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岗位职责是什么
物业助理是物业管理团队中的关键角色，主要负责协助物业经理处理日常运营事务，确保物业设施的高效运行和居民满意度。
岗位职责要求
1. 具备良好的沟通技巧，能够与业主、租户及供应商建立有效联系。
2. 熟悉物业管理法规，遵守行业标准和公司政策。
3. 具有基本的财务知识，能处理账单支付、预算管理和费用追踪。
4. 能够应对突发情况，如设施故障或紧急事件，并协调维修服务。
5. 必须有组织能力和时间管理技巧，能同时处理多项任务。
6. 对客户服务有热情，致力于解决居民的问题和需求。
岗位职责描述
物业助理的角色涵盖了多方面的职责，包括但不限于：
1. 日常管理：协助物业经理监督和协调物业的日常运营，确保设施整洁、安全和功能正常。
2. 客户服务：作为业主和租户的首要联系人，处理投诉、建议和问题，提供及时有效的解决方案。
3. 文件管理：维护物业文档，包括租赁协议、维修记录和财务报告，确保信息准确无误。
4. 维护协调：与维修团队合作，安排和跟进设施维修、保养工作，确保设施的持续良好状态。
5. 预算监控：协助编制和控制物业预算，监控费用支出，确保财务合规。
6. 协议谈判：参与与供应商和服务提供商的合同谈判，争取最优的条款和价格。
有哪些内容
1. 履行客户服务职责，包括接听电话、回复邮件，解答业主疑问，处理租赁事宜。
2. 监控公共区域的清洁和绿化工作，确保环境整洁美观。
3. 维护物业数据库，更新业主信息，处理租金和费用的收取与记录。
4. 参与应急响应，如火灾、水灾或其他紧急情况，协助制定和执行应急预案。
5. 协调与外部承包商的合作，如保安、清洁工和维修人员，确保服务质量。
6. 定期检查物业设施，识别潜在问题，防止小问题演变成大问题。
7. 参与年度预算规划，分析成本，提出节约措施。
8. 定期向物业经理报告工作进展，提出改进物业运营的建议。
物业助理的工作要求全面而细致，需要在日常工作中不断学习和适应，以满足不断变化的物业管理和业主需求。这一职位的成功在于对细节的关注、对居民的关怀以及对物业管理流程的深入理解。
物业助理岗位职责范文
第1篇 高级物业助理岗位职责
高级客服助理(物业顾问) 丰诚物业 上海丰诚物业管理有限公司,丰诚物业,丰诚 岗位职责: 岗位概述: 在上级主管的领导下,协助负责所管辖区域的客户服务、日常维修/整改、清洁卫生、绿化养护、保安措施、道路畅通的督查工作并和租户/住户保持良好关系做好定期拜访、物业管理费收缴等工作。 主要职责: 1.接听客户的报修电话,填写报修单并派单; 2.熟悉楼盘整体设施,基本运作及单元基本情况; 3.接收客户的投诉电话及投诉信函,并及时处理反馈; 4.打印信件、文件等文书工作; 5.客户资料的归档、存档和整理; 6.按服务标准作好客户服务接待、服务工作; 7.协助社区活动的开展; 8.协助客服管家处理日常客户事宜,主动上门处理并进行跟踪回访工作; 9.根据公司要求收取并催缴物业服务费,协助管理二次装修产生的费用及押金; 10.协助及监管客户二次装修,确保入伙、装修过程及竣工工作的顺利完成; 11.了解客户整改的具体情况,协调相关部门进行整改工作,并及时进行回访; 12.协助管理及指导外判人员(保安、清洁等)的日常工作; 13.若遇突发事故,积极协调处理现场,及时向上级报告并递交事件报告; 14.如有需要,提供相关合理增值服务; 15.按需出席及参与各类培训和会议; 16.执行本项目所对应服务标准; 17.执行上级指派不限于上述范围之工作。 任职要求: 职位要求: 1.过往经验: 2年以上客服工作经验。 2.专业知识技能: 客户服务技能。 3.学历: 中专及以上学历,相关专业。 4.其他技能要求: 具备基础英语口语/书面能力。 5.胜任能力: 职业道德、工作质素、工作成效、主动性、以客为本、沟通与人际关系敏感意识、团队合作、逻辑思维。
