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岗位职责是什么
售后岗位是企业与客户间的重要桥梁，主要负责处理产品销售后产生的各种问题，确保客户满意度，维护企业形象，并通过有效的沟通和解决方案，促进客户忠诚度的提升。
岗位职责要求
1. 具备良好的沟通技巧，能够理解并解决客户的问题和疑虑。
2. 熟悉公司产品和服务，能迅速提供准确的信息和解决方案。
3. 具备一定的问题解决能力，能在压力下保持冷静，迅速响应客户需求。
4. 以客户为中心的服务理念，注重细节，追求卓越的服务质量。
5. 有团队协作精神，能够与各部门有效协调，共同解决问题。
6. 能够适应灵活的工作时间，包括周末和节假日的客户服务需求。
岗位职责描述
售后人员的主要工作是处理客户的投诉、退货、换货、维修等事宜，他们需要通过电话、电子邮件或在线聊天平台与客户进行有效沟通。在了解客户问题后，他们需快速分析问题原因，提出解决方案，并跟进直至问题解决。此外，售后人员还需要定期收集客户反馈，以帮助企业改进产品和服务。
在处理复杂问题时，售后人员需要协调内部资源，如技术部门、物流部门等，确保服务流程的顺畅。他们还需记录每次客户交互的详细信息，以便分析服务模式的有效性，持续优化服务流程。
有哪些内容
1. 客户咨询回应：及时、准确地解答客户关于产品功能、使用方法、售后服务政策等方面的疑问。
2. 故障诊断与处理：协助客户诊断产品故障，指导客户自我解决或安排专业技术人员上门服务。
3. 退换货管理：处理客户的退换货请求，按照公司政策进行审核，确保流程合规。
4. 投诉处理：倾听并记录客户投诉，采取措施进行补偿或改进，以恢复客户信任。
5. 客户满意度调查：定期进行客户满意度调查，收集反馈，为产品和服务改进提供依据。
6. 数据分析：整理客户问题及反馈数据，分析服务效率和效果，提出改进建议。
7. 培训与发展：参加产品知识培训，提升个人技能，以更好地服务客户。
8. 协调与合作：与内部团队紧密合作，确保客户问题得到及时解决，提升整体服务质量。
作为售后岗位，其核心任务是通过高效、专业的服务，将潜在的客户问题转化为满意的解决方案，从而增强客户对企业的信任，巩固市场地位。
岗位职责售后范文
第1篇 制冷售后工程师岗位职责
制冷售后工程师 岗位职责:负责售后问题解决处理
任职资格:能用英语交流,能适应出差,专业的设备方面工作经验 岗位职责:负责售后问题解决处理
任职资格:能用英语交流,能适应出差,专业的设备方面工作经验
第2篇 变频器售后服务工程师岗位职责
变频器售后服务工程师 精基科技有限公司 精基科技有限公司,精基 1、跟踪产品的运行状况,进行变频器现场安装方案设计、调试,维修维护工作。
2、负责协助所管理区域相关部门对客户产品提供售后安装、维护相关数据和处理意见,及时做好服务相关信息反馈。
3、协助技术工程师进行产品的调试,负责客户相关技术人员的产品技术培训。
任职要求:
1、为人坦诚、积极主动;工作认真、负责,具有良好的团队合作精神与服务意识。
2、工业自动化、电力电子类相关专业大专以上学历,2年以上变频器维修及相关工作经验,学习能力强。
3、能适应全国地区出差,抗压能力强。
第3篇 电气售后岗位职责
电气售后工程师 福建越众科技发展有限公司 福建越众科技发展有限公司,越众 职责描述:
1、根据部门安排,服务于各大项目现场;
2、负责项目指导安装、现场调试、送电验收等;
3、负责对产品事故进行调查、分析、处理工作;
4、对现场的各类技术问题开展技术解答、指导、维修处理、整改服务等,保证设备的正常运行;
5、与客户的运维人员进行良好的技术对接,并进行相应的产品操作、使用、维护技术培训。
任职要求:
1、中专以上学历,电气自动化、电气工程、通信工程及相关专业毕业;
2、具有良好的抗压能力,较强的沟通协调能力、应变力及服务意识;
3、熟悉低压配电柜等电气产品的维修,安装;
4、工作细致认真,思维清晰,勇于担当。
第4篇 变频器售后工程师岗位职责
变频器售后技术工程师 罗克韦尔自动化 罗克韦尔自动化(中国)有限公司,rockwell automation,罗克韦尔自动化,罗克韦尔 部门: 售后支持部
职位:变频器售后技术工程师
解决现场变频器技术问题, 有丰富的变频器调试, debug经验。
support tasks
senior engineers are required to:
1. achieve the highest level of training on a specific product range, eg. motion, redundancy, advanced software, etc.
