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岗位职责是什么
客关，全称客户服务关系管理专员，是企业与客户间沟通的桥梁，负责维护和提升客户满意度，处理客户问题，协助销售团队，并参与制定客户服务策略。
岗位职责要求
1. 具备优秀的沟通技巧，能理解并满足客户需求。
2. 熟练掌握产品知识，能准确解答客户疑问。
3. 具备良好的问题解决能力，能在压力下迅速找到解决方案。
4. 能够建立和维护长期的客户关系，提高客户忠诚度。
5. 具备团队协作精神，与各部门有效协同工作。
6. 能够使用crm系统进行客户信息管理和分析。
岗位职责描述
客关的角色不仅限于处理日常客户事务，更在于通过深度互动了解客户需求，提供个性化服务，以提升客户体验。他们需要定期跟进客户反馈，确保问题得到及时解决，并将这些反馈转化为改进产品和服务的建议。此外，客关还需要与销售团队紧密合作，为潜在客户提供支持，协助完成销售目标。
有哪些内容
1. 客户咨询与投诉处理：及时响应客户的电话、邮件或在线询问，处理客户投诉，确保问题得到妥善解决。
2. 客户关系维护：定期与客户保持联系，了解他们的需求变化，提供定制化的关怀和服务。
3. 销售支持：协助销售团队准备提案，参与销售会议，为潜在客户提供产品演示和答疑。
4. 数据分析：利用crm系统收集和分析客户数据，识别客户行为模式，为业务决策提供依据。
5. 客户服务流程优化：根据客户反馈和数据分析结果，提出并实施服务流程改进措施，提升客户满意度。
6. 内部协调：与产品、技术、售后等部门沟通，确保客户问题的跨部门解决。
7. 培训与指导：为新员工提供客户服务培训，分享最佳实践，提升整个团队的服务水平。
总结，客关在企业中扮演着至关重要的角色，他们的工作直接影响到企业的客户满意度和业务增长。通过高效沟通、问题解决和持续优化，他们致力于打造优质、专业的客户服务体验。
客关岗位职责范文
第1篇 宾客关系专员岗位职责
宾客关系专员 新世界地产 广州芳村-新世界房地产发展有限公司,新世界地产,芳村-新世界房地产 职责描述:
1、 为客户及相关人员提供咨询指引。
2、负责各类会员卡的管理、发放、核算汇总等工作。
3、负责顾客档案的建立和汇总。
4、 接待客户投诉和突发事件并上报上级。
5、 负责安排商场快讯的发放与追踪,配合协助市场部各种活动顺利举行。
6、 协助做好出/入口处的客流疏导工作。 7、以标准的指引动作和微笑接待问询客人,并提供各项会员服务。
8、通过客户定位和优质的服务体系,,提升公司及项目品牌。
9、完成客服日志并发出。
10、母婴室日常巡查及物品补充,对客物品如充电宝、雨伞、婴儿车、残照用品等借用及登记。 11、对客公共区域工程保修及反馈,客户意见收集汇总并汇报。
12、完成上级领导交办的其他工作。
任职要求:
1、形象好气质佳,擅长与客户沟通,有处理突发事件的能力。
2、具有亲和力,有耐心,能换位思考,对顾客服务理念有清晰的认识和理解。
3、普通话流利,口齿伶俐。
4、专科及以上学历,需具备有强烈的责任感和良好的职业道德、服务意识。
第2篇 宾客关系主管岗位职责
1. 普通话标准,英文良好,言谈举止得体大方,精神面貌良好;
2. 具备两年以上酒店前台工作经验,熟练操作办公系统及opera系统;
3. 良好的沟通及处理紧急问题能力;
4. 适应酒店倒班、轮班工作。
第3篇 顾客关系主管岗位职责
顾客关系部主管(便捷购物部服务台) 宜家 广州宜家家居有限公司,宜家,宜家 工作内容
- 确保该部门为顾客提供高效便捷的送货和发票及自提的服务,高效解决顾客问题;
- 以身作则,坚持以顾客为中心,并促进团队成员团结一致;
- 跟进部门行动计划,采取行动确保我们能够达成议定目标;
- 负责部门内人员管理,确保有足够的员工为顾客提供服务,从而保证部门的顺利运转;
- 领导和发展员工;
岗位要求
- 大专及以上学历,具备2年及以上的零售服务行业的工作经验和团队管理经验;
- 以顾客为中心,服务意识强;
- 具备情绪控制和冲突应对能力和沟通能力;
- 能够简单英语沟通,熟练掌握电脑软件操作;
第4篇 顾客关系经理岗位职责
顾客关系管理经理 布朗兄弟 北京布朗兄弟科贸有限公司,布朗兄弟,布朗兄弟 岗位职责:
1.定义crm策略以及执行系统的建立,并与业务目标达成一致。
