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岗位职责是什么
客房岗位职责是指在酒店或住宿服务行业中，负责维护和管理客房清洁与舒适度的专业人员的工作任务。这些职责涵盖了从日常清洁到宾客服务的多个方面，确保为住客提供高品质的住宿体验。
岗位职责要求
1. 专业素养：具备良好的职业道德和服务意识，始终以客户满意度为中心。
2. 技能掌握：熟练掌握客房清洁、整理及保养技巧，熟悉各类清洁设备和用品的使用。
3. 沟通能力：能够有效地与同事、上级以及宾客沟通，处理各种突发情况。
4. 时间管理：高效安排工作，确保客房在规定时间内完成打扫并随时准备迎接新客人。
5. 细致入微：注重细节，确保客房的卫生和设施完好无损。
6. 保密意识：尊重宾客隐私，保守客户信息秘密。
岗位职责描述
客房岗位的日常工作包括但不限于：
1. 清洁维护：定期对客房进行清扫，更换床单、毛巾等布草，保持房间整洁。
2. 设施检查：检查房间内各项设施是否正常运作，如空调、电视、电话、照明等。
3. 补充物品：及时补充洗浴用品、饮品、小零食等客房用品，确保宾客需求得到满足。
4. 报告问题：发现房间破损或设施故障，需立即向上级汇报并跟进修复进度。
5. 宾客服务：响应宾客的特殊要求，如额外清洁、物品借用等，提供个性化服务。
6. 卫生标准：遵守酒店的卫生标准和程序，确保客房达到最高卫生标准。
7. 安全监控：关注客房安全，及时发现并上报潜在的安全隐患。
有哪些内容
1. 日常清洁计划：制定并执行每日清洁计划，确保所有客房按标准打扫完毕。
2. 客房状态管理：更新客房状态，如空房、住客在房、待打扫等，以便前台有效管理。
3. 特殊情况处理：处理宾客投诉，如噪音、设施损坏等问题，提供解决方案。
4. 团队协作：与前台、工程部、房务部等其他部门紧密合作，确保服务流程顺畅。
5. 培训与发展：参加酒店提供的培训课程，提升专业技能和服务水平。
6. 节能降耗：合理使用清洁用品和能源，节约成本，实现环保目标。
客房岗位职责涵盖了从基础的清洁任务到宾客满意度的全面提升，要求员工不仅具备专业技能，还需具备良好的人际交往能力和问题解决能力，以提供优质、高效的住宿服务。
客房岗位职责范文
第1篇 酒店客房部楼层主管岗位职责
酒店客房部楼层主管的岗位职责
直接上级:客房部经理
直接下级:楼层领班
岗位职责:
1.向客房部经理负责。
2.督导管辖区域该班次台班、卫生班的工作。
3.了解掌握客情,核对房间状态。
4.每工作日必须检查管辖区域所有房间,对本管区卫生、服务质量和完成效率负责。
5.查看房间的维修保养事宜,严格控制坏房、维修房的数量。
6.负责报告住客遗失和报失等事宜。
7.按部门要求依本部门实际情况,做好属下员工的政治思想工作,掌握好员工的思想动态,关心员工困难,及时给予帮助,建立良好的人际关系和工作气氛。
8.负责本部门三个班范围内员工的政治思想工作,掌握好员工的思想动态,关心员工困难,及时给予帮助,建立良好的人际关系和工作气氛。
9.处理客人投诉并向部门经理和大堂经理助理及客房经理汇报。
10.定期征询长住客人意见,处理好长住客与服务员的关系。
11.做好本管辖区域范围内的防火、防盗及安全工作,协查通缉犯的工作。
12.解决本管辖区域工作关系产生的各种纠纷和内部投诉,重大问题必须向部门负责人报告。
第2篇 客房领班岗位职责
客房部主管岗位职责:
1、接受客房部经理的督导,直接向客房部经理负责,配合并监督客房销售控制工作,保障客房最高的出租率和经济收入;
2、监督、指导、协调客房部的日常工作,为住客提供规范化、程序化、制度化的优质服务;
3、负责制定客房部的年度财务预算,包括清洁用具、日常消耗品、用品等;
4、定期核算各种物品的消耗量,严格控制日常用品的损耗,减少浪费;
5、巡视各楼层及公共区域,检查员工的工作态度、工作表现,并进行公正的评估,奖优罚劣,确保优质的服务和设备的完好;
6、组织、主持每周领班例会,听取汇报,布置工作,解决工作中遇到的难题;
7、查各领班的工作效率,纠正偏差,加强部门之间的工作关系,建立工作的完整档案体系;
8、经常与前厅主管保持联系,了解宾客对客房部的各项意见;
9、积极了解酒店客房用品的新产品及管理经验,择优选购酒店日常消耗用品;
10、督导各级领班人员,对所属主管人员的工作态度、工作表现进行公正的评估,奖优罚劣;
11、与工程部门联络对客房的各项维修及保养提出意见,制定客房定期维修方案和能源节约方案;
12、检查消防器具,做好防火、防盗等安全工作;
(五)楼层领班岗位职责:
1、负责所辖员工的工作安排与调配,督导客房服务员及清洁杂工的工作;
2、巡视管辖区,检查清洁卫生及对客房服务的质量;
3、检查房间的维修保养事宜,安排客房的大清洁计划;
4、检查各类物品的储存及消耗量;
5、随时留意客人动态,处理一般性的住客投诉,有重大事故时须向部门经理报告;
6、掌握并报告所辖客房的状况;
7、对属下员工工作提出具体意见;
8、亲自招待贵宾,以表示酒店对贵宾的礼遇;
9、领导本班全体员工积极工作,不断攻关,创出新成果;
11、填写领班工作日志,完成部门经理安排的其他工作
第3篇 大酒店客房部主管岗位职责
大酒店客房部主管的岗位职责
直接上级:客房部经理
直接下级:楼层领班、公卫领班、洗衣房领班
职务:协助客房经理,通过对各分部员工的有效管理和监督,完成总经理下达指令及客房部管理工人,主理客房下属各分部业务,行政治安工作及日常事务,保证客房各分部的最佳服务状态,保持应有的清洁保养标准,以工作成效对客房部经理负责。
职责:
1、接受客房经理的指挥,主持、督导各领班和服务员的工作。
2、巡视楼层、大堂、洗衣房及客房各个负责点,抽查客房卫生,查看vip房和走客房。
3、同三位领班和房务中心文员协调好,排班及每日工作计划,搞好员工内部关系,在房紧张和住客多时协同楼层领班查房,遇领班或文员在淡季或住客较少时替换其休息。(主管不归属管理层,休息不按正常班星期日休,节假日不允许休息,遇有事节假日排休需经理同意,余假在住客较少或跨月补休,排休和三位领班及文员商量排班。
4、学会处理突发事件及投诉。
5、与前厅部、工程部、销售部及有关部门密切合作,随时注意核对房态,提供准确的客房状况。
6、参加部门工作例会,主持领班、员工会议,传达、布置会议决议和上级指令。执行并完成部门制定的各项任务和要求。
7、直接指挥调度好每天工作事宜,巡视客房部所有区域,监督指导客房部各部工作质量和服务效果,保持酒店标准,贯彻指导客房部工作质量和服务效果,保持酒店标准,贯彻执行客房部的规章制度及工作程序,质量标准要求。
8、督导各部门领班工作成效和行为,协助领班工作,指导领班解决疑难,参与受理客人投诉,协助部门经理解决酒店和员工的投诉,处理部门下属员工违纪问题和一般性问题。
9、协助部门经理和房务中心文员,各部领班完成完善客房物资的管理,督导各部物资发放制度的执行,控制各部物资消耗及使用情况。
10、每天检查各部员工工作情况及工作完成情况,负责各部员工的培训工作,并协助各部领班完成各类表格的填写上报,并与各部保持密切联系,保证达到预期的工作目标,必要时参加分部的实际工作。
11、每日抽查至少50-80间客房,包括走客房,空房及住客房,并参与vip客人房间的准备工作,做好每天检查记录,包括各部员工的分配,房态及工作情况等问题,及时汇报解决维修保养问题,并随时向客人提供可能的帮助。
12、在客房部经理有事情不在情况下,代行部门经理职责。
第4篇 客房服务员岗位工作职责
客房部的客房服务员是与客户接触最多,最基层的员工。不管是酒店还是宾馆,客房服务员都有其岗位职责,以下是详细的客房服务员岗位职责的资料,可供参考。
1、热爱本职工作,敬业,爱业,自觉遵守本店的各项规章制度。
2、接听电话,答复住客咨询或要求。
3、及时记录住房、查房、退房时间、送水、维修等情况,并与前厅校对报表、房状。
4、协助客人入住,当班员工应在楼梯口迎候客人,引领进房,简介房内设施(热水、空调、网线、电话等)。
5、客房内各项物品卫生整洁、摆放整齐。严格按卫生防疫部门要求(一冲、二洗、三消毒、四保洁),对客房水杯、卫生洁具等进行消毒。及时补充客人所需的各类物品。
6、负责工作钥匙的收发、保管,做好钥匙领用记录,严格执行借出和归还制度。
7、了解客情,当班期间不定期楼面巡查,注意门、锁、会客情况,做好巡查记录。
