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岗位职责是什么
星级酒店岗位职责是指在星级酒店中，各类职位所承担的工作任务和责任，涵盖了从管理层到一线员工的各种角色。这些职责确保酒店能提供高质量的服务，满足并超越客人的期望，同时保持高效运营。
岗位职责要求
1. 专业素养：员工需具备良好的职业素养，包括礼貌、热情和专业的工作态度。
2. 技能熟练：各岗位人员应掌握必要的技能，如客房服务、餐饮服务、接待礼仪等。
3. 团队协作：员工需具备良好的团队合作精神，以协同完成各项任务。
4. 适应性强：能适应酒店行业的快节奏和多变性，灵活应对各种情况。
5. 客户导向：始终以客户满意度为核心，提供优质、个性化的服务。
岗位职责描述
1. 总经理：负责酒店的整体运营和管理，制定战略目标，协调各部门工作，确保服务质量，处理重大客户投诉。
2. 销售与市场部：负责市场分析，制定营销策略，推广酒店品牌，建立和维护客户关系。
3. 前台接待：提供入住、退房及咨询服务，处理预订和账务事宜，确保入住流程顺畅。
4. 客房部：负责客房清洁、布置，确保设施完好，及时响应客人需求，提供舒适环境。
5. 餐饮部：策划和执行餐饮活动，管理餐厅和酒吧运营，保证食品质量和服务水平。
6. 人力资源部：招聘、培训和管理员工，处理劳动关系，维护良好的工作环境。
7. 财务部：负责财务管理，包括预算编制、成本控制、账目审计，确保财务健康。
8. 维修与工程部：维护酒店设施设备，处理维修请求，确保酒店设施正常运行。
9. 安全部门：保障酒店安全，预防和处理突发事件，确保客人和员工的人身财产安全。
有哪些内容
1. 制定并执行酒店政策和程序，确保合规运营。
2. 定期进行员工培训，提升服务质量。
3. 监控客流量，调整运营策略以优化资源利用。
4. 处理客户反馈，持续改进服务体验。
5. 确保酒店设施的清洁、整洁和维护。
6. 与供应商和合作伙伴建立良好关系，优化采购和合作。
7. 参与市场趋势研究，以适应行业变化。
8. 应对突发事件，如自然灾害、设备故障等，制定应急预案。
9. 实施节能和环保措施，促进可持续发展。
10. 关注员工福利，提高员工满意度，降低人员流动率。
星级酒店的每个岗位都扮演着至关重要的角色，共同致力于提供卓越的住宿体验，塑造酒店的良好口碑。
星级酒店岗位职责范文
第1篇 星级酒店财务岗位职责
财务主管/经理(星级酒店) 大汉口国际数码城 武汉大汉口国际数码城投资发展有限公司,大汉口国际数码城,大汉口 职责描述:
1、起草酒店各项财务管理制度、规范、流程,并监督、检查、落实;
2、确保酒店的营业收入、成本开支、各类采购以及相关的经济活动,全部符合国家的法律法规和公司的管理制度;
3、负责组织编写酒店年度/月度财务预算、资金计划;
4、制定跟酒店各部门的成本、费用指标,并组织做好成本、费用的控制;
5、负责组织做好酒店财务核算工作,及时审核酒店财务各类基础报表,出具各类财务报告及财务分析;
6、督促、检查酒店的固定资产、低值易耗品、物料用品等财产、物资的使用、保管情况,确保酒店物资的合理使用和公司的财产安全;
7、做好酒店各项物品年、季、月采购计划的审核、控制、分析和考核工作,结合酒店实际情况制订物品供应和物资储备的最高定额与最低定额,加速资金周转;
8、负责酒店合同支付台帐的建立和管理工作、负责合同档案的管理以及各类财务档案的管理工作;
9、负责酒店日常各类税款核算、税务申报、税务协调等税务工作;
