售后管理岗位职责汇编(6篇)

岗位职责是什么

售后管理岗位是企业运营的重要组成部分，主要负责处理产品售出后的各种服务和问题，确保客户满意度并维护企业品牌形象。

岗位职责要求

1. 具备良好的沟通技巧和问题解决能力，能够有效应对各种客户反馈。

2. 熟悉企业产品和服务，能准确理解并解答客户疑问。

3. 具备一定的商业敏感度，能从售后问题中洞察市场动态和客户需求。

4. 能够协调内部资源，快速响应客户问题，确保服务质量和效率。

5. 精通售后服务流程和相关法规，保证业务合规性。

岗位职责描述

售后管理岗的日常工作涉及客户关系维护、问题分析与解决、服务改进等多个方面。他们既是企业的形象代表，也是客户满意度的关键影响因素。他们需要在复杂的服务环境中，保持冷静和专业，以确保每一次交互都能提升客户体验。

有哪些内容

1. 客户服务：处理客户的咨询、投诉和建议，提供及时、专业的反馈和解决方案。

2. 问题追踪：记录并追踪客户问题，确保问题得到妥善解决，并进行后期跟进。

3. 数据分析：收集和分析售后数据，识别服务短板，为服务改进提供依据。

4. 内部协作：与销售、技术、生产等部门紧密合作，协调资源解决问题。

5. 政策制定：参与制定和完善售后服务政策，提高客户满意度和忠诚度。

6. 培训指导：对内部团队进行售后服务培训，提升整体服务水平。

7. 关系管理：维护与重要客户的关系，定期回访，了解需求变化，提升客户满意度。

售后管理岗位的核心任务是通过高效、专业的服务，将潜在的问题转化为提升客户满意度和企业声誉的机会，以此推动企业的持续发展。

售后管理岗位职责范文

第1篇 售后管理经理岗位职责

售后质量问题管理经理 华晨雷诺金杯汽车有限公司 华晨雷诺金杯汽车有限公司,华晨雷诺金杯 主要职责:

1.pqm问题分析、分配、改进推进和效果验证

2.warranty pp100 数据统计分析,指标分解分析和预测

3.售后重大问题的组织检测分析及处理,对问题进行改进管理

4.索赔费用数据分析、预测,年度指标的制定和监控

5.pre-olv、olv活动组织开展

6.组织开展qrqc customer 质量活动

7.开展网络监控活动

8.组织开展优化和召回工作

任职要求:

1.本科及以上学历

2.熟悉汽车构造、汽车技术等专业知识

3.掌握质量分析五大工具

4.具有较强的质量意识、沟通及协调能力

5.汽车售后质量问题解决技能

6. 熟练的英语口语和书面沟通能力

7.熟练运用办公软件(如office、sap)

8.高级的逻辑和数据分析能力

9.高级的管理能力

10.7-10年汽车质量问题改进和售后质量问题处理相关工作经验

11.4-6年管理工作经验

第2篇 汽车售后管理岗位职责

售后服务管理(新能源汽车 电机) 宁波菲仕运动控制技术有限公司 宁波菲仕运动控制技术有限公司,菲仕 职责描述:

负责服务政策的制定,服务网络的建立(商用车、乘用车服务网络依拖主机厂4s店);主机厂服务部门的维护及反索赔。

任职要求:

主机厂售后服务管理5年以上工作经历,有市场服务经理优先考虑。

第3篇 售后管理岗位职责

售后管理专家 滴滴出行 北京嘀嘀无限科技发展有限公司,小桔科技,滴滴,滴滴出行,滴滴打车,嘀嘀无限 职责描述:

1. 资产投后运维相关工作推进,协调关联部门完善全国维修&售后体系,制定库存计划;

2. 梳理流程及工具,优化线上线下运维产品、硬件工具,数据闭环追踪、分析、改善;

3. 沉淀、推广操作规范,控制合理成本,提升运维质量及效率;

4. 协助自动化或非标设备项目推进;

5.其他上级交办事项;

任职要求:

1. 汽车、电动车或其他类似制造业售后系统3年以上工作经验,对软、硬件有基础认知;

2. 维修、机械、自动化、电气工程类学科,全日制本科及以上学历;

