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岗位职责是什么
技术售后岗位是企业服务链中不可或缺的一环，主要负责解决客户在产品使用过程中遇到的技术问题，确保产品的正常运行，并通过专业技能提升客户满意度。
岗位职责要求
1. 熟练掌握公司产品和技术知识，能够迅速识别并诊断问题。
2. 具备良好的沟通技巧，能以清晰易懂的方式解释复杂的技术概念。
3. 有耐心和同理心，能够在面对客户不满时保持冷静，提供有效解决方案。
4. 能够适应快节奏的工作环境，及时响应客户需求。
5. 具备团队协作精神，愿意分享知识和经验以提高团队整体能力。
6. 持续学习新技术，保持与行业发展同步。
岗位职责描述
技术售后人员的主要工作包括但不限于：
1. 受理客户的技术咨询，通过电话、邮件或在线平台提供即时支持。
2. 分析和解决产品故障，可能涉及硬件检测、软件调试或系统配置。
3. 编写和更新技术文档，如故障排查指南、用户手册等，以帮助客户自我解决问题。
4. 协调内部资源，如研发、生产等部门，共同解决复杂的技术难题。
5. 收集和分析客户反馈，为产品改进和优化提供依据。
6. 定期进行技术培训，提升客户对公司产品的理解和使用效率。
有哪些内容
1. 客户支持：持续跟踪客户问题，确保问题得到妥善解决，提高客户满意度。
2. 技术文档维护：更新和优化技术文档，使其始终保持最新和最准确的状态。
3. 内部沟通：与产品开发、质量控制等部门保持紧密联系，共同处理技术问题。
4. 数据分析：收集客户反馈，分析故障模式，为产品改进提供数据支持。
5. 培训与发展：组织和参与内部技术培训，提升整个团队的技术服务水平。
6. 服务质量监控：定期评估服务流程，寻找优化点，提升服务效率和质量。
技术售后岗位在企业的运营中扮演着关键角色，它既是客户满意度的保障，也是产品不断优化的动力源泉。这个角色需要深厚的技术底蕴、出色的沟通能力和持续的学习热情，以应对日新月异的科技挑战。
技术售后岗位职责范文
第1篇 产品技术售后工程师岗位职责
售前售后技术支持工程师(生物产品) 奥盛仪器 杭州奥盛仪器有限公司,奥盛仪器,杭州奥盛仪器,奥盛 岗位职责:
1、公司产品在销售过程中的售前售后技术支持;
2、使用检测分析仪器做相关的分子生物类实验;
3、配合销售部完成各项产品宣传活动;
4、负责国内市场客户的开拓与维护工作。
任职要求:
1、生物相关专业硕士及以上学历,分子生物专业优先;
2、须有qpcr、电泳实验经历;
3、应届生亦在考虑范围。
第2篇 技术售后经理岗位职责
售后技术服务经理 岗位描述
1. 深入了解大型企业业务场景,与企业的it、应用架构、人员合作,针对客户现有it架构进行梳理与分析,协助并提供it整体架构战略规划的咨询,推动售前架构师所提供的设计方案的落地、实施和交付工作。
2. 基于公司的产品线、技术体系,帮助大型企业制定it架构和业务流程,包括定制的实践、异常处理机制和问题应急预案等。
3. 推动解决使用云计算服务和解决方案过程中的技术问题,不断完善问题处理机制和流程,与阿里云服务专家、产品专家直接合作,确保企业技术问题高效地解决。
4. 定期与用户深入的交流(现场或者远程),确保用户使用云上业务健康、稳定的运行,提升客户使用体验。
岗位要求
1. 5年以上游戏、物流、医疗、零售与快销、汽车、电子、金融等行业大型互联网应用(或集团型企业应用)服务端开发、维护、优化经验,3年以上项目管理经验。
2. 有一定的项目管理经验,善于推动跨部门复杂项目的实施和较强的拿结果能力。
3. 具有优秀的沟通技巧、团队合作经验、敬业精神和学习能力。
4、具有优秀的文档写作能力、演讲技巧、和技术培训能力 。
5、具有较强的抗压能力和执行力,并能接受一定频率的出差。 岗位描述
1. 深入了解大型企业业务场景,与企业的it、应用架构、人员合作,针对客户现有it架构进行梳理与分析,协助并提供it整体架构战略规划的咨询,推动售前架构师所提供的设计方案的落地、实施和交付工作。
2. 基于公司的产品线、技术体系,帮助大型企业制定it架构和业务流程,包括定制的实践、异常处理机制和问题应急预案等。
3. 推动解决使用云计算服务和解决方案过程中的技术问题,不断完善问题处理机制和流程,与阿里云服务专家、产品专家直接合作,确保企业技术问题高效地解决。
4. 定期与用户深入的交流(现场或者远程),确保用户使用云上业务健康、稳定的运行,提升客户使用体验。
岗位要求
