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技术售后岗位职责12篇

更新时间:2024-05-19 查看人数:87

技术售后岗位职责

岗位职责是什么

技术售后岗位是企业服务链中不可或缺的一环,主要负责解决客户在产品使用过程中遇到的技术问题,确保产品的正常运行,并通过专业技能提升客户满意度。

岗位职责要求

1. 熟练掌握公司产品和技术知识,能够迅速识别并诊断问题。

2. 具备良好的沟通技巧,能以清晰易懂的方式解释复杂的技术概念。

3. 有耐心和同理心,能够在面对客户不满时保持冷静,提供有效解决方案。

4. 能够适应快节奏的工作环境,及时响应客户需求。

5. 具备团队协作精神,愿意分享知识和经验以提高团队整体能力。

6. 持续学习新技术,保持与行业发展同步。

岗位职责描述

技术售后人员的主要工作包括但不限于:

1. 受理客户的技术咨询,通过电话、邮件或在线平台提供即时支持。

2. 分析和解决产品故障,可能涉及硬件检测、软件调试或系统配置。

3. 编写和更新技术文档,如故障排查指南、用户手册等,以帮助客户自我解决问题。

4. 协调内部资源,如研发、生产等部门,共同解决复杂的技术难题。

5. 收集和分析客户反馈,为产品改进和优化提供依据。

6. 定期进行技术培训,提升客户对公司产品的理解和使用效率。

有哪些内容

1. 客户支持:持续跟踪客户问题,确保问题得到妥善解决,提高客户满意度。

2. 技术文档维护:更新和优化技术文档,使其始终保持最新和最准确的状态。

3. 内部沟通:与产品开发、质量控制等部门保持紧密联系,共同处理技术问题。

4. 数据分析:收集客户反馈,分析故障模式,为产品改进提供数据支持。

5. 培训与发展:组织和参与内部技术培训,提升整个团队的技术服务水平。

6. 服务质量监控:定期评估服务流程,寻找优化点,提升服务效率和质量。

技术售后岗位在企业的运营中扮演着关键角色,它既是客户满意度的保障,也是产品不断优化的动力源泉。这个角色需要深厚的技术底蕴、出色的沟通能力和持续的学习热情,以应对日新月异的科技挑战。

技术售后岗位职责范文

第1篇 技术售后支持岗位职责

售后技术支持 北京沃丰时代数据科技有限公司 北京沃丰时代数据科技有限公司,udesk,沃丰时代,沃丰 1、负责udesk智能客服系统的售后技术支持工作,帮助客户更好的使用udesk产品,处理客户在使用中遇到的问题。

2、了解客户的业务场景,沟通客户的需求,推动产品改进。

3、维护与客户的良好关系。

4、技术支持faq、知识库的更新维护。

基本要求:

1、大专及以上学历,计算机相关专业

2、有责任心,有亲和力,沟通能力强,有服务意识。

3、良好团队合作精神、善于自我驱动。

4、对ai、云计算、saas等软件技术感兴趣,且学习能力强。

5、熟悉网络知识、api调试等方面的技术知识者优先考虑。

第2篇 技术售后支持岗位职责技术售后支持职责任职要求

技术售后支持岗位职责

岗位职责】

1、完成定期的客户回访,了解产品的使用情况,记录回访内容与问题,完成定期的客户售后报告;

2、能解决客户基本操作问题及部分问题的定位,持续跟踪问题直到问题解决;

3、提升售后客户的满意度;

4、挖掘客户的需求,促成运维合同或者二次签单。

【岗位要求】

1、大学本科以上学历,至少2年以上tob类客户成功、软件销售、售前或售后实施交付工作经验;

2、具备直接面对客户业务负责人工作经验;可独立完成岗位工作;

3、有强烈的客户服务意识,可以理解客户的产品使用场景及客户需求;

4、较好的逻辑思维,做事细心,认真负责,具有高度的敬业精神和团队协作意识;

第3篇 技术售后岗位职责

技术运维主管(售后/维修主管) 杭州摩科商用设备有限公司 杭州摩科商用设备有限公司,摩科,杭州摩科 职位描述:

1.负责公司运维部人员管理,产品上门安装软.硬件工作安排,以及政府关系维护及正常机器维护工作,保证客户机器正常使用

2.负责跟领导及各部门负责人日常沟通对接,及时反馈客户需求并协助总部跟踪解决

3.协助所有客户的安装维护优先级,为业务部门正常开展业务保驾护航

4.负责领导下达的其他运营工作,对规定的重要运营指标建立工作计划并执行

5.负责运营工作

6.定期对运营部所辖员工进行专业素养培训,对销售部员工定期进行产品更新知识培训,召开会议

7.客情关系管理

8.维保费管理

任职要求:

