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岗位职责是什么
服务中心是企业与客户之间的桥梁，负责处理客户的需求、问题和反馈，以确保提供优质的服务体验。各个岗位在此过程中扮演着不同的角色，共同维护服务中心的高效运作。
岗位职责要求
1. 专业素养：所有岗位需具备良好的专业知识和服务技能，以解决各种客户问题。
2. 沟通能力：能够清晰、耐心地与客户沟通，理解并满足其需求。
3. 团队协作：各岗位需紧密协作，确保服务流程的顺畅。
4. 解决问题能力：面对复杂情况，能迅速找到解决方案，确保客户满意度。
岗位职责描述
1. 客服代表：
- 负责接听电话、回复邮件，及时解答客户疑问，处理投诉和建议。
- 记录客户信息，跟踪问题进展，确保及时反馈给相关部门。
- 提供产品信息，协助客户完成购买或服务申请。
2. 技术支持工程师：
- 解答客户的技术问题，提供远程或现场支持。
- 分析故障原因，提供解决方案或维修服务。
- 参与产品改进，根据客户反馈提出改进建议。
3. 服务协调员：
- 协调内部资源，确保客户需求得到及时响应。
- 监控服务质量，识别潜在问题并采取预防措施。
- 管理服务流程，优化工作流程以提高效率。
4. 数据分析员：
- 收集和分析客户服务数据，识别趋势和模式。
- 提供报告，帮助管理层做出决策，提升服务质量。
- 监控客户满意度，提出改善服务的策略建议。
5. 管理层：
- 制定服务策略和目标，指导团队执行。
- 培训和发展员工，提升团队整体能力。
- 与各部门协作，确保服务中心与整个企业的战略一致。
有哪些内容
1. 客户咨询处理：包括电话咨询、在线聊天和邮件回复，确保快速、准确的信息传递。
2. 技术故障排查：从硬件到软件，全方位提供技术支持，确保客户设备正常运行。
3. 服务流程管理：监控服务过程，确保每个环节的顺畅，减少客户等待时间。
4. 数据分析与报告：定期生成服务报告，为管理层决策提供数据支持。
5. 内部培训与发展：组织培训活动，提升员工技能和服务水平。
6. 持续改进：根据数据分析结果，不断优化服务流程，提高客户满意度。
服务中心各岗位通过协同工作，共同致力于提供卓越的客户体验，确保企业在竞争激烈的市场中保持优势。
服务中心各岗位职责范文
第1篇 某学校饮食服务中心各岗位职责
学校饮食服务中心各岗位职责
(一)、中心主任岗位职责
1、主持本中心业务、经营、管理工作,组织实施学校和集团的各项决议。
2、主持实施本中心学期、年度工作计划、员工培训计划和设施设备添置计划。
3、拟定本中心年度经济指标实现方案和劳酬分配方案。
4、拟定内部组织结构的设置方案。
5、负责本中心人员的聘用及解聘。
6、主持中心员工的政治学习、思想教育、法纪教育和安全教育。
7、主持制定本中心具体管理制度和规章。
8、主持伙委会会议,研究处理经营服务运行过程中的矛盾和问题。
9、完成上级交办的其他工作。
(二)、中心副主任岗位职责
1、协助中心主任搞好全中心的工作,分管中心采供部及中心综治工作。
2、负责组织人员进行市场调查,随时掌握所需物品价格,考察、确定供应商,安排采购工作。
3、负责收集各食堂对采供部提供的物资价格、质量的意见和建议,不断改进工作。
4、负责管理、调配采购用车,保证采购任务的顺利完成。
5、负责安排库房每月的盘点工作,并对月报表进行复核与审查。
6、负责抓好安全生产,消除安全隐患,防火防盗。
(三)、中心主任助理岗位职责
1、协助中心主任完成本中心的业务、经营、管理工作。
2、协助中心主任制定本中心各项具体管理制度和规章。
3、组织开展市场调查、市场预测,提出新的经营思路,业务项目及可行性报告。
4、召集伙委会会议,多方面征求意见,调查研究,提出改进措施供中心主任参考,当好助手。
5、负责对外业务往来和交流,主持维修工作。
6、完成中心主任交办的其他工作。
(四)、综合管理员岗位职责
1、在中心主任的领导下,组织实施食品卫生法和卫生“五四制”,抓好食品卫生工作,严防食物中毒。
