客户,以先登记者为准;
8所有职员对所登记客户资料均应严格保密;
9售楼员的直接提成计算以登记本先登记的记录做为主要依据。如其中有其它售楼员协助接待者,原则上协助接待者的行为作为部门集体互助奖分配的主要参考依据。故意抢客者将不在此规定内。
第11篇 地产售楼部安全防范管理规定
(一)售楼部消防安全制度
为保证售楼部的消防安全,提高每位员工的消防安全意识,以贯彻“预防为主,防消结合”的方针,实施消防安全责任制,特制定本制度。
1、加强售楼部消防工作,认真执行售楼部消防安全制度。
2、认真贯彻“预防为主,防消结合”方针,各部门及秩序维护值班人员要认真做好每日消防巡查工作,并做好记录。
3、所有人员应做到“三懂”:即懂得消防设备分布位置;懂预防火灾的措施;懂得扑救火灾的方法。
4、售楼部所有人员应做到“三会”:即会报警,会使用消防器材,会扑救初期火灾。
5、秩序维护人员应随时检查和维护消防设备,发现安全隐患及时上报,并及时整改。
6、各部门人员要清楚水、电、气设备的总阀开关位置。
7、定期对各办公室进行安全检查,发现火灾隐患及时采取措施整改,把事故隐患消灭在萌芽状态。
(二)、治安案件应急处理程序
1、值班员收到报案信号后,应迅速安排就近人员迅速到达现场查看情况是否属实,如误报应立即排除。
2、如属实应立即上报现场负责人、公司相关领导和营销部负责人,并通知全体秩序维护人员在2分钟内集合,并拔打110、120报警电话,报警时应讲明案发地点、路段、销售中心名称、现场概况、联系电话。
3、现场负责人迅速组织人员将现场警戒,制止一切围观人员进入现场,防止事态进一步恶化。
4、保护好现场不被破坏,以便公安机关调查取证。
5、当班人员应提高警惕、加强戒备,防止犯罪分子趁火打劫。
6、当公安机关到达现场后,现场负责人应向公安机关领导汇报现场情况,并协助公安机关展开工作,尽力提供人力、物力。
7、案件处理完毕后,现场负责人组织全体秩序维护人员召开总结会,总结经验,吸取教训,并将整个过程记录备案,以书面形式上报有关部门。
8、做好保密工作,最大限度控制舆论影响,维护建设单位声誉。
9、组织对治安案件发生的过程进行分析,将情况完整、规范地进行记录。
第12篇 售楼部销售服务管理制度范文
售楼部销售服务管理制度
一、目的:有效完成公司的销售计划,树立公司良好形象。
二、适用范围:销售部日常管理工作。
三、责任:
a销售代表在规定时间内完成销售指标;
b规范销售人员行为准则。
四、内容:
1.销售经理制定销售计划,合理分配销售定额;
2.销售代表通过接听电话,面谈,确认需求,解决异议.缔结合同;
3.销售人员必须了解周边环境,了解发售楼盘的特点,了解竞争对手,统一销售口径。
4.对于新开楼盘应由公司组织设计人员和工程管理人员对销售代表进行讲解,指导.培训.协商,以便统一销售口径,制定合理的销售策略。
5.认真.负责地填写各类表格.《商品房认购书》与《商品房买卖合同》
6.销售人员保证销售指标的完成,及房款的按时回收。
7.由销售主管部门及销售部经理对销售部新招收录用人员进行业务和岗位培训。
8.及时反映销售过程中出现的问题,并在销售经理的指导下及时解决;
9.老客户带来的新客户仍属于原销售人员,销售人员的亲朋好友,原则上,由本人接待,若有其它情况发生,其他人应发扬协作精神,同样做到细心热情。
10.销售人员按工作流程完成日常工作。
五、奖惩:
1.发生撞单现象要避开客户自行解决,如上报销售经理解决扣除每人底薪30%,仍未解决的上报公司领导扣除底薪50%;
2.对恶意抢单,相互拆台的销售人员,一经发现立即开除;
3.对销售人员实行售房激励金制度。
第13篇 售楼部现场管理制度范文六
售楼部现场管理制度(六)
一、签到
1.现场主管负责考勤登记,作为当月的考勤记录。因事.因病者,事先必须销售部主管提交书面请假申请,获准后方可休假。任何人不得代他人签到或弄虚作假,否则按旷工一天论处;
