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岗位职责是什么
店客服是零售业务的核心角色，负责维护店铺形象，提供优质的服务，确保客户满意度，并通过有效的沟通与问题解决，促进销售业绩的增长。
岗位职责要求
1. 熟悉产品知识：店客服需全面了解店内商品的特性、用途及价格，以便准确解答客户疑问。
2. 沟通技巧：具备良好的口头和书面沟通能力，能有效处理各种客户交互，包括面对面交流和在线沟通。
3. 服务意识：以客户为中心，展现专业、友好和耐心的服务态度，提升客户购物体验。
4. 问题解决：迅速应对并解决客户投诉，确保问题得到妥善处理，减少客户流失。
5. 团队协作：与销售、库存管理及其他部门紧密合作，确保信息准确无误，提升工作效率。
岗位职责描述
店客服在日常工作中扮演着多面手的角色，他们的工作不仅仅是接待客户，更是品牌代表。他们需要在繁忙的环境中保持冷静，对每位顾客给予关注，通过个性化的服务增加客户粘性。此外，店客服还需要监控销售数据，分析客户需求，为店铺改进和产品优化提供宝贵反馈。
有哪些内容
1. 客户接待：迎接顾客，提供商品咨询，协助选购，确保顾客购物过程愉快。
2. 销售支持：参与销售活动，推广促销信息，提高转化率，达成销售目标。
3. 问题处理：处理退换货请求，解决产品使用中的问题，维护客户权益。
4. 数据记录：跟踪销售数据，记录客户反馈，为管理层提供决策依据。
5. 店铺维护：保持店铺整洁，确保展示商品的吸引力，营造良好的购物环境。
6. 培训与发展：参加产品培训，提升专业技能，适应市场变化和客户需求。
7. 关系建立：建立和维护客户关系，通过提供优质服务，培养忠实客户群体。
店客服的工作涵盖了从售前咨询到售后支持的全过程，他们是店铺与客户的桥梁，通过他们的专业素养和服务质量，直接影响着店铺的口碑和业绩。因此，店客服需不断提升自我，以适应不断变化的市场需求，成为店铺不可或缺的一环。
店客服岗位职责范文
第1篇 门店客服岗位职责
客服主管(精品超市门店) 苏宁云商区域公司 苏宁云商区域公司分支机构 职责描述:
1、顾客投诉/咨询的接待与处理
2、商品退换货,赠品发放
3、会员积分查询与兑换
4、突发事件的处理
任职要求:
1、学历:大专以上学历;
2、1年及以上工作经验,客户服务团队管理经验优先;
3、工作态度主动认真责任感强,能熟练操作网络交流工具以及办公软件优先;
4、具有良好的团队意识和心理素质,具备较强的逻辑思维能力、沟通表达能力、分析和解决问题的能力。
第2篇 体验店客服岗位职责
负责八王坟客运站内与携程合作营业厅(体验店)的接待及咨询工作。
第3篇 4s店客服主管岗位职责
要求: 1、大专以上学历,懂得公关礼仪、管理学等业务知识; 2、沟通能力强,具有团队合作精神; 3、善于对业务流程进行优化,不断追求提高服务效率和服务质量; 4、至少2年以上客服部门工作经验。 有4s店客服经验的优先考虑。
第4篇 4s店客服岗位职责
要求: 1、大专以上学历,懂得公关礼仪、管理学等业务知识; 2、沟通能力强,具有团队合作精神; 3、善于对业务流程进行优化,不断追求提高服务效率和服务质量; 4、至少2年以上客服部门工作经验。 有4s店客服经验的优先考虑。
第5篇 京东店客服岗位职责
岗位职责:
1、 熟悉淘宝、天猫、京东商城的操作流程和实际运用经验,了解天猫商城、京东商城的营销规则。
2、 擅长网上销售,熟练使用旺旺、咚咚等聊天工具。熟练网络销售话术。
3、 与客户在线交流,了解客户需求,收集处理客户信息,并及时反馈,妥善处理客户投诉。
4、 出库,跟进订单及物流状态;及时完成打包发货。
5、 整理核对库存,保证准确无误。
6、 熟练操作各个平台售后系统,及时准确的处理各类售后订单。