1.抗压能力强,吃苦耐劳,有强烈的求知欲,工作态度严谨,能适应创业型it硬件设备比公司的快速发展节奏;

2.组织.规划.协调.调配等综合能力强;

3.3年以上相关工作经验,有团队管理能力者优先;

4.对运营工作有深刻认知,熟悉o2o.互联网.it硬件不动产行业动态者优先;

5.管理或者计算机及相关专业,专科及以上学历

第4篇 技术售后服务岗位职责

售后服务技术员 无锡丹尼克尔自动化科技有限公司 无锡丹尼克尔自动化科技有限公司,丹尼克尔,丹尼克尔 岗位职责:

1.设备现场的安装、调试工作;

2.能适应不定期的出差;

3.设备售后问题的应急抢修任务;

4.客户现场对操作人员的设备操作指导、培训工作;

5.设备现场的跟线工作;

6.配合销售做好设备的验收工作;

7.领导安排的其他工作。

任职要求:

1.大专以上学历,机械制造及其自动化或相关专业;

2.需2年以上机械、电气装配或钳工等相关经验,有相关行业经验优先考虑;

3.动手能力强,要有自己的问题分析判断力及解决问题的能力;

4.会使用常规的测量仪器仪表;

5.能看懂电气图纸,能编程者尤佳;

6.优秀的团队合作能力及沟通能力。

第5篇 技术售后工程师岗位职责任职要求

技术售后工程师岗位职责

职责描述:

1)负责公司产品的现场安装、调试、用户使用培训;

2)负责公司产品的故障处理;

3)总结、反馈用户现场产品的售后相关问题

4)总结、反馈客户信息、建议以及意见

任职要求:

1、大专以上学历,电力电子、自动化、电气等相关专业

2、有变频器、逆变器、开关电源等相关产品工作经验优先;

3、熟悉示波器、万用表等测试仪器优先;

4、有电动汽车相关工作经验者优先;

5、有电工证者优先。

技术售后工程师岗位

第6篇 产品技术售后岗位职责

售前售后技术支持工程师(生物产品) 奥盛仪器 杭州奥盛仪器有限公司,奥盛仪器,杭州奥盛仪器,奥盛 岗位职责:

1、公司产品在销售过程中的售前售后技术支持;

2、使用检测分析仪器做相关的分子生物类实验;

3、配合销售部完成各项产品宣传活动;

4、负责国内市场客户的开拓与维护工作。

任职要求:

1、生物相关专业硕士及以上学历,分子生物专业优先;

2、须有qpcr、电泳实验经历;

3、应届生亦在考虑范围。

第7篇 技术售后经理岗位职责

售后技术服务经理 岗位描述

1. 深入了解大型企业业务场景,与企业的it、应用架构、人员合作,针对客户现有it架构进行梳理与分析,协助并提供it整体架构战略规划的咨询,推动售前架构师所提供的设计方案的落地、实施和交付工作。

2. 基于公司的产品线、技术体系,帮助大型企业制定it架构和业务流程,包括定制的实践、异常处理机制和问题应急预案等。

3. 推动解决使用云计算服务和解决方案过程中的技术问题,不断完善问题处理机制和流程,与阿里云服务专家、产品专家直接合作,确保企业技术问题高效地解决。

4. 定期与用户深入的交流(现场或者远程),确保用户使用云上业务健康、稳定的运行,提升客户使用体验。

岗位要求

1. 5年以上游戏、物流、医疗、零售与快销、汽车、电子、金融等行业大型互联网应用(或集团型企业应用)服务端开发、维护、优化经验,3年以上项目管理经验。

2. 有一定的项目管理经验,善于推动跨部门复杂项目的实施和较强的拿结果能力。

3. 具有优秀的沟通技巧、团队合作经验、敬业精神和学习能力。

4、具有优秀的文档写作能力、演讲技巧、和技术培训能力 。

5、具有较强的抗压能力和执行力,并能接受一定频率的出差。 岗位描述

1. 深入了解大型企业业务场景,与企业的it、应用架构、人员合作,针对客户现有it架构进行梳理与分析,协助并提供it整体架构战略规划的咨询,推动售前架构师所提供的设计方案的落地、实施和交付工作。

2. 基于公司的产品线、技术体系,帮助大型企业制定it架构和业务流程,包括定制的实践、异常处理机制和问题应急预案等。

3. 推动解决使用云计算服务和解决方案过程中的技术问题,不断完善问题处理机制和流程,与阿里云服务专家、产品专家直接合作,确保企业技术问题高效地解决。

4. 定期与用户深入的交流(现场或者远程),确保用户使用云上业务健康、稳定的运行,提升客户使用体验。

岗位要求

1. 5年以上游戏、物流、医疗、零售与快销、汽车、电子、金融等行业大型互联网应用(或集团型企业应用)服务端开发、维护、优化经验,3年以上项目管理经验。

2. 有一定的项目管理经验,善于推动跨部门复杂项目的实施和较强的拿结果能力。

3. 具有优秀的沟通技巧、团队合作经验、敬业精神和学习能力。

4、具有优秀的文档写作能力、演讲技巧、和技术培训能力 。

5、具有较强的抗压能力和执行力,并能接受一定频率的出差。

第8篇 技术售后经理岗位职责任职要求

技术售后经理岗位职责

岗位职责:

