- 目录
岗位职责是什么
空运客服是航空公司或货运代理公司中至关重要的角色，他们负责处理与航空货物运输相关的客户服务事务，确保客户的需求得到及时、准确和专业的响应。
岗位职责要求
1. 具备良好的沟通技巧，能够清晰、有礼貌地与客户交流。
2. 熟悉空运流程和相关法规，以提供准确的信息和建议。
3. 能够处理各种突发情况，如航班延误、货物丢失或损坏等，保持冷静并寻找解决方案。
4. 拥有优秀的组织能力，能有效地跟踪货物状态并更新客户。
5. 掌握基本的计算机技能，包括使用crm系统和电子表格。
6. 良好的问题解决能力，能够在压力下迅速分析问题并提出解决方案。
岗位职责描述
空运客服在日常工作中扮演着桥梁的角色，连接航空公司和客户，确保信息的畅通无阻。他们不仅需要解答客户的咨询，还要主动监控货物的运输进度，以确保客户随时了解最新动态。此外，他们还需要处理客户的投诉，通过协调内部资源，尽快解决问题，维护客户满意度。
有哪些内容
1. 客户服务：接听电话、回复邮件，为客户提供空运服务咨询，解答关于运费、航班时间、货物包装和清关要求等问题。
2. 订单管理：接收和确认客户订单，确保所有信息的准确性，协助完成预订和装载流程。
3. 货物追踪：实时更新货物位置信息，通过系统查询和手动跟踪，及时通知客户货物的状态。
4. 异常处理：面对航班延误、货物损坏或丢失等突发状况，迅速响应，与相关部门协作，制定补偿或补救措施。
5. 文档处理：整理和维护客户文件，包括合同、发票和运输单据，确保合规性。
6. 关系维护：定期与客户进行沟通，收集反馈，提升服务质量，建立和维护长期合作关系。
7. 报告编制：汇总客户服务数据，生成报告，为管理层提供决策支持。
作为空运客服，他们的工作涵盖了从客户接触、订单处理到后期服务的全过程，始终以客户需求为导向，致力于提供优质、高效的服务体验。
空运客服岗位职责范文
第1篇 出口空运客服岗位职责
空运出口客服 近铁国际物流(中国)有限公司上海分公司 近铁国际物流(中国)有限公司上海分公司(分支机构) 职责描述:
1、接受客户的委托业务,合理、及时安排空运出口各项日常业务操作
2、服务过程中随时与客户保持良好沟通,及时回复客户的电子邮件与业务询问
3、遇到特殊事件及时通知客户,并及时予以应对、进行跟踪确认
4、准确及时的完成系统内费用/成本的录入,完成相关费用结算及开票工作
5、做好与机场、代理店、及海外的各项协调联络工作
6、定期查复长期应收款,协助应收账款催讨
7、其他各类业务流程的协助操作
任职要求:
1、大专以上学历;
2、有相关经验1年或以上;
3、能熟练操作电脑,熟练运用e_cel、word等办公软件;
4、具备良好的团队合作精神和职业操守
第2篇 空运客服操作岗位职责
空运操作兼客服 厦门联合物流有限公司 厦门联合物流有限公司,厦门联合物流,联合物流 岗位职责:
1、 负责各航司系统订舱等一系列操作流程;
2、 确认货物出运情况,预报发送;
3、 与销售代理日常排货的沟通并检查货物的出运条件是否合格;
4、 与航空公司日常排仓的沟通与订舱报表/价格确认的邮件发送;
5、 快速反馈必要的信息给销售代理,做好全程跟踪,提供最大客户满意度;
6、 配合上级主管了解客户需求,给客户正确的建议和合理的仓位安排;
7、 做好数据信息的系统维护,以便日后数据统计分析;
8、 单证以及文件的整理及归档;
9、 及时向上级主管反馈操作过程中的突发事件或者本身解决不了的问题;
10、 及时完成上级交办的其他工作。
任职资格:
1、性别:男女不限
2、教育背景:本科及以上学历,国际物流/英语/西语等相关专业优先
3、工作经验:至少一年货代操作经验为佳
4、技能技巧:1).熟练的英语口语;
2).熟练操作word, e_cel, powerpoint, outlook 等办公室计算机软件;
5、能力素质:1).具有良好的沟通能力、应变能力;
2).具有良好的学习能力;
3).认真负责,细心。
员工待遇:
(1)人才快速提升通道、国际视野下的人才发展平台
(2)各类培训及自我学习机会
(3)五险一金、商业保险
(4)年度体检、旅游、尾牙等各类文体活动
(5)5天7.5小时工作制,双休+法定节假日
(6)其它各类福利(生日纪念、入职纪念等)
(7)弹性工作制
第3篇 空运客服经理岗位职责
空运客服经理(上海) 上海瀚威物流有限公司 上海瀚威物流有限公司,瀚威 1. 客户维护联系:
1) 主动联系已成交客户,了解已成交客户的运输需求,掌握已成交客户的日常出货状态;
2) 接受已成交客户的询价,根据已成交客户的服务要求向已成交客户进行日常报价,实现已成交客户的反复成交;
3) 协作做好相关客户档案管理工作;
2. 销售订单联系和处理:
1) 根据客户的运输需求,向客户提供运输方案;
2) 接受客户订单委托,在系统中维护生产订单,及时、准确的向生产部门下订单;
3) 根据销售订单执行过程出现的异常情况,和客户商议订单的物流方案进行调整;
3. 其他
1) 对公司的运输产品、销售策略等提出合理化建议,以便于公司做更好的改进
任职要求
1. 学历:大学专科以上学历;
2. 专业:物流、国际贸易、市场营销及相关专业;
3. 经验:有相关国际货运、物流行业从业经验者较佳;
4. 有较强的沟通能力及人际交往能力,较强的客户服务能力和谈判能力,团队协助能力强;
5. 熟悉空运操作流程,有扎实的贸易基础知识,熟悉国际贸易术语。
第4篇 空运客服专员岗位职责
1.整合公司和外部资源完成公司的箱量、利润指标;
2.维护、优化公司的国内外空运供应商,并协助市场部拓展空运业务和维护客户;
3.整合公司和外部资源建立空运产品,拓展空运市场;
5.执行公司各项规章制度,维护公司整体利益。
第5篇 空运客服岗位职责
空运客服 万航 上海万航国际物流有限公司,万航,万航国际物流,万航 出口空运客服
岗位职责:
1.熟悉国际空运出口业务流程,维护公司现有客户
2.联络代理、报价、询价,处理操作过程中出现的问题
3.每天和客户进行邮件,电话沟通,保持良好关系
4.挖掘客户潜在货源,寻找潜在合作机会
5.应收账款的催讨和回收
6.完成部门分配的其他工作任务
任职要求:
1.物流或者贸易相关专业本科以上
2.有行业经验者优先考虑,英语4级以上
3.具备独立揽货的能力,有丰富的客户渠道和货源者优先
4.善于沟通交流,有工作主动性,思路清晰,工作细心
