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岗位职责是什么
坐席岗位是企业客户服务团队的核心组成部分，主要负责通过电话、在线聊天、邮件等多种渠道，为客户提供咨询解答、问题处理、产品推介等服务。
岗位职责要求
1. 专业素养：坐席人员需具备良好的沟通技巧和专业知识，能够准确理解客户的需求，提供有效的解决方案。
2. 情绪管理：面对各种客户，应保持耐心和礼貌，妥善处理投诉和不满，维护公司形象。
3. 效率意识：高效处理客户请求，减少客户等待时间，提高客户满意度。
4. 团队协作：与内部团队紧密合作，如技术支持、销售等部门，确保信息传递准确及时。
5. 学习能力：持续学习公司产品和服务知识，适应不断变化的市场环境。
岗位职责描述
坐席岗位是一个集沟通、问题解决和客户服务于一体的角色。他们不仅是公司与客户之间的桥梁，也是提升品牌形象和客户忠诚度的关键。他们需要在压力下保持冷静，快速理解和响应客户需求，提供个性化服务。他们需要具备一定的销售技巧，适时推广公司的产品或服务，促进业务发展。
有哪些内容
1. 客户咨询：解答关于产品、服务、政策等方面的问题，确保信息准确无误。
2. 问题解决：跟踪并解决客户遇到的问题，协调内部资源，直至问题得到解决。
3. 销售支持：协助潜在客户了解产品，引导完成购买流程，提高转化率。
4. 投诉处理：耐心倾听客户投诉，记录详细信息，提出改善建议，维护客户关系。
5. 数据记录：更新客户信息，记录交互详情，为数据分析提供基础资料。
6. 反馈传达：收集客户反馈，向上级管理层汇报，推动产品和服务的改进。
7. 培训学习：定期参与培训，提升专业技能和产品知识，以提供优质服务。
坐席岗位是企业与客户之间的重要纽带，他们的工作质量直接影响到客户的体验和企业的口碑。他们需要在日常工作中展现出高度的专业性、耐心和灵活性，以满足不断变化的客户需求。
坐席岗位职责范文
第1篇 服务坐席岗位职责
经执委客户服务中心-坐席岗 国金证券 国金证券股份有限公司,佣金宝,国金证券,国金 职责描述:
1、重新激活公司断点客户、流失客户,进行二次开发及销售;
2、根据客户名单主动呼入并开发;
3、了解和发掘客户需求,为客户提供增值服务。
任职要求:
1、本科及以上学历,金融专业,具有证券从业资格者优先;
2、有金融行业相关工作背景优先;
3、熟悉电销类工作内容和工作流程;
4、普通话标准,表达能力强,个性开朗、具有较强的事业心与上进心;
5、自信、乐观、学习能力强,有良好的抗压能力。
第2篇 营销坐席岗位职责
岗位职责:
1、 按照规范要求,实施接听和外呼电话营销;
2、 完成主管下达的外呼任务,反馈任务完成情况;
3、 及时与用户进行信息核对,并将系统中不正确的信息进行修改或反馈;
4、 及时学习掌握工作范围内的新产品、升级、业务、区域政策、流程规范知识;
任职要求:
1、 年龄20岁以上,中专及以上学历。
2、 具备一定的市场营销意识,能熟练操作办公软件。
第3篇 客服坐席销售岗位职责
岗位职责:1、负责搜集新客户的资料并进行沟通,开发新客户;2、通过电话与客户进行有效沟通了解客户需求, 寻找销售机会并完成销售业绩;3、维护老客户的业务,挖掘客户的最大潜力;4、定期与合作客户进行沟通,建立良好的长期合作关系。任职资格:1、20-30岁,口齿清晰,普通话流利,语音富有感染力;2、对销售工作有较高的热情;3、具备较强的学习能力和优秀的沟通能力;4、性格坚韧,思维敏捷,具备良好的应变能力和承压能力;5、有敏锐的市场洞察力,有强烈的事业心、责任心和积极的工作态度,有相关电话销售工作经验者优先。
第4篇 英语坐席岗位职责
课程顾问/电话销售/坐席代表(哒哒英语) 北京零点陆壹捌科技有限公司 北京零点陆壹捌科技有限公司,零点陆壹捌 工作职责:
1.学习力强、能够积极主动学习所销售课程相关的专业知识;
2.以电话、网络、当面沟通等形式为学员提供课程咨询服务;
3.及时对学员进行最新课程及相关活动的推广和回访工作;
