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岗位职责是什么
客服中心是企业与客户之间的重要桥梁，负责处理客户的咨询、投诉、建议及售后服务等问题，旨在提升客户满意度，维护企业形象，促进业务发展。
岗位职责要求
1. 熟悉公司产品和服务：客服人员需要全面了解公司的产品特性和服务流程，以便准确解答客户的问题。
2. 良好的沟通技巧：能够清晰、礼貌地与客户进行沟通，理解并满足他们的需求。
3. 问题解决能力：面对复杂或棘手的问题，能迅速找到解决方案，确保客户问题得到妥善处理。
4. 情绪管理：保持冷静，应对各种情绪状态的客户，维持专业且友好的服务态度。
5. 细心与耐心：在处理细节问题时表现出耐心，确保每个环节无误。
岗位职责描述
客服中心的工作涉及多方面，包括但不限于：
1. 呼叫接听：及时接听客户来电，提供专业的咨询服务。
2. 电子邮件处理：回复客户的电子邮件，解答疑问，处理订单或退款请求。
3. 在线聊天：通过即时通讯工具与客户互动，解决他们在使用产品或服务过程中遇到的问题。
4. 投诉处理：记录和分析客户投诉，协调相关部门解决，确保客户满意。
5. 数据记录：整理和更新客户信息，跟踪服务记录，为改进服务提供数据支持。
6. 客户关系管理：维护客户数据库，定期进行客户关怀，提高客户忠诚度。
7. 产品培训：参加产品培训，确保对新产品或服务的更新有深入理解。
有哪些内容
1. 服务流程标准化：制定并执行统一的服务流程，确保服务质量的一致性。
2. 客户反馈分析：收集和分析客户反馈，识别服务短板，提出改进建议。
3. 问题追踪：对未解决的问题进行跟进，直到客户问题完全解决。
4. 危机处理：应对突发情况，如产品故障或服务中断，快速制定应急计划。
5. 团队协作：与销售、技术等部门紧密合作，共同提升客户体验。
6. 服务质量监控：定期评估自身服务质量，持续优化工作流程和技巧。
7. 培训与发展：参与内部培训，不断提升个人专业技能，适应公司和市场变化。
客服中心的职责在于以客户为中心，通过高效、专业的服务，提升客户满意度，为企业树立良好的口碑，推动业务稳定增长。
客服中心岗位职责范文
第1篇 客服中心前台岗位职责
网球中心前台/客服/网球宝贝 日照安泰房地产开发有限公司 日照安泰房地产开发有限公司,安泰 职责:1、及时、准确接听/转接电话,如需要,记录留言并及时转达;
2、接待来访客人并及时准确通知被访人员;
3、收发公司邮件、报刊、传真和物品,并做好登记管理以及转递工作;
4、网球相关活动的宣传、形象代言;
5、网球赛事的赛车服务工作;
6、完成上级主管交办的其它工作
要求:
1、形象好,气质佳,年龄18—26岁,身高1.65以上;
2、大专及以上学历,对网球有了解者优先考虑;
3、较强的服务意识,熟练使用电脑办公软件;
4、具备良好的协调能力、沟通能力,负有责任心,性格活泼开朗,具有亲和力;
5、普通话准确流利;
6、具备一定商务礼仪知识。
第2篇 客服中心技术岗位职责
技术总监(智能客服/呼叫中心产品线) 岗位职责:
1、 负责公司研发部团队建设以及人员管理;
2、 负责公司的核心产品系统架构、技术开发、疑难核心问题解决;
3、 关注行业新兴技术以及动向,加快团队技术革新。
任职要求:
1、 统招本科学历以上;
2、 5-10年行业产品设计开发管理工作经验,具备saas产品、客服系统、呼叫中心的相关经验;
3、 具有10人以上产品开发团队管理经验;
4、 精通java 开发前后台相关技术;
5、 执行力和推动力强,具备团队精神。 岗位职责:
1、 负责公司研发部团队建设以及人员管理;
2、 负责公司的核心产品系统架构、技术开发、疑难核心问题解决;
3、 关注行业新兴技术以及动向,加快团队技术革新。
任职要求:
1、 统招本科学历以上;
2、 5-10年行业产品设计开发管理工作经验,具备saas产品、客服系统、呼叫中心的相关经验;