2.员工因业务需要不能签到者,应提前向现场主管报告,得到批准后按批准时间到岗签到;不能提前报告者,应在事后主动向考勤负责人报告,经核实后由考勤负责人在考勤表上如实登记。
二、员工上下班
1.售楼部员工实行每月四天调休日,由现场主管按实际情况安排。售楼部按实际情况,每日安排值班人员,下班时间随季节适时调整。
2.迟于规定上班时间之后签到者即为迟到;早退以是否按时离开工作地点为准,迟到或擅自离开工作岗位者作旷工处理;
3.售楼部员工严禁在大厅内或样板间午睡;
4.凡上班时间因业务原因需要外出者,应在外出之前向主管和考勤人员说明,如未经准许离开岗位30分钟以上,事后又没有合理的解释,作旷工处理;
5.迟到一次者扣半天工资,每月累计三次者当旷工一天处理,旷工一天则扣5天日薪。一个月内累计旷工三天者,扣除当月薪金,予以开除处理;
6.不准在售楼现场大堂吃零食,化妆;
7.打私人电话不能超过3分钟,如遇客户要长谈,注意控制时间。
8.每一次接待完客户要立即把桌凳复位,以及清洁台面卫生;
9.上班时间必须要穿工作服。
10.不能聚集闲谈与工作无关的事,阅读与工作无关的杂志;
11.上班时间女士不准穿凉鞋,应穿包头黑皮鞋;
12.每次带客户参观完样板间或工地以后,回到售楼现场都应及时整理好自已的仪容仪表。
三、假期申请
1.员工因病请假者需持相关医院开具的病假证明书;
2.因事请病假应提前申请,事假半天以内应报销售部主管口头批准;超过一天(含一天)需提交请假报告,由销售部主管审批同意后执行。若事前没请假事后又未补办申请单者,作旷工处理;
3.公司有重大推广日,任何销售代表不得请假,特殊情况者,需经理级领导批准。
四、卫生值日
售楼部现场由现场销售人员负责打扫,每人轮流值日,并保证当日的卖场清洁。
第14篇 售楼部销售环境管理规定
售楼部销售环境管理规定
(一)服饰规范
1、着装规定
(1)工作期间,公司要求员工穿统一制服,夏季要求女性统一套裙;男性穿衬衣打领带。
(2)上班时必须统一着装,佩戴胸卡,胸卡应戴在左胸前。
2、仪容要求
(1)工作期间,员工应注意仪容仪表。女性要求化淡妆,并梳齐头发,男性头发不能盖耳,至少每月理发一次,勤洗头、不留胡须。
(2)员工应随时注意个人形象,谈吐要讲究礼仪,谦虚宽容,时刻保持微笑。
(3)所有员工工作期间衣着必须保持整洁,应熨烫整齐。
(4)所有员工应注意个人卫生,公司提倡员工使用香水、口香液等个人物品。
违犯以上规定者,发现一次罚款10元。
(二)、卫生打扫制度
售楼部代表着整个楼盘的形象,对购房者的第一印象有重大的影响,清洁明亮的售楼部会给购房者一种亲切和信任的感觉,因此,必须要做好售楼部的卫生清洁工作。
1、售楼部卫生由销售部助理负责监督执行。
2、售楼部地面卫生、沙盘区和谈判区由清洁女工负责,办公桌椅及销售用品由销售代表负责,并随时注意清扫保持。
3、售楼部每位人员都有保持售楼部清洁卫生和个人卫生的义务。
4、早上上班清洁人员首先清扫售楼部,包括扫地、拖地、擦拭桌椅、沙盘、模型,维护花草,做到售楼部干净、明亮、一尘不染。中午,清洁人员要检查售楼部卫生,晚上下班时,清扫卫生后方可离开。
违犯以上规定者,一次罚款10元。
(三)、物品摆放制度
售楼部是公司的门面,整洁程度直接影响到公司的形象和声誉,优雅、整洁、舒适的售楼环境能给顾客亲切的感觉和信任。
1、售楼部谈判桌、椅做到干静、清洁,桌面只放单片和计算器,桌椅一定要摆放整齐有序。
2、沙发、茶几保持清洁、整齐,客户走后随时清理烟灰缸并冲洗干净。
3、接待台上放名片、单片,台下放电话、来电登记表、来客登记表、笔记本、笔筒、计算器及销售夹,其他杂物一律清除,离开时,要整理整齐。
4、私人物品一律放到抽屉或其他隐蔽位置。
以上各规定每天由卫生负责人员负责检查监督,如有不符,每次罚值日人员5元,若私人物品乱放,罚物主5元。
(四)样板房管理
1、保护和维护样板房的环境整洁与持续,禁止在样板房内吸烟或用餐。
