售楼部公司制度3篇

体系如何搭建

售楼部作为房地产企业的重要窗口，其制度建设至关重要。搭建完善的公司制度体系，首先要明确部门职责，将销售、客服、行政等工作环节清晰划分，确保每个岗位有明确的工作范围和责任。制定详细的操作流程，从客户接待到合同签订，每个步骤都应有具体的规定，以保证业务流程的顺畅。建立有效的沟通机制，确保信息在部门间的及时传递和反馈。

体系框架

制度体系框架应包含基本规章制度、业务流程规范、员工行为准则三大部分。基本规章制度包括公司的使命愿景、工作守则等，为员工提供行为指南。业务流程规范则涵盖售楼部的日常运营，如房源信息管理、客户接待流程等。员工行为准则是道德和职业操守的体现，规定员工在工作中应遵守的行为规范。

重要性和意义

售楼部的制度不仅规范了工作流程，提高了工作效率，同时也是保障公平公正交易的基础。良好的制度能够提升客户满意度，增强企业的市场竞争力。它能培养员工的职业素养，形成良好的企业文化，促进团队协作，降低人员流动率。

制度格式

制度文件应保持统一格式，包括标题、正文和附件。标题应简明扼要，如“售楼部客户接待流程规定”。正文部分应采用条款形式，如“1. 接待客户时，务必保持专业形象；2. 提供准确的房源信息；

3. 严格按照合同范本进行签约等。”附件可以是流程图、表格等形式，辅助理解规定内容。每项制度都应经过审定，定期评估并更新，以适应业务变化。

通过以上步骤，我们能构建一个严谨而实用的售楼部公司制度，为业务的高效运行提供坚实的保障。在执行过程中，需不断优化和完善，确保制度的实效性和适应性。

售楼部公司制度范文

第1篇 地产公司售楼部管理制度

地产公司项目售楼部管理制度

制度释义:本制度为总纲制度

适用范围:公司下属售楼部

制定部门:公司总部

制定目的:为了能够对售楼部现场人员及服务进行规范化管理,特制定本制度。

具体内容如下:

一.纪律方面:

1.员工必须服从上级领导的工作安排,不得无故推脱;

2.凡售楼部人员必须按照售楼部的要求按时到岗;

3.在工作时间内不得大声喧哗、嬉戏、追逐、打闹,以及看与工作无关的报刊杂志;

4.凡售楼部人员不得在公开场合与同事发生争执;

5.在工作期间员工不得私自离开工作岗位,员工外出须经领导同意后离开;员工未经同意外出按旷工处理;

6.在岗期间,任何员工不得在售楼大厅进行化装或补妆;

7.售楼部经理严格管理,任何非本公司在职人员不得进入控台。

二.卫生方面:

1.售楼部按照具体情况指定《卫生值日表》,划分卫生区域;

2.个人随时维护自己区域的卫生;

3.随时注意保持洽谈桌椅、模型展台、销售控台的整洁;

4.个人应保持良好的卫生习惯。

三.着装方面:

1.公司对售楼部员工配置统一的工装;

2.售楼部员工在岗时必须统一工装;

3.未配置工装的员工必须穿着职业装,不得穿着休闲装或其他非职业装束;

4.售楼部销售人员必须穿着白色衬衣、深色长裤及皮鞋,并佩带领带;

5.员工穿着工装必须保持工装的整洁,不得出现污渍、油渍;

6.每天由指定人员进行着装检查,对没有正式着装的员工进行处罚;

7.公司对售楼部进行不定期检查,发现有未穿工装者则对售楼部经理进行连带处罚。

四.接待方面:

1.所有销售人员按顺序接待不可争抢客户,有此类情况发生停接客户一天;轮到销售人员接待如不在销售现场视为轮空,跳下一位销售人员上前接待;

2.有客户到场需上前询问是否来过,如来过并指出上次接待的销售人员需移交原销售人员接待;如原销售人员不在现场需在第一时间与其联系了解客户情况并协助其洽谈;

