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岗位职责是什么
服务中心岗位是组织内部的关键组成部分，主要负责为内外部客户提供高效、专业、全面的服务支持，确保客户满意度和忠诚度的提升。
岗位职责要求
1. 熟悉公司产品和服务，能准确解答客户疑问。
2. 具备良好的沟通技巧，能有效处理客户投诉和问题。
3. 拥有优秀的组织协调能力，能协调各部门资源以解决问题。
4. 注重细节，保证服务质量的标准化和一致性。
5. 能够适应快节奏的工作环境，及时响应客户需求。
6. 对客户服务理念有深刻理解，持续提升服务体验。
岗位职责描述
服务中心岗位的日常工作包括但不限于接听电话、回复电子邮件、处理在线查询，以及参与面对面的客户服务交互。该岗位需要具备迅速识别客户需求的能力，能够快速定位问题并提出解决方案。此外，服务中心人员需定期更新知识库，确保信息的准确性和时效性，同时参与培训以提升个人服务水平。
有哪些内容
1. 客户咨询：解答客户关于产品、服务、政策等方面的疑问，提供详细、准确的信息。
2. 问题解决：接收并记录客户的问题，协调相关部门进行问题追踪和解决，确保问题得到妥善处理。
3. 投诉管理：处理客户投诉，采取积极措施平息不满，维护公司形象。
4. 服务改进：收集客户反馈，分析服务流程中的瓶颈，提出改进建议，推动服务质量提升。
5. 数据分析：监控服务指标，如响应时间、客户满意度等，为管理层提供决策依据。
6. 内部协作：与销售、技术、售后等部门紧密合作，确保客户问题的及时解决。
7. 培训与发展：参加内部培训，提高专业知识和服务技能，分享最佳实践。
8. 服务流程优化：参与服务流程的设计和优化，提高效率，减少客户等待时间。
服务中心岗位是连接公司与客户的桥梁，其工作质量直接影响公司的业务表现和客户关系。因此，服务中心人员需始终保持专业、友好、耐心的态度，致力于提供超越客户期望的服务体验。
服务中心岗位职责范文
第1篇 服务中心员工岗位职责
员工关系经理/共享服务中心经理(ssc) 建信金融科技有限责任公司 建信金融科技有限责任公司,安心养老,建信金科,建信金融,建信 岗位使命:组织资源,让员工体验到“暖心、便捷”的服务,提升员工归属感。
岗位职责:
对标国际知名互联网或科技企业,搭建ssc体系,建立的服务流程与操作规范,并不断优化与提升;
为给员工良好的体验,负责员工关系相关工作的组织实施,包括员工入离职、内部调动、岗位变动,劳动合同管理等工作,进行相关分析并持续改善;
负责组织开展员工满意度调查、分析、反馈调查结果,改善员工关系,通过项目运营来提升员工的归属感和满意度;
负责组织资源做好新员工入职培训,以及后续相关支持工作;
进行人力资源数据分析,为业务及bp、coe提供数据支持,并协同处理相关问题;
负责建立员工投诉与建议处理机制,助力构建问题反馈与沟通渠道的搭建;
组织员工活动来丰富员工业余生活,使得员工有更多公司内的“良师益友”;
负责ehr系统相关模块的管理和支持,并不断改进;
管理hr相关服务供应商,完善规范对接流程,建立监督反馈流程机制;
负责对共享服务中心进行日常管理,保障服务工作的及时性、准确性,并不断提升服务水平。
任职要求:
本科或以上学历;有五年以上大型企业共享服务中心(er/ssc)搭建、运营及推动落地的相关工作经验;
具有极强的沟通能力、组织能力,能够利用资源推动项目实施落地,并建立机制推动工作开展;
熟悉人力资源相关政策、制度和流程的搭建;
熟悉劳动法和企业劳动关系管理实践。
第2篇 机关事务管理局后勤服务中心职责
1、负责综合办公大楼内部的综合服务、重大活动、重要会议的保障工作。
2、负责办公楼（院）收发报刊、杂志工作。
3、负责办公区域的卫生保洁、内外环境绿化工作。
4、负责办公楼（院）各项设施设备维护管理工作。
5、负责部分办公用房、门面、会议室的对外出租、收费、管理工作。
6、负责提供就餐、医务等生活医疗保健服务工作。
7、负责机关自管房屋的管理和房租收费等工作。
8、完成管理局领导交办的其他事项。