2.在现有业务和顾客购买行为分析的基础上,发展crm各项计划,包括新客招募、老客维护、非活跃顾客以及休眠顾客唤醒等等。
3.与其他团队紧密合作,贯彻执行crm各项活动计划。
4.月度crm报告及业务分析,以及日常内部crm系统的数据查看。
5.会员兑礼项目管理,包括项目计划、执行、礼物的库存管理等等。
6.与it及crm供应商紧密合作,进行crm数据的维护和分析。
7.关注市场其他竞争品牌的crm活动,并提供可比对数据供参考。
8.直接主管交代的其他工作项目和内容
任职要求:
1.本科学历,三年以上crm相关工作经历。
2.具备专业的crm知识、数据分析能力以及执行crm活动项目的能力,熟练使用数据软件。
3. 具有良好的团队合作精神,可以与其他团队紧密合作,解决复杂多样的业务挑战。
4.出色的沟通技巧和表达能力。
5.抗压能力强,能够适应高效率快节奏的工作环境,良好的学习能力和自我驱动力。
第5篇 顾客关系管理岗位职责
顾客关系管理经理 布朗兄弟 北京布朗兄弟科贸有限公司,布朗兄弟,布朗兄弟 岗位职责:
1.定义crm策略以及执行系统的建立,并与业务目标达成一致。
2.在现有业务和顾客购买行为分析的基础上,发展crm各项计划,包括新客招募、老客维护、非活跃顾客以及休眠顾客唤醒等等。
3.与其他团队紧密合作,贯彻执行crm各项活动计划。
4.月度crm报告及业务分析,以及日常内部crm系统的数据查看。
5.会员兑礼项目管理,包括项目计划、执行、礼物的库存管理等等。
6.与it及crm供应商紧密合作,进行crm数据的维护和分析。
7.关注市场其他竞争品牌的crm活动,并提供可比对数据供参考。
8.直接主管交代的其他工作项目和内容
任职要求:
1.本科学历,三年以上crm相关工作经历。
2.具备专业的crm知识、数据分析能力以及执行crm活动项目的能力,熟练使用数据软件。
3. 具有良好的团队合作精神,可以与其他团队紧密合作,解决复杂多样的业务挑战。
4.出色的沟通技巧和表达能力。
5.抗压能力强,能够适应高效率快节奏的工作环境,良好的学习能力和自我驱动力。
第6篇 宾客关系主任岗位职责
宾客关系主任 南通中南商业发展有限公司 南通中南商业发展有限公司,中南商业地产 工作职责:
1 负责顾客满意度管理工作。在大堂迎送客人,对客人进行引领。
2 抵店前关怀:客人抵店前有欢迎电话以及欢迎短信,电话以及短信中使用敬语、祝福语和 感谢语,欢迎短信中需要有天气、地址等提示内容。
3 协助前台做好房间登记,协助客人办理入住和退房手续。在办理手续时需要主动提供茶水服务 。
4 主动帮助客人提拿行李,主动关怀照顾老人、小孩、孕妇等特殊客人 。
5 当前台办理手续客人超过 3 位以上时候,需要主动上前和客人沟通:询问旅途情况、介绍 酒店风格特色、了解出行目的及行程安排、介绍酒店内的产品及服务等。
6 带领客人进房间并向客人介绍酒店及房间设施设备情况,带领客人参观房间并做介绍。
7 在服务的全程务必保持微笑服务,语气亲切,语调愉快,吐字清晰 。
8 负责 ota 或 vip 客人的接待活动。协助前台提前准备相关的入住接待物品,提前了解信息, 提前获知客人喜好。在服务过程中全程以客人姓氏称呼客人。
9 协助团队房间登记入住服务。提前了解客人到店时间,提前准备好房卡等物品,保证客人 不在大堂滞留。
10 协助前台进行换房服务。主动为客人提拿行李,协助客人换房。
11 遇到有客人在休息区,需要主动为客人提供茶水服务。
12 保持工作区域的清洁。确保大堂公共卫生,确保大堂茶水台物资齐备且整齐。
13 定期参加部门及酒店企业文化、管理理念、业务考试。
14 完成上级交办的其它工作任务。
任职要求:
1、大专及以上学历。
2、形象气质佳。
3、普通话顺畅,英文熟练。
4、3 年以上行业经验,1 年以上岗位经验 。
5、熟悉前台运作和顾客满意度管理,有很好的突发情况处理能力及培训水平, 出色的沟通能力、执行能力及承受工作压力的能力。
第7篇 宾客关系经理岗位职责
宾客关系经理 深圳市兴宝月禧健康管理有限公司 深圳市兴宝月禧健康管理有限公司,兴宝月禧 岗位职责:
1、负责客人的迎领工作
2、负责客人入住手续办理,离所结算工作。
3、负责处理客人的问题和投诉。。
4、进行整个会所的安全和日常的设备检查工作。
5、解决当班期间发生的安全问题。
6、负责协调及安排客人参观、入住、离所等用车需求。.
