- 目录
岗位职责是什么
售后管理岗是企业中关键的一环，负责维护客户满意度，处理产品或服务的问题，确保客户在购买后能得到及时有效的支持。
岗位职责要求
1. 具备优秀的沟通技巧，能够理解和解决客户的各种问题。
2. 熟悉公司产品和服务，能提供专业的技术指导。
3. 拥有良好的问题解决能力，能在压力下迅速作出决策。
4. 对客户服务流程有深入理解，能优化现有流程以提升效率。
5. 能够建立和维护客户关系，以促进长期合作。
6. 具备一定的数据分析能力，用于识别趋势和改进机会。
岗位职责描述
售后管理岗的主要任务是成为客户与公司之间的桥梁，确保客户的需求得到满足。这个角色不仅需要处理日常的客户服务，如退货、换货、维修等，还需要监控服务质量，定期报告问题和改进建议。此外，售后管理岗需与销售、生产和技术团队紧密协作，以解决复杂的技术问题，提升客户体验。
有哪些内容
1. 客户服务：接听电话、回复邮件，解答客户关于产品或服务的疑问，处理投诉，确保客户问题得到妥善解决。
2. 问题跟踪：记录客户问题，追踪解决方案的执行，确保问题得到及时解决并反馈给客户。
3. 流程优化：分析服务流程中的瓶颈，提出改进措施，提高客户问题处理速度和效率。
4. 数据分析：定期分析客户满意度数据，识别潜在问题，为管理层提供决策依据。
5. 培训与指导：对内部团队进行产品知识和客户服务技能培训，提升整体服务水平。
6. 关系维护：与重要客户保持良好联系，定期回访，了解需求变化，为客户提供个性化服务。
7. 协调沟通：与各部门协调，确保客户需求得到快速响应，必要时参与跨部门会议解决问题。
8. 政策制定：参与制定和更新售后服务政策，确保其符合市场变化和客户需求。
售后管理岗需具备全面的客户服务技能，能够灵活应对各种情况，不断改进服务流程，以提升客户满意度和忠诚度，从而推动企业的持续发展。
售后管理岗岗位职责范文
第1篇 汽车售后管理岗位职责
售后服务管理(新能源汽车 电机) 宁波菲仕运动控制技术有限公司 宁波菲仕运动控制技术有限公司,菲仕 职责描述:
负责服务政策的制定,服务网络的建立(商用车、乘用车服务网络依拖主机厂4s店);主机厂服务部门的维护及反索赔。
任职要求:
主机厂售后服务管理5年以上工作经历,有市场服务经理优先考虑。
第2篇 售后管理岗位职责
售后管理专家 滴滴出行 北京嘀嘀无限科技发展有限公司,小桔科技,滴滴,滴滴出行,滴滴打车,嘀嘀无限 职责描述:
1. 资产投后运维相关工作推进,协调关联部门完善全国维修&售后体系,制定库存计划;
2. 梳理流程及工具,优化线上线下运维产品、硬件工具,数据闭环追踪、分析、改善;
3. 沉淀、推广操作规范,控制合理成本,提升运维质量及效率;
4. 协助自动化或非标设备项目推进;
5.其他上级交办事项;
任职要求:
1. 汽车、电动车或其他类似制造业售后系统3年以上工作经验,对软、硬件有基础认知;
2. 维修、机械、自动化、电气工程类学科,全日制本科及以上学历;
3. 有良好的数据综合分析能力,思维清晰,擅长发现和解决问题;
4. 有良好的沟通协调能力和快速学习能力,有自动化或非标设备项目经验尤佳;
