客服中心任职要求13篇

第1篇 客服中心总经理岗位职责任职要求

客服中心总经理岗位职责

客服中心总经理 1、 根据公司发展战略规划，进行公司品牌战略规划及品牌体系建设，全面负责公司品牌策划、设计、推广及管理工作;建立和发展公司的品牌文化，产品文化;

2、 准确把握公司的品牌定位，公司产品设计风格，根据市场需求和变化、区域特性和市场信息进行品牌策划;

3、 制定与实施品牌营销战略、策略，地区覆盖及推广计划，包括日常维护工作;

4、 建立和维护与媒体、消费者等公众的良好关系，树立良好的品牌形象;

5、 根据品牌战略规划，领导完成对品牌形象的监督与管理，确保品牌形象的统一传播;

6、 根据品牌年度计划，审核年度广告、公关计划和预算，并监督投放过程和效果;

7、 负责各目标媒体的筛选与媒体的全面合作推行。

8、 完成公司的日常管理和品牌部工作的组织推动工作。 1、 根据公司发展战略规划，进行公司品牌战略规划及品牌体系建设，全面负责公司品牌策划、设计、推广及管理工作;建立和发展公司的品牌文化，产品文化;

2、 准确把握公司的品牌定位，公司产品设计风格，根据市场需求和变化、区域特性和市场信息进行品牌策划;

3、 制定与实施品牌营销战略、策略，地区覆盖及推广计划，包括日常维护工作;

4、 建立和维护与媒体、消费者等公众的良好关系，树立良好的品牌形象;

5、 根据品牌战略规划，领导完成对品牌形象的监督与管理，确保品牌形象的统一传播;

6、 根据品牌年度计划，审核年度广告、公关计划和预算，并监督投放过程和效果;

7、 负责各目标媒体的筛选与媒体的全面合作推行。

8、 完成公司的日常管理和品牌部工作的组织推动工作。

客服中心总经理岗位

第2篇 客服中心主管岗位职责任职要求

客服中心主管岗位职责

职责描述:

1)负责日常管理本小组内日常运营，业务管理及时上传下达;

2)负责组内员工的日常沟通、答疑;

3)负责小组内所有的问题闭环管理;

4)每位tl每月必须至少做一天自己管理的agent团队业务，以了解业务发展方向和员工可能遇到的问题形成解答思路;

5)需有时间管理意识，对各个业务进行时间规划，并输出业务规划表

任职要求:

1)正规院校大专及以上学历;

2)电子、通信、经济、管理、教育、心理或者其他专业;

3)在消费电子类、运营商、银行等相关行业1年以上同岗位工作经验，至少带过15人团队;

4)电脑打字50字/分钟以上;精通ms office工具;

5)具备强有力的组织协调能力，有效调动团队积极性的能力和方法，有较强的管理能力和沟通能力，要求有制作报告经验和良好的写作能力;

6)口齿清晰，表达能力强;逻辑思维能力强;敬业爱岗、责任心强;有良好的协作和服务意识;有良好的沟通表达能力、随机应变能力;有良好的组织协调、压力承受能力

客服中心主管岗位

第3篇 客服中心技术岗位职责

技术总监(智能客服/呼叫中心产品线) 岗位职责:

1、 负责公司研发部团队建设以及人员管理;

2、 负责公司的核心产品系统架构、技术开发、疑难核心问题解决;

3、 关注行业新兴技术以及动向,加快团队技术革新。

任职要求:

1、 统招本科学历以上;

2、 5-10年行业产品设计开发管理工作经验,具备saas产品、客服系统、呼叫中心的相关经验;

3、 具有10人以上产品开发团队管理经验;

4、 精通java 开发前后台相关技术;

5、 执行力和推动力强,具备团队精神。 岗位职责:

1、 负责公司研发部团队建设以及人员管理;

2、 负责公司的核心产品系统架构、技术开发、疑难核心问题解决;

3、 关注行业新兴技术以及动向,加快团队技术革新。

任职要求:

1、 统招本科学历以上;

2、 5-10年行业产品设计开发管理工作经验,具备saas产品、客服系统、呼叫中心的相关经验;

3、 具有10人以上产品开发团队管理经验;

4、 精通java 开发前后台相关技术;

5、 执行力和推动力强,具备团队精神。

第4篇 客服中心主管岗位职责

客服中心主管 诺仕达 昆明诺仕达企业(集团)有限公司,昆明诺仕达,昆明诺仕达集团,诺仕达,诺仕达 职责描述:

1、负责客服中心日常管理工作,制订部门规章制度和工作流程,并督导部门员工执行;

2、负责制定月排班表,月物资申报工作,负责召开部门例会,做好部门员工的日常工作督导,定期开展业务知识培训

3、负责监督部门员工的仪容仪表,

4、负责督导部门员工建立、保存业主/客户档案资料,督导部门员工开展业主、商户入住工作、装修办理、收费、投诉等日常工作

5、负责督导部门员工配合、协调公司内各部门相关工作,完成其它由公司领导安排的工作。

任职要求:

1、形象气质佳,有亲和力;

2、掌握物业服务技巧,沟通协调能力较强,语言表达能力强;

3、具备较强的团队合作意识、敬业精神和服务意识;

4、熟练操作办公软件。

第5篇 客服中心总经理岗位职责

客服中心总经理 山竹商业运营(深圳)有限公司 共生国际商业有限公司 岗位职责:

1、根据集团战略发展需要,制定客户服务部中、长期管理规划和年度、月度计划;

2、建立和完善客服体系、优化服务流程,确保体系具有良好的可扩展性,以应对不断增加的客户需求;

3、负责部门队伍建设、人才引进和培养,制定部门年度、月度工作目标和考核计划,提高团队专业化服务水平;

4、全面实施客户关系管理(crm),建立、维护和改善客户服务体系的工作标准和运作模式,不断完善和优化服务质量;

5、组织对呼叫中心的业务进行监控,并确保运营中提供高水平的服务,通过培训、指导等方式提高团队的综合素质;

6、按公司要求进行客户关系维护,收集客户反馈,了解客户需求,管控客户在线互动、客户留言和客户反馈意见;

7、进行客户服务规范化管理,制定集团各项客户管理制度,促进业务有序发展。

任职要求:

1、 统招本科学历,互联网金融行业或企业管理咨询类行业从业者优先;

2、具备10年以上客服工作经验,8年以上客服管理工作经验;

3、具有优秀的领导能力、执行能力以及整合能力,擅于沟通和协调;

4、熟练应用咨询及客户关系管理系统;

5、具备较强的观察能力以及解决问题的能力。

第6篇 客服中心坐席岗岗位职责

客服中心坐席岗 国都证券 国都证券股份有限公司,国都证券 职责描述:

1、客户来电咨询及投诉受理;

2、日常回访,风险调查等外呼工作;

3、领导安排的其他工作。

任职要求:

1、大学本科学历,具有证券从业资格;

2、口齿清晰,标准普通话;

3、具有良好的团队合作精神及服务意识;

4、熟悉计算机操作。

第7篇 客服中心总监岗位职责任职要求

客服中心总监岗位职责

客服中心总监 顺联 佛山市顺联集团有限公司，顺联 1、客服中心管理方针、制度的制定、实施及完善;

2、负责物业管理及客户服务中心、安管、工程的全面领导和管理;

3、控制部门内项目的成本预算及部门人员的工作计划、总结的审核及绩效考核工作;

4、负责公司授权范围内的合同主要条款拟定、合同签订、合同履行跟踪、合同后评估等工作;

5、了解物业服务新的服务模式，增强公司的竞争力，并向公司决策层提供有效的建议。

客服中心总监岗位

第8篇 客服中心话务岗位职责任职要求

客服中心话务岗位职责

客服专员/400服务中心话务员 挚享科技(上海)有限公司 挚享科技(上海)有限公司，挚享职位描述:

1.接听客户热线，接受咨询、了解需求、解答询问，提供基本的咨询服务 ;

2.跟踪、处理客户反馈信息，维护客户关系，提升客户满意度;

3.处理突发事件及领导分配的其它客户服务工作。

职位要求:

1.1年以上相关工作经验，客服经验优先;

2.口齿清晰，声音甜美，普通话标准，有良好的服务意识;

3.应变能力强，勤奋敬业，一定的抗压能力;

4.工作主动，具有良好的团队协作精神;

第9篇 客服中心经理岗位职责任职要求

客服中心经理岗位职责

岗位职责:

1、根据集团战略发展需要，制定客户服务部中、长期管理规划和年度、月度计划;

2、建立和完善客服体系、优化服务流程，确保体系具有良好的可扩展性，以应对不断增加的客户需求;