3、 具有10人以上产品开发团队管理经验;
4、 精通java 开发前后台相关技术;
5、 执行力和推动力强,具备团队精神。
第3篇 客服中心话务岗位职责
客服专员/400服务中心话务员 挚享科技(上海)有限公司 挚享科技(上海)有限公司,挚享科技,挚享 职位描述:
1.接听客户热线,接受咨询、了解需求、解答询问,提供基本的咨询服务 ;
2.跟踪、处理客户反馈信息,维护客户关系,提升客户满意度;
3.处理突发事件及领导分配的其它客户服务工作。
职位要求:
1.1年以上相关工作经验,客服经验优先;
2.口齿清晰,声音甜美,普通话标准,有良好的服务意识;
3.应变能力强,勤奋敬业,一定的抗压能力;
4.工作主动,具有良好的团队协作精神;
第4篇 客服中心主管岗位职责
客服中心主管 诺仕达 昆明诺仕达企业(集团)有限公司,昆明诺仕达,昆明诺仕达集团,诺仕达,诺仕达 职责描述:
1、负责客服中心日常管理工作,制订部门规章制度和工作流程,并督导部门员工执行;
2、负责制定月排班表,月物资申报工作,负责召开部门例会,做好部门员工的日常工作督导,定期开展业务知识培训
3、负责监督部门员工的仪容仪表,
4、负责督导部门员工建立、保存业主/客户档案资料,督导部门员工开展业主、商户入住工作、装修办理、收费、投诉等日常工作
5、负责督导部门员工配合、协调公司内各部门相关工作,完成其它由公司领导安排的工作。
任职要求:
1、形象气质佳,有亲和力;
2、掌握物业服务技巧,沟通协调能力较强,语言表达能力强;
3、具备较强的团队合作意识、敬业精神和服务意识;
4、熟练操作办公软件。
第5篇 客服中心总监岗位职责
客服总监(呼叫中心)(j10223) 快跑信息 北京快跑信息科技有限公司,小猪短租,快跑信息,快跑 工作职责:
1、结合公司战略要求,对公司客服部门业务进行整体规划和运营。
2、对客户端的问题反馈进行分析和总结,不断的优化公司的各项流程和产品形态,提高产品的用户体验。
3、结合市场发展和客户需求变化,不断进行创新,提供优质新颖的客户服务。
4、统筹和管理客服中心的日常运营工作,不断提升运营质量和员工满意度,以及团队凝聚力。
任职资格:
1、本科及以上学历,8年以上工作经验。其中,至少5年及以上的客服团队总监岗位经验。
2、对用户体验及客户服务有较深的理解和认知。
3、丰富的互联网行业从业经验,互联网思维。拥有100人以上的大中型呼叫中心的团队管理经验。
4、熟悉呼叫中心的流程、系统、制度等。能够对呼叫中心的制度、流程管理进行优化创新。
5、较强的体系建设能力和创新能力。抗压能力强,沟通和逻辑思维能力优秀。
第6篇 客服中心总经理岗位职责
客服中心总经理 山竹商业运营(深圳)有限公司 共生国际商业有限公司 岗位职责:
1、根据集团战略发展需要,制定客户服务部中、长期管理规划和年度、月度计划;
2、建立和完善客服体系、优化服务流程,确保体系具有良好的可扩展性,以应对不断增加的客户需求;
3、负责部门队伍建设、人才引进和培养,制定部门年度、月度工作目标和考核计划,提高团队专业化服务水平;
4、全面实施客户关系管理(crm),建立、维护和改善客户服务体系的工作标准和运作模式,不断完善和优化服务质量;
5、组织对呼叫中心的业务进行监控,并确保运营中提供高水平的服务,通过培训、指导等方式提高团队的综合素质;
6、按公司要求进行客户关系维护,收集客户反馈,了解客户需求,管控客户在线互动、客户留言和客户反馈意见;
7、进行客户服务规范化管理,制定集团各项客户管理制度,促进业务有序发展。
任职要求:
1、 统招本科学历,互联网金融行业或企业管理咨询类行业从业者优先;
2、具备10年以上客服工作经验,8年以上客服管理工作经验;
3、具有优秀的领导能力、执行能力以及整合能力,擅于沟通和协调;
4、熟练应用咨询及客户关系管理系统;
5、具备较强的观察能力以及解决问题的能力。
