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岗位职责是什么
客关，全称客户服务关系管理专员，是企业与客户间沟通的桥梁，负责维护和提升客户满意度，处理客户问题，协助销售团队，并参与制定客户服务策略。
岗位职责要求
1. 具备优秀的沟通技巧，能理解并满足客户需求。
2. 熟练掌握产品知识，能准确解答客户疑问。
3. 具备良好的问题解决能力，能在压力下迅速找到解决方案。
4. 能够建立和维护长期的客户关系，提高客户忠诚度。
5. 具备团队协作精神，与各部门有效协同工作。
6. 能够使用crm系统进行客户信息管理和分析。
岗位职责描述
客关的角色不仅限于处理日常客户事务，更在于通过深度互动了解客户需求，提供个性化服务，以提升客户体验。他们需要定期跟进客户反馈，确保问题得到及时解决，并将这些反馈转化为改进产品和服务的建议。此外，客关还需要与销售团队紧密合作，为潜在客户提供支持，协助完成销售目标。
有哪些内容
1. 客户咨询与投诉处理：及时响应客户的电话、邮件或在线询问，处理客户投诉，确保问题得到妥善解决。
2. 客户关系维护：定期与客户保持联系，了解他们的需求变化，提供定制化的关怀和服务。
3. 销售支持：协助销售团队准备提案，参与销售会议，为潜在客户提供产品演示和答疑。
4. 数据分析：利用crm系统收集和分析客户数据，识别客户行为模式，为业务决策提供依据。
5. 客户服务流程优化：根据客户反馈和数据分析结果，提出并实施服务流程改进措施，提升客户满意度。
6. 内部协调：与产品、技术、售后等部门沟通，确保客户问题的跨部门解决。
7. 培训与指导：为新员工提供客户服务培训，分享最佳实践，提升整个团队的服务水平。
总结，客关在企业中扮演着至关重要的角色，他们的工作直接影响到企业的客户满意度和业务增长。通过高效沟通、问题解决和持续优化，他们致力于打造优质、专业的客户服务体验。
客关岗位职责范文
第1篇 顾客关系管理岗位职责
顾客关系管理经理 布朗兄弟 北京布朗兄弟科贸有限公司,布朗兄弟,布朗兄弟 岗位职责:
1.定义crm策略以及执行系统的建立,并与业务目标达成一致。
2.在现有业务和顾客购买行为分析的基础上,发展crm各项计划,包括新客招募、老客维护、非活跃顾客以及休眠顾客唤醒等等。
3.与其他团队紧密合作,贯彻执行crm各项活动计划。
4.月度crm报告及业务分析,以及日常内部crm系统的数据查看。
5.会员兑礼项目管理,包括项目计划、执行、礼物的库存管理等等。
6.与it及crm供应商紧密合作,进行crm数据的维护和分析。
7.关注市场其他竞争品牌的crm活动,并提供可比对数据供参考。
8.直接主管交代的其他工作项目和内容
任职要求:
1.本科学历,三年以上crm相关工作经历。
2.具备专业的crm知识、数据分析能力以及执行crm活动项目的能力,熟练使用数据软件。
3. 具有良好的团队合作精神,可以与其他团队紧密合作,解决复杂多样的业务挑战。
4.出色的沟通技巧和表达能力。
5.抗压能力强,能够适应高效率快节奏的工作环境,良好的学习能力和自我驱动力。
第2篇 顾客关系岗位职责
crm经理 核心工作:带领团队建立支持品牌crm系统搭建/优化目标达成的体系及有效推行,并协助总裁统筹管理各类支持项目。
主要工作:
1、 事业部crm项目统筹及开展;
2、 事业部vip政策优化及实施推行、执行监控;
3、 组织消费者调研及消费者需求分析;店铺服务相关数据分析及监控;定期做出满意度分析,服务升级及调整建议;
4、 协助建立品牌crm系统,对crm系统整体技术运作做好监控;
5、 协助市场总监进行整合营销的规划与执行;
6、 及时分析行业动态及资讯导向;研究服务内容的升级方向;提供crm平台整体数据分析月报;通过数据分析及时给出调整建议;
7、 年度vip活动规划,挖掘潜在客户,招募新vip,老vip/高端vip维护;
8、 顾客关系管理组的目标管理及实施进程管理;小组内外业务协调及管理;
9、 其他与顾客关系管理相关的工作。
职位要求:
1、 具有crm系统的开发或实施经验;
2、 具有消费者调研、需求分析、消费者行为研究的专业知识和经验;
3、具有项目管理知识和经验,能独立管理项目
4、 具备crm系统分析及监控技能;
5、 数据统计及分析能力;
6、 具有对服饰行业动态的敏感度;
7、熟练使用e_cel, word, ppt及统计软件