第3篇 修缮服务中心木工职责
1.完成中心交给的各项修缮及零修任务。
2.按本岗位安全及技术操作规程工作，保质保量，安全工作。
3.负责学院内门窗、玻璃、纱窗、窗台板、挂镜线、锁、扣垫、把手、小五金等家具修复工作，保证完好率、及时率。
4.努力降低材料成本，减少浪费。
5.应认真执行学院及后勤管理处、修缮服务中心制定的各项规章制度。
6.对学院用户必须做到维修及时，服务热情周到。
7.积极学习政治业务，提高自己的工作业务能力，以便更好的为广大师生员工服务。
第4篇 交通服务中心主任职责
1.统筹规划、安排部署中心的全面事务。
2.制定、完善中心的管理文件和规章制度。
3.负责车辆购置与报废计划的申报以及组织实施。
4.负责中心车辆的管理、使用（车辆的调度安排）。
5.负责中心的交通安全和车辆安全。
6.全权负责中心运营情况及其分配。
7.负责中心人员的管理教育、思想政治工作。
8.积极做好与各部门之间的协调、沟通工作。
9.做好该中心的计划生育工作。
10.完成领导交办的其它任务。
第5篇 修缮服务中心主任职责
1、统筹规划、部署安排中心的全面事务。
2、制定、完善中心的管理文件和规章制度。
3、负责中心人员的管理教育，思想政治制度。
4、负责中心人员的使用、管理和临时工的招聘、使用、管理工作。
5、随时掌握设备、设施的运行状态，发现问题，及时处置，确保设备设施良好运行。
6、负责全院的水、电、气管理。负责全院的电话管理。负责全院的节能工作。
7、积极做好与各部门之间的协调、沟通工作。
8、提出大修和改造、改建，设备设施更新、更换计划意见。及时进行论证，申报并负责实施。
9、全权负责中心的运营情况及其分配。
10、完成领导交办的其它工作。
第6篇 交通服务中心驾驶员职责
1.本中心驾驶员必须严格遵守交通法规,按时参加中心组织的交通安全学习及其它会议。
2.服从调度安排(包括临时性任务),不得挑捡任务,安全准时出车。
3.车辆必须停放在中心停车场固定的停车位置,不得随意占用他人车位。出车在外,车辆应停放在可靠地点或停车场保管,并锁好防盗锁。
4.要带派车单出车,如实填写公里数并请乘车人签名。
5.出车前后坚持“三检”制度。保持车容整洁,做到车辆不带隐患上路。
6.司机自行负责日常车辆保养。发生事故要及时上报并要写“事故报告”。按期协同安全员办理车辆年检等业务。
7.不得私自用车,如需要必须向中心主任请示。私用车辆期间所发生的一切事故由用车人自己负责。
8.端正服务态度,热心为客户服务,培养良好的驾驶作风。行车时,不抽烟、不吃零食和谈笑，严禁酒后开车和开英雄车、霸王车。严禁擅自把车辆交给别人驾驶。
9.要有良好的思想品质,不以公车谋私利,不得向用车部门或个人索取钱物。热爱本职工作，做到“爱车、守纪、安全、节约”，争做“优秀驾驶员”。
10.车上各种备件、工具、灭火器等物品,应配备齐全。车辆钥匙要妥善保管,如有丢失或需要复制车辆钥匙,必须向中心主任报告。
第7篇 修缮服务中心维修电工职责
1.保质、保量，按时完成中心交给的各项工作任务。
2.执行本岗位安全及技术操作规程，文明施工，安全生产，防止事故发生。
3.负责全院供电线路、照明器具和一般动力设备的电气维修和安装，保证设备的完好率和及时率。
4.在电气维修中发现的乱接电源和违章电源等现象要及时制止，并报节能办。
5.做到认真完成中心交办的各方面工作任务，保证施工质量，保证维修及时率98％以上，完好率95％以上。
6.定期巡视设备及供电电路运行状况，发现故障苗头和隐患及时排除，以防止事故发生。
7.对学院用户报修的任务必须做到维修及时，服务热情周到。
8.精心护理好各种电器设备，修旧利废，节约原材料，采取各种措施，避免不必要的浪费。
9.配合节能办积极搞好节约用电宣传工作，认真查处各种违章用电的现象。
10.严格遵守学院及后勤管理处和修缮服务中心的各项规章制度。
积极学习政治业务以提高自己的工作能力，以便更好的为广大师生员工服务。
第8篇 修缮服务中心瓦工职责
1.完成中心交给的各项修缮及零修任务。
2.按本岗位安全及技术操作规程工作，保质保量，安全生产。