第7篇 客服中心经理岗位职责
客服中心经理 fordeal 广州哆啦信息科技有限公司,fordeal,广州哆啦,哆啦 岗位职责:
1、负责公司海外电商客服中心团队管理、监督、指导、培训和评估;
2、负责公司海外电商客服工作流程机制建设,提升客服工作质量与效率;
3、协调客服中心与各业务部门业务关系,从用户反馈与体验出发推动其他相关业务的优化。
任职要求:
1、本科及以上学历,5年以上中大型公司客服管理经验;具备海外电商客服管理经验加分;
2、拥有良好的英语水平,能够无障碍沟通;同时拥有阿拉伯语能力加分;
3、善于团队建设,能有效管理团队完成公司制定的目标;有cod催签收经验加分;
4、能灵活应变妥善处理突发状况,熟悉客服应急情况处理流程;
5、能接受中东地区出差(外派期间,有补贴)。
第8篇 呼叫客服中心岗位职责
客服总监(呼叫中心)(j10223) 快跑信息 北京快跑信息科技有限公司,小猪短租,快跑信息,快跑 工作职责:
1、结合公司战略要求,对公司客服部门业务进行整体规划和运营。
2、对客户端的问题反馈进行分析和总结,不断的优化公司的各项流程和产品形态,提高产品的用户体验。
3、结合市场发展和客户需求变化,不断进行创新,提供优质新颖的客户服务。
4、统筹和管理客服中心的日常运营工作,不断提升运营质量和员工满意度,以及团队凝聚力。
任职资格:
1、本科及以上学历,8年以上工作经验。其中,至少5年及以上的客服团队总监岗位经验。
2、对用户体验及客户服务有较深的理解和认知。
3、丰富的互联网行业从业经验,互联网思维。拥有100人以上的大中型呼叫中心的团队管理经验。
4、熟悉呼叫中心的流程、系统、制度等。能够对呼叫中心的制度、流程管理进行优化创新。
5、较强的体系建设能力和创新能力。抗压能力强,沟通和逻辑思维能力优秀。
第9篇 客服中心坐席岗岗位职责
客服中心坐席岗 国都证券 国都证券股份有限公司,国都证券 职责描述:
1、客户来电咨询及投诉受理;
2、日常回访,风险调查等外呼工作;
3、领导安排的其他工作。
任职要求:
1、大学本科学历,具有证券从业资格;
2、口齿清晰,标准普通话;
3、具有良好的团队合作精神及服务意识;
4、熟悉计算机操作。
第10篇 400客服中心岗位职责
客服专员/400服务中心话务员 挚享科技(上海)有限公司 挚享科技(上海)有限公司,挚享科技,挚享 职位描述:
1.接听客户热线,接受咨询、了解需求、解答询问,提供基本的咨询服务 ;
2.跟踪、处理客户反馈信息,维护客户关系,提升客户满意度;
3.处理突发事件及领导分配的其它客户服务工作。
职位要求:
1.1年以上相关工作经验,客服经验优先;
2.口齿清晰,声音甜美,普通话标准,有良好的服务意识;
3.应变能力强,勤奋敬业,一定的抗压能力;
4.工作主动,具有良好的团队协作精神;
第11篇 电话客服中心岗位职责
电话中心客服 广发基金 广发基金管理有限公司,广发基金,广发 岗位职责:
1.通过客服电话或在线客服系统为客户提供基金公开信息、市场行情、新产品介绍、基金业务流程等咨询以及为客户提供帐户信息的查询;
2.负责接受客户投诉,并及时处理和回馈;
3.负责记录相关信息,并收集客户回馈;
4.通过多层次服务体系,维护良好的客户关系,提高客户满意度和忠诚度。
岗位要求:
1.知名院校大学本科学历,经济和金融等相关专业;
2.普通话标准,口齿清晰,具有良好的语言表达和沟通能力;
3.责任心强,具备较强的服务意识、耐心和抗压能力;
4.熟练运用office软件;
5.具备证券从业资格的将优先考虑。
第12篇 客服中心人员岗位职责
呼叫中心客服人员 上海易雍健康信息咨询有限公司 上海易雍健康信息咨询有限公司,易雍健康,易雍 岗位要求:
1、大专以上学历;
2、普通话标准、思路清晰、语言表达能力强、善于与人沟通,有较好的客服意识;
3、有相关400热工作经验者佳。