4.配合市场部做好对外宣传、收集数据、电话邀约客户体验课程、实现招生和续费等工作;
5.及时与新学员沟通、建立和维护学员关系平台;
6.完成每月的销售目标。
职位要求:
1.大专及以上学历,市场营销等相关专业优先;
2.气质形象佳、性格开朗、具亲和力;
3.喜欢孩子、沟通能力强、能够快速得到家长的信任、孩子的喜爱。
第5篇 客服坐席专员岗位职责
呼叫中心坐席/电话邀约员/电话客服专员 上海美都管理咨询有限公司 上海美都管理咨询有限公司,aia国际会计师公会,上海美都管理咨询有限公司,新加坡国立大学国际财务总监高级研修班,美都管理咨询有限公司,财会就业网,美都 您想成为美都大家庭中的一员吗?在这里,不仅能让梦想得到延续,还能感受到专属于“美都”的幸福:
优秀的企业文化
teamwork合作、result业绩、integrity诚信、diligent勤奋、empowerment 授权
完善的培训体系
全面系统的入职培训+销售技能&产品知识+职业发展规划
极具竞争力的薪酬
无责任薪资+补贴+无上限提成+年终奖金(签订正式劳动合同,享受五险一金)
人性化的员工福利
良好的工作环境、生日费用、员工体检、境内外旅游、丰富多彩的公司和部门集体活动
每周五天工作制;享受带薪年假、带薪病假、法定节假日等假期福利
电话销售岗 (无须开发客户资源,无须外出拜访)
【职位描述】
1、公司提供优质资源数据,通过电话完成潜在客户邀约,向学员提供全面、规范、专业的课程介绍及解决方案(无需开发客户,无需外出)
2、有效维护客户资源,解答客户相关问题;
3、主动跟进意向客户,完成公司既定的销售指标;
【岗位要求】
1、专科及以上学历,应届毕业生亦可(能力优秀者可适当放宽学历要求);
2、有教育培训行业销售或咨询经验者优先;
3、普通话标准,较强的沟通能力和应变能力,具备团队合作意识;
4、热爱教育培训行业,愿意接受挑战。
【晋升通道】
a. 专业销售路线:电话销售—课程顾问—资深课程顾问
b. 销售管理路线:销售主管—项目经理—项目总监
c. 内部晋升机制:员工可优先竞聘公司其它在招岗位,公司鼓励员工多元化发展
第6篇 销售坐席代表岗位职责
岗位职责:
1、在经理的带领下开发新客户;
2、通过电话或网络与潜在客户进行有效沟通
3、了解客户需求, 寻找销售机会;
4、维护老客户的业务;
5、定期与合作客户进行沟通,建立良好的长期合作关系。
任职资格:
1、年龄18-35岁间;
2、普通话流利;
3、性别不限。
第7篇 电信坐席岗位职责
1、负责公司产品的销售及推广;
2、根据市场营销计划,完成部门销售指标;
3、开拓新市场,发展新客户,增加产品销售范围;
4、负责辖区市场信息的收集及竞争对手的分析;
5、负责销售区域内活动的策划和执行,完成销售任务。
第8篇 销售坐席岗位职责
电话销售/呼叫坐席/tmk 东书房 上海立东教育培训有限公司,立东 1根据公司提供的潜在客户名单,致电并获取客户准确的个人信息;
2预约有意向的客户到店,参加免费试听体验或活动,并交由销售部门跟进;
3筛选优质邀约渠道,并做出一定的数据分析,为市场部执行策略提供依据;
4控制电话邀约质量,保证到店人数与兴趣度,并对潜在客户进行跟踪及回访。
岗位职责:
1吃苦耐劳,有一定的抗压能力
2大专以上学历,有一年或一年以上电销或客服邀约工作经验,优秀者可适度放宽
3学习能力强,勇于挑战高薪
4具有良好的团队协作能力
5熟练掌握office基本操作,能进行一定的数据分析
第9篇 坐席人员岗位职责
岗位职责:
1、通过电话外呼的形式为移动客户开通流量包、主套餐、客户满意度以及告知业务
2、按照工作流程处理外呼电话并完成记录;
3、不断学习新的业务知识及营销技巧,提升自身业务能力和服务水平;
岗位要求:
1、至少1年以上电话营销或客服等相关工作经验
2、普通话标准,良好的语言表达能力,认真负责的工作态度,并愿意在工作中不断提升、积极进步;
3、高中及以上学历,会基础的电脑操作,年龄18-30岁之间,条件优秀可放宽;
4、较强的团队意识,服从公司管理并愿意挑战高薪;
第10篇 银行客服坐席岗位职责