3.如客户要求不愿继续和原销售人员洽谈,由新销售人员接待并作为新销售人员的客户;

4.如老客户介绍的新客户,要有老客户带来或直接找原销售人员可由原销售人员接待;

5.如一家人第一次来销售部为女方,第二次来为男方,再一起来以第一次接待为主。

五.服务方面:

1.建立五星级服务规范;

2.对客户(包含参观者)的态度要亲切、和蔼、大方;

3.面对客户必须思路清晰、语言明了、吐字清楚、表达明确;

4.非特殊情况,售楼人员不得使用地方方言;

5.在对客户服务时,不得让客户空等1分钟以上;

6.在任何情况下,售楼人员不得与客户发生争执;

7.在客户离开时,由服务人员将客户送至门外,并目视客户离开;

8.在与客户服务当中,正常情况下售楼人员不得随意更换;

9.工作人员禁止化浓妆和喷洒刺激香水;

10.售楼部员工必须保证在售楼部现场客户的人身、财物安全;

11.售楼人员在现场尽量避免穿钉掌或响声太大的皮鞋;

12.售楼人员在工作中应保持最佳的精神状态和面貌;

13.售楼人员必须对客户负责,必须对自己的言行负责,在宣传范围内进行讲解,绝不允许擅自承诺、不实讲解,做出有损开发商、本公司的事,否则根据具体情况作以处罚,本人自行承担相应后果,情节严重者诉以法律;

14.售楼人员必须对接待的客户进行登记,详细记录客户的真实意愿;

15.售楼人员在岗时必须佩带工牌;

16.售楼人员必须具备专业的客服常识努力学习相关投资理论;

17.售楼人员不得散布不利于公司、开发商、客户的一切言语,不作不利于同事团结的事;

18.售楼人员接听客户电话须做记录;

19.售楼部属电话不得做私人用途;

20.售楼人员对公司有关商业机密性情况做好保护工作,如泄露造成损失者承担相应后果。

六.考勤方面:

1.售楼部员工必须按时到岗,实行每日签到,月底以此做考勤;

2.值班人员必须按照值班表执行,不得私自随意更换;

3.售楼部员工按照每周休假一天的标准进行休假,休假当日有效,不得累积;

4.售楼人员休假、请假必须提前一天向售楼部经理审批;

5.如遇突发事件特殊非正常请假,则除向售楼部经理请假外,还需到公司行政人事部请假或电话请假,超过三天假者需向总经理请假;

6.迟到、早退和非工作理由擅自离岗,则按照公司相关的处罚规定执行;

7.售楼部必须每月底将本月考勤真实的汇总上报公司行政人事部;

8.售楼部员工除春节外的其它节假日不予安排休假。

七.培训方面:

1.公司给予每位员工平等的在岗培训机会,并负责购买相关书籍;

2.公司按照公司的实际情况制定培训计划,并负责组织实施;

3.售楼部按照自身情况可制定相应的培训计划报公司行政人事部;

4.售楼人员应自觉提高自身的素质修养,可在不打扰工作的情况下进行业务交流;

5.对工作期间表现最佳的售楼人员公司可考虑给予离岗培训机会。

八.考核方面:

1.公司对所有的在岗员工进行定期和不定期考核;

2.考核结果公司实行末位淘汰制;

3.对于考核公司本着公平、公正、公开的原则;

4.考核标准由公司行政人事部统一制定及监督实施;

5.考核内容则包含:业绩、行为、纪律、卫生、学习、态度等方面;

6.对于管理人员的考核包含概率数值及情景、行为领导力考核;

7.考核结果直接决定当月的奖励及未来公司所提供福利标准。

九.薪资方面:

1.售楼部员工底薪每月10日之前由财务结算部按时发放;

2.售楼部员工的提成在公司与开发商结算

后的4日内发放;

3.售楼部员工辞职必须提前1个月向公司行政人事部申请,完成全部交接手续后方可离去,否则该员工未发放提成不予发放;

