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岗位职责是什么
客房岗位职责是指在酒店或住宿服务行业中，负责维护和管理客房清洁与舒适度的专业人员的工作任务。这些职责涵盖了从日常清洁到宾客服务的多个方面，确保为住客提供高品质的住宿体验。
岗位职责要求
1. 专业素养：具备良好的职业道德和服务意识，始终以客户满意度为中心。
2. 技能掌握：熟练掌握客房清洁、整理及保养技巧，熟悉各类清洁设备和用品的使用。
3. 沟通能力：能够有效地与同事、上级以及宾客沟通，处理各种突发情况。
4. 时间管理：高效安排工作，确保客房在规定时间内完成打扫并随时准备迎接新客人。
5. 细致入微：注重细节，确保客房的卫生和设施完好无损。
6. 保密意识：尊重宾客隐私，保守客户信息秘密。
岗位职责描述
客房岗位的日常工作包括但不限于：
1. 清洁维护：定期对客房进行清扫，更换床单、毛巾等布草，保持房间整洁。
2. 设施检查：检查房间内各项设施是否正常运作，如空调、电视、电话、照明等。
3. 补充物品：及时补充洗浴用品、饮品、小零食等客房用品，确保宾客需求得到满足。
4. 报告问题：发现房间破损或设施故障，需立即向上级汇报并跟进修复进度。
5. 宾客服务：响应宾客的特殊要求，如额外清洁、物品借用等，提供个性化服务。
6. 卫生标准：遵守酒店的卫生标准和程序，确保客房达到最高卫生标准。
7. 安全监控：关注客房安全，及时发现并上报潜在的安全隐患。
有哪些内容
1. 日常清洁计划：制定并执行每日清洁计划，确保所有客房按标准打扫完毕。
2. 客房状态管理：更新客房状态，如空房、住客在房、待打扫等，以便前台有效管理。
3. 特殊情况处理：处理宾客投诉，如噪音、设施损坏等问题，提供解决方案。
4. 团队协作：与前台、工程部、房务部等其他部门紧密合作，确保服务流程顺畅。
5. 培训与发展：参加酒店提供的培训课程，提升专业技能和服务水平。
6. 节能降耗：合理使用清洁用品和能源，节约成本，实现环保目标。
客房岗位职责涵盖了从基础的清洁任务到宾客满意度的全面提升，要求员工不仅具备专业技能，还需具备良好的人际交往能力和问题解决能力，以提供优质、高效的住宿服务。
客房岗位职责范文
第1篇 酒店客房领班岗位职责
酒店板块-客房领班(建水) 云南实力房地产开发经营集团有限公司 云南实力房地产开发经营集团有限公司,实力 1、具有酒店客房经验优先;
2、负责酒店客房的接待和管理工作,熟知客房服务设施的功能,并保证其处于完好状态;
3、负责客房人员及保洁人员的及时培训,保证酒店的客房标准;
4、了解客房的实时房态并协调客房人员及保洁人员的工作安排;
5、协助其他部门处理突发事件;
6、熟悉酒店客房的经营管理工作,具有较强的工作责任感和敬业精神;
7、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划;
8、有较强的协调管理能力。
第2篇 酒店客房岗位职责
市场销售部总监 莱华国际酒店有限公司 莱华国际酒店有限公司,莱华 职责描述:
1.管理公司总部岗位,负责管理公司及旗下单体酒店市场销售部管理工作。
2.酒店市场开发、客源组织和酒店客房、餐饮、会议的销售工作。
3.分析市场动向、特点和发展趋势,设立市场目标。
4.分析以往广告活动及向其它部门负责人和广告机构进行咨询,研究何种广告效果最好,并就此提出建议。
5.定期对公关活动进行检查,以保证酒店在当地及全国媒体中的影响力。
6.评估每个酒店参与的各种销售渠道并发展良好的工作关系,以便主动定位并向市场推广酒店;
7.市场营销预算的日常管理,以开发酒店具体活动、促销及相关事项的发展,最终推动收入并实现酒店目标。