10、按时完成上级交办的其他工作,协助上级处理其他各类财务工作,及时向上级反馈酒店经济活动和财务收支情况,正确及时地提供财务管理信息。
任职要求:
1、大专及以上学历,会计中级职称,具备酒店管理、财务管理的相关专业知识;
2、五年以上相关工作经验,同时具备酒店管理、餐饮管理工作经验者优先;
3、熟悉国家金融政策与税务政策,熟悉酒店行业内部工作流程。
第2篇 星级酒店岗位职责
公寓店长—成都 斯维登集团 上海途逸公寓管理有限公司,斯维登集团,途逸 岗位职责:
1、负责实现门店的营业收入指标和利润指标,使门店业绩尽快超过历史盈亏平衡线;
2、负责门店的开业筹备、人员配备、培训、公共关系建设、证照办理、内部环境整理等前期筹备工作,确保各项筹备工作按期达到开业的要求;
3、贯彻执行公司总部的统一质量标准,确保服务质量达到相关要求,建立良好的品牌形象;
4、负责门店员工管理,合理配备人力资源并实施员工培训,贯彻公司的企业文化和管理制度,营造良好的工作氛围;
5、负责政府关系维护与开发,料理门店一切突发事件,确保门店顺利经营。
任职资格:
1、具备丰富的经营管理经验,有较强的业务敏感度和洞察力,精通销售;
2、具备2年以上团队管理经验,出色的领导力和团队协调能力,能够及时的完成团队搭建、激励、发展和优化;
3、2年以上星级或连锁酒店工作经验,了解酒店行业服务流程,对品质管理有独到见解;
4、具备出色的公关能力,善于与地方政府、公安、税务等部门建立联系,获取相关资源;
5、大专以上学历,市场营销、酒店管理相关专业者优先;
6、具备强烈的创业心态,工作投入程度极高,服务意识强烈,能适应的异地工作。
第3篇 星级酒店总经理岗位职责
星级酒店餐饮板块总经理 岗位职责:
1)全面负责酒店的经营管理;
2)建立、健全酒店的组织管理系统,使之合理化、精简化、高效化;
3)负责实现酒店的营业收入指标和利润指标;
4)负责制定酒店的经营预算和决算,提出更新改造和投资计划;
5)落实酒店年度财务预算,向各部门下达年度工作指标;
6)督促酒店维修保养工作和酒店安全管理工作;
7)负责做好酒店与各界人士的公共关系,树立酒店良好形象;
8)做好酒店机构设置、员工编制及重要人事变更;
9)指导培训工作,培养人才,提高整个酒店的服务质量和员工素质。
岗位要求:
1) 中大型连锁酒店集团工作经验或中大型度假休闲旅游酒店同岗位筹备经验或具备五星级酒店筹备经历;
2) 本科以上学历,相关管理专业,具有10年以上相关高层管理工作经验;
3) 熟悉酒店各个部门服务及管理流程;
4) 善于管理和经营团队,事业心强;
5) 有较强的沟通、计划、决策和综合判断能力。 岗位职责:
1)全面负责酒店的经营管理;
2)建立、健全酒店的组织管理系统,使之合理化、精简化、高效化;
3)负责实现酒店的营业收入指标和利润指标;
4)负责制定酒店的经营预算和决算,提出更新改造和投资计划;
5)落实酒店年度财务预算,向各部门下达年度工作指标;
6)督促酒店维修保养工作和酒店安全管理工作;
7)负责做好酒店与各界人士的公共关系,树立酒店良好形象;
8)做好酒店机构设置、员工编制及重要人事变更;
9)指导培训工作,培养人才,提高整个酒店的服务质量和员工素质。
岗位要求:
1) 中大型连锁酒店集团工作经验或中大型度假休闲旅游酒店同岗位筹备经验或具备五星级酒店筹备经历;
2) 本科以上学历,相关管理专业,具有10年以上相关高层管理工作经验;
3) 熟悉酒店各个部门服务及管理流程;
4) 善于管理和经营团队,事业心强;
5) 有较强的沟通、计划、决策和综合判断能力。
第4篇 星级酒店财务总监岗位职责
