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售楼部现场管理制度旨在规范售楼部的日常运营，确保服务质量，提升客户满意度，以及维护良好的工作环境。其主要内容包括以下几个方面：
1. 员工行为准则：规定员工的行为规范，如着装、礼仪、态度等。
2. 客户接待流程：明确接待客户的标准程序，从接待到咨询，再到后续跟进的详细步骤。
3. 信息管理：涉及房源信息更新、客户信息保密及资料存档等。
4. 销售策略：包括价格策略、促销活动、销售技巧等。
5. 现场环境维护：规定环境卫生、设施设备保养等。
6. 应急处理：制定突发情况的应对措施，如客户投诉、安全事件等。
包括哪些方面
1. 员工培训：定期进行专业技能培训和客户服务培训，提升员工综合素质。
2. 服务标准：设立明确的服务质量标准，包括服务速度、专业度、友善度等。
3. 信息透明：确保向客户提供准确无误的房源信息，避免误导。
4. 安全管理：保障售楼部的安全，包括消防安全、人员安全等。
5. 沟通协调：建立有效的内部沟通机制，确保信息畅通。
6. 绩效考核：设定业绩目标，对员工进行定期绩效评估和激励。
重要性
售楼部现场管理制度的重要性在于：
1. 提升形象：统一的管理标准能提升公司品牌形象，增强客户信任感。
2. 提高效率：明确的流程和职责分工能提高工作效率，减少工作混乱。
3. 防范风险：通过预设应急方案，能有效预防和处理各种可能出现的问题。
4. 优化体验：良好的服务质量和环境能提升客户购房体验，促进销售。
5. 培养团队：通过制度化管理，有助于培养专业、高效的销售团队。
方案
1. 制度制定：由管理层主导，结合行业实践和公司实际情况，制定全面的售楼部管理制度。
2. 培训实施：定期组织员工培训，确保每位员工了解并遵守制度。
3. 监督检查：设置专职或兼职的监督岗位，定期对制度执行情况进行检查。
4. 反馈调整：收集员工和客户的反馈，适时调整和完善制度，保持其适应性和有效性。
5. 奖惩机制：建立激励和惩罚机制，奖励遵守制度、表现优秀的员工，对违反制度的行为进行纠正和处罚。
通过以上方案的实施，售楼部现场管理制度将能够有效地提升售楼部的运营水平，为公司的长远发展奠定坚实基础。
售楼部现场管理制度范文
第1篇 售楼部现场管理制度范例
售楼部现场管理制度范本
一 、签到
1.现场主管负责考勤登记,作为当月的考勤记录。因事.因病者,事先必须销售部主管提交书面请假申请,获准后方可休假。任何人不得代他人签到或弄虚作假,否则按旷工一天论处;
2.员工因业务需要不能签到者,应提前向现场主管报告,得到批准后按批准时间到岗签到;不能提前报告者,应在事后主动向考勤负责人报告,经核实后由考勤负责人在考勤表上如实登记。
二 、员工上下班
1.售楼部员工实行每月四天调休日,由现场主管按实际情况安排。售楼部按实际情况,每日安排值班人员,下班时间随季节适时调整。
2.迟于规定上班时间之后签到者即为迟到;早退以是否按时离开工作地点为准,迟到或擅自离开工作岗位者作旷工处理;
3.售楼部员工严禁在大厅内或样板间午睡;
4.凡上班时间因业务原因需要外出者,应在外出之前向主管和考勤人员说明,如未经准许离开岗位30分钟以上,事后又没有合理的解释,作旷工处理;
5.迟到一次者扣半天工资,每月累计三次者当旷工一天处理,旷工一天则扣5天日薪。一个月内累计旷工三天者,扣除当月薪金,予以开除处理;
6.不准在售楼现场大堂吃零食,化妆;
7.打私人电话不能超过3分钟,如遇客户要长谈,注意控制时间。
8.每一次接待完客户要立即把桌凳复位,以及清洁台面卫生;
9.上班时间必须要穿工作服。
10.不能聚集闲谈与工作无关的事,阅读与工作无关的杂志;
11.上班时间女士不准穿凉鞋,应穿包头黑皮鞋;
12.每次带客户参观完样板间或工地以后,回到售楼现场都应及时整理好自已的仪容仪表。
三 、假期申请
1.员工因病请假者需持相关医院开具的病假证明书;
2.因事请病假应提前申请,事假半天以内应报销售部主管口头批准;超过一天(含一天)需提交请假报告,由销售部主管审批同意后执行。若事前没请假事后又未补办申请单者,作旷工处理;
3.公司有重大推广日,任何销售代表不得请假,特殊情况者,需经理级领导批准。
四 、卫生值日
售楼部现场由现场销售人员负责打扫,每人轮流值日,并保证当日的卖场清洁。
第2篇 售楼部现场管理制度范文六
售楼部现场管理制度(六)
一、签到
1.现场主管负责考勤登记,作为当月的考勤记录。因事.因病者,事先必须销售部主管提交书面请假申请,获准后方可休假。任何人不得代他人签到或弄虚作假,否则按旷工一天论处;
2.员工因业务需要不能签到者,应提前向现场主管报告,得到批准后按批准时间到岗签到;不能提前报告者,应在事后主动向考勤负责人报告,经核实后由考勤负责人在考勤表上如实登记。
