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岗位职责是什么
车险理赔岗位是保险行业中一个至关重要的职位，主要负责处理与汽车保险相关的索赔事宜，确保公正、快速地解决客户因交通事故或其他车辆损坏事件产生的损失赔偿问题。
岗位职责要求
1. 具备深厚的保险知识，熟悉国家相关法规及保险条款，能准确理解和应用。
2. 拥有良好的沟通技巧，能够有效地与客户、维修厂、执法机构等各方进行协调。
3. 精通事故调查分析，能准确评估损失程度和赔偿金额。
4. 具备一定的法律素养，了解合同法、侵权法等相关法律规定。
5. 注重细节，能准确记录和整理理赔资料，保证文件完整无误。
6. 具备良好的问题解决能力，能在复杂情况下做出明智决策。
7. 善于时间管理，能在紧迫的时间表下处理多个案件。
8. 保持专业和公正的态度，以维护公司声誉和客户满意度。
岗位职责描述
车险理赔员的工作日常包括接待客户的报案，收集事故现场信息，如照片、证人证言等，与客户沟通了解事故详情。他们需要评估车辆损坏程度，可能需要与汽车修理专家协商，以确定修复成本。此外，理赔员还需要审核相关保险政策，判断是否符合赔付条件，防止欺诈行为。
在处理过程中，理赔员可能需要与保险公司其他部门、律师或法院合作，解决争议或法律问题。他们还需定期更新理赔进度，与客户保持良好沟通，确保客户对整个理赔流程有清晰的了解。
有哪些内容
1. 接案与初步调查：接收客户报案，收集并核实事故信息，包括事故时间、地点、原因等。
2. 损失评估：确定车辆损失程度，评估维修费用，与保险公司和修理厂协调估价。
3. 政策审核：依据保险条款，判断是否符合赔付条件，解释保险责任。
4. 理赔处理：办理理赔手续，与客户签订理赔协议，支付赔款。
5. 纠纷解决：处理客户申诉或纠纷，必要时协调律师介入。
6. 文档管理：整理并归档理赔文件，确保合规性和可追溯性。
7. 风险管理：识别潜在的欺诈行为，采取预防措施。
8. 客户服务：提供优质的客户服务，确保客户满意度。
9. 持续学习：跟踪保险行业动态，更新专业知识，提升业务能力。
车险理赔岗位是一个涉及多方面技能和知识的综合性角色，需要从业者具备扎实的专业基础、敏锐的风险洞察力以及出色的沟通协调能力，以确保保险理赔过程的公正、高效。
车险理赔岗位职责范文
第1篇 车险理赔顾问岗位职责
职责描述:
(1)年龄:25-35周岁;
(2)学历:高中及以上学历;
(3)工作经验不限,欢迎应届毕业生的加入;
(4)性格外向,具有较强的人际交往与沟通能力;
(5)有良好的心理素质和工作习惯,自律性好,有责任心;
(6)有信用卡、证券、贷款等服务业及房产中介、汽车4s店、酒店服务、物业公司等相关行业工作经验
者优先;
(7)无不良嗜好,无违法犯罪记录。
第2篇 车险理赔主管岗位职责
车险理赔主管(j11025) 贵阳货车帮科技有限公司 贵阳货车帮科技有限公司事业部二 工作职责:
1、负责车险理赔服务流程的搭建以及客户分层管理体系的搭建;
2、负责现有客户的理赔售后咨询服务,协调客户与保险之间的争议;
3、负责车险理赔数据的分析及流程优化;
任职资格:
1、熟悉车险理赔流程各节点运作模式;
2、两年以上工作经验,曾任财产险保险分公司理赔客服部车险主管岗位,或总公司客服中心客服主管岗;
3、抗压能力强;
第3篇 车险理赔岗位职责
车险理赔总监 德联易控科技(北京)有限公司 德联易控科技(北京)有限公司,德联易控,德联易控 职责描述:
1. 负责根据系统内照片,组织案件损失识别;负责根据受损部位及公司配件、工时标准,组织定损;