8.建议并执行创新的市场营销理念以及销售战略,持续提升市场份额。
9.确保酒店参与本地,区域及国家贸易展销会及客人活动,以发展良好的社区及公共关系。
任职要求:
1.3年以上国际品牌五星酒店同等岗位经验,有酒店筹备经验及酒店管理公司工作经验优先;
2.10年相关工作经验,6年以上团队管理经验;
3.具有市场营销、酒店管理、商业管理的学士学位或同等学历优先;
4.具备优秀的表达、沟通、组织及协调能力;
5.优秀的写作技能;责任心强,形象气质佳,性格开朗。
第3篇 客房总监岗位职责
五星级酒店客房总监 海南倡鸿工程有限公司 海南健林医药有限公司,健林 岗位职责
(1)参与酒店先期筹备的客务方面的建设;
(2)负责酒店客务的运营及管理达到星级酒店的规范;
(3)负责本部门的团队搭建;
(4)做好酒店筹备期及经营期的各项服务标准;
(5)完成上级领导交办的其他工作。
任职要求
(1)担任过三年以上国际品牌酒店(集团)客务总监或相应职务;
(2)有开业筹备经验者优先;
(3)具有熟练的英语水平,能用的英语进行运营和管理的交流。
第4篇 客房主管岗位职责
客房主管 好寓 郑州康颢公寓管理有限公司,康颢 职责描述:
1.安排客房服务员的工作,合理调配好人员使用,检查仪表仪容。
2.抽查空置房保证清洁质量及物品补充、摆放达到要求、设施情况良好
3.巡视公共区域,保持清洁、整齐、畅通及设施完好,排除安全隐患。
4.发现客房或公共区域的设施设备有故障,及时联系工程人员维修,检查维修质量。
5.配合值班经理妥善处理客人的投诉,努力满足客人的要求。
6.制定客房设施设备保养计划、公共区域大清洁计划、客房计划卫生和安排灭虫除害工作。
7.负责客房服务用品、库房管理工作,物品按运营标准保证使用、消耗控制得当。
8.安排棉织品的收发、送洗、交接等工作。
9.制定每月盘点及编制预算并制定用品申购计划。完成盘点明细表和物品申购表。
10.督导服务员按操作标准实施卫生工作,检查质量,做好服务员在岗培训和新
进服务员的岗位操作培训。
任职资格:
1、有3年以上客房主管经验,正能量,能有效带领客房团队完成每日工作;
2、吃苦耐劳、服从上级安排。
第5篇 客房部主管岗位职责
客房部主管 烟台上邦戴斯酒店管理有限公司 烟台上邦戴斯酒店管理有限公司,烟台上邦戴斯 岗位职责:
1、每天巡视客房布置、清洁卫生、服务质量保持正常稳定水平。
2、汇总核实客房状况,及时向前台提供准确的客房状况报表。
3、对客房设施设备进行定期保养,保证房内设施完好,物资齐全完备。发现损坏或故障及时保修。提出设备更新、布置更新计划。掌握号各班组日常更换的布草及客房用品的消耗情况。
4、旺季及入住率高的情况下协助员工进行抢房。
岗位要求:具备同等酒店或星级酒店相关工作经验的优先考虑。
8:30—5:30,月休四天
第6篇 酒店客房部经理岗位职责
(酒店集团)酒店客房部经理 恒大农牧集团有限公司 恒大农牧集团有限公司,恒大农牧集团,恒大农牧集团有限公司,恒大矿泉水集团,恒大 职责描述:
1、负责督促、指导客房部的员工严格遵守酒店和部门的各项规章制度、严格按照岗位工作流程和服务标准实施服务,以确保能够取得___的工作效果,保持客房部管理、服务及卫生等工作的___状态。
2、督促、指导、检查、培训客房部的楼层主管、洗衣房、仓管、公共区域 ( pa)领班等管理人员执行岗位责任制和落实各项方针、政策与计划的情况,并定期向总经理提出干部任免和员工奖惩方面的意见与建议。
3、负责检查贵宾房、迎送贵宾、探望患病的宾客和长住宾客,并负责接受宾客的投诉,努力消除可能产生的不良影响,在宾客中树立酒店的良好形象。
4、每天一次巡视抽查客房等本部门负责管理的区域并作好有关记录,注意收集宾客的各项意见与要求,以便及时发现问题,不断改进工作,提高服务水准。