8、随时做好楼面(走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等)的公共卫生,保持楼层整洁;
9、做好设备报修工作。服务员首先到现场了解损坏情况,后报修。维修人员进入客房修理应有服务员在场。
10、做好设施的使用和日常保养。正确掌握各类电器的使用方法,并根据天气情况做好照明、空调等设备的开关和调节。
11.每天对辖区范围内的设备运转、电源开关、照明工具、地毯使用、墙壁清洁等情况进行了解,发现异常及时申报维护和修理。
12.负责客人遗留物品的登记、保管和上缴,不得私自扣留,违者严处。
13、工作人员夜间不得私自留宿他人,使用客房,发现者按挂牌价扣罚,并调离岗位。
14、做好交接班工作。交清钥匙,交清房态,交清交班记录。
15、认真听取宾客的意见,并将客人的信息及建议及时反馈给客房经理。
16.爱惜客栈财产,力行节约,按质按量的完成交办的各项事宜。努力学习业务知识,不断提高服务技能及服务水平。
第5篇 客房部楼层领班岗位职责格式
客房部楼层领班岗位职责
1、 对本班辖区内卫生,服务质量和完成效率负责;早班每天必须检查辖区内所有房间,必要时亲自监督清洁vip房。
2、 查看房间的维修保养事宜,严格控制坏房、维修房的数量。
3、 严格控制和检查楼层布草、用品的存量、保管和消耗是否正常。
4、 按部门要求对下属员工进行不定期的业务、操作培训,不断提高员工的素质、业务水准和操作技能。
5、 负责对辖区内计划卫生的安排和监督检查工作。
6、 处理客人投诉并向部门经理和大堂经理汇报,当遇到自身能力不能解决的事情时,应第一时间知会上司。
7、 定期征询长住客的意见,处理好长住客与服务员的关系。
8、 解决辖区内因工作关系产生的各种纠纷和内部投诉,重大问题必须向部门经理报告。
9、 做好辖区内的防火、防盗等安全工作,确保楼层的安全、安静。
10、参加部门例会,如实反映工作,积极提出合理化建议。
第6篇 客房销售主管岗位职责范本
1.积极推销客房,开拓客源,确保销售计划的完成,保持与有关单位业务联系。
2.处理好客户的订房电话、电传、传真业务,并做好订房资料、合同、客人资料的档案工作,并能及时报告主要客人和回头客人的情况,建议和安排领导的会见。
3.及时掌握旅游市场价格情况,提出酒店价格调整方案和建议,及时供领导参考。
4.掌握客房预订情况,保持与总台的联系,掌握每天旅游客人抵离数量类别,掌握客房利用率和完好率。
5.按合同规定,及时准确催办各外定单位的资金及费用,并协调酒店同外定单位的关系。
第7篇 客房服务员岗位职责(20篇)
客房服务员(岗位职责)
职位描述
职位描述:
1.按照酒店规程清扫客房，及时补充客房用品，控制物料消耗。
2.发现房间设备损坏，地毯、墙纸污迹应做好记录，及时通知客房中心。
3.严格执行安全制度，确保客房安全。
4.及时反馈宾客信息和意见。
5.完成领导交办的其它工作任务。
要求:
1、男女不限，45岁以下，品貌端正，身体健康;
2、有较好的语言表达能力及沟通能力，普通话标准，工作责任心强;
3、熟悉酒店客房服务流程、有四星级酒店相关岗位工作经验者优先。
福利待遇:
1、丰富的工作餐(一日四餐，休息时也可在餐厅用餐);
2、良好的住宿环境，提供电视、热水器、无线网络等;
3、购买社保，双休(轮休)，专业的上岗培训提供广阔的发展空间;
4、年终奖(视酒店经营状况而定)
客房服务员(岗位职责)
职位描述
岗位职责:
1、按照标准和程序打扫、整理客房，补充客房物品，做好楼层服务工作;
2、检查、保养客房内的设施设备，保持楼面安静及安全，如有异常，向上级报告;
3、快捷、迅速地满足客人提出的合理要求及完成洗衣服务、物品租借等其他服务项目;
4、检查退房，按规范处理宾客遗留物品，及时报告上级和前台;
5、及时反馈客人对酒店的客房及服务方面的意见和建议;
6、完成主管交待的其它工作。
职位要求:
1、工作认真负责，吃苦耐劳;
2、服务意识强，良好的团队合作精神;
3、身体健康、相貌端正;
4、服从领导安排，一年以上相关工作经验者优先考虑。
薪资福利
转正后薪资:基本工资2200+工龄工资+超房奖金+月度奖金
缴纳社保五险+公积金
每季度优秀员工评选
带薪年假
提供住宿
客房服务员(岗位职责)
职位描述
岗位职责:
·完成每天客房打扫
·完成公共区域的保洁工作
·协助上级做好每天的接待工作、
·服从上级安排，完成各项委派任务
任职要求:
·女
·25-40
·能适应翻班
·至少有2年5星级酒店客房工作经验
·
客房服务员(岗位职责)
职位描述
岗位职责:1、服从领班的领导，接受领班对工作程序及质量的检查、指导;
2、严格按职业标准，热情地为客人提供服务; 3、负责整理、清洁客房，配送各种客房用品。清洁完毕后，填写好“工作日报表”，并把工作车及清洁工具归位放好; 4、及时报告客人遗留物品、客房物品损坏、遗失和索赔等情况; 5、保管楼层各种物品，回答客人提出的有关问题; 6、介绍服务项目和客房设施的使用方法。 任职资格:1、良好的品德，诚实肯干。 2、能承受工作压力; 3、有相关工作经验者优先录用。
客房服务员(岗位职责)
职位描述
岗位职责:
1. 负责住客房间的清洁，确保按照规定流程进行;
2. 按要求适当使用清洁剂及工具;
3. 负责检查各住房，发现有入住状况与记录不符或有任何损坏、维修、可疑事件等需立即报告客房部;
4. 主动打招呼问候客人，有需要时提供协助;
5. 出席每日客房部会议;
6. 确保做房车上布草及用品经常保持整齐摆放，并负责清洁客房走廊及后楼梯，确保每日清理垃圾，拖地等;
7. 执行任何指派有关工作和特别工作项目。
任职要求:
1. 初中及以上学历;
2. 四星级酒店以上或高级服务式公寓相关工作经验;
3. 身体健康，工作勤恳，善于沟通合作。
客房服务员(岗位职责)
职位描述
岗位职责:
1、服从领班的领导，接受领班对工作程序及质量的检查、指导;
2、严格按职业标准，热情地为客人提供服务;
3、按工作流程整理、清洁客房、配送各种客房用品;
4、及时报告客人遗留物品、客房物品损坏、遗失和索赔等情况;
5、保管楼层各种物品，回答客人提出的有关问题;
6、介绍服务项目和客房设施的使用方法。
任职要求:
45岁以下，吃苦耐劳，做事细心，有良好的团队合作精神
客房服务员(岗位职责)
职位描述
岗位职责:
1、清洁客房区域卫生，清洗客房布草，定期保养家具用品，添补客房用品;
2、清洁公共区域卫生，对公共区域设施设备进行清洁保养工作;
3、完成上级交代的其他工作任务。
任职资格:
1、55岁以下，退休及协保人员优先录取;
2、身体健康，反应灵敏，吃苦耐劳，卫生习惯良好;
3、服从领导管理，为人友好和善。
工作时间:
按照排班上班，做五休二。
上班地点:
上海市浦东新区华鹏路96号，近北艾路。
客房服务员(岗位职责)
职位描述
岗位职责:
1.掌握所负责楼层的住客状况，提供对客服务。
2.管理好楼层定额物品，严格控制客用品消耗，做好废品回收。
3.负责对结帐房间的查房工作。
4.负责查收宾客洗衣、酒水的送回和补充工作。
5.负责房间的清洁工作。
6.负责杯具的清洁与消毒工作。
7.负责脏布草的收集、更换与新布草的折叠、摆放工作。
8.完成易耗品的每期盘点工作。
9.之前有过酒店客房服务员经验的优先录取。
客房服务员(岗位职责)
职位描述
职位描述
1、客房、公共区域的清理工作;
2、布草、易耗品等使用物品的领用、整理及清点;
3、特殊事项的处理及汇报。
任职条件
1、工作认真、性格开朗、身体健康;
2、具有服务意识，能够熟练掌握客房业务技能。
3、转正后统一签订劳动合同，上保险，每月公休6天。
客房服务员(岗位职责)
职位描述
岗位职责:负责酒店楼层客房的卫生及服务工作
任职要求:1、遵守宾馆客房部制定的劳动纪律及各项规章制度，做好本职工作。
2、穿着干净、整齐的制服，按时打考勤机。
3、妥善保管好工作钥匙，下班后交下一班。
4、按客房部规定的工作标准，做好所管辖的房间及公共区域卫生并及时补充用品。
5、按客人要求收取客衣，与有关人员做好交接记录。
6、发现客人遗留物品，应立即上交领班或由客房办公室处理。
7、为住客提供各项服务并报告客房状况。
8、检查并及时报告客房设备、物品的损坏及遗失情况。
9、负责开启房门，让有关部门的员工进房工作。
10、注意楼层及客人的安全，发现可疑的人或事应立即报告。
11、每日做好交接班记录及工作记录。