2. accept breakdown situation tickets from level 1 or 2 engineers when they are unable to resolve calls on first contact.
3. accept tickets from the queue even when not trained on the product
4. perform in-depth research on difficult technical problems which cannot be resolved through the typical resources used by level 1 and 2 engineers (documentation and knowledgebase, etc). such in-depth research may involve calls to product specialists anywhere in the world, duplicating faults in the tech support lab, or directing on-site engineers.
5. be involved with customerfirst escalations which involves three main tasks:
• being the primary technical trouble-shooter for the problem, or at least identifying the best technical people to work on the cases
• maintaining the ticket documentation
• managing the resolution by involving the key people to develop action plans to resolve – who is going to do what by when
6. act as primary contact and providing a degree of technical account coordination for high value customers in the region. (eg. global accounts).
7. provide coaching, either individually, or in groups (such as lunch & learns), to level 1 and 2 technical support engineers. assist in up-skilling other technical support engineers in technical or procedural processes.
8. liaise with other departments within ra to deal with product support or quality issues
9. champion and promote kcs participation.
10. have knowledge of application support and custom remote support deliverables, and capable of acting as a primary support lead (psl).
11. coordinate ibl student activities to be both productive and learning e_periences.
12. act as stand-in supervisor for the group when the supervisor is absent.
qualifications
minimum : diploma or certificate in electrical or electronic engineering or it or appropriate work e_perience
preferred : degree level education, in mechatronics and it / computer science
languages
minimum : fluent (verbal & written) chinese.
preferred : fluent in english.
e_perience
minimum : one year e_perience as a level 2 technical support engineer or field engineer equivalent.
第5篇 在线售后客服岗位职责
售后在线客服 广州佳境信息科技有限公司 广州佳境信息科技有限公司 岗位职责:
1、能够辅助联系客户并做好售前、售后服务工作;
2、定期或不定期进行客户回访,发展维护良好的客户关系;
3、维护客户关系,随时与线上客户进行沟通,了解客户需求,处理客户提出的各类问题;
4、收集分析商户数据,并及时反馈最新信息;
任职条件:
1.学历不限,工作经验不限;
2.良好的沟通能力和表达能力;
3.良好的协调能力以及团队合作意识
4.工作认真负责,有责任心
第6篇 手机售后客服岗位职责
岗位职责:
1、接听客户咨询热线,为客户提供快速、准确和专业的产品咨询服务及故障解析服务;
2、与售后服务网点及客户进行沟通协作,改进服务质量,提高客户满意度;
3、及时、妥善处理客户投诉,提供温馨、便捷的服务;
4、与团队其他成员和谐相处,共同完成工作任务;
任职要求:
1、中专及以上学历;
2、声音甜美,有良好的沟通技巧;
3、工作积极主动,有高度责任心,服务意识佳;
4、较强的沟通能力,倾听能力,应变能力;
5、有一定的英语基础,熟悉计算机基本操作,熟练使用办公软件
6、有工作经验者优先。
第7篇 售后结算员岗位职责
1、亲和力佳,热情开朗,工作严谨。
2、统计售后业务数据。
3、责任心强、具有较强的团队意识,电脑操作熟练。
4、有汽车4s店工作经历优先。
第8篇 泵售后工程师岗位职责
1、空气能热泵维修两年工作以上经验
2、北方超低温空气源热泵维修经验优先
3、能吃苦耐劳,愿意出差
第9篇 数控机床售后岗位职责
数控机床售后工程师 杭州友佳精密机械有限公司 杭州友佳精密机械有限公司,feeler,友佳 职责描述:
1、负责完成数控机场在客户处的安装、调试、维修工作
2、熟悉机床编程与操作、熟悉电路
3、完成领导临时交办的其他任务
任职要求:
1、机电类专业,中专及以上学历
2、有1年以上的相关工作经验
3、沟通能力强,为人随和、有耐心、能吃苦耐劳、能适应外地出差
注:此岗位为杭州友佳精密机械有限公司下属办事处招聘
第10篇 机电设备售后岗位职责
机电设备售后服务工程师 宜兴帕克德环保技术有限公司 宜兴帕克德环保技术有限公司,帕克德 岗位职责:
1、处理客户产品技术方面的投诉并反馈到相关部门,及时向客户反馈结果并定期回访;
2、对客户进行设备使用情况的跟踪服务,协助客户及时解决设备故障;
3、对客户进行完善的设备机械部分维护及保养的知识培训;
4、详细地填写设备服务记录,建立完善的设备服务档案。
任职资格:
1、26-40岁之间,从事过三年以上机电设备(如水泵,风机,搅拌机, 阀门等)的售后服务工作;有良好的机械和电气故障诊断及维修经验;
2、可以长期出差在外;
3、良好的沟通协调以及团队工作能力;
4、体格健壮,能吃苦耐劳,有良好的自我管理能力;
5、有石化或化工厂工作经验的优先考虑。
第11篇 机电售后岗位职责
售后驻厂技术员(广州/机电方向) 该岗位主要驻厂负责番禺区广汽乘用车及周边客户。
职位描述/ job description / mission:
· 能独立完成 阿特拉斯科普柯动力工具的维修保养工作;
· 协助销售/项目部完成新项目的开机调试标定等工作;
· 能够及时通过电话或现场解决客户的技术问题;
· 及时准确地填写工作单、周报及月报;
· 反馈来自客户的技术需求和质量信息;
· 根据阿特拉斯·科普柯或客户的标准填写动力工具维修管理资料;
· 保持良好的客户关系;
· 做好有效的工作计划并随时准备接受新的工作任务;
· 协助服务工程师的维修服务合同工作。
· 保持服务站的维修用设备完好
职位要求/knowledge / education requirements:
· 机械或电气工程大专以上学位;
· 能熟练操作电脑及常用办公软件;
· 有英语基础;
· 有plc、工厂总线或以太网知识及应用的优先考虑;
该岗位主要驻厂负责番禺区广汽乘用车及周边客户。
职位描述/ job description / mission:
· 能独立完成 阿特拉斯科普柯动力工具的维修保养工作;
· 协助销售/项目部完成新项目的开机调试标定等工作;
· 能够及时通过电话或现场解决客户的技术问题;
· 及时准确地填写工作单、周报及月报;
· 反馈来自客户的技术需求和质量信息;
· 根据阿特拉斯·科普柯或客户的标准填写动力工具维修管理资料;
· 保持良好的客户关系;
· 做好有效的工作计划并随时准备接受新的工作任务;
· 协助服务工程师的维修服务合同工作。
· 保持服务站的维修用设备完好
职位要求/knowledge / education requirements:
· 机械或电气工程大专以上学位;
· 能熟练操作电脑及常用办公软件;
· 有英语基础;
· 有plc、工厂总线或以太网知识及应用的优先考虑;
第12篇 售后服务电气工程师岗位职责
售后服务工程师/电气工程师 广州思肯德电子测量设备有限公司 广州思肯德电子测量设备有限公司,思肯德 responsibilities:
® diagnose and troubleshoot machines problems on customer site.