1. 负责公司项目和产品的售前售后服务,以及项目部人员的日常管理;

2. 负责客户的现场服务和产品维护;

3. 能够独立进行项目的售后维护,应急响应,故障排除工作;

4. 能够独立进行公司自有产品培训及其他培训工作。

任职资格:

1. 全日制 大专及以上学历,计算机/通信专业或者信息安全专业优先;

2. 4年以上工业自动化制造业售后技术支持工作经验,2年以上售后技术团队管理工作经验;

3. 了解机械结构、电子电气基础知识;

4. 有较强的沟通能力、表达能力、团队管理能力。‘

职位薪资不含出差补贴、加班加点薪资等。

技术售后经理岗位

第9篇 技术售后服务岗位职责技术售后服务职责任职要求

技术售后服务岗位职责

售后服务技术员 浙江帅丰电器股份有限公司 浙江帅丰电器股份有限公司,帅丰 1、机电类专业,愿意和厨电行业共同发展;有厨电类企业或相关工作经验者优先;

2、较强的语言表达能力和处事技巧;

3、能服从长时间出差;

4、针对全国各地售后服务问题进行处理

第10篇 产品技术售后工程师岗位职责

售前售后技术支持工程师(生物产品) 奥盛仪器 杭州奥盛仪器有限公司,奥盛仪器,杭州奥盛仪器,奥盛 岗位职责:

1、公司产品在销售过程中的售前售后技术支持;

2、使用检测分析仪器做相关的分子生物类实验;

3、配合销售部完成各项产品宣传活动;

4、负责国内市场客户的开拓与维护工作。

任职要求:

1、生物相关专业硕士及以上学历,分子生物专业优先;

2、须有qpcr、电泳实验经历;

3、应届生亦在考虑范围。

第11篇 技术售后工程师岗位职责

售后技术工程师 杭州浅海科技有限责任公司 杭州浅海科技有限责任公司,杭州浅海科技,浅海科技 职责描述:

1.根据设备测得的数据结合用户的需求对数据进行更详细的分析。

2.负责公司相关设备的技术支持、问题查询 、技术应用、协助产品推广和协助产品销售;

3.负责设备的安装、调试、验收、培训等任务;

4.负责翻译、编写公司的产品技术资料;

5.配合销售部做好产品的售前、售中和售后服务,解决用户在使用仪器上的问题等工作。

任职要求

1.本科及以上学历,专业不限,理工科专业优先;

2.具有良好的英文听说读写能力有限,能阅读专业资料及进行技术交流和写作者佳。

3.工作主动、认真负责、严谨细致、为人和善、动手能力强,

4.具备独立研究、解决问题的能力,良好的沟通协调能力和高度的团队合作精神;

5.能适应出差。

任职要求:

第12篇 技术售后岗位职责技术售后职责任职要求

技术售后岗位职责

工作职责:

深入了解大客户的业务场景,结合腾讯云产品特性帮助大客户解决云上的技术问题,并协助客户扩容调整及优化业务架构;

通过im/电话/远程/拜访会面等方式与客户紧密交流,洞察用户痛点及产品工具改进点,持续提升客户满意度及产品体验;

提供主动服务帮助客户预见并规避问题发生,快速发现定位并处理用户的网络/负载均�/服务器/存储/数据库等问题及故障;

持续学习和提升自身专业度,与内部前后方同事紧密协作并提升问题处理效率,提供令客户满意甚至超出预期的专业技术服务。

任职要求:

5年以上互联网运维或云平台运维相关经验,统招本科及以上学历,熟悉云计算技术及产品;

__�悉linu_系统管理及tcp/ip协议,熟练使用工具对问题进行排障分析和性能调优;

熟悉dns/lb/cdn/db/安全攻防/容灾架构/高并发调优等知识点的技术原理及常见解决思路;

有音视频/sdk研发/运维类/大数据/ai/tce/容器等方向经验优先

良好的沟通表达呈现与逻辑思维能力,良好的服务意识与协作意识,责任心强、抗压能力强。

技术售后岗位职责12篇

岗位职责是什么技术售后岗位是企业服务链中不可或缺的一环,主要负责解决客户在产品使用过程中遇到的技术问题,确保产品的正常运行,并通过专业技能提升客户满意度。岗位职责要求
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