职位要求:
1、 高中及以上学历。
2、 具备1年以上天猫或京东商城客服工作经验。
3、 熟练运用电脑,性格开朗,脾气温和,具有很强的销售意识。
4、 沟通能力强、理解能力强;有耐心,有亲和力,有服务意识。
5、 能够虚心接受意见及批评,能够听从领导的各项工作任务的安排。
第6篇 酒店客服岗位职责
飞猪-未来酒店-云客服主管 浙江未来酒店网络技术有限公司 浙江未来酒店网络技术有限公司,未来酒店 公司介绍:
浙江未来酒店网络技术有限公司是飞猪旗下合资公司,由阿里巴巴集团、首旅酒店集团、石基信息三方共同出资成立,旨在为单体酒店和区域性连锁酒店提供整体电子商务服务,专注于提供平台化服务支持以及以围绕电子商务为核心的集成解决方案,并建立以互联网为核心的酒店品牌联盟,和酒店同业共同打造一个面向未来的、基于互联网创新之上的服务与体验平台。
1.负责对接酒店商家的服务团队20-30人左右团队管理,建立酒店商家服务管理机制和体系,明确酒店商家服务的工作内容及工作规范,确保商家按照服务合同履行义务;
2.通过团队运营管理,人员培养和考核机制,提升人员技能,提升团队业务运营能力,满足业务发展需求。
3.根据日常服务数据,进行监控和分析,发现产品和规则缺失进行推动改善,保障客户的问题被有效解决;
4.业务能力强,在团队能起到带头作用,并能分享和带动团队其他人员不断提升业务技能、服务意识等,达到业务考核要求;
5.通过团队提升管理,达成业务目标,不断提升客户体验。
岗位要求:
1.具备独立思考能力和分析问题能力,具备较强的学习能力 ;
2.具备出色的沟通能力,有团队合作精神;
3.有类似工作经验或旅游业背景优先;
4.本科及以上学历。
第7篇 旗舰店客服岗位职责
岗位要求:
1.认同知行创想企业文化,热爱电商行业;
2.较强的亲和力和沟通能力,反应快,方法灵活;
3.打字速度通过两周的训练能在70字/分钟上下;
4.学习能力强,善于思考和总结,能养成总结、记录的工作习惯。
(公司主要经营笔记本电脑的销售工作,正式入职交纳五险。懂机器及对电脑感兴趣的同学优先录取。)
岗位职责:
1.通过旺旺等在线聊天工具,为顾客提供售前咨询,引导并促进顾客购买家电;
2.积极执行店铺营销方案,利用销售话术或个人销售技巧,达成更高的销售额;
3.熟悉产品知识,及时关注,反馈库存状态及咨询中遇到的各种问题;
4.在客服工作中,与主管或hr沟通确认职业规划及培训方向,提升自身能力
5.主营高端笔记本业务。
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第8篇 直营店客服岗位职责
1、接听各商家、客户来电咨询问题,填写《商家/客户来的异常投诉表》2、电话回访各区域客户,填写《客户回访登记表》3、查询延期客户订单4、处理客户异常订单 5、受理客户咨询、投诉、建议及意见等,并做好记录;6、收集客户及相关市场资料,建立和管理客户档案和信息数据库;7、维护良好的客户关系,掌握客户需求;8、负责与相关部门的业务协调,及时解决客户提出的问题; 9、有卫浴售后经验优先。
第9篇 门店客服员岗位职责
重庆门店个贷客服员 大地财险个人贷款保证保险事业部 中国大地财产保险股份有限公司个人贷款保证保险事业部(分支机构) 职责:
1、 在系统中录入客户信息,及时递交申请资料,包括资料录入、扫描、归档;
2、 安排客户洽谈,签订贷款合同,解释相关条款和处理客户投诉;
3、 逾期账户催收工作,未逾期客户提前进行电话提醒等;
4、 门店日常运营工作,包括业务报表制作报送、维护门店环境等;
5、 放款后相关资料的保存与处理。
要求:
1、 全日制大专以上学历,金融专业优先;
2、 1年工作经验;有客服经验者优先;
3、 灵活、细致、耐心,善于人际沟通,有较强法律意识。