3. 有良好的数据综合分析能力,思维清晰,擅长发现和解决问题;

4. 有良好的沟通协调能力和快速学习能力,有自动化或非标设备项目经验尤佳;

第4篇 售后管理专员岗位职责

售后信息管理专员 北京汽车集团有限公司 北京汽车集团有限公司,北京汽车集团,北京汽车集团有限公司,北京汽车集团有限公司整车事业本部,北汽集团 1. 转化质量改善方案,为服务商提供售后技术支持

无投诉

2. 参与对经销商技术服务能力的评价、指导与培训

按照网络管理的规划和要求实施评价、培训

3. 收集、整理、分析市场质量信息,督促市场质量问题的整改

准确率≥95%

4. 组织质量技术升级和市场召回

(主动升级)完成率=100%

(被动升级)完成率≥50%

(市场召回)完成率≥80%或向国家质检总局备案的完成率

5. 协助返厂三包旧件的技术分析

根据质量部需要协助开展分析

6. 负责市场质量问题的关闭验证

按照质量问题改善验证要求,组织市场质量问题的验证,对于验证确认满足市场要求的统一进行关闭

7. 负责dms售后系统的维修基础数据维护和管理

及时维护新增的维修基础数据、协调解决系统存在的问题,

8. 编制市场质量报告、报表

按节点和要求完成市场质量报告、报表的编制发布

第5篇 售后管理主管岗位职责

售后服务和抱怨管理主管工程师 纳铁福 上海纳铁福传动系统有限公司,纳铁福,纳铁福传动系统 职责描述:

负责客户抱怨的梳理收集,并进行横展分享,跟踪跟区域工厂和部门的落实情况。支持重大问题的解决,参与fmea的更新。

• 抱怨问题的收集及梳理

• 推动top问题的分析

• ll的分享

• 推动改进措施的横展

• 支持重大质量问题的分析解决

• 参与fmea的更新回顾

任职要求:

1.大学本科及以上学历(理工科专业 机械专业、材料专业等)

2.3-5年质量工作经验

3.有一定的机加工及热处理、装配的经验

4.掌握质量五大工具

5.掌握问题分析解决工具

6.定期工厂出差审核

第6篇 售后管理员岗位职责

售后服务管理员 上海孚创动力电器有限公司 上海孚创动力电器有限公司,孚创 1. 主导公司质量管理体系1个过程,发扬团队精神,优化流程管理,提高过程业绩;

1)服务提供管理程序。

2. 负责实施各项服务要求,满足顾客要求。按照服务件领用要求,及时准备和审核服务件, 满足服务需求;

3. 负责服务网络建设、布点工作,合理设计和调整服务半径,降低服务里程费。对服务派工频率排名前10名的地区,至少建立2家服务站;

4. 合理利用公司资源,定期培训和提升服务务人员、外部服务资源、终端用户的技术、服务技能;整合服务资源,满足二级渠道和三级市场服务需求;

5. 负责重大、疑难服务问题的解决。收集各种问题及解决办法,建立“疑难问题案例库”;

6. 负责对渠道销售支持、技术服务培训、渠道开发和管理等工作进行考评;

7. 负责建立服务费用审核流程,核算现场服务、委托三包服务的服务费用,配合财务部做好三包服务费用审核工作,按时结算服务费用;

8. 积极配合市场部门开展新客户定型、产品试配工作及新产品市场验证工作,协助处理重大外部质量问题;

9. 负责服务件核销流程(服务件为发给三级用户、服务代理商的用于三包服务更换和为了三包及时性提供预先储备周转的零、部件总成),建立服务件投放、回收管理账目并每周更新;每周进行服务件审核和核销工作,控制服务件管理漏洞;

10. 负责实施售后服务电话回访,收集顾客意见和建议,将回访信息及时录入crm系统。对合理建议、不满意、顾客重大投诉,及时提交服务副总经理,进行服务改进管理,提高服务满意率;

11. 对二次(含)以上没有解决问题或得到处理的服务受理,及时识别,及时提高服务处理级别,按《顾客投诉处理程序》进行;

12. 负责推动三包内故障件返修流程,推进故障件分析、处理工作;

13. 负责对相关业绩数据进行统计并分析,采取纠正和预防措施改进;

14. 完成领导交办的其它工作。