- 目录
岗位职责是什么
店售后岗位是零售业中至关重要的组成部分，主要负责处理顾客购买商品后的各种问题，包括但不限于退换货、维修、咨询解答、投诉处理等工作，旨在维护顾客满意度，提升品牌形象。
岗位职责要求
1. 具备良好的沟通技巧，能有效理解顾客需求并提供满意解决方案。
2. 熟悉产品知识，能准确解答顾客关于商品的疑问。
3. 具备一定的冲突解决能力，能妥善处理顾客投诉，保持冷静和专业。
4. 了解相关法律法规，确保售后服务流程合规合法。
5. 能够在压力下工作，保持高效和耐心。
6. 具备团队合作精神，能与其他部门协同解决问题。
岗位职责描述
店售后人员日常工作中，他们会接收到各种顾客反馈，无论是对产品质量的疑问，还是对服务体验的不满。他们需要耐心倾听，迅速分析问题，给出合理的解释或补偿方案。在处理退换货时，他们需严格遵循公司政策，同时兼顾顾客的合理诉求。遇到复杂问题，他们需与销售、物流、技术等部门紧密协作，共同寻找最佳解决方案。此外，店售后岗位还需要定期分析售后数据，识别出潜在的产品或服务问题，为改进提供依据。
有哪些内容
1. 客户服务：通过电话、邮件、社交媒体等渠道，及时回应顾客的咨询和投诉，确保问题得到妥善解决。
2. 退换货管理：处理顾客的退换货请求，审核申请，协调物流，确保流程顺畅。
3. 问题诊断：分析产品故障，提供维修建议，或协助顾客与维修团队沟通。
4. 数据分析：收集并整理售后数据，找出问题趋势，为管理层提供决策参考。
5. 政策改进：根据顾客反馈和市场变化，参与修订和完善售后服务政策。
6. 内部协作：与销售团队共享客户信息，与技术部门沟通产品问题，与物流部门协调退货物流。
7. 培训支持：为新入职员工或销售团队提供售后服务培训，提高整体服务水平。
店售后岗位的职责不仅仅是处理问题，更是通过优质的服务，建立和维护顾客信任，促进品牌忠诚度，实现企业的长期发展。这个角色需要综合运用专业知识、人际交往能力和解决问题的策略，以确保每一位顾客都能感受到公司的关怀与专业。
店售后岗位职责范文
第1篇 4s店售后岗位职责
岗位职责:
1、负责门店售后服务中心的内部各项业务及对外业务开拓,
2、组织协调售后各部门配合度,制定并监督实施相关的规定和制度,负责售后服务中心工作流程的不断优化;
3、根据公司整体规划,制定每月售后目标产值、入场台次、各部门目标任务,分析数据并制定具体实施方案,与相关部门制定附件精品业务计划,并保证目标完成;
4、负责客户满意度的改进及总体协调,负责接待和处理重大客户投诉;
5、负责车间管理、备件管理、技术管理、附件精品管理等业务制度、流程的制定和开展,搭建良好、高效的服务质量管理体系;
6、负责服务接待、维修、索赔、交车等售后服务业务环节的管理与监控,并推进改善;
7、贯彻落实企业文化精神,培养售后服务人员的业务能力和团队协作精神,制定新员工培训计划,跟进新员工到岗后的专业知识掌握情况提高售后部门员工的综合素质
8、规范管理下属人员正确执行公司各项规章制度,并公平公正地对其进行业务考核;
9、收集行业服务信息,对行业信息和经销商本身维修服务信息进行分析,并将信息提供给公司相关部门;
10、与客户关系管理部共同制定服务满意度年度目标,负责服务满意度工作推进,改善和目标达成,维护品牌形象、提升服务满意度;
11、完成总经理交办的其他事务性工作。
任职要求:
1、汽车工程、汽车检测与维修具备相当大专或以上的学历;
2、具备丰富的汽车维修行业工作经验,有一年以上售后部门管理经验;
3、良好的敬业精神和职业道德操守,具有优秀的领导能力;
4、具备良好的谈判能力、沟通能力、人际交往和社会活动能力,有一定的危机公关处理能力;
第2篇 4s店售后经理岗位职责
4s店售后经理 恒信汽车集团股份有限公司 恒信汽车集团股份有限公司,恒信 岗位职责:
1.根据公司下达的经营目标,制定售后运营政策,并监督执行
2.了解市场动态,制定和更新服务策略
3.负责客户开发与管理,维护的拓展对外业务合作关系
4.负责标准流程的实施与控制
5.管理并协调售后服务各部门工作
6.负责本部门与其他部门的协调工作
7. 对直接下属进行选拔、培训、指导和评估,并承担管理责任
任职资格:
1.汽车、机械或相关专业大专以上学历
2.有5年以上汽车维修行业工作经验,其中至少3年同等岗位经验
3.熟悉国家汽车相关法律法规;具有丰富的服务营销知识以及丰富的汽车理论知识和汽车维修经验
4.具有丰富的管理经验、较强的文学语言表达能力、沟通协调能力、培训能力、应变能力和市场洞察力
5.熟悉运用现代化办公室系统、汽车维修管理软件
6.有驾驶证并熟练驾驶
7.有4s店或一线品牌相关工作经验工作经验者优先
第3篇 4s店售后总监岗位职责
4s店售后总监 任职条件:
1、大专以上学历,汽车工程或相关专业,5年以上4s店售后服务管理工作;
2、熟悉汽车维修前台接待流程及车间业务流程;
3、较强的计划、组织、协调能力;
4、良好的人际关系。 任职条件:
1、大专以上学历,汽车工程或相关专业,5年以上4s店售后服务管理工作;
2、熟悉汽车维修前台接待流程及车间业务流程;
3、较强的计划、组织、协调能力;
4、良好的人际关系。