客房服务员(岗位职责)
职位描述
任职要求:
1、初中以上学历，2年以上三、四星级酒店客房工作经验;
2、熟悉并从事过客房部工作;
3、良好的团体工作意识，较好的与其他部门沟通、联络能力，流利使用普通话;
4、热情、忠恳，身体健康、精力充沛、有责任心、吃苦耐劳。
5、工作地点在安新白洋淀某景区
岗位要求:
1、准时上下班，不迟到不早退服从上级领导安排
2.按标准要求负责清扫整理客房和楼层公共区域，为客人提供干净安全的客房环境，满足客人的服务需求，负责本区域的安全工作
3、按每天实际入住情况听取领班分配工作任务，并积极配合领班做定期的客房计划卫生
4、按标准操作流程整理和清扫自己所分配到的客房
5、每天对布草车、清洁工具设备的清洁与保养
6、负责客人遗留物品的登记、保管和上缴，不得私自扣留
7、做好设施设备的日常保养，正确掌握客房各类电器的使用方法，为客人提供需求
8.负责检查所在区域设备设施的运转情况，及时报告维修项目，发现异常时，上报处理。
9.熟悉营业场地的位置，客房的分布及使用情况，牢记服务项目，价格，积极做好推销。
10.爱惜公司的财产，力行节约，按质按量完成上级交办的各项事宜。
客房服务员(岗位职责)
职位描述
岗位职责:
1、负责客房卫生清洁工作及标准流程，对客服务要做到热情、礼貌、及时、高效的服务
2、能正确使用各种清洁剂，做好清洁工作。
3、了解客房内设施设备的使用及维护流程，发现故障及时报修，确认设备的完好运行。
任职资格:
1、20-45岁，身体健康。
2、具有良好的服务意识，吃苦耐劳，工作压力承受能力强，工作主动性较强。
工作时间:三班倒，8小时/班。
其他福利:
1、公司提供免费食宿，宿舍设备齐全(空调、电视、饮水机、热水器俱全)
2、提供具有行业竞争力的薪酬。
3、工作一年以后有工龄工资。
4、每年两次调薪机会。
5、月度、季度、年度评优活动，获选员工有丰厚的奖金。
客房服务员(岗位职责)
职位描述
岗位职责
1、服从领班的领导，接受领班对工作程序及质量的检查、指导;
2、严格按职业标准，热情地为客人提供服务;
3、负责整理、清洁客房，配送各种客房用品。清洁完毕后，填写好“工作日报表”，并把工作车及清洁工具归位放好;
4、及时报告客人遗留物品、客房物品损坏、遗失和索赔等情况;
5、保管楼层各种物品，回答客人提出的有关问题;
6、介绍服务项目和客房设施的使用方法。
任职资格
1、身体健康、品貌端正、诚实肯干;
2、能承受工作压力;
3、有相关工作经验者优先录用。
客房服务员(岗位职责)
职位描述
1.维持酒店的客房清洁标准和流程，清洁客房，走廊，工作间和公共区域等;
2.为客人提供客房用品，当客房用品不足或低于标准数量时，应及时予以补;
3.爱惜酒店财产，力行节约，按质按量的完成交办的各项事宜。
4.负责检查房间内各种设备是否工作正常。
5.按顺序清理房间。按标准，补充各种客用品和巾类。根据客人的实际消费补充各种饮品。
6.做好安全防火工作，确保工作区域内的客人及财产的安全
7.保持各种服务工作处于良好状态。
8.清扫离店的房间，清扫好的房间吸尘、清扫房间交早班吸尘。
9.保持工作间及楼面的清洁，并将所有垃圾倒掉，每周大清吸尘器。
10.客人有需维修的应该及时报修，并跟踪维修。
11.清洗好当天房间取出的杯具、放入消毒柜消毒，准备明天的使用。
12. 按照公共区域计划保养要求，清洁公共区域。
13.做好消防安全检查。
14.面带微笑用礼貌的语言及客人姓氏同客人打招呼。
15.完成上司安排的其它工作
16.检查空房，关闭房间空调。
17.下班前检查好各项工作完成程序，做好记录，与下一班做好交接。
客房服务员(岗位职责)
职位描述
岗位职责:
1、掌握所在楼层的客房状况及住客情况，为住客提供优质服务;
2、按程序清扫客房，并保证效率和质量。
3、严格控制客用消耗品，防止浪费和流失
4、正确使用和保养清洁设备、器具，正确使用清洁剂
5、每天整理工作间及清洁用具、 保持客房楼面的安静和安全
6、完成领班安排的计划卫生，主管交待的临时工作
任职要求:1、年龄25~45岁;五官端正、身体健康、责任心强;
2、有1~2年酒店客房服务员经验;
3、初中及以上学历;
客房服务员(岗位职责)
职位描述
岗位职责:
2、接听电话，答复住客咨询或要求。
3、及时记录住房、查房、退房时间、送水、维修等情况，并与前厅校对报表、房状。
4、协助客人入住，当班员工应在楼梯口迎候客人，引领进房，简介房内设施(热水、空调、网线、电话等)。
5、客房内各项物品卫生整洁、摆放整齐。严格按卫生防疫部门要求(一冲、二洗、三消毒、四保洁)，对客房水杯、卫生洁具等进行消毒。及时补充客人所需的各类物品。
6、负责工作钥匙的收发、保管，做好钥匙领用记录，严格执行借出和归还制度。
7、了解客情，当班期间不定期楼面巡查，注意门、锁、会客情况，做好巡查记录。
8、随时做好楼面(走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等)的公共卫生，保持楼层整洁;
任职要求:
客房服务员(岗位职责)
职位描述
岗位职责:
1、主要负责酒店客房的日常清洁工作;
2、清洁客房区域卫生，清洗客房布草，定期保养家具用品，添补客房用品;
3、清洁公共区域卫生，对公共区域设施设备进行清洁保养工作;
4、完成上级交代的其他工作任务。
任职要求:
1、45岁以下;
2、身体健康，反应灵敏，吃苦耐劳，卫生习惯良好;
3、服从领导管理，为人友好和善。
客房服务员(岗位职责)
职位描述
岗位职责:
1. 按照工作流程和操作标准，每天清扫客房。认真填写工作日报表。
2. 按照操作标准和消毒要求，清洁消毒茶具、杯具。
3. 根据客人要求和工作流程，提供宾客洗衣服务。
4. 检查退房，按规范处理宾客遗留物品，及时报告上级和前台。
5. 熟悉酒店医疗服务程序，遇生病客人给予积极、适当的关心和帮助，立即报告上级。
6. 每天按工作流程、操作标准完成大堂的清洁、公共卫生间的清洁、
7. 电梯的清洁保养。外环境的清洁。随时确保公共区域的卫生状况(窗明几净，地面墙面无污迹，洁具无污迹无异味，环境清洁)。
8. 按照标准实施酒店绿化的清洁和准确定位。
9. 清扫客房时发现设备设施的故障和损坏，立即报告上级报修。
10.保持客房区域安静。注意安全，发现可疑的人，立即报告上级。
11.有接受和安抚客人投诉的义务，超过自己职权范围，及时向上级报告。
12.对领取的客房楼层总钥匙，做好保管和交接。
13.根据前台的通知，及时执行指令，满足客人要求，并将执行情况反馈前台。
14.对客人直接提出的服务要求，尽可能给予满足，超过自己服务范围，及时向上级报告。
15.每天根据制度实施布草的收发、盘点、运送及补充，对工作车、工作工具、通讯工具正确使用和保养。
16.完成上级指派的其他任务。
任职要求:
初中学历、态度较好、做事认真
能接受领导的随时安排
客房服务员(岗位职责)
职位描述
岗位职责
1.掌握所负责楼层的住客状况，提供对客服务。
2.管理好楼层定额物品，严格控制客用品消耗，做好废品回收。
3.负责对结帐房间的查房工作。
4.负责查收宾客洗衣、酒水的送回和补充工作。
5.负责楼层公共区域卫生的清洁工作和部分房间的清洁工作。
6.负责杯具的清洁与消毒工作。
7.负责脏布草的收集、更换与新布草的折叠、摆放工作。
8.完成易耗品的每期盘点工作。
岗位要求
1.身体健康，相貌端正。
2.接受过正规客房服务工作培训。
客房服务员(岗位职责)
职位描述
1. to clean and maintain thoroughly the guest rooms， store room， staircases， public areas， back of house areas as well as assigned area， as per the agreed standards set by the department and company
彻底的清洁客房，储藏室，楼梯和公共区域以及后勤区域，并让它们达到公司要求。
2. to maintain all equipment clean， tidy and well maintained as per the housekeeping operations manual， including proper and secure storage.