职能类别: 市场/营销/拓展经理 市场企划经理/主管
关键字: 会员管理 crm管理
核心工作:带领团队建立支持品牌crm系统搭建/优化目标达成的体系及有效推行,并协助总裁统筹管理各类支持项目。
主要工作:
1、 事业部crm项目统筹及开展;
2、 事业部vip政策优化及实施推行、执行监控;
3、 组织消费者调研及消费者需求分析;店铺服务相关数据分析及监控;定期做出满意度分析,服务升级及调整建议;
4、 协助建立品牌crm系统,对crm系统整体技术运作做好监控;
5、 协助市场总监进行整合营销的规划与执行;
6、 及时分析行业动态及资讯导向;研究服务内容的升级方向;提供crm平台整体数据分析月报;通过数据分析及时给出调整建议;
7、 年度vip活动规划,挖掘潜在客户,招募新vip,老vip/高端vip维护;
8、 顾客关系管理组的目标管理及实施进程管理;小组内外业务协调及管理;
9、 其他与顾客关系管理相关的工作。
职位要求:
1、 具有crm系统的开发或实施经验;
2、 具有消费者调研、需求分析、消费者行为研究的专业知识和经验;
3、具有项目管理知识和经验,能独立管理项目
4、 具备crm系统分析及监控技能;
5、 数据统计及分析能力;
6、 具有对服饰行业动态的敏感度;
7、熟练使用e_cel, word, ppt及统计软件
职能类别: 市场/营销/拓展经理 市场企划经理/主管
关键字: 会员管理 crm管理
第3篇 顾客关系岗位职责任职要求
顾客关系岗位职责
岗位职责:
<主要职责>1、经销商日常销售运营管理，及时发现问题并进行跟进及改善，确保销量及销售质量;2、经销商区域营销管理，强化区域品牌知名度，确保营销效果。 <日常工作> 1、定期经销店拜访，收集、反馈销售信息，并给与经销店现地指导; 2、跟进经销店销售相关数据并分析; 3、与区域市场配合制定经销店营销计划，并进行跟进和评估; 4、销售相关企划案及报告的制作; 5、经销商相关其他事务协调管理任职资格: 1、大学本科或以上学历; 2、具备1年以上销售管理、顾客关系、市场调研或活动经验(汽车行业经验者优先); 3、英语6级及以上水平，具备良好的外语沟通能力和资料制作能力; 4、熟练使用日常办公软件(word、e_cel、ppt等); 5、具备较强的主动沟通、学习意识及能力，重视团队合作，具备良好的协调能力，细致有条理，抗压能力强;
顾客关系岗位
第4篇 宾客关系经理岗位职责
宾客关系经理 深圳市兴宝月禧健康管理有限公司 深圳市兴宝月禧健康管理有限公司,兴宝月禧 岗位职责:
1、负责客人的迎领工作
2、负责客人入住手续办理,离所结算工作。
3、负责处理客人的问题和投诉。。
4、进行整个会所的安全和日常的设备检查工作。
5、解决当班期间发生的安全问题。
6、负责协调及安排客人参观、入住、离所等用车需求。.
岗位要求
1、大专以上学历,有同岗位工作经验3年以上,形象气质佳,精通电脑操作。
2、热爱酒店工作,钻研业务,反应敏捷,善于交际具有较好的管理和协调能力,能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。
3、注重细节,工作有责任心,敢于承担责任,执行力较强。
4、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。
第5篇 顾客关系主管岗位职责
顾客关系部主管(便捷购物部服务台) 宜家 广州宜家家居有限公司,宜家,宜家 工作内容
- 确保该部门为顾客提供高效便捷的送货和发票及自提的服务,高效解决顾客问题;
- 以身作则,坚持以顾客为中心,并促进团队成员团结一致;
- 跟进部门行动计划,采取行动确保我们能够达成议定目标;
- 负责部门内人员管理,确保有足够的员工为顾客提供服务,从而保证部门的顺利运转;
- 领导和发展员工;
岗位要求
- 大专及以上学历,具备2年及以上的零售服务行业的工作经验和团队管理经验;
- 以顾客为中心,服务意识强;
- 具备情绪控制和冲突应对能力和沟通能力;
- 能够简单英语沟通,熟练掌握电脑软件操作;
第6篇 顾客关系经理岗位职责
顾客关系管理经理 布朗兄弟 北京布朗兄弟科贸有限公司,布朗兄弟,布朗兄弟 岗位职责:
1.定义crm策略以及执行系统的建立,并与业务目标达成一致。
2.在现有业务和顾客购买行为分析的基础上,发展crm各项计划,包括新客招募、老客维护、非活跃顾客以及休眠顾客唤醒等等。