岗位职责:
1.按规定向客户进行回访服务;
2.及时接听客户电话,解答客户疑问,详细记录服务事件和处理意见,疑难问题及时上报;
3.适时向客户进行新产品、新业务、特色服务的介绍和推荐,搜集和整理客户的意见和建议,形成书面报告及时反馈上报;
4.根据业务权限受理各项业务等。
任职要求:
1.18-28周岁,大专及以上学历,专业、性别不限;
2.具有良好的语言表达能力和沟通能力,普通话标准;
3.性格开朗,思维活跃,积极乐观不服输,具有一定的亲和力和环境适应能力;
4.具有很强的责任心,工作细心,认真;
5.有强烈的客户服务意识,有呼叫中心、持二级甲等证书优先及相关客户服务工作经验者优先。
第11篇 电话客服坐席岗位职责
电话客服/呼叫坐席/tmk—八佰伴 东书房 上海立东教育培训有限公司,立东 工作职责:
1、负责拨打电话,预约客户到校区体验试听课;
2、各渠道数据拨打反馈;
3、每天通话量不少于300条;
岗位要求:
1、开朗外向善于交流;
2、热爱电话营销工作;
3、沟通,应变能力强; 音质佳,普通话标准。
4、 我们为员工提供富有竞争力的薪酬体系
第12篇 外呼坐席岗位职责
线上咨询/电话顾问/外呼坐席 中泰宜佳健康科技(北京)有限责任公司 中泰宜佳健康科技(北京)有限责任公司,中泰宜佳,既康,中泰宜佳 职位描述:
1、熟悉电商售前客服的工作流程,能熟悉使用在线和电话等沟通工具,做好相关服务接待;
2、了解顾客的需求,专业的为顾客介绍并推荐商品,协助顾客准确的找到合适的商品,并促成订单;
3、根据客户需求,为客户订制相应的健康管理方案;
4、调查、回访用户的服务满意度;
5、邀约客户进店体验服务。
任职要求:
1.大专及以上学历,医学、营养学、市场营销专业优先;
2.熟悉电商及电销工作,有保健品、电销、化妆品销售或客服经验;
3.普通话标准,吐字清晰,声音甜美;有良好的沟通表达能力,善于倾听,能够快速理解客户表达的意思;
4.有良好的应变能力,遇到问题,能够迅速反馈;善于发现问题,并在工作中不断总结、提高。
第13篇 坐席专员岗位职责
呼叫中心坐席/电话邀约员/电话客服专员 上海美都管理咨询有限公司 上海美都管理咨询有限公司,aia国际会计师公会,上海美都管理咨询有限公司,新加坡国立大学国际财务总监高级研修班,美都管理咨询有限公司,财会就业网,美都 您想成为美都大家庭中的一员吗?在这里,不仅能让梦想得到延续,还能感受到专属于“美都”的幸福:
优秀的企业文化
teamwork合作、result业绩、integrity诚信、diligent勤奋、empowerment 授权
完善的培训体系
全面系统的入职培训+销售技能&产品知识+职业发展规划
极具竞争力的薪酬
无责任薪资+补贴+无上限提成+年终奖金(签订正式劳动合同,享受五险一金)
人性化的员工福利
良好的工作环境、生日费用、员工体检、境内外旅游、丰富多彩的公司和部门集体活动
每周五天工作制;享受带薪年假、带薪病假、法定节假日等假期福利
电话销售岗 (无须开发客户资源,无须外出拜访)
【职位描述】
1、公司提供优质资源数据,通过电话完成潜在客户邀约,向学员提供全面、规范、专业的课程介绍及解决方案(无需开发客户,无需外出)
2、有效维护客户资源,解答客户相关问题;
3、主动跟进意向客户,完成公司既定的销售指标;
【岗位要求】
1、专科及以上学历,应届毕业生亦可(能力优秀者可适当放宽学历要求);
2、有教育培训行业销售或咨询经验者优先;
3、普通话标准,较强的沟通能力和应变能力,具备团队合作意识;
4、热爱教育培训行业,愿意接受挑战。
【晋升通道】
a. 专业销售路线:电话销售—课程顾问—资深课程顾问
b. 销售管理路线:销售主管—项目经理—项目总监
c. 内部晋升机制:员工可优先竞聘公司其它在招岗位,公司鼓励员工多元化发展
第14篇 银行坐席客服岗位职责
职位描述:您好!我是客服招聘组李先生。请仔细查看以下内容,该岗位为中信银行催收专员。您需要注意:您投递的简历我会细致查看,通过审核后,我会提前发面试邀请函,请知...
