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岗位职责是什么
客服顾问是企业与客户之间的重要桥梁，他们致力于提供卓越的客户服务体验，通过有效的沟通和问题解决，确保客户满意度和忠诚度的提升。
岗位职责要求
1. 深入理解公司产品和服务，能够准确解答客户的疑问。
2. 具备良好的人际交往能力，能建立和维护与客户的关系。
3. 熟练掌握客户服务技巧，包括倾听、同理心和冲突解决。
4. 能够在压力下保持冷静，高效处理各种客户问题。
5. 了解相关行业法规，保证服务的合规性。
6. 对客户反馈进行记录和分析，为产品改进提供参考。
岗位职责描述
客服顾问的主要任务是确保客户在整个购买和使用过程中感到满意。他们需要时刻准备着，无论何时客户有需求，都能迅速响应。这包括提供详细的产品信息，协助解决技术问题，处理退换货请求，以及协调内部团队以满足特殊需求。他们不仅是问题的解决者，更是企业形象的代表，每一次与客户的互动都体现了公司的价值观和专业水平。
在日常工作中，客服顾问需要运用他们的沟通技巧，理解客户的需求，设身处地为客户着想，提供个性化的解决方案。他们需要保持耐心和专业，即使面对困难或情绪化的客户，也能保持冷静，寻找最合适的解决途径。此外，他们还需定期更新知识库，跟踪产品变化，以确保提供的信息始终准确无误。
有哪些内容
1. 客户咨询：解答电话、邮件、社交媒体等各种渠道的客户咨询。
2. 问题解决：快速识别问题，提供解决方案，或协调相关部门解决问题。
3. 客户满意度调查：收集客户反馈，评估服务质量，持续改进。
4. 数据录入与分析：整理客户信息，记录服务交互，分析客户行为和需求趋势。
5. 协助销售：配合销售团队，提供客户支持，促进销售转化。
6. 知识培训：参加产品培训，分享给团队，提高整体服务水平。
7. 服务流程优化：提出改进服务流程的建议，提升效率和客户体验。
客服顾问的角色是多方面的，他们既是信息的传递者，也是问题的解决者，更是企业与客户之间的纽带，他们的工作质量和态度直接影响到企业的声誉和客户忠诚度。
客服顾问岗位职责范文
第1篇 客服顾问岗位职责
客服顾问 北京五八到家信息技术有限公司 北京五八到家信息技术有限公司,58到家,五八到家 岗位职责:
1.主要负责客户服务的售后更换,确认客户更换需求、帮助客户重新匹配合适的需求,并完成更换后的签约工作,做好售后更换环节客户信息记录等;
2.处理由售后所带来的退款问题,帮助客户完成退款流程;
3.在客户投诉问题中,配合城市解决处理客户投诉,建立良好公司形象;
4.帮助老客户完成续费服务。
任职资格:
1.热爱互联网o2o行业
2.外向开朗、敢想敢做,有团队合作精神
3.具有较强的抗压能力,能吃苦、执行力强
4.有售后工作经验者优先
第2篇 高级客服顾问岗位职责
高级客服顾问/管培生 北京尚德在线教育科技有限公司 北京尚德在线教育科技有限公司,北京尚佳崇业,尚德在线教育,尚德教育,尚德机构,尚德 【岗位职责】
1、负责指导学员了解课程,回答学员在线提出的问题,促成学员购买;
2、了解学员需求,推荐适合课程,有效管理自己的学员,进行定期回访,促成订单;
3、负责完成部门下达的工作任务,在上级的帮助下不断总结和提升自己。
【任职资格】
1、大专及以上学历,接收应届生;具有优良的职业精神和服务态度;
2、分析客户需求,了解客户关注点,换位思考,制定合理学习计划及改进学习方案,有针对性销售;具有较强的沟通能力和表达能力。
3、具有良好的销售意识、数据意识、和较强的谈判能力;
4、积极热情、爱岗敬业、学习能力强,良好的抗压能力和团队合作意识.
5、有无经验均可,公司有专业的培训,但是要热爱销售工作。
【晋升发展】
1、管理路线: 管培生--销售主管--销售经理--销售总监;
2、培训路线: 管培生--培训师--培训主管--培训经理;
3、项目路线: 管培生--项目助理--项目主管--项目经理;
4、教学管理路线: 教学助理--教学主管--教学经理
【带薪培训】
1、 新人训练:包含企业文化、销售理论、营销学、客户心里分析、产品项目知识、销售技巧、销售流程、攻单技巧、电话实操等新人成长步步高
2、 晋升培训:不定期团队管理培训
3、每周有经理和公司高管管理经验分享会
第3篇 销售客服顾问岗位职责
网络销售/在线客服/咨询顾问 北京零点陆壹捌科技有限公司 北京零点陆壹捌科技有限公司,零点陆壹捌 职位职责:
1、负责网络在线接待,在线服务准客户;
2、通过电话、微信等方式与客户进行有效沟通,了解客户需求,寻找销售机会并完成销售业绩;
3、对客户订单进行及时跟踪,回访服务,如查询物流信息等;
4、管理与维护老客户,提高二次购买率;
5、及时解决客户反馈的问题,提供良好的售前、售中及售后服务;
6、按照要求完成领导分配的其他任务。
任职资格:
1、年龄20-35周岁,有相关经验者优先;
2、有较强的沟通能力和学习能力,抗压能力强,头脑灵活,思维敏捷;
3、熟悉电脑基本操作、打字速度40字/分钟以上;
4、服从安排、细心耐心、责任心强、长期稳定者优先;