3.负责学校内现有建筑物的修复工作及小型建设任务，做到完好率在95％以上，维修及时率在99％以上。
4.施工中要做到文明施工，礼貌待人，服务态度好。
5.负责本组机械设备和工具的保养、维护。
6.努力降低材料消耗，减少浪费。
7.积极学习政治、业务，以提高自己的工作业务能力，以便更好地为广大师生员工服务。
8.应认真执行学院及后勤管理处修缮服务中心制度的各项规章制度。
第9篇 修缮服务中心水暖工职责
1.协助中心完成校内修缮、零修任务，对学院的水暖设施应主动及时进行日常保养，确保各种设备的正常运转。
2.应认真执行学院及后勤管理处、修缮服务中心制定的各项规章制度。
3.积极学习政治理论和专业技术，提高自己的理论水平和工作业务能力，以便更好的为广大师生员工服务。
4.对学校用户及维修的任务必须做到维修及时，服务热情周到。
5.应精心护理好学院的水暖管道设施，做好节能工作，修旧利废，节约原材料。采取各项措施，避免跑、冒，滴、漏等能源浪费。
6.配合中心积极搞好节水宣传工作。
7.接受并努力完成领导交办的其它工作任务。
第10篇 农村集体“三资”代理服务中心职责
1、负责农村集体资产、资源、资金管理的有关国家政策法规及制度的宣传、贯彻落实；
2、承担监体资产、资源、转让、出租、承包等处置和资金使用的代理服务，监督集体资产、资源处置、资金管理使用按规定程序进行，确保集体资产处置公开、公正、公平，集体资金使用合理、合法；
3、负责农村集体资产、资源处置合同的签订、鉴证工作；
4、承担全镇村、组集体财务代理工作，负责按照电算化标准进行记帐、报帐、财务公开等会计工作；
5、依法对农村集体资产、资源处置，资金使用，进行审计监督，对各种违反国家法律法规规定侵害集体利益的违法行为进行处罚，保护集体经济利益；
6、负责农村土地承包法规的宣传、落实、为农民依法承包土地和流转土地进行合同签订、鉴证服务，负责对农村土地承包的纠纷进行调解，保护农民承包土地的合法权益。
第11篇 健康服务中心岗位职责
康复治疗师 广州健瑞仕健康服务有限公司 广州健瑞仕健康服务有限公司,健瑞仕国际康复中心,健瑞仕 工作职责:
1. 评估每位患者的现状和需求,制定和实施物理治疗计划。
2.制定完整、全面的评估和治疗计划,包括适当测试和评估指标的使用,工作障碍的识别,预期目标的建立,确定预期完善水平,实现目标需要的时间,预防措施和禁忌症的识别,以确保患者安全。
3. 实施个性化物理治疗干预措施,设计、调试和应用自适应器械,对患者进行自适应器械使用培训。
4. 为患者、家人和/或其他护理者提供物理治疗计划的技能、方法和技艺的指导和培训。
5. 及时、恰当地完成所提供服务的相关文档工作和计费工作。
职位要求:
1. 本科及以上学历,康复治疗学,运动学或相关专业毕业
2. 持有初级康复治疗技术(师)资格证书
3. 2年以上年康复临床治疗经验 ,有丰富的疼痛处理经验
4. 物理治疗方向
5. 良好的沟通能力,能用粤语交流者优先
第12篇 服务中心经理岗位职责
服务中心经理 上海奕见企业管理咨询有限公司 上海奕见企业管理咨询有限公司,奕见咨询,奕见 职责描述:
1. 把客户需求放在第一位,以服务客户为重要工作,在保证公司利益的前提下,进行所有工作;
2. 合理安排管家工作,对公司所管理的所有房源进行区域化有效分配,合理化管理;
3. 公司所有在管房源,水电煤有线电视等费用的管理、制表、统计、汇总、报销;提出有效合理的管理建议。
4. 负责处理在管房屋房东、租客的有关房屋的所有问题,纠纷解决等
5. 负责安排租客违约、转租、换房等双方客户交接等事宜的处理
6. 管家的培训、带教、管理工作
7. 管家的应对说辞、答客问梳理
8. 特殊事项的处理方法、汇总总结
9. 客户服务、客群、溢价产品的销售说辞及销售方法的分析、研究
10. 建立客户的一房一档案,深度研究客户需求,帮助销售加速出房速度;
11. 在管房屋内的报修对接、客户服务、后续反馈等工作
12. 公司在管房屋、客户信息保密工作的管理;
13. 水电煤备用金的合理使用及与财务的对账工作