保持所有设备清洁，并严格的遵守安全使用手册。
3. to have a complete understanding of the different cleaning products and their economical use.
完全的理解清洁程序并节约的使用它们。
4. to vacuum carpets and removal of spots on it， to sweep， mop， scrub， wa_ and polish floors， to wash walls and ceiling， to clean toilets and wash basins， to dust， remove spots and polish furniture and fi_ture， to remove rubbish and to empty ashtrays and urns， to clean mirrors， glass and windows， to clean elevators.
需地毯吸尘和去污，扫地和拖地，擦洗和抛光地面，清洁墙面天花，清洁恭桶和面盆，擦去家具上污渍并擦亮，清洁垃圾桶和烟缸。清洁镜子玻璃和窗户及清洁电梯。
5. to carry out special projects according to the assignments.
完成分配给你的特别工作。
6. to inspect all facilities， furniture and fi_tures and report any damages to housekeeping team leader for action and follow up.
报告客房所有设备和家具的损坏给你的领班。
7. to report to the team leader or assistant housekeeping manager any unusual incidents， complaints， missing or damaged items.
报告给你的领班和经理所有不寻常的情况，包括客人投诉遗失和损坏的东西。
8. to hand over to the team leader or assistant housekeeping manager all lost and found items with full and detailed information.
上交所有拾遗物品给你的领班和客房部副经理，并做详细的记录.
9. to attend to guests requests courteously and promptly in the course of duty.
迅速有礼貌的对待我们的客人.
10. to keep all keys signed out in a secure manner and return them at the end of the shift to the housekeeping office.
领取和归还钥匙都要签名记录，并保管好它们.
拓展职责招商职责招待所职责
第8篇 客房清扫岗位职责
java开发工程师-商家 铂涛信息技术(广州)有限公司 铂涛信息技术(广州)有限公司,铂涛旅行,铂涛集团,铂涛 岗位职责:
岗位职责:
1、负责客房清扫系统、门店通app或者营销通app的服务端研发;
2、与产品经理紧密合作,参与业务需求及产品原型评审,并提出合理建议;
3、根据任务分配和开发进度要求,编码实现模块功能;
4、搭建测试环境,与测试部门紧密合作,完成功能集成测试和安全测试;
5、参与系统部署及运维,及时发现并解决日常使用中遇到的各种技术和业务问题;
6、持续优化现有代码算法,提升系统的可用性和稳定性;
任职要求:
职位要求:
1、本科以上学历,计算机软件相关专业,1年或以上java开发工作经验;
2、扎实的 java 基础,熟悉 spring、mybatis、springboot 等应用开发框架;
3、熟练掌握常用数据库系统(mysql、redis、mongodb等),具有数据库设计和相关应用开发经验;
4、熟悉至少一种linu_下的应用服务器的部署及性能调试,如tomcat、ngin_;
5、熟悉rest、json、多线程、集合等基础框架,熟悉分布式、缓存、消息、搜索等机制;
6、有互联网相关项目经验者优先;
第9篇 客房文员工作岗位职责
客房文员岗位职责如下,仅供各位参考借阅。
1、 准确无误地接听电话,并做好记录,重要事宜应记录在专门的本子上。
2、 对客人的要求迅速做出反应,通知相关岗位及人员。
3、 保持与其他部门的联系,传达有关表格、单据和报告,严格执行钥匙的领用制 度。
4、 对外借物品进行登记,并及时收回。
5、 统计客房酒吧的消耗量,填写酒水补充报告单,并负责保存。按规定时间到前台收银取反馈单,送酒水消耗统计表。
6、 保管各种设备和用具,并编写建档,定期清点。
7、 随时掌握房态,准确无误地输入电脑,并与前台保持密切的联系。遇有特殊事项,及时向领班及上级部门汇报。
8、 及时通知楼层领班即将抵店或离店的贵宾、团队的房号。
9、 每日做好24小时维修的统计工作,及时更改和填写维修房情况和房间加床的显示记录。
10、 负责楼层服务员对本楼层房态、各项问题的咨询。准确无误的做好各个班次的交接工作,重要事宜要向领班及部门报告。
11、 将销售部转交的贵宾通知单转交领班,落实各项接待工作。
12、 详细登记客人遗留物品,并妥善分类保管。
13、 结帐房号及时通知当班服务员,并将17:00后结帐房号通知中班主管,以便及时安排清洁。
14、 及时将客人投诉报告领班、主管或部门,并做好记录。
15、 负责客房中心的卫生和安全。填写服务员工作报告表、楼层酒水控制表。
16、 及时将客人在客房消耗的各类费用输入电脑。
第10篇 客房清扫岗位职责任职要求
客房清扫岗位职责
岗位职责
1.按照酒店规程清扫客房，及时补充客房用品，控制物料消耗。
2.发现房间设备损坏，地毯、墙纸污迹应做好记录，及时通知客房中心。
3.严格执行安全制度，确保客房安全。
4.及时反馈宾客信息和意见。
5.完成对客服务工作和相关后勤保障工作。
6.完成领导交办的其它工作任务。
岗位要求
1.学历不限。
2.有1年以上客房工作经验或相关经验。
3.接受过正规客房服务培训。
第11篇 公寓会所客房中心主管岗位职责
会所公寓客房中心主管岗位职责
1.在经营部主任的领导下,负责会所公寓的日常管理工作,包括咖啡厅和公寓,执行并完成上级领导下达的各项工作指令;
2.根据会所的经营目标和部门的工作计划,制定本岗位的工作计划,并保证实施;
3.制定或完善咖啡厅和公寓的各项管理规定、服务程序和工作要求等;
4.做好下属的思想工作,调动员工的积极性,严格按照部门规定的业务要求和工作程序开展各项工作;
5.经常巡查会所公寓区域,包括公共区域、咖啡厅楼面、包厢、厨房、公寓的各房间、厅房、洗手间和厨房,保证环境卫生、设备设施、服务质量、安全措施等符合工作要求,发现问题及时解决,不能解决的要马上通知主任,并做好记录;
6.负责做好对咖啡厅和公寓员工排班、考勤、业务培训工作和考评工作,及时帮助员工解决工作中遇到的各种问题,督促下属员工的对客服务质量,纠正下属员工在工作中的偏差之处;
7.严格做好公寓房的钥匙管理工作,保证公寓房的安全、卫生、物品配备符合要求;
8.严格做好咖啡厅的出品工作和对客服务工作,经常推出新产品,不断吸引顾客前来消费;