第2篇 物业助理岗位职责
物业助理 深圳市大汉王置业有限公司 深圳市大汉王置业有限公司,大汉王 1)35岁以下,大专或以上学历,持物业管理岗位资格证书或具行业专业培训资格证书。
2)三年以上超十万平超高层甲级写字楼/综合体物业部门工作经验。
3)具有一定的房屋建筑、二次装修、设施设备管理基础知识。
4)具备一定的客户服务知识和服务意识,责任心较强。
第3篇 物业助理总经理岗位职责
物业总经理助理 天力物业 广州天力物业发展有限公司,天力物业,富力地产天力物业,天力 一、岗位职责
1、协助管理在管项目的整体运作,对在管项目的发展与经营情况负责;
2、协助制定公司年度物业管理工作计划和预算方案,监督检查日常物业的服务品质、操作流程及运行情况;
3、负责落实公司各类规章制度、决议与检查事项,并按规定向上级反馈过程与结果;
4、主持在管项目各类日常经营与管理会议,主导对外公关及社会关系的协调工作;
5、构建高效、和谐的管理团队,指导和培训下属的日常工作,对业绩任务进行分解,监督工作任务的完成情况与质量;
6、积极与上级公司和政府相关部门顺关系,创造良好的外部环境。
二、岗位要求
1、本科或以上学历,物业管理、工商管理、企业管理专业等优先考虑(较长时间知名公司背景可适当放宽);
2、10年以上大型住宅小区物业管理行业工作经历,3年以上同等管理岗位工作经验;
3、熟悉物业行业相关法律法规知识,熟悉住宅项目的日常运营管理;
4、具有清晰的经营管理思路,具有良好的抗压能力,高度的工作激情及流程质量改善意识,极强的战略意识和洞察能力,责任感强;
5、拥有物业管理公司五大行经验者优先考虑
三、上班地点
广州市
第4篇 物业助理经理岗位职责
物业经理助理 统筹工作:
1. 协助物业经理规范和充实物业管理体系,负责开业前期筹备及后期的经营管理;
2. 完成部门总体人员编制、提出合理排班计划并督促落实情况;
3. 控制项目的管理成本,完成项目的经营指标。
4. 统筹负责消防启动报警系统,联动控制系统、紧急广播系统、保安监控系统、联网
报警系统等设备方面的设备安全运行
专业工作:
1. 协助物管经理检查下属人员岗位纪律和工作态度,发现不良现象立即纠正;
2. 定期召集物业各部门举行管理例会,针对项目运行发展中的各项制度或管理方案做出及时合
理的调整;
3. 编制、审订各类设备检修计划和操作规程,保证全部机械设备连续正常运转;
4. 监控规律有序的维修,经常检查和监督系统值班人员岗位制度规定的执行情况,督
促下属做好设备维修,故障处理,零部件更换记录每月整理归档;
5. 建立日常管理体系和紧急事件反应体系和处理程序(如停电/火/医疗救助及其他紧
急突发事件),营造安全的购物环境;
6. 制定设备系统安装、检修的技术质量标准,参加系统的验收和移交工作,对质量问
题提示技术上的意见。
团队管理及沟通:
1. 员工的培训工作,提高员工的综合工作素质;
2. 带领团队对经营管理可能出现的风险进行评估预测,并采取有效防范措施;
3. 协助完成各项推广活动及布置,提供良好的后援支持。
完成上级领导交办的其他工作任务。
工作内容会随着公司的营运方向及需要而调整 1.能熟练使用办公软件
2.工作认真,谨慎仔细,积极主动
3.责任心强,具有团队精神
4.能够树立与公司相同的价值观
5.具有基本的文件管理经验
6.有一定的文书书写能力 统筹工作:
1. 协助物业经理规范和充实物业管理体系,负责开业前期筹备及后期的经营管理;
2. 完成部门总体人员编制、提出合理排班计划并督促落实情况;
3. 控制项目的管理成本,完成项目的经营指标。
4. 统筹负责消防启动报警系统,联动控制系统、紧急广播系统、保安监控系统、联网
报警系统等设备方面的设备安全运行
专业工作:
1. 协助物管经理检查下属人员岗位纪律和工作态度,发现不良现象立即纠正;
2. 定期召集物业各部门举行管理例会,针对项目运行发展中的各项制度或管理方案做出及时合