14. 及时关注行业内的管家服务新变化,适时进行调整更好配合业务部工作的开展
15. 负责对部门管家的培训及能力提升,绩效考核等工作;
16. 提供分析数据给销售、产品、财务等相关部门
17. 对运营总监负责,每日汇报当天在管房屋的情况及需解决的问题;
18. 负责管家工作培训课件制作,房屋验收、房屋管理等培训
19. 所负责部门管家的异动、离职、请消假、晋升及各类报告的审批;
20. 所负责部门的预算日常开支的缴纳与报销;
21. 所负责部门的办公用品申请、合理使用、维修申报、保全等工作;
22. 完成上级交办的其他任务;
任职要求:
1.熟悉公寓/房产行业,具备丰富的管家工作实践经验;
2.具备良好的沟通表达能力和协调能力和管理能力;
3.具有较强的理解能力和执行能力;
4.工作态度要求: 具有极强的企业责任感及爱心:
5.具有健康、向上的职业价值取向及职业操守:
6.高度的敬业精神及高涨的工作激情,能接受高强度的工作,工作态度积极乐观。
第13篇 服务中心总监岗位职责
会员服务中心总监 宁波万年基业旅游投资有限公司 宁波万年基业旅游投资有限公司,万年基业 岗位职责:
1、 品牌运营:负责度假区品牌定位、制定宣传策略并实施;负责网站、微信、微博等品宣平台的维护与管理;负责宣传资料的设计及制作。
2、 会员运营:负责度假区会员等级划分及会员卡权益设计,会员卡销售管理,会员权益行权管理;负责度假产品组合设计与销售管理;负责圈层活动渠道拓展与资源整合;负责圈层活动、社群活动策划与实施。
3、 产品资源运营:统筹协调开发公司营销中心、度假区公司各业态的促销活动、重大客户接待活动等方面的计划安排;协调制定、管理各业态之间围绕会员服务的协同服务方案,确保各业态之间互为客户,互为支撑;组织制定并持续完善各系统客户服务标准,横向协作流程,并定期督查、评估执行情况。
任职要求:
1、大专以上学历,
2、有文旅行业3年以上从业经验,有会员服务相关工作经验
3、薪资面议
第14篇 售后服务中心经理岗位职责
新产品销售经理(售后服务中心) 苏宁云商区域公司 苏宁云商区域公司分支机构 职责描述:
1、具有电器产品销售经验、熟悉家电市场销售、销售网络开发;
2、客户关系维护,协助客户开展社区活动;
3、新品及单品销售市场推广;
4、协调组织网络客户销售培训;
任职要求:
1、营销、管理类专业为佳;
2、熟悉家电行业,有销售和管理经验者优先;
3、具备思维活跃、有积极进取的精神及接受挑战的性格;
4、为人诚实、正直,性格开朗、责任心强,擅长与人沟通;
5、有一定的组织协调能力,能承担和突破工作压力,是很好的时间管理者和自我任务驱动者。
第15篇 服务中心工程师岗位职责
售前工程师(客户服务中心) 广州思迈特软件有限公司 广州思迈特软件有限公司,广州思迈特,思迈特,思迈特smartbi,思迈特软件,思迈特 岗位职责:
1、 负责公司产品的售前支持、商机接入,问题汇总;
2、 协助开展用户培训,提供技术指导等支持工作;
3、 协助区域客户的关系维护和良好沟通;
岗位要求:
1、本科计算机、软件类相关专业,一年以上工作经验;
2、具有良好语言能力与沟通技巧;学习能力强,工作积极热情、踏实肯干;
3、勤奋诚实、性格开朗、有责任心,团队合作意识强;
第16篇 客户服务中心经理岗位职责
客户服务中心总经理 西藏新城悦物业服务股份有限公司 西藏新城悦物业服务股份有限公司,新城悦,新城悦 岗位职责:
1、 负责全国物业客户研究、客户服务体系设计、服务品牌建设、支持业务运营的机制政策设计,并对产出结果负责;
2、 统筹物业服务体系建设事宜,进行计划管理,确保进展节奏有序,工作发展方向一致,结果输出有保证;前期主要聚焦有限范围内的服务设计、现场管理与运营的再造,后期巩固成果、进一步推广,深入市场;
3、具有独立运营项目的能力,既能统筹全国物业客户服务体系的建设与运营,也能直接参与到一线对客服务工作管理中,灵活机动的处理应急突发事件,确保服务质量及客户体验;
4、了解行业动态,并能结合公司策略导向制定完善的运行体系及严格的执行标准,针对客户反馈及运营中的问题及时改进并确保不断提升服务质量与效率,满足并超越客户期望;