3、负责部门队伍建设、人才引进和培养，制定部门年度、月度工作目标和考核计划，提高团队专业化服务水平;

4、全面实施客户关系管理(crm)，建立、维护和改善客户服务体系的工作标准和运作模式，不断完善和优化服务质量;

5、组织对呼叫中心的业务进行监控，并确保运营中提供高水平的服务，通过培训、指导等方式提高团队的综合素质;

6、按公司要求进行客户关系维护，收集客户反馈，了解客户需求，管控客户在线互动、客户留言和客户反馈意见;

7、进行客户服务规范化管理，制定集团各项客户管理制度，促进业务有序发展。

任职要求:

1、 统招本科学历，互联网金融行业或企业管理咨询类行业从业者优先;

2、具备10年以上客服工作经验，8年以上客服管理工作经验;

3、具有优秀的领导能力、执行能力以及整合能力，擅于沟通和协调;

4、熟练应用咨询及客户关系管理系统;

5、具备较强的观察能力以及解决问题的能力。

客服中心经理岗位

第10篇 客服中心经理岗位职责

客服中心经理 fordeal 广州哆啦信息科技有限公司,fordeal,广州哆啦,哆啦 岗位职责:

1、负责公司海外电商客服中心团队管理、监督、指导、培训和评估;

2、负责公司海外电商客服工作流程机制建设,提升客服工作质量与效率;

3、协调客服中心与各业务部门业务关系,从用户反馈与体验出发推动其他相关业务的优化。

任职要求:

1、本科及以上学历,5年以上中大型公司客服管理经验;具备海外电商客服管理经验加分;

2、拥有良好的英语水平,能够无障碍沟通;同时拥有阿拉伯语能力加分;

3、善于团队建设,能有效管理团队完成公司制定的目标;有cod催签收经验加分;

4、能灵活应变妥善处理突发状况,熟悉客服应急情况处理流程;

5、能接受中东地区出差(外派期间,有补贴)。

第11篇 客服中心人员岗位职责任职要求

客服中心人员岗位职责

呼叫中心客服人员 上海易雍健康信息咨询有限公司 上海易雍健康信息咨询有限公司，易雍岗位要求:

1、大专以上学历;

2、普通话标准、思路清晰、语言表达能力强、善于与人沟通，有较好的客服意识;

3、有相关400热工作经验者佳。

第12篇 客服中心客服专员岗位职责

客服中心质检专员 美甲帮 广州牧云网络科技有限公司，美甲帮，牧云岗位职责:

1、监听录音电话，结合质检标准及合规要求进行合理评估;

2、通过质检工作发现日常工作的业务及服务问题，做好案例分析及统计。

3、监控客服部服务内容的质量，组织开展客服录音监听、抽检，从中分析、总结问题，并对一线人员的表现进行客观的评估和反馈，提交上级部门;

4、提出改善方案并提出培训需求，提升员工的服务质量、业务技能、服务意识等，降低客户投诉率。

任职要求;

1、具有高度的责任心，归属感和团队意识，做事理性公正，善于自我管理，有较高的抗压能力;

2、熟悉、了解客服质检标准、质量管理方法等;

3、具有一定的数据分析能力，能够通过数据的变化得出结论;

4、在客服行业从事过质量管理工作一年或以上，优先考虑。

注:为了提高面试效率，在电话邀约前，简历已通过业务部门初步筛选。

第13篇 客服中心技术岗位职责任职要求

客服中心技术岗位职责

技术中心客服 泰科电子(上海)有限公司 泰科电子(上海)有限公司，泰科 夜班技术客服(对接亚太、欧美地区)

location: home office

overview:

product information support as the key contact person to support customers’ inquiries about te and specific acquired products. the position will have direct responsibility for public customers and distributors in apac e_cept jp， located in shanghai and focus on offering technical support， solution making and follow up customers to generate leads and convert to sales revenue. establish and engage customer relationships via email， phone and chat; approach ece with each interaction with customers and promote te business by consistent and high level product service.

requirements:

- bachelor’s degree in engineering， mechanical and electrical background is preferred.

- language: english cet6， good communication level in oral and written.

- pc skills: proficient in ms office

- 1-2 years' connector manufactory operation e_perience/industry e_perience like industrial/appliance/datacom/consumer as product support or customer support role is a plus.

- responsible for night shift

客服中心技术岗位