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宾客关系主任岗位职责

更新时间:2024-05-18 查看人数:72

宾客关系主任岗位职责

岗位职责是什么

宾客关系主任是酒店行业中一个关键的角色,主要负责维护和提升酒店与客人之间的互动质量,确保宾客满意度,并通过卓越的服务体验增强客户忠诚度。

岗位职责要求

1. 具备出色的沟通技巧,能够有效地处理各种宾客需求和投诉。

2. 熟悉酒店运营流程,对客户服务有深入理解和实践经验。

3. 能够在压力下保持冷静,迅速解决问题,展现专业素养。

4. 拥有良好的组织能力和人际交往能力,善于协调各部门工作。

5. 对酒店行业趋势和市场动态保持敏锐的洞察力。

岗位职责描述

宾客关系主任的工作涉及多个方面,包括但不限于:

1. 监督和管理宾客入住、退房过程,确保服务流程顺畅。

2. 作为酒店的代表,主动与客人建立联系,了解他们的需求,提供个性化的服务建议。

3. 处理宾客投诉,及时解决任何服务问题,确保客户满意度。

4. 维护客户数据库,更新客户信息,进行定期跟进,以增强客户关系。

5. 协调内部团队,如客房部、餐饮部等,确保跨部门合作无间,提供优质服务。

6. 分析宾客反馈,识别服务改进点,为酒店服务质量提升提供建议。

7. 参与策划和执行客户活动,如vip接待、特别庆典等,提升酒店形象。

有哪些内容

1. 客户关系管理:建立和维护与宾客的良好关系,通过个人接触和定制化服务提高客户满意度。

2. 问题解决:迅速有效地处理宾客的投诉,通过协商和创新解决方案,确保问题得到妥善解决。

3. 团队协作:与各部门紧密合作,确保服务一致性,提升整体酒店运营效率。

4. 数据分析:收集和分析客户反馈,识别服务短板,为优化服务流程提供数据支持。

5. 市场洞察:跟踪行业动态,把握客户需求变化,为酒店产品和服务升级提供策略建议。

6. 事件策划:参与策划和执行各类客户活动,提升客户体验,增强酒店品牌影响力。

作为宾客关系主任,需始终保持专业热情,以客户为中心,致力于提供超出期望的服务,从而提升酒店的声誉和业绩。

宾客关系主任岗位职责范文

第1篇 宾客关系主任岗位职责

宾客关系主任 南通中南商业发展有限公司 南通中南商业发展有限公司,中南商业地产 工作职责:

1 负责顾客满意度管理工作。在大堂迎送客人,对客人进行引领。

2 抵店前关怀:客人抵店前有欢迎电话以及欢迎短信,电话以及短信中使用敬语、祝福语和 感谢语,欢迎短信中需要有天气、地址等提示内容。

3 协助前台做好房间登记,协助客人办理入住和退房手续。在办理手续时需要主动提供茶水服务 。

4 主动帮助客人提拿行李,主动关怀照顾老人、小孩、孕妇等特殊客人 。

5 当前台办理手续客人超过 3 位以上时候,需要主动上前和客人沟通:询问旅途情况、介绍 酒店风格特色、了解出行目的及行程安排、介绍酒店内的产品及服务等。

6 带领客人进房间并向客人介绍酒店及房间设施设备情况,带领客人参观房间并做介绍。

7 在服务的全程务必保持微笑服务,语气亲切,语调愉快,吐字清晰 。

8 负责 ota 或 vip 客人的接待活动。协助前台提前准备相关的入住接待物品,提前了解信息, 提前获知客人喜好。在服务过程中全程以客人姓氏称呼客人。

9 协助团队房间登记入住服务。提前了解客人到店时间,提前准备好房卡等物品,保证客人 不在大堂滞留。

10 协助前台进行换房服务。主动为客人提拿行李,协助客人换房。

11 遇到有客人在休息区,需要主动为客人提供茶水服务。

12 保持工作区域的清洁。确保大堂公共卫生,确保大堂茶水台物资齐备且整齐。

13 定期参加部门及酒店企业文化、管理理念、业务考试。

14 完成上级交办的其它工作任务。

任职要求:

1、大专及以上学历。

2、形象气质佳。

3、普通话顺畅,英文熟练。

4、3 年以上行业经验,1 年以上岗位经验 。

5、熟悉前台运作和顾客满意度管理,有很好的突发情况处理能力及培训水平, 出色的沟通能力、执行能力及承受工作压力的能力。

宾客关系主任岗位职责

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