第15篇 接线坐席岗位职责
岗位职责:依照服务规范要求,完成报案、咨询、查询、预约投保、预约特色服务、卡激活、投诉受理、回访等工作任务,严格遵守行业及公司的相关规定,为客户提供优质服务,对客户的咨询、申请、投诉等给予及时、耐心、准确地解答。
任职要求:大专及以上学历;普通话流利;善于沟通,具有较强的语言表达能力;强烈的责任心和客户服务意识;熟练运用office软件;打字速度在40字/分钟以上。
第16篇 银行坐席代表岗位职责
性别:不限|驾照:不要求
岗位职责:
岗位职责:
1、依托银行后台数据致电客户为客户办理信用卡分期业务、信用卡前期客探业务、催收、以及贵金属销售业务;
2、执行各项业务操作标准,完成通时通次指标;
3、维护每单品质,完成相关客户服务工作,发现异常,及时向上级汇报;
4、遵守公司各项管理规定,完成公司交办的其他工作。
任职要求:
1、年龄18-35岁,大专及以上学历,专业不限,能力突出者可放宽高中、或中专;
2、普通话标准,具有良好的语言表达能力和沟通能力;
3、积极乐观有上进心;
4、有较强的服务意识,责任心和团队合作精神。
第17篇 移动坐席代表岗位职责
代表中国移动品牌形象,通过电话形式为移动客户提供业务受理、疑难问题解决、优质客户回访、优惠活动促销等服务
第18篇 坐席岗岗位职责
呼叫中心坐席岗(j11290) 渤海证券 渤海证券股份有限公司,渤海证券 工作职责:
1、根据呼叫中心相应制度及服务流程,通过电话、互联网等形式负责呼叫中心相应业务受理,回访、查询、咨询、接诉等相关呼入呼出业务。
2、根据本呼叫中心业务需求,按照相应流程,对客户进行调研、满意度调查等
任职资格:
1、本科及以上学历
2、年龄35周岁以下
3、标准普通话,语音甜美,有较好的语言表达能力、沟通能力、亲和力以及突发事件的应变处理能力
4、性格稳重,有较强的事业心
5、具有电话中心坐席及相关经验,条件优异者学历可放宽至大专学历
第19篇 专家坐席岗位职责
工作职责:
负责运营商用户障碍反馈的初判,
负责用户障碍工单接单派发,
负责用户障碍信息收集、归纳及分析。
人员要求:
大专及以上学历,专业不限;
要求吃苦耐劳;
需要进行一周的岗前培训;
工作安排:上二天休二天,上班时间8:30-21:30。
第20篇 呼叫坐席代表岗位职责
呼叫中心坐席代表 中航证券有限公司 中航证券有限公司,中航证券,中航 职责描述:
(1)全日制本科以上学历;
(2)通过证券从业资格考试。
(3)有大型呼叫中心工作经验或证券从业经验者优先;
(4)身体健康,心理素质良好,善于沟通,具有较强的工作责任心和团队协作精神,无不良记录。
(5)熟练运用电话沟通技巧,并快速掌握工作流程、话术及要求;
(6)口齿清晰,普通话标准,语气亲和,有良好的沟通表达能力。
任职要求:
(1)负责公司客服电话、在线客服、邮件、短信等形式与客户之间的呼入业务咨询、呼出等服务工作;
(2) 在职责范围内解决通过上述方式解答客户咨询、受理客户投诉,并按职责要求完成对客户回访和主动联络工作;
(3) 收集客户反馈意见,汇总当日工作问题,上报主管,同时提出合理化工作建议;
(4) 完成岗位任务,持续改善个人服务质量与工作效率,提高个人的专业技能;
(5) 完成部门安排的其他工作。