5、负责协调客房部各项工作,与各相关部门经理搞好工作沟通与配合,并注意加强与酒店业同行之间的联系与交流。
6、负责督促、检查客房部管理区域内的安全防火工作,加强有关培训,确保部门内每位员工对消防应急措施的熟悉了解,积极配合安保部保持所有消防通道畅通无阻,消防器具完好无缺,保证宾客生命和客房财产的安全。
7、监督、检查、控制客房部各种物品、用品的消耗以及各种设备设施的使用情况,宾客遗留物品的处理情况,以及各类报表的管理和档案资料的存储工作,并负责按照完成本部门的年度预算。
8、协助工程部做好客房部各类设备设施的维修保养工作,积极参与客房的改建、扩建工作。
任职要求:
1、大专及以上学历,8年以上在酒店客房部的管理经验;
2、熟悉客房部的各项工作以及工作流程,并能认真的贯彻执行;
3、能与酒店各部门密切配合,完成宾客的服务需求;
4、具有敏捷的思维,能应对突发事件;
5、具有较好的亲和力;
6、具有较强的分析能力和良好的语言表达与沟通能力。
第7篇 酒店客房主管岗位职责
酒店式公寓客房主管 东莞市盛和伟业投资有限公司 广东盛和房地产集团有限公司,东莞市盛和伟业投资有限公司,盛和 职责描述:
1.负责客房部的日常管理工作,向总经理负责。
2.负责客房部各项工作的计划、组织和指挥工作,带领客房部全体员工完成总经理下达的各项工作指标。
3.制定客房部的各项经营目标和营业管理制度,组织和推动各项计划的实施,组织编制和审定客房部工作程序及工作考评办法。
4.主持部门日常业务和例会,参加总经理主持的例会,并负责本部门人员培训及工作考评。
5.制定客房部经营预算,控制各项支出,审查各项工作报表及重要档案资料的填报、分析和归档。
6.制定客房价格政策,制定和落实客房推销计划,监督客房价格执行情况。
7.检查客房部的设施和管理,考査本部工作质量及工作效率。
8.巡查本部所属区域并做好记录,发现问题及时解决,不断完善各项操作规程。
9.定期约见与酒店有长住关系的重要客人,虚心听取客人意见,不断改进和完善工作。
10.对客房部的清洁卫生、设备折旧、维修保养、成本控制(预算)安全等负有管理之责。
11.检査消防器具,做好安全和防火防盗工作。
12.完成上级交办的工作任务。
任职要求:
1. 28-45岁,男女不限,本科以上学历,酒店管理、旅游管理或相关管理类专业;
2.四星级酒店客房管理及客房销售相关工作经验,做事有魄力;
3.良好的沟通组织及处理问题的技巧、具有团队精神及领导能力;
4.能适应较大的工作压力;
5.有筹备开业的经验者优先;
6.熟悉客房所需物品、资源及设备 ,工作细致认真。
第8篇 酒店客房经理岗位职责
酒店客房经理 吉林市世贸广场建设有限公司世贸万锦大酒店 吉林市世贸广场建设有限公司世贸万锦大酒店,世贸 酒店楼层经理的岗位职责
岗位职责:负责组织和安排客房和公共区域的清扫工作,督导、培训和考核下属员工按标准和流程实施清扫和服务工作,确保酒店客房干净与设施完好,满足客人的服务需求,并负责客房物品的管理,协助工程人员完成客房和公共区域的维修项目。
[工作内容]:
1、 每天安排客房服务员的工作,合理调配好人员使用。检查仪表仪容及出勤情况。
2、 每天仔细检查抽查客房保证清洁质量及物品补充、摆放达到要求、设施情况良好。
3、 客房经理每天早上召开客房人员例会。
4、 巡视公共区域,保持清洁、整齐、畅通及设施完好,排除安全隐患。
5、 发现客房或公共区域的设施设备有故障,及时联系工程人员维修,检查维修质量。
6、 配合值班经理妥善处理客人的投诉,努力满足客人的要求。
7、 制定客房设施设备保养计划、公共区域大清洁计划、客房计划卫生和安排灭虫除害工作。
8、 负责客房服务用品、库房管理工作,物品按运营标准保证使用、消耗控制得当。
9、 做好布草的收发、送洗、交接等工作。