岗位要求
1、大专以上学历,有同岗位工作经验3年以上,形象气质佳,精通电脑操作。
2、热爱酒店工作,钻研业务,反应敏捷,善于交际具有较好的管理和协调能力,能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。
3、注重细节,工作有责任心,敢于承担责任,执行力较强。
4、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。
第8篇 顾客关系岗位职责
crm经理 核心工作:带领团队建立支持品牌crm系统搭建/优化目标达成的体系及有效推行,并协助总裁统筹管理各类支持项目。
主要工作:
1、 事业部crm项目统筹及开展;
2、 事业部vip政策优化及实施推行、执行监控;
3、 组织消费者调研及消费者需求分析;店铺服务相关数据分析及监控;定期做出满意度分析,服务升级及调整建议;
4、 协助建立品牌crm系统,对crm系统整体技术运作做好监控;
5、 协助市场总监进行整合营销的规划与执行;
6、 及时分析行业动态及资讯导向;研究服务内容的升级方向;提供crm平台整体数据分析月报;通过数据分析及时给出调整建议;
7、 年度vip活动规划,挖掘潜在客户,招募新vip,老vip/高端vip维护;
8、 顾客关系管理组的目标管理及实施进程管理;小组内外业务协调及管理;
9、 其他与顾客关系管理相关的工作。
职位要求:
1、 具有crm系统的开发或实施经验;
2、 具有消费者调研、需求分析、消费者行为研究的专业知识和经验;
3、具有项目管理知识和经验,能独立管理项目
4、 具备crm系统分析及监控技能;
5、 数据统计及分析能力;
6、 具有对服饰行业动态的敏感度;
7、熟练使用e_cel, word, ppt及统计软件
职能类别: 市场/营销/拓展经理 市场企划经理/主管
关键字: 会员管理 crm管理
核心工作:带领团队建立支持品牌crm系统搭建/优化目标达成的体系及有效推行,并协助总裁统筹管理各类支持项目。
主要工作:
1、 事业部crm项目统筹及开展;
2、 事业部vip政策优化及实施推行、执行监控;
3、 组织消费者调研及消费者需求分析;店铺服务相关数据分析及监控;定期做出满意度分析,服务升级及调整建议;
4、 协助建立品牌crm系统,对crm系统整体技术运作做好监控;
5、 协助市场总监进行整合营销的规划与执行;
6、 及时分析行业动态及资讯导向;研究服务内容的升级方向;提供crm平台整体数据分析月报;通过数据分析及时给出调整建议;
7、 年度vip活动规划,挖掘潜在客户,招募新vip,老vip/高端vip维护;
8、 顾客关系管理组的目标管理及实施进程管理;小组内外业务协调及管理;
9、 其他与顾客关系管理相关的工作。
职位要求:
1、 具有crm系统的开发或实施经验;
2、 具有消费者调研、需求分析、消费者行为研究的专业知识和经验;
3、具有项目管理知识和经验,能独立管理项目
4、 具备crm系统分析及监控技能;
5、 数据统计及分析能力;
6、 具有对服饰行业动态的敏感度;
7、熟练使用e_cel, word, ppt及统计软件
职能类别: 市场/营销/拓展经理 市场企划经理/主管
关键字: 会员管理 crm管理