5、对公司整体客户满意度负责,分管呼叫中心。
任职资格:
1、大学专科(全日制)以上学历,3-5年面向客户服务、服务管理的工作经验;
2、具有高端物业公司、五星级以上酒店、大型航空公司、机场服务、奢侈品销售及优质银行客户服务领域等服务行业管理经验者优先;
3、有较为成熟的现场面客或直接接触客户的服务经验以及服务设计、管理经验,对客户需求、服务品质管理、服务设计、服务流程优化、客户体验改善等有过较深的参与,并有较好的认知思考和敏锐触觉;
4、综合素质突出,有较强的整理、归纳、统筹管理和创新能力,执行力强,善于自主推动目标达成;
5、较强的沟通交际能力,对内能跨地域做好沟通、管理,对外能与合作伙伴做好洽谈与合作推动。
第17篇 客户服务中心总监岗位职责
客户服务中心总监 西藏新城悦物业服务股份有限公司 西藏新城悦物业服务股份有限公司,新城悦,新城悦 岗位职责:
1、 负责对客户有关服务质量投诉与意见处理过程的督办
2、 不断改善客服的工作标准和流程,优化服务质量,塑造良好的品牌形象
3、 负责对客服人员的培训与工作的指导工作
4、 监督下属对于投诉处理的跟进工作
任职资格:
1、 年龄40岁以下,本科以上学历,有5年以上相关工作经验
2、 具有高度的客户服务意识以及优秀的协调沟通能力
3、 具备较强的职业道德操守和危机处理能力
4、 遇事沉着冷静,拥有大局观
第18篇 客户服务中心岗位职责
客户服务中心-供应商管理主管(j13838) 北京金风科创风电设备有限公司 北京金风科创风电设备有限公司分支机构 工作职责:
1、 优化修订相关流程、制度,定期组织对供应商的评价,并对供方档案资料进行系统管理;
2、 跟踪外包质量、安全及服务的及时性;
3、 管理和维护供应商的友好合作关系,梳理合格的服务外包供应商名录;
4、 结合相关业务部门需求,综合应用公开招标、框架合同、三方比价及竞争性谈判等方式进行外包成本控制;
5、 充分利用供方的企业资源,提升公司技术能力及降低供应链成本。
任职资格:
1、 本科及以上学历,3年以上供应商管理工作经验。制造、能源、风电行业优先;
2、 专业要求:管理类、项目管理类、统计类等相关专业;
3、 掌握业务相关基本理论及评估技能;
4、 有能力组织实施供应商的评价管理及分级工作;
5、 熟悉三标管理体系,时刻保持对质量、环境及安全要素的敏锐度;
6、 有良好的服务意识 ,良好的组织沟通能力.
第19篇 绵阳市市政公用热线服务中心职责
一、代表市建设党工委，履行涉及城市建设、行业服务方面的指挥、调度、监督等有关职能，及时为各级领导提供相关信息，供领导决策参考。
二、受理服务范围内相关政策、法规、信息等业务的咨询服务。
三、对市民反映的设施维护、抢险抢修、突发事件等问题进行快速有效的处理，并及时将处理结果反馈给市民。
四、受理市民对12319热线二级联动单位的工作质量、效率、作风等问题提出的举报、投诉（批评、建议、意见），并进行查处，及时向市民反馈处理结果。
五、负责对12319热线二级联动单位的检查、协调、指导和监督等工作。
六、负责定期统计、分析、汇总业务受理的信息，向上级机关及相关部门报告，并做好相关调研工作，为上级机关提供决策依据。
第20篇 劳动保障服务中心窗口工作人员岗位职责
一、在窗口负责人的领导下开展工作，对窗口负责人负责。
二、加强政治、理论、政策法规及业务知识的学习，不断提高服务水平和服务质量。
三、认真扎实做好本职工作，及时完成各项工作任务，自觉遵守本中心的各项规章制度。
四、认真执行中心的考勤制度，不迟到不早退，加强自我管理和自我约束。
五、负责接待好每一位前来办事的人员，做到热情、细致、耐心讲解，使其高兴而来，满意而归。
六、使用中心文明用语，在服务过程中杜绝服务忌语的出现。
七、要履行好窗口服务职责，高度树立全心全意为人民服务的思想。
八、负责本窗口接待受理的登记记录，以及数据的统计汇总工作，及时做好资料的归档工作。
九、管护好本窗口的计算机，不得由于私人目的使用，影响中心计算机网络的正常运行。
十、完成领导交办的其他任务。