理的调整;
3. 编制、审订各类设备检修计划和操作规程,保证全部机械设备连续正常运转;
4. 监控规律有序的维修,经常检查和监督系统值班人员岗位制度规定的执行情况,督
促下属做好设备维修,故障处理,零部件更换记录每月整理归档;
5. 建立日常管理体系和紧急事件反应体系和处理程序(如停电/火/医疗救助及其他紧
急突发事件),营造安全的购物环境;
6. 制定设备系统安装、检修的技术质量标准,参加系统的验收和移交工作,对质量问
题提示技术上的意见。
团队管理及沟通:
1. 员工的培训工作,提高员工的综合工作素质;
2. 带领团队对经营管理可能出现的风险进行评估预测,并采取有效防范措施;
3. 协助完成各项推广活动及布置,提供良好的后援支持。
完成上级领导交办的其他工作任务。
工作内容会随着公司的营运方向及需要而调整
第5篇 物业助理主任岗位职责
弱电助理主任(物业公司-商场) 嘉里建设有限公司 嘉里(中国)项目管理有限公司上海分公司,嘉里 负责商场公共设备设施的运行、保养、维修、安全检查及各项提升改造实施工作;负责二装店铺进退铺流程(包括交付条件改造、工程审图、隐蔽及竣工验收等);负责管理商场能耗的统计、分析及节能管控工作;制订本部门年度预算和实施监控工作;处理商场应急突发事件;完成公司领导临时交办的工作。
为确保商场弱电系统包括(楼控、监控、门禁、背景音乐、无线对讲、消防电等)系统正常运行、维保及商铺二装进退铺流程。
你将做什么
负责所管区域内消防、楼控、安防、通讯等弱电设备设施的日常运行维护保养工作。
你的主要责任包括,但不限于:
协助上级做好人员日常工作管理及跟进,保证电话网络、楼控,消防安防等设备设施的正常运转和使用功能;
做好与消防、楼控安防等维保单位的协作关系;
制定系统运行方案,保证弱电系统及所有设备在最高效率下工作,使系统更节省能源和降低能耗;
每天检查运行记录是否清晰详尽,对记录的数据进行初步判断,发现异常立即处理并上报;
按照维修保养制度的规定,提出对所有弱电系统维护保养的计划,定期上报审定,并负责组织实施;
做好设备档案的建立、设备线路的标识、管理和维修检查、保养的工作,善于总结经验教训,使设备系统更加完善;
完成上级交办的其他工作。
你将与谁一起工作
该职位会与保养部各专业员工、客服部相关人员、安管部相关人员、弱电相关维保公司及相关二装商户等打交道, 同时积极配合各部门相关人员,更好的服务于商户、服务于公司。
你是谁
你是一个具有专业技能的人才,有相关经验,勤奋好学,具有良好沟通能力,对工作充满热情,不断提高自己专业技能,热心助人。
你的专业经验和关键能力将包括,但不限于:
专科及以上学历, 自动化控制等相关专业,具有电工相关资格证书;
3年以上物业弱电专业商业购物中心工作经验;
熟练使用word、e_cel、cad等办公软件;
具备相当丰富的工程管理专业知识;
文字写作能力良好;
具有责任心主动、积极;
具有分析能力;
具有沟通、表达能力;
具有组织协调能力。
第6篇 工程物业助理岗位职责
物业工程助理 洛克菲勒集团 上海洛克菲勒集团外滩源综合开发有限公司,克菲勒,克菲勒集团外滩,洛克菲勒集团,洛克菲勒 岗位职责:
1、协助工程经理完成设备维保计划及计划完成情况汇总;
2、协助工程经理处理现场事宜;
3、对日常维修工作报表收集、整理、归档;
4、对日常能耗统计、录入与归档;
5、对工程设施类维保合同整理存档及日常维保报表收集、整理、归档;
6、对项目改造计划的日报情况收集整理上报工程经理和物业经理;
7、对照物业工程计划流程及实施情况的收集汇总上报。
任职资格:
1、大专以上学历,持有物业工程类相关资质证书优先。
2、一年或以上大型商业中心物业工程方面从业经历优先。
3、熟悉有关物业工程管理政策、法规;有处理应急事件的能力,良好的沟通技能,良好的文档处理技能。
4、现代化办公软件操作熟练;外向,稳重,认真,务实,学习能力强;具备良好的服务意识和亲和力。
