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岗位职责是什么
会员管理岗位是一个专注于维护和提升客户忠诚度的角色，通过设计、执行和优化会员计划，以增强客户体验，促进客户满意度和长期价值。这个岗位的核心任务是建立和维护一个有效的会员管理系统，确保公司的客户群体能够从中获得价值，并以此推动业务增长。
岗位职责要求
1. 深入理解公司产品和服务，以及目标客户的需求和期望。
2. 具备数据分析能力，能从大量数据中提取关键信息，为决策提供支持。
3. 熟悉会员营销策略，包括积分系统、优惠活动、个性化服务等。
4. 良好的沟通技巧，能有效协调内部团队和外部合作伙伴。
5. 注重细节，有出色的项目管理和执行能力。
6. 对法律法规有基本了解，确保会员计划的合规性。
岗位职责描述
会员管理岗位需要全面负责会员计划的策划和实施，包括但不限于制定会员政策、设计吸引新会员的推广活动、优化现有会员的留存策略，以及提升会员满意度。此岗位需要与销售、市场、产品等部门紧密合作，确保会员计划与公司整体战略一致。此外，还需定期评估会员计划的效果，根据数据反馈进行调整和优化。
有哪些内容
1. 会员制度设计：创建和维护会员等级体系，设定积分规则，制定优惠政策，确保会员福利具有吸引力。
2. 数据分析与报告：收集和分析会员行为数据，生成报告，揭示会员需求和消费模式，为决策提供依据。
3. 营销活动策划：组织各类促销活动，如限时折扣、会员日、积分兑换等，提高会员活跃度和忠诚度。
4. 客户关系管理：处理会员咨询和投诉，提供卓越的客户服务，解决会员问题。
5. 内部协作：与各部门沟通，确保会员计划的执行和推广，如与市场部门合作进行广告宣传，与it部门协调系统开发和维护。
6. 法规遵守：了解相关法律法规，确保会员计划的条款和实践符合法规要求。
7. 持续改进：根据市场变化和会员反馈，不断优化会员体验，提升会员价值。
会员管理岗位是连接公司与客户的关键角色，通过专业的会员管理策略，驱动客户忠诚度，助力公司实现可持续的业务发展。
会员管理岗位职责范文
第1篇 crm会员管理经理岗位职责
工作职责
1. 定期收集整理旗下商业会员数据,分析会员细则概况,搭建与优化会员体系;
2. 根据营销活动的效果评估及顾客反馈,调整会员活动;完善积分制度,优化会员服务、积分赠礼等工作;
3. 有效监控会员积分数据,管理会员信息;通过数据资讯进行消费者购物行为等综合分析。
任职要求
1. 全日制本科以上学历,公共关系、市场营销、工商企业管理类等相关专业,根据工作经验年限及能力可放宽;
2. 熟悉购物中心、百货公司会员管理工作,有5年以上相关从业经历;
3. 熟悉会员管理与sp活动,具协调、整合及分析能力,有丰富会员管理经验;
4、了解购物中心、百货公司运营与推广工作整体运作流程、主要环节及相关运作业务知识。
第2篇 crm会员管理岗位职责
会员管理/crm经理 海伦堡商业集团 上海政德企业管理有限公司 岗位职责:
1. 配合集团crm系统上线
2. 针对商业旗下各个项目会员章程进行统一梳理管理;
3. 制定顾客满意度调查方案;
4. 负责各项目会员的发放、积分、升级、信息传达、特殊接待、换购、换卡管理等工作,做到准确无差错;
5. 负责顾客信息分析,发现问题及时统计汇报;
6. 负责顾客增值服务活动的策划、组织;
7. 负责商场周边潜在客户的调查,收集潜在客户资料;
8.收集广场经营情况信息,收集广场销售数据,进行信息分析;
9. 上级安排的其它工作。
第3篇 会员管理营销岗位职责
crm主管/crm营销/会员管理 百秋 上海百秋电子商务有限公司,上海百秋,百秋,百秋电商,百秋 岗位职责: 1、会员管理:负责多个品牌用户管理体系的建立、维护和完善,提升用户消费体验,增加有效会员数量及销售额; 2、会员营销:制定并完善会员权益与政策,丰富会员积分等活动,策划针对会员的主题营销活动或营销方案,提升老客户回购,协调各部门与品牌工作; 3、数据分析:负责日常会员数据的收集与统计分析,建立会员数据库及相关数据深度分析与营销应用,及行业数据分析与应用; 4、客户维护:通过crm软件、短信、微博、微信、淘帮派等工具,跟会员进行互动,催化会员活跃度,培养优质会员; 5、项目管理:独立创建会员相关项目及跟进完成项目,主动合理安排资源,并且能够总结整理工作流程及方法; 6、人员管理:管理1-5人团队及培养团队人员专业性。 任职要求 1.本科及以上学历,统计学、市场营销、电子商务或相关专业背景,有电商平台运营相关工作经验优先; 2.具备较强的数据监控及分析能力,能够依据分析结果制定有效营销推广方案; 3.具有敏锐的洞察力以及较强的逻辑思维,善于从多角度发现问题、思考问题并快速形成解决方案; 4.有较强项目管理能力与团队管理能力; 5.具备较强的服务意识及多品牌工作协调能力。