10、 做好每月盘点及预算并制定用品申购计划。完成盘点明细表和物品申购表。
11、 督导服务员按操作标准实施卫生工作,检查质量,做好服务员在岗培训和新进服务员的岗位操作培训。
12、 负责楼层总控卡和对讲机收发和保管。
13、 负责清洁用品、用剂的发放和回收工作。指导客房服务员、安全使用和稀释。
14、 联系和安排水箱清洁和灭虫除害工作。
15、 关心员工,及时将员工的要求和想法反映给经理。
16、 写好每天的工作报告与做好交接工作。
17、 做好每月的培训计划和实施,完成员工的每月质量考核评估,并做好记录。
21、合理安排工作任务,分配每人负责整理和清扫的客房,传达上级工作指令。
23、检查督导服务员按程序标准和工作程序提供各项客房服务。
25、按照清洁标准检查所有的空净房,待修房,使清洁水准、物品配备规格、设备完好状况均符合酒店的标准。
26、检查楼层公共区域、工作间、防火通道的卫生及设备设施的运转情况。
27、随时检查、督导员工清除地毯、墙纸的污迹。
28、布置、检查细致卫生、计划卫生的执行情况。
29、接受并处理一般客人的投诉,将不能处理的问题及时汇报上级,并做好投诉记录。
30、检查各类报修及维修情况。
32、控制好各种用品的发放、领取。并保证饮料,食品等无损溢、无过期情况发生。
33、负责楼层各类物品、布草的控制。
34、填写物品丢失、损坏报告,楼层督导工作单和服务员月工作量统计。
35、督导新员工以及在岗员工的培训。
36、督导员工对服务车、清洁工具、设备的清洁和保养。
37、负责安全检查。
38、贯彻、执行客房部的规章制度。
39、及时处理各种突发事件,并提出今后的改进意见。
40、处理客人的委托代办事项。
41、定期向上级提出合理化建议。
24、按照部门的临时性指令安排工作。
25、负责月末库房商品,消耗品库存盘点。
26、定期对下属员工绩效评估及有关培训。
第9篇 客房部岗位职责
客房部经理 烟台上邦戴斯酒店管理有限公司 烟台上邦戴斯酒店管理有限公司,烟台上邦戴斯 岗位职责:
1、监督、指导、检查客房部员工岗位责任制的落实及操作流程与客房质量标准;
2、负责本部门员工团队管理包括工作监督,班次安排等,加强沟通与交流,增强员工的凝聚力,促进团队稳定性;
3、负责协调客房部各项工作,与各相关部门经理做好工作沟通与合作;
4、负责处理客户关于肯放服务的投诉、建议,对客房服务质量进行管控,不断提高部门服务质量;
5、协助领导完成酒店其他工作指令要求。
岗位要求:
1.大专以上学历,年龄25-45岁。
2.有三年以上客房管理工作经验。
3.掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。
4.具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。
第10篇 客房经理岗位职责
客房经理 东方恒力集团 佛山市东方恒力投资有限公司,东方恒力集团,东方恒力 职责描述:
1、负责督促、指导客房部的员工严格遵守酒店和部门的各项规章制度、严格按照岗位工作流程和服务标准实施服务;
2、督促、指导、检查、培训客房部的楼层主管、洗衣房、仓管、公共区域;
3、收集宾客的各项意见与要求,及时发现问题,不断改进工作,提高服务水准;
4、负责协调客房部各项工作,与各相关部门经理搞好工作沟通与配合;
5、负责督促、检查客房部管理区域内的安全防火工作;
6、负责检查客房部各种物品、用品的消耗以及各种设备设施的使用情况。
任职要求:
1、具有大专毕业学历或同等以上文化程度;
2、三年以上同星级客房管理工作经验;
3、熟悉本部门专业知识,熟练使用电脑;
4、有较强的责任心及协调沟通能力。
第11篇 酒店客房销售经理岗位职责
1、负责贯彻落实公司的营销策略 、政策和计划；
