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第1篇 汽车4s店客服专员岗位职责任职要求
汽车4s店客服专员的岗位职责及任职要求2
客服,简而言之就是客户服务工作(接受顾客咨询,帮顾客解答疑惑),或者指承担客户服务工作的机构。客服专员就是承担客服工作的专员,可以通过电话、邮件的方式对客户疑问建议做出回答受理。
1、客服专员的岗位职责
(1)接受客户的咨询,记录客户咨询、投诉的内容,按照流程给予客户反馈。
(2)整理客户资料,客服专员每日认真提取客户信息档案,以便关注这些客户的动态。
(3)记录汇总咨询的内容,及时分析并反馈给客户主管。
(4)对客户进行不定期的回访,通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询,还可以发现自身工作中的不足,及时补救和调整,满足客户需求,提高客户满意度。
(5)接到投诉的时候,要即时处理。处理后要及时回访,使得客户投诉得到高效和圆满的解决,建立投诉归档资料。
(6)与其他部门密切沟通,参与营销活动,协助市场销售。
2、客服专员的任职要求
(1)具有客服和电话销售经验优先,责任心强,思路清晰。
(2)普通话标准,口齿伶俐,了解消费者心理。较强的语言表达能力,擅于沟通。
(3)工作态度良好,及时为客户服务。
(4)有良好的销售服务意识,工作耐心细致,思维敏捷。
(5)电脑使用熟练,熟悉办公室软件和网络工具。
3、客服专员需具备的四大素质
(1)心理素质:灵活的应变能力、压力的承受能力、情绪自我调节能力等。
(2)品格素质:忍耐、宽容、真诚、谦虚、集体荣誉感等。
(3)技能素质:汽车行业知识、语言表达能力、沟通能力、电话沟通能力等。
(4)综合素质:“客户至上”的服务观念、独立的工作处理能力、问题分析解决能力、人际关系的协调能力等。
第2篇 4s店客服主管岗位职责任职要求
4s店客服主管岗位职责
要求: 1、大专以上学历，懂得公关礼仪、管理学等业务知识; 2、沟通能力强，具有团队合作精神; 3、善于对业务流程进行优化，不断追求提高服务效率和服务质量; 4、至少2年以上客服部门工作经验。 有4s店客服经验的优先考虑。
4s店客服主管岗位
第3篇 4s店客服岗位职责任职要求
4s店客服岗位职责
职责描述:
1、接受公司各门店的咨询，按相应流程给予反馈，并收集各门店的需求建议，按要求整理及汇报;
2、协助风控部、投融部收集公司各门店材料;
3、参与对各门店的操作指引培训;
4、协助风控部完成月度报告财报等资料的收集，并发起月度报告流程;
5、协助资产部完成放款订单车辆尾款及在途信息反馈;
任职资格:
(1)具有大专以上学历;
(2)具有亲和能力、协调能力、优秀的沟通技巧和良好的服务意识;
(3)具有高度的工作责任感;
(4)熟练word、e_cel、ppt等办公软件;
(5)有4s店客服工作两年以上经验优先。
4s店客服岗位