3.与其他团队紧密合作,贯彻执行crm各项活动计划。
4.月度crm报告及业务分析,以及日常内部crm系统的数据查看。
5.会员兑礼项目管理,包括项目计划、执行、礼物的库存管理等等。
6.与it及crm供应商紧密合作,进行crm数据的维护和分析。
7.关注市场其他竞争品牌的crm活动,并提供可比对数据供参考。
8.直接主管交代的其他工作项目和内容
任职要求:
1.本科学历,三年以上crm相关工作经历。
2.具备专业的crm知识、数据分析能力以及执行crm活动项目的能力,熟练使用数据软件。
3. 具有良好的团队合作精神,可以与其他团队紧密合作,解决复杂多样的业务挑战。
4.出色的沟通技巧和表达能力。
5.抗压能力强,能够适应高效率快节奏的工作环境,良好的学习能力和自我驱动力。
第7篇 宾客关系专员岗位职责
宾客关系专员 新世界地产 广州芳村-新世界房地产发展有限公司,新世界地产,芳村-新世界房地产 职责描述:
1、 为客户及相关人员提供咨询指引。
2、负责各类会员卡的管理、发放、核算汇总等工作。
3、负责顾客档案的建立和汇总。
4、 接待客户投诉和突发事件并上报上级。
5、 负责安排商场快讯的发放与追踪,配合协助市场部各种活动顺利举行。
6、 协助做好出/入口处的客流疏导工作。 7、以标准的指引动作和微笑接待问询客人,并提供各项会员服务。
8、通过客户定位和优质的服务体系,,提升公司及项目品牌。
9、完成客服日志并发出。
10、母婴室日常巡查及物品补充,对客物品如充电宝、雨伞、婴儿车、残照用品等借用及登记。 11、对客公共区域工程保修及反馈,客户意见收集汇总并汇报。
12、完成上级领导交办的其他工作。
任职要求:
1、形象好气质佳,擅长与客户沟通,有处理突发事件的能力。
2、具有亲和力,有耐心,能换位思考,对顾客服务理念有清晰的认识和理解。
3、普通话流利,口齿伶俐。
4、专科及以上学历,需具备有强烈的责任感和良好的职业道德、服务意识。
第8篇 顾客关系管理专员岗位职责职位要求
职责描述：
负责西安乐城的客服工作。
主要职责：
1.向顾客提供礼貌、热忱的服务以及提供购物及活动咨询；
2.协调联系相关部门，解决顾客的疑难问题或投诉；
3.对内线、外线电话进行正确、快速的转接；
4.为顾客进行失物招领、报失及广播寻人；
5.提供各项爱心物品租借服务；
6.按公司规定发放免费停车券、各类促销券及小礼品；
7.对各类稿件进行正确播报以及卖场背景音乐的播放；
8.音响设备的定期维护；
9.做好当天所有表单登记、统计数据，以及书面汇报留言交接；
10.完成领导交办的其他工作事项。
知识和技能：
1.大专或以上学历
2.具有3年以上前台、总机或客服工作经验者优先。
3.酒店服务类专业优先
4.基础英文对话熟练
5.良好的沟通协调能力、语言表达技巧、具有服务理念和意识、思路敏
岗位要求：
学历要求：不限
语言要求：不限
年龄要求：不限
工作年限：无工作经验
第9篇 顾客关系部员工岗位职责描述岗位要求
职位描述：
岗位职责
便捷购物部
•发票台出具发票
•退换货台处理顾客退换货订单
•与物流部交接，处理送货订单
•确保所有购物工具（购物车、黄袋、铅笔架、目录册架、黄筐）充足、整洁、干净
购物体验部
•儿童乐园管理
•组织提高商场购物体验的活动
•记录顾客最常提出的问题，以便我们利用对问题的分析来改善顾客未来的购物体验
•汇总分析每月顾客满意度调查
职位要求
•具有良好的自律能力，能够按时完成工作 自信果断，能够代表所有层级的顾客心声
•热爱工作，能吃苦耐劳，承担劳动强度大的工作
•展现良好的服务意识，当面对情绪化的顾客时能够承受压力并保持冷静
•乐于同团队其他成员合作，善于沟通
•接受周一至周日8:30-21:30之间轮班，每周休息1-2天
第10篇 宾客关系主管岗位职责
1. 普通话标准,英文良好,言谈举止得体大方,精神面貌良好;
2. 具备两年以上酒店前台工作经验,熟练操作办公系统及opera系统;
3. 良好的沟通及处理紧急问题能力;
4. 适应酒店倒班、轮班工作。
第11篇 宾客关系经理岗位职责任职要求
宾客关系经理岗位职责
岗位职责:
1、负责客人的迎领工作
2、负责客人入住手续办理，离所结算工作。
3、负责处理客人的问题和投诉。。
4、进行整个会所的安全和日常的设备检查工作。
5、解决当班期间发生的安全问题。
6、负责协调及安排客人参观、入住、离所等用车需求。.
