- 目录
岗位职责是什么
售后管理经理是一个关键的领导角色，负责监督和协调公司的售后服务流程，确保客户满意度和忠诚度的持续提升。
岗位职责要求
1. 具备卓越的领导力和团队管理经验，能够激发团队潜能，推动高效协作。
2. 深入理解客户服务理念，具备出色的沟通和谈判技巧，能有效解决客户问题。
3. 熟悉相关法规政策，确保售后服务活动符合法律法规要求。
4. 具备数据分析能力，能通过数据洞察客户需求，优化服务策略。
5. 有强烈的客户服务导向，致力于提升客户体验和品牌口碑。
岗位职责描述
售后管理经理需要全面掌握公司产品和服务知识，以便为团队提供专业指导。他们需与销售、技术、物流等多个部门紧密合作，确保售后流程顺畅。此外，他们还需制定和实施服务质量标准，定期评估团队绩效，并针对不足进行改进。
在面对客户投诉或问题时，售后管理经理应展现出冷静和专业的态度，迅速找到解决方案。他们需要培养一个积极、响应迅速的售后团队，以处理各种复杂情况，如产品故障、退货退款、保修服务等。
有哪些内容
1. 团队管理：建立和维护高效的售后团队，设定明确的目标和期望，提供培训和发展机会，确保团队成员具备必要的技能和知识。
2. 流程优化：审查和改进现有的售后服务流程，减少客户等待时间，提高问题解决效率。
3. 客户关系管理：处理客户投诉，建立和维护良好的客户关系，确保客户满意度。
4. 数据分析与报告：分析售后数据，识别趋势和问题，生成报告，为决策提供依据。
5. 合作与协调：与内部各部门协调，确保跨部门合作无间，共同提升客户体验。
6. 政策与法规遵守：确保售后服务活动符合行业规定和法律法规，降低法律风险。
7. 危机管理：制定应急计划，应对突发事件，如大规模产品召回或服务中断，以最小化影响。
8. 持续改进：跟踪服务指标，定期评估服务质量，持续改进服务流程和策略。
售后管理经理的角色至关重要，他们的工作直接关系到公司的声誉和客户的忠诚度。他们需以客户为中心，致力于提供卓越的售后服务，驱动公司的长期成功。
售后管理经理岗位职责范文
第1篇 售后管理经理岗位职责
售后质量问题管理经理 华晨雷诺金杯汽车有限公司 华晨雷诺金杯汽车有限公司,华晨雷诺金杯 主要职责:
1.pqm问题分析、分配、改进推进和效果验证
2.warranty pp100 数据统计分析,指标分解分析和预测
3.售后重大问题的组织检测分析及处理,对问题进行改进管理
4.索赔费用数据分析、预测,年度指标的制定和监控
5.pre-olv、olv活动组织开展
6.组织开展qrqc customer 质量活动
7.开展网络监控活动
8.组织开展优化和召回工作
任职要求:
1.本科及以上学历
2.熟悉汽车构造、汽车技术等专业知识
3.掌握质量分析五大工具
4.具有较强的质量意识、沟通及协调能力
5.汽车售后质量问题解决技能
6. 熟练的英语口语和书面沟通能力
7.熟练运用办公软件(如office、sap)
8.高级的逻辑和数据分析能力
9.高级的管理能力
10.7-10年汽车质量问题改进和售后质量问题处理相关工作经验
11.4-6年管理工作经验