第4篇 会员管理部经理岗位职责
会员管理部总经理 职责概要:
一、会员管理:负责公司全渠道会员的体系搭建,提升会员的活跃度、复购率,在服务好会员的同时,有效的将会员导流到公司各业务端口。
二、项目推进:负责新零售线上线下it信息系统项目业务推进。
主要职责:
会员管理部
1、完善公司会员体系,根据不同品牌的目标客群,建立会员等级体系、积分体系、权益体系、勋章荣誉体系;
2、整合公司线上线下会员入口及营销资源,整合会员营销和会员自媒体传播,配合零售、电商团队完成整体营销计划;
3、建立户外社群俱乐部、kol联盟、校园渠道等,发展目标群体成为新会员,同时提升老会员粘性;
4、会员数据分析、用户画像,建立用户标签,制定会员营销策略;
5、会员管理与运营,提升会员粘性、活跃度、转化率,对复购率负责;
项目部
1、根据公司直营零售战略,基于线上线下新零售的业务需求,推动it信息系统项目落地;
2、协助零售管理部对相关工具进行培训以及使用管理。
考核要点:
1、完成会员体系
2、会员复购率
3、新零售it信息系统项目 职责概要:
一、会员管理:负责公司全渠道会员的体系搭建,提升会员的活跃度、复购率,在服务好会员的同时,有效的将会员导流到公司各业务端口。
二、项目推进:负责新零售线上线下it信息系统项目业务推进。
主要职责:
会员管理部
1、完善公司会员体系,根据不同品牌的目标客群,建立会员等级体系、积分体系、权益体系、勋章荣誉体系;
2、整合公司线上线下会员入口及营销资源,整合会员营销和会员自媒体传播,配合零售、电商团队完成整体营销计划;
3、建立户外社群俱乐部、kol联盟、校园渠道等,发展目标群体成为新会员,同时提升老会员粘性;
4、会员数据分析、用户画像,建立用户标签,制定会员营销策略;
5、会员管理与运营,提升会员粘性、活跃度、转化率,对复购率负责;
项目部
1、根据公司直营零售战略,基于线上线下新零售的业务需求,推动it信息系统项目落地;
2、协助零售管理部对相关工具进行培训以及使用管理。
考核要点:
1、完成会员体系
2、会员复购率
3、新零售it信息系统项目
第5篇 vip会员管理岗位职责
会员管理/vip管理 汇洁集团 深圳汇洁集团股份有限公司,加一尚品,汇洁,汇洁集团,汇洁 岗位职责:
1、负责会员精准营销管理,制定差异化的营销策略,提高会员粘合度和续购率;
2、负责会员生命周期价值分析,策划会员营销活动,提高参与度和重复购买率;
3、负责会员信息管理,分析会员行为数据,建立及输出会员系统分析报表
任职资格:
学历:大专及以上学历,年龄25-30岁
1、2年以上电商会员管理、用户运营等工作经验,有内衣服装等行业优先;
2、具有较强的责任心、规划意识、服务意识和成本意识、团队合作意识;
3、对数据敏感,不定期对会员数据进行分析与挖掘以及决策实施;
第6篇 会员管理经理岗位职责
会员管理经理 婴知岛 苏州婴知岛孕婴用品有限公司,婴知岛,苏州婴知岛,婴知岛 岗位职责
1、负责运营、维护crm系统,对业务数据进行分析和整理,提供决策依据的数据报告
2、负责会员活动策划及跟进执行,做好会员维护
3、负责会员权益的合作、拓展及整合,提供优质会员服务
4、建立公司bd资源库,对合作项目进行数据分析并给予方案优化
5、协调及处理会员重大投诉,确保投诉的及时处理
6、会员积分数据管理分析及营销活动策划
7、运营公司线上产品,健全线上销售体系
8、把握用户需求分析数据,通过多渠道服务,收集信息,改善用户体验
9、负责公司网站,微商城,其他合作平台的业务推行
岗位要求:
1、大专以上学历,
2、年龄25-40
3、相关工作经验2年以上
4、较强的数据分析、总结、活动策划能力
第7篇 会员管理师岗位职责
工作要求:形象气质佳,亲和力强
生活中能较好的与人沟通
临床医学,护理学,中医学,生物技术等专业优先
第8篇 会员管理岗位职责
会员管理 北京华夏前程教育咨询股份公司 北京华夏前程教育咨询股份公司,华夏前程 职责描述:
1、根据华夏前程教育系统对接幼儿园和跟港工作安排,提前拟定和对接该地区意向幼儿园;
2、具备学前教育专业基础,能有效甄别幼儿园办园特色及品质;
3、熟练操作电子地图软件,能合理规划参观路线。
4、善于数据管理分析,能对拜访过的园所进行有效参观流程规划;
5、收集建立全国各地幼儿园的数据资源并与之建立互动联系;
6、紧密关注幼教行业发展热点,不断开发新的参观学习模式。
任职要求:
1、本科或硕士研究生及以上学历;
2、学前教育专业,有两年以上对接教育局或者幼儿园工作经验者优先;
3、熟悉幼儿园的管理,有学前教育相关学习经历,自主学习能力强;
4、热爱幼教,沟通能力强,能接受长期工作出差;
5、有较多的幼儿园资源者优先。