1. 5年以上游戏、物流、医疗、零售与快销、汽车、电子、金融等行业大型互联网应用(或集团型企业应用)服务端开发、维护、优化经验,3年以上项目管理经验。
2. 有一定的项目管理经验,善于推动跨部门复杂项目的实施和较强的拿结果能力。
3. 具有优秀的沟通技巧、团队合作经验、敬业精神和学习能力。
4、具有优秀的文档写作能力、演讲技巧、和技术培训能力 。
5、具有较强的抗压能力和执行力,并能接受一定频率的出差。
第3篇 技术售后支持岗位职责
售后技术支持 北京沃丰时代数据科技有限公司 北京沃丰时代数据科技有限公司,udesk,沃丰时代,沃丰 1、负责udesk智能客服系统的售后技术支持工作,帮助客户更好的使用udesk产品,处理客户在使用中遇到的问题。
2、了解客户的业务场景,沟通客户的需求,推动产品改进。
3、维护与客户的良好关系。
4、技术支持faq、知识库的更新维护。
基本要求:
1、大专及以上学历,计算机相关专业
2、有责任心,有亲和力,沟通能力强,有服务意识。
3、良好团队合作精神、善于自我驱动。
4、对ai、云计算、saas等软件技术感兴趣,且学习能力强。
5、熟悉网络知识、api调试等方面的技术知识者优先考虑。
第4篇 技术售后工程师岗位职责
售后技术工程师 杭州浅海科技有限责任公司 杭州浅海科技有限责任公司,杭州浅海科技,浅海科技 职责描述:
1.根据设备测得的数据结合用户的需求对数据进行更详细的分析。
2.负责公司相关设备的技术支持、问题查询 、技术应用、协助产品推广和协助产品销售;
3.负责设备的安装、调试、验收、培训等任务;
4.负责翻译、编写公司的产品技术资料;
5.配合销售部做好产品的售前、售中和售后服务,解决用户在使用仪器上的问题等工作。
任职要求
1.本科及以上学历,专业不限,理工科专业优先;
2.具有良好的英文听说读写能力有限,能阅读专业资料及进行技术交流和写作者佳。
3.工作主动、认真负责、严谨细致、为人和善、动手能力强,
4.具备独立研究、解决问题的能力,良好的沟通协调能力和高度的团队合作精神;
5.能适应出差。
任职要求:
第5篇 技术售后岗位职责
技术运维主管(售后/维修主管) 杭州摩科商用设备有限公司 杭州摩科商用设备有限公司,摩科,杭州摩科 职位描述:
1.负责公司运维部人员管理,产品上门安装软.硬件工作安排,以及政府关系维护及正常机器维护工作,保证客户机器正常使用
2.负责跟领导及各部门负责人日常沟通对接,及时反馈客户需求并协助总部跟踪解决
3.协助所有客户的安装维护优先级,为业务部门正常开展业务保驾护航
4.负责领导下达的其他运营工作,对规定的重要运营指标建立工作计划并执行
5.负责运营工作
6.定期对运营部所辖员工进行专业素养培训,对销售部员工定期进行产品更新知识培训,召开会议
7.客情关系管理
8.维保费管理
任职要求:
1.抗压能力强,吃苦耐劳,有强烈的求知欲,工作态度严谨,能适应创业型it硬件设备比公司的快速发展节奏;
2.组织.规划.协调.调配等综合能力强;
3.3年以上相关工作经验,有团队管理能力者优先;
4.对运营工作有深刻认知,熟悉o2o.互联网.it硬件不动产行业动态者优先;
5.管理或者计算机及相关专业,专科及以上学历
第6篇 技术售后服务岗位职责
售后服务技术员 无锡丹尼克尔自动化科技有限公司 无锡丹尼克尔自动化科技有限公司,丹尼克尔,丹尼克尔 岗位职责:
1.设备现场的安装、调试工作;
2.能适应不定期的出差;
3.设备售后问题的应急抢修任务;
4.客户现场对操作人员的设备操作指导、培训工作;
5.设备现场的跟线工作;
6.配合销售做好设备的验收工作;
7.领导安排的其他工作。
任职要求:
1.大专以上学历,机械制造及其自动化或相关专业;
2.需2年以上机械、电气装配或钳工等相关经验,有相关行业经验优先考虑;
3.动手能力强,要有自己的问题分析判断力及解决问题的能力;
4.会使用常规的测量仪器仪表;
5.能看懂电气图纸,能编程者尤佳;
6.优秀的团队合作能力及沟通能力。
第7篇 产品技术售后岗位职责
售前售后技术支持工程师(生物产品) 奥盛仪器 杭州奥盛仪器有限公司,奥盛仪器,杭州奥盛仪器,奥盛 岗位职责:
1、公司产品在销售过程中的售前售后技术支持;
2、使用检测分析仪器做相关的分子生物类实验;
3、配合销售部完成各项产品宣传活动;
4、负责国内市场客户的开拓与维护工作。
任职要求:
1、生物相关专业硕士及以上学历,分子生物专业优先;
2、须有qpcr、电泳实验经历;
3、应届生亦在考虑范围。