2、爱护公物,样板房内家具不可随意移动,进入样板房或标准间时应换专业拖鞋,客户参观应有销售人员陪同讲解。
3、现场销售人员发现样板间的一些问题,应及时向公司反映或即时联系有关方面给予处理。
第15篇 售楼部客户信息管理制度范本
售楼部客户信息管理制度8
一、客户信息管理目的
1、简化销售人员填写的报表内容,有效地落实报表的填写工作;
2、加强对销售人员的业绩考核力度;
3、及时有效地反映客户需求,对新产品规划提供依据;
4、对宣传媒体及客户认知途径的反馈,可为营销部门提供参考;
5、实施情况及效果反馈后重新完善,对以后新项目建立管理模型提供导向;
6、相关内容上报地产公司销售部,统一分析整理后可建立公司的完整客户资料,做到客户资源共享。
二、客户资源管理
1、销控管理
(1)操作程序
售房前核对房源表,开房位确认单,待客户交定金并经财务确认后,在售楼大厅的房源表处做出售出标志;
及时通知销售人员房位认购情况,督促其填写房源表。
(2)销售统计
将销售房位按楼栋、户型、面积、楼层、价格分别进行统计,售房后及时更新有关数据,并编制《销售日报表》,及时反馈销售情况;
对销控房位作出统计,根据销售情况和客户意向对销控比例进行适当调整,可采用滚动释放侯留房源的方式。
(3)销售动态及广告效果监控
对每天的来人来电量作出统计,及时反馈客户关注问题,并据此编制《销售日动态表》;
通过对来人来电量的统计,为广告效果测评提供参照,从而适时调整广告策略。
2、意向客户资源管理
(1)销售员接待客户后将客户资料填入《意向客户登记表》,并及时填报客户追踪情况;
(2)根据客户等级,将意向明确的客户报给销控,以便协调房源,避免撞车现象;
(3)为便于管理,每位销售代表一个页面,将意向客户按销售代表分类,以利于对客户的跟踪及查询。
3、订金客户管理
(1)客户定房后,销控将资料输入《业主登记一览表》,以便于以业主情况进行查询;
(2)对客户的职业、经济收入水平、文化层次、居住区域、了解产品渠道、消费心理等方面进行统计分析,使目标客户群的定位更明晰,以适当调整营销策略,有的放矢,从而扩大目标市场占有率;
(3)业主换房或退房,要将业主换房或退房情况输入《客户换房、退房一览表》,并及时更新《业主登记一览表》有关数据;
(4)可定期出一份《销售退房情况一展览表》,以便掌握销售动态,并总结退房原因,及时调整销售策略;
(5)特殊优惠客户备案,将享用特殊优惠的客户资料输入《特殊优惠客户一览表》,以便查询。
4、签约管理
(1)签约客户管理
将未按规定期限签约的客户输入《未签约客户一览表》,按销售代表分类,以便尽早解决签约遗留问题,加速资金回笼。
(2)签订合同管理
客户签订购房合同后,销控及时将签约情况输入《契约签署一览表》,并在备注栏中将合同的某些特殊条款列明,以便日后查询。
5、资金回笼管理
(1)客户交款情况输入《客户交款情况明细表》,客户可按付款方式分类,以便及时向客户催款或催办按揭,从而加速资金回笼;
(2)将办理延期付款的客户输入《延期付款客户一览表》,并结合《客户交款情况明细表》,便于及时了解回款情况。
6、问题客户管理
对于一些存在棘手问题的客户,可将其情况输入《问题客户一览表》,并及时上报,以便尽快解决。
三、填报规定
1、每天由销售部值班人员填写《来电来访客户记录》,下班前交由销售主管负责整理并汇总成《销售国统计报表》;
2、每周由销售经理安排销售主管根据《销售日统计报表》汇总成《销售周统计报表》,并同时填写《成交客户档案》;
3、销售经理每月根据《销售周报表》和《成交客户档案》内容并经过整理分析,进行来电来访客户分析、成交客户分析等工作,并完成《销售月报》的撰写工作;
4、《销售周报表》、《成交客户档案》、《销售月报》等相关表格按月上报销售部;
5、报表填写要有明确人员和时间安排,如那一环节和个人出现问题,则由其直接上级根据实际情况处以不同形式的处罚。