9.根据市场需求,负责咖啡厅出品种类的确定和价格的制定;
10.严格遵守公司的财务制度,依时将每日的营业收入或其它代币券上交财务;
11.对客服务中,遇到客户的特殊需求要根据情况灵活处理;
12.经常与顾客沟通,走访客户,听取顾客意见,接受并认真处理顾客投诉,不能马上解决的或有困难的及时向主任报告;
13.制定咖啡厅和公寓的设备设施的日常维护保养计划并安排实施;
14.认真贯彻执行部门或公司的各种营销推广或促销活动,并把客户的反应情况及时反馈给主任,以便主任做出各种决策;
15.节约能源,严格控制食品成本,做好咖啡厅和公寓的成本控制工作;
16.每月按时完成各种经营报表,做好咖啡厅和公寓的设备设施和经营物料的保管和盘点工作,物料不足时及时申请补充;
17.分别建立咖啡厅客户档案和公寓客户档案,与会所公寓的客户保持良好的业务关系;
18.做好与其他部门的沟通协调工作,保证部门间的良好合作关系;
19.积极参加各种培训,努力钻研业务,不断提高本岗位的业务和管理水平;
第12篇 客房销售主管岗位职责
1.积极推销客房，开拓客源，确保销售计划的完成，保持与有关单位业务联系。
2.处理好客户的订房电话、电传、传真业务，并做好订房资料、合同、客人资料的档案工作，并能及时报告主要客人和回头客人的情况，建议和安排领导的会见。
3.及时掌握旅游市场价格情况，提出酒店价格调整方案和建议，及时供领导参考。
4.掌握客房预订情况，保持与总台的联系，掌握每天旅游客人抵离数量类别，掌握客房利用率和完好率。
5.按合同规定，及时准确催办各外定单位的资金及费用，并协调酒店同外定单位的关系。
第13篇 酒店客房经理岗位职责任职要求
酒店客房经理岗位职责
职责描述:
1、向总经理负责。
2、负责督促、指导客房部的员工严格遵守酒店和部门的各项规章制度、严格按照岗位工作流程和服务标准实施服务。
3、督促、指导、检查、培训客房部的楼层主管、洗衣房、仓管、公共区域 。
4、负责检查贵宾房、迎送贵宾、探望患病的宾客和长住宾客，并负责接受宾客的投诉，努力消除可能产生的不良影响，在宾客中树立酒店的良好形象。
5、收集宾客的各项意见与要求，以便及时发现问题，不断改进工作，提高服务水准。
6、负责协调客房部各项工作，与各相关部门经理搞好工作沟通与配合，并注意加强与酒店业同行之间的联系与交流 。
7、负责督促、检查客房部管理区域内的安全防火工作，加强有关培训，确保部门内每位员工对消防应急措施的熟悉了解，积极配合安保部保持所有消防通道畅通无阻，消防器具完好无缺，保证宾客生命和客房财产的安全。
8、监督、检查、控制客房部各种物品、用品的消耗以及各种设备设施的使用情况。
9、协助工程部做好客房部各类设备设施的维修保养工作，积极参与客房的改建、扩建工作。
10、关心部门内员工的思想、生活和业务水品的提高，不断提高部门内员工的素质。
任职要求:
1.大专或大专以上学历，有一定语言、文字表达能力。
2.性格开朗，有较强的责任心。
3.在客房工作六个月以上或有相关工作经验，半年之内没有重大责任。
4.具有沟通、协调、管理及组织能力，具有良好的团队精神，能够带领下属保质保量完成工作任务。
5.熟悉掌握客房做房流程及客房日常工作。
第14篇 客房部经理岗位职责
1.全权负责客房部的管理工作，向总经理负责，并接受总经理的督导。
2.负责客房部各项工作的计划、组织和指挥工作，带领客房部全体员工完成总经理下达的各项工作指标。
3.制定客房部的各项经营目标和营业管理制度，组织和推动其各项计划的实施，组织编制和审定客房部工作程序及工作考评办法。
4.主持部门日常业务和经理、领班例会，参加总经理主持的每周部门经理例会，并负责本部门主管以上人员的聘用、培训及工作考评。
5.制定客房部经营预算，控制各项支出，审查各项工作报表及重要档案资料的填报、分析和归档。
6.制定客房价格政策，制定和落实客房推销计划，监督客房价格执行情况。
7.检查客房部的设施和管理，考査本部工作质量及工作效率。
8.巡查本部所属区域并做好记录，发现问题及时解决，不断完善各项操作规程。
9.定期约见与酒店有长住关系的重要客人，虚心听取客人意见，不断改进和完善工作。
10.对客房部的清洁卫生、设备折旧、维修保养、成本控制(预算)安全等负有管理之责。
11.检査消防器具，做好安全和防火防盗工作，以及协查通辑犯的工作。
12.检查、考核主管的工作情况并做出评估。
第15篇 y酒店客房部领班岗位职责
h酒店客房部领班岗位职责
1.7:30整理好仪容仪表到办公室签到,并注意酒店及各部门的有关通知。到前台领用的磁卡万能钥匙。对中、晚班的工作进行检查,并签字认可。8:00之前安排好早班工作。
2.制定楼层工作计划,上报部门经理,每天下午16:00参加部门例会,并传达上级的指示和任务。
3.督导服务员对楼层的管理,确保工作程序的标准化及各种规章制度的落实。
4.检查员工仪容仪表及各个工作区域的清洁卫生和服务质量,确保客房楼层卫生和服务合符标准,对违反工作规程的员工作出处理并上报经理。
5.负责本部门所使用的机器设备的维护保养与运转正常,及财产管理、易耗品的控制。严格控制坏房,维修房数量。
6.负责员工的思想政治工作,经常找员工谈心,了解员工的思想情绪,解决因工作产生的内部投诉,重大问题及时汇报经理。
7.做好与其他相关部门的协调、沟通和合作。
8.处理当班内客人的投诉,并向经理汇报。
9.每天抽查员工所做房间,并对每位员工的做房质量及相关工作打分,检查做过的走客房间、住人房、空房、vip住人房及维修房,负责所有出租房保持最佳状态。
10.检查所有预抵及在店vip接待客房卫生标准。
11.接受部门经理布置的额外任务,并组织下属迅速处理。
12.合理调配人力,安排工作,调动员工积极性。
13.负责对下属的培训,提高员工的工作技能技巧、业务素质。
14.严格检查酒店规章制度及客房部有关规定在本部门的执行、落实情况,定期对本部门员工进行绩效评估,按奖惩制度实施奖惩。
15.根据住房情况,合理安排房间大清洁。
16.定期征询长住客的意见,处理好长住客与服务员的关系。
17.熟悉楼层客情,掌握楼层房态,负责本楼层所房间,公共区域的卫生检查,并使之达到卫生质量标准,填写领班工作表。
18.16:00安排中班工作。
19.向经理汇报当天的工作,并就部门工作提出合理化建议。
20.做好交接工作,布置好中班的工作,检查好收尾工作,将领班磁卡万能钥匙交前台,到办公室签退。
21.定期对员工进行培训,其它另定。
第16篇 大酒店客房部楼层领班岗位职责
大酒店客房部楼层领班的岗位职责
直接上级:主管
直接下级:楼层员工
职务:安排所辖员工的每日工作和周期卫生计划,严格执行二次查房制度和督察所辖员工的礼仪礼貌和工作质量、卫生标准,和主管及各部领班协调搞好关系充分调动员工积极性,提高工作效率。
要求:熟悉和掌握各类房间规格,设施用品的布置标准,熟悉和掌握客房整理的操作规程,卫生标准,各班次的工作程序,要有好的工作意识和组织能力,善于团结员工,作风正派。
职责:
1、责所辖员工的每日工作安排与调配,督导客房服务员及清洁工作。
2、协同主管及房务中心文员,负责楼层各类物品的存储、消耗统计和管理。
3、巡视所管辖区域,检查清洁卫生及对客房服务的质量,全面检查客房卫生、设备维修保养、安全设施和服务质量,确保达到规定的标准。
4、熟练掌握操作程序与服务技能,能亲自示范和训练服务员。
5、检查房间的维修保养事宜,安排客房的大清洁计划和周期卫生计划。