2、贯彻执行食堂安全生产、安全防范管理制度,组织开展防火、防盗、防事故的安全工作。
3、主持食堂环境卫生工作。
4、主持实施厨、餐具消毒和除“四害”工作。
5、负责本中心员工考勤,劳动纪律和编制劳酬分配报表。
6、完成中心交办的其他工作。
(五)、系统操作员岗位职责
1、负责食堂电脑管理系统操作(包括售卡、储蓄、结算、查询、窗口机维护、统计、报表打印、退卡等服务)。
2、按照系统操作规程实施操作,爱护系统设施,保障系统正常运行。
3、负责向中心和食堂领导提供用餐信息。
4、执行中心规定的岗位工作制度和纪律。
5、开展业务活动做到主动热情,态度和蔼,认真细致无差错。
6、存款现金做到帐款相符,并及时上交中心专管人员。
(六)、餐厅主任岗位职责
1、在中心主任的领导下,主持本餐厅的业务经营管理工作,组织实施膳食工作的各项管理制度和规章。
2、组织落实中心制定的学期及年度工作计划,完成中心下达的经济指标。
3、拟定本餐厅伙食质量、花色品种、价格档次、成本核算、服务态度和安全卫生的管理目标,并组织实施。
4、制定本餐厅各道作业工序防止食物中毒的具体措施。
5、对本餐厅岗位设置、撤消、变更和人员调配、劳酬分配、奖励等事宜提出建议。
6、负责本餐厅大型维修申报,组织炊具、设施的一般维修和保养。
7、负责本餐厅员工的政治学习、业务学习、思想教育。
(七)、伙食监督员岗位职责
1、在伙食管理委员会指导下,对各餐厅的伙食质量、价格、品种、卫生和服务进行监督和检查。
2、维护用餐者合法权益,对量少价高、质次价高、出售不卫生食品和提供低劣服务等损害用餐者合法权益的行为予以批评,并当场制止和处理,让用餐者放心满意。
3、受理用餐者的投诉,并对投诉事项进行调查、调解,及时将用餐者对各餐厅伙食的意见和要求反馈到饮食服务中心,督促各餐厅尽快答复、处理和改进。
4、维护用餐场所正常秩序,协调餐厅加快售饭菜速度,减少用餐者排队时间,了解和结合饮食工作实际,做好用餐人员与饮食管理服务人员相互理解和协调的工作。
(八)、核算监控员岗位职责
1、 在中心主任的领导下,主持饮食方面的成本核算工作。
2、对伙食质量、伙食价格、服务质量、食品卫生、劳动纪律等方面内容实行检 查监控,提出评价意见。
3、进行市场调查,掌握市物价变化和原材料供需情况。
4、主持验收。
5、负责公布市场物价,公布单菜成本核算数据和饭菜售价制定依据。
6、协助集团财务会计完成盘库工作。
(九)、报帐员岗位职责
1、 了解各食堂对物资的需求,有比较、有选择的采购各类物资,保证食堂需要。
2、对采购物资及时报帐,每天做到帐物相符。
3、对已购回有质量问题的物资负责及时退换。完成领导交办的临时性工作。
(十)、保管员岗位职责
1、负责物资质量验收保管工作,保管好库房一切财产和物资。
2、负责所有入库物资的验收分发工作,并及时开具验收单、出库单,及时交核算员。
3、严格出库手续,出库物资必须核对品种数量、出库价,并让领用人签字方可出库。
4、物资出库价格严格按核定的价格执行,不得擅自更改价格。
5、认真做好物资盘点工作,月末编制报表,上交核算员。
6、主动征求各组意见,了解他们对物资的需求情况,并及时反馈给主管领导。
7、对采购员引进新品种能及时介绍给食堂,并及时收集食堂使用新品种情况。合理安排进出库物资,遵循先进先出原则。
8、随时做好库房的卫生、安全工作。
9、库房物资末经批准不得擅自做出处理,以库房一般物资应提前两天填写订货计划,对紧缺、难购买的大宗物资应提前七天交计划,已保证生产顺利进行。
10、完成领导交办的临时性工作。
(十一)、锅炉工岗位职责
1、 负责管理、使用锅炉及其配套设施设备进行生产。
2、负责设备日常维护、保养、检修,认真做好锅炉安全运行的各种记录。
3、负责水处理工作,确保锅炉用水水质符合标准,并认真做好排污,防止锅炉结垢。
4、负责锅炉用油的验收和耗油的统计,最大限度地节约流量,降低油耗。
(十二)、厨师(烹调师)岗位职责
1、主持本作业组的菜肴烹饪制作、销售、管理工作,组织实施膳食工作各项规章制度和落实膳食管理目标。
2、拟订本作业组的菜谱和采购计划。
3、协助核算监控员制定食品价格。
