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有哪些内容
医院上墙制度中的导诊台服务规范主要涵盖以下几个方面：
1. 咨询接待：提供准确、耐心的医疗信息咨询，解答患者及家属的疑问。
2. 分流引导：根据患者病情，合理分配就诊科室，避免资源浪费。
3. 信息更新：及时发布医院公告、医生出诊信息等，确保信息准确无误。
4. 紧急处理：遇到突发状况，能快速启动应急流程，协助处理。
5. 文明服务：保持良好的服务态度，维护医院形象。
管理规范
1. 专业培训：导诊人员需定期接受专业培训，提升业务能力和沟通技巧。
2. 行为准则：遵守医院行为规范，着装整洁，言行举止得体。
3. 工作流程：明确工作流程，确保服务标准化，减少错误发生。
4. 监督考核：设置定期评估机制，对导诊服务质量进行监督和反馈。
重要意义
导诊台服务规范的建立与执行，对于医院运营有着深远影响：
1. 提升效率：通过合理分流，优化患者就诊流程，提高医疗服务效率。
2. 增强满意度：优质的服务能提升患者就医体验，增强公众对医院的信任感。
3. 维护秩序：规范化的服务有助于维持医院内部秩序，减少医患冲突。
规章制度
1. 制定详细的导诊服务手册，明确各项职责和操作规程。
2. 设立投诉机制，鼓励患者对导诊服务提出意见和建议。
3. 对违反服务规范的行为进行记录和处理，确保制度执行力度。
4. 定期评估和修订制度，以适应医院发展和患者需求变化。
导诊台作为医院的“窗口”，其服务质量和效率直接影响到患者的第一印象和就医体验。因此，建立健全的导诊台服务规范，强化管理，对于提升医院的整体服务水平至关重要。
医院上墙制度－导诊台服务规范范文
第1篇 医院上墙制度－导诊台服务规范
医院上墙制度:导诊台服务规范
1.仪表端庄,佩戴胸牌,准时上岗。
2.热情主动接待病人,礼貌待人,使用规范化服务用语,有问必答,耐心做好解释工作。
3.经常巡视大厅,引导病人挂号、候诊、检查。
4.主动为老人、农民、残疾人等患者服务,为行动不便者提供推车、轮椅服务或搀扶到诊室就诊,合理安排,优先检查。
第2篇 z市人民医院医患沟通制度上墙
市人民医院医患沟通制度(上墙)
一、加强医患沟通,把为患者服务看成自己应尽的职责。对患者做到不分国籍、不分民族、不论老幼、性别、职业、地位的不同,一视同仁,同样尽职尽责,不谋私利,不徇私情。
二、一切从患者的利益出发,一切为了患者。在尊重患者的同时,还要尊重患者的人格。
三、随时了解患者在诊疗期间的思想、生活情况,征求患者对医疗护理工作意见,做好患者思想工作。
四、对住院的患者在住院期间医生、护士必须有两次坐姿与患者交谈。
五、在诊疗过程中,医生、护士应主动关心和了解患者,密切医患关系。
第3篇 医院上墙制度－急诊室服务规范
医院上墙制度:急诊室服务规范
1.坚守岗位,保持良好的应急状态。认真执行首诊负责制,有关科室紧密配合,保证急、危重病人抢救工作的顺利进行。
2.严格执行急诊工作制度和危重症抢救操作程序,做到治疗及时有效,对留观病人按时巡视,严密细心观察输液、给氧及病情变化,发现问题及时采取措施。
3.对病人有高度的责任感和同情心,态度和蔼,语言文明,服务热情主动,有问必答,为病人排忧解难。对遇意外事故无家属陪同的病人应及早设法通知病人家属。遇重大意外事故,应立即向当地卫生行政和有关部门报告。
4.抢救设备设施齐备、完好。急救物品完好率100%。抢救药品、物品定期检查更换补充,保证抢救工作随时展开。
5.建立急诊、入院、手术“绿色通道”。院内急会诊到位时间≤10分钟。留诊留观时间≤72小时。
第4篇 医院上墙制度－食堂服务规范
医院上墙制度:食堂服务规范
1.立足本职,面向临床,全心全意为病人和职工服务。认真贯彻《食品卫生法》,保证食品卫生与质量,避免肠道传染病和食物中毒事故发生。
2.加强成本核算和财务管理,精打细算,降低成本,合理定价。
3.态度和蔼,热情服务,增加饮食品种,保证治疗饮食。做到订餐、送餐到病人床头,保证热菜、热饭。定期下病房听取病人意见,不断改进工作,提高病人就餐率和满意度。
4.根据病人要求,开展特色服务。合理安排就餐时间,落实保暖措施。保证室内外整齐清洁,做到无蝇、无鼠、无蟑螂。
第5篇 医院上墙制度－建卡、充值、退费服务规范
