- 目录
岗位职责是什么
会员管理部是企业中负责维护和提升客户忠诚度的核心部门，主要通过系统化、专业化的方式管理会员，以实现客户关系的长期稳定和业务增长。
岗位职责要求
1. 具备优秀的客户服务意识，始终以会员需求为导向。
2. 熟练掌握会员管理系统，能有效分析会员行为数据。
3. 拥有良好的沟通协调能力，能与各部门协作推进会员策略。
4. 精通会员营销策略，能设计并执行有效的会员活动。
5. 具备数据分析能力，能从数据中洞察会员需求和行为模式。
岗位职责描述
会员管理部的工作涵盖会员的全生命周期管理，从吸引新会员、提供优质的入会体验，到保持现有会员的满意度和忠诚度，再到挖掘会员价值，实现复购和口碑传播。这个部门需要密切关注市场动态，不断优化会员政策，确保其竞争力。他们需与销售、市场、产品等部门紧密合作，确保会员服务与整体商业战略一致。
有哪些内容
1. 会员体系构建：设计并实施会员等级制度，制定积分规则，激励会员积极参与和消费。
2. 数据管理：收集、整理和分析会员数据，为决策提供依据，如会员活跃度、消费习惯、满意度等。
3. 会员服务：处理会员咨询和投诉，提供个性化服务，提升会员满意度。
4. 营销活动策划：组织各类会员专享活动，如优惠促销、会员日、积分兑换等，增强会员粘性。
5. 忠诚度维护：通过会员关怀、回馈计划等方式，提高会员忠诚度，降低流失率。
6. 合作与跨部门协调：与各部门合作，如产品部门优化会员权益，市场部门协同推广，共同推动会员增长。
7. 策略调整：根据市场反馈和数据分析，适时调整会员政策，以适应市场变化。
会员管理部的工作不仅是维护客户关系，更是驱动企业持续发展的重要引擎，通过精细化管理，实现客户价值最大化，为企业的长期成功奠定坚实基础。
会员管理部岗位职责范文
第1篇 会员管理部经理岗位职责
会员管理部总经理 职责概要:
一、会员管理:负责公司全渠道会员的体系搭建,提升会员的活跃度、复购率,在服务好会员的同时,有效的将会员导流到公司各业务端口。
二、项目推进:负责新零售线上线下it信息系统项目业务推进。
主要职责:
会员管理部
1、完善公司会员体系,根据不同品牌的目标客群,建立会员等级体系、积分体系、权益体系、勋章荣誉体系;
2、整合公司线上线下会员入口及营销资源,整合会员营销和会员自媒体传播,配合零售、电商团队完成整体营销计划;
3、建立户外社群俱乐部、kol联盟、校园渠道等,发展目标群体成为新会员,同时提升老会员粘性;
4、会员数据分析、用户画像,建立用户标签,制定会员营销策略;
5、会员管理与运营,提升会员粘性、活跃度、转化率,对复购率负责;
项目部
1、根据公司直营零售战略,基于线上线下新零售的业务需求,推动it信息系统项目落地;
2、协助零售管理部对相关工具进行培训以及使用管理。
考核要点:
1、完成会员体系
2、会员复购率
3、新零售it信息系统项目 职责概要:
一、会员管理:负责公司全渠道会员的体系搭建,提升会员的活跃度、复购率,在服务好会员的同时,有效的将会员导流到公司各业务端口。
二、项目推进:负责新零售线上线下it信息系统项目业务推进。
主要职责:
会员管理部
1、完善公司会员体系,根据不同品牌的目标客群,建立会员等级体系、积分体系、权益体系、勋章荣誉体系;
2、整合公司线上线下会员入口及营销资源,整合会员营销和会员自媒体传播,配合零售、电商团队完成整体营销计划;
3、建立户外社群俱乐部、kol联盟、校园渠道等,发展目标群体成为新会员,同时提升老会员粘性;
4、会员数据分析、用户画像,建立用户标签,制定会员营销策略;
5、会员管理与运营,提升会员粘性、活跃度、转化率,对复购率负责;
项目部
1、根据公司直营零售战略,基于线上线下新零售的业务需求,推动it信息系统项目落地;
2、协助零售管理部对相关工具进行培训以及使用管理。
考核要点:
1、完成会员体系
2、会员复购率
3、新零售it信息系统项目