4、执行《食品卫生法》和饮食卫生“五四制”,抓好食品卫生,严防食物中毒。
5、组织完成食堂下达的经济指标。
6、负责本组切配技术指导及人员调配分工。
7、负责本组人员的思想教育、业务培训。
8、组织做好防火、防盗、防事故工作。
(十三)、厨工(切配工)岗位职责
1、在厨师的指导下,负责烹饪食品原料的领取、分拣、清洗、切配、摆案。
2、按菜谱设计要求进行刀工、配菜。
3、执行《食品卫生法》,落实卫生“五四制”,保障食品卫生,严防食物中毒。
4、负责卫生包干区域的场地整理,清扫保洁。
5、负责厨、餐具的清洁、消毒、保洁。
(十四)、白案工岗位职责
1、在组长(面点师)的组织指导下,负责食堂主食食品加工制作、销售、经营工作,执行餐厅各项规章制度和膳食管理目标。
2、按照食谱实施品种加工制作工序,各道工序做到分工负责,保质保量、有序开展。
3、精心操作,做到面食品种丰富多样,色、香、味、形俱佳;米饭洁白、松软适度可口;米粉品种齐全,味美、汤鲜。
4、重视质量,讲求效益,提高销售、经营水平,努力完成和超额完成中心下达的经济指标。
5、执行《食品卫生法》饮食卫生“五四制”,保障食品卫生,严防食物中毒。
6、负责厨、餐具的清洗保洁,做好厨、餐具的消毒工作。
7、负责卫生包干区域的卫生清扫保洁。按操作规程使用机械设备,确保安全生产。
(十五)、服务员岗位职责
1、负责主、副食品的摆台、放置,做好开餐前各项准备,保证按时开餐。
2、负责检查主、副食品的质量、卫生,做到质价相符,卫生合格。
3、坚守窗口,恭候就餐者,方便就餐者,尽量减少排队时间。
4、坚持微笑服务,做到热情周到、耐心细致,让就餐者满意。
5、注意销售情况变化,防止脱销和过剩。
6、掌握季节变化,负责做好食品的加热保温。
7、负责分餐间的清洁卫生。
8、负责清洗厨、餐具,并实施消毒。
(十六)、洗消工岗位职责
1、负责中心所有餐具清洗。
2、严格遵守中心的各项规章制度,不迟到、早退。
3、讲究个人卫生,着装整洁,做到”四勤”(勤剪指甲、勤理发、勤换衣、勤洗澡)。
4、对餐具要按照浸泡、初洗、清洗、再浸泡的程序来操作,所清洗的餐具洁净,无油污、无菜渣。
5、严格按消毒操作程序进行消毒工作,保证所供应的餐具符合各项卫生要求。
6、已洗好的与末洗的餐具、已消毒与未消毒的餐具都应分开存放。
7、完成上级交给的临时性任务。
(十七)、清洁工岗位职责
1、负责餐厅、餐桌、门窗玻璃、洗碗池、操作间地面、卫生间和餐厅周围环境等公共场所的卫生清扫、擦洗、保洁。
2、负责餐厅环境卫生消杀工作。
3、对就餐环境中不讲卫生的行为进行劝阻制止。
第2篇 学校后勤集团综合服务中心各岗位职责
学院后勤集团综合服务中心各岗位职责
(一)、中心主任岗位职责
1、在集团总经理(或副总经理)的领导下,全面负责全校水电设备管理、供应、安装、保养和维修工作以及中心维修物资采购计划及小型工程成本核算工作。
2、根据学校和后勤集团的管理目标、任务和工作计划,主持制订本中心工作计划,制定运行管理方案。
3、认真贯彻执行党和国家的方针、政策、法律、法规,执行学校和集团的各项规章制度。按照后勤社会化改革要求,主持制定本中心的各项规章制度,并负责组织实施。
4、主持实施本中心工作管理规范,建立系统管理档案和相应的管理资料,推进中心工作实现制度化、规范化、科学化管理。
5、负责全中心人员的政治思想、职业道德、遵纪守法教育及业务培训学习。抓好队伍建设,树立大局观念,增强大局意识,提高员工综合素质,充分调动员工的积极性和创造性。
6、负责本中心人力调配,人员的聘用、解聘、管理、考核工作。根据工作需要组织制定工作定额和计量指标,协调理顺本部门工作人员之间和各有关部门工作之间的关系。
7、负责中心日常事务的安排与管理,主持召开中心工作会议,负责抓好服务工作和全校水电节能的宣传、实施及水电安全保卫工作,防范事故的发生。
8、完成学校和后勤集团交办的各项任务。
(二)中心副主任岗位职责
1、在学校和后勤集团的领导下,协助主任全面负责全校水电设备管理、供应、安装、保养和维修工作以及中心维修物资采购计划及小型工程成本核算工作。