6、随时留意客人动态,处理一般性的主客投诉,有重大事故时须想部门建经理报告。
7、掌握所管辖客房的状况,亲自招待宾客,以示对贵宾的礼遇。对vip房及重要客人进行再查房。
8、对下属员工工作提出具体意见,领导本班全体员工积极工作,不断攻关,开创新成果。
9、填写领班工作日志,向主管报告房况、住客特殊动向和客房、客人物品遗失损坏房间报维修房等情况。并完成部门经理安排的其他工作。
第17篇 酒店客房副主管或领班岗位职责任职要求工作流程考核标准
客房副主管或领班岗位职责、任职要求、工作流程和考核标准
一、客房副主管或领班任职要求
(一)客房副主管任职要求:
大专或以上学历;五年以上星级酒店客房工作经年,曾任职二年以上客房领班(管家),熟悉房务各项工作制度、操作规程、领导能力及 pa常识,具有培训经验;流利国粤语、英文口语。
(二)客房领班任职要求:
高中或以上学历;三年以上星级酒店客房工作经年,曾任职一年以上客房领班(管家),熟悉房务各项工作制度、操作规程、领导能力及 pa常识,具有培训经验;流利国语、粤语、英语口语。
二、客房部副主管或领班岗位职责
(一)客房部副主管岗位职责
1、对客务副经理或主管负责,主管房务工作、保证房务工作顺利进行。
2、每周主持房务例会,对部属员工进行培训。
3、直接参与每天管家员的工作。
4、合理调配人手、提高工作效率。保持楼层清洁卫生,服务水准。
5、巡检楼层、房间设备、消防报警系统,确保安全。
6、制订房务的规章制度,工作规程。
7、制订本部工作计划,物资计划。
8、负责本班组安全、消防工作。
(二)客房领班岗位职责
1、每日上班前 10分钟,到客务部办公室领取客房钥匙,然后分发给本班客房服务员,每人清理14-20间客房。
2、检查所有空房,留下并记下当班需要整理和清扫的客房房号码,以便及时整理、出租,然后分配和确定每位服务员负责整理和清扫的客房房号。
3、班前检查。
(1)检查每位客房服务员的工作着装、个人仪容和精神状态是否符合本公司酒店标
准。
(2)检查客房服务员是否已经备齐应该更换的床垫、床单、被套、枕套、浴巾及各种客房耗品及清洁用具等物品,未备齐的要求责任人马上补充。
(3)检查每位服务员卫生车是否好用,发现故障要及时报修或更换,以免影响工作效率。
4、每日三次检查客人所占用的房间是否已经按照酒店标准整理清扫,发现未达标的客房,要求当班的服务员立即返工;下班前,检查客房服务员的休息室、工作室、清洁用具存放间,库房等是否按规定整理后锁好,最后填写当班报表,上交给客房主管或客务部副经理(如果客房部不设置主管或副主管岗位),并归还早上领取的所有客房钥匙。
5、检查公共区的每一场所是否卫生、整洁、美观;检查公共区的已修设备和装饰项目是否完善,是否达标,否则与工程维修部协商解决存在的问题。
6、严格管理客用品、酒水等消耗品。
领班必须要求服务员仔细填写物品记录单、认真交接、记录使用数量,如发现错填、误填等情况,要求及时纠正;如发现本班服务员使用、偷拿客用品,将提出口头警告直至建议辞退。
7、领班要熟练掌握清洁卫生用品的使用知识和技能。
第18篇 客房主管岗位职责(20篇)
客房主管(岗位职责)
职位描述
岗位职责:
1、负责部门全面管理工作,确保为客人提供优质高效的住宿服务。
2、负责编制本部门的经营工作计划和人员编制情况。
3、主持制订本部门的规章制度、工作操作流程、服务质量标准、安全保障措施,制订培训计划。
4、维护部门正常工作秩序,检查卫生质量和服务质量、设备设施的完好。
5.做好员工思想工作,调动员工工作积极性。
6、 接待来访人员,了解同行业发展趋势,提出客房设施改造和服务质量改善的合理化建议。
7、 处理客人投诉及意外事件。
8、 组织例行安全、卫生、消防检查。
9、 完成领导交办的其它工作任务。
任职要求:
1、具有专科以上文化学历。
2、有五年以上客房管理工作经验。
3、熟悉本部门专业知识,熟练操作办公软件。
4、身体健康,相貌端正;28--45周岁。
客房主管(岗位职责)
职位描述
岗位职责:负责检查客房的清洁状况和布置规格达到酒店规定的标准;负责客房楼层的家具、设备以及清洁卫生器具的保养工作;检查所有的vip房,每班抽查一定数量的客房,发现异常情况及时处理并向上级汇报;负责员工的排班、考勤和休假的初审工作,安排日常工作,发现日常工作中发生的问题要及时汇报与处理;掌握客房状态,及时将变化情况,做好客人遗留物品记录及招领工作;协助部门经理做好员工评估和考核工作;落实每月的培训计划;
任职要求:熟悉客房各岗位流程,较强的沟通能力;有很强的服务意识和学习能力;
客房主管(岗位职责)
职位描述
岗位职责:
1.检查办公室与客房中心的安全防火设施,物品的合理放置及清洁卫生状况,做好消防安全工作,掌握所辖客房的状况
2.审核对客服务用品的项目和数量
3.定期向部门填报酒水销售、工程报修项目反馈信息、每日出房量信息、客房中心每月盘点等统计资料
4.根据部门统一安排,与洗衣房做好床罩、窗帘、薄床垫、毛毯等用品的周期性更换或清洁的联络工作
5.熟悉部门的运作情况,处理每天的事务,发现问题及时进行指导。
6.完成上级领导交办的其他工作任务
任职要求:
1.大专毕业学历或同等以上;
2.有2年以上楼层工作经验,熟悉客房服务流程、标准
3.熟悉客房、餐饮、工程、安全知识,熟练使用电脑;
4.良好的组织协调能力、应变能力、经营能力;
客房主管(岗位职责)
职位描述
岗位职责:
1、部门组织结构的制订和优化,客服部门业务操作规范;
2、负责业务流程的制定、优化、以及监督和执行;
3、负责客服部投诉和内部处罚的处理;
4、落实部门协调和各项推广活动的配合;
5、人员日常管理,人员培训,人员招聘等工作;
任职资格:
1、沟通能力强,具有团队合作精神;
2、善于对业务流程进行优化,不断追求提高服务效率和服务质量;
工作时间:早班,中班
客房主管(岗位职责)
职位描述
岗位职责:(1)负责对客房的接待服务工作实行督导、检查,保证客房接待的正 常、顺利进行。
(2)掌握所属员工的思想和工作情况,善于说服动员,作耐心细致的思想工作。(3)根据具体的接待任务,组织、调配人力。
(4)每天巡视客房布置、清洁卫生、服务质量保持正常稳定水平。
(5)汇总核实客房状况,及时向前台提供准确的客房状况报表。
(6)掌握号各班组日常更换的布草及客房用品的消耗情况。
(7)对所属员工的操作方法、工作规范进行培训。
客房主管(岗位职责)
职位描述
岗位职责:
1.全权负责客房部的管理工作,对总经理负责,并接受总经理的督导。
2.负责客房部各项工作的计划、组织和指挥工作,带领客房部全体员工完成总经理下达的各项工作指标。
3.制定客房部的各项经营目标和经营管理制度,组织和推动其各项计划的实施,组织编制和审定客房部工作程序及工作考评。
4.主持部门日常业务和例会。
5.检查客房部的设施和管理,抽查本部工作质量。
任职资格:
1、3-5年以上相关工作经验。
2、酒店管理或相关专业大专以上学历。
薪资面议
已经录用,缴纳五险一金,签订劳动合同。提供免费食宿。
客房主管(岗位职责)
职位描述
工作经验:男女不限 ,有1-2年的相关工作经验
福利待遇:月休4天包吃包住
岗位职责:
1)负责对所辖楼层客房的接待服务工作实行督导、检查,保证客房接待的正常、顺利进行,直接对客房部经理负责。
2)掌握所属员工的思想和工作情况,充分发挥班组长的作用。善于说服动员,作耐心细致的思想工作。
3)根据具体的接待任务,组织、调配人力。对vlp接待,协助班组掌握布置规格和要求。