岗位要求
1、大专以上学历，有同岗位工作经验3年以上，形象气质佳，精通电脑操作。
2、热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。
3、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。
4、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。
宾客关系经理岗位
第12篇 宾客关系主任岗位职责
宾客关系主任 南通中南商业发展有限公司 南通中南商业发展有限公司,中南商业地产 工作职责:
1 负责顾客满意度管理工作。在大堂迎送客人,对客人进行引领。
2 抵店前关怀:客人抵店前有欢迎电话以及欢迎短信,电话以及短信中使用敬语、祝福语和 感谢语,欢迎短信中需要有天气、地址等提示内容。
3 协助前台做好房间登记,协助客人办理入住和退房手续。在办理手续时需要主动提供茶水服务 。
4 主动帮助客人提拿行李,主动关怀照顾老人、小孩、孕妇等特殊客人 。
5 当前台办理手续客人超过 3 位以上时候,需要主动上前和客人沟通:询问旅途情况、介绍 酒店风格特色、了解出行目的及行程安排、介绍酒店内的产品及服务等。
6 带领客人进房间并向客人介绍酒店及房间设施设备情况,带领客人参观房间并做介绍。
7 在服务的全程务必保持微笑服务,语气亲切,语调愉快,吐字清晰 。
8 负责 ota 或 vip 客人的接待活动。协助前台提前准备相关的入住接待物品,提前了解信息, 提前获知客人喜好。在服务过程中全程以客人姓氏称呼客人。
9 协助团队房间登记入住服务。提前了解客人到店时间,提前准备好房卡等物品,保证客人 不在大堂滞留。
10 协助前台进行换房服务。主动为客人提拿行李,协助客人换房。
11 遇到有客人在休息区,需要主动为客人提供茶水服务。
12 保持工作区域的清洁。确保大堂公共卫生,确保大堂茶水台物资齐备且整齐。
13 定期参加部门及酒店企业文化、管理理念、业务考试。
14 完成上级交办的其它工作任务。
任职要求:
1、大专及以上学历。
2、形象气质佳。
3、普通话顺畅,英文熟练。
4、3 年以上行业经验,1 年以上岗位经验 。
5、熟悉前台运作和顾客满意度管理,有很好的突发情况处理能力及培训水平, 出色的沟通能力、执行能力及承受工作压力的能力。
第13篇 宾客关系主任岗位职责任职要求
宾客关系主任岗位职责
职责描述:
1.全权负责客房部的管理工作，向总经理负责，并接受总经理的督导。
2.负责客房部各项工作的计划、组织和指挥工作，带领客房部全体员工完成总经理下达的各项工作指标。
3.制定客房部的各项经营目标和营业管理制度，组织和推动其各项计划的实施，组织编制和审定客房部工作程序及工作考评办法。
4.主持部门日常业务和经理、领班例会，参加总经理主持的每周部门经理例会，并负责本部门主管以上人员的聘用、培训及工作考评。
5.制定客房部经营预算，控制各项支出，审查各项工作报表及重要档案资料的填报、分析和归档。
6.制定客房价格政策，制定和落实客房推销计划，监督客房价格执行情况。
7.检查客房部的设施和管理，考査本部工作质量及工作效率。
8.巡查本部所属区域并做好记录，发现问题及时解决，不断完善各项操作规程。
9.定期约见与酒店有长住关系的重要客人，虚心听取客人意见，不断改进和完善工作。
10.对客房部的清洁卫生、设备折旧、维修保养、成本控制(预算)安全等负有管理之责。
11.检査消防器具，做好安全和防火防盗工作，以及协查通辑犯的工作。
12.检查、考核主管的工作情况并做出评估。
任职要求:
1.专业要求:客房管理、企业管理、服务管理、饭店管理等相关专业知识。
2.专业知识:熟悉宾馆所有客房的清洁和保养工作，熟悉客房营销运营与管理，熟悉宾馆内各部门沟通流程。
3.熟悉酒店客房管理整体运作流程及运营管理，熟悉客房各部位的操作规范和程序。
4.工作踏实，在国内无不良记录。
5.身体健康，服从领导安排。
6.遵守相关劳动合同。
宾客关系主任岗位