® ability to make preventive maintenance on the machines
® prepare and configure the machines in our workshop before shipment
® interface between our chinese customers and the after sales service.
® write reports and technical documentations
® follow the actions with the customer.
qualifications:
® university degree in engineering ( electronical )
® knowledge in mechanical ,electrical and computer sense
® 2 years e_perience in after sales service in industry prefered.
® ability to read technical drawings
® strong interpersonal and communication skills
® good negotiation skills, with optimistic and active attitude
® fluent english skills
® like to travel all over china
if you are interested, we e_pect your application with your salary requirement
要求:
® 大学本科(电气专业)
® 具备机械,电气和电脑知识
® 在工业领域具有两年或以上售后服务的经验,熟悉双向拉伸薄膜生产线的工艺流程优先.
® 能够读懂产品技术资料和图纸
® 具有较强的与人交流和沟通的技能
® 良好和积极的谈判技巧
® 中国大陆人士,住在广州
® 熟练的英语
® 愿意在中国各地出差
第13篇 售后科长岗位职责
岗位说明:
1. 审核相关质量改进文件并宣贯实施;
2. 审核、监督售后质量目标的设定、监控、分解、考核;
3. 对售后故障件鉴定、分析及售后索赔等工作管理担当;
4. 对与集团及售后服务部对接的相关质量信息的监督管理担当;
5. 对售后整车及零部件质量信息统计分析和立项整改监督管理担当;
6. 对组织协调相关部门人员对市场问题进行分析处理,并监督整改措施的验证及实施等管理担当;
7. 对负责质量改进相关报告、记录的审核与改进工作进度的推进与管控等工作担当;
8. 组织质量改进推动例会的召开;
9. 下属的工作安排、监督、检查、考核、培训、关怀等管理;
10. 上级领导临时交办的其他工作。
任职要求:
1. 大专及以上学历;
2. 汽车/机械或质量相关专业;
3. 8年以上质量相关工作经验,其中至少4年以上整车厂质量改进相关工作经验;有电动汽车三电质量管理工作经验的优先录取;
4. c1驾照,3年以上驾龄;
5. 良好的沟通协调与组织能力;
6. 熟练使用office办公软件。
第14篇 保险客服售后岗位职责
岗位职责:
1.服务老客户,协助办理续交保费,信息变更等相关手续
2.养老金,红利金,教育金的领取提醒
3.理赔协助
4.服务带动销售,进行新单开发。
任职要求:
1、专科及以上学历,经济金融类、市场营销等相关专业毕业;
2、3年以上保险行业工作经验,热爱保险销售工作,熟悉国内保险行业现状,对各险种有一定的认知,有一定的销售管理经验者;
3、性格开朗、勤奋踏实,有良好的沟通协调能力,能够承受较大的工作压力;
4、亲和力佳,有进取心,具有较强的陌拜能力,能够独立开拓市场,有较丰富的人脉资源。
第15篇 保险售后服务服务专员岗位职责
保险售后服务专员 中国人寿保险股份有限公司上海市浦东支公司 中国人寿保险股份有限公司上海市浦东支公司,中国人寿 岗位职责:
公司提供老客户名单,进行有效跟踪客户,做好售后服务工作,包括保单变更、理赔、续费、加保等工作,并负责礼品发放维护客户关系,通知客户参加公司活动等。
1、客户档案管理,需求分析,提供全方位、多种类、科学的保险产品计划。
2、为客户提供保险理赔,保单管理保全等相关服务。
3、长期持续有效的进行客户关系维护与经营,客养渠道的使用与运营。
应聘要求:
1、中专/高中及以上学历,年龄20—45周岁,品行端正,身体健康。
2、普通话标准,语言表达能力佳,有亲和力,做事认真负责。
3、敢于挑战高薪,有销售意识,具有开拓精神。
4、有电话销售、金融保险类工作经验,客户服务工作,了解保险等人员优先录取。
第16篇 保险售后客服岗位职责
岗位职责:
1.服务老客户,协助办理续交保费,信息变更等相关手续
2.养老金,红利金,教育金的领取提醒
3.理赔协助
4.服务带动销售,进行新单开发。
任职要求:
1、专科及以上学历,经济金融类、市场营销等相关专业毕业;
2、3年以上保险行业工作经验,热爱保险销售工作,熟悉国内保险行业现状,对各险种有一定的认知,有一定的销售管理经验者;
3、性格开朗、勤奋踏实,有良好的沟通协调能力,能够承受较大的工作压力;
4、亲和力佳,有进取心,具有较强的陌拜能力,能够独立开拓市场,有较丰富的人脉资源。
第17篇 保险售后服务保险专员岗位职责
保险售后服务专员 中国人寿保险股份有限公司上海市浦东支公司 中国人寿保险股份有限公司上海市浦东支公司,中国人寿 岗位职责:
公司提供老客户名单,进行有效跟踪客户,做好售后服务工作,包括保单变更、理赔、续费、加保等工作,并负责礼品发放维护客户关系,通知客户参加公司活动等。
1、客户档案管理,需求分析,提供全方位、多种类、科学的保险产品计划。
2、为客户提供保险理赔,保单管理保全等相关服务。
3、长期持续有效的进行客户关系维护与经营,客养渠道的使用与运营。
应聘要求:
1、中专/高中及以上学历,年龄20—45周岁,品行端正,身体健康。
2、普通话标准,语言表达能力佳,有亲和力,做事认真负责。
3、敢于挑战高薪,有销售意识,具有开拓精神。
4、有电话销售、金融保险类工作经验,客户服务工作,了解保险等人员优先录取。
第18篇 保险售后主管岗位职责
保险售后主管,医疗,车险售后专员 中国平安人寿保险股份有限公司广州市珠江支公司 中国平安人寿保险股份有限公司广州市珠江支公司,中国平安 职责描述:
1、为客户提供车辆保险续保;
2、为客户提供车辆保险咨询服务;
3、配合主管完成客户车辆保险的各项服务;
4、定期完成出单客户的资料整理;
5、医疗保险
6、中国平安保险
任职要求:1、年龄:23-40周岁,
2、有相关工作者优先(条件优秀者可以放宽);
3、热情积极,有爱心,有责任感,学习能力强;
4、具有良好的心理素质和沟通能力。
第19篇 保险售后服务售后服务专员岗位职责
保险售后服务专员 中国人寿保险股份有限公司上海市浦东支公司 中国人寿保险股份有限公司上海市浦东支公司,中国人寿 岗位职责:
公司提供老客户名单,进行有效跟踪客户,做好售后服务工作,包括保单变更、理赔、续费、加保等工作,并负责礼品发放维护客户关系,通知客户参加公司活动等。
1、客户档案管理,需求分析,提供全方位、多种类、科学的保险产品计划。
2、为客户提供保险理赔,保单管理保全等相关服务。
3、长期持续有效的进行客户关系维护与经营,客养渠道的使用与运营。
应聘要求:
1、中专/高中及以上学历,年龄20—45周岁,品行端正,身体健康。
2、普通话标准,语言表达能力佳,有亲和力,做事认真负责。
3、敢于挑战高薪,有销售意识,具有开拓精神。
4、有电话销售、金融保险类工作经验,客户服务工作,了解保险等人员优先录取。
第20篇 压缩机售后岗位职责
1:机型及自动化精通2:口头表达能力强或技术能力强3:头脑灵活自学能力强4:欢迎有志于服务业的大学生,但于新人有1-2年培训5:有行业经验者优先