4)每天巡视客房布置、清洁卫生、服务质量保持正常稳定水平。
5)汇总核实客房状况,及时向前台提供准确的客房状况报表。
6)对客房设施设备进行定期保养,保证房内设施完好,物资齐全完备。发现损坏或故障及时保修。提出设备更新、布置更新计划。掌握号各班组日常更换的布草及客房用品的消耗情况。
7)主动接触客人及陪同人员,了解客人特点和要求。
8)对班组处理不了的客人要求或疑难问题,主动帮助解决或帮助联络。
9)对所属员工的操作方法、工作规范进行培训。
10)经常检查所辖员工的仪容仪表、礼貌服务情况。
11)负责所属各班组的日常行政管理工作。对员工的工作态度、劳动纪律和工作质量进行统计考评。
12)执行客房部经理交给的其它任务。
任职资格:
1、 1、热爱本职工作,敬业、爱业,责任心强自觉遵守本店的各项规章制度。
2、有同岗经验2-5年
客房主管(岗位职责)
职位描述
岗位职责:
1、配合并监督客房销售控制工作,保障客房最高的出租率和经济收入;
2、监督、指导、协调客房部的日常工作,为住客提供规范化、程序化、制度化的优质服务;
3、负责制定客房部的年度财务预算,包括清洁用具、日常消耗品、用品等;
4、定期核算各种物品的消耗量,严格控制日常用品的损耗,减少浪费;
5、巡视各楼层及公共区域,检查员工的工作态度、工作表现,并进行公正的评估,奖优罚劣,确保优质的服务和设备的完好;
6、组织、主持每周客房部例会,听取汇报,布置工作,解决工作中遇到的难题;
7、查各员工的工作效率,纠正偏差,加强部门之间的工作关系,建立工作的完整档案体系;
8、经常与前厅主管保持联系,了解宾客对客房部的各项意见;
9、积极了解酒店客房用品的新产品及管理经验,择优选购酒店日常消耗用品;
10、与工程部门联络对客房的各项维修及保养提出意见,制定客房定期维修方案和能源节约方案;
11、检查消防器具,做好防火、防盗等安全工作。
客房主管(岗位职责)
职位描述
岗位目标:
负责组织和安排对酒店客房及楼层公共区域的清理、保洁、布置工作。负责组织和安排客房服务员与酒店其他各岗的操作衔接工作。督导和培训客房服务员按标准和流程实施和完成任务。负责组织和安排客房服务员对客人的服务工作。确保酒店在清洁卫生及客房服务方面符合公司要求。为宾客提供干净的客房及提供优质的服务。对酒店店长负责。
岗位职责:
1. 每天安排客房服务员的保洁工作,合理调配好人员使用,检查仪表仪容。
2. 每天仔细检查每一间客房,保证清洁达标、物品补充达到要求、设施情况良好。
3. 每天早上召开客房人员例会,通报当日客房情况,根据问题及时培训。
4. 巡视公共区域,保持清洁、整齐、畅通及设施完好。制定客房设施设备保养计划。
5. 妥善处理客人与员工的投诉,努力满足客人的要求。
6. 及时与前台沟通房态。
7. 写好每天的工作报告与做好交接工作。
8. 负责酒店客房电脑房态的及时更改,保证酒店干净房的可卖数量。
9. 完成领导交办的其他临时性工作。
工作地点:昆明五华区 红云办事处 北仓德润春城花园 润地商务中心二期
客房主管(岗位职责)
职位描述
岗位职责:
1、监督、指导、协调客房部的日常工作,为住客提供规范化、程序化、制度化的体质服务。
2、巡视各楼层及公共区域,检查员工的工作态度、工作表现,并进行公正的评估,奖优罚劣,确保优质的服务和设备的完好。
3、确保酒店客房干净与设施完好,满足客人的服务需求,并负责客房物品的管理。 4、每日进行早晚例会,听取汇报,布置工作。
5、定期核算各种物品的消耗量,严格控制日常用品的损耗、减少浪费。
6、检查消防器具,做好防火、防盗等安全工作。
5、对员工进行定期的技能与理论培训。
客房主管(岗位职责)
职位描述
岗位职责
1.参加部门例会,及时传达上级指令,落实部门的工作安排和工作指令。
2.检查办公室与客房中心的安全防火设施,物品的合理放置及清洁卫生状况,做好消防安全工作。
3.审核对客服务用品的项目和数量。
4.定期向部门填报酒水销售、工程报修项目反馈信息、每日出房量信息等统计资料。
5.完成客房中心每月盘点工作。
6.根据部门的统一安排,与洗衣厂家做好床罩、窗帘、薄床垫、毛毯等用品的周期性更换或清洁的联络工作。
7.督导客房中心工作,不断与楼面交换信息,确保客房中心房态信息的正确,控制、检查万能钥匙的发放与保管,保证客用品与各类物品的充足、合理备量,协调各方关系,保证客房工作的顺利进行。
任职资格
1.大专以上学历或同等以上文化程度。
2.有3年以上客房中心工作经验,熟悉客房服务流程、标准。
3.有良好的文字及语言表达能力,熟练使用电脑,能解决宾客提出的问题。
4.身体健康,声音甜美。
客房主管(岗位职责)
职位描述
【工作内容】:
1. 协助并指导客房服务员、工程人员及pa保质保量完成各项工作任务;
2. 协助查房、做房;协助酒店会计部门做好资产的盘点工作并制定用品申购计划;
3. 领取、发放、回收客用品、清洁用品,指导服务员合理控制客用品和清洁用品及易耗品的用量;
4. 客房布草的闭环管理,会使用表单或台帐正确配比、申购、使用、送洗和报废布草;
5. 配合前厅经理妥善处理客诉,及时安排工程人员对客房设施设备进行维修保养,努力满足客人需求;
6. 负责制定客房设施、设备保养计划,安排灭虫除害工作;
7. 按照公司标准培训客房服务员;
8. 上级交办的其他工作。
【任职资格】:
1. 大专及以上学历;
2. 两年以上酒店客房管理经验;
3. 熟悉各种房间用品、清洁化学物品,维修设备、客房与公共区域清洁程序、计划调度及预算管理;
4. 良好的服务意识,吃苦耐劳、工作积极主动,有责任心并掌握基本的客房培训技能;
5. 认可企业核心价值观。
ps:工作地址:上海市长宁区天山路1111号;上海市黄浦区新闸路126号;上海市闵行区虹梅路2975号;上海市虹口区四川北路1885号,具体工作地址视门店经营来确认,也可就近安排。
客房主管(岗位职责)
职位描述
1、负责该客房部前期筹建工作,管理好服务员,做好客房服务;
2、根据前台反馈的客人退房信息,及时查房,反馈信息,及时上交客人的遗留物品;
3、按规定要求协调服务员前去处理清洁房间卫生和对客服务;
4、及时向运营经理管报告需要维修的设备和项目;
5、注意观察所负责区域的情况,发现可疑问题,及时上报客房主管;
6、合理使用各类物料用品,准确查点所用品种及数量;
任职资格:大专或以上学历,年龄在30岁以下;五官端正,身体健康;具有良好的服务意识和团队精神;具有酒店客房管理工作经验优先考虑。
_另同时招聘服务员、勤杂人员各1名(可以适当放宽学历要求),21-55岁,协助主管做好客房、及后厨准备工作。
_工作地点:1、长沙开福区兴联路秀峰公园旁(汽车北站以北,山语城对面)
2、浏阳沙市镇敦睦村(位于长沙县大鱼中学和浏阳沙市秀山中学中间地段)
客房主管(岗位职责)
职位描述
1)负责对所辖楼层客房的接待服务工作实行督导、检查,保证客房接待的正常、顺利进行,直接对客房部经理负责。
2)掌握所属员工的思想和工作情况,充分发挥班组长的作用。善于说服动员,作耐心细致的思想工作。
3)根据具体的接待任务,组织、调配人力。对vlp接待,协助班组掌握布置规格和要求。
4)每天巡视客房布置、清洁卫生、服务质量保持正常稳定水平。
5)汇总核实客房状况,及时向前台提供准确的客房状况报表。
6)对客房设施设备进行定期保养,保证房内设施完好,物资齐全完备。发现损坏或故障及时保修。提出设备更新、布置更新计划。掌握号各班组日常更换的布草及客房用品的消耗情况。