2. 负责组织将定损结果报甲方审核,确保定损结果一次性审核通过率90%以上,修改案件>;2次不超过5件/月;负责对甲方有疑问的案件,组织复勘、修改、修订定损结果报甲方审核;
3. 负责针对定损案件,组织提取风险点,确保风险点提取量占总案件量15%以上;
4. 负责监督对系统触发案件进行人工核实;负责监督对系统随机派发案件进行人工核实;
5. 负责组织对疑问案件调度给第三方进行调查,确保第三方案件签收率75%以上,第三方减损率60%以上;
6. 负责组织撰写问题案件的筛查报告,报甲方审核,确保报告一次性审核通过率95%以上;负责根据问题案件,组织提取反欺诈规则风险点,确保风险点提取量占总案件量15%以上;
7. 负责组织相关人员与维修方进行维修方案谈判,确保减损金额平均150元/件,客户有效投诉率;负责根据问题案件,组织提取渗漏规则风险点,确保风险点提取量占总案件量15%以上;
8. 负责通过甲方提供已决案件数据,组织内部人员进行案件审核,形成筛查报告或稽核报告;负责根据甲方授权,组织内部人员对案件进行追偿,确保追偿完成率55%以上;
9. 负责组织案件组及渗漏组提取的案件风险点编写规则,确保二次验证准确率75%以上;负责监督对编写的规则在规则平台内进行规则验证测试及优化,确保规则优化准确率75%以上;
10. 负责组织完成对系统提供的定损照片内的车辆进行损失识别;负责组织完成对车辆损失部位进行标识便于ai学习;
11. 负责本部门人员培养,关注部门人员思想动态,做好人才储备,统筹建立关键岗位a/b角计划,为业务发展提供人才保障;
12. 负责对本部门各岗位工作进行专业知识及技能指导、培训,确保考核通过率100%,胜任率100%;
13. 负责对本部门各岗位进行绩效考核与评估,并提出改进意见,根据其表现提出调级、调任、聘用、解聘、奖惩建议;
14. 负责对下属人员进行企业文化的宣贯与引导,确保团队价值观与企业高度一致。
任职要求:
1. 专科及以上;工商管理、保险、汽修等相关专业;
2. 具有4年以上查勘、定损工作经验;具有五年以上核损岗、重案岗或三年以上稽核岗工、核赔工作经验;
3. 熟练掌握和运用保险理论、车险保险产品条款、核损、核价实务;
4. 道路交通安全法及相关法律法规知识;
5. 熟悉办公软件、公司内部通用软件、互联网的操作技能;精通本岗位相关专业软件的使用技能
6. 熟悉公文写作、演讲技能
第4篇 车险理赔管理岗岗位职责
车险理赔管理岗 中国大地财产保险股份有限公司 后援支持中心 中国大地财产保险股份有限公司 后援支持中心 职责描述:
1.收集了解行业及机构理赔动态信息,提出管理技术及模式优化方案;
2.建设与完善车险理赔管理制度、标准、流程;
3.制定与实施全系统理赔各岗位的考核方案;
4.跟踪与监控评估总公司各处室及分支机构理赔工作开展情况;
5.推动落实监管部门等外部单位各项工作要求。
任职要求:
1.硕士研究生及以上学历,保险、经济、金融类专业;
2.具有相关岗位工作经验者优先;
3.具有较强沟通协调能力。
第5篇 非车险理赔岗位职责
创新理赔部-非车险理赔岗 永安财产 永安财产保险股份有限公司,永安保险,永安财产,永安财产保险 岗位职责:
1、负责非车险模块下企财险、家财险、责任险、建工险、保证险、意外险等险种赔案的核赔工作;
2、负责对非车险理赔人员遇到的疑难问题给予指导、处理、解决;对超权限案件进行初期审核,及时提出初核意见并完成相关上报工作;
3、参与重大赔案的会商处理,参与重大或疑难案件的现场查勘、材料准备及理赔处理工作;
4、参与建立非车险理赔业务数据库和客户风险档案,参与非车险承保现场风险评估,确保非车险理赔信息数据的真实准确;