岗位职责
(1)参与酒店先期筹备的财务方面的建设;
(2)负责酒店财务管理达到星级酒店的规范;
(3)负责本部门的团队搭建;
(4)做好酒店筹备期及经营期的各项财政预算;
(5)实时监控成本的控制,实现资源的优化配置;
(6)完成上级领导交办的其他工作。
任职要求
(1)担任过三年以上国际品牌酒店(集团)财务总监或相应职务,且具有酒店开业筹备经验;
(2)做好筹备期的运营及设备的采买计划及预算控制工作;
(3)具有熟练的英语水平,能用的英语进行运营和管理的交流。
第5篇 星级酒店项目岗位职责
4星级酒店和2套公寓项目总 项目在河南邓州,是自己的地,自己的项目,相当于自己开发。需要有甲乙双方的工作经验
项目是由4星级酒店和2套公寓组成
面试流程:最多两轮,前期先视频,视频通过后深圳面试,报销路费。
目前项目进度:已经开始建了,但是目前项目总还没到位。
岗位职责
1、负责项目工程工作计划、管理制度的制定及执行;
2、负责组织项目工程管理工作(如:成本管控、工程质量、进度、安全文明施工等);
3、根据项目总体开业计划要求制定相关工程节点、计划,并负责实施;
4、协调项目各相关的顾问单位和协作单位,确保项目各阶段目标的实现;
5、负责从开发建设到后期运营的工程衔接;
6、负责项目竣工决算及移交等事宜。
任职要求:
1、35周岁以上全日制本科及以上学历,土木工程管理类相关专业;有中级以上职称,房建专业建造师证优先;
2、5-10年以上房地产企业或中大型建筑施工单位工程现场管理经验,具有完整的项目工程管理经验;
3、良好的沟通协调能力和团队管理能力,抗压能力强 项目在河南邓州,是自己的地,自己的项目,相当于自己开发。需要有甲乙双方的工作经验
项目是由4星级酒店和2套公寓组成
面试流程:最多两轮,前期先视频,视频通过后深圳面试,报销路费。
目前项目进度:已经开始建了,但是目前项目总还没到位。
岗位职责
1、负责项目工程工作计划、管理制度的制定及执行;
2、负责组织项目工程管理工作(如:成本管控、工程质量、进度、安全文明施工等);
3、根据项目总体开业计划要求制定相关工程节点、计划,并负责实施;
4、协调项目各相关的顾问单位和协作单位,确保项目各阶段目标的实现;
5、负责从开发建设到后期运营的工程衔接;
6、负责项目竣工决算及移交等事宜。
任职要求:
1、35周岁以上全日制本科及以上学历,土木工程管理类相关专业;有中级以上职称,房建专业建造师证优先;
2、5-10年以上房地产企业或中大型建筑施工单位工程现场管理经验,具有完整的项目工程管理经验;
3、良好的沟通协调能力和团队管理能力,抗压能力强
第6篇 星级酒店营销岗位职责
武汉某高星级酒店集团品牌营销策划总监 岗位职责:
1、负责营销策划部的日常工作管理、分配及团队建设;
2、对营销策划部所提供的方案进行指导;
3、公司战略策略、媒体销售策略的指导和创新;
4、开展营销策略研究,开发具有创新性的媒介产品,新媒体销售策略的推出;
5、承担内部学习和外部培训相关工作;
6、完成总经理交办的其他工作。
￭ 需要陪同客户经理去谈ka客户
任职资格:
1、5年以上品牌管理经验,有大型企业同岗位经验优先;
2、具有全面的品牌定位及营销理论体系,对品牌建设有独到见解;
3、长期操作过至少3个不同类型品牌,负责过品牌从建设到推广的工作;
4、具有开放性思维和较强的创新能力,对行业市场保持高度关注;
5、具备较强主观能动性,主动发现问题、寻找解决思路;
6、具备较佳的演示文稿制作能力。 岗位职责:
1、负责营销策划部的日常工作管理、分配及团队建设;