7)主动接触客人及陪同人员,了解客人特点和要求。
8)对班组处理不了的客人要求或疑难问题,主动帮助解决或帮助联络。
9)对所属员工的操作方法、工作规范进行培训。
10)经常检查所辖员工的仪容仪表、礼貌服务情况。
11)负责所属各班组的日常行政管理工作。对员工的工作态度、劳动纪律和工作质量进行统计考评。
12)执行客房部经理交给的其它任务。
其它薪资福利
保险 年终奖 奖金提成 全勤奖 节日福利 8小时工作制 公费培训 公费旅游 健康体检 通讯补贴 提供住宿 餐补/工作餐 交通补贴 班车接送
客房主管(岗位职责)
职位描述
岗位职责:1、全权负责客房部的管理工作,向总经理负责,并接受总经理督促;
2、负责客房部各项工作的计划、组织和指挥工作,带领客房部全体员工完成总经理下达的各项工作指标;
3、制定客房部的各项经营目标和营业管理制度,组织和推动各项计划的实施,组织编制和审定客房部工作程序及工作考评;
4、主持部门日常业务和经理、领班例会,参加总经理主持的每周部门经理例会,并负责本部门主管以上人员的聘用、培训及工作考评;
5、制定客房部经营预算,控制各项支出,审查各项工作报表及重要档案资料的填报,分析和归档;
6、制定客房价格政策,制定和落实客房推销计划,监督客房价格执行情况;
7、检查客房部的设施和管理,抽查本部工作质量及工作效率;
8、巡查本部所属区域并做好记录,发现问题及时解决,不断善各项操作规程;
9、定期约见与酒店有关长往关系的重要客人,虚心吸取客人意见,不断改进和完善工作;
10、 对客房部的清洁卫生、设备折旧、维修保养、成本控制(预算)安全等负有管理之责;
11、 检查消防器具,做限安全工作和防火防盗,以及协查通缉犯的工作;
12、 检查、考核主管的工作情况并做出评估。
任职资格: 1、熟悉高级酒店行业现状和发展趋势,熟悉高级酒店运营流程; 2、同行业1年以上工作经验; 3、熟练掌握office等办公软件; 4、有带领团队工作的经验。
客房主管(岗位职责)
职位描述
工作内容:
1、全面负责客房事务及人员的管理,以及对客房服务人员的培训工作;
2、负责布草房及房务部仓库的管理;
3、检查客房的清洁卫生状况、物品合理放置以及对客物品的数量;
4、协调客房与各部门的关系,保证客房工作的顺利进行。
我们希望你是:
1、有大型酒店3年以上客房工作经验;
2、对客房标准、操作流程、人员培训都具备一定的专业性;
3、身体健康、有较强的沟通协调能力;
4、熟练使用电脑,做事踏实,认真细致;
5、认同西坡的经营理念,适应山乡生活。
客房主管(岗位职责)
职位描述
岗位职责:
1、每天安排客房服务员的工作,合理调配人员,检查员工仪表仪容;
2、每天仔细检查每一间走客房,抽查住客房,保证清洁质量及物品补充、摆放达到要求,设施情况良好;
3、巡视公共区域,保持清洁、整齐、畅通及设施完好,排除安全隐患;
4、发现客房或公共区域的设备有故障,及时联系工程人员维修,检查维修质量;
5、配合值班经理妥善处理客人投诉,努力满足客人的要求;
6、制定客房设施设备保养计划,公共区域大清洁计划、客房计划卫生和安排灭虫除害工作;
7、负责客房服务用品、库房管理工作,物品按运营标准保证使用、消耗控制得当;
8、做好棉织品的收发、送洗、交接等工作;
9、督导服务员按操作标准实施卫生工作,检查质量,做好服务员在岗培训和新进服务员的岗位操作培训;
10、负责楼层总钥匙和对讲机收发及保管;
11、负责清洁用品、用剂的发放和回收工作,指导客房服务员安全使用和稀释;
12、做好每月的培训计划和实施,完成员工的每月质量考核评估,并做好记录;
13、完成上级指派的其它任务。
任职要求:
1、中专及以上学历;
2、爱岗敬业,认真负责;
3、具有较强的服务意识和协调、沟通能力;
4、具有酒店客房服务和管理两年以上工作经历。
客房主管(岗位职责)
职位描述
任职要求:
1、良好的沟通组织及处理问题的技巧。
2、良好的团队精神及领导技能。
3、有一定的演说技巧和培训能力。
4、能适应较大的工作压力。
5、有筹备开业的经验者优先;
6、18-45周岁,品行良好,无不良行为历史;
7、身体健康,无不适合酒店行业要求的疾病;
8、形象气质佳,综合素质良好,思想积极上进,能够承受工作压力;
9、语言表达能力强,普通话流利。
薪资待遇:4500元/月
1、酒店全体员工入职均有试用期三个月;
2、签订劳动合同,缴纳社会保险,享有劳动法规定的各种假期;
3、酒店免费提供食宿;
4、多渠道、多方位的培训和晋升机会。
客房主管(岗位职责)
职位描述
岗位职责:
1、根据当日客房出租情况及各类客房比例,合理安排服务员清扫客房工作。
2、检查所管辖区域内的客房卫生清扫情况、设备完好情况、客房酒吧的使用情况和楼层公共区域的卫生情况;
3、检查楼层服务员对各种工作程序、劳动纪律、安全制度的遵守情况。
岗位要求:
1、有2年以上工作经验者优先考虑;
2、熟悉客房管理,协助店长管理酒店客房;
基本工资+满勤+奖金+提成+年终奖+工龄奖。
五项社保+住房公积金。提供食宿。
客房主管(岗位职责)
职位描述
岗位要求:
1、中专以上文凭,酒店专业优先;
2、熟悉客房管理的专业知识,熟练运用电脑;
3、两年以上楼层主管工作经验;
4、有一定的英语交流能力和一定的组织协调能力。
岗位职责:
1、负责管辖区客房清洁卫生和服务工作,掌握客情,合理安排工作任务;
2、检查辖区内设施设备和管理,抽查本部门工作质量及工作效率;
3、负责员工考勤、绩效,根据他们的工作表现好坏,进行表扬或批评;
4、留意宾客动态,处理一般性的宾客投诉,有重大事情须及时向上级报告;
5、制定培训计划并确保实施。
第19篇 客房总监岗位职责
五星级酒店客房总监 海南倡鸿工程有限公司 海南健林医药有限公司,健林 岗位职责
(1)参与酒店先期筹备的客务方面的建设;
(2)负责酒店客务的运营及管理达到星级酒店的规范;
(3)负责本部门的团队搭建;
(4)做好酒店筹备期及经营期的各项服务标准;
(5)完成上级领导交办的其他工作。
任职要求
(1)担任过三年以上国际品牌酒店(集团)客务总监或相应职务;
(2)有开业筹备经验者优先;
(3)具有熟练的英语水平,能用的英语进行运营和管理的交流。
第20篇 客房服务员岗位职责及相关职位要求
客房服务员是指在饭店、宾馆、旅游客船等场所清洁和整理客房，并提供宾客迎送、住宿等服务的人员。
客房服务员职位要求
1.具有积极乐观的工作面貌；
2.具有严谨认真的工作态度；
3.具有吃苦耐劳的工作精神；
4.具有开朗活泼的工作性格；
5.具有较好的语言表达能力，沟通能力，有高度的工作责任心；
6.掌握客房服务常识，熟悉客房服务工作流程及接待礼议等知识；
7.熟悉各项规章制度，掌握必要的安全知识和法律知识；
8.身体健康，一般要求具有健康证；
9.一般要求初中毕业以上学历；
10.具有一定的相关工作经验。
客房服务员岗位职责
1.负责房间布置、保洁工作，为宾客提供舒适、干净、方便的生活环境；
2.熟悉房间设施、设备的正确使用法，每日检查房间设备的运转情况；
3.严格遵守会馆纪律、服从分配、尽职尽责，注意仪容、仪表、礼节、礼貌；
4.接受各级客理人员对卫生情况的检查，不合格的要返工，直到达到卫生标准为止；
5.熟悉消防知识，在紧急情况下能完成自己的职责；
6.负责工作车的清洁、保养工作，发现损坏及时报主管；
7.做好换班前后交接工作；
8.向主管汇报所有不寻常的事件、客人投诉、失物招领和损失。