5、参与非车险未决清理工作及其它常规工作。
任职要求:
1、本科以上学历,年龄在40岁以下;
2、有五年以上非车险理赔工作经验,从事过非车险查勘、定损、核赔等理赔全流程工作,有较强的沟通能力和良好的执行能力,有相关资质证书者优先。
第6篇 车险理赔查勘员岗位职责
招聘车险现场查勘定损员,协助客户完成车险理赔流程。对待工作有责任心。要求驾龄三年以上。能适应加班。有工作经验者优先录取
第7篇 车险理赔内勤岗位职责
江苏分公司车险理赔内勤岗 三星财产保险 三星财产保险(中国)有限公司,三星财产保险,三星 职责描述:
1、收取并查验客户提交的车险索赔资料
2、负责车险案件的理算
3、未决赔案的管理和清理工作,打印保单抄件;已决赔案卷宗的装订、归档和案卷调阅管理工作
4、客户的电话咨询、接待处理
任职要求:
熟悉公司对车险理赔的各项规章制度,熟悉车险相关法律法规条例
第8篇 车险理赔员岗位职责
车险理赔定损员(日语) 工作描述:
1. 负责车险定损相关事务(含事故现场查勘、4s点对应和交涉等)。
2. 负责相关资料的翻译及会务等的口译。
3 负责延保手续相关体制的构建、系统构建、实操流程构建以及日常的实操对应。
4 承担部分对一般担当人员的培养和指导的工作,协助完善相关培训体系。
5. 上司安排的其他工作。
任职要求:
1. 1年以上汽车修理相关经验;
2. 日语n1或相当水平,口语流利;
3. 有留日经验优先;
4. 具备日企要求的客户服务精神;
5. 善于沟通交流、团队协作。
工作描述:
1. 负责车险定损相关事务(含事故现场查勘、4s点对应和交涉等)。
2. 负责相关资料的翻译及会务等的口译。
3 负责延保手续相关体制的构建、系统构建、实操流程构建以及日常的实操对应。
4 承担部分对一般担当人员的培养和指导的工作,协助完善相关培训体系。
5. 上司安排的其他工作。
任职要求:
1. 1年以上汽车修理相关经验;
2. 日语n1或相当水平,口语流利;
3. 有留日经验优先;
4. 具备日企要求的客户服务精神;
5. 善于沟通交流、团队协作。
第9篇 车险理赔专员岗位职责
上海-互联网车险理赔专员 永安财产 永安财产保险股份有限公司,永安保险,永安财产,永安财产保险 岗位职责:
1、负责互联网服务平台案件的处理工作;
2、负责权限内案件的定核损工作:
3、负责自助理赔的客服工作;
4、领导交办的其他工作。
任职要求:
1、1年以上车险查勘定损工作经验;
2、大专以上学历,35岁以下,身体健康;
3、精通word、e_cel等办公软件操作;
4、口齿伶俐,表达能力强;
5、有亲和力,有耐心、服务意识强、责任心强;
6、有保险公司车险核损工作经验优先。
第10篇 非车险理赔岗岗位职责
创新理赔部-非车险理赔岗 永安财产 永安财产保险股份有限公司,永安保险,永安财产,永安财产保险 岗位职责:
1、负责非车险模块下企财险、家财险、责任险、建工险、保证险、意外险等险种赔案的核赔工作;
2、负责对非车险理赔人员遇到的疑难问题给予指导、处理、解决;对超权限案件进行初期审核,及时提出初核意见并完成相关上报工作;
3、参与重大赔案的会商处理,参与重大或疑难案件的现场查勘、材料准备及理赔处理工作;
4、参与建立非车险理赔业务数据库和客户风险档案,参与非车险承保现场风险评估,确保非车险理赔信息数据的真实准确;
5、参与非车险未决清理工作及其它常规工作。
任职要求:
1、本科以上学历,年龄在40岁以下;
2、有五年以上非车险理赔工作经验,从事过非车险查勘、定损、核赔等理赔全流程工作,有较强的沟通能力和良好的执行能力,有相关资质证书者优先。