2、对营销策划部所提供的方案进行指导;
3、公司战略策略、媒体销售策略的指导和创新;
4、开展营销策略研究,开发具有创新性的媒介产品,新媒体销售策略的推出;
5、承担内部学习和外部培训相关工作;
6、完成总经理交办的其他工作。
￭ 需要陪同客户经理去谈ka客户
任职资格:
1、5年以上品牌管理经验,有大型企业同岗位经验优先;
2、具有全面的品牌定位及营销理论体系,对品牌建设有独到见解;
3、长期操作过至少3个不同类型品牌,负责过品牌从建设到推广的工作;
4、具有开放性思维和较强的创新能力,对行业市场保持高度关注;
5、具备较强主观能动性,主动发现问题、寻找解决思路;
6、具备较佳的演示文稿制作能力。
第7篇 星级酒店西餐岗位职责
简餐师 武汉嘉禾装饰集团有限公司 武汉嘉禾装饰集团有限公司,嘉禾 负责制作西式简餐(早餐),包括各种三明治、沙拉等,保证食品质量;
负责厨房的卫生与安全工作;
任职要求:
高中以上学历或同等文化程度,1年以上星级酒店或西餐厅西餐制作工作经验;
具有一定的西餐烹饪原料知识和营养学、食品卫生知识;
了解西餐菜肴加工、切配、烹制制作技术,了解西餐的制作;
熟悉餐饮的相关知识及礼仪
第8篇 星级酒店酒店营销岗位职责
武汉某高星级酒店集团品牌营销策划总监 岗位职责:
1、负责营销策划部的日常工作管理、分配及团队建设;
2、对营销策划部所提供的方案进行指导;
3、公司战略策略、媒体销售策略的指导和创新;
4、开展营销策略研究,开发具有创新性的媒介产品,新媒体销售策略的推出;
5、承担内部学习和外部培训相关工作;
6、完成总经理交办的其他工作。
￭ 需要陪同客户经理去谈ka客户
任职资格:
1、5年以上品牌管理经验,有大型企业同岗位经验优先;
2、具有全面的品牌定位及营销理论体系,对品牌建设有独到见解;
3、长期操作过至少3个不同类型品牌,负责过品牌从建设到推广的工作;
4、具有开放性思维和较强的创新能力,对行业市场保持高度关注;
5、具备较强主观能动性,主动发现问题、寻找解决思路;
6、具备较佳的演示文稿制作能力。 岗位职责:
1、负责营销策划部的日常工作管理、分配及团队建设;
2、对营销策划部所提供的方案进行指导;
3、公司战略策略、媒体销售策略的指导和创新;
4、开展营销策略研究,开发具有创新性的媒介产品,新媒体销售策略的推出;
5、承担内部学习和外部培训相关工作;
6、完成总经理交办的其他工作。
￭ 需要陪同客户经理去谈ka客户
任职资格:
1、5年以上品牌管理经验,有大型企业同岗位经验优先;
2、具有全面的品牌定位及营销理论体系,对品牌建设有独到见解;
3、长期操作过至少3个不同类型品牌,负责过品牌从建设到推广的工作;
4、具有开放性思维和较强的创新能力,对行业市场保持高度关注;
5、具备较强主观能动性,主动发现问题、寻找解决思路;
6、具备较佳的演示文稿制作能力。
第9篇 五星级酒店岗位职责
大客户销售主管/经理 上海箭牌卫浴有限公司 上海箭牌卫浴有限公司,上海箭牌卫浴,箭牌卫浴,箭牌 岗位描述:
1、负责各类工程项目(如政府机关、学校、购物广场、厂房、连锁酒店、四星级、五星级酒店等改建及新增项目)线索的发掘和开拓;
2、通过各个渠道了解大型招投标工作,并有针对性完成招投标;
2、准确把握不同工程项目所需产品的定位,促进项目成交;
3、主导整个项目的谈判、合同的签订、回款情况管理,协调涉及到的各项事务性工作;
4、协作共同完成部门业绩指标。
任职资格:
1、40岁以下,性格外向,正直、敬业,热爱销售服务工作;