二、员工上下班
1.售楼部员工实行每月四天调休日,由现场主管按实际情况安排。售楼部按实际情况,每日安排值班人员,下班时间随季节适时调整。
2.迟于规定上班时间之后签到者即为迟到;早退以是否按时离开工作地点为准,迟到或擅自离开工作岗位者作旷工处理;
3.售楼部员工严禁在大厅内或样板间午睡;
4.凡上班时间因业务原因需要外出者,应在外出之前向主管和考勤人员说明,如未经准许离开岗位30分钟以上,事后又没有合理的解释,作旷工处理;
5.迟到一次者扣半天工资,每月累计三次者当旷工一天处理,旷工一天则扣5天日薪。一个月内累计旷工三天者,扣除当月薪金,予以开除处理;
6.不准在售楼现场大堂吃零食,化妆;
7.打私人电话不能超过3分钟,如遇客户要长谈,注意控制时间。
8.每一次接待完客户要立即把桌凳复位,以及清洁台面卫生;
9.上班时间必须要穿工作服。
10.不能聚集闲谈与工作无关的事,阅读与工作无关的杂志;
11.上班时间女士不准穿凉鞋,应穿包头黑皮鞋;
12.每次带客户参观完样板间或工地以后,回到售楼现场都应及时整理好自已的仪容仪表。
三、假期申请
1.员工因病请假者需持相关医院开具的病假证明书;
2.因事请病假应提前申请,事假半天以内应报销售部主管口头批准;超过一天(含一天)需提交请假报告,由销售部主管审批同意后执行。若事前没请假事后又未补办申请单者,作旷工处理;
3.公司有重大推广日,任何销售代表不得请假,特殊情况者,需经理级领导批准。
四、卫生值日
售楼部现场由现场销售人员负责打扫,每人轮流值日,并保证当日的卖场清洁。
第3篇 售楼部现场考勤管理制度（3）
售楼部现场考勤管理制度(三)
一、工作时间
1、销售人员实行五天工作制,作息时间为:8:30-19:00,晚上下班时间以顾客全部离开售楼部为原则。销售人员休息由主管安排调休。
2、销售人员严格按照排班表班次和时间准时上班,周六、周日和展销会期间不安排休息,若有特殊情况需事先向销售主管请假,经同意后方可,否则以旷工处理。
二、考勤的管理
1、考勤结果是计发工资、奖金等劳动报酬的重要依据。
2、售楼部上班实行签到报到制,考勤由销售主管统一管理,严格控制上下班时间,杜绝迟到早退现象。
3、每月28日前主管助理将下月排班表报主管,由销售主管和主管助理共同监督考勤情况,班表一般情况下不能更改,若有特殊情况需调班者,须提前三天向主管申请,经同意后方可,每月调班不得超过两次。
三、考勤制度:
1、上班不得迟到、早退、上错班,未经主管同意不得私自调班,违者以迟到一次处理,若员工因特殊情况不能到达售楼部的,应上班前通知主管,若未能与主管取得联系,则需向上一级主管提出申请,直至有领导批准后方可休假。
2、所有员工必须严格遵守劳动纪律和劳动时间,在工作时间应严守岗位,禁止从事其它与工作无关的事情。上班时间除带客看楼外,不可随便外出,若需外出应说明地点、事由和所需时间,并经主管同意,否则试情节轻重以事假或旷工处理。
3、请假必须事先填写《请假申请单》,由销售主管签署意见,经主管领导批准后备案。如特殊原因未能事先请假,经主管批准后事后补填《请假申请单》。
4、销售人员在没有加班的情况下,不能事先借休。
四、缺勤的处理:
1、迟到、早退:1至15分钟之内扣2分;
15分钟至1小时之内扣5分;
1小时以上按旷工一天处罚,扣10分。
2、旷工一日扣罚三天工资,连续旷工三日或当月累计旷工五日以上者则以自动离职处理。
3、有下列情况之一者,按旷工处理:
(1)未经请假或请假未获批准擅离职守半日以上者;
(2)请假期满未续假或续假未获批准而逾期不归者;
(3)请假人所提请假理由或证明与事实不符者;
(4)不服从分配调动,经说服教育无效,未按指定时间到岗者;
(5)未经批准擅离岗位从事与本职工作无关活动者。
五、请假的管理:
1、请假的程序:由当事人填写《请假申请单》,向主管提前申请,再由公司领导决定批准与否,只有经过批准方可按请假处理,否则按旷工处理。
2、病、事假以半天为最小单位,按请假时间扣除当日工资(即请假1天扣1天工资),病假须有医生证明。
六、加班的管理
1、销售人员应将本职工作于正常时间内完成,凡属处理职责范围内的工作事项,不按加班计算。
2、同时符合以下三种情况的才算加班:①由公司统一组织的;②加班时间在半日以上的;③经公司领导批准确认的。
3、若当月实际出勤天数多于公司规定的出勤天数,则超过的天数以加班计算,加班的最少天数为半天,一般情况下当月休假应于当月休完(五一、十一、春节及大展期间除外)。
4、员工加班不计发加班工资,确因工作需要而加班的安排给予补休。
5、加班天数应于当年休完,不准跨年度补休。
6、凡离、辞职人员补休未休完的,一律作废。
