- 目录
岗位职责是什么
导诊，也被称为医疗导引员，是医疗机构中不可或缺的角色，主要负责为患者提供就医引导和服务支持。
岗位职责要求
1. 熟悉医院布局：导诊员需全面了解医院的科室分布、就诊流程及各项服务设施，以便准确指引患者。
2. 沟通技巧：具备良好的沟通能力，能清晰、耐心地解答患者的疑问，缓解其焦虑情绪。
3. 专业素养：具备一定的医学基础知识，能够初步评估患者病情，及时引导至相应科室。
4. 服务意识：以患者为中心，提供热情周到的服务，维护良好的医患关系。
5. 应变能力：面对突发情况，如患者紧急状况，能迅速做出正确判断并采取应对措施。
岗位职责描述
导诊员的工作日常包括接待患者，为他们提供入院、挂号、就诊、检查、取药等环节的指引。他们需要熟悉医院的信息化系统，帮助患者完成相关手续，并确保患者在就医过程中得到及时、有效的帮助。此外，导诊员还需关注患者的情绪变化，适时提供心理慰藉，以减轻患者的紧张感。
有哪些内容
1. 接待与指引：接待患者，解答关于医院服务、就诊流程等问题，指引患者到达正确的科室。
2. 信息咨询：提供疾病信息、预防保健知识等基本医疗咨询，协助患者理解诊疗过程。
3. 流程协助：协助患者完成挂号、缴费、取报告等流程，确保就诊顺利进行。
4. 应急处理：遇到患者身体不适或其他紧急情况，及时通知医护人员并协助处理。
5. 环境维护：保持导诊台及周边区域的整洁，确保良好的就医环境。
6. 反馈协调：收集患者意见，向医院管理层反馈，推动服务质量持续改进。
7. 特殊需求服务：为老年患者、残障人士等特殊群体提供额外的帮助，确保其就医无障碍。
导诊员的工作虽看似平凡，但其在医疗服务中的作用不可忽视。他们是患者与医院之间的桥梁，通过他们的专业服务，能够提升患者就医体验，优化医疗服务流程，展现医疗机构的人文关怀。
导诊岗位职责范文
第1篇 前台导诊岗位职责
前台导医/导诊 广州德伦医疗投资有限公司 广州德伦医疗投资有限公司,德伦口腔,德伦 1、客户接待及电话接听:按照工作要求接听客户来电,解答客户提出的疑问,为客户提供治疗预约、接待等服务。
2、接待准备:保持大厅的卫生整洁,维持休息大厅的秩序,及时安抚等待客户情绪。
3、客户分诊:根据分诊原则及客户需要及时安排医生或护士、咨询师提供相应服务,尽量减少客户等待的时间并能够合理的安排科室人员的工作量。
4、客户预约:根据预约表的纪录提前一天掌握预约客人的病历档案,按照预约时间对第二天要作治疗的客人进行电话提醒,安排好次日医生所要负责的客人,并做好三者的衔接工作。
5、文件传达:分发院内下发的文件,对院内下发的涉及本科室的通知及时进行通传。
6、其他工作:按照要求完成上级交代的其他工作任务。
职位要求:
1.中专及以上,专业不限,医学相关专业优先、18-35岁;
2.形象良好,牙齿整齐,身高158cm以上;
3.有服务礼仪专业知识的培训优先;
4.半年以上相关工作经验优先。
第2篇 客服导诊岗位职责
前台/导诊客服 爱心人寿保险股份有限公司 爱心人寿保险股份有限公司,爱心人寿,爱心人寿保险股份有限公司(筹) 专业要求:商务、行政、文秘、营销、护理等专业
职位要求:
1)、全日制专科及以上学历,形象好、气质佳,良好的亲和力;
2)、普通话标准,口齿清楚,良好的沟通能力和客户服务意识,英语口语佳者优先;
3)、3年以上民营客服相关工作经验,熟悉医院就诊流程,有有医疗保险工作经验者优先;
4)、熟练操作各种办公软件,较强的执行力和组织协调能力。
工作职责:
1)、了解客户需求,按岗位分配负责前台、导诊、电话等各客服岗位工作,包括:为客户提供全方位的门诊、体检预约、变更,到诊客户的接待服务;协调解答医疗、保险、投诉建议等相关问题做好客户咨询问题的解答与回复;客户满意度调查和客情维护,并做好相关记录完成各项报表;
2)、配合支持市场、运营等各项工作;
3)、完成领导交办的其他工作。
第3篇 门诊导诊岗位职责
岗位职责:引导患者上楼。以及楼下卫生,工作相对轻松
任职要求:乐观开朗。积极向上。有责任心
第4篇 导诊员岗位职责
1.普通话标准
2.身高165左右
3.形象气质佳
4.熟练语言沟通技巧
第5篇 导诊岗位职责
客户导诊 徐州美奥口腔门诊部有限公司 徐州美奥口腔门诊部有限公司,美奥 职责描述:
1、负责单位前台接待工作,负责来访客户的预约挂号、分诊工作、引诊流程顺畅,关注顾客预约挂号时间,避免等待;
2、主动发现客户需求,为客户提供及时的协助,记录客户爱好及个性特徵,针对vip高端客户特别接待;
3、熟悉各科室的功能和所开展的医疗技术项目;熟悉医生专长、出诊时间,掌握常见病种的分诊和宣教防治知识,并与各诊室医生、医助、护士做好沟通,密切配合;
4、适时了解顾客复查预约情况,做好预约提醒,必要时协助联系改约时间。
5、协助客服主管落实院内各项制度的执行情况,每日做好院内各项服务流程的监督检查工作,做好相关记录工作;
6、协助客服主管对全院员工仪容仪表、职业形象、院内环境巡检;
7、主动与各诊室做好沟通协调工作,遇到客户投诉,能第一时间安抚客户,及时做好详细的记录,包括投诉者的基本情况、投诉内容、处理意见;寻求合适处理方式,不能处理的,应立即通知客服部主管,协调相关部门,将问题及时解决,后根据处理情况做好回访工作;
8、透过术后电话回访及满意度调查表的填写,协助客服主管收集了解客户术后状况及满意度情况;
9、配合做好院内各项活动;
10、配合客服主管做好全院相关服务培训的组织和实施;
11、遵守客户信息保密制度。
第6篇 导医导诊岗位职责
前台导医/导诊 广州德伦医疗投资有限公司 广州德伦医疗投资有限公司,德伦口腔,德伦 1、客户接待及电话接听:按照工作要求接听客户来电,解答客户提出的疑问,为客户提供治疗预约、接待等服务。
2、接待准备:保持大厅的卫生整洁,维持休息大厅的秩序,及时安抚等待客户情绪。
3、客户分诊:根据分诊原则及客户需要及时安排医生或护士、咨询师提供相应服务,尽量减少客户等待的时间并能够合理的安排科室人员的工作量。
4、客户预约:根据预约表的纪录提前一天掌握预约客人的病历档案,按照预约时间对第二天要作治疗的客人进行电话提醒,安排好次日医生所要负责的客人,并做好三者的衔接工作。
5、文件传达:分发院内下发的文件,对院内下发的涉及本科室的通知及时进行通传。
6、其他工作:按照要求完成上级交代的其他工作任务。
职位要求:
1.中专及以上,专业不限,医学相关专业优先、18-35岁;
2.形象良好,牙齿整齐,身高158cm以上;
3.有服务礼仪专业知识的培训优先;
4.半年以上相关工作经验优先。
第7篇 导诊（门诊）岗位职责
岗位职责:引导患者上楼。以及楼下卫生,工作相对轻松
任职要求:乐观开朗。积极向上。有责任心
第8篇 医院导诊岗位职责
导医 北京囿凯艾医院管理有限责任公司 北京囿凯艾医院管理有限责任公司,囿凯艾 1. 中专以上学历,护理、旅游、酒店及服务礼仪专业优先。
2. 相貌端庄、形象佳、气质好,年龄28岁以下
3. 有相关工作经历,有三星级以上酒店前台、医院前厅接待、导诊等工作经历及英语会话熟练者优先。