2、协助主任做好中心人员的政治思想、职业道德、遵纪守法教育及业务培训学习工作。
3、根据学校和后勤集团的管理目标、任务,参与本中心规章制度和工作计划的制定,协助主任组织实施。
4、做好中心工作会议记录。协助主任抓好全校水电节能的宣传、落实工作和水电安全保障工作。
5、协助主任做好日常事务的安排与管理,完成学校和后勤集团交办的各项任务。
(三)组长(兼职)岗位职责
1、在中心主任的领导下,贯彻执行集团和中心和各项规章制度,主持本小组的管理、维修服务工作。
2、发挥表率作用,自觉履行部门岗位职责,考核本组人员履行岗位职责情况。
3、组织实施本组年度工作计划,对本组人员实行考勤。
4、完成中心交办的其他任务。
(四)电工岗位职责
1、积极参加政治学习,遵守各项规章制度。热爱本职工作,努力钻研技术,不断提高工作技能,为教学、科研和师生员工提供优质服务。
2、负责分片区域的电气设备及线路等方面的维护管理,保证完好率在90%以上,做到勤巡查、勤维修,接到报修信息后,必须的在24小时内完成维修任务,维修完毕,应及时清理工作现场,并请客户验收签名。若有特殊情况不能按时完成维修(如无材料、用户不在场等),须向报修户体做出说明解释。
3、严守操作规程,规范作业,确保用电安全,牢固树立成本意识,节约原材料,杜绝偷、漏电及违章、浪费用电等现象。
4、团结协作,乐于奉献,完成领导交办的其他工作任务。
(五)水工岗位职责
1、积极参加政治学习,遵守各项规章制度。热爱本职工作,努力钻研技术,不断提高工作技能,为教学、科研和师生员工提供优质服务。
2、负责分片区域的供、排水设备及管线等方面的维护管理,保证完好率在90%以上,做到勤巡查、勤维修,接到报修信息后,必须的在24小时内完成维修任务,维修完毕,应及时清理工作现场,并请客户验收签名。若有特殊情况不能按时完成维修(如无材料、用户不在场等),须向报修客户做出说明解释。
3、严守操作规程,规范作业,确保安全卫生,牢固树立成本意识,节约原材料,杜绝跑、冒、滴、漏及违章、浪费用水等现象。
4、团结协作,乐于奉献,完成领导交办的其他工作任务。
(六)木工岗位职责
1、积极参加政治学习,遵守各项规章制度。热爱本职工作,努力钻研技术,不断提高工作技能,为教学、科研和师生员工提供优质服务。
2、负责全校教学区、办公区及家属区课桌椅、门窗等木器的整修、更换工作。
3、严格遵守操作规程,安全作业,既确保维修质量,又要厉行节约,变废旧为利用。
4、做到勤巡查、勤维修,接到报修信息后,必须在24小时内完成维修任务,维修完毕,应及时清理工作现场,并请客户验收签名。若有特殊情况不能按时完成维修(如无材料、用户不在场等),须向报修户体做出说明解释。
5、团结协作,乐于奉献,完成领导交办的其他工作任务。
(七)仓库保管员岗位职责
1、在中心主任的领导下,保管员对所保管的材料要全面负责,做到有物、有帐,帐物一致。材料要摆放整齐、标志明显、清洁卫生、无损坏和锈蚀。
2、材料验收入库时,方可登记入帐,不得帐外有物,做到帐物相符。
3、在发现货物短缺、损坏或质量不符合要求时,要及时通知采购员处理。
4、材料出库时,必须严格办理出库手续,手续齐全,方可出库。
5、定期盘点,半年一小点,年终一大点,平时勤抽查,发现盈亏应查明原因,及时向中心主任汇报。
6、经常保持库房整洁,认真执行防火、防盗及有关仓库安全措施制度,熟悉消防器材的使用。
7、完成中心主任交办的其他任务。
第3篇 某饮食服务中心各承包组岗位职责
饮食服务中心各承包组岗位职责
1、协助科领导做好所在承包组的工作,认真执行各项规章制度和科里的决定,积极搞好本职工作,以身作则;
2、按规程操作,组织炊饮人员按时制作饭菜,精益求精,做到饭菜色、香、味、花样品种齐全,保证一日三餐准时开饭,减少浪费,降低伙食成本,做到饭菜量足,价格合理;
3、认真执行《食品卫生法》,教育和检查员工不做腐烂变质、不洁、不熟和不卫生食品的要求,防止食物中毒,炊事用具,生熟分开;
4、历行节约,杜绝浪费,降低成本,负责本组人员的考勤、考核工作,有问题及时向中心反映。