2、负责市场调研和需求分析；
3、负责年度销售的预测，目标的制定及分解；
4、确定销售部门目标体系和销售配额；
5、负责对行业市场的目标客户进行攻关，并协助经销商进行市场开拓；
6、负责销售计划 的分解、落实，并进行跟踪与评估。
第12篇 客房部经理岗位职责
1.全权负责客房部的管理工作，向总经理负责，并接受总经理的督导。
2.负责客房部各项工作的计划、组织和指挥工作，带领客房部全体员工完成总经理下达的各项工作指标。
3.制定客房部的各项经营目标和营业管理制度，组织和推动其各项计划的实施，组织编制和审定客房部工作程序及工作考评办法。
4.主持部门日常业务和经理、领班例会，参加总经理主持的每周部门经理例会，并负责本部门主管以上人员的聘用、培训及工作考评。
5.制定客房部经营预算，控制各项支出，审查各项工作报表及重要档案资料的填报、分析和归档。
6.制定客房价格政策，制定和落实客房推销计划，监督客房价格执行情况。
7.检查客房部的设施和管理，考査本部工作质量及工作效率。
8.巡查本部所属区域并做好记录，发现问题及时解决，不断完善各项操作规程。
9.定期约见与酒店有长住关系的重要客人，虚心听取客人意见，不断改进和完善工作。
10.对客房部的清洁卫生、设备折旧、维修保养、成本控制(预算)安全等负有管理之责。
11.检査消防器具，做好安全和防火防盗工作，以及协查通辑犯的工作。
12.检查、考核主管的工作情况并做出评估。
第13篇 客房清扫岗位职责
java开发工程师-商家 铂涛信息技术(广州)有限公司 铂涛信息技术(广州)有限公司,铂涛旅行,铂涛集团,铂涛 岗位职责:
岗位职责:
1、负责客房清扫系统、门店通app或者营销通app的服务端研发;
2、与产品经理紧密合作,参与业务需求及产品原型评审,并提出合理建议;
3、根据任务分配和开发进度要求,编码实现模块功能;
4、搭建测试环境,与测试部门紧密合作,完成功能集成测试和安全测试;
5、参与系统部署及运维,及时发现并解决日常使用中遇到的各种技术和业务问题;
6、持续优化现有代码算法,提升系统的可用性和稳定性;
任职要求:
职位要求:
1、本科以上学历,计算机软件相关专业,1年或以上java开发工作经验;
2、扎实的 java 基础,熟悉 spring、mybatis、springboot 等应用开发框架;
3、熟练掌握常用数据库系统(mysql、redis、mongodb等),具有数据库设计和相关应用开发经验;
4、熟悉至少一种linu_下的应用服务器的部署及性能调试,如tomcat、ngin_;
5、熟悉rest、json、多线程、集合等基础框架,熟悉分布式、缓存、消息、搜索等机制;
6、有互联网相关项目经验者优先;
第14篇 客房岗位职责
招聘主管 深圳市前海房极客网络科技有限公司 深圳市前海房极客网络科技有限公司,房极客,看房日记,前海房极客 岗位职责:
1.充分理解业务需求,制定完善的人才搜寻方案,规划和制定有效的招聘方案,完成渠道招聘目标;
2.负责高级人才招聘,推进人才挖掘、寻访、甄选、评估、内部面试安排以及面试录用等,代表公司与资深候选人深入沟通,取得候选人和业务部门高层的信任;
3.负责开发和管理新型猎聘渠道,建立和完善公司竞争性人才资源库,并进行人才库盘活;
4.管理并推进招聘渠道创新,并不断使用新的理念和平台来探索新的招聘方法;
任职资格:
1.本科及以上学历,3年及以上招聘相关工作经验;
2.对互联网行业和hr工作充满热情,主动性强,熟悉和了解it行业人才状况,具有丰富的人才挖猎经验;
3.具备良好的人际理解能力、沟通协调能力、良好的团队合作意识和抗压能力,开放的心态和主动的学习意识;
4.熟悉各种招聘技能,精通各种招聘渠道,能够熟练使用多种人才测评工具;