4.售楼部员工因严重违反公司制度或严重影响公司利益而被解雇的,提成不予发放。

十.处罚:

1.售楼部销售人员违反本制度,公司将给予每次二十元以上的处罚;售楼部经理违反制度则给予双倍处罚;对于屡范不改者,公司将给予重罚;

2.售楼部经理对违反制度的员工开处罚单,员工确认无误后签字认可并交纳罚金;

第2篇 地产公司售楼部会议制度

地产公司售楼部会议制度5为更好的完成销售任务,保证销售部工作的正常进行,维护销售现场的井然有序,总结销售经验,现制定以下制度:

一、销售部周会会议时间:每周六上午9:00-10:00会议召集人:案场经理会议地点:现场销售部参加人员:销售部全体人员会议主持:案场经理会议内容:案场经理安排下周工作计划。

传达公司的各项工作布置。

各员工汇报上周一至本周日的来电接听、来人接待、成交签约、催款等工作,对工作难点提出请示。

销售部助理总结本周工作,解答工作难点(如遇处理不了的事情,报公司销售部)安排下周销售指标。

二、案场每日的交流会地点:售房部与会人员:案场经理,售楼人员。

会议主持:案场经理

1、早会每个工作日前半小时为早会时间。

参加人员包括销售部全体工作人员。

早会会议内容包括:案场经理、助理检查每个员工的仪表、仪态案场经理、助理训示,宣布本日工作内容,激励员工热情本月预约客户提示;

客户分析、讨论等专业再培训;

鼓舞士气。

2、晚会每个工作日结束前半小时为晚会时间。

参加人员包括销售部全体工作人员。

晚会会议内容包括:

(1)本日销售情况总结;

售楼员汇报一天工作情况,介绍每一组客户基本情况及自己处理方法,提出向经理、助理业务支援请求,包括来人、来电情况,成交情况及不成交原因。

案场经理、助理认真分析每组来电、来人,帮助业务员了解下步工作步骤,提出完成销售的办法。

(2)本日成交量统计;

(3)销控调整;

(4)案场经理、助理感谢售楼员一天的辛苦工作,激励大家明天继续努力。

第3篇 _地产公司售楼部会议制度

地产公司售楼部会议制度5

为更好的完成销售任务,保证销售部工作的正常进行,维护销售现场的井然有序,总结销售经验,现制定以下制度:

一、销售部周会

会议时间:每周六上午9:00-10:00

会议召集人:案场经理

会议地点:现场销售部

参加人员:销售部全体人员

会议主持:案场经理

会议内容:

案场经理安排下周工作计划。

传达公司的各项工作布置。

各员工汇报上周一至本周日的来电接听、来人接待、成交签约、催款等工作,对工作难点提出请示。

销售部助理总结本周工作,解答工作难点(如遇处理不了的事情,报公司销售部)安排下周销售指标。

二、案场每日的交流会

地点:售房部

与会人员:案场经理,售楼人员。

会议主持:案场经理

1、早会

每个工作日前半小时为早会时间。

参加人员包括销售部全体工作人员。

早会会议内容包括:

案场经理、助理检查每个员工的仪表、仪态

案场经理、助理训示,宣布本日工作内容,激励员工热情

本月预约客户提示;

客户分析、讨论等专业再培训;

鼓舞士气。

2、晚会

每个工作日结束前半小时为晚会时间。

参加人员包括销售部全体工作人员。

晚会会议内容包括:

(1)本日销售情况总结;

售楼员汇报一天工作情况,介绍每一组客户基本情况及自己处理方法,提出向经理、助理业务支援请求,包括来人、来电情况,成交情况及不成交原因。

案场经理、助理认真分析每组来电、来人,帮助业务员了解下步工作步骤,提出完成销售的办法。

(2)本日成交量统计;

(3)销控调整;

(4)案场经理、助理感谢售楼员一天的辛苦工作,激励大家明天继续努力。