2、良好的交流沟通能力,较强的独立工作能力和社交技巧、协调能力和团队合作能力;
3、3年以上大客户销售经验,1年以上销售管理工作经验;
4、能够独立进行项目跟进,有效分析并反馈问题。
第10篇 五星级酒店总经理岗位职责
五星级酒店总经理 海南倡鸿工程有限公司 海南健林医药有限公司,健林 岗位职责:
1、全面负责处理酒店事务,有效控制成本、提高公司利润,提升公司品牌;
2、建立和完善酒店经营制度,制定经营管理目标,保证酒店经营业务顺利进行;
3、建立健全酒店组织结构,使之更加合理、精简、高效;
4、对酒店经营业绩负责,拓展销售方式,制定酒店经营预算,达成利润目标;
5、指导相关部门开展培训工作,提高酒店服务质量及员工素质;
6、负责做好酒店与各界人士的公共关系,树立酒店良好形象。
职位要求:
1、大专以上学历,酒店管理相关专业,8年以上酒店管理相关工作经验,其中5年以上四、五星级酒店高层管理经验;
2、具有较强的组织管理协调能力,在对业务单位、社会各界进行沟通协作方面具有较强的公关能力;
3、熟悉酒店业务运作、管理及服务专业知识 ;
4、有良好的职业道德和敬业精神,对酒店有强烈的责任感。
专业毕业。
第11篇 五星级酒店销售经理岗位职责
1、负责贯彻落实公司的营销策略 、政策和计划；
2、负责市场调研和需求分析；
3、负责年度销售的预测，目标的制定及分解；
4、确定销售部门目标体系和销售配额；
5、负责对行业市场的目标客户进行攻关，并协助经销商进行市场开拓；
6、负责销售计划 的分解、落实，并进行跟踪与评估。
第12篇 星级酒店销售经理岗位职责
1、负责贯彻落实公司的营销策略 、政策和计划；
2、负责市场调研和需求分析；
3、负责年度销售的预测，目标的制定及分解；
4、确定销售部门目标体系和销售配额；
5、负责对行业市场的目标客户进行攻关，并协助经销商进行市场开拓；
6、负责销售计划 的分解、落实，并进行跟踪与评估。
第13篇 五星级酒店保安岗位职责
1、确实掌握安全事宜，服勤于大门前、大厅内、后门及各指定之警卫岗；
2、遵行保安经理之指示，服勤安全警卫勤务，确保财产与顾客安全；
3、忠于职守，并做到语言文明、礼貌待人，不借故刁难，不以职谋私；
4、熟悉公司治安环境情况，熟练掌握使用治安、消防报警电话和消防设备；
5、严格执行接待和会客制度，外来人员联系工作，门卫与人事部联系登记后，方可进入。
第14篇 星级酒店保安岗位职责
1、确实掌握安全事宜，服勤于大门前、大厅内、后门及各指定之警卫岗；
2、遵行保安经理之指示，服勤安全警卫勤务，确保财产与顾客安全；
3、忠于职守，并做到语言文明、礼貌待人，不借故刁难，不以职谋私；
4、熟悉公司治安环境情况，熟练掌握使用治安、消防报警电话和消防设备；
5、严格执行接待和会客制度，外来人员联系工作，门卫与人事部联系登记后，方可进入。
第15篇 五星级酒店厨师岗位职责
1、负责处理厨房的运作及行政事务；
2、执行餐饮经理下达的各项工作任务和工作指示；
3、负责制订厨房的各种工作计划；
4、对厨房的出品、质量和食品成本承担重要的责任；
5、进入厨房必须按规定着装，佩戴工作帽，保持仪表、仪容整洁，洗手后上岗工作；
6、厨房烹调加工食物用过的废水必须及时排除。
第16篇 五星级酒店厨师学徒岗位职责
1、负责处理厨房的运作及行政事务；
2、执行餐饮经理下达的各项工作任务和工作指示；
3、负责制订厨房的各种工作计划；
4、对厨房的出品、质量和食品成本承担重要的责任；
5、进入厨房必须按规定着装，佩戴工作帽，保持仪表、仪容整洁，洗手后上岗工作；
6、厨房烹调加工食物用过的废水必须及时排除。