医院上墙制度:建卡、充值、退费服务规范
1.准时开窗,挂牌上岗。态度和蔼,语言文明,服务热情。
2.了解医学常识,指导病人就诊,耐心解答病人询问。对初诊病人,指导或代为填写就诊卡信息。
3.备足零钱,不拒收大票或分币,唱收唱付。
4.遵守财务纪律,收款及时上缴财务。
5.病人等候时间≤10分钟。
第6篇 医院上墙制度－检验科服务规范
医院上墙制度:检验科服务规范
1.准时开窗,挂牌上岗,态度和蔼,语言文明礼貌,服务主动热情。
2.严格履行职责和操作规程,认真执行“三对”(对姓名、对项目、对编号),避免差错。
3.严格执行消毒要求,采血做到一人一针、一带、一纸。
4.及时告知病人取报告的时间和地点。报告单字迹端正,印章清晰。
5.急诊检验结果报告时间:临检≤30分钟,生化≤60分钟。
6.危急值报告及时,登记完善。
第7篇 医院上墙制度－药房服务规范
医院上墙制度:药房服务规范
1.准时开窗,挂牌上岗。态度和蔼,语言文明,服务热情。
2.认真履行岗位职责,严格执行“四查十对”(查处方、对科别、姓名、年龄;查药品,对药名、规格、数量、标签;查配伍禁忌,对药品性状、用法用量;查用药合理性,对临床诊断)。交待清楚服法和剂量,耐心解答病人的咨询或疑问。
3.严格按照规定调剂配方,自觉抵制“以物代药”等不正之风。
4.取药窗口病人等候时间≤10分钟。
第8篇 医院上墙制度－收费处服务规范
医院上墙制度:收费处服务规范
1.合并划价、交费、取药环节,提供一个窗口服务模式。
2.准时开窗,挂牌上岗。态度和蔼,语言文明,耐心解释、答复病人询问。
3.严格执行收费标准,常用项目收费标准公开,明码标价。及时解答病人对收费的疑问,主动出具费用清单。
4.唱收唱付,备足零钱,不拒收大票或分币。
5.遵守财务纪律,收款及时上缴财务。
6.划价、收费窗口病人等候时间≤10分钟。
第9篇 医院上墙制度－安保人员服务规范
医院上墙制度:安保人员服务规范
1.着装整洁,服务站里,仪表端庄,文明执勤。严格出入人员、车辆的管理,严格执行探陪制度,严把物品出门关。
2.礼貌待人,热情服务。耐心地位问询者指点方向,并为病人或家属排忧解难。
3.恪尽职守,维持院内安全和交通秩序,发现问题及时处理和报告。
第10篇 医院上墙制度－影像科服务规范
医院上墙制度:影像科服务规范
1.准时开机,挂牌上岗。接诊主动热情,态度和蔼,语言文明,耐心解答病人咨询,解说清楚检查要求。
2.认真履行岗位职责,严格执行拍片“四对”(对姓名、对性别、对片名、对部位),注意申请检查医师的要求,细心检查可疑部位,避免差错。
3.严格执行操作规程,做好防护工作。对异性病人进行检查时,要严格执行有关规定。
4.及时告诉病人取报告的时间及地点。报告单字迹端正,印章清晰。
5.大型设备检查项目自开具检查报告申请单到出具检查结果时间≤24小时。急诊报告时间≤30分钟,平诊≤12小时。
6.危急值报告及时,登记完善。
第11篇 医院上墙制度－门诊诊室服务规范
医院上墙制度:门诊诊室服务规范
1.准时到岗,挂牌上岗,态度亲切和蔼,语言文明礼貌,服务主动热情。
2.做好健康宣教,对病人有高度的责任感和同情心,有问必答,为病人排忧解难。
3.认真履行岗位职责,耐心倾听病人主诉,认真进行体格检查,辅助检查、诊断、医嘱合情合理。
4.完善病人病历首页,完整填写病历记录(包括就诊日期或科别、主诉、现病史或病史、体格检查情况、辅助检查、诊断、处理医嘱等)。
5.医师签名应字迹端正、印章清晰,不得出现难以辨认或他人代签名现象。
6.出具医疗诊断证明书时应符合病情,不出具虚假诊断证明书。
7.严格执行操作规程,做好防护工作。
8.保护病人隐私,对异性病人进行检查时,要严格执行有关规定。
第12篇 医院上墙制度－注射室输液室服务规范
医院上墙制度:注射室、输液室服务规范
1.准时上班,挂牌上岗,热情接待病人,态度和蔼,语言文明,有问必答。
2.严格执行无菌操作规程和“三查七对”(摆药后查,服药、注射、处置前查,服药、注射、处置后查。对床号、姓名、药名、剂量、浓度、时间、用法)。认真查看药品的有效期、澄明度、配伍禁忌,做到准确无误,防止差错。
3.严把药品皮试关,注射时和注射后认真巡视、观察病人反应,发现问题及时处理。
4.尊重患者的隐私权,搞好隔离屏障,按规定安排好男女病人分开注射。
